廳店現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理推行手冊(cè)

1、廳店現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)1 前言2 5S定義3 5S效用4 5S推行步驟5 公司各級(jí)員工在5S活動(dòng)中的職責(zé)6 5S具體執(zhí)行要領(lǐng)7 各區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范8 5S檢查制度9 5S評(píng)比制度附：5S檢查表1 前言5S管理在日本是一種廣受推崇的現(xiàn)場(chǎng)管理的方法，現(xiàn)已廣泛地運(yùn)用到全世界各地許多知名的企業(yè)和公司。5S憑借造就安全、明朗、舒適的工作環(huán)境，激發(fā)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。我們行業(yè)作為一個(gè)飛速發(fā)展的信息前沿企業(yè)，5S的推行勢(shì)在必行！為配合公司廣泛地開(kāi)展5S活動(dòng)，讓全體員工確切了解5S的涵義、目的、作用，推進(jìn)步驟及其要領(lǐng)，在完成示范廳改造

2、后，公司編寫(xiě)5S推行手冊(cè)。將5S活動(dòng)在全市推行，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)勤學(xué)習(xí)，深領(lǐng)會(huì)，常行動(dòng)，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作行為。促進(jìn)公司的5S活動(dòng)從“形式化”走向“行事化”，最后向“習(xí)慣化”演變。 2 5S定義5S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），因其日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開(kāi)頭，因此簡(jiǎn)稱(chēng)為“5S”。1S整理定義：區(qū)分“要”與“不要”的東西，對(duì)“不要”的東西進(jìn)行處理。目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。2S整頓定義：必要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)識(shí)。目的：消除尋找的浪費(fèi)。3S清掃定義：清

3、除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污，設(shè)備異常馬上修理，并防止污染的發(fā)生。目的：使不足、缺點(diǎn)明顯化，是品質(zhì)的基礎(chǔ)。4S清潔定義：將上面3S的實(shí)施制度化、規(guī)范化，并維持效果。目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝凇?S素養(yǎng)（又稱(chēng)修養(yǎng)、心靈美）定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。第1個(gè)S整 理第2個(gè)S整 頓第3個(gè)S清 掃第4個(gè)S清 潔第5個(gè)S素 養(yǎng)區(qū)分“要”與“不要”的東西，將不要物進(jìn)行清理將各區(qū)域保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀態(tài)將要用的東西定位、定量擺放時(shí)時(shí)保持整潔、干凈使員工養(yǎng)成好習(xí)慣，遵守規(guī)則地、物人5S 關(guān)聯(lián)圖3 5S效用5S是最佳的推銷(xiāo)員1、顧客滿意提升，增加業(yè)務(wù)量；2、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比各方面提

4、升，提升知名度和市場(chǎng)占有量；3、清潔明朗的環(huán)境，留住優(yōu)秀員工。5S是節(jié)約能手1、嚴(yán)格控制倉(cāng)庫(kù)各類(lèi)物品的庫(kù)存，降低很多不必要的資料及設(shè)備的浪費(fèi)；2、減少“尋找”的浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴時(shí)間，提高工作效率。3、將有限的空間合理利用，極大減少了空間的浪費(fèi)。5S是安全專(zhuān)家1、所有設(shè)備都定期進(jìn)行清潔、檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而消除安全隱患； 2、東西擺在定位上物歸原位，工作場(chǎng)所內(nèi)都應(yīng)保持寬敞、明亮，地上沒(méi)有擺設(shè)不該放置的東西，各區(qū)域有條不紊，意外事件的發(fā)生自然就會(huì)相應(yīng)地大為減少。3、消防設(shè)施的齊備，滅火器放置定位，各類(lèi)溫馨提示標(biāo)識(shí)清晰明了，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或者地震，員工的生命安全必然會(huì)有所保障。5S是標(biāo)準(zhǔn)

