物業(yè)管理方案3139519441

1、衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇

2、螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁

3、羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆

4、裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕

5、肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄

6、袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈

7、膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊

8、羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅蚆膅芃蒞葿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂羀蒅蠆螈罿薇襖肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆裊肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蟻襖膈蕆袇螀膇蕿蝕肈膆艿裊羄芅莁蚈袀芄蒃襖螆芃薅羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁

9、肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅

10、芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿

11、膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖

12、蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈

13、膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅

14、肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿

15、芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃

16、膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀 物業(yè)管理標(biāo)書目 錄管理目標(biāo)一、管理目標(biāo)：二、分項指標(biāo)：服務(wù)特色一、實行“菜單式”服務(wù)模式二、快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)四、全天候的服務(wù)時間五、豐富的社區(qū)文化活動六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)七、實行完全的封閉式管理組織架構(gòu)管理人員培訓(xùn)制度入伙管理一、入伙前準(zhǔn)備工作 二、入伙管理裝修管理制度一、裝修流程說明二、裝修收費項目及繳納標(biāo)準(zhǔn)三、裝修規(guī)則 客服中心制度一、建立住戶檔案 二、投訴接待三、投訴處理四、投

17、訴回訪五、搬入、搬出物品登記制度護(hù)衛(wèi)制度一、24小時值班制度二、車輛管理三、消防管理 四、應(yīng)急管理維修制度一、供電系統(tǒng)管理 二、供水管理規(guī)定三、電梯安全管理規(guī)定 四、消防實行“三級”檢查制度 五、房屋維修保養(yǎng)制度六、公共建筑設(shè)施保養(yǎng)制度清潔制度國際化服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)多種便民服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo) 一、管理目標(biāo)：1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，達(dá)到蒙自市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，達(dá)到紅河州優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)； 3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，達(dá)到云南省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；二、分項指標(biāo)： 1、完好率： 1002、房屋零修、急修及時

18、率： 993、維修工程質(zhì)量合格率： 1004. 管理費收繳率： 85 5. 綠化完好率： 99 6. 清潔、保潔率： 99 7. 道路完好率及使用率： 100 8. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 1009. 排水管、明暗溝完好率： 100 10. 路燈完好率： 100 11. 停車場完好率： 100 12. 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 10013. 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0 14. 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： 1年 15. 消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 100 16. 火警發(fā)生率： 117. 火災(zāi)發(fā)生率： 0 18. 違章發(fā)生率： 2 19. 違章處理率： 100 20. 用戶有效投訴

19、率： 2 21. 有效投訴處理率： 100 22. 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率： 100 23. 特種作業(yè)員工持證上崗率： 100 24. 維修服務(wù)回訪率： 30 25. 業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率： 98  服務(wù)特色 一、實行“菜單式”服務(wù)模式 即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費用。 二、快速、完善的服務(wù)形式：首問責(zé)任制+服務(wù)承諾 1、首問責(zé)任制：每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議

20、后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。 接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。2、服務(wù)承諾：第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。若有特殊情況，應(yīng)在事先跟客

21、戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù) 1、微笑服務(wù)：管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在面對客戶時，必須自然微笑示意，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時，也必須遵守微笑服務(wù)原則。 2、站立式服務(wù) 站立式服務(wù)表現(xiàn)在：（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:309:00，11:3012:00，

22、13:4514:30，17:3018:30。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進(jìn)門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。 四、全天候的服務(wù)時間1、護(hù)衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。2、維修班實行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。 3、客戶服務(wù)中心實行10小時專人服務(wù)，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無人值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故

23、現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供服務(wù)。 五、豐富的社區(qū)文化活動 豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù) 常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客

24、戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。 七、實行完全的封閉式管理傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送報人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。   組織架構(gòu)常規(guī)服務(wù)特約服務(wù)財務(wù)室  文 員護(hù)衛(wèi)隊客服中心工程部保潔綠化經(jīng)營部綜合部物業(yè)管理

