設(shè)計(jì)部工作指南手冊(cè)

1、-作者xxxx-日期xxxx設(shè)計(jì)部工作指南手冊(cè)【精品文檔】設(shè)計(jì)部工作指南手冊(cè)目 錄設(shè)計(jì)部工作指南手冊(cè)目錄 2設(shè)計(jì)部正常接待流程 3設(shè)計(jì)部工作范圍 4設(shè)計(jì)部員工職責(zé) 5設(shè)計(jì)部匯報(bào)制度 8設(shè)計(jì)部出圖規(guī)范及預(yù)算規(guī)范 9設(shè)計(jì)部簽訂合同規(guī)范 10設(shè)計(jì)部簽訂合同及辦理增減項(xiàng)流程 11設(shè)計(jì)日度、周度、月度工作流程 12設(shè)計(jì)部簽單話術(shù) 13設(shè)計(jì)部與其他部門交接流程 14設(shè)計(jì)部易犯錯(cuò)誤總結(jié) 15設(shè)計(jì)部正常接待流程 設(shè)計(jì)師接待客戶之前，客戶正常情況下已經(jīng)和客戶顧問做過初步的洽談或者已經(jīng)交過一定額度的定金。具體接待流程可分為以下幾個(gè)步驟：1、 通過客戶顧問了解客戶初步信息，設(shè)計(jì)部主管根據(jù)各位設(shè)計(jì)師的 情況分配給具體

2、的某位設(shè)計(jì)師；2、 設(shè)計(jì)師接到通知后應(yīng)立刻找到該客戶的戶型圖及相關(guān)參考效果 圖，拷貝或者打印，準(zhǔn)備接待；3、 提前挑選洽談區(qū)域，保證洽談區(qū)環(huán)境整潔，并整理自己的行裝和 談單工具，保持一個(gè)好的形象，面帶微笑接待客戶；4、 設(shè)計(jì)師初遇客戶應(yīng)主動(dòng)問好，并安排客戶坐到對(duì)面適當(dāng)?shù)奈蛔樱?安排客戶顧問坐于客戶旁邊，以便設(shè)計(jì)師可以和客戶面對(duì)面交談 溝通，主動(dòng)為客戶倒好茶水，開始談單；5、 針對(duì)初次來訪客戶，設(shè)計(jì)師應(yīng)以交定金為目標(biāo)，結(jié)合公司提供的 套餐分析表或者主材工藝樣板間講解等，抓住客戶需求心里，與 客戶顧問相互配合進(jìn)行有目的有邏輯的談判，以求收定金，保證 成功率；6、 針對(duì)交過定金，意向明確的客戶，應(yīng)以

3、快速簽單為目的，充分發(fā) 揮設(shè)計(jì)師專業(yè)知識(shí)，結(jié)合戶型實(shí)際情況同客戶顧問相互配合，主 動(dòng)引導(dǎo)簽單；7、 設(shè)計(jì)師正常接待中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，預(yù)見性的提出在施 工中可能存在的問題，合理建議，緊扣主題，發(fā)揮主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，熱 情接待，積極溝通，達(dá)到交定或者簽單的目的；8、 客戶在交付定金后，設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格按照客戶要求及公司制圖流程 和標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量按時(shí)完成效果圖和施工圖的設(shè)計(jì)制作，并作出 方案預(yù)算，以便客戶再次溝通確認(rèn)，以達(dá)到簽單的目的。 設(shè)計(jì)部工作范圍1、建立健全部門管理制度并自覺維護(hù)和執(zhí)行。2、合理分工，密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成本部門工作任務(wù)。3、保證內(nèi)部的工作秩序及環(huán)境衛(wèi)生。4、熱情接待客戶，按規(guī)

4、定詳細(xì)記錄。5、與客戶良好溝通，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。6、認(rèn)真解答客戶疑問，按規(guī)定格式簽下定單。7、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào) 價(jià)。8、妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。9、正確使用設(shè)計(jì)工具，負(fù)責(zé)維護(hù)和初步的維修。10、認(rèn)真聽取其它部門意見，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù) 水平。11、和其他部門密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。12、完成公司規(guī)定的其它工作。設(shè)計(jì)部員工職責(zé)一、設(shè)計(jì)總監(jiān)1、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的各項(xiàng)工作；2、 負(fù)責(zé)組織制定內(nèi)部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行；3、 帶領(lǐng)部門人員實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)；4