5、化的推進(jìn)者1、各區(qū)域衛(wèi)生清理，物品擺放，設(shè)備管理制度嚴(yán)格推行，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)劃一。2、人員能正確地執(zhí)行各種規(guī)章制度，去任何崗位都能規(guī)范地作業(yè)，明白工作該怎么做。5S可以形成愉快的工作場(chǎng)所1、明亮、清潔的工作場(chǎng)所讓人心情愉快；2、員工動(dòng)手做改善，有成就感；3、員工凝聚力增強(qiáng)，工作更愉快?？傊苿?dòng)5S應(yīng)該把握三個(gè)原則：l 每一個(gè)員工都能做好自我管理。l 每一個(gè)員工都能節(jié)省進(jìn)而根除浪費(fèi)，養(yǎng)成勤儉創(chuàng)業(yè)的好習(xí)慣。l 每一個(gè)員工感覺(jué)到推動(dòng)5S，只有持之以恒才能見(jiàn)效。4 推行步驟步驟一：成立5S推進(jìn)組織5S推進(jìn)小組架構(gòu)：各崗位責(zé)任人職責(zé)：宣傳責(zé)任人：1、直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。2、是5S推進(jìn)的宣傳信息總負(fù)責(zé)人。3、負(fù)責(zé)

6、5S推進(jìn)前期宣傳信息的采集、審閱和落實(shí)。4、負(fù)責(zé)推進(jìn)過(guò)程中影像及文字信息的采編、及時(shí)發(fā)布和檔案的保存，并每天更新宣傳信息。5、負(fù)責(zé)將標(biāo)準(zhǔn)納入推行手冊(cè)。6、完成組長(zhǎng)交代的各項(xiàng)零時(shí)性工作。監(jiān)督責(zé)任人：1、 直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。2、 是5S推進(jìn)的監(jiān)督、考核的總負(fù)責(zé)人。3、 負(fù)責(zé)5S推進(jìn)過(guò)程中監(jiān)督檢查制度的制定、落實(shí)、并形成文本流程和制度。4、 負(fù)責(zé)5S推進(jìn)過(guò)程中考核措施的制定和落實(shí)。5、 每周負(fù)責(zé)召集各部室5S小組成員，對(duì)需各區(qū)域進(jìn)行綜合檢查。6、 負(fù)責(zé)每周對(duì)各部門(mén)5S落實(shí)情況在辦公會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并將檢查結(jié)果在OA中發(fā)布。7、 確定監(jiān)督結(jié)果顯示的各種方法和形式，例如：一次檢查不合格，可向不合格部門(mén)出示黃

7、牌，兩次檢查不合格，可將黃牌轉(zhuǎn)換成紅牌等；8、 負(fù)責(zé)將標(biāo)準(zhǔn)納入推行手冊(cè)。9、 完成組長(zhǎng)交代的各項(xiàng)零時(shí)性工作。執(zhí)行責(zé)任人：1、 直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。2、 是5S推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制定的總負(fù)責(zé)人。3、 負(fù)責(zé)將各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定、審核并下發(fā)。4、 負(fù)責(zé)對(duì)各部的主要負(fù)責(zé)人員進(jìn)行有關(guān)5S思想、意義、實(shí)施方法及實(shí)施過(guò)程和內(nèi)容培訓(xùn)和溝通。5、 制定同意的推進(jìn)進(jìn)度表，包含（第一階段整理、第二階段整頓、第三階段的清掃），并將進(jìn)度表與推進(jìn)小組所有成員確定后開(kāi)始實(shí)施。6、 負(fù)責(zé)解決推進(jìn)過(guò)程與進(jìn)度的時(shí)間、內(nèi)容的吻合。7、 負(fù)責(zé)解答和確定各類(lèi)型營(yíng)業(yè)廳、各區(qū)域不同情況下標(biāo)準(zhǔn)的確定。8、 負(fù)責(zé)將標(biāo)準(zhǔn)納入到推行手冊(cè)。9、 完成組長(zhǎng)交代的各項(xiàng)

8、零時(shí)行工作。采購(gòu)責(zé)任人：1、 直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。2、 是5S推進(jìn)中物資采購(gòu)的總負(fù)責(zé)人。3、 負(fù)責(zé)對(duì)各種需采購(gòu)物資進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量上的全方位把控。4、 負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)物資的統(tǒng)一采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（包含以后公司采購(gòu)物品統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)）。5、 負(fù)責(zé)對(duì)5S推進(jìn)過(guò)程中物資采購(gòu)的帳目統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)。6、 負(fù)責(zé)將采購(gòu)物資的標(biāo)準(zhǔn)納入到推行手冊(cè)中。7、 完成組長(zhǎng)交代的各項(xiàng)零時(shí)行工作。安全責(zé)任人：1、 直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。2、 是5S推進(jìn)過(guò)程中文檔安全、設(shè)備安全、財(cái)務(wù)安全的總負(fù)責(zé)人。3、 負(fù)責(zé)對(duì)5S推進(jìn)過(guò)程中公司各種過(guò)期文檔的過(guò)濾、銷(xiāo)毀工作。4、 負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的布局、布線及使用模式的安全審核。5、 負(fù)責(zé)5S推進(jìn)過(guò)程中公司財(cái)物的安全保衛(wèi)

