我國建筑裝飾行業(yè)分析（企業(yè)文化）報(bào)告

1、我國建筑裝飾行業(yè)分析（企業(yè)文化）報(bào)告目錄一、行業(yè)概念1二、我國建筑裝飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1三、我國建筑裝飾行業(yè)發(fā)展預(yù)期2四、建筑裝飾行業(yè)企業(yè)文化特點(diǎn)3附：廈門輝煌裝修工程有限公司再創(chuàng)輝煌企業(yè)文化6附：部分建筑裝飾公司企業(yè)文化介紹18 一、行業(yè)概念根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的劃分，建筑裝飾行業(yè)屬于建筑業(yè)的一個(gè)子行業(yè)，是對建筑工程后期的裝飾、裝修和清理活動，以及對居室的裝修活動的總稱。具體而言，包括：門窗的安裝;玻璃的安裝;防護(hù)門窗、防護(hù)欄、防盜欄的安裝;地面、地板處理、安裝;墻面、墻板處理、粉刷;天花板的處理、粉刷;涂漆;室內(nèi)其他木工、金屬制作服務(wù);工程完成后室內(nèi)裝修與保養(yǎng);房屋的一般維修、裝修和保養(yǎng);其他竣工活

2、動。目前，建筑裝飾行業(yè)已經(jīng)成為建筑業(yè)中的三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一，是一個(gè)勞動密集行業(yè)。建筑裝飾行業(yè)是隨著房地產(chǎn)熱潮的逐步興起，快速成長起來的朝陽產(chǎn)業(yè)。二、我國建筑裝飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀(一)行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長、各專業(yè)市場持續(xù)發(fā)展1、行業(yè)規(guī)?！笆晃濉逼陂g，全行業(yè)年工程產(chǎn)值總量由2005年的1.15萬億元，提高到2010年的2.1萬億元，總體增長82.6%，年平均增長速度達(dá)到13%左右，高于同期全國經(jīng)濟(jì)增長水平近3個(gè)百分點(diǎn)。行業(yè)規(guī)模的大幅度增長，表明行業(yè)仍然對宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有較強(qiáng)的拉動作用，并具有較強(qiáng)的增長性、持續(xù)性、穩(wěn)定性。2、從業(yè)者隊(duì)伍行業(yè)從業(yè)者總量由2005年的1100萬人增加到2010年的1500萬人

3、，增長幅度達(dá)到36.4%左右。勞動力增長比行業(yè)規(guī)模增長減幅在45%以上，表明行業(yè)的勞動力生產(chǎn)水平有了較大提高。3、公共建筑裝飾專業(yè)市場公共建筑裝飾裝修市場快速增長，使公共建筑裝飾裝修市場年總產(chǎn)值由2005年的5500億元，提升到1.1萬億元，增長幅度為100%，五年翻了一番，年平均增長率達(dá)到了14.8%。4、建筑幕墻專業(yè)市場建筑幕墻專業(yè)年工程總產(chǎn)值由2005年的620億元，提升到1500億元，增長幅度達(dá)到142%，年平均增長速度達(dá)到19%，表現(xiàn)出極強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢。5、住宅裝飾裝修專業(yè)市場住宅裝飾裝修專業(yè)年工程總產(chǎn)值由2005年的5500億元，提升到2010年的9500億元，增長幅度達(dá)到72.7

4、%，年平均增長速度達(dá)到11.16%，表明住宅裝飾裝修產(chǎn)值增長幅度有所放緩。(二)企業(yè)的集中度有了一定程度的提高1、“十一五”期間，建筑裝飾行業(yè)的企業(yè)數(shù)量，由2005年的19萬家，下降到2010年的14.8萬家，下降幅度為23%。企業(yè)數(shù)量在行業(yè)持續(xù)發(fā)展、市場快速擴(kuò)張、就業(yè)人數(shù)持續(xù)增長的前提下大幅下降，表明行業(yè)的組織化、集中化程度提高。2、建筑裝飾工程企業(yè)數(shù)量減少，但取得由建設(shè)行政主管部門核發(fā)工程資質(zhì)的企業(yè)數(shù)量增加，已經(jīng)由2005年的4.5萬家左右，增加到5.8萬家左右，增加了1.3萬家，增長幅度為28.9%。擁有資質(zhì)企業(yè)數(shù)量的快速增加，表明企業(yè)納入行業(yè)管理范圍的比例在提高，行業(yè)市場得到進(jìn)一步規(guī)范

5、。3、行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量減少，但大企業(yè)的年工程產(chǎn)值增長速度加快，領(lǐng)軍式企業(yè)的年工程產(chǎn)值增長速度更快。行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)代表了行業(yè)內(nèi)大企業(yè)的水平，其年平均產(chǎn)值在“十一五”期間已經(jīng)由2005年的3.58億元，增長到2010年的10.2億元，5年增長了280%，平均年增幅達(dá)到了26%，高于行業(yè)平均水平12個(gè)百分點(diǎn)以上。4、行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的市場占有率得到快速提升，建筑幕墻專業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了一批年產(chǎn)值超過20億元的企業(yè)，最大企業(yè)的年工程產(chǎn)值已經(jīng)超過120億元;公共建筑裝飾裝修專業(yè)產(chǎn)生了一批年產(chǎn)值超過20億元的企業(yè)，最大企業(yè)的年工程產(chǎn)值已經(jīng)超過70億元;住宅裝飾裝修專業(yè)最大企業(yè)的年產(chǎn)值，已經(jīng)超過20億元。5、已經(jīng)形成了以

6、工程企業(yè)為核心，自身擁有或以戰(zhàn)略聯(lián)盟形式擁有與工程配套的材料、部品生產(chǎn)制造企業(yè)、物流企業(yè)，以及勞務(wù)分包、精細(xì)專業(yè)分包企業(yè)，面向全國以至國際工程市場的集群式企業(yè)集團(tuán)。三、我國建筑裝飾行業(yè)發(fā)展預(yù)期(一)“十二五”行業(yè)規(guī)模的發(fā)展目標(biāo)1、行業(yè)2015年工程總產(chǎn)值力爭達(dá)到3.8萬億元，比2010年增長1.7萬億元，總增長率為81%，年平均增長率為12.3%左右。2、在全部工程總產(chǎn)值中，公共建筑裝飾裝修(包括住宅開發(fā)建設(shè)中的整體樓盤成品房裝修)爭取達(dá)到2.6萬億元，比2010年增長1.5萬億元，增長幅度在136%左右，年平均增長率為18.9%左右;其中建筑幕墻要達(dá)到4000億元，比2010年增長2500億

7、元，增長幅度在167%左右，年平均增長率為21.3%左右。3、住宅裝飾裝修(單個(gè)家庭獨(dú)立裝修工程)爭取達(dá)到1.2萬億元，比2010年增長2500億元，增長幅度在26.3%左右，年平均增長速度為4.9%左右。4、行業(yè)總產(chǎn)值中，海外工程產(chǎn)值力爭達(dá)到5000億元，比2010年增長3000億元，增長幅度在150%左右，年平均增長速度在20%左右。(二)“十二五”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)1、到2015年，中國建筑裝飾行業(yè)的企業(yè)總數(shù)力爭控制在12萬家左右，比2010年減少3萬家，下降幅度為20%左右。2、企業(yè)結(jié)構(gòu)與品質(zhì)力爭發(fā)生重要變化，取得建設(shè)行政主管部門核發(fā)工程資質(zhì)的企業(yè)數(shù)量爭取達(dá)到7萬家以上，增長幅度為20.7

