如何耐心地指導(dǎo)新員工

1、干部教育培訓(xùn)教材如何耐心地指導(dǎo)新員工如何耐心地指導(dǎo)新員工 一、新員工定義一、新員工定義 新員工是指：新近錄用的人。有時(shí)也指內(nèi)部轉(zhuǎn)換崗位尚未熟練掌握工作的人。 每一個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)新人階段，都得到過(guò)別人的指點(diǎn)，對(duì)指導(dǎo)過(guò)自己的上司、同事，許多人都記憶猶新，甚至終身不忘。初入公司，新人都有要度過(guò)三至六個(gè)月不等的試用期，過(guò)了試用期，就成了正式職員。 一旦成了正式職員之后，便意味著可以獨(dú)立擔(dān)當(dāng)相關(guān)方面的工作了。 新員工特點(diǎn)新員工特點(diǎn) 90年代的“新生代”心理上具有以下一些特點(diǎn)： 1受教育程度高，心高氣盛。 2躲避公務(wù)，利己主義較濃。 3情感上時(shí)常迷惑彷徨。 4喜歡同齡、同學(xué)的群體活動(dòng)，不愿意與前輩一塊活動(dòng)。

2、 這一代人大都出生在改革開(kāi)放的年代，從小就接受良好的教育，因此知識(shí)面寬廣，思維活躍，天上地下、人世間的事情都知道不少。再加上從小就享受著較優(yōu)越的物質(zhì)生活條件，經(jīng)事不多，不論是求學(xué)，還是找工作，都沒(méi)遇上什么挫折，人生追求的目標(biāo)很大，有很強(qiáng)的個(gè)人優(yōu)越感。 在工作中最明顯的表現(xiàn)是：嘴上功夫不得了，什么典故、時(shí)尚流行樣樣都知道，周?chē)睦贤拢瑳](méi)有一個(gè)是他的對(duì)手，而實(shí)際上動(dòng)手能力與理論水平相去甚遠(yuǎn)，有時(shí)只說(shuō)不做。對(duì)此不可“捧殺”，一味贊揚(yáng)其理論高明，任其自由；也不可“棒殺”，一味打擊其動(dòng)手能力太差，挫傷其積極性。目前我們的教育體制，教的大多是理論知識(shí)。要使動(dòng)手能力的教育接近理論水平的教育，需要時(shí)間和機(jī)會(huì)

3、。 1、受教育程度高，心高氣盛、受教育程度高，心高氣盛 管理人員對(duì)新人要事先提出各種忠告，管理人員對(duì)新人要事先提出各種忠告，告訴新人要避開(kāi)哪些工作上的告訴新人要避開(kāi)哪些工作上的“陷阱陷阱”，事，事后要及時(shí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果失敗，要后要及時(shí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果失敗，要助其一臂之力，多給一次機(jī)會(huì)，不能以一次助其一臂之力，多給一次機(jī)會(huì)，不能以一次成敗論英雄！成敗論英雄！對(duì)策：對(duì)策： 追求絕對(duì)的務(wù)實(shí)主義，很少認(rèn)同工作是追求絕對(duì)的務(wù)實(shí)主義，很少認(rèn)同工作是為了社會(huì)、國(guó)家、民族作貢獻(xiàn)之類(lèi)的信念，為了社會(huì)、國(guó)家、民族作貢獻(xiàn)之類(lèi)的信念，而認(rèn)為工作只不過(guò)是謀一條生計(jì)罷了。因此而認(rèn)為工作只不過(guò)是謀一條生計(jì)罷了

4、。因此己所不欲之公務(wù)，難度大的工作，不愿竭盡己所不欲之公務(wù)，難度大的工作，不愿竭盡全力主動(dòng)完成，有時(shí)要在上司嚴(yán)令之下才去全力主動(dòng)完成，有時(shí)要在上司嚴(yán)令之下才去完成。完成。 2、躲避公務(wù)，利己主義較濃盛、躲避公務(wù)，利己主義較濃盛 快去做-！ 管理人員要承認(rèn)不同年代的人之間，在管理人員要承認(rèn)不同年代的人之間，在信念上確實(shí)存在著代溝，非某個(gè)人的意愿可信念上確實(shí)存在著代溝，非某個(gè)人的意愿可以消除。沒(méi)有必要將自己的信念強(qiáng)加在別人以消除。沒(méi)有必要將自己的信念強(qiáng)加在別人頭上，只要結(jié)果達(dá)到目標(biāo)要求，其他的就不頭上，只要結(jié)果達(dá)到目標(biāo)要求，其他的就不要干涉。要干涉。對(duì)策：對(duì)策： 當(dāng)工作上出現(xiàn)難題，或是個(gè)人情感失落

