區(qū)級(jí)文明單位驗(yàn)收工作匯報(bào) (4)

1、區(qū)級(jí)文明單位驗(yàn)收工作匯報(bào) 擦亮文明窗口 打造精品車站 牡丹江站2005年5月 牡丹江站位于濱綏、圖佳鐵路干線的交匯處，是xx省東部地區(qū)鐵路運(yùn)輸樞紐，是集客運(yùn)、貨運(yùn)、運(yùn)轉(zhuǎn)、貨檢、乘務(wù)為一體的綜合性特等站。車站東西站界7.28公里，縱列式二級(jí)四場(chǎng)編組場(chǎng)日均辦理車數(shù)萬余輛。貨運(yùn)設(shè)東、西兩個(gè)貨場(chǎng)，有專用線121條，是全路49個(gè)大型貨場(chǎng)之一，年發(fā)送貨物95萬噸。客運(yùn)分南、北兩個(gè)站舍，占地面積11102平方米，年發(fā)送旅客400余萬人?，F(xiàn)有職工1753人，在職黨員724人。 牡站自2001年獲省級(jí)文明單位標(biāo)兵以來，緊緊圍繞打造精品站這條主線，以提素育人為根本，以擦亮“牡市第一文明窗口”為目標(biāo)，本著“質(zhì)量無可

2、挑剔，行業(yè)獨(dú)占鰲頭”的工作思路，堅(jiān)持黨政共為抓推進(jìn)、合力攻堅(jiān)闖難關(guān)、全員參戰(zhàn)創(chuàng)精品，企業(yè)凝聚力、輻射力和競(jìng)爭(zhēng)力日益攀升。截止到2005年4月30日，車站實(shí)現(xiàn)無一切行車事故8221天。2004年運(yùn)輸收入完成26937萬元，超計(jì)劃1287萬元，超上年4566萬元。先后榮獲全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月用戶滿意單位、全路四星級(jí)優(yōu)質(zhì)貨場(chǎng)、省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)。 一、堅(jiān)持不懈抓機(jī)制運(yùn)作，靠黨政共為創(chuàng)文明。本著輕看 1成績(jī)重看不足的原則，確定了立足省先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家文明單位的總體思路。圍繞一個(gè)中心不分家，堅(jiān)持黨政捆在一起干，黨政思路一起拿，決策一起定，難題一起解，先后制定完善了創(chuàng)車站優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)方案等8項(xiàng)制度、辦法

3、和約束機(jī)制，使創(chuàng)建工作步入了規(guī)范化軌道。喊出一個(gè)聲音不分心，站黨政班子成員喊出“不改變車站的面貌，就主動(dòng)讓開位子”的口號(hào)，率先垂范做出樣子，把干部職工思想行動(dòng)集中到文明創(chuàng)建工作上來。形成一個(gè)拳頭不分力，把文明創(chuàng)建的效果與干部職工評(píng)先選優(yōu)結(jié)合，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，開展文明評(píng)比，形成了規(guī)劃全面、運(yùn)作具體、考核嚴(yán)格的良好創(chuàng)建態(tài)勢(shì)，匡正了企業(yè)內(nèi)部風(fēng)氣。連續(xù)兩年在市行風(fēng)評(píng)比中獲最佳行風(fēng)單位。 二、堅(jiān)持不懈抓硬件整治，靠?jī)?yōu)化環(huán)境創(chuàng)文明。堅(jiān)持“硬件從優(yōu)、管理從嚴(yán)、內(nèi)涵發(fā)展”的原則，努力改造服務(wù)設(shè)施，建設(shè)園林式車站。一是改變面貌，提升服務(wù)檔次。先后投資500多萬元，對(duì)客運(yùn)候車室、出站口、貨運(yùn)營(yíng)業(yè)大樓進(jìn)行了整修，

4、增設(shè)了服務(wù)窗口，美化了服務(wù)崗位，改變了車站陳舊的面貌。全面改造后的牡丹江站，整體設(shè)施在全路處于領(lǐng)先水平。二是完善設(shè)施，體現(xiàn)人文關(guān)懷。自籌資金80余萬元，對(duì)30余處作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了全面改造，購(gòu)買了輪椅、擔(dān)架、訂做了100把便民愛心傘，制作了7臺(tái)多功能流動(dòng)服務(wù)愛心車和4臺(tái)流動(dòng)保溫送水車，配備了20種日常用品，為旅客提供了更具人文關(guān)懷的服務(wù)。三 2是清臟治亂，凈化“窗口”環(huán)境。認(rèn)真貫徹落實(shí)xx省委開展的“改陋習(xí)、樹新風(fēng)、創(chuàng)文明”活動(dòng)，開展了清黑、整臟、治亂環(huán)境整治大會(huì)戰(zhàn)，清理了職場(chǎng)內(nèi)堆積近30年的垃圾、雜草139敞車6000余噸，還站區(qū)一片整潔的天地。啟動(dòng)綠化工程，創(chuàng)造了規(guī)劃整齊、格調(diào)清新、情趣高雅的

