現(xiàn)場型交流-提高移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率QC

1、中國移動通信集團中國移動通信集團 北京有限公司北京有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部提高移動夢網(wǎng)新增提高移動夢網(wǎng)新增 業(yè)務(wù)受理成功率業(yè)務(wù)受理成功率移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心QCQC小組小組QCQC小組簡介小組簡介QCQC小組名稱小組名稱移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心QCQC小組小組部門部門 中國移動北京公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部中國移動北京公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 課題類型課題類型現(xiàn)場型現(xiàn)場型注冊日期注冊日期20062006年年6 6月月活動課題活動課題 提高移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率提高移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率活動起止日期活動起止日期 20082008年年6 6月月-12-12

2、月月 活動次數(shù)活動次數(shù) 1010次次活動宗旨活動宗旨 提升移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心服務(wù)效率和服務(wù)水平提升移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心服務(wù)效率和服務(wù)水平小組成員小組成員姓名姓名性別性別文化程度文化程度職稱職稱組內(nèi)分工組內(nèi)分工QCQC學(xué)習(xí)時間學(xué)習(xí)時間李君李君女女本科本科工程師工程師顧問顧問120H120H銀曉峰銀曉峰男男本科本科助理工程師助理工程師組長、技術(shù)支持組長、技術(shù)支持100H100H劉雍劉雍女女本科本科助理工程師助理工程師副組長副組長80H80H周游周游男男專科?？浦砉こ處熤砉こ處熧Y料整理資料整理60H60H丁亞麗丁亞麗女女本科本科助理工程師助理工程師現(xiàn)場實施現(xiàn)場實施60H60H張子君張子

3、君女女本科本科助理工程師助理工程師現(xiàn)場實施現(xiàn)場實施60H60H劉軒宇劉軒宇女女本科本科助理工程師助理工程師效果檢查效果檢查60H60H陳淼陳淼男男本科本科助理工程師助理工程師效果檢查效果檢查60H60H焦粒枘焦粒枘女女本科本科助理工程師助理工程師效果檢查效果檢查60H60H馬學(xué)超馬學(xué)超男男?？茖？浦砉こ處熤砉こ處熜Ч麢z查效果檢查60H60H賈曉琳賈曉琳女女本科本科助理工程師助理工程師效果檢查效果檢查60H60H 移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心于2006年3月正式對外開展服務(wù)。它是以“公開、透明、高效”為原則，專門為SP合作伙伴提供的“一站式合作服務(wù)”的機構(gòu)。 主要職能：主要職能： 1. 受理合作

4、伙伴的業(yè)務(wù)咨詢 2. 受理合作伙伴的故障投訴 3. 受理合作伙伴的新業(yè)務(wù)申請 4. 面向合作伙伴的信息發(fā)布和收集工作 服務(wù)方式：服務(wù)方式： 熱線電話、廳臺服務(wù)、電子郵件、服務(wù)網(wǎng)站。 服務(wù)范圍：服務(wù)范圍： 全國745家SP合作伙伴。集團公司、省公司 移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心進一步促進了移動夢網(wǎng)合作服務(wù)質(zhì)量全面提升，提高了中國移動與SP的合作深度和廣度，形成緊密的合作氛圍，達到了共贏的合作效果。QCQC小組簡介小組簡介移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心名詞解釋名詞解釋中國移動為實現(xiàn)“公開、透明、高效”合作原則，而為SP合作伙伴建立的自助服務(wù)系統(tǒng)。SP合作伙伴可以使用這套系統(tǒng)完成合作申

5、請、營銷申報、投訴處理、結(jié)算對帳、信息查詢等工作。SPSP自服務(wù)系統(tǒng)自服務(wù)系統(tǒng)在接到新增業(yè)務(wù)申請之后兩個工作日內(nèi)對申報的業(yè)務(wù)進行受理。受理沒有通過的業(yè)務(wù)可以在每月25日之前再次提交，合作服務(wù)中心將對修改后的業(yè)務(wù)再次進行審核，本次審核依然沒有通過的業(yè)務(wù)本月將不再受理。移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理是與中國移動簽約合作，為廣大客戶提供移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容服務(wù)提供商/應(yīng)用服務(wù)提供商，英文全稱Service Provider，簡稱為SP。SPSP中國移動新業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)是以工作流為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了夢網(wǎng)SP合作、夢網(wǎng)業(yè)務(wù)、SP投訴考核等工作的規(guī)范化、流程化、電子化管理。它的管理對象為全網(wǎng)SP及其業(yè)

