質(zhì)量部培訓(xùn)資料

1、QA部培訓(xùn)資料第一章 ISO9000 基礎(chǔ)知識(shí)1 ISO 的含義：ISO 是 國(guó) 際 標(biāo) 準(zhǔn) 化 組 織 ， 其 英 文 International Organization For Standardization 的縮寫 .2.ISO9001 與 ISO9002 有什么根本區(qū)別 ?IS09001與IS09002的根本區(qū)別是前者比后者多一個(gè)要素 ：設(shè)計(jì)/開發(fā).3.150 的核心文件是什么 ?IS0 的核心內(nèi)容是 (1)文件及資料控制 , (2) 品質(zhì)審核,(3) 糾正及預(yù)防措施4.150 核心思想是什么？IS0 的核心思想是糾正及預(yù)防5. 公司的品質(zhì)最高決策者是誰？IS09000工作的推行一般

2、由誰來完成？公司的品質(zhì)最高決策者是公司的最高和理者(總經(jīng)理，或董事長(zhǎng))；IS09000 工作的推行一般由管理代表來完成，有的工廠由品保部同時(shí)代行其權(quán)力。6.IS09000文件結(jié)構(gòu)怎樣？ BOM單是哪一階文件？IS09000 文件共分四層：第一層為品質(zhì)手冊(cè)(質(zhì)量方針) ，第二為程序文件，管理辦法， 第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，第四層為記錄、報(bào)表；BOM表單是第三階文件7.150 的精神是什么？IS0 的精神是說，寫，做一致(寫我所做，做我所寫、證明給我看)8.150 的組成部分有？ISO的基本原理和術(shù)語質(zhì)量管理全系 要求IS09004 實(shí)施I S 0 1 9 0 1 1管理體系審核指南其它9.9

3、4 版與 2000版的區(qū)別？1. 強(qiáng)調(diào)了“過程”管理模式2. 注重了“顧客”導(dǎo)向3. 提出了法律要求4. 明確了資源管理范圍5. 強(qiáng)調(diào)了對(duì)最高管理層的要求6. 注重了目標(biāo)管理7. 擴(kuò)充了人力資源管理的范圍等10.2000版ISOOOO族文件結(jié)構(gòu)是?核心標(biāo)準(zhǔn)其它標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告小冊(cè)子ISO9000ISO10012ISO10006質(zhì)量管理原理-選ISO9001ISO10007擇和使用ISO9004ISO10013小型企業(yè)的應(yīng)用ISO9011ISO10014ISO10015ISO1001711。如何使用基于過程的質(zhì)量管理體系表述GB/TI9000族標(biāo)準(zhǔn)?本標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法管理組織.質(zhì)宣管理體系的持續(xù)改進(jìn)

4、12.ISO中質(zhì)量管理的八項(xiàng)原有?以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法 互利的共方關(guān)系 管理的系統(tǒng)方法第二章 品管知識(shí)第一節(jié) : 品管發(fā)展史1. 第一階段 : 操作者品質(zhì)管制 :18世紀(jì), 產(chǎn)品從頭到尾 ,由同一個(gè)負(fù)責(zé)制作 , 因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理2. 第二階段 : 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 :19 世紀(jì)開始 , 生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起 ,置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下 , 由領(lǐng) 班來負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)3. 第三價(jià)段 : 檢查員的品質(zhì)管制一次大戰(zhàn)期間 , 工廠開始變得復(fù)雜 ,原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外, 還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì) ,顯得力不從心 ,

5、因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查4. 第四階段 : 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 (Statistical Quality Control ,SQC)從1924年美國(guó)W.A.SHEWAR得用統(tǒng)計(jì)手法提出第一張管制圖開始，從此品質(zhì)管制進(jìn)入 新紀(jì)元，此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)也同時(shí)誕生， 1950 戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢 驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果，SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因。5. 第五價(jià)段：全面品質(zhì)管制( Total Quality Control TQM)全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計(jì)，原料管 理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系，此體系可說

6、是專家式品管，較著 重理論的研究。6. 第六階段：全公司品質(zhì)管制( Company-Wide Quality Control,cwqc )日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國(guó)的TQC稱為CWQ(從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來說，要達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目睥 , 必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個(gè)員工 , 通力合作 , 構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn) 識(shí), 易于實(shí)施的體系 , 使市場(chǎng)調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢查、銷售、服 務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與，即為 CWQC7. 第七階段：全集團(tuán)品質(zhì)管制： (Group-Wide Quality Control GWQC ) 結(jié)事中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個(gè)龐大的