9、工作。6、 負(fù)責(zé)公司消防設(shè)施設(shè)備的的存放、使用及操作培訓(xùn)的工作。7、 負(fù)責(zé)將標(biāo)準(zhǔn)納入到推行手冊(cè)中。8、 完成組長(zhǎng)交代的各項(xiàng)零時(shí)行工作。后勤責(zé)任人：1、 直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。2、 是5S推進(jìn)過(guò)程中物品處理、物資暫存和保管的總負(fù)責(zé)人。3、 負(fù)責(zé)安排專(zhuān)人處理5S過(guò)程中廢棄物的工作，包含收集時(shí)間、位置、最后處理時(shí)間。4、 負(fù)責(zé)安排專(zhuān)用空間對(duì)各部室不確定物資的暫存工作，并按部室分開(kāi)存放，方便查找。5、 制定暫存物品的處理時(shí)限和流程。6、 負(fù)責(zé)將各項(xiàng)制度與標(biāo)準(zhǔn)納入到推行手冊(cè)中。7、完成組長(zhǎng)交代的各項(xiàng)臨時(shí)行工作。步驟二：擬定推進(jìn)方針及目標(biāo)1、推行5S活動(dòng)，要依據(jù)公司的方針和目標(biāo)，制定具體可行的5S方針，作為5S

10、活動(dòng)的準(zhǔn)則。方針一旦制定，要廣為宣傳。2、5S活動(dòng)推進(jìn)時(shí)，應(yīng)每周或每月設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，作為活動(dòng)努力的方向和便于活動(dòng)過(guò)程中成果的檢討。步驟三：擬定推進(jìn)計(jì)劃5S活動(dòng)推進(jìn)計(jì)劃表： 步驟四：教育1、公司對(duì)管理人員、每個(gè)部門(mén)對(duì)全員進(jìn)行教育： 5S的內(nèi)容及目的； 5S的實(shí)施辦法； 5S的評(píng)比辦法； 到示范廳參觀或參加交流會(huì)，吸取經(jīng)驗(yàn)。2、新員工的5S培訓(xùn)。步驟五：宣傳造勢(shì)1、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)推進(jìn)5S活動(dòng)的決心；2、領(lǐng)導(dǎo)以身作則，定期或不定期地巡視現(xiàn)場(chǎng)，讓員工感受被重視；3、利用公司內(nèi)部刊物宣傳介紹5S；4、外購(gòu)或制作5S海報(bào)及標(biāo)語(yǔ)在現(xiàn)場(chǎng)張貼；5、每年規(guī)定一個(gè)“5S”月或每月規(guī)定一個(gè)“

11、5S”日，定期進(jìn)行5S加強(qiáng)及再教育；6、舉辦各種活動(dòng)及比賽（如征文、漫畫(huà)活動(dòng)等）。步驟六：全面推進(jìn)5S在全市范圍內(nèi)按照推進(jìn)計(jì)劃表進(jìn)行推進(jìn)。步驟七：5S巡回診斷與評(píng)估1、5S推進(jìn)小組定期或不定期的檢查，了解各區(qū)域展開(kāi)情況；2、了解各營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)5S的實(shí)施和保持狀況，實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度； 3、對(duì)活動(dòng)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳和員工加以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)最差部門(mén)給予曝光并懲罰。5 各級(jí)員工在5S活動(dòng)中的責(zé)任（一）公司領(lǐng)導(dǎo)5S責(zé)任1、確認(rèn)5S活動(dòng)是公司管理的基礎(chǔ)；2、參加5S活動(dòng)有關(guān)教育訓(xùn)練與觀摩；3、以身作則，顯示公司推進(jìn)5S之決心；4、擔(dān)任公司5S推進(jìn)組織之領(lǐng)導(dǎo)者；5、擔(dān)任5S活動(dòng)各項(xiàng)會(huì)議主席；6、仲裁有關(guān)5S活動(dòng)爭(zhēng)議