6、務(wù)，為短信業(yè)務(wù)、WAP業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)、語音雜志業(yè)務(wù)和其它類業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)提供支持。SIMSSIMS系統(tǒng)系統(tǒng)選擇課題選擇課題集團公司建議集團公司建議 20082008年年5 5月，中國移動集團公司對移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心月，中國移動集團公司對移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心的工作進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率不的工作進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率不高，導(dǎo)致高，導(dǎo)致SPSP合作滿意度下降。目前，合作滿意度下降。目前，3G3G牌照發(fā)放、市場競爭加牌照發(fā)放、市場競爭加劇的背景下，集團公司啟動了夢網(wǎng)二次創(chuàng)業(yè)計劃，通過優(yōu)質(zhì)服劇的背景下，集團公司啟動了夢網(wǎng)二次創(chuàng)業(yè)計劃，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸

7、引合作伙伴，鼓勵合作伙伴新增業(yè)務(wù)，促進中國移動數(shù)務(wù)，吸引合作伙伴，鼓勵合作伙伴新增業(yè)務(wù)，促進中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。據(jù)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算存在問題存在問題 20082008年年2 2月月6 6月移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心月均受理移動夢網(wǎng)月移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心月均受理移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)成功率為新增業(yè)務(wù)成功率為78%78%，新增業(yè)務(wù)受理成功與否將直接影響，新增業(yè)務(wù)受理成功與否將直接影響SPSP的的業(yè)務(wù)能否

8、上線商用，業(yè)務(wù)上線商用時間的滯后會直接造成業(yè)務(wù)能否上線商用，業(yè)務(wù)上線商用時間的滯后會直接造成SPSP收收入的損失，降低入的損失，降低SPSP合作滿意度，影響夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收入。合作滿意度，影響夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收入。選定課題：選定課題：提高移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率提高移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率平均平均78%/78%/月月活動計劃活動計劃移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心QCQC小組活動計劃及計劃執(zhí)行情況小組活動計劃及計劃執(zhí)行情況總結(jié)打算總結(jié)打算鞏固措施鞏固措施效果檢查效果檢查對策實施對策實施制定對策制定對策要因確認(rèn)要因確認(rèn)原因分析原因分析目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查選擇課題選擇課題3 3月

9、月2 2月月1 1月月1212月月1111月月1010月月9 9月月8 8月月7 7月月6 6月月內(nèi)容內(nèi)容20092009年年20082008年年活動活動 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算北京Vs廣東中國移動集團公司在北京與廣東分別建立了移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心，中國移動集團公司在北京與廣東分別建立了移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心，本小組對兩家合作服務(wù)中心進行了調(diào)查、分析。本小組對兩家合作服務(wù)中心進行了調(diào)查、分析。1創(chuàng)新業(yè)

10、務(wù)日常管理 1新增SP協(xié)議的簽訂與管理1全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理 1集團信用積分管理 2商務(wù)洽談及產(chǎn)品評估管理 1信息發(fā)布與收集2業(yè)務(wù)受理管理業(yè)務(wù)受理管理 2業(yè)務(wù)咨詢與sp投訴管理 1合作服務(wù)中心經(jīng)理人數(shù) 崗位職能1創(chuàng)新業(yè)務(wù)日常管理 2新增SP協(xié)議的簽訂與管理2全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理 1集團信用積分管理 3商務(wù)洽談及產(chǎn)品評估管理 1信息發(fā)布與收集1業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)受理管理受理管理 2業(yè)務(wù)咨詢與sp投訴管理 1合作服務(wù)中心經(jīng)理 人數(shù) 崗位職能北京合作服務(wù)中心北京合作服務(wù)中心廣東合作服務(wù)中心廣東合作服務(wù)中心現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定

11、對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算合作伙伴數(shù)量：合作伙伴數(shù)量：北京北京廣東廣東合作伙伴滿意度：合作伙伴滿意度：北京北京廣東廣東現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算兩家合作服務(wù)中心共同使用SIMS系統(tǒng)為SP提供合作服務(wù)，但廣東合作服務(wù)中心除使用SIMS系統(tǒng)外，還單獨開發(fā)了“夢網(wǎng)之窗”服務(wù)平臺為SP提供個性化服務(wù)。現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查

12、3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算在現(xiàn)有條件下，可以提高移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率！在現(xiàn)有條件下，可以提高移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率！圖表顯示可以看出，廣東合作服務(wù)中心的新增業(yè)務(wù)受理成功率明顯高于北京?，F(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查小組統(tǒng)計了小組統(tǒng)計了20082008年年2-62-6月移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理量月移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理量, ,共計共計31043104件，并對新增業(yè)務(wù)受理情況進行了調(diào)查和分析件，并對新增業(yè)務(wù)受理情況進行了調(diào)查和分析。導(dǎo)致新增業(yè)務(wù)受理不成功的問題導(dǎo)致新增業(yè)務(wù)受理