7、品質(zhì)體系即， GWQC 備注：質(zhì)理管理中的重要人物泰勒 提出科學(xué)管理休哈特 提出統(tǒng)計(jì)過程控制理論道奇、羅明 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法戴明 提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)朱蘭、費(fèi)根堡姆 提出全面質(zhì)量管理菲利浦、克羅斯比 提出“零缺點(diǎn)”概念第二節(jié)：品管運(yùn)用工具1. 技能要求試工具的準(zhǔn)確使用權(quán)用和熟練要求：統(tǒng)計(jì)手法的適當(dāng)使用權(quán)用:（品管七大手法） 異常處理程序： 不良再現(xiàn)手法運(yùn)用實(shí)驗(yàn)手法運(yùn)用等2. 計(jì)數(shù)值應(yīng)用分析工具：P圖（不良率管制圖）U圖（單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖） 柏拉圖 餅圖PPM不良率推移圖3. 計(jì)量值應(yīng)用分析工具：直方圖 ?s （規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)差分析圖） ?A （制程標(biāo)準(zhǔn)差分析圖）CPK推移圖 多品質(zhì)特性分圖4. 特檢運(yùn)

8、用分析工具各特檢分析報(bào)告 雷達(dá)圖 關(guān)系曲線圖5. 品管七工具（新）關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDP（法箭頭圖法優(yōu)適法6. 戴明循環(huán)圖戴明循環(huán)圖P:D:C:檢查A:改進(jìn)戴明循環(huán)圖又稱PDPC是日本執(zhí)行的一種循環(huán)管理模式即計(jì)劃（PLAN ,執(zhí)行（DO,檢 查（CHEC）糾正措施（ACTION幾大工作循環(huán)。7. 品管七工具（舊）（詳見附頁） 檢查表 散布圖 特性要因圖 直方圖 管制圖 層析圖 柏拉圖附：七工具實(shí)例例一：柏拉圖：根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的 種類、安全事故等區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目依照大小順序排列，加上累積值的圖形。例二魚骨圖：一個(gè)問題的特性受到一

9、些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為 有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖人機(jī)料法-環(huán)境管理問題項(xiàng)例三：散布圖：互相有關(guān)鏈的數(shù)據(jù)，以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因，點(diǎn)表示出分布形 態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系Y例四：圖表與管制圖：將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)，這圖形就是一般所說的圖表UCLCLLCL例五：直方圖：將所收集的數(shù)據(jù)、特性或結(jié)果值，用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)別成幾個(gè)相 等的區(qū)間，測(cè)定值出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形圖畫出的圖形SL（下限）SU（上限）例六：層別法:例七：查檢表：查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式制成圖或表格，只要記上檢查 記號(hào)

10、，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為一步分析或核對(duì)檢查用。機(jī)臺(tái):R12項(xiàng)次日期12341AO2BO3CO4DO保養(yǎng)人124審核398說明:匚:良好X備用8. 朱蘭三步曲：評(píng)估實(shí)際品質(zhì)表現(xiàn)比較實(shí)際表現(xiàn)與品質(zhì)標(biāo)有差異則打取行動(dòng)彌補(bǔ)我的供應(yīng)者負(fù)和反饋?zhàn)鳛橐蠛头答佉笠粋€(gè)一個(gè)客好的顧使供應(yīng)者使用 K 了解顧客的1.的要求認(rèn)同并文解和認(rèn)同我的要求質(zhì)量工具好的處理者我的領(lǐng)客并使之文件化持續(xù)不斷改件交付能力2.快速巧妙的將近缺陷的輸入返回供應(yīng)商3.向供應(yīng)者反饋輸入質(zhì)量數(shù)據(jù)節(jié)：品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能進(jìn)過程,了解過缺陷縮短周期,子的供應(yīng)商減少2.減少輸出的缺陷3.將過程、缺3.從顧客的角度度量輸出的質(zhì)量并形成靈改進(jìn)文件-.基礎(chǔ)

11、知識(shí)1. 什么是品質(zhì)？'品質(zhì)就是滿足客需求的各種要素屬性的總和。2. 什么是品質(zhì)政策？品質(zhì)政策是由公司最高決策者正式頒布，實(shí)施的組織的質(zhì)量宗旨和方向3. 品質(zhì)保存證從工作方式上分類怎樣？大致內(nèi)容是個(gè)么？? 內(nèi)部質(zhì)量保證? 向所有者保? 向員工保證? 向最高管理者保證? 外部質(zhì)量保證? 向顧客保存證? 向認(rèn)證機(jī)構(gòu)保證? 向社會(huì)保證4. 品管工作從哪幾方面入手？來料管制(2) 制程管制(3) 出貨管制5. 公司的抽樣計(jì)劃是什么？公司的抽樣計(jì)劃是：GB2828-876. ECN的中文意思是什么？工程更改通知單：Engneering Change Note 的縮寫。7. MRB是什么意思Mat

