中級經(jīng)濟師(工商管理)

1、工商管理第一章 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策一、企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次：總體、業(yè)務(wù)、職能； 五個模式：指揮型、變革型、合作型、文化型、增長型； 三個控制方法：1）杜邦分析法； 2）平衡計分卡法； 3）利潤計劃輪盤；二、企業(yè)戰(zhàn)略分析：兩外：一）、宏觀環(huán)境：政治、經(jīng)濟、社會文化、科技； 二）、行業(yè)環(huán)境：1.行業(yè)生命周期1）形成期、2）成長期3）成熟期4）衰退期； 2.行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析：1）新進入者的威脅；2）行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭；3）替代品的威脅；4）購買者的談判能力；5）供應(yīng)者的談判能力；3.戰(zhàn)略群體分析：1）戰(zhàn)略群體內(nèi)的競爭；2）戰(zhàn)略群體間的競爭；三內(nèi)：一）、企業(yè)核心競爭力分析1.企業(yè)核心競爭力的分析：

2、1）關(guān)系競爭力；2）資源競爭力；3）能力競爭力； 2.核心競爭力的特征：1）價值性；2）異質(zhì)性；3）延展性；4）持久性；5）難以轉(zhuǎn)移性；6）難以復(fù)制性； 二）、價值鏈分析：1）價值鏈；2）價值鏈要素；3）價值鏈分析； 三）、波士頓矩陣分析：明星區(qū)、金牛區(qū)、瘦狗區(qū)；幼童期；四）、綜合：SWOT戰(zhàn)略選擇表優(yōu)勢劣勢機會SO戰(zhàn)略：使用優(yōu)勢，利用機會WO戰(zhàn)略：利用機會，克服劣勢；威脅ST戰(zhàn)略：使用優(yōu)勢，避免威脅WT戰(zhàn)略：使劣勢最小化，避免威脅；三、企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇：三個基本類型：1） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略1. 適用范圍;1)大批大量；2）高市場占有率；3）先進生產(chǎn)設(shè)備；4）控制一切費用；2. 實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

3、的途徑：是一種最為普遍的戰(zhàn)略；二）差異化戰(zhàn)略1.適用范圍：1）強研發(fā)；2）高知名度、美譽度；3）強市場營銷；2.實施差異護戰(zhàn)略的途徑；三）集中戰(zhàn)略1.適用范圍：1）顧客特殊需求；2）無競爭對手；3）經(jīng)營實力弱；四個成長：一）密集型成長戰(zhàn)略：市場滲透、市場開發(fā)和新瓶開發(fā)；二）多元化戰(zhàn)略：同時在兩個或兩個以上行業(yè)進行；1.相關(guān)多元化：水平多元化、垂直多元化；同心多元化；2.非相關(guān)多元化；三）一體化戰(zhàn)略:縱向一體化、橫向一體化、四）戰(zhàn)略聯(lián)盟：股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟、契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟（技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品聯(lián)盟、營銷聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略：一）無變化；二）維持利潤；三）暫停；四）謹慎實施；企業(yè)緊縮戰(zhàn)略：轉(zhuǎn)向、放棄

4、、清算四、企業(yè)經(jīng)營決策決策的三內(nèi)容：1.明確的目標(biāo)；2.多個可行性方案；3在調(diào)查研究、綜合分析的基礎(chǔ)上；企業(yè)經(jīng)營決策的五要素：1.決策者；2.決策目標(biāo)；3.決策備選方案；4.決策條件；5.決策結(jié)果；經(jīng)營決策的六個方法：一） 定性決策法：1.頭腦風(fēng)暴法；2.德爾菲法；3.名義小組技術(shù)；二） 定量決策法：1.確定決策法：1）線性規(guī)劃法；2）盈虧平衡點； 2.風(fēng)險型決策：1）期望損益決策；2）決策樹； 3.不確定型決策：1）樂觀原則；2）悲觀原則；3）折中原則；4）后悔值原則；5）等概率原則；第二章 公司法人治理結(jié)構(gòu)一、財產(chǎn)權(quán)能的兩次分離：一次：原始所有權(quán)和法人產(chǎn)權(quán)二次：法人產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)所有者和經(jīng)營

