物業(yè)管理培訓(xùn)教材ppt課件

1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)（上）1;.2第1章物業(yè)管理概述（1）1.1 1.1 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍1.1.1 1.1.1 物業(yè)與物業(yè)管理的概念物業(yè)與物業(yè)管理的概念 1.1.物業(yè)的含義物業(yè)的含義 2.2.物業(yè)管理的含義物業(yè)管理的含義 3.3.物業(yè)管理的性質(zhì)物業(yè)管理的性質(zhì) 1.1.2 1.1.2 物業(yè)管理的目標(biāo)物業(yè)管理的目標(biāo)3第1章物業(yè)管理概述（2）1.2 1.2 物業(yè)管理的特點(diǎn)與原則物業(yè)管理的特點(diǎn)與原則1.2.1 1.2.1 物業(yè)管理的主要特點(diǎn)物業(yè)管理的主要特點(diǎn) 1.1.社會(huì)化社會(huì)化 2.2.專業(yè)化專業(yè)化 3.3.企業(yè)化企業(yè)化4.4.經(jīng)營(yíng)型經(jīng)營(yíng)型 1.2.2 1.2.2 物業(yè)管理的原則物業(yè)管

2、理的原則產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的原則服務(wù)業(yè)主原則產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的原則服務(wù)業(yè)主原則統(tǒng)一管理的原則專業(yè)高效原則統(tǒng)一管理的原則專業(yè)高效原則權(quán)責(zé)分明原則經(jīng)濟(jì)合理原則權(quán)責(zé)分明原則經(jīng)濟(jì)合理原則公平競(jìng)爭(zhēng)原則依法行事原則公平競(jìng)爭(zhēng)原則依法行事原則4第1章物業(yè)管理概述（3）1.3 1.3 我國(guó)物業(yè)管理的特點(diǎn)與作用我國(guó)物業(yè)管理的特點(diǎn)與作用1.3.1 1.3.1 我國(guó)物業(yè)管理的特點(diǎn)我國(guó)物業(yè)管理的特點(diǎn)1.3.2 1.3.2 物業(yè)管理的作用物業(yè)管理的作用 1.1.創(chuàng)造優(yōu)美、安全、舒適、和諧的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)美、安全、舒適、和諧的環(huán)境2.2.方便居民的生活方便居民的生活3.3.延長(zhǎng)物業(yè)壽命，使物業(yè)保值增值延長(zhǎng)物業(yè)壽命，使物業(yè)保值增值

3、4.4.克服克服“重建輕營(yíng)重建輕營(yíng)”的思想的思想5.5.有利于吸引外資，促進(jìn)對(duì)外開放有利于吸引外資，促進(jìn)對(duì)外開放5第1章物業(yè)管理概述（4）1.4 1.4 我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展方向我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展方向1.4.1 1.4.1 我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)存的問題我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)存的問題 1.1.“配角配角”地位造成中國(guó)物業(yè)管理身處險(xiǎn)境地位造成中國(guó)物業(yè)管理身處險(xiǎn)境2.2.法制建設(shè)滯后于行業(yè)發(fā)展法制建設(shè)滯后于行業(yè)發(fā)展3.3.建管之間缺乏有效銜接建管之間缺乏有效銜接4.4.業(yè)主與物管企業(yè)雙向選擇的機(jī)制無法確立業(yè)主與物管企業(yè)雙向選擇的機(jī)制無法確立5.5.缺乏權(quán)益保護(hù)意識(shí)缺乏權(quán)益保護(hù)意識(shí)6.6.物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容不

4、明確物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容不明確7.7.物業(yè)管理收費(fèi)缺乏規(guī)范性物業(yè)管理收費(fèi)缺乏規(guī)范性8.8.市場(chǎng)化程度較低，招投標(biāo)行為不規(guī)范市場(chǎng)化程度較低，招投標(biāo)行為不規(guī)范6第1章物業(yè)管理概述（5）1.4 1.4 我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展方向我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展方向1.4.2 1.4.2 我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展預(yù)測(cè)我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展預(yù)測(cè) 1.1.中國(guó)物業(yè)管理應(yīng)成為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)的主角中國(guó)物業(yè)管理應(yīng)成為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)的主角2.2.中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展方向中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展方向 （1 1）實(shí)行法制化、規(guī)范化管理）實(shí)行法制化、規(guī)范化管理 （2 2）實(shí)行規(guī)?；c品牌經(jīng)營(yíng)）實(shí)行規(guī)?；c品牌經(jīng)營(yíng) （3 3）實(shí)行智能化管理）實(shí)行智能化管