13、不成功的問題新增業(yè)務(wù)受理新增業(yè)務(wù)受理不成功量不成功量累計量累計量累計百分比累計百分比 SP提交新增業(yè)務(wù)不符合規(guī)范要求46546568.1%因系統(tǒng)故障導(dǎo)致SP重復(fù)提交業(yè)務(wù)10456983.3%因系統(tǒng)設(shè)置導(dǎo)致無法受理業(yè)務(wù)6461993.6%其他50683100.00%1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算其他其他 系統(tǒng)設(shè)置無法受系統(tǒng)設(shè)置無法受理業(yè)務(wù)理業(yè)務(wù) 系統(tǒng)故障重系統(tǒng)故障重復(fù)提交復(fù)提交累計百分比累計百分比10080402060093.6%8

14、3.3%新增業(yè)務(wù)受理不成功量新增業(yè)務(wù)受理不成功量0750 500250業(yè)務(wù)不符合規(guī)業(yè)務(wù)不符合規(guī)范范68.1%現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查20082008年年2-62-6月新增業(yè)務(wù)受理成功率平均為月新增業(yè)務(wù)受理成功率平均為78%78%，只要對占，只要對占68.1%68.1%的的“SPSP提交新增業(yè)務(wù)不符合規(guī)范要求提交新增業(yè)務(wù)不符合規(guī)范要求”- -這個問題癥結(jié)采取措施，進行解決，就可提高新增業(yè)務(wù)受理成功率。這個問題癥結(jié)采取措施，進行解決，就可提高新增業(yè)務(wù)受理成功率。經(jīng)小組成員談?wù)摵凸浪?，只要對?jīng)小組成員談?wù)摵凸浪?，只要對SPSP提交新增業(yè)務(wù)不符合規(guī)范要求這個主要問題解決提交新增業(yè)務(wù)不符合規(guī)范要求這個主要問題解

15、決80%80%以上，受理以上，受理成功率就可達到成功率就可達到90%90%即：即： 78% +78% +（1-78%1-78%）68.1% 68.1% 80% = 90% 80% = 90%，如果將目標(biāo)定為如果將目標(biāo)定為89%89%是可行的是可行的。1選擇課題選擇課題4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)： 移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率提高至移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率提高至 89%/ 89%/月月1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查

16、現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算原因分析原因分析1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算SIMS系統(tǒng)內(nèi)部模塊未及時更新分層分級結(jié)果缺少有效地制約措施SPSP提交新增業(yè)務(wù)提交新增業(yè)務(wù)申請不規(guī)范申請不規(guī)范SP越級申報業(yè)務(wù)新增業(yè)務(wù)申報規(guī)范不完善培訓(xùn)機制不完善SP重復(fù)咨詢新增業(yè)務(wù)申報流程自服務(wù)系統(tǒng)錯誤提示功能不完善

17、SP自服務(wù)系統(tǒng)無被拒絕業(yè)務(wù)二次申報提醒功能SP工作人員未按期申報業(yè)務(wù)SP了解但未正確使用分層分級資源SP不了解分層分級管理辦法SP不知曉合作管理辦法細(xì)則工作人員業(yè)務(wù)能力不足SP未提交二次申報業(yè)務(wù)系統(tǒng)未進行資源使用限制SP業(yè)務(wù)被駁回后未及時修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)填寫錯誤缺少錯誤信息識別功能要因確認(rèn)要因確認(rèn)1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算針對每一項末端原因，分別制定了相應(yīng)的要因判別標(biāo)準(zhǔn)，逐一確認(rèn)序序號號末端原因末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)

18、標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)方法確認(rèn)方法責(zé)任人責(zé)任人完成日期完成日期1缺少有效地制約措施是否已建立針對SP提交新增業(yè)務(wù)信息反復(fù)錯誤的制約措施已面向SP發(fā)布針對新增業(yè)務(wù)信息反復(fù)錯誤的管理辦法現(xiàn)場調(diào)查周游2008-6-212SIMS系統(tǒng)未及時同步更新分層分級結(jié)果SP自服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)申報模塊與分層分級結(jié)果是否可同步更新SP自服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)在分層分級結(jié)果發(fā)布后的3天完成同步現(xiàn)場測試周游2008-6-253SP自服務(wù)系統(tǒng)對SP提交的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示系統(tǒng)是否缺少對不規(guī)范業(yè)務(wù)信息的提示系統(tǒng)對SP提交的各項不規(guī)范業(yè)務(wù)信息進行提示現(xiàn)場測試陳淼2008-6-254新業(yè)務(wù)申報規(guī)范不完善管理辦法及業(yè)務(wù)申報規(guī)范的內(nèi)容是否完善內(nèi)容滿足評審要求并

