時間管理+溝通

1、上帝的安排上帝的安排第四講：溝通的藝術1.溝通的概念2.溝通的藝術3.溝通的流程4.團隊溝通能力訓練聽 說溝通兩大基本元素聽說讀寫最基本溝通方式接收發(fā)射信息傳遞過程現(xiàn)狀目標祛除一些障礙添加一些能力和資源途徑達到目標的五個因素四種自說回應價值判斷追根究底好為人師自以為是對旁人的對旁人的意見只有意見只有接受或不接受或不接受接受以自己的以自己的價值觀探價值觀探查別人的查別人的隱私隱私以自己的以自己的經(jīng)驗提供經(jīng)驗提供忠告忠告根據(jù)自己根據(jù)自己的行為與的行為與動機衡量動機衡量別人的別人的反饋的作用反饋準則：三步反饋法觀察到的行為行為造成的影響更適合的行為“當你的時候”“的影響是”“如果你這樣做，我會覺得更

2、合適”溝通效果取 決 于文 字 內(nèi) 容7%語音語調(diào)38%身體語言55%=冷笑話欺騙的動作=說謊好笑的文字+無聊的語氣真誠的文字+溝通失真文字語音語調(diào)身體動作情緒共鳴意思共鳴聽者重視聽者變化說者重視溝通效果發(fā)射者接收者的失真發(fā)射者的失真接收者的失真說話方式身體語言盲區(qū)失真過濾器建立坦誠的關系積極關注尊重熱情真誠共情氛圍就像交誼舞，只有協(xié)調(diào)才不會出現(xiàn)踩腳的尷尬創(chuàng)造和諧的氛圍取得和諧氛圍5步驟跟隨對方的舞步信賴關系建立帶領對方跟隨自己的舞步影響對方舞步一致準備表達結(jié)果 帶著目標去溝通關聯(lián) 從聽者出發(fā)去準備要點 清晰有力傳達重點表達內(nèi)容坡道 發(fā)現(xiàn) 甜點巧妙開場，一句話引起聽者最大興趣循序漸進，刺激聽者

3、主動發(fā)現(xiàn)演講要點完美收尾，讓聽者記住你的表達從無人想聽到情感共鳴表達內(nèi)容坡 道要 點問 答甜 點微笑表情眼神恐懼誠懇表情專注落落大方儀態(tài)23肢體語言儀態(tài)儀態(tài)穿著音量適度且不造作距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場90CM聆聽五層次LEVLE 1 換位聆聽LEVLE 2 聚精會神LEVLE 3 選擇接收LEVLE 4 裝模作樣LEVLE 5 充耳不聞壓根就不聽別人說話“是的！嗯！沒錯！”只聽一部分，屏蔽一部分努力聽到每一個字以理解為目的的聆聽換位聆聽站在說話者的角度去理解他們的思維模式和感受。在情感和理智上充分而深入地理解對方。三到耳到眼到心到用耳朵去聆聽用眼睛去觀察用心靈去體會階段 1 復述語句你已

4、經(jīng)受不了了，覺得上學太無聊。換位聆聽四階段如何換位聆聽：上學真是無聊透了！階段 2 加入解釋你不想上學了。階段 3 滲入個人感覺你覺得很有挫折感。階段 4 加入解釋+帶有感情你對上學有很深的挫折感。用心溝通溝通的最高境界心藥方慈悲心一片、好肚腸一條、溫柔半兩、道理三分、信行要緊、中直一塊、孝順七分、老實一個、陰騭全用、方便不拘多少。I HOPEI NEEDI LIKE說對方想聽的聽對方想說的良好的溝通 預判準確 不拘謹不放肆 了解領導的習慣、觀察領導的心情BOSS上級 溝通信息的準確 言簡意賅 思考到位尊重豁達的心注意用語情緒的控制Colleague 同事Partner工作對象戒驕戒躁有一顆寬

5、容的心善用緩兵之計堅持原則底線聆聽、給予關注、抓住溝通的要點講道理擺事實語速平緩，底氣充足 點到為止想成為溝通的高手需要多方面的提高和改善技巧習慣人格溝通能力訓練幽默細胞提前了解對方，并掌握一定的知識或信息快速捕捉信息給予對方驚喜自信13涉略大量信息形成獨特的見解4Who?業(yè)務的專業(yè)化演講能力訓練2567溝通的三層境界 兩情不相悅 心有靈犀一點通 心有靈犀不點通高效能時間管理1.時間的意義2.時間管理的意義3.時間管理的基本原則4.個人時間管理的八項守則5.團隊時間管理與執(zhí)行你在人生的哪個階段？你最重要的生命角色是什么？要履行這個角色，什么事情是最重要的？孩子學生班干部樂隊鼓手部門經(jīng)理企業(yè)老板

