物業(yè)年度工作計劃匯編8篇

1、word文檔下載后（可任意編輯） 【】物業(yè)年度工作計劃匯編8篇 【精選】物業(yè)年度工作計劃范文匯編8篇 時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，是時候開始寫工作計劃了。工作計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的物業(yè)年度工作計劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。 物業(yè)年度工作計劃 篇1 一、咨詢服務(wù) 遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。 詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。 熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。 1. 嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。 2. 對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿

2、或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。 3. 對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。 4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。 二、接聽電話 接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。 接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。 5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。 6. 填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求 三、接

3、待服務(wù) 熱情接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務(wù)工作。 擔(dān)任外來人員登記工作。 擔(dān)任外借用品的辦理工作。 接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。 7. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。 8. 仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。 9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 10. 在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。 四、文案工作 擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。 11. 文件打印應(yīng)

4、仔細(xì)校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。 12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。 五、郵件分揀 擔(dān)任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。 郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。 物業(yè)年度工作計劃 篇2 xx住宅小區(qū)于20xx年x月動工，計劃于20xx年x月交至業(yè)主，為了完成這個總目標(biāo)，工程部在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與其它部門攜手努力，前期，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，不論從工程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全上都能滿足總目標(biāo)。工程部在每個階段的工作中勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地完

5、成各級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，我們從以下六個方面對前期工作進(jìn)行總結(jié)： 一、施工進(jìn)度管理 工程部是生產(chǎn)進(jìn)度的主責(zé)部門，工程進(jìn)展的快慢直接牽動著工程部每名員工的神經(jīng)，每時每秒都在給工程部的工作做出客觀的評判。而工程部對施工進(jìn)度的管理職能主要體現(xiàn)在審定施工單位編制的施工總進(jìn)度計劃和年、月、旬、周施工進(jìn)度，執(zhí)行情況和保證措施上。 “xx住宅小區(qū)”建設(shè)工期為x個月，按照施工難度將工程土建分為3個施工標(biāo)段，即12樓及商業(yè)b、商業(yè)c；345#6#7#9#樓，1#地下車庫；910商業(yè)a樓及2#地下車庫；各施工標(biāo)段又分為若干個流水段，三個施工標(biāo)段平行施工，

6、地下室由于施工場地原因推遲在1-7#樓基礎(chǔ)回土后施工。為了確保工程順利完工，我們工程部督促總包單位每周必須制定周計劃，一份完整的生產(chǎn)計劃不單單是一張網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖，還應(yīng)包括計劃編制依據(jù)，邏輯關(guān)系說明，上周完成形象部位及工作量，下周計劃達(dá)到部位及工作量，人員、材料、設(shè)備進(jìn)場計劃，計劃實施條件，計劃保證措施，急需解決的問題，計劃完成情況對比分析，如有拖期現(xiàn)象，還應(yīng)有趕工措施，以及工程進(jìn)度照片等。 二、施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)與工程分包管理： 工程部在狠抓生產(chǎn)進(jìn)度管理的同時，積極為各分部和各分包開展協(xié)調(diào)服務(wù)工作，用高昂的戰(zhàn)斗激情和飽滿的工作態(tài)度去推動各項工作的順利開展，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換得總包和各分包的理解和支

7、持，從而更好地進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度的動態(tài)管理。對于每一個工程來說，在收尾階段穿插的單位越多，協(xié)調(diào)工作對工程部就是一個嚴(yán)峻的考驗，對“xx住宅小區(qū)”項目也是一樣。承包單位較多：1標(biāo)段為xx建筑工程有限公司承包；2標(biāo)段為xx建筑安裝工程有限公司承包；3標(biāo)段為xx建筑安裝工程有限公承包；設(shè)計單位為xx建筑設(shè)計咨詢有限公司；分包單位較多。各分包與分包，總包與分包之間的協(xié)調(diào)都是一項艱巨且復(fù)雜的工作。真正將各單位的協(xié)調(diào)工作處理好，需要的不只是作為甲方代表的職權(quán)威信，還需要有一定的魄力且不能過于武斷。 作為工程部對施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)，必須要又預(yù)見性，在實際生產(chǎn)中，各單位為了完成自己的任務(wù)，首先都是把自己的利益放在首位，而