19、已向全部SP發(fā)布現(xiàn)場調(diào)查劉雍2008-6-265SP自服務(wù)系統(tǒng)缺少被拒絕業(yè)務(wù)二次申報提醒手段系統(tǒng)是否可為SP提供業(yè)務(wù)二次申報提醒手段系統(tǒng)可通過短信或郵件的形式給SP發(fā)送業(yè)務(wù)二次申報提醒現(xiàn)場測試焦粒枘2008-6-266培訓(xùn)措施不完善評估現(xiàn)有培訓(xùn)措施可否滿足SP業(yè)務(wù)需求 培訓(xùn)措施可滿足SP要求，SP培訓(xùn)滿意度達到90%以上現(xiàn)場調(diào)查銀曉峰2008-6-277SP工作人員未按期申報業(yè)務(wù)確認(rèn)是否已明確新增業(yè)務(wù)受理周期 新增業(yè)務(wù)受理時間已向SP正式發(fā)布現(xiàn)場調(diào)查焦粒枘2008-6-29要因確認(rèn)要因確認(rèn)1 1末端原因末端原因1 1： 缺少有效地制約措施缺少有效地制約措施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3

20、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算小組選取了小組選取了2020家家SPSP公司（每月提交新增業(yè)務(wù)公司（每月提交新增業(yè)務(wù)3030個以上）作為樣本，統(tǒng)計個以上）作為樣本，統(tǒng)計了了20082008年年2 2月月-6-6月各公司錯誤申報業(yè)務(wù)的情況。數(shù)據(jù)顯示，月各公司錯誤申報業(yè)務(wù)的情況。數(shù)據(jù)顯示，75%75%的的SPSP會在會在一個或兩個因素上反復(fù)出錯，導(dǎo)致整體新增業(yè)務(wù)受理成功率較低。小組一個或兩個因素上反復(fù)出錯，導(dǎo)致整體新增業(yè)務(wù)受理成功率較低。小組對各項管理辦法與工作流程進行了梳

21、理，發(fā)現(xiàn)均無對夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)重復(fù)對各項管理辦法與工作流程進行了梳理，發(fā)現(xiàn)均無對夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)重復(fù)錯誤的制約措施！錯誤的制約措施！業(yè)務(wù)資費業(yè)務(wù)資費錯誤錯誤名稱存在敏感名稱存在敏感詞匯詞匯未填寫下發(fā)提未填寫下發(fā)提示語示語業(yè)務(wù)附件填寫業(yè)務(wù)附件填寫錯誤錯誤上海蔚藍(lán)1029325北京樂龍24405張江動漫203218通聯(lián)天地53523世紀(jì)龍32231申達宏通34024吉菲爾131951要因確認(rèn)要因確認(rèn)3 3末端原因末端原因3 3：SPSP自服務(wù)系統(tǒng)對自服務(wù)系統(tǒng)對SPSP提交的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示提交的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確

22、認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算小組登錄小組登錄SPSP自服務(wù)端進行系統(tǒng)測試，自服務(wù)端進行系統(tǒng)測試，根據(jù)業(yè)務(wù)申報規(guī)范中要求的審核點進根據(jù)業(yè)務(wù)申報規(guī)范中要求的審核點進行了模擬申報，調(diào)查顯示系統(tǒng)可以對行了模擬申報，調(diào)查顯示系統(tǒng)可以對名稱字符超限等三大錯誤申報進行提名稱字符超限等三大錯誤申報進行提示，但對業(yè)務(wù)資費錯誤與業(yè)務(wù)名稱存示，但對業(yè)務(wù)資費錯誤與業(yè)務(wù)名稱存在敏感詞匯未能準(zhǔn)確提示。在敏感詞匯未能準(zhǔn)確提示。0020120020下發(fā)頻次錯誤020未填寫下發(fā)提示語100%20名稱存在敏感詞匯60%20業(yè)務(wù)資費錯誤020名稱字符超限步

23、驟一 確認(rèn)系統(tǒng)是否可對各項錯誤信息進行提示28269294020%1412008年6月19%1402008年5月15%622008年4月20%1462008年3月21%1942008年2月要因確認(rèn)要因確認(rèn)3 3末端原因末端原因3 3：SPSP自服務(wù)系統(tǒng)對自服務(wù)系統(tǒng)對SPSP提交的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示提交的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算在確認(rèn)系統(tǒng)對部分不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提在確認(rèn)系統(tǒng)對部分不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示后，小組對示后，

24、小組對20082008年年2 2月月-6-6月不規(guī)范的月不規(guī)范的新增業(yè)務(wù)（敏感詞匯與錯誤資費）申新增業(yè)務(wù)（敏感詞匯與錯誤資費）申請數(shù)量進行了統(tǒng)計，其中由于請數(shù)量進行了統(tǒng)計，其中由于SPSP自服自服務(wù)系統(tǒng)缺少提示導(dǎo)致的不規(guī)范申請業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺少提示導(dǎo)致的不規(guī)范申請業(yè)務(wù)數(shù)量月均占到了務(wù)數(shù)量月均占到了19%19%。平均平均19%19%步驟二 統(tǒng)計不規(guī)范新增業(yè)務(wù)申請數(shù)量要因確認(rèn)要因確認(rèn)7 7末端原因末端原因7 7： SPSP工作人員未按期申報業(yè)務(wù)工作人員未按期申報業(yè)務(wù)1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效

