QCPC質(zhì)量過程診所

1、1QCPC 質(zhì)量診所過程圖質(zhì)量診所過程圖Rev.32QCPC在工作中的應(yīng)用在工作中的應(yīng)用2. 數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 優(yōu)選項(xiàng)目清單優(yōu)選項(xiàng)目清單5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)QCPC 是通過持續(xù)的對(duì)流程進(jìn)行分析，收集流程的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，以及稱為是通過持續(xù)的對(duì)流程進(jìn)行分析，收集流程的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，以及稱為“誤工誤工”的流程失效模式的簡(jiǎn)單工具。的流程失效模式的簡(jiǎn)單工具。31. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng) 伊藤先生的理念：建立一個(gè)可信賴的環(huán)境以鼓勵(lì)全員參與。 視所有的誤工為金礦 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)參與 從不懲罰承認(rèn)問題的人們 實(shí)踐質(zhì)量第一的理念2.

2、收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù) 3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項(xiàng)目的優(yōu)先排序項(xiàng)目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC計(jì)劃計(jì)劃 b. 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)c. 溝通過程溝通過程 涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé) 定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團(tuán)隊(duì)YUZURO ITOYuzuro Ito1928-2000UTC董事會(huì)質(zhì)量顧問董事會(huì)質(zhì)量顧問4建立建立 QCPC 系統(tǒng)系統(tǒng) 用用SIPOC定義流程定義流程 畫流程圖畫流程圖SIPOC 工具工具 宏觀流程圖宏觀流程圖 微觀流程圖微觀流程圖 宏觀 易于分類和篩選數(shù)據(jù) 可能對(duì)理解問題的細(xì)

3、節(jié)不充分 具體 有助于聚焦問題細(xì)節(jié)可能太具體而不能收集到有用的數(shù)據(jù)2. 收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù) 3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項(xiàng)目的優(yōu)先排序項(xiàng)目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC計(jì)劃計(jì)劃 b. 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)c. 溝通過程溝通過程 涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé) 定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團(tuán)隊(duì)5 定義流程定義流程“誤工誤工”- 每個(gè)誤工以出現(xiàn)的次數(shù)來計(jì)算每個(gè)誤工以出現(xiàn)的次數(shù)來計(jì)算 定義收集和跟蹤的方法定義收集和跟蹤的方法 確定分析頻率確定分析頻率 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集誤工誤工: 錯(cuò)誤 延遲 返工 優(yōu)先級(jí)

4、改變 未完工的工作 缺少資源 計(jì)劃變更 不正確的文檔工作 硬件/軟件問題 分析頻率分析頻率建立建立 QCPC 系統(tǒng)系統(tǒng)2. 收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù) 3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項(xiàng)目的優(yōu)先排序項(xiàng)目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC計(jì)劃計(jì)劃 b. 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)c. 溝通過程溝通過程 涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé) 定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團(tuán)隊(duì)6 具備流程相關(guān)知識(shí)的跨職能團(tuán)隊(duì)具備流程相關(guān)知識(shí)的跨職能團(tuán)隊(duì) 確保必備的知識(shí)從多角度看問題確保必備的知識(shí)從多角度看問題 降低不能全方位識(shí)別問題和不能解決問題的

5、風(fēng)險(xiǎn)降低不能全方位識(shí)別問題和不能解決問題的風(fēng)險(xiǎn) 必要時(shí)讓更多的人參與必要時(shí)讓更多的人參與M M a a r rk k e e t t i in n g g?客戶客戶流程負(fù)責(zé)流程負(fù)責(zé)人人使用者使用者流程負(fù)責(zé)流程負(fù)責(zé)人人項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組長(zhǎng)M M a a r rk k e e t t i in n g g供應(yīng)商供應(yīng)商建立建立 QCPC 系統(tǒng)系統(tǒng)2. 收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù) 3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項(xiàng)目的優(yōu)先排序項(xiàng)目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC計(jì)劃計(jì)劃 b. 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)c. 溝通過程溝通過程 涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé) 定義

6、流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團(tuán)隊(duì)7 包括相關(guān)人員包括相關(guān)人員 每個(gè)對(duì)流程有責(zé)任的人每個(gè)對(duì)流程有責(zé)任的人 溝通職責(zé)溝通職責(zé) 把問題當(dāng)作獲取知識(shí)的機(jī)會(huì)把問題當(dāng)作獲取知識(shí)的機(jī)會(huì)建立建立 QCPC 系統(tǒng)系統(tǒng)2. 數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項(xiàng)目的優(yōu)先排序項(xiàng)目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)a. 建立建立QCPC計(jì)劃計(jì)劃 b. 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)c. 溝通過程溝通過程 涵蓋相關(guān)人員 溝通相應(yīng)職責(zé) 定義流程 定義誤工 確定收集和跟蹤方法 確定分析的頻率 跨職能團(tuán)隊(duì)8誰能說出這幅畫是什么誰能說出這幅畫是什么?建立建