5、時(shí)當(dāng)工作上出現(xiàn)難題，或是個(gè)人情感失落時(shí)，不愿主動(dòng)向人披露，不愿主動(dòng)向人披露( (因此得不到別人的幫助因此得不到別人的幫助) )，害怕別人知道自己的不足，而自己卻摸不，害怕別人知道自己的不足，而自己卻摸不準(zhǔn)方向在哪，因此內(nèi)心苦悶異常。準(zhǔn)方向在哪，因此內(nèi)心苦悶異常。3、情感上時(shí)常迷惑彷徨、情感上時(shí)常迷惑彷徨 管理人員要善于看透這管理人員要善于看透這點(diǎn)，適時(shí)提供點(diǎn)，適時(shí)提供一些有針對(duì)性的參考資料，并結(jié)合自己的親一些有針對(duì)性的參考資料，并結(jié)合自己的親身體會(huì)，談?wù)勛砸咽窃趺磻?yīng)付過(guò)來(lái)的。身體會(huì)，談?wù)勛砸咽窃趺磻?yīng)付過(guò)來(lái)的。對(duì)策：對(duì)策： 參加工作的頭幾年，私人來(lái)往的圈子不參加工作的頭幾年，私人來(lái)往的圈子不大，

6、人多數(shù)是二五個(gè)同學(xué)或同齡人，在私人大，人多數(shù)是二五個(gè)同學(xué)或同齡人，在私人時(shí)間，喝酒、唱卡拉時(shí)間，喝酒、唱卡拉OKOK、旅游之類(lèi)的，總是、旅游之類(lèi)的，總是幾個(gè)同齡人或同學(xué)湊在一起，別人很難插得幾個(gè)同齡人或同學(xué)湊在一起，別人很難插得進(jìn)去。進(jìn)去。4、喜歡同齡、同學(xué)的群體活動(dòng)，、喜歡同齡、同學(xué)的群體活動(dòng)，不愿意與前輩一塊活動(dòng)不愿意與前輩一塊活動(dòng) 在這一方面，與其說(shuō)是指導(dǎo)，倒不如自在這一方面，與其說(shuō)是指導(dǎo)，倒不如自己主動(dòng)參與，讓他們教自己怎么玩更好，年己主動(dòng)參與，讓他們教自己怎么玩更好，年輕人永遠(yuǎn)玩在前面。在一起玩的過(guò)程中，彼輕人永遠(yuǎn)玩在前面。在一起玩的過(guò)程中，彼此更容易相互溝通、理解，從而彌補(bǔ)工作時(shí)此

7、更容易相互溝通、理解，從而彌補(bǔ)工作時(shí)間內(nèi)無(wú)法溝通的項(xiàng)目。間內(nèi)無(wú)法溝通的項(xiàng)目。對(duì)策：對(duì)策： 二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第一步： 消除新人的緊張情緒新人有以下方面的心理壓力： 不熟悉公司的各種規(guī)章制度，害怕違反而造成負(fù)面印象。 周?chē)吧婵锥?，不知他們?duì)自己是否友善。 新上司的性格不了解，害怕誤解上司的指令。 新的工作剛開(kāi)始時(shí)，無(wú)論是誰(shuí)，心里都免不了有幾分緊張。如果培訓(xùn)人員也板著臉的話(huà)，那新人就不知于腳該放哪了，結(jié)果越緊張?jiān)藉e(cuò)，越錯(cuò)越緊張。在正式開(kāi)始培訓(xùn)之前，可先找一兩個(gè)輕松、無(wú)關(guān)工作的話(huà)題，打消對(duì)方的緊張心理。心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。 二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注

