西華大學(xué)管理學(xué)期末復(fù)習(xí)資料

1、-作者xxxx-日期xxxx西華大學(xué)管理學(xué)期末復(fù)習(xí)資料【精品文檔】第一章 管理及其產(chǎn)生1 為了協(xié)調(diào)無(wú)限欲望和有限資源之間的矛盾，人類發(fā)明了哪些協(xié)調(diào)方法？這些協(xié)調(diào)方法是如何來(lái)協(xié)調(diào)這些矛盾的?1)生產(chǎn)，組織，戰(zhàn)爭(zhēng)，貿(mào)易，道德，管理。2)A.生產(chǎn):通過(guò)勞動(dòng)向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望。B.組織:通過(guò)與他人分工寫(xiě)作，形成超越個(gè)人的群體力量，從而滿足靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的欲望。C.戰(zhàn)爭(zhēng):通過(guò)掠奪他們資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿足自身的欲望。D.貿(mào)易:通過(guò)將自身多余或價(jià)值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。E.道德:通過(guò)教育約束人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的

2、欲望。F.管理:通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。2組織中為什么要有管理者？管理者與操作者有什么區(qū)別？管理者的基本職責(zé)是什么？組織中不同層次的管理者:高層管理者，中層管理者，基層管理者，其職責(zé)有何異同？1)因?yàn)榻M織要發(fā)揮群體的力量，就需要有人來(lái)組織提出共同的目標(biāo)，制定相應(yīng)的行動(dòng)方案，需要有人來(lái)分配各項(xiàng)工作和協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題，需要有人來(lái)檢查各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，糾正可能發(fā)生的偏差。2)操作者是指在組織中直接從事具體事務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織分派的具體的操作性事務(wù)。管理者則相反，他們是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人，其主要職責(zé)是指揮下屬開(kāi)展工作

3、。3)設(shè)計(jì)和維護(hù)一種組織環(huán)境，凝聚一支能力互補(bǔ)，志同道合的隊(duì)伍，通過(guò)分工協(xié)作使組織成員在組織成員在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。4)相同點(diǎn):不同點(diǎn):A.高層管理者:對(duì)組織負(fù)有全面責(zé)任。主要側(cè)重于決定組織的大政方針和溝通組織與外界的交往聯(lián)系，為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。B.中層管理者:正確理解高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的實(shí)際情況，貫徹落實(shí)高層所確定的大政方針，指揮各基層管理者開(kāi)展工作。他們的主要管理對(duì)象是基層管理者。C.基層管理者:直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。3為了履行好管理者的職責(zé)，應(yīng)具備怎樣的基本素質(zhì)?品德:有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感

4、，良好的精神素質(zhì)。知識(shí):政治，法律方面的知識(shí)；經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的知識(shí)；人文社科方面的知識(shí)；科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)。能力:技術(shù)能力，人際能力，概念能力。第二章 管理與環(huán)境1 學(xué)校所在社會(huì)風(fēng)氣差，對(duì)于該學(xué)校而言，是否屬于環(huán)境因素?如果是，屬于什么環(huán)境因素？是，屬于一般環(huán)境因素。2 一個(gè)組織怎樣才能對(duì)自身的環(huán)境做出正確的評(píng)估？首先要了解環(huán)境因素的變化情況，然后運(yùn)用分析工具對(duì)其進(jìn)行分析研究，確定各環(huán)境因素對(duì)組織有什么影響、有多大的影響等，最后對(duì)各種環(huán)境因素的影響作出相應(yīng)的反應(yīng)，使之朝著有助于組織的方向發(fā)展。3 組織文化由哪幾部分組成？組織文化具有什么特點(diǎn)？1)價(jià)值觀念，行為規(guī)范和組織形象。2)客觀性、個(gè)異性