12、erial Review Board 的縮寫.意思為物料管制委員會(huì).8. BOM的中文意思是什么？BOM勺中文意思是物料清單即 BILL OF MATERIAL9. CPA中文意思是什么？Correct & Prevent Action的縮寫.意思是糾正及預(yù)防措施.10. AQL的中文意思是什么？AQL的中文意思是：允收水準(zhǔn)即 ACCEPT QUALITY LEVEL11. TQM的中文意思是什么？TQM是 TOTAL QUALITY MANAGEMENT寫，意即全面質(zhì)理管理.12. 品質(zhì)管理中的三色管理指什么？三色管理是指：紅色 代表不合格，拒收蘭色 代表合格，允收黃色 代表特驗(yàn)或特

13、采13. 為什么測(cè)試設(shè)備需要點(diǎn)檢？根據(jù)IS090004.11之要求，確保存產(chǎn)品的品質(zhì)14. 你認(rèn)為辦公設(shè)備有點(diǎn)檢的必要嗎 ？辦公設(shè)備不必要點(diǎn)檢，加為它與生產(chǎn)無直接關(guān)系，對(duì)品質(zhì)沒直接影響.15 何謂” 5W2H ？What:做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么該做？什么浪費(fèi)？Why為什此人做？為什做此事？為什么在那里做？為什么在那時(shí)做？為什么那樣做？ 為什么有浪費(fèi)？Where :在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能做？何處該做？何處浪費(fèi)？、When何時(shí)做？何時(shí)正在做？何時(shí)做好？何時(shí)能做？何時(shí)該做？何時(shí)浪費(fèi)？、Who何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何人做？何人浪費(fèi)？How

14、如何做？如何去做？如何做好？沒有其他方法嗎？沒有其他該做的？如何浪 費(fèi)？How Much成本多少16.何謂7S?它的作用是什么？整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約、安全因?yàn)樗牡谝粋€(gè)字母為S,故稱為7S.它的作用有：(1)提高企業(yè)形象(2) 提高員工歸宿感(3) 減少浪費(fèi)整理：不再使用的 清理掉不常使用的 貯存.備用! 經(jīng)常用到的保留于現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng) 每天用到的 隨手中取處整頓：場(chǎng)地進(jìn)行規(guī)劃；物品擺放整齊；容易混淆、容易遺忘的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；清掃：清掃現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地(地面、墻板、天花板等上的物品)徹底清理、潤(rùn)滑機(jī)器工具；節(jié)能防污、(水、氣、油、噪音等)；修理破損物品；清潔：養(yǎng)成堅(jiān)持習(xí)慣，并執(zhí)行監(jiān)督檢查措施。分

15、責(zé)任區(qū)、分責(zé)任人定期或不寂靜期檢查素養(yǎng)：講文明禮貌、積極敬業(yè)、遵紀(jì)守規(guī)等！節(jié)約：可以回收的，可以利用的，分類定期進(jìn)行處理安全：生產(chǎn)中機(jī)器使的安全，生產(chǎn)過程的安全。二. 品管工作的性質(zhì)和技巧預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生；持續(xù)改善，靈活運(yùn)用各種品管手法；堅(jiān)持原則，注意彈性，善于交流、溝通（基準(zhǔn)也人個(gè)土值） 以事實(shí)為依據(jù)，以數(shù)據(jù)說話，不要“大概加可能”； 凡事多問為什么？然后“ PDPC把握“三現(xiàn)、5M 5W2H事事尋找原因，尋求方法1. 觀察能力：（1）.對(duì)任何有疑問的地方,都要去求證.（2）對(duì)以前一直這樣做的（經(jīng)驗(yàn)），但雙感覺不適當(dāng)?shù)囊デ笞C.去改善.2. 運(yùn)用能力 多向思維（正向、逆向、發(fā)散、邏輯等思維）（2

16、）多想、多說、多寫、多做（實(shí)驗(yàn)）：（3） 構(gòu)想計(jì)劃實(shí)驗(yàn)、疑點(diǎn)記錄計(jì)劃改善確認(rèn)（4）注意改善的易打操作性、成本的投入量等。3：如何做好品管（一）樹立品質(zhì)第一的意識(shí)：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做 到最好，每天問自己.1.我所做的工作，自己滿意嗎？2.還能做得更好嗎？3.還有更好的方法嗎？4.我所做的工作，后續(xù)的人滿意嗎？5.為甚么不滿意？6.有辦法解決嗎？(二）。重視執(zhí)行：品質(zhì)管理包含4個(gè)步驟1.制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)2.檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)一致（執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）3.米取矯正措施并追蹤效果4.修訂標(biāo)準(zhǔn)(三）。重視不斷的改善：品質(zhì)管制服于三個(gè)層次1.品質(zhì)開發(fā)2.品質(zhì)維持3.品質(zhì)突破第四節(jié)' ：進(jìn)料品制

