酒店管理信息系統(tǒng)85294

1、-作者xxxx-日期xxxx酒店管理信息系統(tǒng)85294【精品文檔】吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)管理信息系統(tǒng)大作業(yè)酒店管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名： 二一五 年 十二 月課 程 設(shè) 計(jì) 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)小項(xiàng)所占分值 得分系統(tǒng)規(guī)劃6分可行性分析4分系統(tǒng)分析8分系統(tǒng)設(shè)計(jì)8分文檔格式4分合計(jì)30分評(píng)閱人酒店管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃報(bào)告所謂企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)涵是指企業(yè)在管理、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)領(lǐng)域，采用計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化，伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成而建成現(xiàn)代企業(yè)的過(guò)程。隨著計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的普及和推廣, 酒店、賓館等開(kāi)始廣

2、泛尋求實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)計(jì)算管理的途徑,從而實(shí)現(xiàn)集中管理和快速的反應(yīng),提高經(jīng)濟(jì)效率,節(jié)約運(yùn)行成本和管理成本.但是目前酒店管理軟件一般都是為大型酒店而開(kāi)發(fā)的,成本高、系統(tǒng)復(fù)雜，不適用于中小型酒店和新型快捷酒店，因而開(kāi)發(fā)一套廣泛適用于中小型酒店的管理信息系統(tǒng)就顯得尤為重要。管理信息系統(tǒng)是酒店競(jìng)爭(zhēng)的有力工具，是酒店全面推進(jìn)ERP的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)不是酒店取得成功的充分條件，但它卻是成功的必要條件。酒店要領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行非常積極的投資是必要的。一、 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的意義和目標(biāo)對(duì)酒店整個(gè)來(lái)說(shuō)，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)管理水平。如何利用先進(jìn)的管理手段來(lái)提高酒店的管理水平成為

3、酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對(duì)信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高酒店的管理無(wú)疑是一條行之有效的途徑。系統(tǒng)簡(jiǎn)單易懂，本小組結(jié)合現(xiàn)在酒店的業(yè)務(wù)要求，選用 Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是酒店管理走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對(duì)酒店的業(yè)務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，已成為提高酒店的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)流暢的工作流銜接，幫助酒店有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，釋放最大價(jià)值。酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在達(dá)到在節(jié)省人力資源成本的同時(shí)，可以提高業(yè)務(wù)效率，并能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、迅

4、速地滿(mǎn)足顧客服務(wù)的需求。二、對(duì)現(xiàn)有管理產(chǎn)品的分析及其局限性1、酒店管理人員對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)在酒店管理信息系統(tǒng)運(yùn)行之初,有許多操作人員,特別是一些管理人員覺(jué)得還是老的一套記錄方法更直接、更熟練,不太愿意接受新方法。另一原因則是酒店各級(jí)管理人員的應(yīng)用技術(shù)很差，根本無(wú)法合理的應(yīng)用先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)。這對(duì)于主動(dòng)熱心地使用酒店管理信息系統(tǒng),充分發(fā)揮其作用是極為有害的。2、酒店信息系統(tǒng)的安全控制不足在我國(guó)的許多酒店中普遍存在著一些職責(zé)混亂的情況，在酒店組織機(jī)構(gòu)中,不同層次、不同部門(mén)的管理人員的職權(quán)并不十分明確,酒店管理人員并不嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行分工協(xié)作。與此相對(duì)應(yīng),在酒店管理信息系中,對(duì)不同

5、的使用者的使用權(quán)限并無(wú)嚴(yán)格的限定使用者往往超越自己的使用權(quán)限。這極有可能造成管理信息系統(tǒng)的混亂并威脅酒店的信息安全。3、對(duì)酒店管理信息系統(tǒng)維護(hù)的重視不夠酒店管理信息系統(tǒng)本來(lái)就應(yīng)當(dāng)是一個(gè)不斷優(yōu)化的系統(tǒng)。只有充分注重對(duì)其進(jìn)行故障排除、功能擴(kuò)充、性能改進(jìn)等方面，才能保證系統(tǒng)能有一個(gè)良好的工作平臺(tái)，保證其功能的充分發(fā)揮。遺憾的是我國(guó)的一些中小酒店，往往因?yàn)橐幌盗兄骺陀^的原因，例如：系統(tǒng)維護(hù)的成本過(guò)高；缺乏系統(tǒng)維護(hù)人員和專(zhuān)門(mén)的維護(hù)技術(shù)；酒店的管理者本身對(duì)于維護(hù)系統(tǒng)并不熱心，僅僅將其視為酒店的負(fù)擔(dān)，而不能從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的角度考慮，將其作為本企業(yè)增殖的過(guò)程，即維護(hù)意識(shí)缺乏，目光短淺。三、 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)管衛(wèi)