25、部經(jīng) 理 管理人員培訓(xùn)制度  一、培訓(xùn)內(nèi)容 （一）企業(yè)文化培訓(xùn)科目授課部門課時（49）1、入司指引（公司簡介、規(guī)章制度、勞資政策）綜合部22、應(yīng)知應(yīng)會、物業(yè)基本特點綜合部33、服務(wù)理念及管理目標(biāo)綜合部24、職業(yè)道德綜合部15、客戶識別與溝通技巧綜合部26、禮儀、禮節(jié)綜合部67、安全常識保安部338、軍事訓(xùn)練（單兵隊列、班隊列）保安部  （二）專業(yè)知識 培訓(xùn)科目授課部門課時（71）1、物業(yè)管理概論綜合部242、房屋構(gòu)造與識圖綜合部123、房屋設(shè)備基礎(chǔ)知識綜合部64、計算機應(yīng)用業(yè)余時間自學(xué) 5、公文寫作與文書處理綜合部66、物業(yè)管理案例分析綜合部1

26、87、iso9000認(rèn)證常識綜合部5（三）法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)科目授課部門課時（30）1、法律基礎(chǔ)知識綜合部12、憲法、國旗法、國微法綜合部23、民法通則、民事訴訟法綜合部34、合同法綜合部25、消防法綜合部16、國家物業(yè)管理條例綜合部67、治安管理處罰條例綜合部18、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法綜合部19、城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法綜合部110、房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)綜合部111、國家示范項目考評標(biāo)準(zhǔn)綜合部312、物業(yè)管理合同（范本）綜合部113、前期物業(yè)管理協(xié)議（范本）綜合部114、業(yè)主公約（范本）綜合部115、住宅裝修管理辦法綜合部216、其他法律法規(guī)（房地產(chǎn)類）綜合部3（四）管理服務(wù)體系

27、 培訓(xùn)科目授課部門課時（52）1、物業(yè)部服務(wù)規(guī)范綜合部12、物業(yè)部崗位職責(zé)、規(guī)章制度綜合部13、入伙流程與入伙管理綜合部24、裝修流程與裝修管理綜合部25、接待客戶服務(wù)流程綜合部16、業(yè)主（住戶）戶籍管理綜合部17、綠化管理綜合部28、環(huán)境衛(wèi)生管理綜合部19、消防治安管理綜合部510、設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)綜合部511、電梯系統(tǒng)運行、保養(yǎng)綜合部512、樓宇綜合布線系統(tǒng)綜合部513、物業(yè)服務(wù)收費綜合部214、其他分項工作流程綜合部1015、分項工作檢驗與考核標(biāo)準(zhǔn)綜合部616、突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處理綜合部3二、培訓(xùn)方式 ：面授。三、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間 原則上，全體員工都必須參加培訓(xùn)，不同的工種有不同

28、的培訓(xùn)內(nèi)容，可有針對性選擇適合本班組的學(xué)習(xí)內(nèi)容，具體培訓(xùn)內(nèi)容、授課人、培訓(xùn)時間安排如下表： 培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容授課備注新員工隨到隨學(xué)企業(yè)文化各主管入職培訓(xùn)辦公室周六專業(yè)知識、法律、服務(wù)體系辦公室主管日常培訓(xùn)維修班周四18：00-18：45專業(yè)知識、服務(wù)體系維修主任日常培訓(xùn)護(hù)衛(wèi)班周一、三、五軍事訓(xùn)練護(hù)衛(wèi)班長日常培訓(xùn) 周二、四、六企業(yè)文化、專業(yè)知識護(hù)衛(wèi)班長日常培訓(xùn)調(diào)職員工調(diào)職時新到職位的專業(yè)知識各主管調(diào)職培訓(xùn)升職員工升職時新任職位的專業(yè)知識各主管升職培訓(xùn)各主管必要時行業(yè)沙龍、論文交流  討論 研討會班長以上周一8：00-8：45總結(jié)上周工作，安排本周工作 會議&