25、果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算SPSP申報新增業(yè)務(wù)的周期（每月申報新增業(yè)務(wù)的周期（每月1 1日日-20-20日），合作服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理周期日），合作服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理周期（每月（每月2020日日-25-25日），均已在業(yè)務(wù)申報規(guī)范中向所有日），均已在業(yè)務(wù)申報規(guī)范中向所有SPSP明示。小組對明示。小組對SPSP工作工作人員未按期申報業(yè)務(wù)的數(shù)量進行了統(tǒng)計，數(shù)據(jù)顯示，人員未按期申報業(yè)務(wù)的數(shù)量進行了統(tǒng)計，數(shù)據(jù)顯示，20082008年年2 2月月6 6月月SPSP工工作人員未按期申報業(yè)務(wù)數(shù)量占作人員未按期申報業(yè)務(wù)數(shù)量占6.2%6.2%。96312166%1412008年6月4%1

26、402008年5月5%622008年4月8%1462008年3月8%1942008年2月平均平均6.2%6.2%要因確認(rèn)要因確認(rèn)1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算1 12 23 34 4制定對策制定對策- -對策分析表對策分析表1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算制定對策制定對

27、策1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算序序號號主要原因主要原因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施地點地點責(zé)任人責(zé)任人完成日期完成日期1 1缺少有效地缺少有效地制約措施制約措施建立針對建立針對SPSP新增業(yè)新增業(yè)務(wù)的制約務(wù)的制約措施措施使使SPSP因同樣原因?qū)е乱蛲瑯釉驅(qū)е滦略鰳I(yè)務(wù)駁回的現(xiàn)象新增業(yè)務(wù)駁回的現(xiàn)象下降下降80%80%1 1、制訂制約措施，納入、制訂制約措施，納入信用積分管理。信用積分管理。2 2、發(fā)布。、發(fā)布。3 3、對違規(guī)、對違規(guī)S

28、PSP扣除相應(yīng)信扣除相應(yīng)信用積分。用積分。合作服合作服務(wù)中心務(wù)中心銀曉峰銀曉峰周游周游丁亞麗丁亞麗7 7月月4 4日日2 2SIMSSIMS系統(tǒng)未系統(tǒng)未及時同步更及時同步更新分層分級新分層分級結(jié)果結(jié)果實現(xiàn)實現(xiàn)SIMSSIMS系統(tǒng)與分系統(tǒng)與分層分級數(shù)層分級數(shù)據(jù)及時同據(jù)及時同步更新功步更新功能能保證系統(tǒng)可在保證系統(tǒng)可在3 3個工個工作日內(nèi)進行同步更新，作日內(nèi)進行同步更新，由此導(dǎo)致的新增業(yè)務(wù)由此導(dǎo)致的新增業(yè)務(wù)受理失敗的業(yè)務(wù)數(shù)量受理失敗的業(yè)務(wù)數(shù)量下降下降90%90%。1 1、全面對、全面對SIMSSIMS系統(tǒng)綜合系統(tǒng)綜合管理模塊進行檢測。管理模塊進行檢測。2 2、分析、分析SIMSSIMS系統(tǒng)綜合管系

29、統(tǒng)綜合管理模塊存在的缺陷。理模塊存在的缺陷。3 3、制訂改造方案，并對、制訂改造方案，并對SIMSSIMS系統(tǒng)進行改造。系統(tǒng)進行改造。合作服合作服務(wù)中心務(wù)中心劉雍劉雍陳淼陳淼丁亞麗丁亞麗張子君張子君7 7月月2525日日3 3SPSP自服務(wù)系自服務(wù)系統(tǒng)對統(tǒng)對SPSP提交提交的不規(guī)范業(yè)的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示務(wù)缺少提示完善完善SPSP自自服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)信息申報錯誤申報錯誤提示功能提示功能使使SPSP自服務(wù)系統(tǒng)可對自服務(wù)系統(tǒng)可對SPSP提交的各項錯誤業(yè)提交的各項錯誤業(yè)務(wù)信息進行提示，并務(wù)信息進行提示，并可上傳敏感詞匯列表可上傳敏感詞匯列表進行更新，由此導(dǎo)致進行更新，由此導(dǎo)致的新增業(yè)務(wù)受理