5、者的兩關(guān)系：委托代理關(guān)系和制衡關(guān)系；一層三會：股東大會（權(quán)力機關(guān)）、董事會（決策、執(zhí)行）、監(jiān)事會（監(jiān)督機構(gòu)）、經(jīng)理層（具體執(zhí)行）；2、 股東的兩分類:1)發(fā)起人股東與非發(fā)起人股東； 2）自然人股東與法人股東；股東的十個權(quán)力：1.出席權(quán)、表決權(quán)；2.提議權(quán)和提案權(quán)；3.董事監(jiān)事的選舉權(quán)、被選舉權(quán)；4.公司資料的查閱權(quán)；5.股利的分配權(quán)；6.剩余財產(chǎn)的分配權(quán)；7.出資、股份的轉(zhuǎn)讓權(quán)；8.優(yōu)先購買權(quán)；9.優(yōu)先認購權(quán)；10.股東訴訟權(quán)；經(jīng)理機構(gòu)的職權(quán)：1.主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議； 2.組織實施公司年度經(jīng)營和投資方案； 3.擬訂公司管理機構(gòu)設(shè)置方案； 4.擬訂公司的基本管理制度；

6、 5.制度公司的具體規(guī)章； 6.提請聘任或解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人； 7.聘任或者解聘除應(yīng)由懂事會聘任或解聘以外的管理人員； 8.公司章程和董事會授予的職權(quán)；經(jīng)理的選任和解聘均由董事會決定；3、 股份公司股東大會兩分類：年會：一年一次； 臨時股東大會：每年至少一次； 1.董事人數(shù)不足法律規(guī)定人數(shù)的三分之二時； 2.未彌補虧損達實收股本總額三分之一時 ；3.單獨或合計持股10%以上股東請求時； 4.董事會認為必要時； 5.監(jiān)事會提議時； 6.公司章程規(guī)定的其他情形；應(yīng)在提議后兩月內(nèi)，召集和主持董事會會議；董事會的職權(quán)：1.是常設(shè)機構(gòu)，股東會的合法召集人； 2.執(zhí)行股東會的決議； 3.決定公司的

7、經(jīng)營要務(wù)； 4.準(zhǔn)備財務(wù)預(yù)算方案、決算方案； 5.準(zhǔn)備利潤分配方案和彌補虧損方案； 6.準(zhǔn)備增資或減資方案； 7.制訂公司合并、分立、解散的方案； 8.決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置； 9.聘任或者解聘公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人，并決定其報酬事項； 10.制定公司的基本管理制度；董事會決議實行一人一票制（按人數(shù)計，不涉及所持股份）；分臨時會議：代表十分之一以上表決權(quán)的股東；三分之一以上董事或監(jiān)事；和定期會議：定期會議一年至少開兩次；上市公司應(yīng)設(shè)獨立董事、獨立董事最多在5家上市公司兼任獨立董事；職權(quán)：1.重大關(guān)聯(lián)交易的認可；2.提議聘用花落解聘會計師事務(wù)所；3.提請召開臨時股東會；4.提議召開董事

8、會；5.聘請外部審計機構(gòu)和咨詢機構(gòu)；6.向股東征集投票權(quán)；4、 國資委決定的三個重大事項：1.增加或減少注冊資本； 2.公司合并、分立、解散或變更公司形式的決議； 3.發(fā)行債券；5、 監(jiān)事會：有限責(zé)任公司設(shè)監(jiān)事會成員不得少于3人； 職工代表不得低于三分之一；董事、高級管理人員不得兼任監(jiān)事； 監(jiān)事的任期三年可連選連任； 監(jiān)事會每年最少召開一次會議；（定期6個月一次和臨時)； 獨資公司的監(jiān)事會成員不得少于5人；職工代表成員不低于三分之一；第3章 市場營銷與品牌管理一、市場的三要素：人口、購買力、購買欲望市場營銷的核心是企業(yè)如何處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系；1. 傳統(tǒng)市場營銷觀念：1）生產(chǎn)

9、觀念；2）產(chǎn)品觀念3）推銷觀念；2. 現(xiàn)代市場營銷觀念：消費者主權(quán)論；市場營銷管理的任務(wù)即：八個需求1） 負需求2）無需求3）潛伏需求4）下降需求5）不規(guī)則需求6）充分需求7）過量需求8）有害需求；2、 市場營銷的兩環(huán)境：宏觀和微觀宏觀六環(huán)境：人口（人口是構(gòu)成市場的第一因素）；經(jīng)濟、自然、技術(shù)、政治、社會文化；微觀五環(huán)境：企業(yè)自身因素、競爭者、營銷渠道企業(yè)、顧客、公眾；市場營銷環(huán)境分析：環(huán)境威脅矩陣1環(huán)境威脅程度高，概率大；2環(huán)境威脅程度高，概率低； 3環(huán)境威脅程度低，概率大；4環(huán)境威脅程度低，概率也低；3、 市場細分的四個變量：地理、心理、行為、人口目標(biāo)市場的五模式、三策略：五模式：1）全面