29、#160;入伙管理 一、入伙前準(zhǔn)備工作 1、 小區(qū)竣工后，政府有關(guān)部門驗收全部合格，消防系統(tǒng)須經(jīng)消防局驗收合格。2、 小區(qū)管理處有固定的管理用房，并達(dá)到使用功能。 3、 小區(qū)內(nèi)應(yīng)保證水、電“二通”，即擰開室內(nèi)水龍頭有水，打開電閘有電，電話、電視到戶。 4、 小區(qū)二次供水水質(zhì)經(jīng)防疫部門檢疫合格。 5、 住宅區(qū)內(nèi)排水管道能正常使用，排水暢通無阻。 6、 小區(qū)應(yīng)保證有通暢的消防環(huán)形通道，區(qū)內(nèi)道路沒有建筑垃圾和泥土侵占路面。 7、 小區(qū)應(yīng)采用通透式圍欄與外界隔離，實現(xiàn)封閉式管理。8、 小區(qū)內(nèi)場地應(yīng)平整，無堆土，對于需分階段竣工交付使用的在建工程，應(yīng)采取圍護(hù)等措施隔離。 9、 小區(qū)內(nèi)園林綠化應(yīng)

30、初步完成。10、 發(fā)展商與小客戶簽訂的售樓合同中對小客戶所承諾的項目全部兌現(xiàn)。 11、 入伙前十五天向物業(yè)公司辦理樓宇接管驗收。在進(jìn)行樓宇交接時，發(fā)展商需出具住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書。住宅質(zhì)量保證書中的質(zhì)量保修部門必須是承建商。12、 設(shè)備接管驗收前需移交資料。 13、 入伙前十五天，發(fā)展商發(fā)入伙通知書中，在入伙通知書中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶必須準(zhǔn)備的資料。 14、 與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系，確定小區(qū)及各棟各戶門牌號。 15、 與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門聯(lián)系，入伙時請當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門派員監(jiān)督。 16、 與當(dāng)?shù)毓╇?、供水、有線電視、電訊、燃?xì)狻y行等單位聯(lián)系，請各專業(yè)單位在入伙時派員參加，盡可能做到

31、在入伙當(dāng)天就完成抄表到戶及費用托收工作。 17、 完成所有入伙資料的準(zhǔn)備工作。 二、入伙管理 1、成立入伙工作小組，管理處主任為組長，下設(shè)收銀組、審核簽約組、收樓引導(dǎo)組、裝修咨詢組及社會工作服務(wù)組。 （1）收銀組：具體負(fù)責(zé)管理費、滅火器費和裝修押金的收繳。 （2） 審核簽約組：審核入伙必備資料，查驗業(yè)主身份，同業(yè)主簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主公約，發(fā)放住戶手冊、裝修指引、燃?xì)獍踩褂檬謨缘扔嘘P(guān)資料。組長：管理處主任，組員：2名。 （3） 收樓引導(dǎo)組：發(fā)放入戶門鑰匙，引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓，收集、整理收樓單并及時送達(dá)有關(guān)單位。組長：維修主任，組員由水電維修班和護(hù)衛(wèi)員共同組成。 （4） 房屋裝修咨詢

32、組：由管理員負(fù)責(zé)，回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問題，發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。 （5）社會工作服務(wù)組：由客服中心主任負(fù)責(zé)，解答業(yè)主提出的有關(guān)辦理電話安裝、有線電視申請等事宜。 2、公司、管理處與開發(fā)商、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公，實行一條龍服務(wù)，先由發(fā)展商為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)，再由管理處辦理入伙手續(xù)，同時向業(yè)主宣傳解釋業(yè)主公約、及有關(guān)管理規(guī)定等，做到熱情接待，處理好新業(yè)主的投訴，做到件件事事有著落,有回音，盡最大努力使業(yè)主滿意。3、入伙工作流程： （1）、開發(fā)商將提前1星期通知業(yè)主領(lǐng)取入伙通知書等資料，業(yè)主應(yīng)根據(jù)入伙通知書之要求準(zhǔn)備資料，以保證順利入伙；如業(yè)主對收樓程序有不明之處，可隨時致電