30、失敗的新增業(yè)務(wù)受理失敗的業(yè)務(wù)數(shù)量下降的業(yè)務(wù)數(shù)量下降90%90%1 1、全面對、全面對SPSP自服務(wù)系統(tǒng)自服務(wù)系統(tǒng)接入與退出模塊進行檢測。接入與退出模塊進行檢測。2 2、分析、分析SPSP自服務(wù)系統(tǒng)接自服務(wù)系統(tǒng)接入與退出模塊存在的缺陷。入與退出模塊存在的缺陷。3 3、制訂改造方案，并對、制訂改造方案，并對SPSP自服務(wù)系統(tǒng)進行改造。自服務(wù)系統(tǒng)進行改造。支撐公支撐公司機房司機房銀曉峰銀曉峰周游周游馬學(xué)超馬學(xué)超8 8月月3131日日4 4培訓(xùn)培訓(xùn)措施不措施不完善完善完善培訓(xùn)完善培訓(xùn)措施并建措施并建立電子課立電子課堂堂SPSP工作人員考核通過工作人員考核通過率與培訓(xùn)滿意度均高率與培訓(xùn)滿意度均高于于90

31、%90%。1 1、建立定期對建立定期對SPSP培訓(xùn)培訓(xùn)的的機制并建立電子課堂。機制并建立電子課堂。2 2、將新增業(yè)務(wù)附件模板，、將新增業(yè)務(wù)附件模板，上傳到上傳到文檔中心。文檔中心。合作服合作服務(wù)中心務(wù)中心賈曉琳賈曉琳焦粒枘焦粒枘劉軒宇劉軒宇9 9月月2525日日對策實施對策實施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 完善信用積分制度，強化制約措施。完善信用積分制度，強化制約措施。0808年年7 7月月4 4日，日，QCQC小組針對小組針對S

32、PSP新增業(yè)務(wù)中存在的新增業(yè)務(wù)中存在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)填報錯誤以及未嚴(yán)格按照各項管理辦法要求申請合作的問題，在信用積分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)填報錯誤以及未嚴(yán)格按照各項管理辦法要求申請合作的問題，在信用積分管理辦法中進行了針對性的說明，具體細(xì)則為：管理辦法中進行了針對性的說明，具體細(xì)則為：SPSP在上一月份新增業(yè)務(wù)申報出錯被在上一月份新增業(yè)務(wù)申報出錯被駁回，而本月申報仍由于同樣原因?qū)е卤获g回，采取扣除信用積分駁回，而本月申報仍由于同樣原因?qū)е卤获g回，采取扣除信用積分3 3分的處理措施；分的處理措施；并向并向SPSP進行了公示，進一步強化了對進行了公示，進一步強化了對SPSP的管理力度，同時在小組內(nèi)部制訂了工作流的管理

33、力度，同時在小組內(nèi)部制訂了工作流程手冊。程手冊。對策實施對策實施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 20082008年年7 7月，小組對月，小組對SPSP新增被駁回業(yè)務(wù)的原因進行了統(tǒng)計，與新增被駁回業(yè)務(wù)的原因進行了統(tǒng)計，與6 6月數(shù)據(jù)進行比較，發(fā)月數(shù)據(jù)進行比較，發(fā)現(xiàn)僅有現(xiàn)僅有3 3家家SPSP的共的共3 3條業(yè)務(wù)被駁回原因與條業(yè)務(wù)被駁回原因與6 6月一致，相比月一致，相比6 6月的月的1919條業(yè)務(wù)，下降了條業(yè)務(wù)，下降了84%84%，證

34、明了此項對策有效。證明了此項對策有效。對策實施對策實施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 20082008年年6 6月月7 7月，月， 小組聯(lián)合平臺開發(fā)商對小組聯(lián)合平臺開發(fā)商對SIMSSIMS系統(tǒng)的綜合管理及接入與退出系統(tǒng)的綜合管理及接入與退出管理模塊進行了檢測及分析，確認(rèn)故障原因為：管理模塊進行了檢測及分析，確認(rèn)故障原因為：SIMSSIMS系統(tǒng)分層分級數(shù)據(jù)管理模系統(tǒng)分層分級數(shù)據(jù)管理模塊和接入與退出管理模塊關(guān)聯(lián)文件損壞！塊和接入與退出管

35、理模塊關(guān)聯(lián)文件損壞！對策實施對策實施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 20082008年年7 7月月2020日，日， 小組聯(lián)合平臺開發(fā)商制訂了系統(tǒng)改造方案。經(jīng)過系統(tǒng)開發(fā)、小組聯(lián)合平臺開發(fā)商制訂了系統(tǒng)改造方案。經(jīng)過系統(tǒng)開發(fā)、文件修復(fù)，使系統(tǒng)實現(xiàn)了自動更新文件修復(fù)，使系統(tǒng)實現(xiàn)了自動更新SPSP分層分級結(jié)果的功能。分層分級結(jié)果的功能。對策實施對策實施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對