8、意：第二步： 解說(shuō)和示范 將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說(shuō)明，必要時(shí)準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說(shuō)明資料給新人，待新人大致有了印象后，然后才實(shí)際操作一遍做示范。解說(shuō)和示范的主要目的是讓對(duì)方在腦海里有個(gè)印象，此外： 如有危害人身安全的地力，應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明安全裝置的操作方法或求生之道。 盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，如有疑惑時(shí)，要解答清楚， 必要時(shí)多次示范。 二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步： 解說(shuō)和示范要點(diǎn)：由基礎(chǔ)到應(yīng)用要點(diǎn)：由基礎(chǔ)到應(yīng)用 一種產(chǎn)品：一臺(tái)設(shè)備；甚至是一種現(xiàn)象，表面上看起來(lái)挺神奇或很復(fù)雜似的，其實(shí)將其原理、結(jié)構(gòu)說(shuō)開(kāi)來(lái)后，也不會(huì)復(fù)雜到你的新員工不能理解的地步。指導(dǎo)新員工時(shí)，要從基礎(chǔ)原理說(shuō)起

9、，一直到其應(yīng)用，以及現(xiàn)狀如何，說(shuō)得越詳細(xì)，新員工越容易接受 二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步： 解說(shuō)和示范要點(diǎn)：從簡(jiǎn)單到復(fù)雜要點(diǎn)：從簡(jiǎn)單到復(fù)雜 要指導(dǎo)新員工的東西有很多，誰(shuí)都想盡快教會(huì)新員工，其實(shí)新員工也想快點(diǎn)學(xué)會(huì)。如果一下子就讓其接觸高難度的問(wèn)題，肯定不會(huì)有好的結(jié)果讓你滿(mǎn)意。先從解析小的、簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始，再到大的、復(fù)雜的問(wèn)題，分階段來(lái)，不要操之過(guò)急。 二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步： 一起做和單獨(dú)做 待解說(shuō)和示范完了之后，就叫與其一起做。如果在工序內(nèi)就地進(jìn)行的話(huà)，則必須準(zhǔn)備相應(yīng)的器材，從第一步開(kāi)始，每做完一步，就讓新人跟著重復(fù)一步，對(duì)每一小步的結(jié)果都進(jìn)行比較。當(dāng)

10、負(fù)出現(xiàn)差異的話(huà)，得說(shuō)明原因在哪，并讓新人自己來(lái)修正。反復(fù)進(jìn)行數(shù)次后，可單獨(dú)讓其試做一遍。此時(shí)，要站在一旁觀(guān)察，以策萬(wàn)全，此外： 每做對(duì)一小步，都立即口頭表?yè)P(yáng)，意在消除對(duì)方緊張心理和增強(qiáng)信心。 關(guān)鍵的地方讓其口頭復(fù)述一遍，看是否記住。 新人單獨(dú)做的過(guò)程中，培訓(xùn)動(dòng)口不動(dòng)手，讓其自行修正到OK為止。 只確認(rèn)新人單獨(dú)完成套的過(guò)程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如培訓(xùn)人員時(shí)間允許，可多確認(rèn)一些。 二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步： 一起做和單獨(dú)做要點(diǎn)：讓其動(dòng)手看看要點(diǎn)：讓其動(dòng)手看看 解說(shuō)和示范的目的，都是為了讓新員工在頭腦里有一個(gè)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)之后就要?jiǎng)邮秩プ?，做，才是我們培養(yǎng)新員工的真實(shí)目的所在。不要害怕新員

11、工會(huì)失手，會(huì)做出一大堆廢品出來(lái)，這是免不了的學(xué)費(fèi)，只要不是太昂貴就可以了。 二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步： 一起做和單獨(dú)做要點(diǎn)：讓其積極地提問(wèn)要點(diǎn)：讓其積極地提問(wèn) 新員工在接受新知識(shí)、新技能時(shí)，有時(shí)有自己的看法，出于某種原因，又不敢直接對(duì)上司提出來(lái)。高明的上司應(yīng)該看透這一點(diǎn)，多鼓勵(lì)新員工提問(wèn)，井盡一切可能給予回答。如果新員工能提出有水平的問(wèn)題，至少證明其有相當(dāng)程度的理解了。 二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步： 確認(rèn)和再指導(dǎo) 師傅在一旁指導(dǎo)時(shí)，新人所做的結(jié)果是否滿(mǎn)足要求?有人指導(dǎo)時(shí)，新人的作業(yè)結(jié)果偏差不大，而無(wú)人指導(dǎo)時(shí)，偏差反而更大。要確認(rèn)新人是否真的掌握了作業(yè)，