10、進入；2）產(chǎn)品市場集中化；3）產(chǎn)品專業(yè)化；4）選擇性專業(yè)化；5）市場專業(yè)化；三個策略：1）無差異營銷策略；2）差異性營銷策略；3）集中性營銷策略；4、 產(chǎn)品三層次：一層核心產(chǎn)品；二層有形產(chǎn)品；三層附加產(chǎn)品；產(chǎn)品組合四維度：寬度、長度、深度、和關(guān)聯(lián)度；生命周期四階段；1）產(chǎn)品介紹期；2）產(chǎn)品成長期；3）產(chǎn)品成熟期；4）產(chǎn)品衰退期；5、 影響產(chǎn)品定價的因素：1）市場需求；2）成本；3）市場競爭；產(chǎn)品定價兩方法：1.成本導(dǎo)向：成本加成法：產(chǎn)品價格=產(chǎn)品單位成本+（1+加成率）目標(biāo)利潤導(dǎo)向法：目標(biāo)價格=單位成本+目標(biāo)收益率*資本投資額 銷售量； 2.需求導(dǎo)向定價法包括：認知價格定價法、需求差別定價法；

11、產(chǎn)品定價策略：新產(chǎn)品定價、組合定價、心理定價、兩折定價；新產(chǎn)品定價策略：1.撇脂定價發(fā)：高價上市，適用于仿制可能性小的，生命周期短且高價還有需求的； 2.滲透定價策略：低價上市，適用于潛在市場大，需求彈性大，低價可增加銷售；企業(yè)新產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售成本隨銷量的增加而減少； 3.溫和定價：價格適中；組合定價；1）產(chǎn)品線定價；2）備選產(chǎn)品定價；3）附屬產(chǎn)品定價；4）副產(chǎn)品定價；5）產(chǎn)品束定價；心理定價：1）尾數(shù)定價；2）整數(shù)定價；3）聲望定價；4）招徠定價；5）分檔定價；6）習(xí)慣定價；折扣與折讓定價：1）現(xiàn)金折扣；2）數(shù)量折扣；3）交易折扣；4）季節(jié)折扣；5）復(fù)合折扣；6）價格折扣；6、 分銷渠道的

12、六類型：1. 零層：生產(chǎn)者零售商消費者2. 二層：生產(chǎn)者批發(fā)商零售商消費者3. 三層：生產(chǎn)者批發(fā)商批發(fā)商零售商消費者渠道商選擇三策略：1、獨家分銷；2、選擇分銷；3、密集分銷；垂直營銷系統(tǒng)：1、公司式的垂直：同一所有權(quán)下的生產(chǎn)和分銷； 2.管理式垂直營銷；通過某一規(guī)模大，實力強的成員，把不同所有權(quán)下的生產(chǎn)銷售部門聯(lián)合起來的市場營銷系統(tǒng)； 3.契約式垂直營銷：由不同層次的獨立制造商和分銷商在合約的基礎(chǔ)上進行聯(lián)合 契約式垂直營銷系統(tǒng)是今年發(fā)展最快的一種營銷系統(tǒng)；水平營銷系統(tǒng)；由兩個或兩個以上獨立公司統(tǒng)一資源和計劃開發(fā)一個新市場；多渠道營銷系統(tǒng)：一家企業(yè)用兩個或兩個以上的渠道到達一個或幾個細分市場；