33、發(fā)展商詢問。（2）、請業(yè)主按照時間安排準(zhǔn)時到指定的現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)，步驟如下：第一步：禮儀接待組：業(yè)主到售樓部簽到后，由接待人員引導(dǎo)至入伙現(xiàn)場；第二步：發(fā)展商收費組：業(yè)主交納剩余房款和配套設(shè)施費，由發(fā)展商在 入伙會簽單發(fā)展商收費組位置處蓋公章后，領(lǐng)取房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書；第三步：物業(yè)公司審核簽約組：業(yè)主出示房產(chǎn)證明、入伙通知書和已蓋過一枚章的 入伙會簽單，以便確認(rèn)業(yè)主身份。簽約組人員將收回入伙通知書。業(yè)主領(lǐng)取入伙資料袋，并簽署區(qū)域防火責(zé)任書、小區(qū)居民精神文明公約。由管理處在 入伙會簽單2上蓋章；第四步：物業(yè)公司收費組：業(yè)主預(yù)繳管理費及其他費用（具體價格見附件一），由物業(yè)公司收費組處收

34、費組在 入伙會簽單3上蓋章；第五步：物業(yè)公司驗房組：業(yè)主在驗房組引導(dǎo)下詳細(xì)收樓、查房、查抄水電表底數(shù)。若房屋有質(zhì)量問題請在樓宇接收記錄上逐項寫明，管理處將全權(quán)處理工程質(zhì)量問題。請業(yè)主保存好樓宇接收記錄業(yè)主存根聯(lián)。驗房完后，業(yè)主在 入伙會簽單4上簽字后領(lǐng)取鑰匙。入伙會簽單交管理處長期保存。 裝修管理制度 為加強本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督，有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)商場環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調(diào)及客戶的正常工作秩序，使住戶有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。凡客戶進(jìn)行裝修時，應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃

35、氣、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并需遵守我處對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。 一、裝修流程說明 1、客戶本人或其委托人到管理處辦公室領(lǐng)取裝修開工申請表、裝修承諾書、防火責(zé)任書及相關(guān)裝修管理規(guī)定，并按表中要求逐項詳細(xì)填寫。 2、客戶本人確定裝修方案，選定裝修施工單位，并由施工單位指定一名防火責(zé)任人。 3、客戶會同裝修施工單位負(fù)責(zé)人備齊如下裝修申報材料到管理處辦理申報批手續(xù)： （1）、填好裝修申請表、裝修登記表； （2）、裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復(fù)印件（加蓋公司公章）； （3）、裝修項目明細(xì)表； （4）、房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣圖等）； （5）、裝修人員身份證復(fù)印件和1寸照片2張，負(fù)

36、責(zé)人3張； 4、管理處主管裝修查驗申報材料齊全，受理裝修申報后，在三個工作日內(nèi)予以審批。裝修方案的審批原則如下： （1）、不能破壞建筑物的主體結(jié)構(gòu)； （2）、不能破壞建筑物的建筑立面； （3）、確定用電負(fù)荷； （4）、裝修方案是否符合防火要求； 5、裝修方案經(jīng)審批同意后，由裝修單位負(fù)責(zé)人持房屋裝修繳費通知單到管理處財務(wù)室繳清各項裝修管理費用（詳見裝修收費項目及繳納標(biāo)準(zhǔn)）。6、裝修單位負(fù)責(zé)人持裝修登記表、施工人員身份證復(fù)印件、1寸照片2張和蓋過財務(wù)章的房屋裝修繳費通知單及財務(wù)收款單據(jù)到管理處辦公室辦理裝修進(jìn)場手續(xù)，包括辦理施工人員裝修出入證。 7、裝修人員進(jìn)場施工過程中，管理處有權(quán)進(jìn)行檢查，糾正

