電子商務(wù)課件模塊3

1、模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易電子商務(wù)btoc模式特點；電子商務(wù)ctoc模式特點；網(wǎng)上銀行基本知識。能夠在ecp平臺上從事btoc模擬操作能夠在ecp平臺上從事ctoc模擬操作能夠畫出btoc和ctoc的操作流程學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)能力點能力點知識點知識點通過本模塊的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，掌握電子商務(wù)btoc、ctoc模式的特點及網(wǎng)上銀行的基本知識，能夠運用能夠運用電子商務(wù)電子商務(wù)btoc、ctoc模式特點從事網(wǎng)上交易流模式特點從事網(wǎng)上交易流程的操作，畫出操作流程圖。程的操作，畫出操作流程圖。 模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)交易概述交易概述 b2c b2c的含

2、義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型企業(yè)和消費者之是的電子商務(wù)是以internet為手段，實現(xiàn)公眾消費及提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付費方式的電子化，它是隨著www的出現(xiàn)而迅速發(fā)展的，是一種電子化的零售。目前，在internet上遍布各類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務(wù)。它由三個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店、負責(zé)為顧客所購商品進行配送的物流配送系統(tǒng)；負責(zé)顧客身份的確認、貨款結(jié)算的銀行及認證系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)

3、交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)英文：business to consumer企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算在在internetinternet上提供商品或服務(wù)上提供商品或服務(wù)可以接

4、受消費者直接可以接受消費者直接“在線訂購在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：域名：店名：店名：第一百貨商店第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：虛擬商品：圖片、平面圖片、平面物理空間：商店物理空間：商店物理商品：物理商品：實物、立體實物、立體時間2424小時小時固定時間固定時間模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算模塊三：模

5、塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算注 冊 信 息登登 錄錄 名名 登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼登錄密碼 登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼驗證密碼 防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓姓 名名 糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)

6、范糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址送貨地址 送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購物應(yīng)驗證確認送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購物應(yīng)驗證確認送貨電話送貨電話 證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼郵政編碼 商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱電子信箱 聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息其它信息 證件號、性別、文化、出生日期、收入等證件號、性別、文化、出生日期、收入等模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類

7、型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算購買目標(biāo)明確利用查詢選購商品啤酒啤酒在搜索框中輸入在搜索框中輸入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名稱查看圖片也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物搜索到的

8、商品，選中可直接放入購物按購買按購買輸入數(shù)量輸入數(shù)量購買目標(biāo)不明確邊瀏覽邊選購商品模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當(dāng)確認準(zhǔn)確無誤后，按結(jié)賬模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義

9、 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng) 匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款 電子支付：通過銀行卡或其它卡支

10、付完成模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算經(jīng)營著離線商店的零售商模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網(wǎng)上商店并存真實商店與網(wǎng)上商店并存 網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.a 產(chǎn)品制造商網(wǎng)

11、上直銷或服務(wù)產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www. dell.com www.ibm www.ibm交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型網(wǎng)絡(luò)參與型模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品購買比較隱私的商品價格折扣型價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型購物厭惡

12、型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物購物類型類型專門計劃性購物專門計劃性購物一般計劃性購物一般計劃性購物提提 醒醒 購購 物物完全無計劃購物完全無計劃購物交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算收取服務(wù)收取服務(wù)費費模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易

13、-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型會員制會員制降低銷售降低銷售除商品價格外收取一定的服務(wù)費除商品價格外收取一定的服務(wù)費入會要收取一定的會員費入會要收取一定的會員費網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象交易概述交易概述 b2c b2c的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算信息反饋信息反饋模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型與消費者互動與消費者互動

14、電子郵件、電子郵件、bbsbbs、直接反饋、直接反饋信息、服務(wù)、交易信息、服務(wù)、交易模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-b2c電子商務(wù)電子商務(wù)b2cb2c電電子子商商務(wù)務(wù)案案例例分分析析delldell的網(wǎng)上直銷流程的網(wǎng)上直銷流程第一階段：第一階段：訂貨階段訂貨階段第第一一步：步：訂訂貨貨處處理理第第二二步：步：預(yù)預(yù)生生產(chǎn)產(chǎn)第第三三步：步：配配件件準(zhǔn)準(zhǔn)備備第第四四步：步：裝裝配配第第五五步：步：測測試試第第六六步：步：包包裝裝第第七七步：步：發(fā)發(fā)貨貨準(zhǔn)準(zhǔn)備備第第八八步：步：發(fā)發(fā)貨貨第二階段：第二階段：生產(chǎn)階段生產(chǎn)階段第三階段：第三階段：發(fā)貨階段發(fā)貨階段交易概述交易概述模塊三：模塊三：

15、個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-c2c電子商務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣 收益前景收益前景 面臨問題面臨問題應(yīng)用案例應(yīng)用案例c2c電子商務(wù)模式主要是指消費者個人與消費者個人的電子商務(wù)模式，主要是消費者通過因特網(wǎng)與其他消費者之間進行的人個交易。c2c電子商務(wù)平臺是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品競價。網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)交易概述交易概述模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-c2c電子商務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣 收益前景收益前景 面臨問題面臨問題應(yīng)用案例應(yīng)用案例定義在線拍賣，指一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù)，借助于因特網(wǎng)平臺通過計算機顯示屏上不斷變換的標(biāo)價向

16、購買者銷售產(chǎn)品的行為競價方式英式拍賣荷蘭式拍賣優(yōu)勢傳播性好，保密性好使遠程交易成為可能降低拍賣活動的成本傳統(tǒng)拍賣中委托人的職能弱化加快了拍賣活動的節(jié)奏擴大了適合拍賣的物品范圍衍生出新的拍賣方式為廣告主開辟了新大陸交易概述交易概述模塊三：模塊三： 個人網(wǎng)上貿(mào)易個人網(wǎng)上貿(mào)易-c2c電子商務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣 收益前景收益前景 面臨問題面臨問題應(yīng)用案例應(yīng)用案例體現(xiàn)因特網(wǎng)的精神和優(yōu)勢數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的買方和同樣規(guī)模的賣方通過一個平臺找到合適的對家進行交易，它不再受到時間和空間的限制，節(jié)約了大量的市場溝通成本。為用戶帶來真正的實惠通過網(wǎng)上競拍，消費者在掌握了議價的主動權(quán)后，增加其獲得實惠的機會。能夠吸引用戶受打折或低價吸引而