提高續(xù)保率的關鍵服務舉措

1、提高續(xù)保率的關鍵服務舉措1、加強保險理賠服務質(zhì)量和效率以服務是發(fā)展生命線高度 ，重視開展保險服務建設工作 ，進一步加強、深化與車商渠道的良好合作關系，渠道互補，深化資源共享，建立雙贏合作模式。積極尋求與理賠部、客服部、 信息技術部等部門的配合，緊密聯(lián)動，共同享有承保、理賠、客戶信息，積極對客戶開展真情、 真心服務；2、建立續(xù)保管理體系，強化續(xù)保過程管理借助信息技術構建續(xù)保管理平臺 ，對龐大的續(xù)保數(shù)據(jù)進行細分篩選 ，進行價格厘定、短信 續(xù)保自動提示，設計續(xù)保工作模板、續(xù)保營銷話術、流程，依據(jù)業(yè)務質(zhì)量、渠道來源、費率政 策，不同的續(xù)保類別確定采取不同的續(xù)保策略和明確重點續(xù)保發(fā)展方向。建立續(xù)保工作全

2、流程控制機制 ，在續(xù)保工作中引入 過程管理”的理念。即將續(xù)保前業(yè)務人 員需要完成的工作，如與渠道客戶聯(lián)系、商榷條件、確認等工作進行時間段控制，定期要求業(yè) 務人員反饋續(xù)保業(yè)務進展情況如何 、需要公司配合和支持等，將需要的援助內(nèi)容集中分送給各 相關部門，要求相關部門給予業(yè)務部門積極的回應和有效的幫助。同時對整個續(xù)保流程進行監(jiān)控、督導，針對不同渠道情況制定相應的續(xù)保指標，推動整體續(xù)保工作順利開展 。3、創(chuàng)新服務內(nèi)容和方式應大力推動保險增值服務，如與車商渠道、交警、司法、醫(yī)院、加油站、銀行等機構建立良好合作關系進一步深化合作范圍，制定車主客戶增值服務方案，為客戶提供更為優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)的汽車維修保養(yǎng)、事故救

3、援、醫(yī)療服務、法律服務等，推出辦理車輛牌照、代辦車輛過戶、年檢服務、事故及故障的拖車牽引、現(xiàn)場搶修、緊急送電送油送 水、吊裝車、輪胎更換、酒后代駕，車友俱樂部活動等服務工作，使客戶切身體會到包括保險 投保理賠在內(nèi)的全方位服務和增值服務。4、加強續(xù)保管理服務確立目標和責任實行渠道專人專管服務，按團隊、個人分解落實好每一條渠道的目標和責任，加強管理和監(jiān)控、督導，促進完成續(xù)保率目標。針對續(xù)保率異常，應認真分析渠道客戶合作情況及時發(fā)現(xiàn)問題，加強各方面的保險服務，積極做好提升續(xù)保率的各項工作 。完善續(xù)保率管理考核辦法續(xù)保率管理考核是車險持續(xù)性發(fā)展的重要措施。一是加強團隊負責人的有效管理，加大考核力度，根

4、據(jù)續(xù)保率及續(xù)保保費掛鉤進行考核 。二是對每位員工當月或年度是否完成渠道續(xù)保率及 保費任務進行考核。三是對渠道續(xù)保保費與送修資源、理賠條件、費用綜合成本等掛鉤進行考 核，監(jiān)督渠道的保費貢獻度。通過有力的續(xù)保率考核措施，大大提高團隊負責人的監(jiān)管力度和每位員工主觀能動性及渠道合作的緊密度。建立日、半月、月度經(jīng)營業(yè)務續(xù)保通報點評制度 ，動態(tài)監(jiān)測續(xù)保目標完成情況監(jiān)控督導 、 多舉并進。對續(xù)保業(yè)務較弱的團隊長及業(yè)務員進行面對面溝通交流 ，逐單分析渠道業(yè)務丟失的 原因，以業(yè)績制定優(yōu)秀激勵和末位處罰機制 。僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study a

5、nd research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMUCnO 員 B3

6、0BaTbCEb KOMMepqeckuxue 貝 ex.以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f Studier, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.