5、 、民族性、穩(wěn)定性。第三章 科學(xué)決策1 影響決策的主要因素有哪些？他們各自是如何影響決策的？1)問(wèn)題的類型，環(huán)境的制約，決策者的個(gè)性特點(diǎn)。2)決策的起點(diǎn)是問(wèn)題，問(wèn)題不同，決策的方式方法也不同；管理者的決策不可能脫離其現(xiàn)實(shí)所處的環(huán)境；從本質(zhì)上而言，決策是決策者基于客觀事實(shí)的主觀分析過(guò)程。2 程序化決策方法、適應(yīng)性決策方法、創(chuàng)造性決策方法、期望值法各適用于什么類型的問(wèn)題和怎樣的決策環(huán)境？A.程序化決策方法多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的，“結(jié)構(gòu)良好的”，“經(jīng)常性”的問(wèn)題，如公文傳遞，設(shè)備使用等方面的問(wèn)題。B.適應(yīng)性決策方法適用于當(dāng)管理問(wèn)題復(fù)雜且模糊，多變，屬于“結(jié)構(gòu)不良”的問(wèn)題時(shí)，管理者難以依靠程序化決策方法

6、進(jìn)行決策的時(shí)候。C.創(chuàng)造性決策方法主要用于廣告設(shè)計(jì)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和其他需要?jiǎng)?chuàng)新性解決方案的場(chǎng)合。D.期望值法多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策，即當(dāng)管理者面臨的各備選方案中存在著兩種以上的可能結(jié)果，且管理者可估計(jì)每一種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時(shí)。第四章 確定目標(biāo)1 有哪些目標(biāo)分類方法？為什么有這些分類？1)A.宣傳目標(biāo)和真實(shí)目標(biāo)。B.戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和作業(yè)目標(biāo)。C.生存目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。D組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)。2)作為一個(gè)社會(huì)存在體，為了取得社會(huì)上各方面的理解和支持，就必須考慮各類公眾對(duì)本組織可能的要求，并盡可能地加以滿足，由此產(chǎn)生多種性質(zhì)和類型的目標(biāo)。2 組織目標(biāo)的制定應(yīng)遵循什么規(guī)則？在目標(biāo)制定和實(shí)施過(guò)程中要注意哪些問(wèn)

7、題？1)A.以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任。B.以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)，注重資源的有效利用。C.所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。2)制定：A.目標(biāo)能否事先設(shè)定。B.怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的。C.目標(biāo)由誰(shuí)來(lái)制定。D.目標(biāo)是否一定要以書(shū)面的形式明確。實(shí)施：A.目標(biāo)是否是一成不變的。B.為什么許多組織或個(gè)人訂立了目標(biāo)后卻常常不能實(shí)現(xiàn)。C.怎樣將組織目標(biāo)與每一個(gè)員工的日常工作相關(guān)聯(lián)。D.怎樣保證在日常生活中始終以目標(biāo)為中心。第五章 制定計(jì)劃1 一項(xiàng)完整的計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？為什么這些內(nèi)容都不可或缺？1)前提、目標(biāo)(任務(wù))、目的、戰(zhàn)略途徑和方法、人選、進(jìn)度安排、涉及范圍、資

8、源預(yù)算、應(yīng)變措施。2)因?yàn)橛?jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)所做的事前預(yù)測(cè)、安排和應(yīng)變處理。為了能夠保證計(jì)劃有序正常的執(zhí)行。2 計(jì)劃有哪幾種分類方法？這些分類對(duì)實(shí)際工作有何指導(dǎo)意義？1)A.按時(shí)間：長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。B.按廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃。C.按對(duì)象：綜合計(jì)劃，職能計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。D.按效用：指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。2)計(jì)劃是一切成功的秘訣。計(jì)劃可以指明方向，有助于有限資源的合理配置；能使我們防患于未然，更好地面對(duì)明天；同時(shí)有助于提高效率，調(diào)動(dòng)積極性，并為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。3 各種現(xiàn)代計(jì)劃方法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？各適用于什么場(chǎng)合？1)A.滾動(dòng)計(jì)劃法。優(yōu)點(diǎn)：使計(jì)劃更加切合實(shí)際，由于滾動(dòng)計(jì)劃相應(yīng)縮短了計(jì)