6、丈夫/妻子父母親資深干部成功人士爺爺/奶奶行業(yè)專家老人爺爺/奶奶退休老干部青年黨員新員工部門主管丈夫/妻子提高生命效益、改變宿命的最佳方式從不自覺狀態(tài)上升到自覺狀態(tài)您有以下情況嗎？您有以下情況嗎？我難以說清一天中干了什么我碰到一些無法再拖延的問題經(jīng)常推遲原定安排事先準備不充分臨時抱佛腳總覺得時間不夠用，經(jīng)常加班經(jīng)常越權處理問題時間是什么？時間是什么？在你的生命中， 如何詮釋時間？時間是什么？時間是什么？時間對盼望的人來說“實在太短”；時間對恐懼的人來說“實在太長”；時間對痛苦的人來說“實在太慢”；時間對快樂的人來說“實在太快”；時間對有愛心的人來說時間是永恒。人生的每一剎那都是人生的每一剎那都

7、是唯一唯一的的其實并沒有所謂時間“太多”或時間“不夠”的情況存在 每個人一天就是24小時，不多也不少，不管你是誰，都是一樣的 “窮人”和“富人”，“成功的人”和“失敗的人”，唯一公平的就是擁有相同的每天24小時時間特性四：公平屬性時間特性四：公平屬性時間是時間是不可不可再生再生的的不可逆轉(zhuǎn)的不可逆轉(zhuǎn)的不可替代的不可替代的公平的公平的資源資源一寸光陰一寸金一寸光陰一寸金平均平均8080歲壽命，歲壽命，1-201-20、60-8060-80忽略不計，余忽略不計，余4040年年項目每天耗時40年耗時結(jié)余睡眠8小時13.3年26.7一日三餐2.5小時4.2年22.5刷牙、洗臉、洗澡1小時1.7年20.

8、8看電視、上網(wǎng)、聊天4小時6.6年14.2交通、電話2小時3.3年10.9休假、白日夢 、 鬧情緒、身體不適2小時3.3年7.6人生的人生的成本成本 = =時間時間+ +努力努力 浪費時間是生命中最大的錯誤，也是最具毀滅性的力量。大量的機遇就蘊含在點點滴滴的時間之中。浪費時間是能毀滅一個人的希望和雄心！他往往是從絕望開始，也是幸福生活的扼殺者。年輕生命最偉大的發(fā)現(xiàn)就在于時間的價值明天的財富就蘊藏在今天的時間之中。時間管理時間管理 不能管理時間，便什么都不能管理什么都不能管理 （美）杜拉克 時間本身是管不住的時間本身是管不住的無論你高興與否，手表都在走動 時間并不允許并不允許任何人去做每一件做每

9、一件他的良知或者幻覺告訴他們值得去做的事情時間管理時間管理 時間管理的能力決定了你的競爭力和生活品質(zhì)競爭力和生活品質(zhì) 一個時間管理優(yōu)秀的人比一個時間管理糟糕的人工作效率高10倍以上 同一個人，時間管理優(yōu)秀時比時間管理糟糕時工作效率高10倍以上 一個時間管理理念優(yōu)秀的團隊比時間管理理念糟糕的團隊工作效率高10倍以上 所謂時間管理，就是只用最短的時間或在預定的時間里最短的時間或在預定的時間里，把正確正確的事情做好好時間是時間是不可不可再生再生的的不可逆轉(zhuǎn)的不可逆轉(zhuǎn)的不可替代的不可替代的公平的公平的資源資源“管理管理”時間是不對的，時間是不對的，“時間管理時間管理”就是就是“自我管理自我管理”時間是

10、串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)時間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件事件的連續(xù)線的連續(xù)線時間管理的基本單位是事件時間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)時間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件事件的連續(xù)線的連續(xù)線時間管理的基本單位是事件時間管理的關鍵在掌握事件時間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)時間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件事件的連續(xù)線的連續(xù)線時間管理的基本單位是事件時間管理的關鍵在掌握事件事件經(jīng)由選擇時間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)時間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件事件的連續(xù)線的連續(xù)線時間管理的基本單位是事件時間管理的關鍵在掌握事件事件經(jīng)由選擇事件選擇以價值為基礎重要事件選擇的價值取向重要事件選擇的價值取向 對時間最好的

11、運用是以自己的價值觀與原則價值觀與原則為中心，做自己認為最重要的事情 孔子說過：無友不如己者。這恐怕也是一種時間管理的方式一種基于價值觀價值觀的時間管理 唯有基于價值觀的時間管理基于價值觀的時間管理才能使你的時間有效地投資投資在你所認為地最重要的事情上高效的時間管理高效的時間管理本質(zhì)是以本質(zhì)是以“事件事件”的管理為中心，的管理為中心，而不是以而不是以“時間時間”的管理為中心！的管理為中心！研討：單位時間內(nèi)完成的工作越多，效率就越高嗎？正確的時間管理是什么？正確的時間管理在單位時間內(nèi)能夠輕松自如的創(chuàng)造最大價值請?zhí)顚懮现艿臅r間管理表，并對上周的時間管理情況作出評估！I+重要性MIMIIMIIIMI