8、%。3、在企業(yè)做大、做強(qiáng)、做專、做精方面，力爭取得新的進(jìn)展，形成一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)的專業(yè)工程企業(yè);以工程企業(yè)為核心的集團(tuán)式裝飾企業(yè)數(shù)量爭取達(dá)到100家;在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，上市的建筑裝飾工程類企業(yè)數(shù)量力爭達(dá)到25家以上。4、 行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)的產(chǎn)值力爭有大幅度提高，其中建筑幕墻專業(yè)50強(qiáng)的平均產(chǎn)值爭取達(dá)到30億元;最大領(lǐng)軍企業(yè)2015年的工程產(chǎn)值力爭達(dá)到350億元左右，比2010年增長230億元左右，增長幅度達(dá)到190%左右，年增長速度在24%以上。5、公共建筑裝飾裝修100強(qiáng)企業(yè)的平均產(chǎn)值力爭達(dá)到25億元，最大領(lǐng)軍企業(yè)2015年工程產(chǎn)值力爭達(dá)到180億元，比2010年增長110億元，

9、增長幅度達(dá)到160%左右，年增長速度在21%以上。6、住宅裝飾裝修專業(yè)的最大企業(yè)，2015年工程產(chǎn)值力爭達(dá)到40億元以上，比2010年增長20億元，增長幅度在100%左右，年平均增長速度在14.8%以上。(三)“十二五”行業(yè)從業(yè)者隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展目標(biāo)1、到2015年，行業(yè)的從業(yè)者總數(shù)力爭達(dá)到1800萬人，比2010年增加300萬人，增長幅度為20%。在工程產(chǎn)值預(yù)計(jì)增長81%的前提下，勞動力增幅相對下降，勞動力素質(zhì)需要大幅度提高。2、在整合社會資源、加大教育投入、完善教育體制與機(jī)制、搭建人才培養(yǎng)平臺的基礎(chǔ)上，著力調(diào)整行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，提升從業(yè)者隊(duì)伍的整體素質(zhì)。力爭通過技術(shù)發(fā)展和人力資源水平的提高，使行

10、業(yè)年平均勞動生產(chǎn)率由2010年的14萬元/人，提高到21萬元/人，增長幅度達(dá)到50%。3、 到2015年，建筑裝飾行業(yè)從業(yè)者隊(duì)伍中，受過系統(tǒng)高等教育的人數(shù)力爭達(dá)到250萬人，比2010年增加100萬人，年平均增加20萬人。每年新增從業(yè)者中，受過高等教育的人員爭取占到50%左右。4、行業(yè)內(nèi)持證上崗的人員比例要進(jìn)一步提高，東部地區(qū)的比例力爭達(dá)到90%以上;中部地區(qū)的比例力爭達(dá)到80%以上;西部地區(qū)的比例力爭達(dá)到60%以上。5、到2015年，力爭形成一支在社會上有較強(qiáng)影響力的設(shè)計(jì)師、工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。設(shè)計(jì)師隊(duì)伍人員總數(shù)爭取達(dá)到120萬人，比2010年增加40萬人，其中，中、高級設(shè)計(jì)師總?cè)藬?shù)爭取達(dá)到1

11、2萬人，比2010年增加7萬人，高級設(shè)計(jì)師爭取達(dá)到1萬人，并產(chǎn)生出在國際上有影響力的名牌設(shè)計(jì)師;項(xiàng)目管理人員力爭達(dá)到40萬人，其中一級注冊建造師爭取達(dá)到18萬人，比2010年增加7萬人。6、在“十二五”期間力爭造就一批有成就的企業(yè)家，形成高端人才隊(duì)伍，一方面擴(kuò)大行業(yè)的社會影響，一方面為行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供重要保障。(四)“十二五”行業(yè)的技術(shù)發(fā)展目標(biāo)1、到2015年，建筑裝飾行業(yè)工程主導(dǎo)技術(shù)力爭實(shí)現(xiàn)重大突破，標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化部件部品的比重要大幅度提高，要認(rèn)真借鑒國內(nèi)、外經(jīng)驗(yàn)，在新建工程項(xiàng)目中，成品化率爭取達(dá)到80%以上;在改造性項(xiàng)目中，成品化率爭取達(dá)到60%以上。2、在配合施工現(xiàn)場

12、成品化率提高的實(shí)用技術(shù)方面要有新的進(jìn)展，在拼裝、組裝技術(shù)研發(fā)、工業(yè)化生產(chǎn)制造技術(shù)應(yīng)用、模數(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)方面，力爭形成一批新的成果。3、在幕墻技術(shù)方面，要根據(jù)國家節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)一步加大新型幕墻技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，力爭實(shí)現(xiàn)我國建筑幕墻行業(yè)由生產(chǎn)、應(yīng)用大國向技術(shù)強(qiáng)國的轉(zhuǎn)化。4、在新型光伏幕墻、呼吸式幕墻、單元式幕墻及新型節(jié)能型材、面材應(yīng)用，以及節(jié)能門窗制造與應(yīng)用技術(shù)方面，爭取形成一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，力爭達(dá)到國際領(lǐng)先水平。5、在節(jié)能減排技術(shù)方面，要進(jìn)一步推動綠色、節(jié)能、環(huán)保的裝修設(shè)計(jì);普及應(yīng)用節(jié)能、節(jié)材、節(jié)地的產(chǎn)品與技術(shù);研發(fā)既有建筑的節(jié)能減排技術(shù)，并形成一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的實(shí)用技術(shù)

13、。6、推廣應(yīng)用新的翻新技術(shù)、替代技術(shù)、綜合利用技術(shù)等資源節(jié)約型技術(shù)，力爭達(dá)到國際領(lǐng)先水平，使節(jié)能減排、環(huán)保安全技術(shù)的整體水平達(dá)到或接近國際先進(jìn)水平。7、 在企業(yè)技術(shù)裝備方面，要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，提高企業(yè)、項(xiàng)目管理的智能化水平，力爭實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、現(xiàn)場作業(yè)、倉儲保障等全過程的智能化控制。要以信息化、智能化系統(tǒng)建設(shè)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高管理效率和資源利用效率。(五)“十二五” 行業(yè)的環(huán)境發(fā)展目標(biāo)1、 要進(jìn)一步宣傳、貫徹、落實(shí)國家宏觀環(huán)境政策和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。2、到2015年，隨著產(chǎn)業(yè)化、工業(yè)化的發(fā)展和環(huán)境保護(hù)制度的落實(shí)，爭取環(huán)境負(fù)荷進(jìn)一步降低。其中萬元產(chǎn)值裝飾裝修工程產(chǎn)生的垃圾

14、數(shù)量，力爭比2010年下降40%;萬元產(chǎn)值的有害物質(zhì)排放量，力爭比2010年下降50%;竣工工程的能源、水資源的消耗量，力爭比2010年下降30%。3、要通過施工現(xiàn)場生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展、新材料的應(yīng)用、成品比例的提高、物資回收制度的完善，減少施工作業(yè)中的噪音、粉塵、震動，降低污水排放、異味排放、廢棄物數(shù)量，提高施工現(xiàn)場的環(huán)境質(zhì)量水平。四、建筑裝飾行業(yè)企業(yè)文化特點(diǎn)裝飾行業(yè)有哪些文化特色企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，同時(shí)也是一個(gè)文化組織。一個(gè)企業(yè)能否生存，取決于經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展不斷壯大，則取決于企業(yè)文化。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化已成為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化是一種管理文化，或者說，是一種管理哲學(xué)

