滿(mǎn)意度指標(biāo)評(píng)價(jià)中權(quán)重的確定方法

1、滿(mǎn)意度指標(biāo)評(píng)價(jià)中權(quán)重的確定方法簡(jiǎn)介 2011 2011年年0101月月 _研究依撐，精準(zhǔn)策略，提供全面的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)解決方案研究依撐，精準(zhǔn)策略，提供全面的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)解決方案 我們首先來(lái)簡(jiǎn)單回顧一下在市場(chǎng)調(diào)研中我們都遇到了哪些 和權(quán)重相關(guān)的內(nèi)容示例示例1：J.D.Power CSI關(guān)注的因子權(quán)重關(guān)注的因子權(quán)重20102010年年J.D.Power CSIJ.D.Power CSI中的因子權(quán)重中的因子權(quán)重CSI服務(wù)啟動(dòng)15.0%服務(wù)顧問(wèn)15.3%經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施14.7%服務(wù)后交車(chē)19.9%服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量35.1%服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施1.完成整個(gè)維修/保 養(yǎng)所需時(shí)間2.維修/保養(yǎng)完成很徹底3

2、.維修保養(yǎng)后車(chē)輛干凈并且車(chē)況良好1.開(kāi)車(chē)進(jìn)/出經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)站容易2.地理位置便利3.經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)站干凈整潔4.顧客休息區(qū)舒適（包括座椅、娛樂(lè)設(shè)施、點(diǎn)心）1.維修保養(yǎng)安排的便利性 2.靈活地安排維修/保養(yǎng)的時(shí)間 3.接車(chē)過(guò)程及時(shí)高效服務(wù)啟動(dòng)服務(wù)啟動(dòng)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)1.服務(wù)顧問(wèn)禮貌2.服務(wù)顧問(wèn)有求必應(yīng)3.詳細(xì)的解釋1.提車(chē)過(guò)程及時(shí)高效2.收費(fèi)合理3.周到地協(xié)助我提車(chē)服務(wù)后交車(chē)服務(wù)后交車(chē)16個(gè)環(huán)節(jié)p五大因子權(quán)重大小依次為：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車(chē)、服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)啟動(dòng)和經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施示例示例2：重要因素推導(dǎo)模型：重要因素推導(dǎo)模型滿(mǎn)滿(mǎn)意意程程度度可保持因素可保持因素可影響的優(yōu)勢(shì)可影響的優(yōu)勢(shì)次要改進(jìn)點(diǎn)次要改進(jìn)點(diǎn)首

3、要改進(jìn)點(diǎn)首要改進(jìn)點(diǎn)貢獻(xiàn)系數(shù)（權(quán)重）貢獻(xiàn)系數(shù)（權(quán)重）維修價(jià)格維修價(jià)格巡檢制度巡檢制度服務(wù)政策服務(wù)政策維修質(zhì)量維修質(zhì)量報(bào)修流程報(bào)修流程服務(wù)技能服務(wù)技能上門(mén)服務(wù)上門(mén)服務(wù)服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度從XX售后服務(wù)指標(biāo)要素來(lái)看：服務(wù)態(tài)度、上門(mén)服務(wù)和服務(wù)技能三個(gè)指標(biāo)為優(yōu)勢(shì)指標(biāo)繼續(xù)完善巡檢制度和服務(wù)政策合理性是目前提升XX產(chǎn)品用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的首要改進(jìn)點(diǎn) 如何能夠更好的科學(xué)、準(zhǔn)確地計(jì)算出權(quán)重，用以分析問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且指導(dǎo)解決問(wèn)題呢？ 今天我們主要溝通交流的內(nèi)容就是今天我們主要溝通交流的內(nèi)容就是首先我們來(lái)看一下什么是權(quán)重首先我們來(lái)看一下什么是權(quán)重權(quán)重：權(quán)重：是一個(gè)相對(duì)的概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言。某一指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在