7、立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)活動(dòng)活動(dòng) 59現(xiàn)在提供了更多數(shù)據(jù)現(xiàn)在提供了更多數(shù)據(jù), 你能說出這幅畫是什么你能說出這幅畫是什么?.建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)活動(dòng)活動(dòng) 5（續(xù)）（續(xù)）10 我們需要全員參與來理解問題的真相 我們的很多問題是獨(dú)特的，在沒有數(shù)據(jù)的情況下只能通過猜想得出問題。因此要確保連接所有的點(diǎn)，從而得到事故的真實(shí)面。建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng) 專家觀點(diǎn)專家觀點(diǎn)11閱讀案例中閱讀案例中SIPOC信息信息. 這個(gè)案例將應(yīng)用于課程中展示這個(gè)案例將應(yīng)用于課程中展示QCPC工具的應(yīng)用。工具的應(yīng)用。建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng) 活動(dòng)活動(dòng) 6 / 案例案例12 數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)分類2.數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類 定義數(shù)

8、據(jù)收集和跟蹤的方法 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集供應(yīng)商 客客 戶戶記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工第1步第2步第3步a. 按定義頻率收集數(shù)據(jù)按定義頻率收集數(shù)據(jù)b. 按流程步驟將數(shù)據(jù)分類按流程步驟將數(shù)據(jù)分類 收集地點(diǎn)2. 數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項(xiàng)目的優(yōu)先排序項(xiàng)目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)13收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù) 活動(dòng)活動(dòng)7使用以上的流程圖案例使用以上的流程圖案例, 讓我們根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)讓我們根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)來分析討論每一流程步驟中可能發(fā)生的誤工類別。來分析討論每一流程步驟中可能發(fā)生的誤工類別。15 人

9、人= 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和檢查天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識(shí)別拿識(shí)別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班工作上班工作 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？14收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù) 專家觀點(diǎn)專家觀點(diǎn)沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 臨時(shí)熨衣服臨時(shí)熨衣服 找不到找不到?jīng)]油了沒油了 交

10、通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧沒有設(shè)鬧鐘鐘 (1)按掉鬧鈴按掉鬧鈴(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？15 人人 = 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和檢查天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識(shí)別拿識(shí)別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9.

11、上班工作上班工作153.分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 通常當(dāng)你開始QCPC機(jī)制時(shí): 誤工數(shù)呈上升趨勢(shì) 隨著流程的改進(jìn)誤工數(shù)呈下降趨勢(shì)a. 選擇數(shù)據(jù)分析的工具選擇數(shù)據(jù)分析的工具b. 觀測(cè)趨勢(shì)，分布和優(yōu)先級(jí)觀測(cè)趨勢(shì)，分布和優(yōu)先級(jí) 柏拉圖 趨勢(shì) 分布 誤工率 循環(huán)周期 提升趨勢(shì) 最近發(fā)生的事件 先增加后降低先增加后降低2. 數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項(xiàng)目的優(yōu)先排序項(xiàng)目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)16如果如果:使用使用:目的目的通用工具 開始初始數(shù)據(jù)分析用圖表描述誤工發(fā)生的過程位置其它分析工具誤工數(shù)據(jù)是周期性循環(huán)的，不穩(wěn)定的，波動(dòng)傾向誤工分布

12、跟其他事件一致或可預(yù)測(cè)的趨勢(shì)在數(shù)據(jù)表中不明顯在數(shù)據(jù)表中不易定義其分布狀態(tài)某些過程的步驟實(shí)施頻率與其它過程步驟不等每個(gè)過程步驟發(fā)生誤工的頻率分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具# OF TURNBACKSTURNBACK TYPEStep 1柏拉圖趨勢(shì)圖散布圖誤工率17誤工總數(shù)誤工總數(shù)用以上數(shù)據(jù)分析誤工用以上數(shù)據(jù)分析誤工:1. 每一步驟的總誤工數(shù)每一步驟的總誤工數(shù)2. 用柏拉圖對(duì)過程誤工總數(shù)進(jìn)行排序：用柏拉圖對(duì)過程誤工總數(shù)進(jìn)行排序： 你首先要處理的誤工你首先要處理的誤工3. 用柏拉圖對(duì)第一工序誤工排序用柏拉圖對(duì)第一工序誤工排序 (1. 起床起床) 你首先要處理的誤工你首先要處理