9、劃時(shí)期，加大了對(duì)未來(lái)估計(jì)的準(zhǔn)確性，從而提高了近期計(jì)劃的質(zhì)量；使長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，并使各期計(jì)劃基本保持一致；大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，從而提高了組織的應(yīng)變能力。缺點(diǎn)：剛開(kāi)始時(shí)的編制工作量較大，要同時(shí)編制若干期計(jì)劃。B.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。優(yōu)點(diǎn)：系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、可控性、易掌握。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖可以了解計(jì)劃全貌，各項(xiàng)活動(dòng)之間的依存制約關(guān)系，從而掌握關(guān)鍵路線并進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制。缺點(diǎn)：它雖然推動(dòng)了計(jì)劃工作，可是它并不就是計(jì)劃工作；它并不會(huì)控制本身建立的那種正確理解和使用合理控制原則的工作環(huán)境。如果計(jì)劃本身模糊不清，并對(duì)時(shí)間進(jìn)度做出不合情理的“瞎估計(jì)”，那么網(wǎng)絡(luò)

10、計(jì)劃技術(shù)也毫無(wú)用處。C.甘特圖。優(yōu)點(diǎn)：形象、直觀、簡(jiǎn)明、易懂、易掌握，對(duì)控制計(jì)劃進(jìn)度、改進(jìn)管理工作有很大的幫助，至今仍在許多領(lǐng)域被廣泛運(yùn)用。缺點(diǎn)：可以清楚看出某一時(shí)刻實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃要求之間的差距，但它無(wú)法表明產(chǎn)生差距的原因，無(wú)法確定在眾多差距的情況下，哪些差距是管理者應(yīng)當(dāng)著力去解決和控制的關(guān)鍵點(diǎn)；甘特圖雖然清楚的反映了各個(gè)局部的狀況，但它無(wú)法表明各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互影響和邏輯關(guān)系，對(duì)于一些應(yīng)加以控制的局部應(yīng)控制到什么程度，也缺乏明確的交代。因此，甘特圖難以給管理者提供全面的情況，一般只適用于小型的活動(dòng)，大型的活動(dòng)則要借助于網(wǎng)絡(luò)圖來(lái)控制。D.投入產(chǎn)出法。優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)分析，可確定整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)或部門、企

11、業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的各種比例關(guān)系，并為制定合理的價(jià)格服務(wù)；這種分析可以預(yù)測(cè)某項(xiàng)政策實(shí)施后所產(chǎn)生的效果；可從整個(gè)系統(tǒng)的角度編制長(zhǎng)期或中期計(jì)劃，且易于搞好綜合平衡。缺點(diǎn)：它假定生產(chǎn)要素之間的不可替代性，直接消耗系數(shù)在一定的期限(35年)內(nèi)是固定不變的，過(guò)于強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)剛性，同時(shí)也沒(méi)有反映占用與投入、占用與產(chǎn)出之間的關(guān)系。E.預(yù)算。優(yōu)點(diǎn)：由于組織內(nèi)的任何活動(dòng)都離不開(kāi)資金的運(yùn)動(dòng)，通過(guò)預(yù)算，可使計(jì)劃具體化、數(shù)字化，從而更具可控制性。缺點(diǎn)：過(guò)煩過(guò)細(xì)；依據(jù)不足；缺乏靈活性。F.情景計(jì)劃法。優(yōu)點(diǎn)：不僅在于能夠形成有用的計(jì)劃，還能促使各級(jí)管理者清醒的認(rèn)識(shí)到組織所處環(huán)境的動(dòng)態(tài)特征和復(fù)雜性，以及可供組織采用的戰(zhàn)略的多樣性。即