17、控制一 .IQC的相關(guān)知識(shí)進(jìn)料品質(zhì)控制又稱IQC（即Incomming Quality Control的縮寫）1.IQC的職責(zé)？ IQC職責(zé):進(jìn)料檢驗(yàn)不合格的處理供應(yīng)商輔導(dǎo)及其評(píng)定跟進(jìn)來料使用狀況 IQC注意事項(xiàng)有：了解客戶及下工序?qū)Ξa(chǎn)品的要求盡量向供應(yīng)商提供產(chǎn)品方面的資訊（包括實(shí)配件），務(wù)求詳盡及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，知會(huì)下工序和供應(yīng)商分析供應(yīng)品質(zhì)狀況.2.IQC檢驗(yàn)流程？核對(duì)來料驗(yàn)收單 f 按樣品或承認(rèn)書檢驗(yàn)電性和外觀f 試驗(yàn) f 填寫IQC報(bào)表 f 貼檢驗(yàn)結(jié)果標(biāo)示卡。3.IQC的檢驗(yàn)方式有？全檢:數(shù)量少,單價(jià)高抽檢:數(shù)量多，或經(jīng)常性之物料免檢:數(shù)量少,單價(jià)低,或一般性補(bǔ)助或經(jīng)認(rèn)定列為免檢之廠商或局

18、限性之物料4.IQC OK貼紙春夏秋冬分別用什么顏色？春天為綠色，夏天為蘭色，秋天為橙色，冬天為白色。5.IQC檢驗(yàn)來料后分別用幾種標(biāo)貼標(biāo)示檢驗(yàn)結(jié)果？共有三種：合格，特采，拒收。6. 對(duì)來料檢驗(yàn)發(fā)出供應(yīng)商異常聯(lián)絡(luò)報(bào)告的條件怎樣？當(dāng)某一供應(yīng)商同一種來料連續(xù)兩批不合格時(shí)，要向供應(yīng)商發(fā)出供應(yīng)商發(fā)出供應(yīng)商品質(zhì)異 常聯(lián)絡(luò)單。二.IQC具體檢驗(yàn)過程1. 準(zhǔn)備工作：A. 了解該產(chǎn)品的用處，使用環(huán)境，如何與共它產(chǎn)品搭配B. 相關(guān)檢驗(yàn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，工具，實(shí)配樣品2. 檢驗(yàn)的內(nèi)容：A. 確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格，數(shù)量，包裝方式B. 尺寸：對(duì)關(guān)鍵尺寸進(jìn)行量測(cè)，C=0,按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷3. 外觀：。檢驗(yàn)條件：A. 距離： 300&

19、#177;50MMB. 光線：60W日光燈下1M （供參考）C. 角度：90°或45°4. 結(jié)構(gòu)，功能 ：A. 試裝：對(duì)新物料、新產(chǎn)品或改規(guī)格后產(chǎn)品一定要進(jìn)行確認(rèn)B. 相關(guān)測(cè)試，C=0按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。產(chǎn)品表面分級(jí)方法：A 級(jí)面：客戶正常駐使用權(quán)用中或購買時(shí)所看到的產(chǎn)品的下面B 級(jí)面：客戶正常使用中或購買時(shí)能到的產(chǎn)品的側(cè)面。C 級(jí)面：客戶正常使用中不能看到的產(chǎn)品的底面。注：A級(jí)面外觀要求最高，B級(jí)面次之，C級(jí)面最低O對(duì)外觀標(biāo)準(zhǔn)較模糊之判定方法：找 5 個(gè)相關(guān)人員看，不要告訴其不良在何處： 若4人呀5人都看不見則判為OK 若4人或5人都看見，則判為NG 若2人或3人看見，則

20、改善后可收。5. 可靠性：振動(dòng)實(shí)驗(yàn)跌落實(shí)驗(yàn)掃頻振動(dòng)、自由跌落、碰撞實(shí)驗(yàn)?zāi)湍?shí)驗(yàn)附著力實(shí)驗(yàn)，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。6. 壽命（有要求時(shí)） 使用時(shí)間或次數(shù)，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。7. 安全：（有要求時(shí)） 人接觸到的材料無毒，漏電保護(hù)等，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。8. 標(biāo)識(shí)和記錄：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)并對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行記錄。9. 不合格品的處理方式：批退、本廠挑選、廠商挑選、特采10. 問題跟進(jìn)： 跟進(jìn)不合格的處理11. 抽樣檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn)相關(guān)術(shù)語：A. 檢驗(yàn)：就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行的諸如測(cè)量，檢查，試驗(yàn)或量度并將 結(jié)果同規(guī)定要求進(jìn)行比較以確定每項(xiàng)特性合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)。抽樣檢驗(yàn)：就是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一