37、違章，對違反裝修規(guī)定者，管理處將酌情對施工單位或有關(guān)人員給予處罰。高空拋物者從重處罰。8、若在裝修過程中增加施工人員，必須由裝修單位負(fù)責(zé)人本人來管理處填表繳費，辦理人員增補手續(xù)，其它人員一律不予辦理；9、裝修竣工后，由客戶（或其授權(quán)委托人）通知管理處安排初次驗收。初次驗收通過后，由裝修單位負(fù)責(zé)人帶施工人員裝修出入證和辦證押金收據(jù)到管理處辦理退證手續(xù)、領(lǐng)取裝修出入證押金。 10、自初次驗收通過之日起十日內(nèi)安排復(fù)驗，復(fù)驗合格后，由裝修單位負(fù)責(zé)人會同客戶憑押金收據(jù)和管理處批示到管理處財務(wù)室辦理退裝修押金手續(xù)。 二、裝修收費項目及繳納標(biāo)準(zhǔn) 按政府有關(guān)收費，具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見下表： 裝修押金（業(yè)主）元/戶

38、驗收后3日內(nèi)退還裝修押金（施工方）元/戶驗收后10日內(nèi)退還垃圾清運費元/平方米 裝修施工許可證工本費元/個 裝修施工許可證押金元/個退證退押金臨時出入證工本費元/個 臨時出入證押金元/個退證退押金三、裝修規(guī)則 1、每天的裝修施工時間為7：00-12：00，14：00-19：00；如在非工作時間內(nèi)施工，管理處有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具，視情節(jié)輕重給予處罰。 2、施工人員的行為 各裝修單位必須將管理處發(fā)出的裝修施工許可證張貼在施工現(xiàn)場，裝修單位必須對所屬裝修人員的行為負(fù)責(zé)，裝修人員必須持有效證件，必須衣著整齊，不得在非工作區(qū)逗留；嚴(yán)禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等

39、，管理處嚴(yán)禁工人在轄區(qū)內(nèi)隨意留宿或生火。 工人在進(jìn)入小區(qū)時必須配帶裝修出入證。但管理處有最終決定權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)入與否。裝修人員嚴(yán)禁串棟、串戶，違者酌情給予處罰。 3、垃圾/雜物清理區(qū)裝修垃圾由管理處委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各施工單位將裝修垃圾裝袋后，按管理處指定的方式和時間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所（包括公共走廊及馬路上），違者給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物。違者將重罰（5001000元），并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。 4、防火責(zé)任 （1） 施工現(xiàn)場必須配備足夠滅火設(shè)備，如手提滅火器。要求每50m2建筑面積設(shè)2kg滅火器二個，每一施工現(xiàn)場必須配備四個滅火器。 （2

40、） 根據(jù)中華人民共和國消防條例實施細(xì)則第十條的規(guī)定，施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作，各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項防火安全措施的落實。 （3） 各施工單位要對現(xiàn)場人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。 （4） 如發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的客戶按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 （5） 施工過程中如需要動火作業(yè)，必須到管理處申請，領(lǐng)取動火許可證并做好防火準(zhǔn)備后，方可動火作業(yè)。 5、安全 （1） 各施工單位必須聘請有合格證的電工、焊工，方可進(jìn)行作業(yè)。 （2） 施工用

41、電必須嚴(yán)格執(zhí)行市用電防火管理條例和規(guī)程。 （3） 施工動火，一律參照執(zhí)行市關(guān)于重點部分臨時動火審批制度，到管理處辦理動火審批手續(xù)。動火作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。 （4） 未經(jīng)批準(zhǔn)，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在100w以下，因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得管理處的書面同意，并要做好安全措施，人離燈滅。裝修工人使用電器設(shè)備時，務(wù)必采取可靠的安全措施，包括采用適當(dāng)絕緣電線。臨時接駁電線須保證一機一閘一個漏電開關(guān)，在施工完成后及時拆除。6、違章處理 管理處每天將不定時派專人對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，監(jiān)督裝修情況，對違規(guī)現(xiàn)象輕

42、者現(xiàn)場即予糾正。重者管理處有權(quán)作如下處理： （1）         責(zé)令停工； （2）         責(zé)令恢復(fù)原狀； （3）         扣留或沒收工具； （4）         停水、停電； （5）      &