15、。企業(yè)文化建設(shè)的目的是尋找一種具有行業(yè)特色、符合本企業(yè)實(shí)際情況的文化管理模式。我們這里所說的“行業(yè)特色”是指文化管理特色，簡稱文化特色。深裝集團(tuán)十六年來，高度重視企業(yè)文化建設(shè)，在不斷的完善與實(shí)踐中，初步具有了以下四種文化特色。1.區(qū)別型人本文化文化管理必須重視一個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)核心?；A(chǔ)是要建立并不斷完善企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度，真正做到有章可循，有法可依。一方面，企業(yè)員工必須遵守規(guī)章制度，按制度辦事;另一方面，企業(yè)員工又不是制度的奴隸，而要盡可能發(fā)揮人的主觀能動性。從努力實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度，尊重人、充分發(fā)揮人的創(chuàng)新價(jià)值，這就是以人為本的基本含義，這就是文化管理的核心。以人為本去建立企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，

16、樹立企業(yè)的價(jià)值觀，塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)綜合實(shí)力，這就形成了企業(yè)文化建設(shè)，或說企業(yè)文化管理的基本內(nèi)容。然而，“人”是很復(fù)雜的，不同行業(yè)、不同企業(yè)的“人”有不同的特點(diǎn)，真正做到“以人為本”不是一句口號，更不是一種政治表態(tài)，必須把“以人為本”落實(shí)到管理中去，從不同的管理中區(qū)別對待不同的員工，實(shí)施雙贏戰(zhàn)略，盡可能讓每一個(gè)員工都有自己的發(fā)展空間，因此，我們把這種管理叫做“區(qū)別型文化管理”，也就是區(qū)別型文化特色。我們知道，裝飾行業(yè)從業(yè)人員很多，層次不一，文化差異、技術(shù)差異、發(fā)展空間差異等等都比較大。企業(yè)的員工不可能都在一個(gè)起跑線上，如果不能滿足這種種差異的需求，以人為本的文化管理就很難落實(shí)，也不能真正發(fā)

17、揮作用。我們認(rèn)為，裝飾行業(yè)的員工大體可以分為以下四種類型：一是普通工種員工;二是特殊工種員工，即來自民間的有一技之長的能工巧匠;三是專業(yè)技術(shù)人才;四是復(fù)合型管理人才。第一種類型的人文化偏低，而且沒有專業(yè)一技之長，流動性也很大，今天可以在裝飾行業(yè)打工，明天也可以去別的行業(yè)打工，基本上是干體力活。第二種類型的人雖然文化也不高，但卻是有一技之長的能工巧匠，他們對裝飾行業(yè)是不可缺少的。第三種類型的人文化高，有文憑，屬于專業(yè)科技人才。第四種類型是裝飾行業(yè)中處于不同領(lǐng)導(dǎo)崗位的復(fù)合型管理人才，特別是機(jī)關(guān)的導(dǎo)向服務(wù)和項(xiàng)目經(jīng)理的指揮運(yùn)作，起著決策、協(xié)調(diào)、開拓市場的作用。對這四種不同類型的人，要區(qū)別對待，在管理策

18、略、管理技巧上滿足他們不同的需求。才能有效的體現(xiàn)思路、制度、行動、效益的“三變工作方針”。所謂尊重人，我理解有兩層含義：一是平等待人，人與人雖然文化、能力、崗位有所不同，但都是平等的;二是每個(gè)人都有追求自己發(fā)展的權(quán)利，從企業(yè)管理者角度說，為員工提供充足的發(fā)展空間是尊重人的最好形式，也是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、留住人才的最佳辦法。在管理實(shí)踐中，對第一種類型的人，我們主要是讓他們有安全感，通過培訓(xùn)提高他們的生存能力和工作能力。對第二種類型的人，我們主要是充分發(fā)揮他們能工巧匠的專長，通過多勞多得、質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)的分配原則調(diào)動他們的積極性，并鼓勵創(chuàng)新，提升他們的技能，讓他們有一種特殊工種的優(yōu)越感。對第三種類型的人，

19、我們本著小平同志“尊重知識、尊重人才”的教導(dǎo)，從感情上親近他們，在業(yè)務(wù)上充分信任他們，在發(fā)展空間上鼓勵他們，讓他們有歸宿感。對第四種類型的人，則要從職責(zé)上嚴(yán)格要求，讓他們在實(shí)踐中以實(shí)際業(yè)績證明自己，憑自己的努力去開拓發(fā)展空間，有一種成就感。區(qū)別不同類型的員工，采取不同的管理方法，這就是區(qū)別型以人為本的文化特色。2.綠色型環(huán)境文化我們搞裝飾，目的是改善人們的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境，使人們在一個(gè)更美好、更有文化氛圍的環(huán)境中學(xué)習(xí)、工作與生活，從而提高人們的生活質(zhì)量。建筑裝飾最能貼近老百姓、貼近現(xiàn)實(shí)、貼近生活，它和人民的關(guān)系最為密切。改革開放以后，裝飾行業(yè)發(fā)展極快，這是一個(gè)根本原因：人民需要裝飾

20、、生活需要裝飾。環(huán)境本身就是一種文化。以破壞環(huán)境為代價(jià)來求得經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，西方發(fā)達(dá)國家為此付出了沉重的代價(jià)。我們也有過沉痛的教訓(xùn)。保護(hù)我們的生態(tài)環(huán)境，這亦是我國的一項(xiàng)重大國策。對此，裝飾行業(yè)也責(zé)無旁貸，任重而道遠(yuǎn)。在管理中，我們提出了“綠色環(huán)境文化”，并把此作為企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。綠色環(huán)境文化既要關(guān)注環(huán)境索取，更要關(guān)注環(huán)境回報(bào)，不僅要考慮到環(huán)境的昨天、今天，更要考慮到環(huán)境的明天。要特別當(dāng)心環(huán)境影響的規(guī)模與環(huán)境影響的程度。決不能單方面為了追求某種裝飾而破壞了環(huán)境，更不能允許有害人們健康的裝飾材料進(jìn)入裝飾施工。任何損害環(huán)境的行為都是一種犯罪。我們搞裝飾的人，要為環(huán)境負(fù)責(zé)，要為人民健康負(fù)責(zé)，

21、要留給子孫后代一個(gè)更好的環(huán)境，確保我們的環(huán)境文化是綠色的，健康的。3.學(xué)習(xí)型互補(bǔ)文化文化具有民族性和時(shí)代性。每一個(gè)民族都有自己優(yōu)質(zhì)的文化、傳統(tǒng)的文化;每一個(gè)時(shí)代都留下了燦爛的文化。文化是人類共有的最為寶貴的財(cái)富。從這個(gè)意義上說，文化是跨國界的、跨時(shí)代的，文化是互補(bǔ)的。裝飾本身就是一種文化。如何發(fā)展裝飾文化是我們裝飾行業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此，我們提出了“學(xué)習(xí)型互補(bǔ)文化”，即在企業(yè)文化建設(shè)中，努力學(xué)習(xí)中華民族傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)文化;努力學(xué)習(xí)西方各國先進(jìn)的文化，通過不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐、不斷創(chuàng)新，達(dá)到取長補(bǔ)短、豐富提高的目的。我們認(rèn)為，學(xué)習(xí)不僅是一種手段，而且也是一種企業(yè)精神，是企業(yè)保持與時(shí)俱進(jìn)的精神與動力。