6、生管理服務(wù)管理 圖1 酒店管理信息系統(tǒng)可行性分析報(bào)告一、現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況1、公關(guān)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程 主要負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，處理客房的預(yù)訂和客戶(hù)取消預(yù)訂，然后進(jìn)行客戶(hù)入住登記并收取客戶(hù)押金以及接收客戶(hù)追加押金，處理客戶(hù)的換房登記和退房結(jié)賬等業(yè)務(wù)，同時(shí)提負(fù)責(zé)客戶(hù)所要求的相關(guān)信息的查詢(xún)工作。2、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)業(yè)務(wù)流程 該部門(mén)主要負(fù)責(zé)資金的管理，旅館收入日記賬，核查賬簿，制作和管理財(cái)務(wù)報(bào)表，登記預(yù)收?qǐng)?bào)表、客房收入報(bào)表以及客房入數(shù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。3、綜合管理辦公室業(yè)務(wù)流程從公關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)取得經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息，然后指定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和任務(wù)調(diào)度。二、本系統(tǒng)要達(dá)到的目標(biāo)1. 總臺(tái)預(yù)訂管理 。主要負(fù)責(zé)客房預(yù)定工作，

7、包括預(yù)定客房、更改和取消預(yù)定等操作。2. 前臺(tái)接待管理 。接待員根據(jù)當(dāng)前的客房基本信息、房態(tài)信息，為未分房的客人分房、定價(jià)、建立賬戶(hù)。3.前臺(tái)收銀管理 。主要負(fù)責(zé)客人的賬務(wù)管理，包括客人消費(fèi)項(xiàng)目的入賬、掛賬、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬等工作。4. 夜審管理 。主要負(fù)責(zé)對(duì)各收銀點(diǎn)的收銀員以及各營(yíng)業(yè)部門(mén)交來(lái)的單據(jù)、報(bào)表等資料進(jìn)行深入細(xì)致的查對(duì)，糾正錯(cuò)弊、追查責(zé)任，以保證當(dāng)天酒收益的真實(shí)、正確。5. 客房管理 。主要任務(wù)是修改客房狀態(tài)，提供房間是否空閑、出租等信息，以便預(yù)定、接待員分配房間。6. 系統(tǒng)維護(hù)管理 。維護(hù)由酒店的系統(tǒng)管理員完成，主要負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)酒店信息系統(tǒng)的所有軟、硬件進(jìn)行維護(hù)管理。三、系統(tǒng)可行性分析1、

8、技術(shù)可行性本系統(tǒng)采用的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)是SQL 2005，兼具低成本和易維護(hù)性，所以從技術(shù)層面上考慮，本系統(tǒng)是可行的。技術(shù)方面不存在任何的問(wèn)題，所以在這方面可行。2、經(jīng)濟(jì)可行性現(xiàn)在，隨著信息化的發(fā)展，酒店管理層也越來(lái)越注重酒店業(yè)文化，任何一個(gè) 酒店高層都不希望自己的管理比別人落后，要想管理上面不落后，那么就等跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，通過(guò)計(jì)算機(jī)信息化的手段來(lái)提高日常的管理工作。也就是說(shuō)相對(duì)于花費(fèi)在軟件開(kāi)發(fā)投入上的錢(qián)遠(yuǎn)比通過(guò)系統(tǒng)節(jié)省的錢(qián)要少，所以通過(guò)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店自身的管理是勢(shì)在必行。 3、管理可行性一直以來(lái)，企業(yè)管理者最頭疼的問(wèn)題就是如何使員工的工作量減少，相反能夠成倍的提高工作效率。該系統(tǒng)的出現(xiàn)，可以

