質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí)

1、質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí)一、引言二十一世紀(jì)是 “質(zhì)量世紀(jì) ”。當(dāng)前，蘭州石化公司正在開展新一輪的全面 質(zhì)量管理基本知識(shí)普及教育活動(dòng)，其目的是為進(jìn)一步提高廣大員工的 質(zhì)量素質(zhì)， 進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 態(tài)度決定一切， 思想決定行動(dòng)。 所以，搞好質(zhì)量管理，關(guān)鍵在于質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識(shí)的教育。二、意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量是 “一組固有特性滿足要求的程度 ”，是一種行為意識(shí)的結(jié)果， 質(zhì)量 意識(shí)是指一個(gè)企業(yè)及其員工重視質(zhì)量的程度 ,質(zhì)量在其心目中的地位 是企業(yè)員工在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關(guān)于產(chǎn)品或工作 優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念，它對(duì)員工工作過程的質(zhì)量行為起引導(dǎo)和規(guī)范 的作用

2、。意識(shí)就是一種內(nèi)在的心理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，是人們對(duì)自我行為的一 種評(píng)價(jià)方式。 “態(tài)度決定一切， 思想決定行動(dòng) ”。意識(shí)和觀念是一個(gè)人工 作行為的方向和指南。思想是行為的控制器，有什么樣的思想，就會(huì) 產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)。企業(yè)要發(fā)展，就離不開人，就離不開指導(dǎo)人進(jìn)行 行為活動(dòng) “意識(shí)”，科學(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本。 因此，要搞好企業(yè) 質(zhì)量工作，其核心就是提高人的質(zhì)量意識(shí)。 真正達(dá)到自主管理的效果。 近 20 年，企業(yè)員工新老交替，各崗位增加了大量的新員工，加強(qiáng)質(zhì)量 管理知識(shí)學(xué)習(xí)、提高員工質(zhì)量意識(shí)顯得尤為重要。 “只有優(yōu)秀的員工才 能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。 ”這是海爾集團(tuán)的至理名言。因此說，要提高企業(yè) 的產(chǎn)品質(zhì)量，

3、則首先要從提高員工的質(zhì)量意識(shí)開始。員工的質(zhì)量意識(shí) 代表著企業(yè)的形象， 是企業(yè)員工的素質(zhì)， 是一個(gè)企業(yè)練就的一種 “內(nèi)功”， 是一 座精神富礦。質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的。就是強(qiáng)調(diào)從事具體操作的每一個(gè) 員工在工作實(shí)施過程中，要有良好的質(zhì)量行為意識(shí)，要形成一種規(guī)范 的行為動(dòng)作。 良好的安全、質(zhì)量意識(shí)，是搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。 質(zhì)量，并不只是質(zhì)量部門的事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì) 量負(fù)責(zé)。一個(gè)企業(yè)，只擁有先進(jìn)的技術(shù)和良好的技術(shù)裝備，并不能保證一定能 夠干出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)； 質(zhì)量“三大要素論 ”是說質(zhì)量管理的要素是人、 技術(shù)和管理。在這三大要素中，人是處于主宰地位的。因此，首先要 抓

4、好“人”這個(gè)關(guān)鍵要素。 員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、 良好的 服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感、正確的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，才 能確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。 事實(shí)也證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后 的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家 著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時(shí)表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加 70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量 的關(guān)鍵在于 10%的技術(shù)加 90%的態(tài)度。就拿我們蘭州石化公司而言， 現(xiàn)在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術(shù)能力相對(duì)于 20年前有了極大的改善。 結(jié)果我

5、們的裝置運(yùn)行、 產(chǎn)品質(zhì)量、檢修質(zhì)量、 服務(wù)質(zhì)量卻仍然常常出現(xiàn)問題。這說明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的 最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。研究近些年蘭州 石化所發(fā)生的這些問題，大多數(shù)都是由于一時(shí)的疏忽、不盡心，或者 是一些僥幸心理造成的，這些都說明：?jiǎn)T工的觀念意識(shí)及工作態(tài)度是 何等重要。三、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的培 訓(xùn)和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍，質(zhì)量教育 的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展，使員工素質(zhì)得到 不斷提升。當(dāng)然，質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括各種技能知識(shí)培訓(xùn)， 更重要的是平時(shí)通過

6、開展日常性的質(zhì)量意識(shí)教育活動(dòng)和多方面的文化 素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)的宣傳教育，對(duì)員工意識(shí)進(jìn)行潛移默化的教育，使員 工樹立良好的質(zhì)量意識(shí)。將質(zhì)量視為 企業(yè)的生命”，使其真正意識(shí)到這 是一種必備的責(zé)任、是一種法律制度的約束、是一種職業(yè)道德、是一 種榮譽(yù)、也是一種利益。員工 質(zhì)量意識(shí)”的提升可從多個(gè)方面進(jìn)行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、 標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及養(yǎng)成教育等等。企業(yè)可以開展多種形式主題 教育、素質(zhì)教育的演講、培訓(xùn)、講座活動(dòng)。切實(shí)營造一種強(qiáng)烈的文化 意識(shí)氛圍，以逐步改變員工的觀念和意識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教 育。從而達(dá)到員工整體素質(zhì)的逐步提高。質(zhì)量意識(shí)的提高，首先需要一種環(huán)境，也就是說：企業(yè)本身重

7、視質(zhì)量 管理，形成一種良性的文化意識(shí)氛圍，全員重視，質(zhì)量管理體系才能 真正有效的貫徹下去，要對(duì)員工不斷進(jìn)行質(zhì)量教育，促進(jìn)員工質(zhì)量意 識(shí)的鞏固和發(fā)展。要使員工充分認(rèn)識(shí)到提高自己的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技 能的意義，同時(shí)要建立適應(yīng)質(zhì)量管理的績(jī)效考核管理機(jī)制，績(jī)效考核 管理要圍繞質(zhì)量管理來進(jìn)行，質(zhì)量意識(shí)的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤， 使所有員工在工作中能不時(shí)的感覺到工作的壓力與動(dòng)力。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu) 秀的員工要及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于存在不足的員工要進(jìn)行工作指 導(dǎo)，對(duì)于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進(jìn)行處罰， 真正做到獎(jiǎng)罰分明。 在重視工作結(jié)果質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)更加重視工作中的過程質(zhì)量，引導(dǎo)員 工不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，自我加壓，自我發(fā)展，不斷追求更高的目標(biāo)， 達(dá)到更高的質(zhì)量要求。讓所有員工都從 要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙觥?，而?一定要做好，以達(dá)到員工觀念意識(shí)的根本轉(zhuǎn)變。這樣我們就會(huì)使員工 的質(zhì)量意識(shí)得到不斷的提升，進(jìn)而使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力得到不斷的提高。 為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、結(jié)束語產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的素質(zhì)觀念 和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善， 質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也無法解決根本問題。一個(gè)人的意識(shí)將直接影響 著其行為和結(jié)果。因