12、關(guān)鍵要看無(wú)人指導(dǎo)時(shí)的作業(yè)結(jié)果如何。 作業(yè)是否滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)所規(guī)定的各種要求? 能否一個(gè)人獨(dú)立上作? 差異產(chǎn)生時(shí)，能否自行修正? 二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步： 確認(rèn)和再指導(dǎo)要點(diǎn)：不停地關(guān)心、鼓勵(lì)要點(diǎn)：不停地關(guān)心、鼓勵(lì) 新人對(duì)一切都十分好奇、敏感、迷惑，此時(shí)最需要?jiǎng)e人的關(guān)心和鼓勵(lì)。上下班時(shí)打聲招呼，遇到難題時(shí)，多多鼓勵(lì)幾句，取得成果時(shí)，夸上幾句，這會(huì)使新人信心大增。 二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步： 確認(rèn)和再指導(dǎo)要點(diǎn)：提高傳授能力要點(diǎn)：提高傳授能力 有的技術(shù)類(lèi)人員在培訓(xùn)新員工時(shí)，缺乏得當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)方法，只顧自己說(shuō)自己的，全然不理會(huì)對(duì)方是否理解，或是心里有“料”，但“

13、倒”不出來(lái)。同樣道理，要提高別人的技能，首先要提高自己才行。 二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步： 確認(rèn)和再指導(dǎo)要點(diǎn)：愛(ài)護(hù)、體恤新員工要點(diǎn)：愛(ài)護(hù)、體恤新員工 培養(yǎng)新員工，不僅要懂得方法，還要有寬廣的胸懷，傳授技藝不保留，自始至終都要有“笑看青竹勝我高”的心態(tài)，不要害怕新員工超過(guò)自己，有能力的新員工是壓不住的，遲早都要冒出來(lái)。將來(lái)在人前說(shuō)起某個(gè)“大人物”曾經(jīng)是自己部下的話(huà)題時(shí)，也是一件很榮耀的事。 三、培訓(xùn)人員的心態(tài)三、培訓(xùn)人員的心態(tài) 有的培訓(xùn)人員害怕新人超過(guò)自己，留上一兩手有的培訓(xùn)人員害怕新人超過(guò)自己，留上一兩手“絕活絕活”，怎么也不外傳。這是一種狹隘、缺乏遠(yuǎn)，怎么也不外傳。這是一

14、種狹隘、缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)的行為。如果該教的不教，關(guān)鍵部分時(shí)刻都要自見(jiàn)的行為。如果該教的不教，關(guān)鍵部分時(shí)刻都要自己動(dòng)手才行，那么自己要是不在，誰(shuí)來(lái)繼續(xù)這些工己動(dòng)手才行，那么自己要是不在，誰(shuí)來(lái)繼續(xù)這些工作呢？無(wú)人接替自己，自然也就沒(méi)肓升遷的機(jī)會(huì)。作呢？無(wú)人接替自己，自然也就沒(méi)肓升遷的機(jī)會(huì)。要有勇氣承認(rèn)新人的創(chuàng)新；要有勇氣承認(rèn)新人的創(chuàng)新；更要有勇氣正視新人超更要有勇氣正視新人超過(guò)自己，這是為人師表過(guò)自己，這是為人師表所應(yīng)有的胸懷。所應(yīng)有的胸懷。師傅對(duì)我們真好！同學(xué)們-笑- 三、培訓(xùn)人員的心態(tài)三、培訓(xùn)人員的心態(tài) 新人的特點(diǎn)各不相同，不新人的特點(diǎn)各不相同，不要以為三到六次的培訓(xùn)就能塑要以為三到六次的培訓(xùn)就能塑造

15、出一個(gè)完美新人來(lái)。如果說(shuō)造出一個(gè)完美新人來(lái)。如果說(shuō)一個(gè)作業(yè)動(dòng)作花上幾小時(shí)、幾一個(gè)作業(yè)動(dòng)作花上幾小時(shí)、幾天就能教會(huì)的話(huà)，那么經(jīng)營(yíng)管天就能教會(huì)的話(huà)，那么經(jīng)營(yíng)管理能力、技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、理能力、技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理品質(zhì)管理通常都要花上幾通常都要花上幾年時(shí)間才有正果，沒(méi)有耐心是年時(shí)間才有正果，沒(méi)有耐心是教不出好教不出好“徒弟徒弟”的。的。 四、期待四、期待 在一段時(shí)期來(lái)看，新人不如舊人出色，是理所當(dāng)然的，但這只不過(guò)是暫時(shí)的。如果培訓(xùn)得當(dāng)，人事考核制度完善，若干年后，他們會(huì)成為你得力的新員工，甚至超過(guò)自己，成為你的上司。新人給公司帶來(lái)新的活力，畢竟公司的未來(lái)要靠他們來(lái)支撐。 期待部下的辦事能力

