大學生日常交往禮儀

1、大學生日常交往禮儀主辦單位：交際與口才協(xié)會課 室 制 度 為保證本次培訓效果，特制定本制度，望大家認真遵守。 1、積極參加互動； 2、將手機調(diào)為震動狀態(tài)或關(guān)閉； 3、保持教室衛(wèi)生，不亂扔紙屑； 4、當有人發(fā)言時，請勿交頭接耳。 第一講：人際交往禮儀一、服飾禮儀一、服飾禮儀1、國際通行的、國際通行的TPO原則：原則： T 時間原則：時代性、季節(jié)性、早晚性時間原則：時代性、季節(jié)性、早晚性 P 地點原則：指將要出現(xiàn)的空間環(huán)境地點原則：指將要出現(xiàn)的空間環(huán)境 O 場合原則：應顧及活動場所的氣氛、場合原則：應顧及活動場所的氣氛、規(guī)格規(guī)格服飾禮儀的服飾禮儀的“五應原則五應原則”：3、應事：、應事：根據(jù)所處理

2、公事的不同而有所化根據(jù)所處理公事的不同而有所化 2、應景：、應景：考慮即將出現(xiàn)或主要活動的地點考慮即將出現(xiàn)或主要活動的地點 1、應時：、應時：時代、季節(jié)、每天的時間變化時代、季節(jié)、每天的時間變化4、應己：、應己：要合乎自身條件和特點要合乎自身條件和特點 （年紀、膚色、體（年紀、膚色、體型）型）5、應制：、應制：服飾做到制度化、系列化、標準化服飾做到制度化、系列化、標準化 2 2、男士穿西裝的三個、男士穿西裝的三個“三三”（1）三色原則：）三色原則： 全身不得超過三種顏色全身不得超過三種顏色（2）三）三“ 一一 ”定律：定律： 鞋子、腰帶、公文包要一種顏色鞋子、腰帶、公文包要一種顏色（3）三大禁

3、忌：）三大禁忌： 西裝袖口西裝袖口商標商標不拆不拆 穿與鞋不同色的穿與鞋不同色的襪子襪子 領帶領帶不按標準系不按標準系3 3、女士著裙裝、女士著裙裝v一般社交場合：一般社交場合： 連衣裙，或中式上衣配長裙連衣裙，或中式上衣配長裙v正式社交場合：正式社交場合： 一般要穿長裙，至少要長過膝蓋一般要穿長裙，至少要長過膝蓋注意事項：在社交場合不宜穿超短裙。注意事項：在社交場合不宜穿超短裙。 過于雜亂過于雜亂 過于鮮艷過于鮮艷 過于暴露過于暴露 過于透視過于透視 過于短小過于短小 過于緊身過于緊身4 4、女士正式場合著裝、女士正式場合著裝“六不準六不準”二、二、修飾及發(fā)部：修飾及發(fā)部：修飾：不修飾：不濃

4、妝艷抹、濃妝艷抹、珠光寶氣、限一個戒珠光寶氣、限一個戒 指，耳環(huán)、項鏈要看臉型、著裝搭配指，耳環(huán)、項鏈要看臉型、著裝搭配衛(wèi)生：注意指甲，男生注意衛(wèi)生：注意指甲，男生注意剪短鼻毛，不留剪短鼻毛，不留小胡子小胡子 發(fā)部：女：發(fā)不披肩（盤起來）發(fā)部：女：發(fā)不披肩（盤起來） 男：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領男：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領1 1、小王是我院某系二年級的學生，一次，他在、小王是我院某系二年級的學生，一次，他在校園見到劉院長，劉院長也認識他，為表示尊校園見到劉院長，劉院長也認識他，為表示尊敬，他快步上前，一邊問好，一邊主動伸出手敬，他快步上前，一邊問好，一邊主動伸出手與之握手；與之握手；2