21、部分進(jìn)行的活動(dòng)。B. “一批產(chǎn)品：稱為總體，總體含量用N表示：把抽出來檢驗(yàn)的”這部分產(chǎn)品“稱 為樣本，用 n 來表示。C. 缺陷：?jiǎn)挝划a(chǎn)品使用時(shí)不滿足預(yù)期要求或不滿足合理的期望。D. 不合格：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的任何一個(gè)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求。E. 不合格品：有一個(gè)或一個(gè)以上不合格的單位產(chǎn)品，稱為不合格品。F. 過程平均：一系列交檢批初次檢驗(yàn)的不合格品百分率。H.AQL可以接受的連續(xù)批的進(jìn)程平旳上限值， 用來描述過程式平均的一個(gè)重要指 標(biāo)，它被看O作是可接收的過程平均和不可接收的過程平均之間的分界線。抽樣檢驗(yàn)的方式：? 破壞性檢查驗(yàn)收：產(chǎn)品的可能性試驗(yàn)：產(chǎn)品壽命試驗(yàn)：材料的疲勞試驗(yàn)：零 件的強(qiáng)度檢驗(yàn)等。

22、? 產(chǎn)品數(shù)量很大，質(zhì)量要求又不高：螺釘、螺母、銷釘?shù)取? 測(cè)量對(duì)象是流程性材料；鋼水、鐵水化驗(yàn)。? 希望節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)用。? 檢驗(yàn)的項(xiàng)目較多O抽檢的條件：A 生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的B 不合格品的分布是均勻。不合格的分類：A 類不合格：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的極重要特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)格不 符合規(guī)定B 類不合格：?jiǎn)挝划a(chǎn)品重要特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定C 類不合格：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的一般特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合 規(guī)定。不合格品的分類：A類不合格：有一個(gè)或一個(gè)以上 A類不合格，也可能還有 B類不合格和C類不合 格的單位產(chǎn)品B類不合格：有一個(gè)或一個(gè)以上 B類不合格，也

23、可能還有 C類不合格，但沒有 A 類不合格的單位產(chǎn)品。C類不合格品：有一個(gè)或一個(gè)以上 C類不合格，但沒有B類不合格，也沒有 A類 不合格的單位的產(chǎn)品。抽樣檢驗(yàn)的方式：A. 次抽檢：從批量中只抽取一個(gè)樣本，檢驗(yàn)這個(gè)樣本之后，就能做出批合格與 否的判斷。B. 二次抽檢：從批量中最多抽檢兩個(gè)樣本之，就能做出批合格與否的判斷。O AQL值的確定方法：按客戶要求的質(zhì)量來確定根據(jù)過程平均來確定按不合格類別來確定考慮檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)來確定同供應(yīng)方協(xié)商確定其它方法確定備注：抽樣表見附頁第五節(jié)：制程品質(zhì)控制制程品質(zhì)控制又稱 IPQC或 IPC(即 Inproceics Quality Control)1。品質(zhì)管理制的

24、核心是：制程管制。2.IPQC的職責(zé)是？ IPQC的職責(zé)是：制程檢驗(yàn)不良來料的確認(rèn)讓生產(chǎn)人員了解產(chǎn)品要求及時(shí)反映不良并對(duì)其追蹤3. 制程管制有何目的？其重點(diǎn)是什么？.制程檢驗(yàn)的目的是：于大量生產(chǎn)前，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良，采取措施，可以防止大量之不良品發(fā)生 針對(duì)品質(zhì)非機(jī)遇性之變因，于作業(yè)過程中，加以查核防止不良品之產(chǎn)生 通過檢驗(yàn)之實(shí)施，不讓本制程的不良品流入下一工序.控制的重點(diǎn)為：做好首件確認(rèn)來料不良的信息該產(chǎn)品過往有異常較高之記錄新投入量產(chǎn)之產(chǎn)品新的操作員（6）作業(yè)條件變動(dòng)關(guān)鍵工序的控制使用機(jī)器不穩(wěn)定（含模具.夾具）.4你認(rèn)為首件檢驗(yàn)有何重要意義？首件檢驗(yàn)的作用在于防止批量性品質(zhì)問題發(fā)生。5. 制程檢

25、驗(yàn)控制程序？首件檢查的依據(jù)是：BOM單一一EC樣品一一作業(yè)指導(dǎo)書。7.IPQC對(duì)抽驗(yàn)之合格半成品如何標(biāo)識(shí)？不合格品又如何標(biāo)識(shí)？在檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)卡上蓋PASS蘭色章并在合格方格中打“v”，不合格品掛IPQC不合格警示牌, 并在檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)卡上不合格方格中打“X”。8.IPQC對(duì)不良品如何標(biāo)識(shí)，隔離？IPQC檢出不良品用白色（黃色，紅色）貼紙指明不良處，并放置于紅色木盤或紅色膠箱 中以隔離。9.IPQC不合格如何處理？不合格處理為：對(duì)于突發(fā)性的品質(zhì)異常或?qū)τ诮?jīng)常性而且具有嚴(yán)重性的制程 ，應(yīng)通知有關(guān)部門迅速 處理情況較重大者應(yīng)責(zé)令停產(chǎn)，并追蹤處理狀況對(duì)產(chǎn)出品可進(jìn)行：重工.暫收.報(bào)廢.10.IPQC現(xiàn)埸管理的六