16、期待部下的辦事能力 誰(shuí)都害怕失敗，第一次工作失敗，對(duì)人的積極性打擊最大。部下通常只會(huì)完成你所要求的項(xiàng)目，其他高難項(xiàng)目不說(shuō)不做。對(duì)部下所寄予的期待，應(yīng)符合其本人的能力，這樣才有機(jī)會(huì)成功；才有可能滿(mǎn)足其本人想得到承認(rèn)的心理：其本人才不會(huì)從開(kāi)始就躲避工作。1 1、莫要過(guò)分期待，要等值期待、莫要過(guò)分期待，要等值期待 期待部下的辦事能力期待部下的辦事能力 口頭上說(shuō)支持，說(shuō)放手讓部下去做，可實(shí)際上又不兌現(xiàn)，大小切事務(wù)還是自己點(diǎn)頭才算。這樣還不如不說(shuō)的好，反而造成部下對(duì)你的信任危機(jī)。2 2、不能只是口頭期待，更關(guān)鍵的是要給、不能只是口頭期待，更關(guān)鍵的是要給子機(jī)會(huì)和環(huán)境。子機(jī)會(huì)和環(huán)境。 期待部下的辦事能力期待

17、部下的辦事能力 獎(jiǎng)勵(lì)不能停留在口頭上的贊揚(yáng)，處罰也不能停留在口頭上的責(zé)罵，要有真行動(dòng)!一支在一線(xiàn)作戰(zhàn)的部隊(duì)，假設(shè)只以一個(gè)口頭表?yè)P(yáng)和責(zé)罵為獎(jiǎng)懲方沾，哪有誰(shuí)會(huì)第一個(gè)沖鋒陷陣呢?褒貶之后，還要設(shè)法重新開(kāi)始，多給次機(jī)會(huì)，莫要以一次成敗論英雄! 3 3、成功則獎(jiǎng)，失敗就罰，機(jī)會(huì)照給。、成功則獎(jiǎng)，失敗就罰，機(jī)會(huì)照給。 五、新員工必知五、新員工必知 忠誠(chéng)、勤奮的態(tài)度。 理解公司社訓(xùn)、方針、規(guī)章制度，并加以執(zhí)行。 為了達(dá)成公司總目標(biāo)，自己要擔(dān)負(fù)相應(yīng)的職責(zé)。 1 1作為組織一員，為人的態(tài)度：作為組織一員，為人的態(tài)度： 五、新員工必知五、新員工必知 不要害怕與人打交道。 接受指示、情報(bào)時(shí)，要“答、記、唱、問(wèn)”(應(yīng)

18、答、記錄、復(fù)述、反問(wèn))。 越是不妙的情報(bào)，越要早報(bào)告。 嚴(yán)守時(shí)間之約。 凡事迅速反應(yīng)，確實(shí)聯(lián)絡(luò)。 2 2作為組織一員，處事的態(tài)度：作為組織一員，處事的態(tài)度： 五、新員工必知五、新員工必知 熱悉自己(本小組)所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，知道全部業(yè)務(wù)流程。 自己的事情自己完成，盡量不麻煩他人，當(dāng)天的事情，當(dāng)天完成。 知道對(duì)方的職責(zé)所在，盡力給予配合。3 3作為組織一員，協(xié)同配合工作的態(tài)度作為組織一員，協(xié)同配合工作的態(tài)度 五、新員工必知五、新員工必知 自己一舉一動(dòng)代表組織，一人在外失態(tài)，組織蒙羞。 對(duì)任何人都有禮在先，禮多人不怪，千萬(wàn)不要以為自己有，什么來(lái)歷，對(duì)人粗暴、苛刻。 遣詞造句，行文走筆，亦要有條不紊，有理有據(jù)。 4 4作為組織一員，有禮的態(tài)度：作為組織一員，有禮的態(tài)度： 六、六、OJT簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 OJT(On the Job-Training)是指：上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力，由于是在工作