5、 2、小張（男）路遇其中學同學李春花（女），、小張（男）路遇其中學同學李春花（女），多年不見，小張連忙伸手與她相握；多年不見，小張連忙伸手與她相握；三、握手禮儀三、握手禮儀 1 1、握手時的四個基本要求：、握手時的四個基本要求： 目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力2、握手的樣式：、握手的樣式：（1）對等式（標準的握手樣式）對等式（標準的握手樣式）（2）雙握式（政客式握手）雙握式（政客式握手）（3）支配式）支配式（4）順從式）順從式（5）摳心式）摳心式（6）捏手指式（女性常采用）捏手指式（女性常采用）3、握手的伸手順序：、握手的伸手順序： 正式場合：取決

6、于職位、身份。正式場合：取決于職位、身份。（身份地位高者先伸手）（身份地位高者先伸手） 社交場合：取決于年紀、性別。社交場合：取決于年紀、性別。 （主人、年長者、女士先伸手）（主人、年長者、女士先伸手）4、握手時的禁忌：、握手時的禁忌： 三心二意、坐著握手、臟手、戴墨三心二意、坐著握手、臟手、戴墨鏡、戴手套、與異性握手用雙手鏡、戴手套、與異性握手用雙手以下情況都是適合握手的場合：以下情況都是適合握手的場合： 1、在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送、在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；別來訪者時； 2、遇到較長時間沒見面的熟人；、遇到較長時間沒見面的熟人； 3、在比較正式的場合

7、和認識的人道別；、在比較正式的場合和認識的人道別； 4、拜訪他人后，在辭行的時候；、拜訪他人后，在辭行的時候； 5、別人給予你支持、鼓勵、肯定或幫助時；、別人給予你支持、鼓勵、肯定或幫助時； 6、對別人表示理解、支持、恭喜時；、對別人表示理解、支持、恭喜時； 7、向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時、向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時實際演練：實際演練： 1、周日，你與你在某公司做業(yè)務員的中、周日，你與你在某公司做業(yè)務員的中學同學小張在某餐廳吃飯，恰遇你系的陳主學同學小張在某餐廳吃飯，恰遇你系的陳主任走了進來。你應如何介紹他們相識？任走了進來。你應如何介紹他們相識？ 2、你和你的大學同學張小花（女）一起、你和你

8、的大學同學張小花（女）一起回家，路遇你的一位中學同學王軍（男），回家，路遇你的一位中學同學王軍（男），他倆年齡相差不大，你應如何介紹他們相識？他倆年齡相差不大，你應如何介紹他們相識？ 四、介紹禮儀四、介紹禮儀 1、介紹的規(guī)則、介紹的規(guī)則（1）將男士介紹給女士；）將男士介紹給女士；注意：在介紹過程中，女士的姓名應先被提到，注意：在介紹過程中，女士的姓名應先被提到，再提男士的姓名再提男士的姓名（2）將年輕者介紹給年長者；）將年輕者介紹給年長者；（3）將職務低者介紹給職務高者；）將職務低者介紹給職務高者；注意：介紹他人注意：介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則的規(guī)則 3 3、自我介紹自

9、我介紹 正式自我介紹的內(nèi)容包括：正式自我介紹的內(nèi)容包括： 單位、部門、職務、姓名單位、部門、職務、姓名2 2、正式介紹、正式介紹一般是一般是“請允許我向你（您）介紹請允許我向你（您）介紹” “ “請允許我把請允許我把介紹給你（您）介紹給你（您）”自我介紹的五種形式自我介紹的五種形式v1、應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交、應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。如：你好，我叫項即可。如：你好，我叫。v2、工作式：適用于工作場合，它、工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、包括本人姓名、單位、部

10、門、職務或從事的具體工作等。單位、部門、職務或從事的具體工作等。 如：你如：你好好 ，我是廣東第二師范學院交際與口才協(xié)會的會，我是廣東第二師范學院交際與口才協(xié)會的會長長。v3、交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象、交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。的關(guān)系。 4、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職等一些正規(guī)而隆重