22、在中華世紀(jì)壇室內(nèi)裝飾工程的設(shè)計(jì)與總承包施工中，我們十分重視這種學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，我們看到了文化互補(bǔ)的優(yōu)勢，我們也嘗到了互補(bǔ)文化的甜頭。在設(shè)計(jì)中，我們從文化互補(bǔ)的高度出發(fā)，提出了“三個(gè)和諧”和“三個(gè)對接”的設(shè)計(jì)理念。“三個(gè)和諧”：一是人類與大自然應(yīng)該和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展;二是科學(xué)精神與道德觀念和諧結(jié)合;三是傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代精神，東、西方文化交流和諧融合。這三個(gè)和諧既體現(xiàn)出中華民族源遠(yuǎn)流長的傳統(tǒng)文化，又體現(xiàn)出改革開放、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神?！叭齻€(gè)對接”：一是歷史的中國與現(xiàn)實(shí)中國的對接，從歷史文化來了解和認(rèn)識中國，使歷史和現(xiàn)實(shí)對接起來。二是高文化內(nèi)涵與高科技水準(zhǔn)的對接。裝飾是一種文化，其文化含量愈高，效果愈好，

23、裝飾的附加值就越大。在當(dāng)代，高文化又必須要用高科技來表達(dá)，二者必須要對接起來。三是現(xiàn)代裝飾與民族藝術(shù)、傳統(tǒng)文化的對接。一個(gè)成功的裝飾必定有其深厚的民族藝術(shù)和傳統(tǒng)文化之魂?？桃獾某u與模仿，昂貴裝飾材料的堆砌都不足取。現(xiàn)代裝飾一定要同民族藝術(shù)、傳統(tǒng)文化相對接。江澤民同志在美國哈佛大學(xué)的演講中指出：“現(xiàn)實(shí)中國是歷史中國的發(fā)展。中國是一個(gè)有五千年文明歷史的國家，從歷史文化來了解和認(rèn)識中國是一個(gè)重要的視角?！蔽覀冎v裝飾文化，首先要重視對中國五千年傳統(tǒng)的裝飾文化的學(xué)習(xí)與繼承，沒有認(rèn)真的學(xué)習(xí)與繼承，則根本談不上對裝飾文化的發(fā)展。我認(rèn)為，我們裝飾界的同仁，在這方面應(yīng)該補(bǔ)補(bǔ)課，多花一點(diǎn)力氣。當(dāng)然，我們還應(yīng)當(dāng)學(xué)

24、習(xí)、繼承別的民族、別的國家，特別是西方國家先進(jìn)的裝飾文化，這也是一個(gè)重要的視角。有了這兩個(gè)“視角”，立足于學(xué)習(xí)與繼承，重視實(shí)踐與創(chuàng)新，我國裝飾文化將是輝煌而燦爛的。4.價(jià)值型奮進(jìn)文化十六年來我們重視企業(yè)文化建設(shè)，我們創(chuàng)辦了企業(yè)內(nèi)刊裝飾集團(tuán)報(bào)，還有一本有國際國內(nèi)刊號的雜志現(xiàn)代裝飾。企業(yè)報(bào)刊對企業(yè)文化建設(shè)有其特有的作用。十六年來，我們從企業(yè)負(fù)債經(jīng)營到成立裝飾集團(tuán)，到企業(yè)改制實(shí)施產(chǎn)權(quán)多元化股份制經(jīng)營，在經(jīng)營中始終關(guān)注著企業(yè)文化建設(shè)，逐漸形成了符合公司實(shí)際情況的企業(yè)文化體系，我們把它稱之為“奮進(jìn)企業(yè)文化”。在這個(gè)企業(yè)文化體系中，有我們自己的經(jīng)營方針、行為哲學(xué)、工作思路、企業(yè)價(jià)值取向、員工行為準(zhǔn)則、文化

25、理念等等。當(dāng)然，這只是我們公司企業(yè)文化建設(shè)體系的一個(gè)雛形，還有待于在實(shí)踐中完善與提升。為什么要提出“奮進(jìn)企業(yè)文化”呢?我們是從價(jià)值角度思考定位的。我們知道，裝飾市場競爭激烈，即使企業(yè)昨天曾有過輝煌，但它已屬于歷史。市場如水，企業(yè)如舟，水能載舟，亦能覆舟。不適應(yīng)市場發(fā)展的需求，企業(yè)就可能衰退，甚至破產(chǎn)。市場是有風(fēng)險(xiǎn)的，企業(yè)是有風(fēng)險(xiǎn)的。企業(yè)的價(jià)值存在于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之中。企業(yè)破產(chǎn)是社會的包袱，國家的負(fù)擔(dān)，員工的災(zāi)難，企業(yè)家的失敗。從企業(yè)文化的價(jià)值定位出發(fā)，我們把文化管理的經(jīng)驗(yàn)與要求進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)和概括，寫成員工容易理解、容易記憶，便于實(shí)踐的語句，設(shè)計(jì)了一本臺歷筆記本發(fā)給大家。例如，我們的經(jīng)營方

26、針是：立足裝飾、打造精品，拓展市場，建設(shè)“奮進(jìn)企業(yè)文化”，努力把深裝集團(tuán)做精做強(qiáng)。在這里，我們不再提企業(yè)規(guī)模要大，而是強(qiáng)調(diào)企業(yè)要精、要強(qiáng)。所謂“精”，一是要立足裝飾，二是要打造精品。關(guān)于激勵機(jī)制與約束機(jī)制，涉及分配體制，我們用“行為哲學(xué)”作了如下的概括：公平與效益同在，以效益求公平;認(rèn)同與差異并存，差異不能損害認(rèn)同。我們的工作方針是：把思路變?yōu)橹贫?，把制度變?yōu)樾袆?，把行動變?yōu)樾б?。我們還提出了“三要三不要的行為準(zhǔn)則“，即：不要問深裝集團(tuán)能給你什么利益，而先要問你自己對深裝集團(tuán)有什么貢獻(xiàn);不要嫉妒別人，說三道四，而要用實(shí)際行動表現(xiàn)自己;不要說自己能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大，而要用實(shí)際效益來證明。每一個(gè)員工如

27、何做好自己的本職工作，我們提出了具體要求與具體標(biāo)準(zhǔn)，即：每一個(gè)員工都有自己的崗位。對崗位工作不能“做了就了”。崗位工作一定要努力做好。所謂做好，一是要有始有終，二是要顧全大局，三是要按規(guī)章制度辦事，四是要做出效益。如何待人待己，作為一種文化素養(yǎng)，思想品德教育，我們也有具體內(nèi)容。我們的“奮進(jìn)企業(yè)文化”還有其他許多內(nèi)容，而奮進(jìn)是我們企業(yè)的精神。我想，這種價(jià)值型奮進(jìn)企業(yè)文化雖因企業(yè)不同而有不同的內(nèi)容，但作為一種精神，應(yīng)該也是裝飾行業(yè)的文化特色之一。附：廈門輝煌裝修工程有限公司再創(chuàng)輝煌企業(yè)文化再造輝煌企業(yè)文化編者按這是廈門輝煌裝修工程有限公司2002年寫就的一部小冊子，近被本刊發(fā)現(xiàn)。雖時(shí)過境遷，但依然

28、顯示著制度的力量。毛澤東曾經(jīng)有句名言：“沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)?！爆F(xiàn)在仍然是真理。我們說一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家先進(jìn)，說的是其制度先進(jìn)，實(shí)質(zhì)是其制度優(yōu)越。制度優(yōu)越，是長治久安的基礎(chǔ);制度創(chuàng)新，是生命力旺盛的體現(xiàn)。不久前，中國建筑裝飾協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)分別考察了該公司并欣然題詞，名譽(yù)會長張恩樹：鑄造精品，樹立名牌。會長馬挺貴：與時(shí)俱進(jìn)，成就輝煌。常務(wù)副會長兼秘書長徐朋：揚(yáng)企業(yè)文化，創(chuàng)輝煌佳績。裝點(diǎn)江山，美化生活。謹(jǐn)以本編者按祝賀輝煌公司成立20周年，祝輝煌公司和全國建筑裝飾企業(yè)在2005年塑造更明顯、更突出的專業(yè)化比較優(yōu)勢，以形成企業(yè)的核心競爭力，做得更強(qiáng)、更專、更精，包括企業(yè)文化。廈門輝煌裝修工程有限公司