5、、 負(fù)責(zé)審核派單工作，準(zhǔn)確理解顧客意圖；5、 經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，對(duì)其設(shè)計(jì)及圖紙預(yù)算結(jié)果 負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；6、 收集各種信息，制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開拓設(shè)計(jì)師的視野，增 強(qiáng)交往溝通能力；7、 組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每月向總經(jīng)理及 時(shí)匯報(bào)；8、 就本部門人員的薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等向人事部提出建議方案；9、 按時(shí)執(zhí)行部門例會(huì)制度，指導(dǎo)員工工作，進(jìn)行工作總結(jié)；10、就部門出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔(dān)責(zé)任；11、每月做好本部門工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，并針對(duì)出現(xiàn)的問題及 時(shí)解決或反饋給相關(guān)部門；12、 完成公司規(guī)定的其它工作。二、首席設(shè)計(jì)師（主管）1、在設(shè)計(jì)總監(jiān)的

6、領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)該組的各項(xiàng)工作；2、帶領(lǐng)本組人員實(shí)現(xiàn)部門的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)；3、負(fù)責(zé)從設(shè)計(jì)總監(jiān)處接到分配的單子，并審核派出，準(zhǔn)確理解客戶 意圖；4、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，并且定期對(duì)其工作及專業(yè) 技能作抽案及考核；5、 配合設(shè)計(jì)總監(jiān)收集各種信息，制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開拓設(shè)計(jì) 師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力；6、 組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每月向設(shè)計(jì)總監(jiān) 及時(shí)匯報(bào)；7、 就店面人員的薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等向設(shè)計(jì)總監(jiān)提出建議方 案；8、 按時(shí)執(zhí)行部門例會(huì)制度，指導(dǎo)員工工作，進(jìn)行工作總結(jié)；9、 就店面出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔(dān)責(zé)任；10、每月月底向設(shè)計(jì)總監(jiān)提交該月總

7、結(jié)及下月工作計(jì)劃；11、完成設(shè)計(jì)總監(jiān)規(guī)定的其它工作；12、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部工程部合作進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析，并進(jìn)行有組 織的市場(chǎng)炒作活動(dòng)，來增加企業(yè)知名度和業(yè)績(jī)。13、 有責(zé)任對(duì)本組設(shè)計(jì)師的日常行為規(guī)范和各項(xiàng)公司制度的執(zhí)行情 況進(jìn)行監(jiān)督處罰。14、 定期向工程部要樣板間地址，親自進(jìn)行實(shí)地考察確定，并將其 以公文形式發(fā)布。15、對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提供合理化建議。16、對(duì)店面業(yè)績(jī)負(fù)直接責(zé)任。17、及時(shí)了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時(shí)向設(shè) 計(jì)總監(jiān)匯報(bào)。三、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師1、 遵守國(guó)家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益， 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；2、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極配合上級(jí)工作，認(rèn)真保質(zhì)保

8、量按時(shí)完成本職 工作；3、 接受公司的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能，不斷提高自己；4、 在專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照公司規(guī)定制圖標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)制圖， 交由上級(jí)審核批準(zhǔn)；5、 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服務(wù)好每一個(gè)客戶，積極配合其他部門 的工作，做好工程交接及監(jiān)督驗(yàn)收，對(duì)每一個(gè)單子做到心中有數(shù)；6、 每月按時(shí)向主管提交工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃；7、制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中 所出現(xiàn)的問題。8、 完成上級(jí)交給的其它臨時(shí)性工作。4、 實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師1、遵守國(guó)家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益， 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極配合上級(jí)工作，認(rèn)真保質(zhì)保量按時(shí)完成本職