26、大要素（5M1E是什么？ 現(xiàn)埸管理的五大要素是：人（人員 Man 機(jī)：（機(jī)器設(shè)備，儀器 Mach in e）物：（Material ）法：（作業(yè)方法 Mathed）管理：（現(xiàn)場(chǎng)管理Manage）環(huán):（作業(yè)環(huán)境 Envionment）11.IPQC如何把握“三現(xiàn)”？現(xiàn)物：不良品的實(shí)物現(xiàn)狀：不良品的形狀現(xiàn)場(chǎng)：發(fā)生不良的地方12. LCR表是用來測(cè)量什么電子元件的儀器 ？LCR表是用來測(cè)量電阻、電容、電感等電子元件的儀器.13. 游標(biāo)卡尺有哪些測(cè)量功能？游標(biāo)卡尺可用來測(cè)量較小元件直徑，內(nèi)徑,外徑,深度，以及各種長(zhǎng)度，寬度,高度.第六節(jié)：成品品質(zhì)控制及出貨品質(zhì)控制成品品質(zhì)控制屬于定點(diǎn)管制 FQC即Fi

27、n al Quality Control的縮寫）1。成品檢驗(yàn)的基本流程？接到制造部入庫單 f對(duì)出生產(chǎn)通知單 f再看是否有ECN聯(lián)絡(luò)單，等相關(guān)資料 f執(zhí) 行外觀，電氣檢驗(yàn) f 判定是否合格，填寫QA檢驗(yàn)報(bào)告書 f 合格簽入庫單，否則開重 工單。出貨品質(zhì)管制 OQC即卩Outgoing Quality Control 的縮寫）附：抽樣表：樣本大小代碼151至280BCDEEGH281至500BCDEFHJ501至1200CCEFGJK1201至CDEGHKL3200CDFGJLM3201至CDFHKMN1000010001至DEGJLNP35000DEGJMPQDEHKNQR35001 至 150

28、000150001 至500000500001以上附件抽樣表： 正常單次檢驗(yàn)III級(jí)水平表樣樣本數(shù)QL 準(zhǔn) 水 質(zhì) 品 收 允5052040056001.501e RC Ae R c Ae R c Ae R c Ae R c Ae R c AB3IdC5I1D8n.11 oE3F- 1oF-1ATJGHAT:J-3-K125/1 22 33 45 6L200、/1 22 33 45 67 8M3151 22 33 45 67 810 11N5002 33 45 67 810 1114 15P8003 45 67 810 1114 1521 22Q12505 67 810 1114 1521 2

29、2tR20007 810 1114 1521 22t1備注(1) Ac 允收數(shù)Re拒收數(shù)(3) J采用箭頭下第一個(gè)抽樣計(jì)劃，如樣本大小超過或等于批量時(shí)則用100%之檢驗(yàn)。(4) T采用箭頭上第一個(gè)抽樣計(jì)劃附：抽樣調(diào)整表減量檢驗(yàn)(REDUCED INSP.)一批不合格1 LOT REJ.CONTIfIFQUANT 10 LOT ACC.連續(xù)10批合格5 批二批不合格2 LOT REJ.CONTNUANT 5 LOT ACC.正常檢驗(yàn)(NORMAL INSP.)連續(xù)5批合格力口嚴(yán)檢驗(yàn)(TIGHTENED INSP.)連續(xù)5批不合格CONTINUANT 5 LOT REJ.終止檢驗(yàn)(STOP INS

30、P.)第三章 SMT 基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)（SMT制程管制）一 .SMT ROOM溫度與濕度溫度-25 C以下溫度-80%二. 烘烤區(qū)管制 :1. PCB,PCBA在100120環(huán)境下烘烤 4小時(shí)2. BGA真空包裝大100125環(huán)境下烘烤4小時(shí).3. BGA為散裝或防腐靜電袋包裝則大 100125環(huán)境下連續(xù)烘烤24小時(shí).4烘烤區(qū)溫度由SMT專人每2小時(shí)測(cè)量一次并做記錄.5.所烘烤的PCB/BGA取出烤箱后如超過規(guī)定時(shí)間則必須重新烘烤（PCB以不超過72小時(shí),BGA以不低過6小時(shí)）冰注：烘烤箱電源嚴(yán)禁關(guān)閉三. 錫膏的管制 :1 .錫膏出入冰箱要標(biāo)示時(shí)間 ,錫膏儲(chǔ)環(huán)境為 410;2. 錫膏回收不得正好

