企業(yè)管理咨詢與診斷2014年7月自考考試重點

1、第一章1、中國的企業(yè)管理咨詢存在的問題有哪些？A、我國的咨詢?nèi)蕴幱诎l(fā)展的初級階段B、參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊C、全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認識及行業(yè)標準D、社會缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機制。E、雖然我國咨詢發(fā)展較快，但到目前為止還沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策。2、企業(yè)管理咨詢與診斷：（n）是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中的存在的問題及產(chǎn)生的原因，有針對性的提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。從以上定義可知：企業(yè)管理咨詢與診斷是管理咨詢專家與企業(yè)有關(guān)人員共同參與的活動；

2、是“一把鑰匙開一把鎖”的過程；不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)。它也不是中介機構(gòu)的服務(wù)，而只有甲方與已方，沒有起中介作用的第三方。3、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點：科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨立性、合作性、建議性第二章1、 業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查中的注意事項有哪些？A、 咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識。B、 咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識。C、 咨詢?nèi)藛T要基于事實做出判斷。D、 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料。2、 擬定項目建議書的主要作用是：A、 向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。B、 向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。C、 使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任

3、務(wù)。3、 項目建議書的主要內(nèi)容：A、 項目的背景和目的B、 客戶面臨的問題C、 解決客戶問題的技術(shù)思路和方法D、 項目內(nèi)容和成果描述E、 項目時間進程和初步計劃F、 項目小組活動方式和參與成員G、 咨詢公司簡介4、 項目建議書編寫的要求：A、 深度合適B、 具有針對性C、 具有可操作性D、 具有體系性第三章1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：A、全局性B、長遠性C、綱領(lǐng)性D、風(fēng)險性E、創(chuàng)新性2、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容有哪些？A、企業(yè)需求分析（了解和分析企業(yè)信息；辯別企業(yè)的真正需求；界定企業(yè)的戰(zhàn)略需求；確定戰(zhàn)略咨詢課題）B、戰(zhàn)略管理診斷C、戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析（內(nèi)部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析）D、戰(zhàn)略方案

4、制訂（戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設(shè)、戰(zhàn)略選擇和確定）E、戰(zhàn)略實施指導(dǎo)（幫助客戶擬訂實施方案、為企業(yè)提供實施培訓(xùn)服務(wù)）3、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：A、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性B、是在一定的條件下提出的，提出戰(zhàn)略咨詢假設(shè)需要具備一定的條件，不是任何一個人拍拍腦袋就能提出的。C、是一種推測。D、貫穿于整個戰(zhàn)略咨詢過程中。E、隨項目的進展而難度增大，風(fēng)險也不斷加大。F、必須具有可驗證性。4、SWOT各代表什么：S：企業(yè)優(yōu)勢 W：企業(yè)劣勢 O：企業(yè)外部環(huán)境的機會 T：企業(yè)外部環(huán)境的威脅5、企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容是什么：A、設(shè)定績效標準B、績效監(jiān)控與偏差評估C、設(shè)計并采取糾正偏差的措施D、監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素E、

5、激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實施的切實有效。6、企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要方式有哪些：從控制時間來看，分為事前、事后、隨時控制從控制主體狀態(tài)來看，分避免型、開關(guān)型控制。從控制的切入點來看，分財務(wù)、生產(chǎn)、銷售規(guī)模、質(zhì)量、成本控制。7、案例分析：分析過程如下：SWOT分析：機會：宏觀環(huán)境非常有利；行業(yè)前景較好；建筑模網(wǎng)專用設(shè)備需求量大。 威脅：建筑模網(wǎng)生產(chǎn)門檻降低；產(chǎn)品差異化低；模網(wǎng)市場競爭激烈。 優(yōu)勢：擁有研發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)到專用設(shè)備的完整體系；產(chǎn)品質(zhì)量好；擁有 自主知識產(chǎn)權(quán)，技術(shù)領(lǐng)先。 劣勢：產(chǎn)品成本高；產(chǎn)品營銷能力弱；營銷觀念落后。戰(zhàn)略選擇： A、抓住行業(yè)、市場機會 B、提高行業(yè)地位 C