4、整體評(píng)價(jià)中的相對(duì)重要程度權(quán)重表示在評(píng)價(jià)過(guò)程中，是被評(píng)價(jià)對(duì)象的不同側(cè)面的重要程度的定量分配，對(duì)各評(píng)價(jià)因子在總體評(píng)價(jià)中的作用進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。事實(shí)上，沒(méi)有重點(diǎn)的評(píng)價(jià)就不算是客觀的評(píng)價(jià) 所以，權(quán)重的重心在于找出因子對(duì)結(jié)果的影響程度大小；從對(duì)實(shí)際工作意義角度所以，權(quán)重的重心在于找出因子對(duì)結(jié)果的影響程度大??；從對(duì)實(shí)際工作意義角度講，權(quán)重和貢獻(xiàn)系數(shù)、影響系數(shù)、載荷系數(shù)、路徑系數(shù)等關(guān)聯(lián)性很大，很多時(shí)候講，權(quán)重和貢獻(xiàn)系數(shù)、影響系數(shù)、載荷系數(shù)、路徑系數(shù)等關(guān)聯(lián)性很大，很多時(shí)候不過(guò)是研究方法、計(jì)算方法下的不同稱(chēng)呼不過(guò)是研究方法、計(jì)算方法下的不同稱(chēng)呼7 目目 錄錄下面我們會(huì)結(jié)合下面我們會(huì)結(jié)合SPSS操作進(jìn)行幾種常用確定權(quán)

5、重方法的介紹操作進(jìn)行幾種常用確定權(quán)重方法的介紹權(quán)重的概念及確定權(quán)重的幾種常用方法權(quán)重的概念及確定權(quán)重的幾種常用方法主要方法相關(guān)系數(shù)確定法：用因變量和自變量變量間的相關(guān)系數(shù)，作為計(jì)算基礎(chǔ)，確定對(duì)應(yīng)變量的權(quán)重回歸系數(shù)確定法：利用線性回歸分析方法，確定回歸模型，把自變量的系數(shù)作為計(jì)算基礎(chǔ),確定對(duì)應(yīng)變量的權(quán)重因子分析確定法：利用因子分析方法，用主成分得分矩陣作為計(jì)算基礎(chǔ)，確定對(duì)應(yīng)變量的權(quán)重客觀權(quán)重：從調(diào)查的實(shí)際數(shù)據(jù)出發(fā)，由數(shù)據(jù)本身內(nèi)在關(guān)系提取出的權(quán)重主觀權(quán)重：根據(jù)研究目的和評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)涵狀況，主觀地分析、判斷來(lái)確定的反映各個(gè)指標(biāo)重要程度 主要方法德?tīng)柗品ǎ旱聽(tīng)柗品ǎ?依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的

6、方式征詢(xún)專(zhuān)家小組成員的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢(xún)，使專(zhuān)家小組的意見(jiàn)趨于集中，最后做出結(jié)論。層次分析法：層次分析法：把專(zhuān)家意見(jiàn)和分析者的判斷結(jié)果直接而有效地結(jié)合起來(lái)，將一層次元素兩兩比較的重要性進(jìn)行定量描述。而后，利用數(shù)學(xué)方法計(jì)算反映每一層次元素的相對(duì)重要性次序的權(quán)值，通過(guò)所有層次之間的總排序計(jì)算所有元素的相對(duì)權(quán)重并進(jìn)行排序 優(yōu)序法：優(yōu)序法：通過(guò)對(duì)指標(biāo)兩兩相對(duì)比較，將對(duì)比結(jié)果添加到一個(gè)nn的表格中，再把指標(biāo)的得分總和與總數(shù)相除就得到各指標(biāo)權(quán)重。權(quán)重：從賦值方式上基本上可分為主觀權(quán)重、客觀權(quán)重兩類(lèi)9 目目 錄錄 計(jì)算均值計(jì)算均值 選擇菜單選擇菜單 計(jì)算均值計(jì)算均值 選擇變量選擇變量 計(jì)算均值計(jì)算均值 均值