12、它不僅能夠?qū)Τ錆M不確定性的未來(lái)可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，還能夠鼓勵(lì)管理者從戰(zhàn)略的角度對(duì)未來(lái)進(jìn)行思考。缺點(diǎn)：難以確定應(yīng)該對(duì)哪幾種未來(lái)情景制定計(jì)劃。4 為什么說(shuō)時(shí)間是一種特殊的資源？怎樣進(jìn)行時(shí)間的有效管理？1)時(shí)間是一種不可再生的資源，通過(guò)對(duì)時(shí)間的計(jì)劃，將有助于管理者有效地利用有限的時(shí)間資源。2)A.列出目標(biāo)清單。B.將這些目標(biāo)按照重要程度排序。C.列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)。D.對(duì)實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)排出優(yōu)先順序。E.按所給出的優(yōu)先順序制定每日工作時(shí)間表或備忘錄。F.按工作時(shí)間表開(kāi)展工作。G.每天結(jié)束工作時(shí)，要回顧一下當(dāng)天的時(shí)間運(yùn)用情況，并安排第二天的活動(dòng)。第六章 分工明確1 有哪些常見(jiàn)的

13、組織結(jié)構(gòu)形式？他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?A.直線職能制。優(yōu)點(diǎn)：既保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理職能作用的長(zhǎng)處。缺點(diǎn)：不同的直線部門和職能部門之間的目標(biāo)不易統(tǒng)一，相互之間容易產(chǎn)生不協(xié)調(diào)或矛盾，從而增加高層管理人員的協(xié)調(diào)工作量；由于職能組織促使職能管理人員只重視與其相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域，因而不利于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；由于分工細(xì)，規(guī)章多，因而反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況。B.事業(yè)部制。優(yōu)點(diǎn)：既保持了公司管理的靈活性和適應(yīng)性，又發(fā)揮了各事業(yè)部的主動(dòng)性和積極性；可使總公司和最高管理層從繁重的日常任務(wù)中解放出來(lái)，得以從事重大問(wèn)題的研究和決策；各事業(yè)部相當(dāng)于公司內(nèi)部獨(dú)立

14、的組織，不論在公司內(nèi)外，彼此都可以開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，比較成績(jī)優(yōu)劣，從而克服組織的僵化和官僚化；它也有助于培養(yǎng)高層管理人員。缺點(diǎn)：各事業(yè)部往往只重視眼前利益，本位主義嚴(yán)重，調(diào)度和反應(yīng)不夠靈活，不能有效地利用公司的全部資源；管理部門重疊設(shè)置，管理費(fèi)用增加；由于各事業(yè)部相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，因此對(duì)事業(yè)部一級(jí)管理人員的水平要求比較高；集權(quán)與分權(quán)關(guān)系敏感，一旦處理不當(dāng)，會(huì)影響整個(gè)組織的協(xié)調(diào)一致。C.模擬分權(quán)制。優(yōu)點(diǎn)：它解決了企業(yè)規(guī)模過(guò)大而不易管理的問(wèn)題。在這種組織形式中，最高層管理人員可以在可能的范圍內(nèi)把權(quán)力分給各“事業(yè)部”，減少自己的行政工作，從而能夠把精力集中于戰(zhàn)略性問(wèn)題的思考。缺點(diǎn)：無(wú)法使組織中的每一個(gè)成

15、員都能明確自身的任務(wù)，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人也不易了解整個(gè)組織的全貌，在溝通，決策權(quán)力分配上存在較大的問(wèn)題。D.項(xiàng)目組。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng)，機(jī)動(dòng)靈活，容易接受新概念，新方法；各個(gè)成員像個(gè)球隊(duì)的運(yùn)動(dòng)員一樣，都了解整個(gè)組的任務(wù)和問(wèn)題，目的明確，責(zé)任感強(qiáng)。缺點(diǎn)：缺乏穩(wěn)定性；在規(guī)模上有很大的局限性。E.矩陣制。優(yōu)點(diǎn)：上下左右，集權(quán)分權(quán)實(shí)現(xiàn)了有效的結(jié)合，有利于加強(qiáng)各部門間的配合和信息交流；便于集中各種專門的知識(shí)和技能，加速完成某一特定項(xiàng)目；可避免各部門的重復(fù)勞動(dòng)，加強(qiáng)組織的整體性；可隨項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束而組成和撤銷項(xiàng)目組，增加了組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。缺點(diǎn)：由于各成員隸屬于不同的部門，僅僅是臨時(shí)參加某項(xiàng)目組，項(xiàng)目負(fù)責(zé)