12、（檢討）問(wèn)題點(diǎn)；7、掌握5S活動(dòng)之各項(xiàng)進(jìn)度與實(shí)施成效；8、定期實(shí)施5S活動(dòng)之上級(jí)診斷或評(píng)價(jià)工作；9、親自主持各項(xiàng)獎(jiǎng)懲活動(dòng)，并予全員精神講話。（二）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及班級(jí)長(zhǎng)5S責(zé)任1、結(jié)合公司的行動(dòng)目標(biāo)，學(xué)習(xí)5S知識(shí)、技巧；2、負(fù)責(zé)本部門(mén)班組5S活動(dòng)宣傳、教育；3、劃分部門(mén)班組內(nèi)部5S責(zé)任區(qū)域；4、依公司5S活動(dòng)計(jì)劃表，制定本部門(mén)班組活動(dòng)計(jì)劃；5、擔(dān)當(dāng)5S活動(dòng)委員及評(píng)分委員；6、分析和改善5S活動(dòng)中問(wèn)題點(diǎn)；7、督導(dǎo)部屬的清掃點(diǎn)檢及安全巡查。（三）員工5S責(zé)任1、自己的工作環(huán)境須不斷地整理、整頓，物品、物品及資料不可亂放；2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間；3、通道必須經(jīng)常維持清潔和暢通；4、

13、物品、設(shè)備及文件等放置于規(guī)定場(chǎng)所；5、各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備要時(shí)刻保持清潔；6、物品、設(shè)備要仔細(xì)地放，正確地放，安全地放，較大較重的堆在下層；7、保管的設(shè)施、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域要整理；8、養(yǎng)成隨時(shí)隨地拾起地面上的紙屑、垃圾的習(xí)慣，并集中存放于規(guī)定場(chǎng)所；9、不斷清掃，保持清潔；10、注意上級(jí)的指示，并積極配合。6 5S具體執(zhí)行要領(lǐng)（一）現(xiàn)場(chǎng)巡查，合理調(diào)整布局 對(duì)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡查，參照改善樣本和各區(qū)域規(guī)范，將整個(gè)空間進(jìn)行合理的布局調(diào)整，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳大小將各區(qū)域進(jìn)行分隔和合并，特別是前臺(tái)區(qū)域布局的調(diào)整；調(diào)整的原則：盡可能將用途一致的設(shè)備擺放在于一處，使各區(qū)域功能更加集中化、明確化，凸現(xiàn)前臺(tái)業(yè)務(wù)受理區(qū)

14、、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)施區(qū)和休息區(qū)幾大功能區(qū)域。 完成目標(biāo)：根據(jù)各廳類(lèi)別和面積大小、臺(tái)席數(shù)，按照采購(gòu)單確定各自營(yíng)業(yè)廳需要采購(gòu)項(xiàng)目和數(shù)目，同時(shí)對(duì)于需要制作的各類(lèi)標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成匯總表上報(bào)道5S推行小組處。（二）全面整理整頓 對(duì)于營(yíng)業(yè)廳各個(gè)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全面的整理整頓，主要執(zhí)行區(qū)域是倉(cāng)庫(kù)、更衣室和后臺(tái)辦公室以及前臺(tái)設(shè)施的標(biāo)識(shí)化。倉(cāng)庫(kù)：1、明確判斷什么是“必需品”與“非必需品”；對(duì)于過(guò)期的海報(bào)、資料要丟棄；對(duì)于報(bào)廢的辦公設(shè)備，按照公司正常報(bào)廢程序?qū)嵤﹫?bào)廢，以便騰出更多空間擺放“必需品”； 2、利用采購(gòu)的貨架、資料架，將清理留下的必需品按照物品的用途，分為資料、辦公用品、辦公耗材以及促銷(xiāo)物品、積分禮品幾大