8、很少去考慮過其他單位的施工難度，如果事先未處理得當(dāng)，接下來的施工過程中各個單位在工序交叉時，就會出現(xiàn)矛盾，各自為了自己的施工簡便，考慮自己的人工費(fèi)，材料費(fèi)等等，協(xié)調(diào)工作就難上加難拉，因此，工程部在每次例會上要求所有分包單位，包括總包單位將上周的工作作出總結(jié)，并對存在的問題都一一提出，會議上通過談?wù)?，得出結(jié)論，找出原因所在，議定解決辦法,從而避免施工中工序上的交叉矛盾，確保工程順利進(jìn)行。 三、材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價： 工程部對材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價始終堅持“在保證質(zhì)量，符合驗收規(guī)范，滿足功能要求的前提下，材料投標(biāo)單位必須在3家以上，低價中標(biāo)”的原則。俗話說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”工程部在處理材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價上從

9、來就不一人主張，大小事宜都是擺在桌子上談，各談其見，客觀論事。首先工程部內(nèi)部匯總建議和意見，然后由工程部經(jīng)理上報上級領(lǐng)導(dǎo)審核。所有定下來的材料必須有相應(yīng)的資質(zhì)證明、產(chǎn)品合格證、檢驗報告，安全生產(chǎn)許可證，材料進(jìn)場后，工程部嚴(yán)格要求監(jiān)理督促材料廠家現(xiàn)場見證抽樣進(jìn)行材料復(fù)檢，對不合格的材料堅決清除施工現(xiàn)場。 四、現(xiàn)場管理： 雖然總包單位的質(zhì)安部是現(xiàn)場文施管理的主責(zé)部門，但是工程部依然全力以赴配合安保部做好現(xiàn)場文施管理工作。 施工安全管理：督促施工單位建立各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確各級人員的安全責(zé)任。將施工安全管理各方面組織起來，形成相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的整體，形成管理保證體系。對容易經(jīng)常出現(xiàn)安全隱患的

10、部位進(jìn)行重點(diǎn)抽查對象，即對三寶四口五臨邊防護(hù)設(shè)施要求必須到位；腳手架搭拆方案，驗收使用手續(xù)嚴(yán)格把關(guān)，定期檢查，及時整改，消除隱患；施工臨時用電必須按照“三相五線”制，設(shè)置專業(yè)人員管理，每天巡視，做好用電記錄；塔吊及龍門架、人或電梯、卸料平臺驗收合格并掛牌才能使用驗收要求安全裝置靈敏、可靠、保險標(biāo)牌信號醒目，架體穩(wěn)固，井架安全防護(hù)、卷揚(yáng)機(jī)、吊索繩卡符合規(guī)范等。 施工現(xiàn)場質(zhì)量管理：工程質(zhì)量檢查一般采用現(xiàn)場生產(chǎn)工人自檢、互檢和交接檢相結(jié)合的方式，其依據(jù)為國家或部門辦法的工程施工驗收及驗收規(guī)范、工程施工技術(shù)操作規(guī)范、工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)。從原料進(jìn)場、各施工單位工序構(gòu)配件的生產(chǎn)到工程竣工等全過程都必須在

11、現(xiàn)場項目施工中進(jìn)行質(zhì)量檢驗。嚴(yán)格按照上道工序驗收不合格或未驗收，堅決不進(jìn)入下道工序，對驗收不合格的分項工程，該返工的必須要求施工單位定時返工。但是工程部對施工過程中存在的質(zhì)量問題現(xiàn)場嚴(yán)格監(jiān)控，將施工中存在質(zhì)量隱患消除在施工過程中。 五、合同、付款審核管理： 簽訂工程經(jīng)濟(jì)合同時，要嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，本著“平等互利、協(xié)商一致，等價有償”的原則，其合同條款也必須有針對性，責(zé)任明確，詞語準(zhǔn)確。對每月的工程進(jìn)度款的審核，我工程部堅持“實事求是，嚴(yán)格控制”的原則，對施工單位上報的工程量逐一核對，實事求是，工程量的單價和工程進(jìn)度款嚴(yán)格按照合同核對，結(jié)合工程已付款，按合同比例支付。 六、內(nèi)業(yè)管理工作： 作為

