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1、Ä 沿海集團(tuán) 作業(yè)規(guī)則 Ã 策略聯(lián)盟板塊名稱策略聯(lián)盟績效考核管理作業(yè)規(guī)則編號(hào)SaR401編制/修改部門審核版本頁碼第 5 頁 共 5 頁所屬流程SaP401策略聯(lián)盟績效考核管理作業(yè)規(guī)則1、 目的根據(jù)集團(tuán)策略聯(lián)盟目標(biāo),對(duì)已經(jīng)建立并運(yùn)行的策略聯(lián)盟進(jìn)行運(yùn)行狀況的績效評(píng)估,以及總部各相關(guān)職能口和地區(qū)公司對(duì)聯(lián)盟的滿意度調(diào)查。在運(yùn)行績效評(píng)估、日常維系工作記錄和聯(lián)盟滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上,對(duì)策略聯(lián)盟關(guān)系進(jìn)行總評(píng)分,以量化的形式出具專業(yè)意見,并作為是否繼續(xù)維系策略聯(lián)盟關(guān)系的重要參考依據(jù)。2、 范圍集團(tuán)發(fā)展管理部、知識(shí)辦、總部各相關(guān)職能部門、各地區(qū)公司、各盟員企業(yè)3、 職責(zé)3.1、集團(tuán)發(fā)展管理部
2、集團(tuán)發(fā)展管理部負(fù)責(zé)制定本規(guī)則,并牽頭各相關(guān)專業(yè)口、地區(qū)公司、聯(lián)盟單位進(jìn)行策略聯(lián)盟績效考核工作,出具考核報(bào)告。3.2、集團(tuán)各歸口職能部 協(xié)助考核,提供專業(yè)信息,進(jìn)行聯(lián)盟運(yùn)行績效評(píng)估,提交管轄范圍內(nèi)的策略聯(lián)盟運(yùn)行績效評(píng)估報(bào)告。3.3、地區(qū)公司 協(xié)助考核,提供相關(guān)信息。3.4、聯(lián)盟企業(yè) 協(xié)助考核,提供相關(guān)信息。4、 定義和說明4.1、策略聯(lián)盟績效考核 策略聯(lián)盟的績效考核工作是雙向的,即分別對(duì)策略聯(lián)盟企業(yè),和集團(tuán)策略聯(lián)盟工作責(zé)任單位進(jìn)行考核,包括歸口職能部和地區(qū)公司。滿分分別為100分。4.1.1、考核聯(lián)盟企業(yè)方考核依據(jù)主要為:1、策略聯(lián)盟運(yùn)行績效評(píng)估報(bào)告;2、第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的滿意度調(diào)查結(jié)果。3、
3、考慮平時(shí)的投訴處理記錄及訴訟記錄;4.1.2、考核地區(qū)公司考核依據(jù)為:1、策略聯(lián)盟規(guī)劃和年度計(jì)劃的執(zhí)行情況;2、第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的滿意度調(diào)查結(jié)果;3、考慮平時(shí)的投訴處理記錄及訴訟記錄;4.1.3、考核職能部考核依據(jù)為:1、策略聯(lián)盟規(guī)劃和年度計(jì)劃的執(zhí)行情況;2、考慮平時(shí)的投訴處理記錄及訴訟記錄;4.2、否決權(quán) 策略聯(lián)盟建立并運(yùn)行一段時(shí)間后,集團(tuán)發(fā)展管理部可根據(jù)運(yùn)行效果,行使否決權(quán),即終止該策略聯(lián)盟關(guān)系,該否決權(quán)由分管發(fā)展管理部執(zhí)總審批生效。5、 對(duì)策略聯(lián)盟方的考核5.1、策略聯(lián)盟運(yùn)行狀況績效評(píng)估(考核權(quán)重40,分值40分) 集團(tuán)各對(duì)口專業(yè)部即為相應(yīng)類型聯(lián)盟績效評(píng)估的責(zé)任單位。各責(zé)任單位負(fù)責(zé)跟蹤
