高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)

1、培訓(xùn)內(nèi)容大綱培訓(xùn)內(nèi)容大綱什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)篇：基礎(chǔ)篇：創(chuàng)建篇：創(chuàng)建篇：團(tuán)隊(duì)的組建團(tuán)隊(duì)的組建管理篇：管理篇：團(tuán)隊(duì)的管理團(tuán)隊(duì)的管理深思的問題：深思的問題：為什么我們經(jīng)常說：一個(gè)中國人是一條龍，為什么我們經(jīng)常說：一個(gè)中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過為什么我們每個(gè)人的智商都超過120120，但是，但是我們走到一起的智商卻不足我們走到一起的智商卻不足8080？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？又頂一個(gè)什

2、么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)究竟是什么？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇: :什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？什么來了？螞蟻軍團(tuán)螞蟻軍團(tuán)！什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)? ?團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì): :是指為了實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而是指為了實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式由相互協(xié)作的

3、個(gè)體所組成的正式群體。群體。團(tuán)隊(duì)五要素團(tuán)隊(duì)五要素目標(biāo)目標(biāo)人員人員定位定位權(quán)限權(quán)限計(jì)劃計(jì)劃工作群體工作群體管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品群體群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)目標(biāo)協(xié)作協(xié)作責(zé)任責(zé)任技能技能產(chǎn)品產(chǎn)品討論討論: :龍舟隊(duì)龍舟隊(duì)旅行團(tuán)旅行團(tuán)足球隊(duì)足球隊(duì)侯機(jī)旅客侯機(jī)旅客以上哪些屬于團(tuán)隊(duì)以上哪些屬于團(tuán)隊(duì), ,哪些屬于群體哪些屬于群體? ?高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)高效

4、團(tuán)隊(duì)外部外部支持支持一致的一致的承承 諾諾開放的開放的溝溝 通通相關(guān)的相關(guān)的技技 能能相互的相互的信信 任任有效的有效的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分享分享成果成果恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)清晰的清晰的目目 標(biāo)標(biāo)創(chuàng)建篇?jiǎng)?chuàng)建篇: :團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段形成期形成期動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期穩(wěn)定期發(fā)揮期發(fā)揮期形成期形成期對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉彼此陌生彼此陌生, ,互相猜忌互相猜忌對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解花了力氣花了力氣, ,效果不好效果不好合適的人選合適的人選, ,確定目標(biāo)確定目標(biāo)運(yùn)用社交活動(dòng)運(yùn)用社交活動(dòng), ,小組討論小組討論動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期成員沖突成員沖突, ,

5、彼此沖突彼此沖突信息不通信息不通, ,出現(xiàn)混亂出現(xiàn)混亂調(diào)整工作內(nèi)容及角色調(diào)整工作內(nèi)容及角色開放溝通渠道開放溝通渠道, ,共享信息共享信息領(lǐng)導(dǎo)建立威信領(lǐng)導(dǎo)建立威信, ,溝通會(huì)議溝通會(huì)議確定問題解決方法確定問題解決方法人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作工作技能提升工作技能提升建立工作規(guī)范和流程建立工作規(guī)范和流程, ,特色逐漸形成特色逐漸形成穩(wěn)定期穩(wěn)定期發(fā)揮期發(fā)揮期對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)保持團(tuán)隊(duì)的效率保持團(tuán)隊(duì)的效率加強(qiáng)隊(duì)員溝通加強(qiáng)隊(duì)員溝通接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)不同階段團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)不同階段團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期穩(wěn)定期發(fā)揮期發(fā)揮期形成期形成期開放溝通渠道開放溝通渠道調(diào)整

6、工作角色調(diào)整工作角色合適合適人選人選, ,確定確定目標(biāo)目標(biāo)保持效率保持效率,適當(dāng)鼓勵(lì)適當(dāng)鼓勵(lì)執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃,表現(xiàn)評(píng)估表現(xiàn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)中的九種角色團(tuán)隊(duì)中的九種角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信積極思考，自信決策者決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性

7、，精力旺盛策劃者策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，聰明個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，聰明監(jiān)督評(píng)監(jiān)督評(píng)估者估者分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)激動(dòng)支助者支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有求

8、知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神有創(chuàng)新精神實(shí)施者實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望望執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞創(chuàng)新者創(chuàng)新者能提出有創(chuàng)意的、新的意見能提出有創(chuàng)意的、新的意見團(tuán)隊(duì)的智囊團(tuán)隊(duì)的智囊管理篇管理篇: :團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用-目標(biāo)引航目標(biāo)引航團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從哪里來團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從哪里來目標(biāo)的黃金原則目標(biāo)的黃金原則:SM