11、的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。 5、問答式：適用于面試、應聘和公務交往。問答式、問答式：適用于面試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。自我介紹的注意事項：自我介紹的注意事項：1、注意時間：盡量簡短、可用名片或介紹信輔助；、注意時間：盡量簡短、可用名片或介紹信輔助；2、講究態(tài)度：自然、友善、親切、隨和、講究態(tài)度：自然、友善、親切、隨和 ；3、真實誠懇：實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭、真實誠懇：實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭 。居間介紹v居間介

12、紹應注意：v1、雙方有相互認識的需要或欲望時才作介紹；作介紹時，介紹人應行至被介紹人之間，以手勢導引，以微笑親和。一般用語是：“某某，請允許我向您介紹一下” 或“請允許我把請允許我把介紹給你介紹給你（您）（您）”v2、介紹的一般順序是：將位低者先介紹給位高者、將年少者先介紹給年長者、將主人先介紹給賓客、將男士先介紹給女士（在介紹過程中，女士的姓名在介紹過程中，女士的姓名應先被提到，再提男士的姓名應先被提到，再提男士的姓名）、）、將未婚者先介紹給已婚者、將個人先介紹給團體、將后來者先介紹給先至者。v3、介紹他人實行、介紹他人實行“尊者優(yōu)先了解情況尊者優(yōu)先了解情況”的原則。的原則。名片禮儀v1、接

13、受名片時應伸出雙手，手持的高度約在胸部，然后復誦對方的姓名、頭銜；交談時要把對方的名片放在面前，并不時提及對方的姓名和頭銜。v2、將自己的名片遞給他人時，應起身并面對對方，將名片放于手掌之上，以大拇指輕輕按住，然后雙手遞出，并將正面朝向?qū)Ψ?，可同時說：“我是某某，請多指教?！迸阃L輩或上司拜訪，不能在他們之前遞出名片。v3、年輕者先遞名片給年長者，男士先遞名片給女士，非官方先遞名片給官方，如果對方已先遞出名片，應趕快先收下，再立即呈上自己的名片。若是和對方一起交換名片，則先遞出自己的名片，再用雙手收下對方的名片。六、電話禮儀六、電話禮儀（1 1）接電話應先說）接電話應先說“您好您好”（2 2）

14、應保持正確的姿勢與甜美的笑容）應保持正確的姿勢與甜美的笑容（3 3）“請稍等片刻請稍等片刻”應以一分鐘為限應以一分鐘為限（4 4）對方講話時，不要一直保持沉默，應有適當）對方講話時，不要一直保持沉默，應有適當回應（如回應（如 “ “嗯嗯”、“好的好的”、“是是”等等）等等）（5 5）打電話應避開對方的休息時間）打電話應避開對方的休息時間（6 6）撥通給陌生人的電話應主動報上自己的單位）撥通給陌生人的電話應主動報上自己的單位和姓名和姓名打電話時，通話完畢誰先掛？v通常是地位高者先掛。v如老師、長輩、上級、客戶先掛電話，如是平輩朋友、同學，那么由打電話者先掛電話。 電話禮儀六忌v在接通電話之后還在

15、繼續(xù)講其他的事情。v在公共場合旁若無人地大聲講電話。v不專心接電話。v讓家里的小孩子接電話。v招呼都不打就掛電話。v亂煲電話粥。陪同禮儀v與來賓同行時，通常走在來賓的右（左）前方，配合來賓的步伐，保持適當?shù)木嚯x（1米左右），并不時左（右）側(cè)回身，應答提問，招呼來客。在行進中遇交叉或轉(zhuǎn)彎，要伸出右手向來賓示意走向，并說：“這邊請。”v陪同來賓或長輩、上級、女士進電梯時，陪同來賓或長輩、上級、女士進電梯時，應先向客人說明樓層，再按住電梯請他們應先向客人說明樓層，再按住電梯請他們先行進入。先行進入。v陪同客人或上級乘坐轎車出行時，應首先陪同客人或上級乘坐轎車出行時，應首先為其打開右側(cè)后門，并以手擋住