5、理 （4 4）樹立以人為本的管理理念，注重人才培養(yǎng)）樹立以人為本的管理理念，注重人才培養(yǎng)7第1章物業(yè)管理概述（6）閱讀材料閱讀材料小結(jié)小結(jié)8第2章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)（1）2.1 2.1 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè) 2.1.1 2.1.1 物業(yè)管理企業(yè)概述物業(yè)管理企業(yè)概述 2.1.2 2.1.2 物業(yè)管理企業(yè)的組建物業(yè)管理企業(yè)的組建1.1.組建條件組建條件 2.2.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的辦理經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的辦理2.1.3 2.1.3 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)1.1.權(quán)利權(quán)利2.2.義務(wù)（義務(wù)（閱讀材料閱讀材料2.22.2）2.1.4 2.1.4 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理1.1.企業(yè)

6、資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2.2.資質(zhì)等級(jí)的管理資質(zhì)等級(jí)的管理9第2章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)（2）2.2 2.2 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì) 2.2.1 2.2.1 業(yè)主業(yè)主1.1.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利2.2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù) 2.2.2 2.2.2 業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì)1.1.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)業(yè)主大會(huì)的職責(zé) 2.2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議業(yè)主大會(huì)會(huì)議3.3.第一次業(yè)主大會(huì)召開的條件和程序第一次業(yè)主大會(huì)召開的條件和程序2.2.3 2.2.3 業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)1.1.業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生2.2.業(yè)主委員

7、會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)3.3.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議業(yè)主委員會(huì)會(huì)議10第2章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)（3）2.3 2.3 物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu) 2.3.1 2.3.1 房地產(chǎn)行政主管部門房地產(chǎn)行政主管部門2.3.2 2.3.2 工商稅務(wù)和物價(jià)等行政主管部門工商稅務(wù)和物價(jià)等行政主管部門2.3.3 2.3.3 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線等單位供水、供電、供氣、供熱、通信、有線等單位2.3.4 2.3.4 物業(yè)建設(shè)單位物業(yè)建設(shè)單位2.3.5 2.3.5 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)2.3.6 2.3.6 專業(yè)性服務(wù)企業(yè)專業(yè)性服務(wù)企業(yè)2.3.7 2.3.7 街道辦事處和居委會(huì)

8、街道辦事處和居委會(huì)2.3.8 2.3.8 行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)11第2章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)（4）小結(jié)思考與練習(xí)12第3章物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)（1）3.1 3.1 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本知識(shí)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本知識(shí) 1. 1.招標(biāo)人和投標(biāo)人招標(biāo)人和投標(biāo)人2.2.招標(biāo)方式招標(biāo)方式3.3.招標(biāo)代理招標(biāo)代理4.4.招標(biāo)時(shí)限招標(biāo)時(shí)限5.5.編制投標(biāo)書的時(shí)限編制投標(biāo)書的時(shí)限6.6.聯(lián)合投標(biāo)聯(lián)合投標(biāo)7.7.中標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)履約義務(wù)中標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)履約義務(wù)8.8.評(píng)標(biāo)專家的管理評(píng)標(biāo)專家的管理9.9.注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)13第3章物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)（2）3.2 3.2 物業(yè)管理招標(biāo)工作物業(yè)管理招標(biāo)工作 3.2.1 3.2.1 物