15、區(qū)域擺放；3、進(jìn)一步做到標(biāo)識(shí)化。各區(qū)域和相應(yīng)的物品利用醒目標(biāo)識(shí)牌加以區(qū)別，真正實(shí)現(xiàn)目視管理和過(guò)日知數(shù)；避免物品短缺和供給不足； 4、其他情況：如限于廳內(nèi)面積無(wú)法擺放貨架，應(yīng)該在原有擺放區(qū)域?qū)⑽锲贩诸?lèi)擺放，通過(guò)定位、劃線和標(biāo)示做到整齊、規(guī)范；更衣室 個(gè)人仔細(xì)整理自己使用的更衣柜，保證整個(gè)更衣室空間合理利用，并做到標(biāo)識(shí)清晰醒目，使用方便！辦公室 對(duì)于資料柜和文件的整理：1、清除資料柜的個(gè)人物品以及無(wú)用物品，騰出必要的空間；然后將各種文具和資料文件進(jìn)行整理；擺放于特定的位置并實(shí)行標(biāo)識(shí)化。2、各人使用的辦公桌和以及電腦桌面，必須按照下節(jié)規(guī)定的擺放要求進(jìn)行合理擺放，擺放必要的文具、文件。前臺(tái)辦公區(qū)： 1

16、、臺(tái)席桌面電腦、資料柜和三層抽屜嚴(yán)格擺放要求進(jìn)行擺放，桌面通過(guò)定位、劃線，保證擺放位置的一致性。 2、所有的設(shè)施要實(shí)行標(biāo)識(shí)化，標(biāo)明責(zé)任人，定期進(jìn)行檢查。（三） 全面清掃清潔1、自己使用的物品和區(qū)域，自己清掃，不要依賴(lài)他人，不增加專(zhuān)門(mén)的清掃工；要清掃到很細(xì)微的地方，不要只做表面工作；2、購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)門(mén)的清掃工具，徹底清除所有設(shè)備的殘留污漬，包括電腦機(jī)箱、電腦背面，鍵盤(pán)；3、擦拭臺(tái)席、架子之上、下部位；4、對(duì)設(shè)備的清掃，著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢維護(hù)結(jié)合起來(lái)，清掃即點(diǎn)檢，清掃也是保養(yǎng)；5、設(shè)法養(yǎng)成“整潔”的習(xí)慣；6、對(duì)于地面出現(xiàn)的垃圾要養(yǎng)成隨時(shí)清理的習(xí)慣；7、設(shè)法通過(guò)教育培訓(xùn)，使每位

17、員工養(yǎng)成“整潔”。（四）自我檢查和完善 在初步整理整頓，清掃的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡察，改善其中的不完善處，特別是細(xì)節(jié)處的調(diào)整，確保整個(gè)區(qū)域干凈、整潔，井然有序?。ㄎ澹?素養(yǎng)形成通過(guò)進(jìn)行上述4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。修養(yǎng)是5S的重心，如果營(yíng)業(yè)廳每一位員工都有良好的習(xí)慣，并且都能遵守規(guī)章制度。那么，所有的工作命令執(zhí)行貫徹，各項(xiàng)管理規(guī)章制度的推動(dòng)，都將很容易地貫徹落實(shí)下去，并取得成效。 1、建立共同遵守的規(guī)章制度； 2、將各種規(guī)章制度目視化 ； 3、實(shí)施各種教育培訓(xùn)； 4、違犯規(guī)章制度的要及時(shí)給與糾正。7 各區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范7.1 前臺(tái)辦公區(qū)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)

18、范總體標(biāo)準(zhǔn)：按照廳內(nèi)面積、擺放設(shè)備的數(shù)量，盡可能將同類(lèi)用途的設(shè)備擺放在于一處，使各區(qū)域更加集中化、明確化，凸現(xiàn)前臺(tái)業(yè)務(wù)受理區(qū)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)施區(qū)和休息區(qū)幾大功能區(qū)域。前臺(tái)區(qū)域所有營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席必須嚴(yán)格執(zhí)行此擺放規(guī)則，真正做到整齊規(guī)范！1、辦公桌擺放規(guī)范示意：2、桌面資料架擺放規(guī)則示意圖：空白工單空白協(xié)議小協(xié)議、工單宣傳資料3、三層抽屜擺放規(guī)則示意圖： 已受理工單第一層：發(fā)票 50元20元下硬幣 備注：（1）不能存放100元面值； （2）零錢(qián)總額不能超過(guò)300元； （3）不能擺放保險(xiǎn)柜鑰匙第二層：全球通卡套動(dòng)感地帶卡套神州行卡套 有價(jià)卡促銷(xiāo)卡SIM卡備注：（1）每種卡槽最多放置10張卡； （2