5、職場(chǎng)環(huán)境。 三、堅(jiān)持不懈抓隊(duì)伍形象，靠素質(zhì)提升創(chuàng)文明。圍繞強(qiáng)化“提素”和“形象”兩大工程建設(shè)，狠抓培訓(xùn)，錘煉隊(duì)伍。一是用思想引領(lǐng)樹文明理念。針對(duì)干部職工存在“靠投入、靠硬件創(chuàng)建文明單位”的認(rèn)識(shí)，車站及時(shí)開展了“硬件上來了，我們?cè)趺锤??！钡拇笥懻摶顒?dòng)，使全站干部職工跳出了“打扮車站創(chuàng)文明”的思想誤區(qū)，牢固樹立了滿意從這里開始、文明從自我做起的全新理念。二是用技能培訓(xùn)建一流隊(duì)伍。規(guī)范職務(wù)狀態(tài)，開展微笑服務(wù)，全員學(xué)講文明用語(yǔ)；聘請(qǐng)星級(jí)賓館禮儀部講師講課，強(qiáng)化和規(guī)范服務(wù)禮儀；開辦英語(yǔ)、俄語(yǔ)、啞語(yǔ)等特殊語(yǔ)言培訓(xùn)班；堅(jiān)持進(jìn)行隊(duì)列塑型訓(xùn)練，培養(yǎng)職工軍事化作風(fēng)。04年車站在系統(tǒng)技術(shù)表演賽上共奪得3個(gè)團(tuán)體第一和

6、15個(gè)個(gè)人第一。三是用標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)塑全新形象。精心編撰了形象工程建設(shè)方案，制定了崗位形象標(biāo)準(zhǔn)，開展了“走好一段路、站好一班崗、待好一位客、售好一張票、送好一趟車、辦好一件事、說好一句話、驗(yàn)好一張票”的“八個(gè)一”活動(dòng)。軟席班組、女子“三八”班組和形象大使班組的禮賓化、軍事化的服務(wù)風(fēng)貌，已成為xx市服務(wù)行業(yè)的一道靚麗 3風(fēng)景。 四、堅(jiān)持不懈抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠質(zhì)量信譽(yù)創(chuàng)文明。以打造誠(chéng)信服務(wù)品牌為龍頭，用“零缺陷、零距離、零投訴”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抓文明創(chuàng)建。一是開展親情服務(wù)。以培樹“楊海峰明星服務(wù)臺(tái)”為拳頭產(chǎn)品，推出了“五導(dǎo)五幫”服務(wù)，確定了小窗口保大窗口的新視角，在窗口崗位精心培樹了軟席班組、出站口、服務(wù)臺(tái)、內(nèi)勤

7、黨員服務(wù)隊(duì)、北臺(tái)交付貨主信任崗等16個(gè)誠(chéng)信服務(wù)典型，開展了預(yù)約服務(wù)、人文服務(wù)等14項(xiàng)親情服務(wù)，把矛盾口、問題口、焦點(diǎn)口變成了傳播文化、展示文明的示范口。二是開展精細(xì)服務(wù)。設(shè)立了方便老弱病殘旅客候車的重點(diǎn)候車區(qū)，配備了嬰兒床、兒童玩具，訂做了兩萬個(gè)一次性環(huán)保清潔袋，開辟了方便殘疾旅客的綠色通道。在軟席候車室增設(shè)了dvd背投電視、夜間車次提示牌等服務(wù)設(shè)施，免費(fèi)為旅客提供服務(wù)。根據(jù)貨主需求，實(shí)行發(fā)貨一個(gè)窗口辦理，一票到底，24小時(shí)為貨主辦理承運(yùn)。三是開展解難服務(wù)?？偨Y(jié)提煉了40種特殊情況下的服務(wù)技法，提高職工應(yīng)急處理疑難問題的能力，最大限度地為旅客貨主排憂解難。設(shè)立了旅客救急基金，解決旅客特殊情況下

8、無錢買票的難題。開展“我是貨主一支筆”、“我做貨主小參謀”活動(dòng)，為文化程度低或盲人等特殊貨主辦理代填運(yùn)單、貨簽業(yè)務(wù)。僅今年以來，我們?yōu)槁每汀⒇浿髯龊檬?、辦實(shí)事1325余件，收到表?yè)P(yáng)信65封，錦旗10面，受到電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體表?yè)P(yáng)45次。 4 五、堅(jiān)持不懈抓文化建設(shè)，靠凝心聚力創(chuàng)文明。確立了“職工為本、文化為魂、發(fā)展為基”的文明創(chuàng)建理念，鑄企業(yè)之魂，凝職工之力，樹文明之風(fēng)。一是搭建文化平臺(tái)。開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，組成了55個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，舉辦了各類特長(zhǎng)班、讀書班，切實(shí)變用人干工作為用工作育人。投資100余萬元修建了職工業(yè)余文化活動(dòng)中心、多功能娛樂大廳，組建了銅管樂團(tuán)

9、、電聲樂隊(duì)，開展豐富多彩的群眾文化活動(dòng)，創(chuàng)建了全方位企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)。貫徹公民道德實(shí)施綱要，積極開展理想信念、職業(yè)道德、家庭美德教育，用車站文明帶動(dòng)職工文明、家庭文明，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)文明。二是營(yíng)造和諧氛圍。車站積極參與地方政府舉辦的精神文明建設(shè)活動(dòng)，同駐牡部隊(duì)和武警官兵建立了良好共建共育關(guān)系，每年“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，“八一建軍節(jié)”共同開展豐富多彩的文藝匯演等聯(lián)誼活動(dòng)，并幫助部隊(duì)官兵學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)特長(zhǎng)，得到了廣大官兵的一致好評(píng)。編唱了振奮人心的牡站之歌，舉辦了“說自己的事，唱自己的歌”文藝匯演，陶冶了職工情操，凝聚了核心力量。三是關(guān)心職工疾苦。始終把職工滿不滿意、答不答應(yīng)、認(rèn)不認(rèn)可作為工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，傾聽群眾呼聲，關(guān)心職工疾苦，解決實(shí)際問題。加強(qiáng)了職工食堂建設(shè)和管理，落實(shí)“飯盒”工程，將飯菜送到一線崗位，讓職工既能吃飽，又能吃好。2004年，站、車間兩級(jí)班子共走訪慰問職工210多人次，發(fā)放慰問金51000多元，密切了黨