9、工作；3、 積極配合參加公司的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能，不斷提高自 己；4、 虛心進(jìn)取、誠(chéng)心學(xué)習(xí)、服從上級(jí)安排，配合優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的工作。5、 制定自己的實(shí)習(xí)工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)。6、 除了學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)和技能外，積極參與其他部門的工作，學(xué) 習(xí)洽談，材料及工藝，以早日簽單轉(zhuǎn)正為目標(biāo)。 設(shè)計(jì)部匯報(bào)制度為了使設(shè)計(jì)部的工作更加完善和有效，特制定以下設(shè)計(jì)部匯報(bào)制度，請(qǐng)各位設(shè)計(jì)部人員嚴(yán)格遵守：1、 每天早會(huì)，由優(yōu)秀設(shè)計(jì)師向主管以文本格式匯報(bào)前一天工作內(nèi)容 和當(dāng)天工作安排；2、 每周周一，由設(shè)計(jì)主管向設(shè)計(jì)總監(jiān)以文本格式匯報(bào)前一周工作內(nèi) 容和本周工作安排；3、 每個(gè)月2日，由設(shè)計(jì)總監(jiān)以文本格

10、式向總經(jīng)理匯報(bào)前一月工作內(nèi) 容及工作任務(wù)指標(biāo)完成情況和本周工作安排；4、 日常工作中遇到的問題，原則上由下級(jí)向直屬上級(jí)進(jìn)行文本格式 的匯報(bào)，上級(jí)給予解決方案，如若解決不了，由該級(jí)上報(bào)其直屬 上級(jí)，不得越級(jí)匯報(bào)，給工作帶來不必要的麻煩。設(shè)計(jì)部出圖規(guī)范及預(yù)算規(guī)范為了提升設(shè)計(jì)部門整體性及專業(yè)性，也為了不給預(yù)審、工程等部門帶來不必要的麻煩，同時(shí)減少設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)中的出錯(cuò)率，設(shè)計(jì)部門特制定以下制圖及預(yù)算規(guī)范，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)部人員嚴(yán)格遵守，更好的服務(wù)客戶。1、 第一階段設(shè)計(jì) 第一階段設(shè)計(jì)指的是針對(duì)意向明確的客戶，設(shè)計(jì)師必須按照公司標(biāo)準(zhǔn)施工圖規(guī)范中的要求，設(shè)計(jì)并制作出該方案的原始結(jié)構(gòu)圖、墻體拆改圖、平面尺寸圖、平面布置

11、圖和天花布置圖，以及相關(guān)風(fēng)格的參考圖2、 第二階段設(shè)計(jì) 第二階段設(shè)計(jì)指的是針對(duì)已經(jīng)交了定金的客戶，設(shè)計(jì)師必須在五個(gè)工作日內(nèi)設(shè)計(jì)并制作出該方案的客廳、餐廳、過道、陽(yáng)臺(tái)及臥室等相關(guān)區(qū)域的效果圖，正常情況下應(yīng)不少于五張，且造型明確，材質(zhì)清晰。與此同時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)套餐報(bào)價(jià)或者定制單項(xiàng)報(bào)價(jià)，分區(qū)域分項(xiàng)目作出該方案的預(yù)算報(bào)價(jià)，預(yù)算報(bào)價(jià)要求單項(xiàng)名稱清晰，備注工藝用材明確，格式統(tǒng)一按照公司標(biāo)準(zhǔn)3、 第三階段設(shè)計(jì) 第三階段設(shè)計(jì)是針對(duì)已經(jīng)簽過裝飾裝修合同的客戶，設(shè)計(jì)師必須在合同開工日期前三個(gè)工作日內(nèi)細(xì)化完善相關(guān)施工圖，標(biāo)準(zhǔn)施工圖除包含第一階段設(shè)計(jì)的五個(gè)外還應(yīng)有地面材質(zhì)圖、開關(guān)電路圖、插座定位圖、相關(guān)造型