13、7、 品牌資產(chǎn)的五星： 1）知名度（記憶程度）； 2.認知度（整體因印象）； 3.聯(lián)想度（通過對產(chǎn)品特征、消費者利益、使用場合等的聯(lián)想形成品牌形象） 4.忠誠度（對品牌的心理決策和評估過程）；品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)的核心； 5.品牌其他資產(chǎn)是指品牌有何商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)；第4章 生產(chǎn)管理與控制1、 生產(chǎn)能力的三種類：設(shè)計生產(chǎn)能力、查定能力、計劃能力；2、 影響生產(chǎn)能力的三個因素：固定資產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)效率、3、 生產(chǎn)能力核算：單品種生產(chǎn)能力的三種核算：1) 設(shè)備組:設(shè)備組生產(chǎn)能力=單位設(shè)備有效工作時間*設(shè)備數(shù)*產(chǎn)量定額；2) 作業(yè)場地生產(chǎn)能力：作業(yè)場地生產(chǎn)能=單位面積有限工作時間*作業(yè)場

14、地的生產(chǎn)面積 單位產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積*單位產(chǎn)品占用時間3) 、流水線生產(chǎn)能力：流水線生產(chǎn)能力=流水線有效工作時間 流水線節(jié)拍4、 生產(chǎn)計劃四個指標(biāo)：1）品種指標(biāo)；2）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)；3）產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)；4）產(chǎn)值；盈虧平衡點也稱量本利法或保本點法；保本點利潤的計算方法：利潤=銷售收入-（固定成本+單位產(chǎn)品變動成本*產(chǎn)銷量）作業(yè)計劃標(biāo)準(zhǔn)的三大類：一）大批大量的期量標(biāo)準(zhǔn)1.節(jié)奏；2.圖表；3.定額；二）成批輪番生產(chǎn)1）批量；2.生產(chǎn)周期；3.生產(chǎn)間隔期；4）生產(chǎn)提前期； 三）單件小批1）生產(chǎn)周期；2）提前期；提前量=提前期*平均日產(chǎn)量 本車間投入 本車間出產(chǎn)累計號數(shù)=最好車間出產(chǎn)累計號+本車間的出產(chǎn)提前期

15、*最后車間平均日產(chǎn)量本車間投入累計號數(shù)=最好車間出產(chǎn)累計號+本車間的投入提前期*最后車間平均日產(chǎn)量5、 關(guān)于生產(chǎn)控制是指按生產(chǎn)計劃對生產(chǎn)活動全過程的檢查、監(jiān)督、分析偏差和合理調(diào)節(jié)的活動。包括三個階段：1）測量比較；2）控制決策；3）實施執(zhí)行；生產(chǎn)控制的四個程序：1）定標(biāo)準(zhǔn)；1.類比法（參照同行）；2.分解法（層層分解成小目標(biāo)）；3.定額法（包括勞動消耗定額和材料消耗定額）；4.標(biāo)準(zhǔn)化法：a國際標(biāo)準(zhǔn)；b國家標(biāo)準(zhǔn)；c部頒標(biāo)準(zhǔn)；d行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)控制的三個方式：1、事后控制;(與期初計劃的差距，提出措施下期生產(chǎn)實施控制）； 2、事中控制：（進行實時核算，控制當(dāng)前的生產(chǎn)，保證本期計劃完成）； 3、事前控

16、制：屬前饋控制，控制方式的重點在事前的計劃于執(zhí)行）；6、 生產(chǎn)作業(yè)控制的四項內(nèi)容：1. 投入進度控制；對產(chǎn)成品的投入日期、數(shù)量及原材料、零部件投入的提前期控制；2. 工序進度控制：生產(chǎn)中對每道工序上的加工進度控制；3. 出產(chǎn)進度控制：對成品的出產(chǎn)日期、出產(chǎn)數(shù)量的控制。庫存控制的主要作用：在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需求的前提下，使庫存量經(jīng)常保持在合理水平；庫存管理成本：1）倉儲成本2）訂貨成本；3）機會成本；降低庫存措施：1）降低周轉(zhuǎn)庫存，減少庫存批量； 2）降低想途庫存，縮短生產(chǎn)、配送周期； 3）降低調(diào)節(jié)庫存，使生產(chǎn)和需求相吻合； 4）降低安全庫存，使訂貨時間。訂貨量接近需求時間和需求量；庫存控制方