7、結(jié)果均值結(jié)果13 目目 錄錄相關(guān)系數(shù)確定法相關(guān)系數(shù)確定法 舉例舉例二級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)相關(guān)系數(shù)確定法相關(guān)系數(shù)確定法 選擇菜單選擇菜單相關(guān)系數(shù)確定法相關(guān)系數(shù)確定法 選擇變量選擇變量一級(jí)指標(biāo)放在首位相關(guān)系數(shù)確定法相關(guān)系數(shù)確定法 - 相關(guān)系數(shù)計(jì)算結(jié)果相關(guān)系數(shù)計(jì)算結(jié)果相關(guān)系數(shù)確定法相關(guān)系數(shù)確定法 編輯整理權(quán)重編輯整理權(quán)重上述結(jié)果，經(jīng)過(guò)整理，并標(biāo)準(zhǔn)化處理后，得到各指標(biāo)權(quán)重下： 相關(guān)系數(shù)權(quán)重外觀設(shè)計(jì)的整體評(píng)價(jià).3680.113通話清晰程度的整體評(píng)價(jià).4370.135屏幕的整體評(píng)價(jià).2590.080對(duì)操作方便性的整體評(píng)價(jià).4360.134功能的整體評(píng)價(jià).7270.224運(yùn)行速度的整體評(píng)價(jià).4750.146對(duì)質(zhì)量

8、的整體評(píng)價(jià).5450.168合計(jì)3.2481相關(guān)系數(shù)確定法相關(guān)系數(shù)確定法 加權(quán)前后整體指標(biāo)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)比較加權(quán)前后整體指標(biāo)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)比較某產(chǎn)品整體指標(biāo)評(píng)價(jià)由二級(jí)指標(biāo)的算術(shù)平均值表示，以及利用相關(guān)系數(shù)法所確定權(quán)重，經(jīng)過(guò)加權(quán)后的結(jié)果比較 均值均值權(quán)重權(quán)重外觀設(shè)計(jì)的整體評(píng)價(jià)7.970.113通話清晰程度的整體評(píng)價(jià)7.130.135屏幕的整體評(píng)價(jià)7.740.080對(duì)操作方便性的整體評(píng)價(jià)7.440.134功能的整體評(píng)價(jià)6.940.224運(yùn)行速度的整體評(píng)價(jià)7.090.146對(duì)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)6.910.168整體滿(mǎn)意度(均值)7.327.327.237.23整體滿(mǎn)意度(加權(quán)結(jié)果)20 目目 錄錄回歸系數(shù)確定法

9、回歸系數(shù)確定法 選擇菜單選擇菜單回歸系數(shù)確定法回歸系數(shù)確定法 選擇變量選擇變量回歸系數(shù)確定法回歸系數(shù)確定法 結(jié)果結(jié)果回歸系數(shù)確定法回歸系數(shù)確定法 編輯整理權(quán)重編輯整理權(quán)重上述結(jié)果，經(jīng)過(guò)整理，并標(biāo)準(zhǔn)化處理后，得到各指標(biāo)權(quán)重下：標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)B標(biāo)準(zhǔn) 誤差試用版(常量)1.977.4364.531.000外觀設(shè)計(jì)的整體評(píng)價(jià)-.042.055-.032-.762.446通話清晰程度的整體評(píng)價(jià).057.059.054.965.335屏幕的整體評(píng)價(jià).019.046.016.422.674對(duì)操作方便性的整體評(píng)價(jià)-.079.052-.073-1.515.131功能的整體評(píng)價(jià).627.040.63415.776.00