31、過兩次 . 錫膏解凍不得低于 4 小時(shí) . 錫膏攪拌需 35 分鐘 ;3. 錫膏的粘度值為 ：180260之間;刮刀壓力 5;刮九速度 2050;4. 錫膏的厚度依鋼網(wǎng)厚度而定 ,即鋼網(wǎng)厚 0.12, 錫膏厚度為 0.120.18 之間;鋼網(wǎng)厚度為0.15, 則錫膏厚度為 0.150.23 之間管制5. 錫膏的厚度與粘 度每 6小時(shí)測(cè)量一次并記錄 ,使用錫膏時(shí) ,注意錫膏的規(guī)格及型號(hào) ;6. 錫膏清理 ： 半自動(dòng)印刷機(jī)每 30分鐘清理一次 ;全自動(dòng)印刷機(jī)每 100板清理一次 .四. 上料的管制 ：1.SMT IPQC依當(dāng)次生產(chǎn)機(jī)種之SMTW數(shù)上料對(duì)照表進(jìn)行核對(duì)生產(chǎn)線已備好的物料，對(duì)其品名,規(guī)格

32、,料號(hào).誤差等進(jìn)行核對(duì),若為散料必須經(jīng)LCR測(cè)試確認(rèn)無后方可上線.2. DIP IPQC依當(dāng)次生產(chǎn)機(jī)種之“作業(yè)指導(dǎo)書”或BOM單進(jìn)行核對(duì)生產(chǎn)線已備好的物料, 對(duì)其品名.規(guī)格,料號(hào).誤差等進(jìn)行核對(duì) .五. 調(diào)程運(yùn)作狀況即生產(chǎn)線技術(shù)員調(diào)程后一生產(chǎn)線組長(zhǎng)確認(rèn)調(diào)程后之首件一IPQC對(duì)其確認(rèn)好的首件進(jìn)一步做確認(rèn)，OK后保存至當(dāng)工今產(chǎn)品線清線.六. IR.REFLOW之運(yùn)作與管制：1.IR Re-flow 之PRLFILE分為四個(gè)溫段：各溫段的參數(shù)分別為：2. 恒溫段：一般溫度為140180之間,時(shí)間為4060;3. 溶錫段（正式加熱）:一般焊溫度穩(wěn)寂靜在210240之間,時(shí)間為6090低不得低于45:4

33、降溫段（泠卻）:在室溫自然冷卻（由于急冷易產(chǎn)生鬼裂）以上為我公司IR REFLOW之PROFILE標(biāo)準(zhǔn),若有客供則為客供為先,品保巡線IPQC 對(duì)其進(jìn)行不定時(shí)稽核，若有異?？陬^改善，否則視情況開立制程異常報(bào)告單七. 其它注意事項(xiàng)1. 波峰焊助焊劑濃度要求：0.825-0.8302. 作業(yè)前要烘烤的物料有：PCB,BGA等3. 錫膏的回改的次數(shù)最多不能超過幾次 ？錫膏的貯存溫度是多少C ?錫膏的回收的次數(shù)最多不能超過 2次：錫膏點(diǎn)的貯存溫度在10C以下4. 作業(yè)指導(dǎo)書有何重要作用？你認(rèn)為目前公司的作業(yè)指導(dǎo)書取到其作用嗎？作業(yè)指導(dǎo)書有助于作業(yè)員按要求作；有助于管理員督導(dǎo)員工作業(yè)七.一般來說，波峰焊

34、的參數(shù)設(shè)置隨產(chǎn)品的品名,PCB板的顏色等因素而有差異,見下表:品名PCB顏色第一預(yù)熱溫 度C）第二預(yù)熱溫度（C）第二預(yù)熱 度（C）爐溫（C）輸送速度（cm/min）助焊劑比重主綠色195土 5270± 5280± 5235 ±5100± 100.830 ±0.005板黃色195土 5270± 5280± 5230 ±5110± 100.825 ±0.005聲綠色270 ± 5270± 5280± 5250 ±5150± 100.830 ±

35、;0.005卡藍(lán)色180± 5260 ± 5280± 5240 ±5150± 50.825 ±0.005綠色170± 5250 ± 5260± 5235 ±5160± 100.825 ±0.005顯綠色180± 5260 ± 5270± 5245 ±5150± 100.830 ±0.005卡黃色170± 5250 ± 5260± 5235 ±5155± 100.825