6、、塑造公司品牌 D、降低產(chǎn)品成本；提高營銷能力；優(yōu)化產(chǎn)品組合；增加專用設(shè)備的制造、銷售。 第四章1、 組織管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了哪四個發(fā)展階段？A、 古典管理理論B、 行秋科學(xué)管理理論C、 現(xiàn)代組織管理理論D、 C管理模式理論2、 新弄組織結(jié)構(gòu)形式有哪三種？A、 三葉草型組織B、 扁平化組織C、 網(wǎng)絡(luò)型組織3、企業(yè)組織管理咨詢與診斷的方法中，職能分析的方法中基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法：A、按行業(yè)特點進行設(shè)計和調(diào)整B、按企業(yè)技術(shù)特點進行設(shè)計和調(diào)整C、按外部環(huán)境D、按其它影響因素進行設(shè)計和調(diào)整。4、關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法：A、質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)B、以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵C、以市場營銷管理為D

7、、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵5、在確定組織問題和分析原因時，可以按哪些方面進行？A、任務(wù)分析B、權(quán)力分析C、關(guān)系分析D、人力分析6、如何正確處理管理職能中的指揮與參謀的關(guān)系？A、管理者必須行使直線指揮權(quán)限B、管理者應(yīng)充分發(fā)揮參謀機構(gòu)或參謀人員的作用C、作為參謀人員，特別是參謀部門的負責(zé)人，必須牢記自己的參謀地位D、參謀人員不應(yīng)把自己的發(fā)現(xiàn)和意見強加給直線主管人員，而只能推薦自己的意見。第五章1、人力資源管理過程（對企業(yè)進行的人力資源管理咨詢與診斷包含哪些內(nèi)容？）答：人力資源規(guī)劃、招聘與解聘、甄選、上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、績效管理、薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展。2、三階段訪談法分為以下三部分：A、訪談準備（確定訪談目

8、標、了解訪談對象、組建訪談小組、確定訪談方式、整理思路）B、進行訪談（營造良好的訪談氛圍、對不同行為的反應(yīng)、訪談技巧、結(jié)束訪談）C、訪談總結(jié)。3、變革轉(zhuǎn)型期公司的人力資源戰(zhàn)略有哪些？A、集權(quán)式戰(zhàn)略B、發(fā)展式戰(zhàn)略C、任務(wù)式戰(zhàn)略D、轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略4、績效考評的工具有哪些：A、平等計分卡方法B、關(guān)鍵績效指標方法C、圖尺度評價方法D、目標管理方法E、關(guān)鍵事件法F、行為錨定等級評定方法G、強制分布法平衡計分卡BSC由卡普蘭和諾頓研究開發(fā)的績效管理的新工具包括四部分：財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運層面、學(xué)習(xí)與成長衡量指標：結(jié)果性指標和驅(qū)動性指標。更注重驅(qū)動性指標。關(guān)鍵績效指標KPI，是用于溝通和評估被評價者績效的定量化

9、或和行為化的標準體系。定量化和行為化是關(guān)鍵績效指標的兩個基本特征。5、 如何深入診斷人力資源管理咨詢問題？A、 重要人物訪談B、 客戶資料收集與消化C、 大面積的訪談D、 組織問卷調(diào)查與分析E、 提交人力資源管理診斷與建議報告第六章1、 財務(wù)管理活動主要包括以下幾個方面：A、 財務(wù)治理活動B、 財務(wù)控制管理活動C、 投資管理活動D、 利潤管理活動E、 會計管理活動F、 融資管理活動G、 營運資本管理活動2、 財務(wù)管理咨詢的內(nèi)容：A、 財務(wù)管理系統(tǒng)B、 融資管理C、 投資管理D、 利潤管理E、 財務(wù)控制管理F、 綜合管理3、 經(jīng)營決策成本分析和評價時，需要考慮成本因素，以從中選擇最佳決策方案，此

10、時，應(yīng)考慮的成本包括以下幾個方面：A、 差別成本B、 機會成本C、 付現(xiàn)成本D、 沉沒成本E、 邊際成本4、 成本核算：是對生產(chǎn)費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本形成的會計處理。5、 成本控制：是按即定的成本目標，對成本形成過程的一切耗費進行嚴格的計算，調(diào)節(jié)和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證成本目標的實現(xiàn)。6、 定額：是企業(yè)在一定的的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用企業(yè)的各項資源所規(guī)定的消耗標準、占用標準等數(shù)量界限。定額主要由勞動定額、各種材料消耗定額和儲備定額、設(shè)備定額、流動資金定額和管理費用定額。7、 全面預(yù)算：是由一系列單項預(yù)算組成的有機整體，企業(yè)目標一旦確定，就可根據(jù)各個預(yù)算之間的約束關(guān)系，以銷售或業(yè)務(wù)預(yù)算