29、序廈門輝煌裝修工程有限公司，是福建省建筑裝修骨干企業(yè)之一，擁有建筑裝飾專業(yè)承包一級資質(zhì)和專項(xiàng)設(shè)計(jì)甲級資質(zhì)。企業(yè)技術(shù)力量雄厚，專業(yè)配套，管理規(guī)范，已通過iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證。輝煌公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)合作，上下一心，質(zhì)量意識強(qiáng)，重視品牌建設(shè)，曾先后二次獲得全國建筑工程裝飾獎;福建省優(yōu)秀建筑裝飾金、銀獎，業(yè)績顯著，在業(yè)內(nèi)有較高的地位和影響，受到業(yè)內(nèi)專家的好評和社會的廣泛贊譽(yù)。公司在長達(dá)18年歷程的礪煉中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。為提升企業(yè)整體素質(zhì)，從18載的經(jīng)歷中，輝煌公司形成了再造輝煌企業(yè)文化。除很好總結(jié)輝煌公司自身的經(jīng)驗(yàn)外，還充分學(xué)習(xí)、消化、吸收了有關(guān)的研究成果。應(yīng)該說這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)，是企業(yè)未來

30、發(fā)展的指導(dǎo)藍(lán)圖，值得祝賀。再造輝煌企業(yè)文化，緊緊圍繞企業(yè)文化要為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，主題明確，抓住提高企業(yè)人才素質(zhì)、整體水平，提高企業(yè)科學(xué)管理水平，重點(diǎn)突出;提出內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象，對建筑裝飾成品追求完美，要求設(shè)計(jì)新穎、科學(xué)合理、滿足要求，施工精細(xì)，用材上乘，技術(shù)創(chuàng)新;堅(jiān)持以人為本，顧客至上，立誠信于天下，不斷提高顧客的滿意度;建立核心競爭力，力求一流，樹立品牌;開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勤儉辦企業(yè)，治企在人，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，不斷創(chuàng)造和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等經(jīng)營宗旨，發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念觀點(diǎn)鮮明，很有針對性和實(shí)踐性，是治理辦好企業(yè)的良策，具有普遍意義，值得業(yè)內(nèi)同志借鑒學(xué)習(xí)，也要引起協(xié)會重視，開展宣傳推廣。我相信，只要輝煌

31、公司遵循“企業(yè)文化”闡述的要求，認(rèn)真實(shí)踐，嚴(yán)格務(wù)實(shí)，使整個(gè)管理運(yùn)作更加科學(xué)、規(guī)范有序，在激烈的市場競爭中能從容面對各種復(fù)雜局勢，取得良好成效。同時(shí)，我衷心地希望輝煌公司在今后的工作實(shí)踐中，繼續(xù)研究探索，進(jìn)一步完善輝煌公司的企業(yè)文化，在黨的十六大精神指引下，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為輝煌公司的發(fā)展和建筑裝飾行業(yè)的進(jìn)步不斷做出新貢獻(xiàn)。福建省工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會理事長福建省建筑裝飾協(xié)會顧問 楊綸釗2002年12月20日于福州市前 言輝煌公司歷經(jīng)18年的礪煉，在裝飾裝修行業(yè)中已具一定影響，并有一定地位。企業(yè)在發(fā)展過程中也形成了自己的企業(yè)文化。把它歸納起來，既是歷史的總結(jié)，也是未來企業(yè)發(fā)展的指南。企業(yè)文化是

32、企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營思想、群眾意識和行為規(guī)范的一種綜合體。它內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)本身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)進(jìn)步取之不盡，用之不竭的精神源泉。講求經(jīng)營之道是企業(yè)文化的基本內(nèi)容，培養(yǎng)企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心成份，塑造企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，企業(yè)文化是員工追求與理念的集中表現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)的伴生物，這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。只有當(dāng)企業(yè)文化滲透到員工內(nèi)心，形成企業(yè)內(nèi)部的倫理和一種企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)員工所共識的觀念。員工真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，才能自覺維護(hù)企業(yè)的利益

33、，更加積極地投入到工作中，真正做到自覺、自律、自學(xué)、自新。每一個(gè)員工品格將直接關(guān)系到企業(yè)文化這棵“大樹”的成長。培育良好的道德品格，樹立企業(yè)全局觀念是企業(yè)文化得以發(fā)揚(yáng)光大的重要保證。第一章 經(jīng)營宗旨輝煌公司作為裝點(diǎn)江山、美化人民生活的使者，對作品要追求完美：設(shè)計(jì)要新穎，求新創(chuàng)新，不落俗套;施工要精細(xì)，一絲不茍，精益求精;用材要上乘，絕不以劣充優(yōu)、以假冒真。技術(shù)上要創(chuàng)新，積極采用新材料、新技術(shù)、新工藝。輝煌公司作為企業(yè)要有社會責(zé)任感，對社會要做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。經(jīng)營上立誠信于天下，滿足顧客日益增長的需求，提高顧客滿意度。輝煌的員工要樹立愛國愛民、愛事業(yè)、愛崗敬業(yè)、熱愛生活的精神。對社會、對企業(yè)、對事

34、業(yè)、對家庭要有責(zé)任感。創(chuàng)新敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作是我們企業(yè)文化的精髓，實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。第二章 經(jīng)營戰(zhàn)略1 建立核心競爭力隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭更加激烈和殘酷，裝飾裝修行業(yè)也不能例外。輝煌公司要在競爭中立于不敗之地，必須建立起“核心競爭力”。核心競爭力是指企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是協(xié)調(diào)各方面資源的知識和技能，或者指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平，具有明顯優(yōu)勢的能力。核心競爭力表現(xiàn)在企業(yè)的管理能力和經(jīng)營能力。核心競爭力必須有三個(gè)鮮明特征：一是明顯的競爭優(yōu)勢，即較強(qiáng)的競爭差異性;二是擴(kuò)展應(yīng)用的潛力，即良好的可持續(xù)發(fā)展性;三是競

35、爭對手難以模仿，即獨(dú)特的專有性。組成核心競爭主要來自：一是企業(yè)文化力;二是學(xué)習(xí)能力;三是創(chuàng)新能力;四是實(shí)踐能力。輝煌公司要在營銷、設(shè)計(jì)、施工、新技術(shù)的應(yīng)用、服務(wù)等方面做到某一兩個(gè)環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于競爭對手，而且不易被競爭對手模仿的能夠滿足客戶價(jià)值需要的獨(dú)特能力，一種超越競爭對手的能力。2 向?qū)I(yè)化發(fā)展輝煌公司作為裝飾裝修企業(yè)積累了18年的經(jīng)驗(yàn)并得到發(fā)展壯大，我們應(yīng)該在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域里做強(qiáng)做專，往產(chǎn)業(yè)化發(fā)展而不往與本專業(yè)不相關(guān)的領(lǐng)域發(fā)展，避免分散有限的力量和資金。裝飾裝修面對各種行業(yè)：賓館酒店、劇場音樂廳、娛樂場所、商場展廳、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、圖書館;工業(yè)廠房又有電子、化工、醫(yī)藥、輕工等不同專業(yè)，以

