CRM教學(xué)模擬系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書

1、CRM教學(xué)模擬系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書crM學(xué)模擬系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書1.引言31.1編寫目的31.2項(xiàng)目背景31.3定義31.4參考資料32 .總體設(shè)計(jì)32.1需求概述32.2軟件結(jié)構(gòu)43. 程序描述 43. 1客戶信息管理模塊 43.1.1 功能43.1.2 性能43.1.3輸入/輸出項(xiàng)目53.1.4測試要點(diǎn)53.2聯(lián)系人管理模塊53.2.1 功能53.2.2 性能53.2.3輸入/輸出項(xiàng)目 53.2.4測試要點(diǎn)63.3潛在客戶管理模塊63.3.1 功能63.3.2 性能63.3.3輸入/輸出項(xiàng)目 63.3.4測試要點(diǎn)73.4銷售管理模塊73.4.1 功能73.4.2 性能73.4.3輸入/輸出項(xiàng)

2、目 73.4.4測試要點(diǎn)83.5營銷管理模塊83.5.1 功能83.5.2 性能83.5.3輸入/輸出項(xiàng)目 83.5.4測試要點(diǎn)83.6客戶服務(wù)模塊 93.6.1 功能93.6.2 性能93.6.3輸入/輸出項(xiàng)目 93.6.4測試要點(diǎn)93.7交易中心模塊93.7.1 功能93.7.2 性能103.7.3輸入/輸出項(xiàng)目 103.7.4測試要點(diǎn)104. 頁面設(shè)計(jì)要求 114. 1頁面整體風(fēng)格 114. 2 頁面功能11101 .引言1.1編寫目的闡述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)總體方案。該方案從整個(gè)系統(tǒng)角度，提出系統(tǒng)的運(yùn)作流程和系統(tǒng)的功能和邏輯結(jié)構(gòu)。主要是提供給程序設(shè)計(jì)人員及后期技術(shù)維護(hù)人員參考。1.

3、2項(xiàng)目背景該客戶關(guān)系管理教學(xué)模擬系統(tǒng)是為了讓經(jīng)濟(jì)管理類畢業(yè)生對(duì)于客戶關(guān)系管理有一個(gè)感性的 認(rèn)識(shí)，真正的能適應(yīng)實(shí)踐，商友資訊應(yīng)目前市場的需求而開發(fā)了客戶關(guān)系管理教學(xué)模擬系統(tǒng)（CRM ）,由高校事業(yè)部組織開發(fā)。1.3定義【列出文檔中所用到的專門術(shù)語的定義和縮寫詞的原文?！?.4參考資料【列出有關(guān)資料的作者、標(biāo)題、編號(hào)、發(fā)表日期、出版單位或資料來源，可包括：a. 書籍：ERP原理原理實(shí)施b. 概要設(shè)計(jì)說明書；2. 總體設(shè)計(jì)2.1需求概述通過2.2軟件結(jié)構(gòu)3. 程序描述3. 1客戶信息管理模塊3.1.1功能管理客戶基本信息；如客戶的概況、層次、興趣、愛好、習(xí)慣、客戶的積分等；與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活

4、動(dòng)歷史。能夠根據(jù)不同的分類方法來對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，列出統(tǒng)計(jì)圖表。可以接收網(wǎng)上下訂單的客戶，同時(shí)提供給手動(dòng)錄入客戶的界面。能提供給客戶進(jìn)行 網(wǎng)上下訂單，該客戶包含了銷售客戶及供應(yīng)客戶。提供分類統(tǒng)計(jì)功能 按客戶類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 按客戶來源進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 按客戶所在的區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 銷售客戶按客戶的購買額度進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 銷售客戶按客戶的購買頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)3.1.2性能3.1.3輸入/輸出項(xiàng)目 客戶類別信息輸入：客戶類別信息（一般包含有代理商、供應(yīng)商、競爭對(duì)手、內(nèi)部員工、潛在客戶、適用客戶、正式客戶，同時(shí)提供給任意定義），客戶類別備注信息。輸出：客戶類別代號(hào)、客戶類別信息、客戶類別備注信息 客戶來源信息輸入：客戶來源

5、名稱（一般包含有朋友介紹、網(wǎng)上客戶、一般客戶） ，客戶來源備注信息輸出：客戶來源代號(hào)、客戶來源名稱、客戶來源備注信息 客戶信息（分兩張表，企業(yè)客戶彳息表/個(gè)人客戶信息表）輸入：姓名（企業(yè)名稱）、負(fù)責(zé)人姓名、地址、郵政編碼、付款信用記錄、電話號(hào)碼、客戶類別、客戶來源及備注信息等。輸出：客戶代號(hào)、姓名（企業(yè)名稱）、負(fù)責(zé)人姓名、地址、郵政編碼、付款信用記錄、電話號(hào)碼、客戶類別、客戶來源及備注信息等。3.1.4測試要點(diǎn) 接收網(wǎng)上客戶信息匯總功能 手工錄入表單，查詢功能 表單驗(yàn)證、出錯(cuò)處理功能 按客戶的類型、客戶所在區(qū)域等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)3.2聯(lián)系人管理模塊3.2.1功能聯(lián)系人管理模塊主要作用包括：聯(lián)系人概