36、 ±0.005黃色180± 5260 ± 5270± 5240 ±5150± 100.830 ±0.005八. 水洗機(jī)運(yùn)作管制1. 水的溫度:30352. 水的 PH值:6.58.53. 水的 TSDfi:8PPM4. 傳送速度 ：0.851.3（5. 水的壓強(qiáng) ：隨不同廣商之水洗機(jī)速度各異 ）A. 第一區(qū)上壓力：1.5Kg/cm3.0kg/cm下壓力 ：4.6 0kg/cm 5.5 0kg/cmB. 第二區(qū)上壓力 ：4.6 0kg/cm 5.5 0kg/cm下壓力 ：3.0 0kg/cm 4.5 0kg/cmC. 第三區(qū)九

37、. 烘干機(jī)運(yùn)作管制 ：上下壓力之差不得低于 0.05, 且上壓力 下壓力第一溫區(qū) :T1=135 ±51. 烘干機(jī)的溫度設(shè)置 A.B.2. 烘干機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度 A.B.第二溫區(qū) :T2=140 ±5對(duì)主機(jī)板的速度 :0.8 ± 0.4對(duì)卡板的速度為 :1.6 ±0.4十. 制程異常處理1. 口頭限時(shí)通知相關(guān)部門相關(guān)人員協(xié)同處理 ;2. 超過規(guī)定時(shí)間 （2 小時(shí) ） 未改善則開立制程異常進(jìn)行原因分析并追蹤。一 . 焊接技術(shù) ：1. 將電子器件通過熔錫方相互連接 , 構(gòu)成一定的電路 ,電子領(lǐng)域中焊接技術(shù)通常分為回流 焊, 波峰焊及電焊臺(tái)物工焊接等 .2. 回流

38、焊：又稱IP焊接,它是利用紅外線熱傳導(dǎo)原理.讓焊錫達(dá)到溶點(diǎn)（210攝氏度）以上熔 化,從而達(dá)到焊接目的,這種方法適用于SMDC件焊接.3. 波峰焊 ： 這種焊接方法是 , 預(yù)先讓容器 （錫槽）是的焊錫加熱熔化 , 并借助外力使熔錫按一 定的要求循環(huán)流動(dòng) , 進(jìn)而產(chǎn)生一個(gè)波峰 . 當(dāng)要焊接的部件以一定的速度通過波峰時(shí) , 熔錫 會(huì)自動(dòng)附著在焊接部位，達(dá)到了自動(dòng)焊接的目的，這種焊接適用于DIP規(guī)格無件的焊接.4. 電焊臺(tái)手工沓接 ： 利用電焊臺(tái)或電烙鐵進(jìn)行手工焊接時(shí) , 要注意以下幾個(gè)方面的問題 ：1）要求不高的情況下 , 使用 35-50 普照通電烙鐵即可 , 在要求較高時(shí) , 要使用 60-8

39、0 自動(dòng) 調(diào)溫電焊臺(tái) .2）無論普照通電烙鐵還是電焊臺(tái) , 其焊頭一定要可靠接地 , 以防腐靜電損壞器件 .3）溫度調(diào)節(jié) （針對(duì)電焊臺(tái) ）通常調(diào)整為 （320-350）4）焊接技巧 ：a. 涂助焊濟(jì)以增強(qiáng)焊接效果 ,分酸性助焊 （接后必須及時(shí)清洗 ）與免洗助焊濟(jì) （可不清 洗 ） 兩種 .b. 預(yù)焊. 即先將要焊接部位涂上錫 , 再對(duì)接焊接 .c. 除氧化 , 有些元件或器件因長(zhǎng)期暴露于空氣中或保存不當(dāng) , 表面上有一層不易上錫 氧化膜,這時(shí)可先用刀片 ,砂紙將其表面氧化膜除去再進(jìn)焊接 .5）焊接時(shí),焊點(diǎn)大小適中 ,光亮,飽滿,圓滑,不得空焊,假焊,虛焊, 不得產(chǎn)生錫尖 ,錫渣,錫珠.6）焊接完畢后，要將多的元件引腳，線頭剪去，注意剪腳不能太或短，不得造成錫裂7）焊接完畢后，應(yīng)接品質(zhì)要求，及時(shí)清洗劫助焊濟(jì)，使板面或元件保護(hù)清潔第二節(jié)：靜電防護(hù)知識(shí)一. 靜電防護(hù)常識(shí)1。 在信息網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字化彩電，DVD超小型手機(jī)及SMT等高新技術(shù)領(lǐng)域，靜電通常被稱為 “隱形殺手”對(duì)靜電不加以認(rèn)真的防護(hù)，極度易造成元器件的損壞及整極度不合格。2。在黑暗中脫一件晴倫外套，會(huì)伴有 “啪，啪”聲，并疲憊不堪大量火花，這就是靜電。 靜電電壓高達(dá)3000V左右。因?yàn)闊o法形成電流，所以不會(huì)對(duì)人造成傷害，但在微電子領(lǐng) 域，因這些器件集成度高，功率低，低電壓，輸入阻抗高，敏感性強(qiáng)，極度易受到靜電 傷寄存，如果靜電電壓