9、是原有的一切不可能成為可能，公司的管理者，特別是中高層管理者都特別接受也非常支持這一系統(tǒng)早能在該酒店得到應(yīng)用。因此，該系統(tǒng)在管理方面是可行的。因此，本系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理方面均具備可行性，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)合理可行。四、可行性分析的結(jié)果綜上所述，本系統(tǒng)的技術(shù)可靠、完備，管理可行，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)條件比較成熟，且賓館急需要這樣的系統(tǒng)來(lái)提高賓館的信息化管理水平，所以該系統(tǒng)可以開(kāi)發(fā)，具有很高的可行性。 酒店信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析一、組織結(jié)構(gòu)圖 圖2二、功能結(jié)構(gòu)圖酒店系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理衛(wèi)生管理服務(wù)管理入住登記退房清掃衛(wèi)生客房服務(wù)大廳服務(wù) 圖 3 三、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖現(xiàn)金收據(jù)客房入住信息表服務(wù)員預(yù)訂收據(jù)退房服務(wù)住宿憑證前臺(tái)

10、處理客人 結(jié)算業(yè)務(wù)流程圖（圖4）四.頂層數(shù)據(jù)流程圖 圖5由數(shù)據(jù)流程圖可得出以下數(shù)據(jù)字典：1數(shù)據(jù)元素名稱(chēng)：顧客號(hào)別名：C-No說(shuō)明：顧客入住登記入庫(kù)的序號(hào)數(shù)據(jù)值類(lèi)型：連續(xù)類(lèi)型：數(shù)值型長(zhǎng)度：7有關(guān)編碼說(shuō)明：××(入住年份)×（客源編號(hào)）×（會(huì)員等級(jí)編號(hào)）×（客房類(lèi)型號(hào)）×（樓層號(hào)）××（房間號(hào)）2. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱(chēng)：顧客入住單說(shuō)明：顧客進(jìn)店時(shí)登記的信息表結(jié)構(gòu)：顧客號(hào)姓名入住時(shí)間客房類(lèi)型異動(dòng)情況退房時(shí)間3. 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：入住單簡(jiǎn) 述：前廳部開(kāi)出的票據(jù)數(shù)據(jù)流來(lái)源：前廳部數(shù)據(jù)流去向：客房管理部和財(cái)務(wù)科數(shù)據(jù)流組成

11、：顧客名+顧客號(hào)+客房類(lèi)型+客房樓層+客房號(hào)4. 處理過(guò)程處理邏輯編號(hào)：P5處理邏輯名稱(chēng)：統(tǒng)計(jì)消費(fèi)信息說(shuō) 明：檢驗(yàn)單據(jù)，統(tǒng)計(jì)顧客所有消費(fèi)信息，打印出消費(fèi)賬單，通知顧客交費(fèi)，有續(xù)住的說(shuō)明續(xù)住時(shí)間輸 入：D2P5輸 出：P5D3處 理：客房管理部將顧客消費(fèi)情況表交給收銀員，收銀員根據(jù)原有單據(jù)，如果無(wú)缺少消費(fèi)信息，就發(fā)出消費(fèi)賬單；如果缺少，就是顧客已享受服務(wù)卻未交費(fèi)，這時(shí)就要開(kāi)出具體催款票據(jù)。5. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：D1D3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)：消費(fèi)賬說(shuō) 明：存放顧客的消費(fèi)時(shí)間和具體消費(fèi)事項(xiàng)結(jié) 構(gòu)：顧客號(hào)+顧客姓名+消費(fèi)時(shí)間+消費(fèi)事項(xiàng)+交費(fèi)與否關(guān) 鍵 字：顧客號(hào)6. 外部實(shí)體名稱(chēng)：顧客簡(jiǎn)述：需要結(jié)賬

12、退宿的顧客輸入的數(shù)據(jù)流：輸出的數(shù)據(jù)流：P6酒店信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告一系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述系統(tǒng)設(shè)計(jì)是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段將系統(tǒng)分析階段獲得的功能分析圖轉(zhuǎn)化成具體可實(shí)現(xiàn)的功能子模塊，這是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。從系統(tǒng)分析的邏輯模型設(shè)計(jì)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的物理模型設(shè)計(jì)是一個(gè)由抽象到具體的過(guò)程，有時(shí)并沒(méi)有明確的界限，設(shè)置可能有反復(fù)。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)能為程序開(kāi)發(fā)人員提供完整、清楚的設(shè)計(jì)文檔，并對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)范中不清楚的地方做出解釋。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)遵循以下原則：（1) 系統(tǒng)性。系統(tǒng)是作為統(tǒng)一整體而存在的，因此，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，要從整體系統(tǒng)的角度考慮，