10、0運(yùn)行速度的整體評(píng)價(jià)-.008.053-.008-.147.883對(duì)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià).203.053.2163.837.0001系系數(shù)數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)tSig. 權(quán)權(quán)重重外觀設(shè)計(jì)的整體評(píng)價(jià)0.040通話清晰程度的整體評(píng)價(jià)0.055屏幕的整體評(píng)價(jià)0.019對(duì)操作方便性的整體評(píng)價(jià)0.076功能的整體評(píng)價(jià)0.606運(yùn)行速度的整體評(píng)價(jià)0.008對(duì)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)0.196回歸系數(shù)確定法回歸系數(shù)確定法 均均值值權(quán)權(quán)重重外觀設(shè)計(jì)的整體評(píng)價(jià)7.970.040通話清晰程度的整體評(píng)價(jià)7.130.055屏幕的整體評(píng)價(jià)7.740.019對(duì)操作方便性的整體評(píng)價(jià)7.440.076功能的整體評(píng)價(jià)6.940.606運(yùn)行速度

11、的整體評(píng)價(jià)7.090.008對(duì)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)6.910.196整體滿(mǎn)意度(均值)7 7. .3 32 27 7. .0 04 4整體滿(mǎn)意度(加權(quán)結(jié)果)某產(chǎn)品整體指標(biāo)評(píng)價(jià)由二級(jí)指標(biāo)的算術(shù)平均值表示， 以及利用回歸分析法所確定權(quán)重，經(jīng)過(guò)加權(quán)后的結(jié)果比較26 目目 錄錄因子分析確定法因子分析確定法 選擇菜單選擇菜單因子分析確定法因子分析確定法 選擇變量選擇變量因子分析確定法因子分析確定法 結(jié)果結(jié)果1234外觀設(shè)計(jì)的整體評(píng)價(jià).099-.019-.033-.287通話清晰程度的整體評(píng)價(jià).247.194-.404-.245屏幕的整體評(píng)價(jià).107-.332-.053-.059對(duì)操作方便性的整體評(píng)價(jià).193-

12、.216-.379.349功能的整體評(píng)價(jià).133-.339.297-.001運(yùn)行速度的整體評(píng)價(jià).169-.038.102.048對(duì)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià).279.584.493.162 因子因子得分系數(shù)矩陣因子得分系數(shù)矩陣合計(jì)方差的 %累積 %13.91055.85655.8562.84812.11867.9743.6579.38977.3634.5748.20185.5645.4195.98291.5466.3204.56996.1147.2723.886100.000解釋的總方差解釋的總方差因子初始特征值1234外觀設(shè)計(jì)的整體評(píng)價(jià).099.019.033.287通話清晰程度的整體評(píng)價(jià).247.19

13、4.404.245屏幕的整體評(píng)價(jià).107.332.053.059對(duì)操作方便性的整體評(píng)價(jià).193.216.379.349功能的整體評(píng)價(jià).133.339.297.001運(yùn)行速度的整體評(píng)價(jià).169.038.102.048對(duì)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià).279.584.493.162因因子子得得分分系系數(shù)數(shù)矩矩陣陣 因子因子分析確定法因子分析確定法 計(jì)算權(quán)重計(jì)算權(quán)重取絕對(duì)值將因子的初始特征值和對(duì)應(yīng)的因子得分相乘，將結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化，得到各指標(biāo)的權(quán)重乘積權(quán)重外觀設(shè)計(jì)的整體評(píng)價(jià)0.5910.073通話清晰程度的整體評(píng)價(jià)1.5350.190屏幕的整體評(píng)價(jià)0.7690.095對(duì)操作方便性的整體評(píng)價(jià)1.3870.172功能的整體評(píng)