43、#160;  賠償經(jīng)濟(jì)損失。 （6）         以上幾種處罰可同時并處。 7、改/還原工程 管理處保留權(quán)利要求客戶對所有裝修工程（如該工程影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)，或嚴(yán)重影響外觀）進(jìn)行更改或還原，即使該工程在管理處批準(zhǔn)下已完成。管理處發(fā)出更改通知單給客戶，客戶須在一個月內(nèi)完成該工程，并負(fù)責(zé)一切費用。如客戶未能在限定時間內(nèi)整改完，管理處有權(quán)安排施工力量完成該項工程，所需費用將全部由客戶承擔(dān)。 客服中心制度 一、建立住戶檔案 住戶檔案的內(nèi)容包括：入伙會簽單、業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、

44、入伙交費單、接管驗收記錄、住戶成員情況登記表、房屋裝飾裝修管理協(xié)議、裝修開工申請表、裝修人員登記表、裝修承諾書、裝修繳費通知單、防火責(zé)任書、業(yè)主身份證復(fù)印證、房屋結(jié)構(gòu)圖等。住戶檔案應(yīng)按棟按單元號，每一套房建立一個檔案，以便查閱、更新，并建議采取“雙檔案”存檔。二、投訴接待1、全體管理處人員均可接受客戶投訴，并及時通知相關(guān)責(zé)任人，詳見“首接責(zé)任制”。 2、第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。詳見“三分鐘服務(wù)原則”。 3、務(wù)中心接待員是接待客戶投訴的主要人員，接待員按工作要求做好接待準(zhǔn)備工作

45、。 4、當(dāng)看見客戶進(jìn)入服務(wù)中心時，在距離工作臺3米時起身接待。一般一名工作人員負(fù)責(zé)接待同一人（群體）的到來，其他未起身工作人員應(yīng)專注工作或微笑致意。一般起身接待順序為左2、右2、左1、右1。（有工作任務(wù)的不必起身接待） 5、客戶走到誰的工作臺前，就由誰來負(fù)責(zé)接待該客戶，要主動問詢有何服務(wù)需求，若是自己的分工范圍內(nèi)，按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。 6、若客戶的需求不在自己的工作分工內(nèi)，應(yīng)禮貌的介紹給負(fù)責(zé)此項工作的同事；而該同事應(yīng)馬上起立問好，接待客戶，并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。7、客戶的投訴或需求應(yīng)第一時間登記在客戶溝通登記表上，并重復(fù)一遍讓客戶確認(rèn)，若能當(dāng)場解決的問題應(yīng)馬上給予解決，若當(dāng)場解決不了則應(yīng)向

46、客戶做好解釋工作，并承諾服務(wù)時間。 8、當(dāng)服務(wù)完畢，客戶要離去時，負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬，禮貌道別，在該客戶走出服務(wù)中心大門后方可坐下。 三、投訴處理1、接待員將客戶的投訴交相關(guān)人員處理，并在客戶溝通登記表做好記錄。2、相關(guān)人員接到投訴后，及時處理好客戶的投訴，需要時間處理的，必須承諾處理時間。 3、嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，做好上門服務(wù)工作。 4、處理投訴的過程必須及時在客戶溝通登記表上做好記錄，以便查閱。 四、投訴回訪 1、對于客戶投訴的問題一定要事事有處理，件件有記錄。 2、從客戶投訴中抽取10%做投訴回訪工作。其中至少有30%是上門回訪，并有客戶的簽字。 3、上門回訪必須嚴(yán)格按照

47、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 五、搬入、搬出物品登記制度 為確?？蛻糌敭a(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)良好的生活秩序，特對小區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定: （一）入住登記手續(xù)： 1、凡屬本小區(qū)客戶購樓入戶，應(yīng)持房產(chǎn)證、身份證、本人及同住人員一寸相片2張，到管理處辦公室登記造冊，填寫住戶成員登記表，建立居住證，大堂值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。2、小區(qū)租住人員持租住人員身份證及一寸相片2張到管理處辦公室登記造冊，填寫住戶成員登記表，建立居住證，大堂值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。 3、以客戶親戚名義辦理入住的，須持有能夠證明親戚關(guān)系的公證書及客戶同意入住的書面證明，需交身份證復(fù)印件及相片2張到管理處辦理搬入手續(xù)，填寫住戶成員