16、人對(duì)他們的工作好壞沒(méi)有足夠的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰手段，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力；由于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和原部門負(fù)責(zé)人對(duì)于參加項(xiàng)目的人都有指揮權(quán)，因此這種結(jié)構(gòu)只有當(dāng)雙方管理人員能密切配合時(shí)，才能順利地開(kāi)展工作。F.委員會(huì)。優(yōu)點(diǎn)：可以充分發(fā)揮集體的智慧，避免個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)人的失誤；少數(shù)服從多數(shù)，可防止個(gè)人濫用權(quán)力；地位平等，有利于從多個(gè)層面，多種角度考慮問(wèn)題，并反映各方面人員的利益，有助于溝通和協(xié)調(diào)；可在一定程度上滿足下屬的參與感，有助于激發(fā)組織成員的積極性和主動(dòng)性。缺點(diǎn)：做出決定往往需要較長(zhǎng)時(shí)間；集體負(fù)責(zé)，個(gè)人責(zé)任不清；有委曲求全，折中調(diào)和的危險(xiǎn)；有可能為某一特殊成員所把持，形同虛設(shè)。2 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)受哪些因素的影響

17、？怎樣評(píng)價(jià)一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的好壞？1)A.發(fā)展戰(zhàn)略。B.發(fā)展階段。C.外部環(huán)境因素。D.業(yè)務(wù)特點(diǎn)。E.組織規(guī)模。F.人力資源狀況。2)目標(biāo)原則；分工與協(xié)作原則；信息溝通原則；有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則(按人定崗，按崗定人)；逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則。3 人員配備的目的是什么？怎樣才能達(dá)成人員配備的目的？1)通過(guò)對(duì)工作要求與人員素質(zhì)的分析，謀求人員素質(zhì)與工作要求的最佳組合，從而實(shí)現(xiàn)員工的不斷成長(zhǎng)和組織的持續(xù)發(fā)展。2)A.進(jìn)行人力資源規(guī)劃，以確定人員需要的種類和數(shù)量B.進(jìn)行招聘和甄選，以選配合適人員。C.進(jìn)行培訓(xùn)與考核，以使人員適應(yīng)發(fā)展需要。第七章 落實(shí)權(quán)力1 在一個(gè)組織中，有哪幾種權(quán)力類型？它們之間有什

18、么關(guān)系？1)直線權(quán)力，參謀權(quán)力，職能權(quán)力。2)直線權(quán)力與參謀權(quán)力之間的關(guān)系是“參謀建議，直線指揮”的關(guān)系。直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”的關(guān)系。2 授權(quán)者與被授權(quán)者之間的關(guān)系與代理職務(wù)、助理、分工有什么區(qū)別？授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)；被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。它們之間的關(guān)系與代理職務(wù)、助理、分工等有根本性的區(qū)別。3 集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？為什么說(shuō)集權(quán)與分權(quán)都是必要的？1)優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制。缺點(diǎn)：會(huì)使高層管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重，經(jīng)常陷于日常事務(wù)之中，無(wú)暇考慮大政方針，并且事事請(qǐng)示匯報(bào)限制了各級(jí)人員的積極性，不利于培養(yǎng)管理人員，難以

19、適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境。分權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：可以減輕高層管理者的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)各級(jí)管理人員的責(zé)任心，積極性和自主性，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力。缺點(diǎn)：可能會(huì)造成各自為政，各行其是的現(xiàn)象，增加各部門之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性，并且受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，有無(wú)合格管理人員等的限制。2)作為一個(gè)組織，為了充分發(fā)揮集體的力量，有效的實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，必然要在內(nèi)部進(jìn)行分工，由組織經(jīng)營(yíng)決策層把部分決策權(quán)授予下級(jí)組織和部門的管理者，由他們行使這些權(quán)利，自主地解決這些問(wèn)題，如果沒(méi)有分權(quán)，什么事都要由高層管理者來(lái)決定，指揮，也就無(wú)法發(fā)揮組織分工協(xié)作的優(yōu)越性，因此分權(quán)對(duì)于任何組織都是必要的。任何組織為了保證共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必然要求保持組織行動(dòng)的統(tǒng)一性。如

