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文檔簡介

1、管理人條例綜述經(jīng)理不得濫用職權，以下行為嚴格禁止：帶朋友進辦公室。讓朋友不買票看電影。對員工有偏袒。請注意經(jīng)理應時刻保持辦公室清潔。如何處理顧客投訴作為影院經(jīng)理，肯定會遇到各種各樣的問題。如何正確處理這些問題是十分重要的，因為這會影響影院的聲譽，以下是一些有益的指導：a)永遠傾聽觀眾的抱怨b)把抱怨的觀眾請到一邊，不要影響其他觀眾c)保持冷靜，不與觀眾爭吵，不用帶有敵視性的語氣回應觀眾d) 考慮觀眾的感情e) 表現(xiàn)出對問題的興趣和關心，盡可能知道對方名字，并熱情稱呼其名字。f)給予觀眾充分的關注，認真解決問題，但不把責任推給別人。g) 做筆記以讓觀眾放心。h) 聽完觀眾敘述，與其一起分析，如果

2、是我方錯誤，提出解決方法。i)向其保證問題可獲得合理答復，但需一些時間仔細調查。j)問題解決后，不能就此忘記，后續(xù)工作也很重要。k)無論什么問題及采取的處理方法都應向公司匯報。以下是一些常見的投訴及其處理方法：1) 員工態(tài)度粗魯接待觀眾前，帶上一些贈券和你的名片。打過招呼后，禮貌地帶他走出員工的視線，耐心聽他說話。平息他的怒火，向他保證會采取措施。如果觀眾非常生氣，給他贈券以示歉意。外帶食品電影院禁止外帶食品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理可要求觀眾將食品暫時寄放，到影片結束取回。若觀眾堅持，經(jīng)理可向其解釋這是影院的規(guī)定，可有權不讓觀眾外帶食品如果仍不聽，可讓其退票。影院座椅損壞立刻給觀眾換位子若滿座，則提供其加座如果以上方法都不行，則可讓其換片或場次，但只限當天放映失誤的賠償發(fā)生此情況時，經(jīng)理應以免費觀看為補償，不要賠償現(xiàn)金觀眾也可換當天其它場次的電影真誠向觀眾道歉更換電影票（影片/時間）不允許更換影片或放映的時間。如果觀眾堅持，可留下票子替其售出。但需注意一定要告訴觀眾票子售出的機會很小，因為其他觀眾可挑選

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