物業(yè)管理人力資源管理程序

1、物業(yè)管理人力資源管理程序物業(yè)管理人力資源管理程序提要：通過對人力資源的管 理控制，確保承擔(dān)管理體系規(guī)定職責(zé)的人員有能力滿足服務(wù) 質(zhì)量要求，所有本程序的質(zhì)量記錄，由相關(guān)部門依照質(zhì)量 記錄控制程序進(jìn)行歸檔保存。更多資料 0程序目的通過對人力資源的管理控制，確保承擔(dān)管理體系規(guī)定職責(zé) 的人員有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求。適用范圍適用于管理處范圍內(nèi)員工的管理。主要工作職責(zé)和權(quán)限公司行政人事部負(fù)責(zé)公司員工的招錄、定崗、辭退工作; 管理處亦可通過張貼招聘廣告，對應(yīng)聘人員面試，初審?fù)ㄟ^ 后再由公司行政部復(fù)審，其它事項按公司行政管理制度執(zhí) 行。管理處各部門負(fù)責(zé)就專業(yè)范圍內(nèi)培訓(xùn)工作計劃的制定、組 織和落實工作。管理處各

2、部門負(fù)責(zé)配合公司行政人事部開展人力資源管 理工作。程序內(nèi)容崗位能力要求公司行政人事部負(fù)責(zé)按照崗位職責(zé)要求實施人員招錄、定 崗、辭退工作。培訓(xùn)需求的識別各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)中的要求，對本部門員工的工作能力、職業(yè)技能進(jìn)行評價，結(jié)合管理需要、服務(wù)質(zhì)量考核、業(yè)主投訴和其他活動所確定的情況，確認(rèn)培訓(xùn)需求。對本部門自己無力組織實施的培訓(xùn)項目，應(yīng)以書面報告的形式反饋至公司。各部門負(fù)責(zé)對特殊崗位員工的資格要求進(jìn)行識別，根據(jù)該 崗位人員的實際情況確定培訓(xùn)需求，擬定培訓(xùn)計劃。行政人事部結(jié)合公司實際情況、及培訓(xùn)需求，定期或不定 地開展員工培訓(xùn)工作。培訓(xùn)計劃的實施公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)，由行政人事部根據(jù)具體組織落實

3、時 間、場地、授課教師、教案等，并及時通知相關(guān)部門人員。 受訓(xùn)人員應(yīng)按時出席，并在培訓(xùn)記錄表中簽到。每項培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)實施部門應(yīng)組織相應(yīng)的考試或?qū)嵅? 并對培訓(xùn)的有效性做出評價，評價標(biāo)準(zhǔn)如下：）參加培訓(xùn)人員60%的成績在85分以上為效果優(yōu)秀；2）參加培訓(xùn)人員60%的成績在70分以上為效果良好；）參加培訓(xùn)人員60%的成績在60分以上為效果一般;2）參加培訓(xùn)人員的成績及格率低于60%為無效。上述1）、2）、3）項評價結(jié)果均視為有效，如評價為無效, 組織培訓(xùn)部門需重新組織實施培訓(xùn)。外派培訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)將資格證書復(fù)印件、成績單等 交行政人事部歸檔。培訓(xùn)類別及要求新員工上崗培訓(xùn)）新員工入職培訓(xùn)由行

4、政人事部組織按前述第節(jié)實施。新 員工經(jīng)培訓(xùn)，如培訓(xùn)考試不合格，由行政人事部安排補(bǔ)考或 辭退。2）對晉升或轉(zhuǎn)崗的員工，由所在部門的負(fù)責(zé)人識別其培訓(xùn) 需求，具體執(zhí)行前述、節(jié)。轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工在試用期內(nèi)應(yīng)接受崗位培訓(xùn)，由所在部門負(fù)責(zé)實施。試用期滿后，行政人事部要組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)并安排考試/考 核，考試合格作為員工轉(zhuǎn)正的條件之一。崗位培訓(xùn)各部門應(yīng)經(jīng)常組織對員工進(jìn)行崗位專業(yè)知識和操作技能 培訓(xùn)以及服務(wù)禮儀、品質(zhì)意識的培訓(xùn)。具體執(zhí)行前述、節(jié)。各部門應(yīng)每年對本部門員工進(jìn)行崗位能力評定，對不稱職 的員工要安排再培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格方能上崗。同時,按市場 需求和公司發(fā)展的要求對各崗位員工進(jìn)行再提高培訓(xùn)，具體 實施按前述、節(jié)執(zhí)行。特殊崗位人員資格要求及培訓(xùn)特殊崗位人員的資格要求在其入職和后續(xù)工作中由各部 門識別并經(jīng)行政人事部確認(rèn)，如需由公司安排培訓(xùn)時，由各 部門申請、報行政人事部統(tǒng)一安排報審執(zhí)行。在培訓(xùn)結(jié)束后, 行政人事部負(fù)責(zé)確認(rèn)其資格。確認(rèn)合格的人員方可上崗工 作。質(zhì)量記錄的歸檔保存所有本程序的質(zhì)量記錄，由相關(guān)部門依照質(zhì)量記錄控制 程序進(jìn)行歸檔保存。質(zhì)量記錄表格培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)需求申報表物業(yè)管理人力資源管理程序提要：通過對人力資 源的管理控