17、法：定量控制（訂貨點法）監(jiān)視庫存量達到某一固定值，即要求訂貨； 定期控制（間隔期法）每隔一固定的間隔周期去訂貨。 ABC法則（帕雷托法）分清主次分類管理，量少價高為A類；量大價低位C；生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)組織：一般大中型企業(yè)設(shè)廠級、車間和工段三級調(diào)度； 中小型企業(yè)一般只設(shè)廠部、車間二級調(diào)度；7、 物料需求計劃的結(jié)構(gòu)：物料需求計劃（MRP)依據(jù)是主生產(chǎn)計劃（主要輸入）、物料清單、庫存處理信息三大部分企業(yè)資源計劃ERP包括：生產(chǎn)控制模塊（核心）、物流管理模塊（重要條件和保證）、財務(wù)管理模塊（十分重要）和人力資源模塊（包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工時管理、工資管理、差旅核算等）四個部分；豐田生產(chǎn)方

18、式和看板管理基本理念是：從（顧客的需求出發(fā)，杜絕浪費）豐田生產(chǎn)方式的思想和手段包括：1.準(zhǔn)時化和自動化兩大支柱； 2.自動化（質(zhì)量保證的重要手段）； 3.標(biāo)準(zhǔn)化包括：標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)在制品存量等。看板管理是對生產(chǎn)過程的各工序進行控制的信息系統(tǒng)，看板管理的主要功能有：1. 生產(chǎn)以及運送的工作指令；2.防止過量生產(chǎn)和過量運送；3.進行“目視管理”的工具；4.改善工具。第5章 物流管理1、 物流的七項內(nèi)容：1.運輸；2.倉儲；3.裝卸搬運；4.物流信息；5.配送；6包裝（生產(chǎn)的終點，物流的起點；包材有容器材料、內(nèi)包裝材料和包裝輔助材料等；分紙盒紙制品；塑料、木制、金屬容器及輔助材料：粘合

19、劑、粘合帶、捆扎材料。7.流通加（袋裝、定量小包、栓牌子、貼標(biāo)簽、配貨、揀選、分類、混裝刷標(biāo)記等，外延流通加工包括:剪斷、打孔、折彎、組裝、改裝、配套以及混凝土攪拌等；企業(yè)物流的分類：1. 按企業(yè)性質(zhì)分：1）生產(chǎn)企業(yè)物流（設(shè)備采購供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售三個階段）2）流通企業(yè)物流（批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)、倉儲企業(yè)、配送中心、第三方物流）。2. 按物流活動的主體分：1）企業(yè)自營物流；2）專業(yè)子公司物流；3）第三方物流；2、 采購的四個功能：三個控制一個促進1）成本控制；2）生產(chǎn)供應(yīng)控制；3）產(chǎn)品質(zhì)量控制；4）促進產(chǎn)品開發(fā)功能。企業(yè)采購管理的六個目標(biāo)和原則：1、 確保生產(chǎn)經(jīng)營的物資需要；2、 降低存貨投資和存

20、貨損失；3、 保證并提高采購物品的質(zhì)量；4、 發(fā)現(xiàn)和發(fā)展有競爭力的供應(yīng)商；5、 改善企業(yè)內(nèi)部與外部的工作關(guān)系；6、 有效降低采購成本；3、 生產(chǎn)物流的三個目標(biāo)：1. 效率性（連續(xù)性和高效率）；2. 經(jīng)濟性：降低企業(yè)生產(chǎn)物流運作的成本和費用；3. 適應(yīng)性：有效控制物料損失，防止人員或設(shè)備的以外事故；企業(yè)生產(chǎn)物流的類型：可依據(jù)生產(chǎn)專業(yè)化程度、工藝過程的特點和物流經(jīng)的區(qū)域等劃分；1） 生產(chǎn)專業(yè)化程度：1.大量生產(chǎn)；2.單件生產(chǎn)；3.成批生產(chǎn)；2） 工藝過程的特點：1.連續(xù)型：物料均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運動。 2.離散型生產(chǎn)物流，是指物料離散底運動，最后形成產(chǎn)品。如：汽車、3） 物料流經(jīng)的區(qū)域：1

21、）工廠間物流；各專業(yè)廠區(qū)間的物流； 2）工序間物流；物流在車間、工序間的搬運情況；4、 倉儲管理的四個功能：1、供需調(diào)節(jié)；2、價格調(diào)節(jié)；3、調(diào)節(jié)貨物運輸；4、配送和流通加工；企業(yè)庫存的分類：1.按經(jīng)濟用途分：商品庫存、制造庫存和其他庫存； 2.按生產(chǎn)過程分：原材料庫存、零部件庫存、半成品庫存和成品庫存； 3.按庫存目的分：經(jīng)常庫存、安全庫存、生產(chǎn)加工庫存、季節(jié)性庫存； 4.按存放地點分：庫存存貨、在途存貨、委托加工庫存和委托代銷庫存；經(jīng)濟訂貨批量模型假定：1、只涉及一種產(chǎn)品；2、年需求量已知，而且在整個周期內(nèi)是連續(xù)的；3、一年之中需求發(fā)生平滑，需求比例是一個合理的常數(shù)；4、各批量單獨運送接收；