9、業(yè)管理招標(biāo)工作流程物業(yè)管理招標(biāo)工作流程3.2.2 3.2.2 物業(yè)管理招標(biāo)工作的主要內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)工作的主要內(nèi)容選擇招選擇招標(biāo)方式標(biāo)方式編制招編制招標(biāo)文件標(biāo)文件進(jìn)行招標(biāo)進(jìn)行招標(biāo)行政備案行政備案發(fā)出招發(fā)出招標(biāo)信息標(biāo)信息提供招提供招標(biāo)文件標(biāo)文件組織現(xiàn)組織現(xiàn)場(chǎng)考察場(chǎng)考察招開標(biāo)招開標(biāo)前會(huì)議前會(huì)議收存收存標(biāo)書標(biāo)書開開標(biāo)標(biāo)評(píng)標(biāo)和評(píng)標(biāo)和定標(biāo)定標(biāo)發(fā)出中發(fā)出中標(biāo)通知標(biāo)通知進(jìn)行定標(biāo)進(jìn)行定標(biāo)行政備案行政備案簽訂委托簽訂委托服務(wù)合同服務(wù)合同14第3章物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)（3）3.3 3.3 物業(yè)管理投標(biāo)工作物業(yè)管理投標(biāo)工作 3.3.1 3.3.1 物業(yè)管理投標(biāo)工作流程物業(yè)管理投標(biāo)工作流程3.3.2 3.3.2 物業(yè)管

10、理投標(biāo)工作的主要內(nèi)容物業(yè)管理投標(biāo)工作的主要內(nèi)容3.3.3 3.3.3 物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫投標(biāo)函投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表企業(yè)簡(jiǎn)介投標(biāo)函投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表企業(yè)簡(jiǎn)介物業(yè)管理項(xiàng)目部設(shè)置物業(yè)管理方案要點(diǎn)物業(yè)管理項(xiàng)目部設(shè)置物業(yè)管理方案要點(diǎn) 投標(biāo)書附件投標(biāo)書附件成立工成立工作小組作小組簽訂委托簽訂委托服務(wù)合同服務(wù)合同現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)答辯答辯封送封送標(biāo)書標(biāo)書編制投編制投標(biāo)文件標(biāo)文件進(jìn)行投標(biāo)可進(jìn)行投標(biāo)可行性分析行性分析參加標(biāo)參加標(biāo)前會(huì)議前會(huì)議考察物考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)解讀招解讀招標(biāo)文件標(biāo)文件獲取招獲取招標(biāo)文件標(biāo)文件15第3章物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)（4）3.4 3.4 物業(yè)管理招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定和原則物業(yè)管理招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定

11、和原則 3.4.1 3.4.1 物業(yè)管理招標(biāo)相關(guān)規(guī)定物業(yè)管理招標(biāo)相關(guān)規(guī)定 3.4.2 3.4.2 物業(yè)管理招標(biāo)原則物業(yè)管理招標(biāo)原則 3.4.3 3.4.3 招標(biāo)、投標(biāo)和評(píng)標(biāo)活動(dòng)違規(guī)行為的禁止招標(biāo)、投標(biāo)和評(píng)標(biāo)活動(dòng)違規(guī)行為的禁止16第3章物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)（5）小結(jié)思考與練習(xí)17第4章物業(yè)管理合同與管理規(guī)約（1）4.1 4.1 物業(yè)管理合同物業(yè)管理合同 4.1.1 4.1.1 物業(yè)管理合同概述物業(yè)管理合同概述1.1.物業(yè)管理合同的概念物業(yè)管理合同的概念2.2.物業(yè)管理合同的特征物業(yè)管理合同的特征3.3.物業(yè)管理合同的作用物業(yè)管理合同的作用4.1.2 4.1.2 物業(yè)管理合同的主體物業(yè)管理合同的主體

12、（業(yè)主、物業(yè)管理公司）（業(yè)主、物業(yè)管理公司）4.1.3 4.1.3 物業(yè)管理合同的種類物業(yè)管理合同的種類18第4章物業(yè)管理合同與管理規(guī)約（2）4.1 4.1 物業(yè)管理合同物業(yè)管理合同4.1.4 4.1.4 物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容 總則、委托管理事項(xiàng)、管理服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利與義務(wù)、管理服務(wù)質(zhì)量、總則、委托管理事項(xiàng)、管理服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利與義務(wù)、管理服務(wù)質(zhì)量、專項(xiàng)維修基金的管理和使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任、附則專項(xiàng)維修基金的管理和使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任、附則4.1.5 4.1.5 物業(yè)管理合同的簽訂物業(yè)管理合同的簽訂 1.1.從臨時(shí)委托到正式簽