36、策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 20082008年年7 7月月2525日，日，SIMSSIMS系統(tǒng)完成改造，系統(tǒng)對系統(tǒng)完成改造，系統(tǒng)對SPSP未按自身級別申請業(yè)務(wù)進行了限制。未按自身級別申請業(yè)務(wù)進行了限制。這一對策實施后，這一對策實施后，8 8月份因分層分級數(shù)據(jù)未同步導(dǎo)致受理不成功的新增業(yè)務(wù)數(shù)量為月份因分層分級數(shù)據(jù)未同步導(dǎo)致受理不成功的新增業(yè)務(wù)數(shù)量為0 0，達成了對策目標(biāo)。達成了對策目標(biāo)。對策實施對策實施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效

37、果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 實施步驟：實施步驟：小組聯(lián)合平臺開發(fā)商對小組聯(lián)合平臺開發(fā)商對SPSP自服務(wù)系統(tǒng)接入與退出模塊進行了檢測、分析，并制訂了初自服務(wù)系統(tǒng)接入與退出模塊進行了檢測、分析，并制訂了初步解決方案。步解決方案。1.1.2. 20082. 2008年年8 8月月1515日，制訂改造方案，并于日，制訂改造方案，并于8 8月月2020日完成系統(tǒng)改造，實現(xiàn)了日完成系統(tǒng)改造，實現(xiàn)了SPSP自服務(wù)系自服務(wù)系統(tǒng)對各項業(yè)務(wù)申報錯誤信息的提示功能（針對資費提示與敏感詞匯提示）。統(tǒng)對各項業(yè)務(wù)申報錯誤信息的提示功能（針對資費提示與敏感詞匯提示）。對策實施

38、對策實施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 對策實施對策實施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 對策實施對策實施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算

39、總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 該系統(tǒng)功能實現(xiàn)后，該系統(tǒng)功能實現(xiàn)后，20082008年年9 9月因業(yè)務(wù)資料申報錯誤導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受理不成功量直線下降，月因業(yè)務(wù)資料申報錯誤導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受理不成功量直線下降，由由8 8月的月的2525件降為件降為9 9月的月的0 0件，達成了對策目標(biāo)，同時業(yè)務(wù)受理成功率上升到件，達成了對策目標(biāo)，同時業(yè)務(wù)受理成功率上升到89%89%，證明此，證明此項對策有效。項對策有效。對策實施對策實施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確

40、認(rèn) 完善培訓(xùn)措施，實施定期培訓(xùn)。小組對完善培訓(xùn)措施，實施定期培訓(xùn)。小組對SPSP申報新增業(yè)務(wù)時經(jīng)常出錯的信息點進行統(tǒng)計，形成培訓(xùn)申報新增業(yè)務(wù)時經(jīng)常出錯的信息點進行統(tǒng)計，形成培訓(xùn)信息庫，豐富培訓(xùn)教材。教材完善后于信息庫，豐富培訓(xùn)教材。教材完善后于9 9月月2020日對日對SPSP進行了首次現(xiàn)場培訓(xùn)，并對進行了首次現(xiàn)場培訓(xùn)，并對SPSP進行考核，對未進行考核，對未通過考核的通過考核的SPSP進行信用積分扣分的處罰，每三月為一個培訓(xùn)周期，不斷補充培訓(xùn)內(nèi)容。聯(lián)合進行信用積分扣分的處罰，每三月為一個培訓(xùn)周期，不斷補充培訓(xùn)內(nèi)容。聯(lián)合SIMSSIMS系統(tǒng)平臺開發(fā)商，依托系統(tǒng)的系統(tǒng)平臺開發(fā)商，依托系統(tǒng)的“文檔

41、中心文檔中心”模塊建立了模塊建立了“電子課堂電子課堂”信息交流平臺，為信息交流平臺，為SPSP提供多提供多樣化的培訓(xùn)手段和交流方式。根據(jù)業(yè)務(wù)申報規(guī)范，合作中心編寫了樣化的培訓(xùn)手段和交流方式。根據(jù)業(yè)務(wù)申報規(guī)范，合作中心編寫了業(yè)務(wù)附件上傳模板業(yè)務(wù)附件上傳模板，SPSP可可根據(jù)模板中的各項要求填寫。根據(jù)模板中的各項要求填寫。對策實施對策實施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 本項對策實施后，通過對本項對策實施后，通過對SPSP進行培訓(xùn)、考核，

42、進行培訓(xùn)、考核，考核通過率為考核通過率為98%98%，SPSP培訓(xùn)滿意度為培訓(xùn)滿意度為92%92%，達，達成了對策目標(biāo)。同時由于成了對策目標(biāo)。同時由于“電子課堂電子課堂”交流交流平臺的建立及新增業(yè)務(wù)申報模板的制訂，提平臺的建立及新增業(yè)務(wù)申報模板的制訂，提高了高了SPSP上傳業(yè)務(wù)附件的準(zhǔn)確度，使移動夢網(wǎng)上傳業(yè)務(wù)附件的準(zhǔn)確度，使移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率進一步提高，證明此項新增業(yè)務(wù)受理成功率進一步提高，證明此項對策有效。對策有效。效果檢查效果檢查1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施