14、價(jià)1.0030.124運(yùn)行速度的整體評(píng)價(jià)0.7870.097對(duì)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)2.0020.248合計(jì)8.07310.591=0.099*0.391+0.287*0.574因子分析確定法因子分析確定法 指標(biāo)加權(quán)結(jié)果指標(biāo)加權(quán)結(jié)果 均值均值權(quán)重權(quán)重外觀設(shè)計(jì)的整體評(píng)價(jià)7.970.073通話清晰程度的整體評(píng)價(jià)7.130.190屏幕的整體評(píng)價(jià)7.740.095對(duì)操作方便性的整體評(píng)價(jià)7.440.172功能的整體評(píng)價(jià)6.940.124運(yùn)行速度的整體評(píng)價(jià)7.090.097對(duì)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)6.910.248整體滿(mǎn)意度(均值)7.327.327.227.22整體滿(mǎn)意度(加權(quán)結(jié)果)某產(chǎn)品整體評(píng)價(jià)由二級(jí)指標(biāo)的算術(shù)平均值

15、表示，以及利用因子分析法所確定權(quán)重，經(jīng)過(guò)加權(quán)后的結(jié)果比較32 目目 錄錄整體滿(mǎn)意度(回歸分析法)7.047.04整體滿(mǎn)意度(因子分析法)7.227.22整體滿(mǎn)意度(相關(guān)系數(shù)法)7.237.23產(chǎn)品整體滿(mǎn)意度7.257.25整體滿(mǎn)意度(二級(jí)指標(biāo)均值)7.327.32三種加權(quán)方法的比較三種加權(quán)方法的比較 均值有效的 N產(chǎn)品整體滿(mǎn)意度7.25544外觀設(shè)計(jì)的整體評(píng)價(jià)7.97542通話清晰程度的整體評(píng)價(jià)7.13544屏幕的整體評(píng)價(jià)7.74406對(duì)操作方便性的整體評(píng)價(jià)7.44544功能的整體評(píng)價(jià)6.94544運(yùn)行速度的整體評(píng)價(jià)7.09540對(duì)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)6.91543問(wèn)卷中產(chǎn)品整體滿(mǎn)意度指標(biāo)評(píng)價(jià)比較幾

16、種方法計(jì)算的結(jié)果，由相關(guān)系數(shù)法計(jì)算出來(lái)的整體滿(mǎn)意度，最接近直接評(píng)價(jià)的結(jié)果，但相關(guān)系數(shù)的都是各個(gè)二級(jí)指標(biāo)與產(chǎn)品整體滿(mǎn)意度指標(biāo)的相關(guān)關(guān)系，必然與產(chǎn)品整體滿(mǎn)意度結(jié)果趨近。因子分析法的計(jì)算過(guò)程中，僅通過(guò)二級(jí)指標(biāo)計(jì)算，沒(méi)有涉及到產(chǎn)品整體滿(mǎn)意度指標(biāo)，因此，結(jié)果更具有客觀性和說(shuō)服力。34 目目 錄錄客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)發(fā)展歷程客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)發(fā)展歷程結(jié)構(gòu)方程模型方法：通過(guò)簡(jiǎn)單的計(jì)算滿(mǎn)意率來(lái)反映客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：簡(jiǎn)單易懂；但滿(mǎn)意率作為一個(gè)百分比，無(wú)法體現(xiàn)影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的各個(gè)因子的重要程度，不能夠深入的反映客戶(hù)滿(mǎn)意度加權(quán)平均測(cè)評(píng)法 滿(mǎn)意率測(cè)評(píng)法 方法：通過(guò)權(quán)重設(shè)計(jì)，綜合不同因素對(duì)整體滿(mǎn)意度影響差異加權(quán)后計(jì)算評(píng)價(jià)：測(cè)評(píng)的方