22、5、貨物脫銷、市場反應(yīng)速度等其他成本忽略不計。1. 基本經(jīng)濟訂貨批量模型：經(jīng)濟訂貨批量= 2*貨物的年需求量*單次訂貨費 單位貨物單位時間的保管費即：貨物單價*單位保管費率 要開根號2. 數(shù)量折扣下的經(jīng)濟訂貨量：存在數(shù)量折扣的情況下，客戶的目標(biāo)是追求總成本最小的訂貨量。5、 銷售物流的綜合績效分析：四個重點綜合績效五個分析六個客戶；企業(yè)物流管理的效果評價：效率、成本控制、綜合績效；1、 建立銷售物流綜合績效考評體系的原則：1）整體性；2）可比性；3）經(jīng)濟性;4）定量與定性相結(jié)合；2、 企業(yè)銷售物流綜合績效考評體系的指標(biāo)；1）成本指標(biāo)；2）效率評價指標(biāo)；效率指標(biāo)包括：a.銷售物流的合理物流率=（

23、銷售物流總完成量-不合理物流量）/銷售物流總完成量；b.迅速物流及時率=迅速及時完成銷售物流的/銷售物流總完成量；c.準(zhǔn)確完成物流率=準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量/銷售總完成量；d.損耗率=損耗量/銷售物流總完成量e.經(jīng)濟效率=銷售物流實現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用；3、 企業(yè)銷售物流的風(fēng)險評價指標(biāo)；4、 企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標(biāo)；1） 貨物到達客戶手中的及時率=1-貨物沒有及時送達客戶的次數(shù)/送貨總數(shù)；2） 貨物發(fā)生的正確率=貨物正確送的客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)；3） 貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1-貨物發(fā)生的 完好率；4） 完成一次銷售的周期和時間=訂購周期+倉儲周期；5） 客戶的抱怨率=抱怨的客

24、戶數(shù)量/客戶的總數(shù)；6） 問題的處理率=問題得到解決的客戶數(shù)量/出現(xiàn)抱怨的顧客總數(shù)；第6章 技術(shù)創(chuàng)新管理1、 技術(shù)創(chuàng)新的含義：1. 是一種經(jīng)濟行為；（核心是企業(yè)家，產(chǎn)出成果是新產(chǎn)品和新工藝；包括基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和實驗開發(fā)三種活動）；2. 是一項高風(fēng)險活動；（屬于投機風(fēng)險):3. 具有時間的差異性：（大部分25年，一般23年，較長為810年）4. 外部性（指對他人產(chǎn)生有利或不利的影響，但不需要他人對此支付報酬或進行補償）5. 一體化或國際化：a.在企業(yè)內(nèi)部即技術(shù)開發(fā)部門；b.技術(shù)開發(fā)機構(gòu)的多國籍化。2、 技術(shù)創(chuàng)新的分類：基于創(chuàng)新對象分：產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新（過程創(chuàng)新）；基于創(chuàng)新模式分：1.原始創(chuàng)

25、新（集中在基礎(chǔ)科學(xué)和前沿技術(shù)領(lǐng)域）；2.集成創(chuàng)新（主體是企業(yè)）3.引進消化吸收再創(chuàng)新（最常見、最基本的創(chuàng)新，期核心是利用各種引進的技術(shù)資源，再消化吸收基礎(chǔ)上完成重大創(chuàng)新）；基于創(chuàng)新的新穎程度：漸進性創(chuàng)新（對技術(shù)引進和完善）和根本性創(chuàng)新（有重大突破）技術(shù)推動、需求拉動和交互作用模式的特點 類型指標(biāo)技術(shù)推動模式需求拉動模式交互作用模式創(chuàng)新動力發(fā)明創(chuàng)新需求拉動模式技術(shù)和市場技術(shù)與需求的關(guān)系技術(shù)創(chuàng)造需求需求促進技術(shù)發(fā)明技術(shù)和需求交互作用創(chuàng)新難度難較難較易創(chuàng)新周期長較短短創(chuàng)新成功的關(guān)鍵人物科學(xué)家企業(yè)家有一定技術(shù)能力的企業(yè)家研發(fā)組織企業(yè)研究實驗室業(yè)務(wù)開發(fā)單元研發(fā)項目管理方式激發(fā)科研前沿發(fā)現(xiàn)選擇定位引導(dǎo)競爭