20、果一個(gè)組織一味的分權(quán)，把所有的決策權(quán)都授予下屬各部門，一切問(wèn)題都由下屬自行決定，那么代表組織整體，支配組織的權(quán)力將不復(fù)存在，組織就會(huì)解體。因此一定程度上的集權(quán)也是必要的。4 影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素有哪些？怎樣才能保持兩者之間的平衡？1)主觀方面：組織首腦的個(gè)人性格，愛(ài)好，能力等?？陀^方面：A.職責(zé)或決策的重要性B.下級(jí)管理人員的素質(zhì)C.組織的規(guī)模D.組織文化E.控制技術(shù)的發(fā)展程度F.外部環(huán)境的影響2)采用集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的管理模式M型結(jié)構(gòu)。A.確立兩級(jí)職責(zé)B.加強(qiáng)協(xié)調(diào)支援C.維護(hù)整體控制第八章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1 管理和領(lǐng)導(dǎo)有何不同？領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是什么？1)管理是建立在合

21、法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬的行為進(jìn)行指揮的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)則更多的是通過(guò)其個(gè)人的魅力與專長(zhǎng)來(lái)影響追隨者的行為。領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者可以激發(fā)下屬的積極性、增強(qiáng)群體的內(nèi)聚力并使下屬自覺(jué)的服從指揮，從而提高管理的效率與效益。2)發(fā)揮指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和激勵(lì)的作用。3)A.地位權(quán)力，即伴隨一個(gè)工作崗位的正常權(quán)力，稱之為職權(quán)或正式的權(quán)力。B.下屬服從意愿，稱之為威信或非正式的權(quán)力。2 威信是在什么基礎(chǔ)上形成的？威信的主要影響因素有哪些 ？1)威信是建立在下屬信服的基礎(chǔ)之上。2)A.品格B.才能C.知識(shí)D.感情3 領(lǐng)導(dǎo)理論包括哪幾方面內(nèi)容？它們之間有什么區(qū)別？1)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論，領(lǐng)導(dǎo)行

22、為理論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。2)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論著重研究領(lǐng)導(dǎo)者的品行，素質(zhì)，修養(yǎng)，目的是要說(shuō)明好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)行為理論則著重分析領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)其組織成員的影響，目的是找出所謂最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論則著重研究領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素，目的是要說(shuō)明在什么情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式才是最好的。4 勒溫理論的基本觀點(diǎn)是什么？費(fèi)特勒模型的主要內(nèi)容是什么？怎樣根據(jù)下屬的成熟度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式？1)A.放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低，只達(dá)到社交目標(biāo)而完不成工作目標(biāo)B.專制的領(lǐng)導(dǎo)雖然通過(guò)嚴(yán)格的管理達(dá)到了目標(biāo)，但群體成員沒(méi)有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落，爭(zhēng)吵較多C.民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)效率最高

23、，不但完成工作目標(biāo)，而且群體成員之間關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，有創(chuàng)造性。因此，最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格是民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。2)以一種“你最不喜歡的同事(LPC)量表”來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(以人為主、以工作為主)；將三個(gè)環(huán)境變數(shù)(上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力)任意組合成八種群體工作情境。結(jié)論是：根據(jù)群體工作情境，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式可以把群體績(jī)效提高到最大限度。當(dāng)情境非常有利或非常不利時(shí)，采取工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式最合適；但在各方面因素交織在一起且情境有利程度適中時(shí)，以人為重的領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。3)A.不成熟(M1)時(shí)：領(lǐng)導(dǎo)要給予明確而細(xì)致的指導(dǎo)和嚴(yán)格的控制B.初步成熟(M2)時(shí)：領(lǐng)導(dǎo)者既要保護(hù)下屬的積