12、VU+緊迫性I+ U+I+ UI U+I U原則一：原則一：確定事件的優(yōu)先順序確定事件的優(yōu)先順序區(qū)分區(qū)分事件的重要性和緊迫性事件的重要性和緊迫性重要的事：對個人工作生活會產(chǎn)生重大影響的事情。緊迫的事：此刻不做就會給我們帶麻煩的事情。緊迫的事情不一定是重要的事情事件的分類事件的分類緊急緊急 重要重要 不重要不重要不緊急不緊急危機急迫的問題有期限壓力的計劃重要會議或談判不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的事受歡迎的活動防患未然，改進產(chǎn)能愿景價值觀的澄清建立人際關系發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑各種瑣碎的工作無用的廣告和函件某些電話上網(wǎng)、發(fā)呆、閑聊無趣的活動偏重的結(jié)果偏重的結(jié)果緊急緊急重要重要

13、不重要不重要不緊急不緊急偏重此類事務，結(jié)果1. 壓力巨大2. 精疲力竭3. 陷于危機處理4. 忙于收拾殘局偏重此類事務，結(jié)果1.短視近利2.忙于危機處理3.輕視目標與計劃4.缺乏自制力，怪罪他人5.人際關系浮泛，甚至破裂偏重第四類事務，結(jié)果1. 全無責任感2. 工作不保3. 依賴他人或社會機構(gòu)維生偏重此類事務，結(jié)果偏重此類事務，結(jié)果1. 有遠見，有理想有遠見，有理想2. 平衡平衡3. 紀律紀律4. 自制自制5. 少有危機少有危機D Diarizeiarize（定出做的時間）（定出做的時間） 變?yōu)樽優(yōu)镈o it latterDo it latter（待會做）（待會做）D Do it nowo i

14、t now?。R上就做）（馬上就做）D Dont do itont do it。（別去做了）（別去做了）重重 要要 緊緊 迫迫D Delegateelegate授權別人去做授權別人去做正確的做法正確的做法4 4D D原則原則原則原則2 2：避免分散注意力避免分散注意力專注專注于與達成目標相關的事于與達成目標相關的事件件 你所花費的努力中，通常有百分之二十已決定了最后的結(jié)果 專注在少數(shù)能影響結(jié)果的事務上，將有助于在短時間內(nèi)達到要的成果 通常總結(jié)能夠幫助我們提高效率，卻往往被忽視 我們每天不外乎在“花花”時間或“投資投資”時間，兩者占總時間的比例，正好可作為我們時間管理的評估工具。請再次整理你的時

15、間管理項限注意：以角色價值為中心三個極有價值的時間理念三個極有價值的時間理念1.善于利用時間的人，不會把時間花在需要需要的事情上，而是花在值得值得的事情上2.時間管理中最有用的詞是“不不”3.做一件事情實際實際花費的時間往往會比預期預期的時間多1倍1.把大事按步驟分成幾件小事，每次完成一件小事。2.向最后期限挑戰(zhàn)，逼自己在最后期限前完成，以提高使用時間效率。3.記錄并總結(jié)時間的使用情形，或分配比率，并加以改善。4.利用表格或固定的流程來完成工作。5.一次解決一次事情，馬上解決，否則越堆越多。時間管理的八項守則時間管理的八項守則6.養(yǎng)成記筆記的習慣，把要完成的事順時記下，以提醒自己。7.善用任何

16、片段的時間，遵守杯子理論。8.重要的事先處理，時間應多花在重要而不緊急的事上，而非緊急而不重要的事上。時間管理的八項守則時間管理的八項守則工作時間管理技巧工作時間管理技巧普通員工：一年365天124天休假=241天時間時間日程日程8:008:30工作前期準備8:309:30整理工作計劃9:3010:30小組溝通（打擾）10:3012:00開會12:0014:00午休14:0016:00互相溝通16:0017:00開會17:0017:30準備回家或加班加班聊天或發(fā)呆工作時間效能：20%有效時間30%在推諉30%在做無效工作20%在內(nèi)耗工作時間管理技巧工作時間管理技巧 清晰工作目標 主動匯報工作 站立迎接來訪 建立“人人一小時”制度 安排固定時間 保留研討時間 緊急事件處理 制定計劃 落實執(zhí)行來自上司的干擾來自同事的干擾來自下屬的干擾來自自己的干擾遵循杯子理論 充實生命的價值I. 時間應運用在重要的事務上II.合理規(guī)劃空隙時間，會讓人生效率倍增掌握你的時間節(jié)奏 傾聽身體的聲音 人生效率的一項生物學法則告訴我們：要想事半功倍，必須將你的活動要求和你的生物能力配合。羅杰斯 神奇的三小時哈林 史密斯獲得內(nèi)心的平靜規(guī)劃一天的工作