6、況的記錄、 存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡單的描述、任務(wù)等?？梢酝ㄟ^考察聯(lián)系人的聯(lián)系對(duì)象的消費(fèi)記錄來 考察聯(lián)系人的業(yè)績；聯(lián)系人的選擇。3.2.2性能3.2.3輸入/輸出項(xiàng)目 聯(lián)系人基本信息 輸入：聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人性別、所屬部門、出生日期、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址 輸出：聯(lián)系人代號(hào) 聯(lián)系活動(dòng)信息輸入：聯(lián)系活動(dòng)名稱、聯(lián)系活動(dòng)備注輸出：聯(lián)系活動(dòng)代號(hào) 聯(lián)系方式信息輸入：聯(lián)系方式名稱、聯(lián)系方式備注輸出：聯(lián)系方式代號(hào) 聯(lián)系人聯(lián)系活動(dòng)安排輸入：聯(lián)系人代號(hào)、客戶代號(hào)、聯(lián)系活動(dòng)代號(hào)、聯(lián)系活動(dòng)計(jì)劃費(fèi)用、聯(lián)系活動(dòng) 實(shí)際費(fèi)用、聯(lián)系方式代號(hào)、聯(lián)系活動(dòng)計(jì)劃開始時(shí)間、聯(lián)系活動(dòng)計(jì)劃結(jié)束 時(shí)間、聯(lián)系活動(dòng)實(shí)際開始時(shí)間

7、、聯(lián)系活動(dòng)實(shí)際結(jié)束時(shí)間輸出：聯(lián)系人聯(lián)系活動(dòng)流水號(hào)3.2.4測試要點(diǎn) 聯(lián)系人錄入、修改、刪除、查詢功能 聯(lián)系活動(dòng)信息錄入、修改、刪除、查詢功能 聯(lián)系方式錄入、修改、刪除、查詢功能 聯(lián)系人聯(lián)系活動(dòng)信息安排信息錄入、修改、刪除、查詢功能 能統(tǒng)計(jì)聯(lián)系人聯(lián)系某客戶或在某段時(shí)間類的聯(lián)系活動(dòng)發(fā)生的頻率。 根據(jù)聯(lián)系人聯(lián)系的客戶的訂單頻率，來查詢聯(lián)系人的工作業(yè)績3.3潛在客戶管理模塊3.3.1功能潛在客戶管理模塊主要功能包括：對(duì)潛在客戶的管理，包括信息檢索，客戶升級(jí) 等。3.3.2性能3.3.3輸入/輸出項(xiàng)目 潛在客戶信息管理輸入：客戶類別為潛在客戶或潛在客戶代號(hào)輸出：潛在客戶所有信息 潛在客戶升級(jí)輸入：潛在客

8、戶代號(hào)輸出：潛在客戶升級(jí)成功信息3.3.4測試要點(diǎn) 潛在客戶信息的錄入、查詢、修改、刪除及升級(jí)信息 表單的出錯(cuò)處理功能3.4銷售管理模塊3.4.1功能 瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間, 客戶的購買記錄及分析等。 記錄銷售信息：提供銷售信息的錄入，及網(wǎng)上的訂單信息的自動(dòng)匯總。 銷售機(jī)會(huì)管理：對(duì)相關(guān)的客戶的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行管理，包括銷售機(jī)會(huì)的概率及主要競 爭對(duì)手的情況。3.4.2性能3.4.3輸入/輸出項(xiàng)目 銷售記錄信息維護(hù)輸入：客戶代號(hào)、產(chǎn)品代號(hào)、銷售價(jià)格、優(yōu)惠政策、購買數(shù)量、付款方式、 付費(fèi)銀行、銀行帳號(hào)、購買時(shí)間、購買地點(diǎn)、錄入人員、記錄類別（人工、 網(wǎng)

9、上）輸出：銷售流水號(hào)及成功處理信息 銷售流程狀態(tài)維護(hù)輸入：銷售流程狀態(tài)名稱及備注信息輸出：銷售流程狀態(tài)代號(hào)及成功處理信息 銷售機(jī)會(huì)信息維護(hù)輸入：主題、相關(guān)客戶代號(hào)、相關(guān)聯(lián)系人代號(hào)、主要競爭對(duì)手代號(hào)、銷售流 程狀態(tài)代號(hào)、機(jī)會(huì)概率、報(bào)價(jià)、預(yù)計(jì)銷售日期、預(yù)計(jì)銷售金額輸出：銷售機(jī)會(huì)流水號(hào)及成功處理信息3.4.4測試要點(diǎn) 銷售記錄的錄入、修改、匯總及刪除功能的處理 銷售流程狀態(tài)的錄入、修改、刪除的處理及與改銷售流程相關(guān)的信息的處 理，數(shù)據(jù)的一致性 銷售機(jī)會(huì)信息的錄入、修改、刪除處理 整體的表單的驗(yàn)證及出錯(cuò)處理功能3.5營銷管理模塊3.5.1功能對(duì)商務(wù)活動(dòng)、促銷活動(dòng)的管理，即對(duì)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與的人員