13、約從臨時(shí)委托到正式簽約 2. 2.從招投標(biāo)到簽訂合同從招投標(biāo)到簽訂合同 3.3.簽訂要點(diǎn)簽訂要點(diǎn) 4. 4.簽訂程序簽訂程序19第4章物業(yè)管理合同與管理規(guī)約（3）4.2 4.2 物業(yè)管理公約與規(guī)定物業(yè)管理公約與規(guī)定 4.2.1 4.2.1 物業(yè)管理公約物業(yè)管理公約1.1.管理公約的含義和作用管理公約的含義和作用2.2.管理公約的內(nèi)容管理公約的內(nèi)容3.3.實(shí)際操作中應(yīng)注意的問題實(shí)際操作中應(yīng)注意的問題 4.2.2 4.2.2 物業(yè)管理規(guī)定物業(yè)管理規(guī)定1.1.物業(yè)管理規(guī)定的含義和作用物業(yè)管理規(guī)定的含義和作用2.2.制定管理規(guī)定的原則制定管理規(guī)定的原則20第4章物業(yè)管理合同與管理規(guī)約（4）4.2 4.

14、2 物業(yè)管理公約與規(guī)定物業(yè)管理公約與規(guī)定4.2.3 4.2.3 業(yè)主公約業(yè)主公約1.1.業(yè)主公約的基本原則、內(nèi)容業(yè)主公約的基本原則、內(nèi)容2.2.業(yè)主公約的作用業(yè)主公約的作用3.3.業(yè)主公約的法律效力業(yè)主公約的法律效力4.4.違反業(yè)主公約的法律責(zé)任違反業(yè)主公約的法律責(zé)任4.2.4 4.2.4 用戶手冊(cè)用戶手冊(cè) 1.1.用戶手冊(cè)的含義和作用用戶手冊(cè)的含義和作用2.2.用戶手冊(cè)的內(nèi)容用戶手冊(cè)的內(nèi)容4.2.5 4.2.5 樓宇裝修與規(guī)定樓宇裝修與規(guī)定1.1.樓宇裝修的含義樓宇裝修的含義2.2.二次裝修的作業(yè)程序二次裝修的作業(yè)程序3.3.裝修過程監(jiān)管裝修過程監(jiān)管21第4章物業(yè)管理合同與管理規(guī)約（5）小結(jié)

15、思考與練習(xí)22第5章物業(yè)管理早期介入和前期管理（1）5.1 5.1 物業(yè)管理的早期介入物業(yè)管理的早期介入 5.1.1 5.1.1 物業(yè)管理早期介入的意義物業(yè)管理早期介入的意義1.1.優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善使用功能優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善使用功能2.2.加強(qiáng)施工監(jiān)理，提高工程質(zhì)量加強(qiáng)施工監(jiān)理，提高工程質(zhì)量3.3.為日后的管理和物業(yè)的承接驗(yàn)收打下基礎(chǔ)為日后的管理和物業(yè)的承接驗(yàn)收打下基礎(chǔ)4.4.提高物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)水平，拓展專業(yè)知識(shí)提高物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)水平，拓展專業(yè)知識(shí)5.5.提高建設(shè)單位的開發(fā)效益提高建設(shè)單位的開發(fā)效益23第5章物業(yè)管理早期介入和前期管理（2）5.1 5.1 物業(yè)管理的早期介入物業(yè)管理的早期介入 5

16、.1.2 5.1.2 物業(yè)管理早期介入的工作內(nèi)容物業(yè)管理早期介入的工作內(nèi)容1.1.立項(xiàng)階段立項(xiàng)階段2.2.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段3.3.施工建設(shè)階段施工建設(shè)階段4.4.銷售階段銷售階段5.5.竣工驗(yàn)收階段竣工驗(yàn)收階段24第5章物業(yè)管理早期介入和前期管理（3）5.2 5.2 前期前期物業(yè)管理物業(yè)管理 5.2.1 5.2.1 前期物業(yè)管理與早期介入的區(qū)別前期物業(yè)管理與早期介入的區(qū)別 1.1.前期物業(yè)管理與早期介入的階段劃分前期物業(yè)管理與早期介入的階段劃分物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)階段物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)階段 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 施工建設(shè)階段施工建設(shè)階段 早期介入早期介入銷售階段銷售階段竣工驗(yàn)收階段竣工驗(yàn)