16、車門上框，為其打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，請其上座，然后自己從左側(cè)后門上車。如請其上座，然后自己從左側(cè)后門上車。如有司機駕駛，以后座右側(cè)為首位，左側(cè)次有司機駕駛，以后座右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之。抵達目的地后，陪之，中間座位再次之。抵達目的地后，陪同者應先下車，繞過去為上級或客人打開同者應先下車，繞過去為上級或客人打開車門，并以手擋住車門上框，請其下車。車門，并以手擋住車門上框，請其下車。 接待禮儀v在宿舍接待客人或同學，基本程序是：一起立、二招呼、三請坐、四倒茶、五攀談、六送客。v待客原則：誠懇熱情、細致周到、分寸適度。 v泡茶時要使用干凈杯子，茶水倒八分滿為最佳，端茶時要一

17、手托底一手扶杯，手指盡量不接觸杯沿。校園禮儀v1、在校園里遇見老師或同學，都要熱情地打招呼；v2、遇見老師或同學需要幫助的，應立即伸出援助之手。v3、在食堂打飯菜應自覺排隊，并與前后保持恰當距離，而且不要大聲喧嘩；v4、戀愛中的男女不要在公共場所旁若無人地作出親熱動作。宿舍禮儀 v1）同宿舍的同學應相互尊重、相互幫助，要和諧團結(jié)、共同進步；v2）借用同學的物品一定要先打招呼，經(jīng)對方許可后方能使用。v3）應盡量避免因為個人的行為而影響其他舍友的學習或休息。v4）要保持良好的個人衛(wèi)生習慣，衣物要掛放妥貼，被褥要折疊好，弄臟的衣服鞋襪要及時清洗，要盡量避免個人身體發(fā)出異味；v5）要愛惜公共財務，不浪

18、費糧食和水電，不損壞宿舍中的各種設備。求職禮儀v1）認真準備求職材料，最好能根據(jù)不同的應聘單位準備不同的有針對性的求職材料，同時多方了解應聘單位情況和主要領導的施政特色與成效；v2）約定面試時要謙遜有禮、遵時守信；最好不要結(jié)伴同行；v3）進行面試時要有良好的形象、優(yōu)雅的舉止、自信的言語、輕松的行情和不卑不亢的態(tài)度，忌奉承拍馬、忌不拘小節(jié)、忌猶豫不決、忌狂妄自大、忌貶低他人。v4）一些細節(jié)應特別注意：入室先要敲門，應向所有考官微笑問好，不要先伸手握手，要經(jīng)過同意后才入座，遞物時要落落大方，回答問題時眼光要照顧到所有考官，注意適時告退并以微笑道謝。另外，對接待人員也要以禮相待，面試時應關(guān)掉手機。公

19、共禮儀十大禁忌：v一不要當眾嚼口香糖或吃零食，v二不要當眾挖鼻孔或掏耳朵，v三不要在公共場合抖腿或脫鞋，v四不要隨手亂扔垃圾，v五不要大聲清喉嚨或吐痰，v六不要當眾打哈欠或伸懶腰，v七不要當眾搔頭皮或瘙癢，v八不要當著客人頻頻看手表，v九不要在公共場合大聲接聽手機，v十不要在人前議論同事或撥弄是非。 人們在互動的過程中，人們在互動的過程中，通過某種途徑和方式將一通過某種途徑和方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取接受者，并獲取理解理解的過的過程。程。第二講：溝通概述第二講：溝通概述一、什么是溝通？一、什么是溝通？1 1、“溝通很簡單，不用專門去學，我們每天不都在溝通

20、很簡單，不用專門去學，我們每天不都在溝通嗎？溝通嗎？”2 2、“我已經(jīng)告訴他了，所以，我已和他溝通過了我已經(jīng)告訴他了，所以，我已和他溝通過了”3 3、“只有遇到有共同語言者，才會有溝通只有遇到有共同語言者，才會有溝通” 傾聽是溝通的藝術(shù)傾聽是溝通的藝術(shù)聽的三大原則：聽的三大原則：（1）耐心：）耐心：不要打斷對方的話頭。不要打斷對方的話頭。對方喜歡談話，談的越多，就會越愉快，對方喜歡談話，談的越多，就會越愉快，就越對你感到相見恨晚。所以，要耐心地就越對你感到相見恨晚。所以，要耐心地 聽。聽。學會克制自己，特別是當你想發(fā)表學會克制自己，特別是當你想發(fā)表 “高見高見”的時候。多讓對方說話。的時候。多