26、服務(wù)內(nèi)部客戶從市場上收集信息研發(fā)流程結(jié)構(gòu)化評估長期技術(shù)戰(zhàn)略集成研發(fā)與營銷創(chuàng)新成果應(yīng)用難易易創(chuàng)新效果一旦采用會使技術(shù)體系發(fā)生根本性變化，導(dǎo)致新產(chǎn)品形成；易于商品化，很快能產(chǎn)生效益易于商品化，技術(shù)和經(jīng)濟發(fā)展相互促進；過程特點線性過程；科學(xué)發(fā)現(xiàn)、研究開發(fā)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷售；線性過程，從市場需求開始，經(jīng)過研究開發(fā)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷售；具有交流和反饋的序列過程，市場和技術(shù)雙重因素為創(chuàng)新的出發(fā)點；過程中的企業(yè)戰(zhàn)略研發(fā)新產(chǎn)品，新產(chǎn)品導(dǎo)入和擴散、更多研發(fā)活動導(dǎo)致更多的新產(chǎn)品強調(diào)市場營銷、企業(yè)發(fā)展和多樣化，主要考慮經(jīng)濟規(guī)模等因素，通過并購形成企業(yè)集團；企業(yè)合并，側(cè)重控制生產(chǎn)成本，強調(diào)規(guī)模與效益，平衡研發(fā)與營銷

27、部門；投資的側(cè)重點新產(chǎn)品及相關(guān)的擴張性技術(shù)變革；使技術(shù)變革帶來經(jīng)濟效益會計和金融問題模式缺陷對于技術(shù)轉(zhuǎn)化和市場的作用不夠重視，對于技術(shù)水平較低的企業(yè)創(chuàng)新門檻太高；忽視長期研發(fā)項目，局限于技術(shù)的自然變革，有失去突變能力的風(fēng)險；沒有考慮技術(shù)、需求等要素因時間變化所發(fā)生的改變；3、 國家創(chuàng)新體系中國特色國家創(chuàng)新體系建設(shè)重點：1.以企業(yè)創(chuàng)新為主體、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系；2. 與高校有機結(jié)合的知識創(chuàng)新體系；3.軍民結(jié)合的國防科技創(chuàng)新體系；4.區(qū)域創(chuàng)新體系；5.社會化、網(wǎng)絡(luò)化的科技中介服務(wù)體系；4、 技術(shù)預(yù)測的方法：1.生長曲線法；2.相關(guān)分析法；3.專家預(yù)測法(個人判斷法，專家會議法、頭腦風(fēng)暴法及德

28、爾菲法等）；其中德爾菲法被認為是最有效的專家預(yù)測法；5、 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的類型：1. 根據(jù)企業(yè)所期望的技術(shù)競爭地位的不同分：技術(shù)領(lǐng)先和技術(shù)跟隨；2. 根據(jù)企業(yè)行為方式的不同分：進攻型、防御型、切入型；3. 根據(jù)技術(shù)來源的不同分：自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新。特征領(lǐng)先戰(zhàn)略跟隨戰(zhàn)略技術(shù)來源自主研發(fā)外部引進為主技術(shù)開發(fā)重點產(chǎn)品技術(shù)工藝技術(shù)市場開發(fā)開拓一個全新的市場開發(fā)細分市場或擠占他人市場投資重點技術(shù)開發(fā)、市場開發(fā)生產(chǎn)、銷售領(lǐng)先戰(zhàn)略與跟隨戰(zhàn)略選擇考慮的因素考慮因素領(lǐng)先戰(zhàn)略跟隨戰(zhàn)略優(yōu)勢能力特點技術(shù)開發(fā)能力生產(chǎn)銷售能力風(fēng)險與收益特點投資大、風(fēng)險大風(fēng)險小、收益小領(lǐng)先的持久性技術(shù)越不易復(fù)制，后續(xù)開發(fā)越快，領(lǐng)先