13、系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，設(shè)計(jì)規(guī)范要標(biāo)準(zhǔn)，傳遞語(yǔ)言要盡可能一致，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集要做到數(shù)出一處、全局共享，使一次輸入得到多次利用。(2) 靈活性。為保持系統(tǒng)的長(zhǎng)久生命力，要求系統(tǒng)具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，為此，系統(tǒng)應(yīng)具有較好的開(kāi)放性和結(jié)構(gòu)可變性。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)盡量采用模塊化結(jié)構(gòu)，提高各模塊的獨(dú)立性，盡可能減少模塊間的數(shù)據(jù)耦合，使各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)依賴(lài)減至最低限度。這樣，既便于模塊的修改，又便于增加新的內(nèi)容，提高系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。(3) 可靠性?？煽啃允侵赶到y(tǒng)抵御外界干擾的能力及受外界干擾時(shí)的恢復(fù)能力。一個(gè)成功的管理信息系統(tǒng)必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯(cuò)及糾錯(cuò)能力、抗病毒能力等。(4) 經(jīng)濟(jì)

14、性。經(jīng)濟(jì)性指在滿(mǎn)足系統(tǒng)需求的前提下，盡可能減小系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo)。一方面，在硬件投資上不能有盲目追求技術(shù)上的先進(jìn)，而應(yīng)以滿(mǎn)足應(yīng)用需要為前提；另一方面，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量避免不必要的復(fù)雜化，各模塊盡量簡(jiǎn)潔，以便縮短處理流程、減少處理費(fèi)用。2. 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)根據(jù)第二章的系統(tǒng)分析可知酒店的前臺(tái)管理子系統(tǒng)主要包括了6個(gè)功能，即總臺(tái)預(yù)訂、前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀、夜審管理、客房管理和系統(tǒng)管理。這6個(gè)處理可平行工作，因此從整體上分析可得如下功能模塊圖：酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)總臺(tái)預(yù)訂前臺(tái)接待前臺(tái)收銀夜審管理客房管理系統(tǒng)管理 圖6 酒店前臺(tái)管理信息系統(tǒng)功能模塊圖總臺(tái)預(yù)定預(yù)定記錄修改預(yù)定信息統(tǒng)計(jì)預(yù) 定 登 記輸入預(yù)定登記表輸入預(yù)定登

15、記表輸出訂金退還申請(qǐng)輸出統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù) 圖7 總臺(tái)預(yù)定子系統(tǒng)功能模塊圖前臺(tái)接待入住登記處理記錄變更處理其它處理入住信息統(tǒng)計(jì)輸入登記表輸出換房通知單輸出延住通知單輸出統(tǒng)計(jì)表輸出賓客留言輸出賓客黑名單數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)圖8 前臺(tái)接待子系統(tǒng)功能模塊圖前臺(tái)收銀結(jié)賬處理入賬處理賬務(wù)信息統(tǒng)計(jì)收款處理輸入收款記錄輸 出數(shù)據(jù)輸入賬單數(shù)據(jù)維護(hù)輸出結(jié)賬單數(shù)據(jù)維護(hù)輸出統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)維護(hù) 圖9 前臺(tái)收銀子系統(tǒng)功能模塊圖總臺(tái)夜審房租審核入賬處理其它費(fèi)用審核處理賬務(wù)信息匯總統(tǒng)計(jì)輸出房租過(guò)賬表數(shù)據(jù)維護(hù)輸出賬單數(shù)據(jù)維護(hù)輸出統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)維護(hù)圖10 總臺(tái)夜審子系統(tǒng)功能模塊圖客房管理消耗管理員工管理房態(tài)維護(hù)客房賬務(wù)處理輸出消耗品統(tǒng)