17、收階段承接查驗(yàn)階段承接查驗(yàn)階段入住階段入住階段 前期管理前期管理 業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)階段業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)階段25第5章物業(yè)管理早期介入和前期管理（4）5.2 5.2 前期前期物業(yè)管理物業(yè)管理 5.2.1 5.2.1 前期物業(yè)管理與早期介入的區(qū)別前期物業(yè)管理與早期介入的區(qū)別 1.1.前期物業(yè)管理與早期介入的階段劃分前期物業(yè)管理與早期介入的階段劃分 2.2.前期物業(yè)管理與早期介入的區(qū)別前期物業(yè)管理與早期介入的區(qū)別服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容作作 用用前期前期物業(yè)物業(yè)管理管理全體業(yè)主全體業(yè)主和住戶和住戶綜合性物業(yè)綜合性物業(yè)管理服務(wù)管理服務(wù)主導(dǎo)作用主導(dǎo)作用早期早期介入介入建設(shè)單位建設(shè)

18、單位專業(yè)技術(shù)支專業(yè)技術(shù)支持性咨詢服務(wù)持性咨詢服務(wù)輔助作用輔助作用26第5章物業(yè)管理早期介入和前期管理（5）5.2 5.2 前期前期物業(yè)管理物業(yè)管理 5.2.2 5.2.2 前期物業(yè)管理的內(nèi)容前期物業(yè)管理的內(nèi)容 1.1.常規(guī)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)內(nèi)容 2.2.特殊內(nèi)容特殊內(nèi)容（1 1）物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作）物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作（2 2）管理制度的制定與完善）管理制度的制定與完善（3 3）檔案資料的歸檔方法）檔案資料的歸檔方法27第5章物業(yè)管理早期介入和前期管理（6）5.2 5.2 前期前期物業(yè)管理物業(yè)管理 5.2.3 5.2.3 工程質(zhì)量保修工程質(zhì)量保修 1.1.物業(yè)工程質(zhì)量保修的類型物業(yè)工程質(zhì)量保修

19、的類型 2.2.物業(yè)的保修責(zé)任物業(yè)的保修責(zé)任 3.3.保修期限保修期限 4.4.工程質(zhì)量保修的處理工程質(zhì)量保修的處理28第5章物業(yè)管理早期介入和前期管理（7）小結(jié)思考與練習(xí)29第6章承接查驗(yàn)與入住服務(wù)（1）6.1 6.1 承接查驗(yàn)及竣工驗(yàn)收承接查驗(yàn)及竣工驗(yàn)收 6.1.1 6.1.1 物業(yè)的竣工驗(yàn)收物業(yè)的竣工驗(yàn)收1.1.竣工與驗(yàn)收竣工與驗(yàn)收2.2.竣工驗(yàn)收的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)竣工驗(yàn)收的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)3.3.竣工驗(yàn)收應(yīng)提交的資料及工作要點(diǎn)竣工驗(yàn)收應(yīng)提交的資料及工作要點(diǎn)30第6章承接查驗(yàn)與入住服務(wù)（2）6.1 6.1 承接查驗(yàn)及竣工驗(yàn)收承接查驗(yàn)及竣工驗(yàn)收 6.1.2 6.1.2 物業(yè)承接查驗(yàn)與竣工驗(yàn)收的區(qū)別物業(yè)