19、）神州行卡套15個(gè)，其他各10個(gè)； （3）各種擺放有序，正面朝向自己第三層：備注：（1）可存放個(gè)人手機(jī)； （2）可存放個(gè)人工具箱； （3）禁止存放個(gè)人錢(qián)物；7.2 后臺(tái)辦公區(qū)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范:1、辦公桌面擺放規(guī)范:具體要求：文件夾統(tǒng)一擺放在左邊，電腦統(tǒng)一擺放在右邊成45度，桌面不得再擺放其他物品。2、桌面文件夾擺放規(guī)范:可以擺放規(guī)范的文件夾或者儲(chǔ)物箱3、三層抽屜內(nèi)物品擺放規(guī)范：活動(dòng)辦公柜第一層辦公用品第二層筆記本、學(xué)習(xí)記錄、培訓(xùn)筆記第三層個(gè)人用品（包、茶葉） 注：禁止擺放錢(qián)、食品、化妝品、梳子、鏡子等物擺放私人物品抽屜也必須做到整齊，干凈!第一層抽屜擺放具體規(guī)范:注：按照制作的有機(jī)玻璃架擺放以下辦公

20、用品！膠水剪 刀訂書(shū)機(jī)筆、文具卷膠 4、水杯架標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范:001011021031041材質(zhì)：1.8厚防火板特制規(guī)格：按照營(yíng)業(yè)廳人數(shù)、放置水杯的大小決定定制水杯架高度、寬度！ 標(biāo)識(shí)：所有水杯按照營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行編號(hào)！5、文件柜標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范:文件柜內(nèi)整理標(biāo)識(shí)；文件柜門(mén)左上角貼柜門(mén)標(biāo)簽；文件要求有目錄；文件整理分類(lèi)，用文件夾分類(lèi)放置；文件管理責(zé)任者：明確并標(biāo)識(shí)。 6、文件管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范電子文件整理規(guī)范: 電腦桌面只存放電話號(hào)碼簿、文件快捷方式及程序快捷方式。 C盤(pán)不存放文件，電腦中不應(yīng)有QQ及游戲程序。 電子文件全部以名稱(chēng)加注時(shí)間；如：5S啟動(dòng)會(huì)紀(jì)要（07-10-10） 硬盤(pán)文件夾按照文件類(lèi)型+年份-

21、文件類(lèi)型+月份-文件類(lèi)型+周三種形式 超過(guò)3個(gè)月的文件進(jìn)行一次刪除，保留文件可上傳至公共保存區(qū)域。 上傳之文件皆以部門(mén)人員文件類(lèi)型時(shí)間四級(jí)模式存放。文本文件夾規(guī)范：文件柜內(nèi)文件統(tǒng)一選用公司指定文件夾。桌面文件夾統(tǒng)一選用公司指定文件夾或COMIX系列藍(lán)色文件夾。文件柜文件夾目錄標(biāo)準(zhǔn)（豎幅）尺寸3X30cm 字體標(biāo)準(zhǔn)：宋體初號(hào)加黑，上對(duì)齊底色為白色目錄頂部須有l(wèi)ogo目錄最下方為營(yíng)業(yè)廳名稱(chēng);如:第一營(yíng)業(yè)廳;五星營(yíng)業(yè)廳桌面文件夾目錄標(biāo)準(zhǔn)(豎幅)尺寸2*20cm字體標(biāo)準(zhǔn)：黑體小初，上對(duì)齊底色為白色目錄頂部須有l(wèi)ogo目錄最下方為營(yíng)業(yè)廳名稱(chēng);如:第一營(yíng)業(yè)廳;五星營(yíng)業(yè)廳首頁(yè)目錄標(biāo)準(zhǔn)目錄格式標(biāo)準(zhǔn)分為序號(hào)、編