16、計(jì)表數(shù)據(jù)維護(hù)更新房態(tài)輸出房態(tài)表輸入消費(fèi)賬輸出入賬報(bào)表輸出員工考核表輸入員工信息表圖11 客房管理子系統(tǒng)功能模塊圖系統(tǒng)管理系統(tǒng)參數(shù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理操作員管理客房數(shù)據(jù)管理圖12系統(tǒng)管理子系統(tǒng)功能模塊圖3.系統(tǒng)實(shí)施酒店管理信息系統(tǒng)作為一套全面解決酒店管理信息化的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，它使酒店企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和目標(biāo)變革成為可能。本文用大量篇幅介紹了酒店管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)，但作為一套管理信息系統(tǒng)，成功實(shí)施也不可忽視?？梢?jiàn)，系統(tǒng)實(shí)施階段既是成功的實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)，又是取得用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)信任的關(guān)鍵階段。系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后，為了讓系統(tǒng)長(zhǎng)期高效的工作，必須加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的日常管理。二、IPO圖1.酒店住房管理信息系統(tǒng)IPO圖

17、賓館住房管理信息系統(tǒng)IPO圖主要是輸出并匯總各種客房、顧客及結(jié)算票據(jù)信息。該匯總輸出包括剩余客房數(shù)量匯總和顧客住房信息匯總。 IPO圖系統(tǒng)：酒店管理信息 模塊：功能選擇 局部注釋注釋項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)錯(cuò)誤員工管理訂房信息結(jié)算信息輸入 產(chǎn)品代碼0、1、2、3、4、輸出：客房信息 上層調(diào)用模塊 無(wú)功能選擇退出顯示功能循環(huán).T.開(kāi)始可調(diào)用的下層模塊：結(jié)算信息管理、訂房信息管理、員工管理、客戶(hù)服務(wù)管理、0 1 2 3 4 5 顯示結(jié)束處理過(guò)程說(shuō)明 圖132.訂房信息管理IPO圖IPO圖系統(tǒng)：訂房管理MIS 模塊：客房管理 局部注釋注釋項(xiàng)是否3021退出顯示編輯結(jié)果是否確認(rèn)編輯取消修改記錄添加記錄查詢(xún)記錄選擇編

18、輯方式輸入 功能代碼： 0、1、2、3輸出 客房使用信息可調(diào)用的下層模塊上層調(diào)用模塊 酒店管理系統(tǒng)訂房管理系統(tǒng)處理過(guò)程說(shuō)明 圖143.客戶(hù)服務(wù)IPO圖IPO圖系統(tǒng)：客戶(hù)服務(wù)MIS 模塊：客戶(hù)服務(wù)管理 局部注釋注釋項(xiàng)釋項(xiàng)是 否額外服務(wù)01返回提供服務(wù)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本職服務(wù)服務(wù)類(lèi)型 輸入 功能代碼： 0、1、輸出 提供服務(wù)信息可調(diào)用的下層模塊無(wú)上層調(diào)用模塊 賓館管理信息系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)信息處理過(guò)程說(shuō)明 圖154、 輸入輸出設(shè)計(jì)1.輸出設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)的目的是使系統(tǒng)能輸出滿(mǎn)足用戶(hù)需要的有用信息1輸出項(xiàng)目（1）客房查詢(xún)輸出 表1狀態(tài)房間類(lèi)型客房編號(hào)床位數(shù)量住房單價(jià)空標(biāo)準(zhǔn)間06122120（2）客戶(hù)服務(wù)信息輸出 表2類(lèi)型人員客房編號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顧客滿(mǎn)意度額外服務(wù)03510612400比較滿(mǎn)意（3）員工信息輸出 表3員工編號(hào)基本工資計(jì)時(shí)工資獎(jiǎng)金本月工資總計(jì)0351130040070024002.輸入設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量起著決定性的影響。它的目標(biāo)是要盡可能減少數(shù)據(jù)輸入中的錯(cuò)誤、控制輸入量、減少輸入延遲、輸入過(guò)程盡量簡(jiǎn)化；基本原則是提高效率和減少錯(cuò)誤。1、輸入項(xiàng)目（1）登錄輸入賓館管理信息系統(tǒng)張揚(yáng)用戶(hù)名*密碼（2）結(jié)算信息處理輸入結(jié)算信息處理客人信息客房信息王選客人姓名：0106客房編號(hào)：身份證號(hào)：標(biāo)準(zhǔn)間客房種類(lèi)：入住時(shí)間：9折折扣：客房單價(jià)：1200結(jié)賬時(shí)間：備注