36、及住宅裝修，對其特點(diǎn)要研究，不僅要涉足、要覆蓋而且要做專、做精。住宅裝修要走規(guī)模化產(chǎn)業(yè)化的道路。市場越大越需要特定的顧客，越需要與眾不同的專，否則你永遠(yuǎn)無法滿足顧客需求，也就無法持續(xù)經(jīng)營發(fā)展。核心競爭力的“核心”是必須專注你所能夠使顧客滿意的領(lǐng)域，沒有人能滿足所有人在所有領(lǐng)域里的需求，核心競爭力就是“提供給顧客他人無法提供的特殊價(jià)值的能力”，而不是說你做得有多么優(yōu)秀，不要講“較好”，要強(qiáng)調(diào)“不同”。你說你的產(chǎn)品“比別人的更好”，這沒有用，只有你的產(chǎn)品“與別人完全不同”，才有價(jià)值。核心競爭力的價(jià)值會隨時(shí)間而消失，特別是別人也擁有它時(shí)，你的核心競爭力就消失了?，F(xiàn)在室內(nèi)裝修普通存在有害物質(zhì)釋放而造成

37、的污染，你能做到?jīng)]有污染或比標(biāo)準(zhǔn)的限制指標(biāo)低，比別人做得好，你就有競爭力。3 拓展外地市場輝煌公司作為一級施工資質(zhì)、甲級設(shè)計(jì)資質(zhì)企業(yè)已經(jīng)具備在全國市場上參與競爭的基本條件，在可能的條件下還可以參與國際競爭。在鞏固廈門這個(gè)陣地的同時(shí)要進(jìn)軍全國市場。拓展市場的戰(zhàn)術(shù)是“預(yù)備射擊瞄準(zhǔn)”，在進(jìn)入市場之后再調(diào)整策略。4 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟輝煌公司應(yīng)重視廣泛的對等合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，積極探索互利雙贏基礎(chǔ)上的多種外部合作形式。把競爭變?yōu)楦偤稀Ｍ屑仁歉偁幷吒桥笥?。要采取各種形式的合作，建立供應(yīng)鏈聯(lián)盟和業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略。今天，企業(yè)之間的競爭已不再是單獨(dú)一個(gè)企業(yè)與另一個(gè)企業(yè)之間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供

38、應(yīng)鏈之間的競爭。全球經(jīng)濟(jì)中的成功者已學(xué)會把精神集中經(jīng)過仔細(xì)挑選的少數(shù)核心業(yè)務(wù)上，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能與知識上。通過業(yè)務(wù)外包，把一些非核心(甚至是核心)的業(yè)務(wù)交給外面專家去做。戰(zhàn)略聯(lián)盟是中小企業(yè)的生存之路。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟將成為市場競爭中企業(yè)成功或失敗的核心戰(zhàn)略之一。聯(lián)盟讓企業(yè)在更大范圍內(nèi)去配置資源。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或多個(gè)公司之間為了實(shí)現(xiàn)一定的戰(zhàn)備目的，在一定時(shí)期內(nèi)進(jìn)行的一種合作安排。未來的聯(lián)盟將是與以前的互補(bǔ)性聯(lián)盟不同，未來會有更多與競爭對手的聯(lián)盟，也就是所謂的“競爭合作”。經(jīng)過多年的自由競爭，裝修行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，市場趨于飽和，每個(gè)競爭者從對手搶食一點(diǎn)市場份額都很難，必須要

39、聯(lián)盟，共同把市場做大，形成“多贏”。最重要的是，要事先想清楚聯(lián)盟的目的，一個(gè)成功的聯(lián)盟不一定要長期存在下去。成功的標(biāo)準(zhǔn)不是時(shí)間的長短，而在于是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。5 目標(biāo)數(shù)一數(shù)二輝煌公司要在自己的領(lǐng)域里與同行業(yè)比，要做到數(shù)一數(shù)二。品質(zhì)第一，服務(wù)第一，稅利第一。新加坡政府要求政府各部門，政府投資的各個(gè)領(lǐng)域要爭取世界第一，樣樣第一，永遠(yuǎn)第一。有這個(gè)第一目標(biāo)的推動下，新加坡在東盟中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。杰克韋爾奇的創(chuàng)新經(jīng)營大要是：“只有穩(wěn)坐第一把交椅，才能真正掌握自己的命運(yùn)”?！凹偃缒闶鞘袌錾吓琶谒幕虻谖宓钠髽I(yè)，你的命運(yùn)就是：老大打個(gè)噴嚏，你接著就染上肺炎。而只有你成為市場上的老大，你才真正能夠掌握自己的命

40、運(yùn)。市場上追隨者們出現(xiàn)又消失，命運(yùn)叵測。如果你在市場上排名第四，那么你的命運(yùn)與那些追隨者相比，不會有太大的區(qū)別。 因此，你們必須找到根本的戰(zhàn)略方法，讓自己變得更強(qiáng)壯，努力成為市場上的第一或者第二”。這就是輝煌公司所追求的。6 可持續(xù)發(fā)展企業(yè)必須發(fā)展，只要企業(yè)停止發(fā)展，就意味著企業(yè)消亡的開始。企業(yè)要健康發(fā)展就必須重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之研究，根據(jù)不斷變化的市場環(huán)境，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略這些至關(guān)全局的重大部署。要使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略得到充分落實(shí)，又必須重視管理每一個(gè)環(huán)節(jié)戰(zhàn)術(shù)之綜合運(yùn)作，并持續(xù)改進(jìn)。必要時(shí)還必須對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。企業(yè)流程再造，是一場新的管理變革。萬事萬物都在變化

41、，變是絕對的，不變是相對的。一本描寫“變化”的寓言故事誰動了我的奶酪告訴我們：變化總是在發(fā)生他們總是不斷地拿走你的奶酪。預(yù)見變化隨時(shí)做好奶酪被拿走的準(zhǔn)備。追蹤變化經(jīng)常聞一聞你的奶酪，以便知道它們什么時(shí)候開始變質(zhì)。盡快適應(yīng)變化越早放棄舊的奶酪，你就會越早享用到新的奶酪。改 變隨著奶酪的變化而變化。享受變化!嘗試冒險(xiǎn)，去享受新奶酪的美味!做好迅速變化的準(zhǔn)備不斷地去享受變化記?。核麄?nèi)詴粩嗟啬米吣愕哪汤?。iso9001質(zhì)量管理體系推行的持續(xù)改進(jìn)就是采用pdca循環(huán)。pdca循環(huán)是滲透在企業(yè)及個(gè)人所有工作與學(xué)習(xí)過程中的基本方法。p計(jì)劃：發(fā)現(xiàn)問題，識別問題類別，連問五個(gè)為什么，找到問題的根源，提出解決

42、方案、制訂實(shí)施改革計(jì)劃。d執(zhí)行：實(shí)施計(jì)劃階段提出的解決問題的方案，確保員工具有執(zhí)行解決方案的措施。c檢查：執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，如果未達(dá)到，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。a行動：當(dāng)結(jié)果令人滿意時(shí)，轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)程序，制度化，培訓(xùn)員工掌握新的標(biāo)準(zhǔn)?？沙掷m(xù)發(fā)展的六大關(guān)鍵1.應(yīng)變的思維模式，認(rèn)識變化。2.始終如一的顧客取向。3.在被迫改革之前就進(jìn)行改革，今天就要考慮明天的事。4.通過理念和價(jià)值來管理。5.創(chuàng)建一個(gè)挑戰(zhàn)極限的境界。6.做對的事情比努力把事情做對更重要?？沙掷m(xù)發(fā)展就是可持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。人才資本化是企業(yè)制度創(chuàng)新的核心。管理創(chuàng)新包括：思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。