17、式很容易使用，通常也很容易明白；但選擇確定權(quán)重的方法會(huì)很大程度上對(duì)結(jié)果造成很大的影響，如何有效控制計(jì)算誤差非常關(guān)鍵方法：首先確認(rèn)影響因素之間的指標(biāo)關(guān)系；計(jì)算方法包含了方差分析、回歸分析、路徑分析和因子分析評(píng)價(jià)：可以分析多因多果的聯(lián)系、潛變量的關(guān)系，還可以處理多水平數(shù)據(jù)和縱向數(shù)據(jù)；但對(duì)數(shù)據(jù)量要求較高，分析樣本量超過(guò)400為佳；成熟模型：ACSI和ECSI下面將會(huì)以ACSI為例進(jìn)行介紹整體滿(mǎn)意度研究模型整體滿(mǎn)意度研究模型國(guó)際上廣泛采用的滿(mǎn)意度研究模型國(guó)際上廣泛采用的滿(mǎn)意度研究模型ACSI整體滿(mǎn)意度研究模型整體滿(mǎn)意度研究模型ACSI結(jié)構(gòu)變量關(guān)系結(jié)構(gòu)變量關(guān)系整體滿(mǎn)意度研究模型整體滿(mǎn)意度研究模型滿(mǎn)意度提

18、升影響變量滿(mǎn)意度提升影響變量具體滿(mǎn)意度研究具體滿(mǎn)意度研究滿(mǎn)意度影響方面滿(mǎn)意度影響方面滿(mǎn)意度研究模型滿(mǎn)意度研究模型質(zhì)量感知重要因素推導(dǎo)模型質(zhì)量感知重要因素推導(dǎo)模型通過(guò)重要因素推導(dǎo)模型可以找到產(chǎn)品使用、售后服務(wù)等具體服務(wù)方面中質(zhì)量指標(biāo)的改進(jìn)優(yōu)先級(jí)重要因素推導(dǎo)模型，又稱(chēng)四分圖模型橫坐標(biāo)（X軸）表示各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)感知質(zhì)量的重要系數(shù)（通過(guò)載荷系數(shù)確定重要系數(shù)），重要系數(shù)越高表示對(duì)感知質(zhì)量貢獻(xiàn)力越大，區(qū)域內(nèi)的分界線X0=所有重要系數(shù)的平均值縱坐標(biāo)（Y軸）表示受訪者對(duì)指標(biāo)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，指標(biāo)滿(mǎn)意度越高表示受訪者對(duì)該指標(biāo)越滿(mǎn)意，區(qū)域內(nèi)的分界線Y0=所有滿(mǎn)意度的平均值低高低高指標(biāo)的滿(mǎn)意度指標(biāo)的重要系數(shù)重要性高，滿(mǎn)意度

19、低，是首要改進(jìn)點(diǎn)B B區(qū)區(qū)首要改進(jìn)點(diǎn)首要改進(jìn)點(diǎn)重要性低，滿(mǎn)意度低，是次要改進(jìn)點(diǎn)C C區(qū)區(qū)次要改進(jìn)點(diǎn)次要改進(jìn)點(diǎn)A A區(qū)區(qū)可影響的優(yōu)勢(shì)可影響的優(yōu)勢(shì)重要性高，滿(mǎn)意度高，是可影響的優(yōu)勢(shì)D D D D區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)可保持因素可保持因素重要性低，滿(mǎn)意度高，可保持因素x0Y0D區(qū)指標(biāo)區(qū)指標(biāo)，對(duì)受訪者而言，不是最重要的指標(biāo)，屬于次要優(yōu)勢(shì)。對(duì)于這些指標(biāo)主要需要挖掘指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，使之向主要優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化，從資源的有效分配考慮，可以將上述指標(biāo)的資源分配適當(dāng)向其他需要改進(jìn)的因素轉(zhuǎn)移C區(qū)指標(biāo)區(qū)指標(biāo)，對(duì)受訪者而言，雖然這些指標(biāo)重要性相對(duì)較低，但受訪者滿(mǎn)意程度不高，有改善空間，可作為次要改進(jìn)的內(nèi)容A區(qū)指標(biāo)區(qū)指標(biāo)，對(duì)受訪者而言，是質(zhì)量感知的關(guān)鍵性指標(biāo)，目前受訪者對(duì)這些指標(biāo)的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)也較高；對(duì)于A區(qū)指標(biāo)，應(yīng)該繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)