12、開發(fā)商的內(nèi)業(yè)管理，這是一個既繁瑣又重要的工作環(huán)節(jié)，要做好工程部的內(nèi)業(yè)管理，首先，要規(guī)范工程開發(fā)、施工期間的各類圖紙、變更通知、工程合同及其他工程項目方面文件資料的收發(fā)、保管工作，發(fā)送的圖紙資料、通知、函等須留一份連同發(fā)文薄簽字后一起存檔；其次，對工程部的聯(lián)系單、通知單、函、工程圖紙的發(fā)放記錄進(jìn)行等級；再次，嚴(yán)格控制工程部用章審核制度，加蓋工程印鑒的文件、工程資料等，須經(jīng)工程部經(jīng)理確認(rèn)后蓋章。最后，必須保證工程文件資料不外泄。 物業(yè)年度工作計劃 篇3 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的'問題總結(jié)如下。 (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏

13、低。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 (二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。 從目前的收費(fèi)水平來看，同比xx市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。 (三)部門管理制度、流程不夠健全。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健

14、全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 (四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥 20xx年工作計劃要點(diǎn) 20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn);部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細(xì)工作計劃見 (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。 (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。 (三)加強(qiáng)部

15、門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 物業(yè)年度工作計劃 篇4 20xx年，對于xx物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我們本著

16、誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度 通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制?，F(xiàn)實行項目管理層層負(fù)責(zé)制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負(fù)責(zé)，包括秩序維護(hù)員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負(fù)責(zé)

17、陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任設(shè)備科科長，主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的辦公室工作人員崗位職責(zé)、保潔人員的崗位職責(zé)、秩序維護(hù)員處罰與管理辦法、秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)、消防泵房操作規(guī)程、車輛管理制度、檔案管理制度、考勤制度、夜班巡邏制度、員工培訓(xùn)

18、制度等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。 二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高 作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量

19、上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平

20、都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%，陽光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上，陽光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。 三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴(yán)格

21、的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負(fù)責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購，通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的；其次，在日常的工作中，結(jié)合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就

22、??；保潔人員把舊拖把 2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備（飲水機(jī)、取暖器、空調(diào)等）出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多，同時購買維修工具修補(bǔ)陽光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費(fèi)用；值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。 物業(yè)年度工作計劃 篇5 根據(jù)上級文件精神，為進(jìn)一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達(dá)標(biāo)，現(xiàn)提出如下要求，請認(rèn)真執(zhí)行： 一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設(shè)計關(guān) 全縣所有物

23、業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。 開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。 物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，具體措施如下： 1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案。 2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付

24、。 3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進(jìn)行安裝。 4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。 二、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān) 建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。 三、分清責(zé)任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負(fù)責(zé)起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，積極

25、落實好小區(qū)的安保工作，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護(hù)、檢驗、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進(jìn)行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。 四、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用 規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設(shè)計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)

26、備安裝落到實處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。 物業(yè)年度工作計劃 篇6 20xx年工程部工作總結(jié)20xx年工作計劃 在20xx年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)。 在20xx年工作中，在人員長期流失的情況下，工程部

27、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理制度，保證了各項日常維修服務(wù)的工作，保證了2#3#入伙業(yè)主的維修工作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保證了各項工作按計劃順利的完成。展望20xx年，努力使工作再上一個新臺階。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 一、20xx年工程部人員及工作范圍介紹： 在20xx年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟，其中：3棟住宅，兩棟寫字樓，一棟公寓，還有地下車庫。 二、20xx年工程部工作內(nèi)容 、日常管理 1、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進(jìn)行維修跟中，設(shè)備設(shè)施維護(hù)，越冬防寒處理，對臨時發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理，對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護(hù)處

28、理。對存在的問題及時提出整改方案，確保工程部每天的工作順利完成。 2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3、監(jiān)督落實員工每天對交樓所有設(shè)備設(shè)施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 4、落實員工對 一、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的發(fā)生。 5、落實員工每天對地下室設(shè)備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。 6、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查，并做好相關(guān)詳細(xì)記錄，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時上報解決。 7、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。 8、檢查每天工程報修單的處理情況，發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時解決