43、創(chuàng)新不是發(fā)明，而是通過已有資源進(jìn)行重新組合。可持續(xù)創(chuàng)新的條件：1.不斷提高學(xué)習(xí)能力;2.有一個(gè)能夠適應(yīng)市場變化的機(jī)制;3.不斷吸納新人才，淘汰觀念落后者;4.理念不斷更新。持續(xù)創(chuàng)新是公司發(fā)展和員工成長的根本。沒有可以被復(fù)制的成功，只有不斷地進(jìn)步。敢于向經(jīng)驗(yàn)挑戰(zhàn)，敢于向“不可能”挑戰(zhàn)，敢于向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)。難得的機(jī)遇和美好的希望總與激烈的競爭和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)結(jié)伴。我們樂于接受競爭與挑戰(zhàn)，并視之為機(jī)會的存在。逆耳之言*誰是經(jīng)營者的敵人?環(huán)境?對手?都不是，是自己!*成功是失敗之母，昨天讓你成功的經(jīng)驗(yàn)，明天就是你失敗的根源。*向失敗學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)失敗比學(xué)習(xí)成功更重要。*99次成功，第100次失敗還是失敗;99

44、次失敗，第100次成功，最終是勝利者。7 建立學(xué)習(xí)型企業(yè)現(xiàn)在已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，輝煌公司要跟上時(shí)代必須逐步建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，就是充分發(fā)揮每個(gè)員工創(chuàng)造性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學(xué)習(xí)氣氛，憑借著學(xué)習(xí)，個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn)，組織績效得以大幅提高。21世紀(jì)企業(yè)面臨的總體環(huán)境是：競爭與相互依賴并存。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展和取得競爭優(yōu)勢，取決于四方面的因素：1.企業(yè)是否能以最快的速度、最短的時(shí)間從內(nèi)部或外部的資源中學(xué)習(xí)新的知識，更新知識，獲取必要的信息。2.企業(yè)所有的員工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)是否善于不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力。所謂“學(xué)習(xí)能力”是指個(gè)人、團(tuán)隊(duì)所具備的技巧和能力，幫助人們有效地學(xué)習(xí)，并

45、取得確實(shí)重要的學(xué)習(xí)成果。學(xué)習(xí)能力不是強(qiáng)加給學(xué)習(xí)者的，首先，學(xué)習(xí)者要有學(xué)習(xí)的愿望;其次，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭把企業(yè)辦成“學(xué)習(xí)型的組織”，系統(tǒng)地結(jié)合日常工作和周圍發(fā)生的事情學(xué)習(xí)，并不斷尋求解決問題、進(jìn)行變革、創(chuàng)新的新途徑。3.能否加強(qiáng)“組織(整體)學(xué)習(xí)”。“組織(整體)學(xué)習(xí)”區(qū)別于“個(gè)人學(xué)習(xí)”的一個(gè)重要方面是，它根據(jù)組織的特點(diǎn)，就組織的價(jià)值、知識系統(tǒng)進(jìn)行反思，從事變革、創(chuàng)新建立新的程序和開展新的實(shí)踐。“組織學(xué)習(xí)”是在“個(gè)人學(xué)習(xí)”和“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的基礎(chǔ)上，采用互動、相互咨詢、反饋等方法，使“組織學(xué)習(xí)”的效果無論在數(shù)量上和質(zhì)量上都要大大超過個(gè)人學(xué)習(xí)效果的總和。“組織學(xué)習(xí)”把個(gè)人成長、公司發(fā)展目標(biāo)和社會需要有機(jī)結(jié)合

46、起來。4.能否以最快的速度，在最短的時(shí)間內(nèi)把學(xué)習(xí)的新知識和獲取新的信息應(yīng)用于企業(yè)的變革和創(chuàng)新，迅速不斷提高企業(yè)的業(yè)績，以適應(yīng)市場和客戶的需要。學(xué)習(xí)型企業(yè)是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，對顧客負(fù)責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)+激勵”，不但使人勤奮工作，而且尤為注意使人更聰明地工作，它以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)力為核心，提高群體智商，使員工活出生命意義，自我超越，不斷創(chuàng)新，達(dá)到企業(yè)財(cái)富速增、服務(wù)超值的目標(biāo)。學(xué)習(xí)型組織管理理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者主要精力是當(dāng)好三個(gè)角色：一是優(yōu)良系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師;二是共同愿景的仆人;三是好教練。強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工依靠團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和共同愿景自我引導(dǎo)，使整個(gè)企業(yè)成為具有不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)力和

47、創(chuàng)造力的系統(tǒng)，這樣才能不斷自我超越，不斷向極限挑戰(zhàn)，從而不斷創(chuàng)造新的輝煌。第三章 企業(yè)精神1 誠信為本誠信講信用 重信譽(yù)言必行 行必果言行一致 表里如一誠以待人 信以律已輝煌的企業(yè)信念：追求無限，誠信久遠(yuǎn);員工的為人品質(zhì)：誠實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí);團(tuán)隊(duì)的處事哲學(xué)：信任、信賴、信用;輝煌的企業(yè)和員工，做事做人講的是信用與道德。什么是道德?為什么需要道德?道是人們該走的路，是人世間的游戲規(guī)則。德是人們該如何上路，該如何掌握游戲規(guī)則。什么樣的人，走什么樣的路，成什么樣的事。播什么樣的種，施什么樣的肥，結(jié)什么樣的果。你盡可以不遵循道德規(guī)則，人人也盡可以不遵循道德規(guī)則。歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)是：不得已人們還是要回歸到游

48、戲規(guī)則中來。你盡可以不奉信用，人人也盡可以不奉信用。歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)是：不得已人們還是要?dú)w納到信用體系里去。則可知：道德、信用，本來就應(yīng)該是平常習(xí)慣，隨處行之，隨時(shí)有之。信用與道德是維系人與人之間，人與社會之間不可或缺的“樞紐”，如同空氣和水一樣，是人類生命賴以生存的主要元素。信用是道德的外延，道德是信用的內(nèi)涵，兩者互為因果，互成網(wǎng)絡(luò)，道德雖不在市場的規(guī)范交易之中，但是市場的規(guī)范交易之中離開了信用道德就不成為市場規(guī)范的交易，那只是不正當(dāng)競爭。市場秩序要求杜絕不正當(dāng)競爭，更要求講誠信，沒有誠信就沒品牌，沒有品牌就沒有市場競爭力，沒有市場競爭力，就沒有企業(yè)的生命力。因此，我們倡導(dǎo)：內(nèi)養(yǎng)道德，外示信用

49、。2 經(jīng)營之道輝煌公司的經(jīng)營之道就是要立誠信于天下，以信經(jīng)商，童叟不欺，貨真價(jià)實(shí)，講信用布公道。俗話說，忠厚不蝕本，刻薄不賺錢。客人的口碑，是商人的財(cái)源。在中國傳統(tǒng)道德文化的理念中，有五個(gè)非常重要的字“仁、義、禮、智、信”，可以說這五個(gè)字涵蓋了中國人理想的人格精神?！靶拧弊终加兄匾牡匚?，是其他四個(gè)字涵義的基礎(chǔ)。“言而無信，不知其可”，很難想象一個(gè)不誠實(shí)的人能夠有仁愛之心、做義氣之舉、講禮貌之言。因此可以說，“信”字是中國傳統(tǒng)道德文化中最推崇和最所依賴的精神理念。它是超越了時(shí)代和階級的一種至高人格標(biāo)準(zhǔn)。為人，經(jīng)商，辦企業(yè)，最講一個(gè)“誠”字，一個(gè)“信”字?！罢\”，具有坦蕩待人待事，真實(shí)無欺的意思