9、ART:SMART原則原則 具體（具體（SpecificSpecific） 可衡量可衡量(Measurable)(Measurable)可達(dá)到可達(dá)到(Attainable)(Attainable)真實(shí)真實(shí)(Real) (Real) 時(shí)間要求時(shí)間要求(Time)(Time)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：關(guān)鍵環(huán)節(jié)：有效表達(dá)、有效表達(dá)、 同理傾聽、同理傾聽、 積極反饋積極反饋有效團(tuán)隊(duì)溝通有效團(tuán)隊(duì)溝通四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格 外外 向向 隨隨 和和支支 配配分析型分析型 耐 心 具 體 仔 細(xì) 精 確 嚴(yán) 格 少 話 內(nèi) 向 記 錄 堅(jiān) 定 直 接 好 勝 注 重 結(jié) 果 缺 乏 耐 心 回 復(fù) 迅 速 注 重 金 錢

10、時(shí) 間 觀 念 強(qiáng) 友 好 的 關(guān) 心 別 人 樂 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 好 好 先 生 處 事 敏 感 待 人 小 心 富 有 激 情 喜 歡 交 談 積 極 熱 情 有 鑒 賞 力 精 力 充 沛 擅 長 社 交 有 創(chuàng) 造 力 充 滿 自 信 善 出 點(diǎn) 子友善型友善型表現(xiàn)型表現(xiàn)型控制型控制型內(nèi)內(nèi) 向向反面描述反面描述內(nèi)內(nèi) 向向隨隨 和和 支支 配配 表表 現(xiàn)現(xiàn) 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型夸 張 虛 假“ 野 人 ” 自 負(fù) 的堅(jiān) 持 己 見 膚 淺 的虎 頭 蛇 尾 墻 頭 草 浪 費(fèi) 時(shí) 間 容 易 受 騙 缺 乏 目 標(biāo) 立 場(chǎng)

11、 不 堅(jiān) 定 小 題 大 做 要 求 甚 高 暴 君 固 執(zhí) 己 見 不 近 人 情 支 配 欲 強(qiáng) 固 執(zhí) 追 求 完 美 乏 味 的 挑 剔 的 外外 向向 激勵(lì)不同的溝通風(fēng)格激勵(lì)不同的溝通風(fēng)格 表表 現(xiàn)現(xiàn) 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型 外外 向向 內(nèi)內(nèi) 向向隨隨和和 支支 配配稱 贊 表 揚(yáng)證 明 文 件勛 章 獎(jiǎng) 狀激 動(dòng) 人 心在 眾 人 面 前 多 表 揚(yáng) 個(gè) 人 的 關(guān) 心朋 友 的 情 意大 家 的 認(rèn) 可給予更多的任務(wù)給予更多的責(zé)任 多 稱 贊 其 成 就多 講 好 的 結(jié) 果強(qiáng) 調(diào) 取 勝 的 目 的團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突處理 什么是沖突？什么是

12、沖突？ 沖突的根源沖突的根源 價(jià)值觀、利益、人的個(gè)性、角色沖突、信息不暢、價(jià)值觀、利益、人的個(gè)性、角色沖突、信息不暢、 職責(zé)不清、組織變動(dòng)、組織風(fēng)氣職責(zé)不清、組織變動(dòng)、組織風(fēng)氣團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突的處理團(tuán)隊(duì)沖突的處理處理方式一：競(jìng)爭(zhēng)處理方式一：競(jìng)爭(zhēng)處理方式二：回避處理方式二：回避處理方式三：折衷處理方式三：折衷處理方式四：妥協(xié)處理方式四：妥協(xié)處理方式五：合作處理方式五：合作團(tuán)隊(duì)沖突的類型團(tuán)隊(duì)沖突的類型 利益沖突利益沖突 性格沖突性格沖突 情感沖突情感沖突 工作沖突工作沖突 資源沖突資源沖突案例案例-無奈的主管無奈的主管 企劃部最近忙于提出明年度的市場(chǎng)推廣企劃方案，準(zhǔn)備下星期五要在公

13、司年會(huì)上對(duì)高層進(jìn)行匯報(bào)介紹，因此全部動(dòng)員，希望將企劃案做到最好。小王下星期三要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友擔(dān)任禮車司機(jī)，因此向廖主管請(qǐng)一天特休假。廖主管想小王平時(shí)表現(xiàn)很好，工作積極認(rèn)真，雖然請(qǐng)一天假會(huì)進(jìn)度有所影響，但勉強(qiáng)還應(yīng)付得過來。于是告訴小王：“既然要請(qǐng)假，這幾天就更辛苦一些，把你手頭上的工作趕一下?！毙⊥跣廊淮饝?yīng)。假單送到劉經(jīng)理那里時(shí)，經(jīng)理把廖主管找來說：“現(xiàn)在大家都在趕著做年會(huì)的企劃案，這么重要的時(shí)刻，你怎么還讓小王請(qǐng)假？ 這個(gè)假我不準(zhǔn)，你告訴小王要以大局著想，請(qǐng)他朋友找別人開車就好，他晚上趕去參加婚禮不就行了！”廖主管說：“報(bào)告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒問題，何況他平時(shí)表現(xiàn)很好，所以準(zhǔn)他一天假?！眲⒔?jīng)理不高興的說：“你這個(gè)主管怎么當(dāng)?shù)模皇菧?zhǔn)他一個(gè)人假的問題，也不是他的工作做好就算了，要為團(tuán)隊(duì)著想，他