20、承接查驗(yàn)與竣工驗(yàn)收的區(qū)別1.1.驗(yàn)收的目的不同驗(yàn)收的目的不同2.2.驗(yàn)收條件不同驗(yàn)收條件不同3.3.交接對(duì)象不同交接對(duì)象不同31第6章承接查驗(yàn)與入住服務(wù)（3）6.1 6.1 承接查驗(yàn)及竣工驗(yàn)收承接查驗(yàn)及竣工驗(yàn)收 6.1.3 6.1.3 物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容1.1.主體結(jié)構(gòu)主體結(jié)構(gòu)2.2.屋面與樓地面屋面與樓地面3.3.裝修裝修4.4.電氣電氣5.5.水、衛(wèi)、消防、采暖水、衛(wèi)、消防、采暖6.6.附屬工程及其他附屬工程及其他32第6章承接查驗(yàn)與入住服務(wù)（4）6.2 6.2 入住服務(wù)入住服務(wù) 6.2.1 6.2.1 入住的含義入住的含義1.1.入住的含義入住的含義2.2.辦理

21、入住的模式辦理入住的模式 6.2.2 6.2.2 入住服務(wù)的準(zhǔn)備工作入住服務(wù)的準(zhǔn)備工作1.1.組建入住服務(wù)機(jī)構(gòu)組建入住服務(wù)機(jī)構(gòu)2.2.制定入住服務(wù)方案制定入住服務(wù)方案3.3.準(zhǔn)備入住資料準(zhǔn)備入住資料4.4.其他準(zhǔn)備工作其他準(zhǔn)備工作33第6章承接查驗(yàn)與入住服務(wù)（5）6.2 6.2 入住服務(wù)入住服務(wù) 6.2.3 6.2.3 入住期間的服務(wù)入住期間的服務(wù)1.1.辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)2.2.入住期間的服務(wù)應(yīng)注意的問題入住期間的服務(wù)應(yīng)注意的問題業(yè)主登記業(yè)主登記確認(rèn)確認(rèn)繳清房款及繳清房款及費(fèi)用費(fèi)用房屋驗(yàn)收房屋驗(yàn)收確認(rèn)確認(rèn)簽署物業(yè)簽署物業(yè)管理文件管理文件產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)代辦代辦繳納物業(yè)繳納物業(yè)管理費(fèi)用管理費(fèi)用領(lǐng)

22、取領(lǐng)取鑰匙鑰匙在建設(shè)單位辦理在建設(shè)單位辦理在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)辦理辦理34第6章承接查驗(yàn)與入住服務(wù)（6）6.3 6.3 裝修管理裝修管理 6.3.1 6.3.1 裝修管理的含義及特點(diǎn)裝修管理的含義及特點(diǎn)1.1.房屋裝修的含義房屋裝修的含義2.2.物業(yè)裝飾裝修期間的管理特點(diǎn)物業(yè)裝飾裝修期間的管理特點(diǎn) （1 1）人員出入頻繁混雜）人員出入頻繁混雜（2 2）違章多發(fā)期）違章多發(fā)期（3 3）失竊多發(fā)期）失竊多發(fā)期35第6章承接查驗(yàn)與入住服務(wù)（7）6.3 6.3 裝修管理裝修管理 6.3.2 6.3.2 物業(yè)裝飾裝修的管理程序物業(yè)裝飾裝修的管理程序1.1.物業(yè)裝飾裝修程序物業(yè)裝飾裝修程序2.2.

23、 裝修程序的實(shí)施裝修程序的實(shí)施備備齊齊資資料料填填寫寫申申報(bào)報(bào)表表登登記記簽簽訂訂協(xié)協(xié)議議辦辦理理開開工工手手續(xù)續(xù)施施工工驗(yàn)驗(yàn)收收36第6章承接查驗(yàn)與入住服務(wù)（8）6.3 6.3 裝修管理裝修管理 6.3.3 6.3.3 物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)的主要內(nèi)容物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)的主要內(nèi)容1.1.宣傳裝飾裝修有關(guān)法規(guī)，約法三章宣傳裝飾裝修有關(guān)法規(guī)，約法三章2.2.物業(yè)裝飾裝修登記備案物業(yè)裝飾裝修登記備案3.3.裝修現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)裝修現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)4.4.裝修管理服務(wù)應(yīng)注意的問題裝修管理服務(wù)應(yīng)注意的問題5.5.裝修驗(yàn)收注意事項(xiàng)裝修驗(yàn)收注意事項(xiàng)37第6章承接查驗(yàn)與入住服務(wù)（9）小結(jié)思考與練習(xí)38第7章房屋及物