48、登記表，建立居住證，值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。 （二）搬出物品的規(guī)定： 1、業(yè)主搬出家私及家電等貴重物品，應(yīng)提前到管理處辦公室申請辦理手續(xù)，如全部搬出，應(yīng)結(jié)清管理費及水電費，方能搬出；客戶須持本人身份證，若業(yè)主委托他人搬遷，受委托人應(yīng)持本人身份證及附有客戶身份證復(fù)印件的委托書，方可辦理；2、借住、租住戶搬遷應(yīng)與客戶同來管理處或持客戶身份證復(fù)印件和客戶同意租（借）住戶搬出物品的書面證明，并經(jīng)客戶簽字，注明客戶聯(lián)系電話號碼，如系退租，應(yīng)結(jié)清管理費及水電費，方可辦理搬遷手續(xù)； 3、客戶搬出物品應(yīng)注明是全部或是部分物品，并列出主要物品清單；4、護(hù)衛(wèi)員憑辦公室放行單，經(jīng)核對無誤后，方可放行。對搬出小區(qū)后

49、不再在本小區(qū)居住的人員，管理處應(yīng)及時進(jìn)行注銷登記。 （三）搬出物品注意事項 1、不得影響鄰里生活； 2、不得損壞小區(qū)電梯、墻面、地面等公設(shè)施、機電設(shè)備；3、對搬家過程中不按規(guī)定，損壞小區(qū)公共設(shè)施、機電設(shè)備，影響鄰里生活的行為，管理處有權(quán)予以批評教育指正，責(zé)令其整改并根據(jù)情況予以處罰； 4、對搬家過程中不按規(guī)定，損壞小區(qū)公共設(shè)施、機電設(shè)備，影響鄰里生活的行為，管理處有權(quán)予以批評教育指正，責(zé)令其整改，并根據(jù)情況予以處罰。   護(hù)衛(wèi)制度 一、24小時值班制度 1、護(hù)衛(wèi)員分早（7：00-15：00）、中（15：00-23：00）、晚（23：00-第二天7：00）三班，實行

50、24小時全天候值班制度。 2、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。3、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。 4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 5、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做

51、好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。 7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 9、積極向客戶宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。二、車輛管理1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。4、外來車輛，按零停收取停車費。5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。6、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。7、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行

52、車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。三、消防管理 1、按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 2、采取有效措施，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。 3、貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施

53、等知識。 5、制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。 6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。 7、及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。 8、發(fā)生火災(zāi)時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。 三、應(yīng)急管理（一）發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見滅火應(yīng)急規(guī)程。 （二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理 在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，要切實履行護(hù)衛(wèi)職責(zé)，立即進(jìn)行處理。 1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。 2、若在小

54、區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。 3、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。（三）發(fā)現(xiàn)客戶醉酒

55、滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是：1、勸說或阻攔，讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍。 2、采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 3、酒者或精神病人有危害護(hù)衛(wèi)目標(biāo)或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：1、報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。 2、嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。 3、發(fā)現(xiàn)與公安

56、機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。 （五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時的處置 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員在護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶打架、斗毆事件時必須采取如下措施： 1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于違反治安管理條例行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。 2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進(jìn)行破壞或偷竊活動。 3、勸說圍觀群眾離開，確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。 （六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時的處置 1、值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速報告護(hù)衛(wèi)班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司安全部，客戶投購保險的還應(yīng)（提醒客戶）通知承保的保險公司。 2、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 3、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。4、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。  維修制度 一、供電系統(tǒng)管理 1、供電運作和巡視的人員必須持證上崗。配電房的值班員，必須熟悉電氣設(shè)備情況和有關(guān)安全措施。 2、配送電建立小時運行值班制度，對配電裝置及高壓室經(jīng)常進(jìn)行巡查