24、極性，交給其一定的任務(wù)，又要及時(shí)加以具體的指點(diǎn)以幫助其較好的完成任務(wù)C.比較成熟(M3)時(shí)：領(lǐng)導(dǎo)者主要解決其動(dòng)機(jī)問(wèn)題，可通過(guò)及時(shí)的肯定和表?yè)P(yáng)以及一定的幫助和鼓勵(lì)來(lái)樹(shù)立下屬的信心，因此采用低工作高關(guān)系的參與式為佳D.成熟(M4)時(shí)：由于下屬既有能力又有積極性，因此領(lǐng)導(dǎo)可采用授權(quán)式，只給下屬明確目標(biāo)和工作要求，由下屬自我控制和完成第九章 溝通方法1 怎樣才算是有效的溝通？溝通在組織管理中起著什么作用？1)發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確，接收者能接收到完整信息并能夠正確地理解這一信息，并愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息做出相應(yīng)的反應(yīng)。2)A.溝通把組織與外部聯(lián)系了起來(lái)，從而使組織得以與時(shí)俱進(jìn)。B.對(duì)組織

25、內(nèi)部來(lái)說(shuō)，溝通使組織成員團(tuán)結(jié)一致，共同努力以達(dá)成組織目標(biāo)。C.溝通也是管理者激勵(lì)下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本手段。2 影響人際溝通的主要障礙有哪些？個(gè)體行為對(duì)人際溝通有何影響？1)A.語(yǔ)言問(wèn)題B.信息含糊或混亂C.環(huán)境干擾D.抵觸情緒2)A.態(tài)度：決定溝通行為B.個(gè)性：決定溝通方式C.情緒：影響信息接收D.知覺(jué)：影響溝通效果83 非正式溝通與正式溝通有何區(qū)別？正式溝通是指通過(guò)正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級(jí)鏈進(jìn)行的溝通，或進(jìn)行完成某項(xiàng)任務(wù)所必需的信息交流；非正式溝通是指沒(méi)有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序，隸屬關(guān)系，等級(jí)系列來(lái)進(jìn)行的溝通。4 影響組織溝通的主要障礙有哪些？如何才能克服這些障礙？1)A.

26、等級(jí)觀念的影響B(tài).小集團(tuán)的影響C.利益的影響D.信息的超負(fù)荷2)A.創(chuàng)造一種信任和公開(kāi)的組織氣氛B.開(kāi)發(fā)和使用多種信息溝通渠道C.建立合理的組織結(jié)構(gòu)以促進(jìn)溝通D.有效管理沖突第十章 激勵(lì)原理1 內(nèi)容型激勵(lì)理論與過(guò)程型激勵(lì)理論有何不同？?jī)?nèi)容型激勵(lì)理論著重探討如何能夠打動(dòng)一個(gè)人采取某種行為；過(guò)程型激勵(lì)理論則主要研究一個(gè)人被打動(dòng)的過(guò)程。2 需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？雙因素主要理論的主要觀點(diǎn)是什么？1)A.人的需要時(shí)分等分層的，呈階梯式上升級(jí)進(jìn)原理B.需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)C.當(dāng)某種需要得到滿足以后，這種需要就失去了對(duì)行為的喚起作用虧空原理2)A.滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面則是沒(méi)有不滿意B.激勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的要求為核心的C.只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性3 為什么“干多干少一個(gè)樣”會(huì)挫傷人們的工作積極性？人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。4 常用的激勵(lì)手段有哪些？它們各自有什么特點(diǎn)？A.工作激勵(lì)：通過(guò)設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)牡墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。B.成果獎(jiǎng)勵(lì)：正確評(píng)估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎(jiǎng)懲，以保持員工的良性循環(huán)。C.培養(yǎng)教育：通過(guò)思想，文化教育和技能培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，從而