4、已經(jīng)建立的集團(tuán)級(jí)別策略聯(lián)盟合作運(yùn)行情況,通常每年出具一份策略聯(lián)盟運(yùn)行狀況績效評(píng)估報(bào)告(以聯(lián)盟建立日期為準(zhǔn))。策略聯(lián)盟運(yùn)行狀況績效評(píng)估報(bào)告主要包含合同執(zhí)行指標(biāo)、設(shè)計(jì)質(zhì)量指標(biāo)、施工質(zhì)量指標(biāo)、貨品采購質(zhì)量、成本指標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)管理指標(biāo)、進(jìn)度配合指標(biāo)、資金資源指標(biāo)、土地資源指標(biāo)、其他資源指標(biāo)、其他指標(biāo)等方面的評(píng)估,評(píng)估責(zé)任單位根據(jù)不同類型的策略聯(lián)盟選擇適用的指標(biāo),選擇的指標(biāo)滿分計(jì)為120分??己藭r(shí)按其權(quán)重折算。5.2、策略聯(lián)盟滿意度調(diào)查(或稱合作伙伴滿意度調(diào)查)(考核權(quán)重40,分值40分)由集團(tuán)發(fā)展管理部牽頭,專業(yè)調(diào)查公司對(duì)集團(tuán)公司、地區(qū)公司和聯(lián)盟企業(yè)方相關(guān)人員進(jìn)行策略聯(lián)盟滿意度調(diào)查,包括形成調(diào)查報(bào)告,包括
5、地區(qū)公司對(duì)策略聯(lián)盟單位的滿意度調(diào)查和策略聯(lián)盟單位對(duì)地區(qū)公司的滿意度調(diào)查。擬調(diào)查內(nèi)容為(實(shí)際調(diào)查內(nèi)容根據(jù)合作伙伴滿意度調(diào)查管理的流程確定):合作流程、溝通渠道、維系活動(dòng)、培訓(xùn)工作、投訴處理、運(yùn)行績效等6個(gè)方面,得分范圍為7-1分,分別表示:非常滿意、滿意、比較滿意、一般、有點(diǎn)不滿意、不滿意、非常不滿意考核時(shí)按其權(quán)重折算。5.3、策略聯(lián)盟的投訴受理和訴訟工作記錄(考核權(quán)重20,分值20分)5.3.1、投訴記錄投訴: 每次減2分 處理結(jié)果滿意的:加回1分重大投訴: 每次減5分 處理結(jié)果滿意的:加回2分5.3.2、訴訟記錄訴訟: 每次減10分 6、 對(duì)地區(qū)公司的考核6.1、策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計(jì)劃的執(zhí)行
6、情況(考核權(quán)重40,分值40分) 6.1.1、年度新建策略聯(lián)盟完成率(15分) 按審批后的策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計(jì)劃的年度新建地區(qū)級(jí)策略聯(lián)盟目標(biāo)完成率考核。100完成為15分;每少一家減少5分。(特殊情況無法建立的必須有書面說明) 6.1.2、年度策略聯(lián)盟維系率(10分) 按審批后的策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計(jì)劃的年度維系計(jì)劃中的維系率完成情況進(jìn)行考核。100完成為15分;每流失少一家減少5分,重點(diǎn)維系策略聯(lián)盟流失的本項(xiàng)為0分。(特殊情況流失的必須有書面說明) 6.1.3、年度維系活動(dòng)情況(15分) 按審批后的策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計(jì)劃的年度維系活動(dòng)計(jì)劃中的項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行考核。其中信息共享與互動(dòng)為5分;維
