優(yōu)秀話務(wù)員年終工作總結(jié)與優(yōu)秀財務(wù)人員工作總結(jié)匯編

1、優(yōu)秀話務(wù)員年終工作總結(jié)范文有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都 來到這公司一年有余了，在2017年里，本人在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事 們的團結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思 想政治方面等都有了更進一步的提升。為了更好的促進本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我 個人工作總結(jié)匯報如下： 在剛進公司那時，一 1：都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成 敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋?要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不

2、起的事了。作為新 來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問 題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象屮的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可 以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo) 語。還好口己及時調(diào)整過來。后而跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多 數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好 心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信白 己一定能行!后來，我每次坐在電

3、話前血的吋候就深呼-口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次 數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我口后的 工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在口后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的 本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一 條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該 注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐屮不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自 己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二.表情.語氣愉悅。我們工作的一個基本

4、特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊 息，所以我們的血部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但 我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話屮，一個優(yōu)秀 的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受 ，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下 定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一 名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的吋間不長，跟老同事相比，我是-個新手。但這并不能成為我可以比別人 差的理由

5、，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上 大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。2017年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此 我將2017年工作計劃如下：一.是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確 內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合 起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。二.是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求 精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年

6、半時間的工作中，我 發(fā)現(xiàn)口己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信口己一定會遵守好公司的每一 條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴 格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué) 習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！優(yōu)秀財務(wù)人員工作總結(jié)范文2017年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù) o由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況 ,全年的財務(wù)會計個人工作總結(jié)如下：2017年順利完成的工作： 1、以認真的態(tài)度積極

7、參加西安市財政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護2、及時準確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度 、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送°完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和 各種日常費用的繳納。3、對各類財務(wù)會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。2017年學(xué)習方面和個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升：1、認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。2、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。3、不斷改進學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作屮學(xué)習，在學(xué)習屮工作”，堅持學(xué)以致用， 注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識

8、、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識 ，使自身綜合能力不斷得到提高。4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，枳極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意 識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。2017年中仍然存在的不足：盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：1、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象 時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作 制度少，工作有廣度，沒深度。3、理論水平不高，當前社會財務(wù)會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和 會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習，導(dǎo)致了財務(wù)會計基礎(chǔ)知識和財務(wù)會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作