21、讓對方說話。要站在對方的立場上，來理解對方的話，聽出對要站在對方的立場上，來理解對方的話，聽出對方的心聲。方的心聲。始終與對方保持目光接觸。始終與對方保持目光接觸。聽對方說話時，要自問：為什么會這樣說？聽對方說話時，要自問：為什么會這樣說？聽完對方的話，記住問一句：聽完對方的話，記住問一句： “您的您的 意思是意思是” ” “ “我沒聽錯的話，你需要我沒聽錯的話，你需要” 以印證你所聽到的。以印證你所聽到的。對方不在乎你說什么，對方不在乎你說什么， 而在乎你怎么說。而在乎你怎么說。四、做一個善說者四、做一個善說者不獨占談話時間不獨占談話時間不同的對象，選擇不同的話題不同的對象，選擇不同的話題別

22、盡談論自己別盡談論自己不可自我吹噓不可自我吹噓用眼來用眼來“聆聽聆聽”對方的談話對方的談話不可中傷他人不可中傷他人不與人發(fā)生爭辯不與人發(fā)生爭辯1、使溝通對象不快的表達方式：、使溝通對象不快的表達方式： 我已經(jīng)提醒你了我已經(jīng)提醒你了 我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣 這不關(guān)我的事這不關(guān)我的事 這不是我的責任這不是我的責任不要使用：不要使用： 應該使用：應該使用： “你必須你必須” “你能你能嗎？嗎？” “你應該你應該” “請你請你好嗎？好嗎？” “我需要你我需要你” “你要你要 ”不問年齡不問年齡 不問婚姻不問婚姻不問收入不問收入 不問健康不問健康不問學歷不問學歷

23、三十年代丘吉爾訪美，在其發(fā)表演說時，三十年代丘吉爾訪美，在其發(fā)表演說時，一位反對他的美國女議員對他說：一位反對他的美國女議員對他說：“如如果我是你的妻子，我會在你的咖啡里下果我是你的妻子，我會在你的咖啡里下毒藥的毒藥的”。. .談話的友好談話的友好 7 7的說話內(nèi)的說話內(nèi)容容+38+38的聲調(diào)的聲調(diào)+55+55的表情的表情 美國心理學家美國心理學家 阿爾培特阿爾培特 五、用眼神溝通五、用眼神溝通 注視范圍：注視范圍：上至額頭，下至襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準上至額頭，下至襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準有三種注視方式：有三種注視方式：1 1、公務注視：對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域

24、內(nèi)、公務注視：對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域內(nèi)2 2、社交注視：對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域內(nèi)、社交注視：對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域內(nèi)3 3、親密注視：對方的雙眼和胸部之間、親密注視：對方的雙眼和胸部之間 溝通的主要問題也即溝通對象的選擇，在溝通的主要問題也即溝通對象的選擇，在組織中，溝通對象有兩種選擇：組織中，溝通對象有兩種選擇： 1 1、按照指揮鏈溝通：、按照指揮鏈溝通： 有問題，可以和上、下級溝通，不可越級。可有問題，可以和上、下級溝通，不可越級。可以越級申訴，但不能越級匯報。以越級申訴，但不能越級匯報。 2 2、和當事人溝通：、和當事人溝通： 和誰有問題、有矛盾，就與誰溝通。和誰有問題、有矛盾，就與誰溝通。 3 3、主動溝通：、主動溝通： 現(xiàn)實中水平溝通的問題，是以現(xiàn)實中水平溝通的問題，是以“回避回避”的方式的方式解決，你不說，我也不說，彼此的矛盾積累到一定解決，你不說，我也不說，彼此的矛盾積累到一定程度，來一個總爆發(fā)。程度，來一