10、等進(jìn)行瀏覽、 分析；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃。且提供網(wǎng)上市場調(diào)查信息的發(fā)布，收集。3.5.2性能3.5.3輸入/輸出項(xiàng)目 活動(dòng)類別維護(hù)輸入：活動(dòng)類別名稱及備注信息輸出：活動(dòng)類別代號(hào)及成功處理信息 活動(dòng)信息維護(hù)輸入：活動(dòng)類別、時(shí)間、地點(diǎn)、目的、內(nèi)容及活動(dòng)費(fèi)用信息輸出：活動(dòng)的流水號(hào)及成功處理信息 客戶參加活動(dòng)信息維護(hù)輸入：客戶代號(hào)、活動(dòng)流水號(hào)、活動(dòng)反饋、說明信息輸出：唯一的活動(dòng)客戶對(duì)應(yīng)號(hào)及成功處理信息3.5.4測試要點(diǎn) 活動(dòng)類別信息的錄入、修改、刪除處理 活動(dòng)信息的錄入、修改、刪除處理 客戶參加活動(dòng)信息的錄入、修改、刪除處理 根據(jù)客戶統(tǒng)計(jì)參加的活動(dòng) 根據(jù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)參加的客戶 表單的驗(yàn)證及出錯(cuò)處理功能3.6

11、客戶服務(wù)模塊3.6.1功能包括回訪服務(wù)處理、 投訴維修處理、咨詢服務(wù)處理；即對(duì)這些服務(wù)項(xiàng)目的快速錄 入；生成和管理問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。3.6.2性能3.6.3輸入/輸出項(xiàng)目 服務(wù)類別信息輸入：服務(wù)類別名稱及備注信息輸出：服務(wù)類別代號(hào)及成功處理信息 服務(wù)信息輸入：服務(wù)類別代號(hào)、服務(wù)標(biāo)題、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)接待狀況、 服務(wù)方式（可選）、客戶的滿意度、相關(guān)的客戶代號(hào)（可選）輸出：服務(wù)流水號(hào)及成功處理信息3.6.4測試要點(diǎn) 服務(wù)類別信息的錄入、修改、刪除處理 服務(wù)信息的錄入、修改、刪除處理 表單的驗(yàn)證及出錯(cuò)處理功能3.7交易中心模塊3.7.1功能提供會(huì)員注冊、產(chǎn)品發(fā)布、會(huì)員管理功能3

12、.7.2性能3.7.3輸入/輸出項(xiàng)目 個(gè)人會(huì)員信息管理輸入：會(huì)員代號(hào)、會(huì)員密碼、真實(shí)姓名、查詢密碼問題、查詢密碼答案、E-MAIL、 性別、出生日期、教育程度、行業(yè)、省份、身份證號(hào)碼、郵政編碼、所 在單位名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系傳真、通訊地址輸出：個(gè)人會(huì)員注冊成功信息 企業(yè)會(huì)員信息管理輸入：會(huì)員代號(hào)、會(huì)員密碼、查詢密碼問題、查詢密碼答案、E-MAIL、聯(lián)系人、單位名稱、企業(yè)代碼、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系傳真輸出：企業(yè)會(huì)員注冊成功信息 企業(yè)信息管理輸入：公司名稱、地址、郵編、電話、傳真、聯(lián)系人、電子郵件、公司域名、公司類別、主要產(chǎn)品照片、公司簡介輸出：添加公司成功信息 企業(yè)產(chǎn)品信息管理輸入：產(chǎn)品名稱、品牌、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)地、單位、價(jià)格、產(chǎn)品照片、簡要說明輸出：顯示企業(yè)產(chǎn)品添加成功信息 網(wǎng)上定單信息管理輸入：客戶代號(hào)、供貨商代號(hào)、交貨方式、交貨地點(diǎn)、基本開戶行、帳號(hào)、稅號(hào)、產(chǎn)品代號(hào)、產(chǎn)品數(shù)量、總價(jià)、付款方式、支付方式、留言輸出：唯一的網(wǎng)上定單號(hào)及成功處理信息3.7.4測試要點(diǎn) 會(huì)員注冊功能，個(gè)人注冊及企業(yè)注冊信息維護(hù) 企業(yè)管理功能，包括企業(yè)的基本信息的添加、修改及刪除 企業(yè)產(chǎn)品管理功能，包括企業(yè)產(chǎn)品的基本信息的添加、修改及刪除功能 定單管理功能，能夠互下定單，對(duì)于核心企業(yè)而言，可以有銷售客戶也可以有 供貨客戶 所有的表單驗(yàn)證及出錯(cuò)處理信息CRM教學(xué)模擬系