7、系活動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行情況10分。6.2、策略聯(lián)盟滿意度調(diào)查(或稱合作伙伴滿意度調(diào)查)(考核權(quán)重40,分值40分)由集團(tuán)發(fā)展管理部牽頭,專業(yè)調(diào)查公司對(duì)集團(tuán)公司、地區(qū)公司和聯(lián)盟企業(yè)方相關(guān)人員進(jìn)行策略聯(lián)盟滿意度調(diào)查,包括形成調(diào)查報(bào)告,包括地區(qū)公司對(duì)策略聯(lián)盟單位的滿意度調(diào)查和策略聯(lián)盟單位對(duì)地區(qū)公司的滿意度調(diào)查。擬調(diào)查內(nèi)容為(實(shí)際調(diào)查內(nèi)容根據(jù)合作伙伴滿意度調(diào)查管理的流程確定):合作流程、溝通渠道、維系活動(dòng)、培訓(xùn)工作、投訴處理、運(yùn)行績效等6個(gè)方面,得分范圍為7-1分,分別表示:非常滿意、滿意、比較滿意、一般、有點(diǎn)不滿意、不滿意、非常不滿意考核時(shí)按其權(quán)重折算。6.3、策略聯(lián)盟的投訴受理和訴訟工作記錄(考核權(quán)重2
8、0,分值20分)6.3.1、投訴記錄投訴: 每次減2分 處理結(jié)果滿意的:加回1分重大投訴: 每次減5分 處理結(jié)果滿意的:加回2分6.3.2、訴訟記錄訴訟: 每次減10分 7、 對(duì)歸口職能部的考核7.1、策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計(jì)劃的執(zhí)行情況(考核權(quán)重40,分值40分) 7.1.1、年度新建策略聯(lián)盟完成率(15分) 按審批后的策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計(jì)劃的年度新建集團(tuán)級(jí)策略聯(lián)盟目標(biāo)完成率考核。100完成為15分;每少一家減少5分。(特殊情況無法建立的必須有書面說明) 7.1.2、年度策略聯(lián)盟維系率(10分) 按審批后的策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計(jì)劃的年度維系計(jì)劃中的維系率完成情況進(jìn)行考核。100完成為15分;每流失
9、少一家減少5分,重點(diǎn)維系策略聯(lián)盟流失的本項(xiàng)為0分。(特殊情況流失的必須有書面說明) 7.1.3、年度維系活動(dòng)情況(15分) 按審批后的策略聯(lián)盟規(guī)劃及年度計(jì)劃的年度維系活動(dòng)計(jì)劃中的項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行考核。其中信息共享與互動(dòng)為5分;維系活動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行情況10分。7.2、策略聯(lián)盟滿意度調(diào)查(或稱合作伙伴滿意度調(diào)查)(考核權(quán)重40,分值40分)由集團(tuán)發(fā)展管理部牽頭,專業(yè)調(diào)查公司對(duì)集團(tuán)公司、地區(qū)公司和聯(lián)盟企業(yè)方相關(guān)人員進(jìn)行策略聯(lián)盟滿意度調(diào)查,包括形成調(diào)查報(bào)告,包括地區(qū)公司對(duì)策略聯(lián)盟單位的滿意度調(diào)查和策略聯(lián)盟單位對(duì)地區(qū)公司的滿意度調(diào)查。擬調(diào)查內(nèi)容為(實(shí)際調(diào)查內(nèi)容根據(jù)合作伙伴滿意度調(diào)查管理的流程確定):合作流程、溝通渠道、維系活動(dòng)、培訓(xùn)工作、投訴處理、運(yùn)行績效等6個(gè)方面,得分范圍為7-1分,分別表示:非常滿意、滿意、比較滿意、一般、有點(diǎn)不滿意、不滿意、非常不滿意考核時(shí)按其權(quán)重折算。7.3、策略聯(lián)盟的投訴受理和訴訟工作記錄(考核權(quán)重20,分值20分)7.3.1、投訴記錄投訴: 每次減2分 處理結(jié)果滿意的
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