29、的持久性就越好，因此具備持續(xù)開發(fā)能力；爭取超越領(lǐng)先者項目組合評估：1.矩陣法：1）評估企業(yè)技術(shù)實力；2）分析技術(shù)組合；3）比較技術(shù)戰(zhàn)略和商業(yè)戰(zhàn)略；4）確定技術(shù)項目優(yōu)先次序； 高 2投資、與競爭對手競爭或者放棄投資1競爭優(yōu)勢所在，需重點投資3撤出，并終止進一步技術(shù)投資4坐收漁利，不需要重點投資 低 弱 技術(shù)的相對競爭地位 強6、 技術(shù)創(chuàng)新組織與管理：四內(nèi)三外1） 內(nèi)企業(yè)家企業(yè)內(nèi)部員工利用企業(yè)資源，在一定內(nèi)離開本崗位，從事創(chuàng)新活動；2） 技術(shù)創(chuàng)新小組：為完成某一創(chuàng)新項目臨時從各部門抽調(diào)人員成立的創(chuàng)新小組；3） 新事業(yè)發(fā)展部：獨立于企業(yè)運行之外的分權(quán)組織，只接受最高主管的領(lǐng)導(dǎo)；4） 企業(yè)技術(shù)中心；企

30、業(yè)聯(lián)盟的組織運行模式對比模式類型聯(lián)盟核心聯(lián)盟伙伴協(xié)調(diào)機制使用情形星形模式聯(lián)盟核心盟主相對固定的伙伴（如供應(yīng)商）由盟主發(fā)展協(xié)調(diào)和沖突仲裁垂直供應(yīng)鏈的企業(yè)適宜采用該模式（如耐克模式）平行模式無盟主、無核心伙伴地位平等、獨立自發(fā)性協(xié)調(diào)適用于某一市場機會的產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)及長遠戰(zhàn)略合作。聯(lián)邦模式核心團隊（具備最重要核心能力的企業(yè)聯(lián)合組成）外圍伙伴與核心層伙伴間的關(guān)系一般是技術(shù)外包或標(biāo)準(zhǔn)件供應(yīng)關(guān)系聯(lián)盟協(xié)調(diào)委員會可用于高新技術(shù)產(chǎn)品的快速聯(lián)合開發(fā)第7章 人力資源規(guī)劃與薪酬管理一、人力資源規(guī)劃內(nèi)容一覽表計劃類別目標(biāo)策略步驟預(yù)算（構(gòu)成）總體規(guī)劃企業(yè)績效，員工數(shù)量、結(jié)構(gòu)及素質(zhì)、員工個人發(fā)展等擴大、收縮、穩(wěn)定，加大培訓(xùn)

31、力度，加強員工職業(yè)生涯規(guī)劃工第一年度.第二年度.總預(yù)算：*員工招聘計劃招聘數(shù)量、類型、層次、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)等招聘標(biāo)準(zhǔn)。招聘渠道。招聘方法的選擇擬訂招聘標(biāo)準(zhǔn)、廣告吸引、面試、選拔、錄用招聘費用選拔費用員工使用計劃部門編制、員工結(jié)構(gòu) 優(yōu)化。績效改善、合理配置、職務(wù)輪換幅度等任職資格、職務(wù)輪換范圍及時間等略按職位、績效等預(yù)結(jié)的員工報酬管理人員接續(xù)及升遷計劃后備人員數(shù)量保持，提高人才結(jié)構(gòu)及績效目標(biāo)競爭上崗、擇優(yōu)錄用、提升比例、選拔標(biāo)準(zhǔn)略職務(wù)變動引起的員工報酬變動員工培訓(xùn)計劃員工知識技能改善、培訓(xùn)數(shù)量及類別、提高績效、改善工作作風(fēng)和企業(yè)文化等培訓(xùn)時間和方式的選擇、培訓(xùn)效果的跟蹤調(diào)查略培訓(xùn)投入、脫產(chǎn)培訓(xùn)損失老大關(guān)系計劃降低非期望離職率、改善勞動關(guān)系、減少投訴和爭議等參與管理、加強溝通、依法管理略法律訴訟費退休解聘計劃降低人工成本、維護企業(yè)規(guī)范、改善人力資源結(jié)構(gòu)等退休政策、解聘程序略安置費、退休費2、 人力資源需求預(yù)測1. 管理人員判斷法：1）基層管理人員做需求判斷；2）上一級管理者估算平衡；3）部