12、墻的里面圖以及柜體的立面圖和內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。所有施工圖紙的格式、線條、顏色及標(biāo)注等都嚴(yán)格應(yīng)按照公司標(biāo)準(zhǔn)施工圖例進(jìn)行制作。 設(shè)計(jì)部簽訂合同規(guī)范簽訂合同是設(shè)計(jì)師對(duì)前期工作的有效肯定，為了避免在施工中出現(xiàn)不必要的麻煩，設(shè)計(jì)在簽訂合同時(shí)一定要注意以下幾項(xiàng)；1、 簽訂合同時(shí)必須有客戶、設(shè)計(jì)師以及客戶顧問（或第三方見 證人）在場(chǎng)；2、 簽訂合同的甲乙雙方不能代簽，甲方為要裝飾裝修的客戶， 乙方為洛陽(yáng)東泰裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司（方案設(shè)計(jì)師主筆）；3、 簽訂合同時(shí)一定要客戶仔細(xì)閱讀合同條款，加以確認(rèn)；4、 合同中的甲方姓名、身份證號(hào)、裝飾工程地址、工程期限、 工程造價(jià)等一定要仔細(xì)填寫，并由財(cái)務(wù)加章后方可生效；5、

13、簽訂合同時(shí)，客戶及主案設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程預(yù)算單、套餐協(xié)議 上簽字，由財(cái)務(wù)加章后生效；6、 工程中有特殊情況的，需在雙方同意的情況下，在合同加以 備注，并由雙方簽字確認(rèn)；7、 合同及附帶預(yù)算應(yīng)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。設(shè)計(jì)部簽訂合同及辦理增減項(xiàng)流程設(shè)計(jì)部簽訂合同流程:1、 裝飾裝修工程中走公司特定套餐的，設(shè)計(jì)師應(yīng)將最終的預(yù)算及套餐協(xié)議打印兩份，同時(shí)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取合同兩份，并將6份文件簽字蓋章，再與客戶進(jìn)行簽訂；2、 裝飾裝修工程中走定制預(yù)算的，設(shè)計(jì)師應(yīng)將最終的預(yù)算及財(cái)務(wù)部領(lǐng)取的兩份合同，簽字加章后再與客戶進(jìn)行簽訂。施工中增減項(xiàng)目辦理流程：項(xiàng)目施工中，客戶發(fā)起的增減項(xiàng)目（套餐中的項(xiàng)目不能減），需由客戶

14、通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知相關(guān)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師應(yīng)根據(jù)施工情況和設(shè)計(jì)的必要性對(duì)項(xiàng)目的增減提出合理化的建議，如若客戶執(zhí)意變更，設(shè)計(jì)師需向客戶提出預(yù)見性的建議，必要時(shí)需補(bǔ)簽免責(zé)協(xié)議。然后，由設(shè)計(jì)師填寫中期變更單，并針對(duì)圖紙作出適當(dāng)修改，經(jīng)由主管簽字后遞交預(yù)審部審核。設(shè)計(jì)部日度、周度、月度工作流程設(shè)計(jì)部日度工作流程：1、8:00 參加公司室外晨會(huì)2、8:20左右 在二樓會(huì)議室參加設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部早會(huì)3、9:00左右 各司其職，開始一天正常工作4、11:30 當(dāng)天值班人員外出就餐，其他人員正常工作5、12:00 值班人員前臺(tái)就位，其他人員下班6、13:30 下午上班，正常開展工作7、17:30 當(dāng)天值班

15、人員前臺(tái)就位，其他人員工作結(jié)束設(shè)計(jì)部周度工作流程：1、每周一設(shè)計(jì)部全部人員寫出上周工作總結(jié)及本周工作安排2、每周二15:30，主管以上職位參加公司中高層會(huì)議3、每周三16:00左右，設(shè)計(jì)部全體人員參加公司培訓(xùn)設(shè)計(jì)部月度工作流程:1、 每個(gè)月的第二周周二下午設(shè)計(jì)部全體員工參加公司快樂會(huì)議2、 每個(gè)月三次設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師專業(yè)技能考核，時(shí)間不定3、 每個(gè)月底，由優(yōu)秀設(shè)計(jì)師開始逐級(jí)別向上遞交月工作總結(jié)及下月 工作計(jì)劃以上工作流程，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)部各位員工積極參與，認(rèn)真完成所屬工作任務(wù)，每日保持好工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，物品擺放有序。設(shè)計(jì)部簽單話術(shù)設(shè)計(jì)部簽單話術(shù)是針對(duì)公司有目標(biāo)性的組織營(yíng)銷活動(dòng)或者具體的標(biāo)準(zhǔn)套餐進(jìn)行的有