29、。 9、檢查員工對 一、二期的二次裝修巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 、計劃管理 1、每月對倉庫的工具及耗材進(jìn)行盤點(diǎn)，并對所需申購的材料進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實施，更好的節(jié)約成本。 2、嚴(yán)格按照年度保養(yǎng)計劃監(jiān)督工落實設(shè)備保養(yǎng)，保養(yǎng)計劃。 3、每周召開一次工程例會，解決工程中的相關(guān)問題，安排下周的計劃工作。 、培訓(xùn)管理 1、配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)； 2、柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn)； 3、消防系統(tǒng)培訓(xùn)：火災(zāi)急救培訓(xùn)，消防設(shè)施操作培訓(xùn)，火災(zāi)報警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)，火災(zāi)急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)； 4、弱電系統(tǒng)培訓(xùn)； 通過這些培訓(xùn)，每位員工提升了自己的個人能

30、力和專業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目的。 、考核管理 1、試用期考核：每位員工的試用期為1個月，每個月包括周考核和月考核，對達(dá)不到公司要求的員工，延長其試用期直到合格為止。 2、培訓(xùn)考核：每月均培訓(xùn)考核，對考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工繼續(xù)培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止。 3、月度考核：月度考核不僅包括以上考核，還包含員工本月的出勤率、禮儀禮貌、工作能力、溝通能力等全方面的考核，以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢和劣勢，在下個月的工作中揚(yáng)長避短，表現(xiàn)更加優(yōu)秀； 、團(tuán)隊合作 1、配合營銷部完成多次活動，確保水，電，設(shè)備正常。 2、配合安保部的消防演習(xí)活動。 4、配合營銷部，網(wǎng)絡(luò)和電話的維修。 5、配合客服報修

31、問題進(jìn)行維修。 三、工作業(yè)績 1、為了確保6#樓排水管不被凍裂，不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用，我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)約了外請人員的費(fèi)用。 2、3#由于天氣寒冷維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至 3#1303總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水，水流不止。我部門接到消息立馬組織維修工進(jìn)行維修，最終在嚴(yán)寒中完成了搶修的艱巨任務(wù)，未造成更大經(jīng)濟(jì)損失。 3、通過物業(yè)工程部的認(rèn)真查找工作對五號樓銀行的長時間地?zé)岵粺釂栴}得到了解決。 4、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機(jī)突然啟動，由于溫度過低，柴油凝固，柴油過濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài)，不能啟動，我們進(jìn)行了防寒風(fēng)度，又

32、把油管加伴熱帶加熱處理，我們又進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了維修處里能達(dá)到了停電能正常使用狀態(tài)。 5、對整體換熱站出水回管閥門進(jìn)行全面檢查，供熱平均調(diào)整減少了業(yè)主投訴率。 6、對六號樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護(hù)處理。 7、對五號樓沒入住商鋪進(jìn)行防寒處理。 8、在十二月份進(jìn)行了 1、 2、 3、 4、 5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進(jìn)行更換維修，現(xiàn)已購進(jìn)400個燈源全部用上，目前還缺少400個燈源，140個燈體。 四、 部門存在的問題及分析 1、禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技術(shù)，輕服務(wù)。在工作中的行為舉止比較隨便，我相信在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會認(rèn)識到禮儀禮節(jié)的重要性。 2、主動承擔(dān)責(zé)

33、任及處理事情的靈活度薄弱：在工作中，沒有積極解決困難的態(tài)度，遇事就容易找借口，不能開拓思維獨(dú)立思考解決問題。 物業(yè)年度工作計劃 篇7 在xxxx年度工作基礎(chǔ)上，切實認(rèn)真做好本職工作。為能更好地、順利地開展下一年的工作，現(xiàn)計劃如下： 一、 對二期業(yè)主入伙資料的整理,及時收取相關(guān)入伙費(fèi)用; 二、 對一期業(yè)主下一年物管費(fèi)用的及時追繳,保證款項及時入庫; 三、 對其他各項應(yīng)收款及時追繳,費(fèi)用及時收取存入銀行; 四、 每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費(fèi)用及時追繳; 五、 堅決堅持財務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算,對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款; 六、 監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時入庫; 七、 協(xié)助收銀員做好業(yè)主

34、二次供水費(fèi)用的計算及收取; 八、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主; 九、 協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作。 物業(yè)年度工作計劃 篇8 20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃： 一、保安管理 1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。 2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。 4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做