24、業(yè)設(shè)備、設(shè)施管理（1）7.1 7.1 房屋修繕管理房屋修繕管理 7.1.1 7.1.1 房屋修繕工程房屋修繕工程1.1.房屋修繕的特點(diǎn)房屋修繕的特點(diǎn)2.2.房屋修繕的標(biāo)準(zhǔn)房屋修繕的標(biāo)準(zhǔn) 7.1.2 7.1.2 房屋的日常養(yǎng)護(hù)房屋的日常養(yǎng)護(hù)1.1.房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型2.2.房屋各組成部分的日常養(yǎng)護(hù)管理房屋各組成部分的日常養(yǎng)護(hù)管理7.1.3 7.1.3 常見的房屋修繕問題及其處理常見的房屋修繕問題及其處理 1.1.墻體裂縫與修繕墻體裂縫與修繕2.2.平屋頂?shù)臐B漏與修繕平屋頂?shù)臐B漏與修繕3.3.衛(wèi)生間滲漏及其處理衛(wèi)生間滲漏及其處理39第7章房屋及物業(yè)設(shè)備、設(shè)施管理（2）7.2 7.

25、2 物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理 7.2.1 7.2.1 安全運(yùn)行的規(guī)章制度安全運(yùn)行的規(guī)章制度1.1.物業(yè)設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收制度物業(yè)設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收制度2.2.值班制度值班制度3.3.設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的報(bào)告制度設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的報(bào)告制度 7.2.2 7.2.2 狀態(tài)管理狀態(tài)管理7.2.3 7.2.3 節(jié)能管理節(jié)能管理40第7章房屋及物業(yè)設(shè)備、設(shè)施管理（3）7.3 7.3 典型設(shè)備管理典型設(shè)備管理 7.3.1 7.3.1 供配電系統(tǒng)的維護(hù)與管理供配電系統(tǒng)的維護(hù)與管理1.1.供配電系統(tǒng)的維護(hù)供配電系統(tǒng)的維護(hù)2.2.供配電系統(tǒng)的管理供配電系統(tǒng)的管理 7.3.2 7.3.2 給排水設(shè)備的維護(hù)與管理給排水

26、設(shè)備的維護(hù)與管理1.1.給排水的主要設(shè)備給排水的主要設(shè)備2.2.給排水設(shè)備的管理范圍給排水設(shè)備的管理范圍3.3.給排水設(shè)備維護(hù)和管理的基本內(nèi)容給排水設(shè)備維護(hù)和管理的基本內(nèi)容41第7章房屋及物業(yè)設(shè)備、設(shè)施管理（4）7.3 7.3 典型設(shè)備管理典型設(shè)備管理 7.3.3 7.3.3 消防系統(tǒng)的維護(hù)與管理消防系統(tǒng)的維護(hù)與管理 7.3.4 7.3.4 空調(diào)及供暖系統(tǒng)的維護(hù)與管理空調(diào)及供暖系統(tǒng)的維護(hù)與管理1.1.空調(diào)系統(tǒng)的管理與維護(hù)空調(diào)系統(tǒng)的管理與維護(hù)2.2.供暖設(shè)備的管理與維護(hù)供暖設(shè)備的管理與維護(hù)7.3.5 7.3.5 電梯設(shè)備的維護(hù)與管理電梯設(shè)備的維護(hù)與管理1.1.電梯的運(yùn)行管理電梯的運(yùn)行管理2.2.電梯的維護(hù)保養(yǎng)管理電梯的維護(hù)保養(yǎng)管理7.3.6 7.3.6 智能設(shè)備的維護(hù)與管理智能設(shè)備的維護(hù)與管理1.1.智能設(shè)備的日常維護(hù)與管理智能設(shè)備的日常維護(hù)與管理2.2.智能設(shè)備的運(yùn)行管理智能設(shè)備的運(yùn)行管理42第7章房屋及物業(yè)設(shè)備、設(shè)施管理（5）小結(jié)思考與練習(xí)43第8章物業(yè)環(huán)境管理（1）8.1 8.1 物業(yè)環(huán)境管理概述