16、效銷售模式，作為設(shè)計(jì)部的員工，具體的簽單話術(shù)需參考每次公司的針對(duì)性培訓(xùn)。除公司特定的營(yíng)銷簽單話術(shù)外，設(shè)計(jì)師應(yīng)以提升自身專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，積極了解新的工程材料，學(xué)習(xí)新的施工工藝，研究新的設(shè)計(jì)元素及設(shè)計(jì)手法，將更多的專業(yè)性言辭用于簽單話術(shù)中。更要針對(duì)不同的客戶，在客戶顧問的配合下，有邏輯的進(jìn)行專業(yè)話術(shù)營(yíng)銷。設(shè)計(jì)部與其他部門交接流程1、 與預(yù)審部交接流程1、 設(shè)計(jì)師必須在合同簽訂后三個(gè)工作日內(nèi)完成方案的全套效果圖、施工圖，其中施工圖應(yīng)附上該方案的廚房、衛(wèi)生間及其他鋪磚位置的平面圖、地面鋪磚圖及相關(guān)立面的瓷磚鋪貼圖，除算出磚塊外應(yīng)標(biāo)明磨邊等細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)（墻面鋪貼高度等）；2、合同簽訂后三個(gè)工作日內(nèi)設(shè)計(jì)師應(yīng)及

17、時(shí)將施工圖集、效果圖集、預(yù)算、主材訂購(gòu)單、預(yù)開工通知單一并交予設(shè)計(jì)主管審核簽字后交予預(yù)審部；3、主材退換問題方面，客戶選定主材在符合退換條件下，客戶主動(dòng)要求退換的，運(yùn)費(fèi)等一律由客戶承擔(dān)；如選定主材不符合退換條件，則一律不予退換；4、施工過程中產(chǎn)生的變更項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師應(yīng)在變更單簽訂之日起1-2個(gè)工作日將涉及的效果圖，施工圖及中期變更單中做出及時(shí)修改，交予預(yù)審部；5、如遇特殊尺寸或施工過程中有任何特殊問題應(yīng)及時(shí)向主管說明情況及時(shí)處理，同時(shí)向預(yù)審部事先做出說明，如若沒有事先反應(yīng)情況設(shè)計(jì)師私自處理的，后果自負(fù)。2、 與工程部交接流程1、 設(shè)計(jì)師在第二設(shè)計(jì)階段做預(yù)算時(shí)，有特殊項(xiàng)目或者公司基礎(chǔ)報(bào)價(jià) 上沒有的項(xiàng)目需及時(shí)匯報(bào)設(shè)計(jì)主管，由設(shè)計(jì)主管與工程部負(fù)責(zé)人 對(duì)接詢價(jià)，以最快的速度恢復(fù)設(shè)計(jì)師，不影響方案簽單進(jìn)度；2、 設(shè)計(jì)師務(wù)必在客戶簽訂合同后三個(gè)工作日內(nèi)完成施工圖集、效果 圖集等相關(guān)資料由設(shè)計(jì)主管簽字后交予工程部，以備開工；3、 開工當(dāng)日需設(shè)計(jì)師方案設(shè)計(jì)師去工程現(xiàn)場(chǎng)，在客戶與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 的陪同和確認(rèn)下，與工程部相關(guān)工人進(jìn)行詳細(xì)的工程交底；4、 項(xiàng)目開工后，每一道工序完成時(shí)，需要設(shè)計(jì)師協(xié)同工程部相關(guān)人 員在業(yè)主的陪同下，對(duì)每一道工序進(jìn)行工程驗(yàn)收，并由相關(guān)人員 簽字確認(rèn)；5、 項(xiàng)目施工過程中，客戶有任何增減項(xiàng)目或者工