22、號(hào)、文件名稱(chēng)、備注（見(jiàn)附表）編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)要求WXMCC（無(wú)錫）-XXYYT（XX營(yíng)業(yè)廳）-ABCD（開(kāi)頭字母縮寫(xiě)）例如:營(yíng)業(yè)報(bào)表-YYBB目錄紙張標(biāo)準(zhǔn)：A4字體標(biāo)準(zhǔn)（范例）宋體五號(hào)加黑宋體小五號(hào)宋體四號(hào)文件索引要求同類(lèi)型文件需加裝封面，封面可采用粘貼、鐵夾或裝訂形式，按順序自上而下錯(cuò)開(kāi)索引標(biāo)志索引標(biāo)志只需要手寫(xiě)編號(hào)即可首個(gè)文件索引從文件底部開(kāi)始日常維護(hù)要求：發(fā)行新版本時(shí)，及時(shí)回收銷(xiāo)毀舊版本；具有參考價(jià)值的資料，要特別注明；文件變更時(shí)，要及時(shí)更改目錄索引。7.3 倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范總體標(biāo)準(zhǔn)：倉(cāng)庫(kù)物品擺放按照存放物品種類(lèi)劃分為：宣傳資料、促銷(xiāo)禮品、辦公用品、積分禮品、營(yíng)業(yè)耗材以及廢舊物品擺放區(qū)幾大區(qū)域；1

23、、資料柜規(guī)范： 材質(zhì)：1.8厚防火貼面板 規(guī)格：參照示范廳規(guī)格，另外可根據(jù)采購(gòu)貨架的高度調(diào)整整個(gè)資料架高度，另外根據(jù)營(yíng)業(yè)廳資料類(lèi)別和每類(lèi)資料數(shù)量可調(diào)整每格資料擺放的高度。 標(biāo)識(shí)化：每格擺放的資料處粘貼顯著的標(biāo)識(shí)，方便拿取！擺放規(guī)范：資料柜擺放資料分：品牌類(lèi)、服務(wù)承諾類(lèi)、新業(yè)務(wù)資料類(lèi)、階段性營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)；下層擺放為三大品牌工單和各類(lèi)協(xié)議； 根據(jù)各營(yíng)業(yè)廳資料的日使用量，對(duì)資料庫(kù)存量用紅、黃警戒線標(biāo)明，做到所有物品庫(kù)存不超過(guò)最高庫(kù)存量，不低于最低庫(kù)存量，真正實(shí)現(xiàn)目視管理； 2、貨架規(guī)范：材質(zhì)：1.2米長(zhǎng)*0.4米寬 1.8厚角鐵支架，0.4、0.8厚鋼板層將物品分為促銷(xiāo)禮品、辦公用品、積分禮品、營(yíng)業(yè)耗材以

24、及廢舊物品幾類(lèi)整齊擺放；同時(shí)保證不規(guī)則難以擺放的物品可放置在紙盒內(nèi)，數(shù)量較少且規(guī)則的物品可陳列在貨架上； 所有物品分區(qū)域、分物品明細(xì)實(shí)行顯著的標(biāo)識(shí)化！3、倉(cāng)庫(kù)物品管理規(guī)則制定倉(cāng)庫(kù)所有擺放物品明細(xì)表，每天下班檢查登記，并存檔！4、最低標(biāo)準(zhǔn) 若營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)庫(kù)，必須在原來(lái)物品擺放的位置上分類(lèi)擺放，做到整齊，規(guī)范；拿取方便!7.4 更衣室標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 更衣室須干凈、整潔，無(wú)異味。更衣室可增設(shè)綠色植物、裝飾畫(huà)，以美化環(huán)境，營(yíng)造良好的更衣、休息環(huán)境。更衣室衛(wèi)生應(yīng)每天專(zhuān)人維護(hù)。更衣柜內(nèi)不得存放現(xiàn)金等貴重物品。更衣柜按照使用人數(shù)統(tǒng)一設(shè)定編號(hào)進(jìn)行管理；7.5 標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：總體要求：必須保證對(duì)設(shè)備的維護(hù)嚴(yán)

25、格按照標(biāo)識(shí)規(guī)定執(zhí)行，不得損壞標(biāo)識(shí)，當(dāng)對(duì)應(yīng)的物品內(nèi)容更換時(shí)，必須及時(shí)更換相應(yīng)標(biāo)識(shí)！1、場(chǎng)所標(biāo)識(shí)識(shí)別內(nèi)容：識(shí)別不同區(qū)域；識(shí)別區(qū)域：辦公區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、更衣室等；區(qū)域識(shí)別通過(guò)同樣規(guī)格的各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌來(lái)區(qū)別。如：2、設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)內(nèi)容：名稱(chēng)、管理編號(hào)、管理責(zé)任人、監(jiān)督人、檢查時(shí)間、狀態(tài)（合格、不合格、準(zhǔn)用）等。識(shí)別方法：標(biāo)識(shí)牌。如：3、設(shè)施標(biāo)識(shí)識(shí)別內(nèi)容：名稱(chēng)、管理編號(hào)、管理責(zé)任人、監(jiān)督人、檢查時(shí)間、狀態(tài)（合格、不合格、準(zhǔn)用）等。識(shí)別方法：標(biāo)識(shí)牌。如：4、各類(lèi)溫馨提示標(biāo)識(shí) 5、其他物品識(shí)別牌 如倉(cāng)庫(kù)內(nèi)具體到每件物品名稱(chēng)的標(biāo)識(shí)。8 5S檢查制度1、為了調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的積極性，鞏固現(xiàn)有的5S成果，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的文明習(xí)慣，提高