11、為起點，分別編制生產(chǎn)預(yù)算，制造費用預(yù)算、產(chǎn)品成本預(yù)算、營業(yè)成本預(yù)算、采購預(yù)算、期間費用預(yù)算、財務(wù)預(yù)算等等，在全面預(yù)算的體系中，財務(wù)預(yù)算可以看做是全面預(yù)算的總預(yù)算。8、 全面預(yù)算管理咨詢方案設(shè)計的內(nèi)容有哪些？A、 培育良好的預(yù)算文化B、 優(yōu)化預(yù)算環(huán)境和改善基礎(chǔ)管理工作）C、 健全預(yù)算管理體系，建立預(yù)算管理組織、規(guī)范預(yù)算管理流程、健全預(yù)算管理制度、科學(xué)設(shè)計預(yù)算表格。D、 科學(xué)選擇預(yù)算方法（固定預(yù)算、彈性預(yù)算、零基預(yù)算、滾動預(yù)算） 第七章1、 市場營銷管理咨詢的特點有哪些：A、環(huán)境信息的要求較高 B、行業(yè)的特性明顯C、戰(zhàn)略性強D、競爭的色彩濃厚E、富于創(chuàng)造性F、綜合性強G、可操作性的要求高2、 市場

12、定位：是對企業(yè)的產(chǎn)品進行設(shè)計，從而使其能在目標顧客心目中占有一個獨特的、有價值的位置的行動。3、 企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷的程序是什么？A、項目確立（聯(lián)系洽談、制定項目建議書、簽訂合同）B、項目啟動（項目組組建、制訂項目計劃、項目啟動會、其他準備工作）C、調(diào)查分析階段（二手資料的收集與消化、訪談與問卷調(diào)查、營銷管理診斷報告）D、方案設(shè)計階段E、項目實施階段-第八章1、生產(chǎn)運營管理：就是對生產(chǎn)運營過程的計劃、組織、實施與控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱，旨在使企業(yè)的各種資源有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)出。2、 生產(chǎn)運營管理在企業(yè)中的地位表現(xiàn)在以下幾個方面：A、生產(chǎn)運營管理是企業(yè)管

13、理的基礎(chǔ)組成部分B、是企業(yè)創(chuàng)造價值的主要環(huán)節(jié)C、是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一D、是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容3、 生產(chǎn)運營管理最主要的任務(wù)是：A、保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量B、保證適時、適量地將產(chǎn)品投放市場C、在使產(chǎn)品價格適中的同時為企業(yè)帶來利潤。4、 生產(chǎn)運營管理的內(nèi)容：A、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的設(shè)計B、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的運行C、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的維護與改進5、 生產(chǎn)運營管理咨詢的內(nèi)容：A、產(chǎn)品設(shè)計咨詢B、生產(chǎn)日程計劃管理咨詢C、設(shè)施選址咨詢D、現(xiàn)場管理咨詢E、供應(yīng)鏈管理咨詢F、設(shè)備管理咨詢G、質(zhì)量管理咨詢6、 供應(yīng)鏈管理：是對商品、資金、信息在供應(yīng)商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中流動的管理。第九章1、 項目管理的特點和任務(wù)有哪些：A、項目管理的定義B、項目管理的特點（復(fù)雜性、創(chuàng)新性、集權(quán)性、專業(yè)性）C、項目管理的基本內(nèi)容（項目的組織、項目進度的控制、項目的費用控制、項目的質(zhì)量控制、項目的合同管理）2、 竣工驗收的內(nèi)容與程序是什么：A、竣工驗收的準備工作（竣工驗收的收尾工作、竣工驗收的資料準備工作）B、項目中間驗收C、單項工程驗收程序是：建設(shè)項目的某個單項工程已按設(shè)計要求建完，能滿足生產(chǎn)要求或具備使用條件，施工單位就向建設(shè)單位發(fā)出交工通知，在發(fā)出通知的同時，施工單位按照國家規(guī)定，整理好技術(shù)資料，作為驗收依據(jù)交給建設(shè)單位，建設(shè)單位接到加工單位交工通知后