43、 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) QCQC小組從小組從20082008年年6 6月活動開始至今，各項工作按計劃順利推進，數(shù)據(jù)顯示，月活動開始至今，各項工作按計劃順利推進，數(shù)據(jù)顯示，各項對策在實施過程中效果明顯，各項對策在實施過程中效果明顯，SPSP新增業(yè)務(wù)受理成功率從新增業(yè)務(wù)受理成功率從20082008年年7 7月開始，月開始，已呈現(xiàn)上升趨勢截止到已呈現(xiàn)上升趨勢截止到1010月份達到月份達到91%91%。效果檢查效果檢查1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 8效果檢查效果檢查 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算

44、總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 通過對措施實施前后的通過對措施實施前后的SPSP新增業(yè)務(wù)受理成功率進行比較，證實新增業(yè)務(wù)受理成功率進行比較，證實SPSP提交新增提交新增業(yè)務(wù)申請不規(guī)范已不再是導(dǎo)致業(yè)務(wù)申請不規(guī)范已不再是導(dǎo)致SPSP新增業(yè)務(wù)受理成功率過低的主要原因。新增業(yè)務(wù)受理成功率過低的主要原因。累計百分比累計百分比實實施前施前系統(tǒng)設(shè)系統(tǒng)設(shè)置無法置無法受理業(yè)受理業(yè)務(wù)務(wù) 系統(tǒng)系統(tǒng)故障故障重復(fù)重復(fù)提交提交10080402060093.6%83.3%新增業(yè)務(wù)受理不成功量新增業(yè)務(wù)受理不成功量0750 500250業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)不符不符合規(guī)合規(guī)范范其其他他 68.1%實實施后施后新增業(yè)務(wù)受理不成功量新增業(yè)務(wù)受理不成

45、功量 其其他他系統(tǒng)設(shè)系統(tǒng)設(shè)置無法置無法受理業(yè)受理業(yè)務(wù)務(wù)累計百分比累計百分比10080402060040.2%86.9%0 300150系統(tǒng)系統(tǒng)故障故障重復(fù)重復(fù)提交提交業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)不符不符合規(guī)合規(guī)范范71.5%鞏固措施鞏固措施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 8效果檢查效果檢查 完善錯誤填報新增業(yè)務(wù)的制約措施，每月對完善錯誤填報新增業(yè)務(wù)的制約措施，每月對SPSP重復(fù)提交錯誤業(yè)務(wù)信息進行重復(fù)提交錯誤業(yè)務(wù)信息進行統(tǒng)計，按管理辦法進行信用積分扣除，并向所有統(tǒng)計，按管

46、理辦法進行信用積分扣除，并向所有SPSP進行公示。進行公示。鞏固措施鞏固措施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 8效果檢查效果檢查 已公文的形式要求系統(tǒng)平臺維護方定期對系統(tǒng)中已公文的形式要求系統(tǒng)平臺維護方定期對系統(tǒng)中“綜合管理綜合管理”和和“SPSP接入與接入與退出退出”兩個模塊進行功能檢測維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行，始終處于最合兩個模塊進行功能檢測維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行，始終處于最合理的工作狀態(tài)。理的工作狀態(tài)。鞏固措施鞏固措施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀

47、調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 8效果檢查效果檢查 制訂制訂移動夢網(wǎng)移動夢網(wǎng)SP SP 新業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊新業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊，完善，完善“電子課堂電子課堂”學(xué)習(xí)交流平臺，學(xué)習(xí)交流平臺，并于并于20082008年年1212月，小組將月，小組將SPSP培訓(xùn)制度納入培訓(xùn)制度納入“移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展與管理移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展與管理”工工作作，對各項培訓(xùn)措施進行標(biāo)準(zhǔn)化，對各項培訓(xùn)措施進行標(biāo)準(zhǔn)化，通過通過ISO 9001認(rèn)證認(rèn)證。成為全國。成為全國3131個省公司中首個通過該認(rèn)證的夢網(wǎng)合作管理部門個省公司中首個通過該認(rèn)證的夢網(wǎng)合作管理部門。鞏固措施鞏固措施1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4原因分析原因分析 6制定對策制定對策 7對策實施對策實施 9鞏固措施鞏固措施 10總結(jié)打算總結(jié)打算5要因確認(rèn)要因確認(rèn) 8效果檢查效果檢查 平均平均91.2%/91.2%/月月全部措施實施后，從全部措施實施后，從08年年11月到月到2009年年1月，月，SP新增業(yè)務(wù)受理新增業(yè)務(wù)受理成功率月均為成功率月均為91.2%，達到了設(shè)定目標(biāo)。，達到了設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)達成