26、團(tuán)隊(duì)的合作精神并養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。特制定5S管理制度。2、 5S管理制度分為營(yíng)業(yè)廳自查、區(qū)域中心定期檢查和客戶中心不定期的抽查由下至上三級(jí)執(zhí)行！3、 檢查本著培養(yǎng)和提升人的素養(yǎng)為目的，將檢查、教育與培訓(xùn)將結(jié)合起來(lái)?。ㄒ唬I(yíng)業(yè)廳自查營(yíng)業(yè)廳檢查人員全面檢查各區(qū)域 立即整改紀(jì)錄檢查不合格繼續(xù)保持檢查合格店長(zhǎng)、督導(dǎo)記錄通知責(zé)任人檢查制度：1、按照制定的檢查表嚴(yán)格進(jìn)行檢查,如實(shí)反映真實(shí)情況，不可出現(xiàn)遺漏。2、執(zhí)行周期：每天班前和班后執(zhí)行兩次檢查。3、營(yíng)業(yè)廳檢查人員（值班經(jīng)理）考核責(zé)任人（營(yíng)業(yè)員），考核人員（店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)）考核檢查人員。4、同時(shí)真實(shí)紀(jì)錄營(yíng)業(yè)廳在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及亮點(diǎn)。5、第二天

27、班前會(huì)上將前一天檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。6、每周一早上10：00之前將上周檢查記錄的情況匯總成電子表格發(fā)送至區(qū)域5S負(fù)責(zé)人郵箱，作為營(yíng)業(yè)廳5S評(píng)比考核的依據(jù)。（二）區(qū)域中心定期檢查區(qū)域檢查小組立即整改通報(bào)批評(píng)檢查不合格檢查合格全面檢查 下周一通報(bào)表彰至專(zhuān)門(mén)管理人員通知管理人員對(duì)營(yíng)業(yè)廳效績(jī)考核繼續(xù)保持4. 檢查制度：1、按照制定的檢查表嚴(yán)格進(jìn)行檢查,如實(shí)反映真實(shí)情況，不可出現(xiàn)遺漏。2、執(zhí)行周期：每周五下午為檢查日，每月執(zhí)行4次。3、組成專(zhuān)門(mén)的檢查小組對(duì)管轄區(qū)所有營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行檢查。4、同時(shí)真實(shí)紀(jì)錄營(yíng)業(yè)廳在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及亮點(diǎn)。5、每周一上午10：00將上周檢查的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)將檢查結(jié)果發(fā)布給各營(yíng)業(yè)廳6、每月30號(hào)下午16：00以前將本月各營(yíng)業(yè)廳匯總成績(jī)上報(bào)給客服部。（三）客服中心不定期抽查抽查人員根據(jù)5S進(jìn)展情況安排檢查頻次定期抽查立即整改通報(bào)批評(píng)抽查不合格繼續(xù)保持通報(bào)表彰抽查合格客戶服務(wù)部管理人員上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)區(qū)域公司績(jī)效考核檢查制度：1、按照制定的檢查表嚴(yán)格進(jìn)行檢查。2、客戶服務(wù)部5S管理人員對(duì)全市營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行定期的抽查，每月抽查次數(shù)不少于兩次。3、每個(gè)地區(qū)抽查營(yíng)業(yè)廳不少于該區(qū)總數(shù)的20%。4、同時(shí)真實(shí)紀(jì)錄營(yíng)業(yè)廳在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及亮點(diǎn)。5、為了保證公平，將抽查的結(jié)果與各區(qū)域中心上報(bào)成績(jī)按照50%與50%的比例進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，作為本月檢查結(jié)果以及評(píng)比的依據(jù)。6、次月5號(hào)將5S檢查結(jié)果進(jìn)