50、;“信”包括相互聯(lián)系的兩個(gè)方面：首先強(qiáng)調(diào)本人自身的信實(shí)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)別人對你的信任。誠信是修身養(yǎng)性立業(yè)之根基，處世待人之根本。人無信不立，商也無信不立。從商須講信譽(yù)。信立，則業(yè)立;信毀，則業(yè)毀。在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，“誠信”二字更是價(jià)值連城的無形資產(chǎn)。欲做事，先做人。一個(gè)人的修養(yǎng)和境界，事業(yè)和成就，往往從“誠信”二字上能看得很清楚。為人處事，唯誠為本，這是人格，是做人的規(guī)范。你是否值得別人信賴，受人尊重?可否合作共事?標(biāo)準(zhǔn)首先是誠信篤實(shí)。輝煌公司十八年來所以能從小到大，一步步走向成功，歸根到底是堅(jiān)持了一個(gè)“誠”字，一個(gè)“信”字。“誠信”是輝煌人做人的根本、立業(yè)的根基。即使到了今天，我們還是反復(fù)強(qiáng)調(diào)

51、“信譽(yù)第一，客戶至上”，“先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品”。輝煌公司對內(nèi)對外都將始終如一地堅(jiān)持“誠信”二字，一定要立誠信于天下。3 企業(yè)的標(biāo)語口號這里是屬于一個(gè)努力實(shí)現(xiàn)同一奮斗目標(biāo)的集體。理念：以人為本 全員參與信念：敬業(yè)誠信 永續(xù)經(jīng)營宗旨：顧客中心 質(zhì)量保證目標(biāo)：樹立形象 創(chuàng)立品牌專業(yè)奠定實(shí)力 實(shí)力創(chuàng)造輝煌靠質(zhì)量闖市場 靠管理創(chuàng)效益全程管理 全面優(yōu)化 共同努力 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將資源優(yōu)化 讓潛力發(fā)揮顧客始終是我們關(guān)注的焦點(diǎn)使品質(zhì)完美 讓客戶無憂質(zhì)量加服務(wù) 誠信日月長為客戶實(shí)現(xiàn)今天的價(jià)值表達(dá)明天的追求以人性創(chuàng)造空間真正屬于自己的，就是自己在細(xì)節(jié)中的創(chuàng)造。沒有深厚的積淀 便沒有創(chuàng)新的理由持續(xù)改進(jìn) 不斷創(chuàng)新第四章 創(chuàng)

52、造顧客企業(yè)的存在就是為了滿足顧客的需要。iso9001-2000質(zhì)量管理體系中提出八項(xiàng)管理原則其中第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，其含義是“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！边@就意味著：1 企業(yè)存在的價(jià)值是為顧客服務(wù)21世紀(jì)已從服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)就是滿足顧客的特殊需求。作為服務(wù)領(lǐng)域的裝飾裝修企業(yè)更應(yīng)該是服務(wù)好顧客，滿足顧客的需求。懂得服務(wù)他人的人是最富有的。做生意首先要贏得顧客的信賴，然后才出現(xiàn)交易，最后才能獲得利潤。寫成公式就是：顧客-生意-利潤。只有物美、價(jià)廉、信用好、服務(wù)佳才能得到顧客的信賴。企業(yè)只要抱定服

53、務(wù)于社會的宗旨，并加以切實(shí)貫徹實(shí)施，社會自然就會予以企業(yè)以豐厚的回報(bào)。懂得服務(wù)他人的人最富有，服務(wù)他人就是進(jìn)入幸福之城的公路。只要你服務(wù)他人的質(zhì)與量，都要超出他們的期望，宇宙間一切神秘的法則，會保證你得到更大的、更多的報(bào)酬。那些把獲利視為最重要價(jià)值的公司，卻往往得不到很高的利潤。相反，得到高利潤的絕大多數(shù)是以“客戶滿意度”為最高價(jià)值取向的公司。要滿足顧客的需求，首先要了解不同顧客群體的需要，找出顧客的期望值，把焦點(diǎn)放在能夠給你帶來盈利的顧客身上，制訂出超越這些顧客期望值的策略，以獨(dú)特的服務(wù)方式有別于競爭者。2 給顧客提供更多的附加值顧客附加值=顧客總價(jià)值顧客總成本顧客總價(jià)值=產(chǎn)品價(jià)值+服務(wù)價(jià)值

54、+人員價(jià)值+形象價(jià)值顧客總成本=貨幣成本+時(shí)間成本+體力成本+精神成本3 別具一格的服務(wù)了解顧客需求，最重要的是了解還有哪些項(xiàng)目是我們今天為顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)中所不能滿足的?因此我們所提供的服務(wù)不僅內(nèi)容要豐富，而且要別具一格：提供特殊產(chǎn)品或服務(wù);為顧客策劃，滿足特殊顧客群需求;以特殊途徑滿足顧客?？傊诟偁幣c產(chǎn)品一樣過剩時(shí)，沒有競爭才是勝者的競爭。要學(xué)會創(chuàng)造性地滿足顧客需求。市場上有這么一個(gè)“1：25：8：1的哲學(xué)”。即服務(wù)好1個(gè)客戶可以影響25個(gè)消費(fèi)者，會誘惑8個(gè)人產(chǎn)生購買欲望，其中一個(gè)人會產(chǎn)生購買行為，反過來講，一位用戶買了某產(chǎn)品不滿意，將會打消25位消費(fèi)者的購買欲望。4 關(guān)鍵時(shí)刻與關(guān)

55、鍵關(guān)懷“關(guān)鍵時(shí)刻”就是在服務(wù)的一系列細(xì)節(jié)中，有一些細(xì)節(jié)是能夠引發(fā)消費(fèi)者好感的，使他受到感動，進(jìn)而能夠使消費(fèi)者完全滿意的時(shí)刻。顧客完全滿意不是個(gè)絕對的概念，當(dāng)顧客所得到的服務(wù)，大于他的期望，就會“完全滿意”?！瓣P(guān)鍵關(guān)懷”是需要服務(wù)人員創(chuàng)造性地去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造性地提供。5 快速回應(yīng)客戶提出的問題或需求將客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍。一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高六倍。三分之一的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對他們的關(guān)懷不夠。使自己對顧客有實(shí)際意義，使顧客成為你最好的大使，為顧客提出不滿意見提供方便，對不滿意見做出快速反應(yīng)。6 培養(yǎng)顧客忠誠度提高客戶滿意度只有能向他人

56、推薦本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客才是好顧客。顧客忠誠度是企業(yè)生存之本。培養(yǎng)忠誠顧客最有效的方法是降低顧客自身所支付的成本，如果企業(yè)在顧客成本最小化方面比競爭對手更勝一籌，則一定能成功地避開價(jià)格大戰(zhàn)的陷阱，獲得更大的利潤。提高客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)是：控制客戶的期望值，如實(shí)反映自己的真實(shí)能力。你必須按自己的實(shí)際能力，有效地控制你的客戶對你的服務(wù)的期望值。千萬不要不屬實(shí)地去介紹自己，介紹企業(yè)。7 控制客戶的期望值你必須按自己的實(shí)際能力，有效地控制你的客戶對你的服務(wù)的期望值?？蛻魧δ闾峁┑姆?wù)的期望值越大，隨之而來的失望也可能越來越大，越不滿意。比如，我們過去有的工程做得很一般，但是客戶很滿意，這是因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞒晒^了客戶的期望值，所以客戶滿意。而我們認(rèn)為做得很好的工程，客戶卻不滿意，這是因?yàn)榭蛻舻钠谕党^了我們的工作成果?？刂瓶蛻舻钠谕?，盡可