13、的誤工分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 臨時(shí)熨衣服臨時(shí)熨衣服 找不到找不到 沒油了沒油了 交通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧沒有設(shè)鬧鐘鐘 (1)睡過頭睡過頭(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？15 人人 = 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和檢查

14、天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識(shí)別拿識(shí)別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班工作上班工作186 TB3 TB2 TB2 TB1 TB2 TB0 TB0 TB總誤工數(shù)總誤工數(shù)1 TB流程運(yùn)行流程運(yùn)行 15 人人 (次次), 總共總共17 次中斷次中斷 (6 + 3 + 2 + 2 + 1 + 2 + 1 = 17)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀點(diǎn)專家觀點(diǎn) 11. 計(jì)算過程步驟總誤工數(shù)沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 臨時(shí)熨衣服臨時(shí)熨衣服 找不到找不到 沒油了沒油了 交

15、通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧沒有設(shè)鬧鐘鐘 (1)睡過頭睡過頭(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？15 人人 = 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和檢查天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識(shí)別拿識(shí)別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班

16、工作上班工作19?分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀點(diǎn)專家觀點(diǎn) 22. 根據(jù)每個(gè)工序中發(fā)生的誤工總數(shù)用柏拉圖做排序203. 對(duì)每一個(gè)工序的誤工進(jìn)行柏拉圖排序?分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀點(diǎn)專家觀點(diǎn) 321 誤工數(shù)量多不一定是你需要關(guān)注的地方。誤工數(shù)量多不一定是你需要關(guān)注的地方。 考慮對(duì)整體流程考慮對(duì)整體流程/業(yè)務(wù)影響最大的流程步驟業(yè)務(wù)影響最大的流程步驟D id n t Set A larmH it Sn o oz eN o F ilterN o C offeeD irty C u pN o So apW a ter Pu mp B

17、ro kenN o C lean C lo th esH ad to Iron S hirtC o uldn t F in d ID /K eysN o GasH eavy TrafficN o Park ing00.511.522.533.544.55T u r n b ack s /T im eT u r n b ack s De s cr ip tio nG o in g to W o rk P ro cess分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)a. 選擇數(shù)據(jù)分析工具選擇數(shù)據(jù)分析工具 專家觀點(diǎn)專家觀點(diǎn) 4上上 班班 流流 程程誤工數(shù)誤工數(shù)/時(shí)間時(shí)間誤工描述誤工描述22分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 誤工率誤工率 TB%1

18、.按照流程工序計(jì)算誤工數(shù)按照流程工序計(jì)算誤工數(shù)2.計(jì)算走過該流程工序的件數(shù)計(jì)算走過該流程工序的件數(shù)3.記?。悍倒な钦`工，而不是額外的件數(shù)記?。悍倒な钦`工，而不是額外的件數(shù)4.誤工率誤工率TB%的計(jì)算公式：的計(jì)算公式：5.計(jì)算總誤工率計(jì)算總誤工率TB% ： 所有工序誤工率所有工序誤工率TB%的總和的總和誤工誤工率率流程工序和誤工流程工序和誤工數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集工序誤工數(shù)工序誤工數(shù)走過工序的件數(shù)走過工序的件數(shù)x 100 = TB (%)供應(yīng)商 客客 戶戶記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工第1步第2步第3步23分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)活動(dòng)活動(dòng) 9運(yùn)行次數(shù)運(yùn)行次數(shù)分母是走過該流程的件數(shù)分母

19、是走過該流程的件數(shù) (誤工數(shù)下面誤工數(shù)下面). 然后計(jì)算誤工率然后計(jì)算誤工率6 TB3 TB2 TB2 TB1 TB2 TB0 TB0 TB15 P7 P14 P15 P15 P13 P15 P4 P9 P1 TB計(jì)算誤工率計(jì)算誤工率 (%)總誤工數(shù)總誤工數(shù)沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 臨時(shí)熨衣服臨時(shí)熨衣服 找不到找不到 沒油了沒油了 交通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧沒有設(shè)鬧鐘鐘 (1)睡過頭睡過頭(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？15 人人 = 15 次次7

20、人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和檢查天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識(shí)別拿識(shí)別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班工作上班工作2440% 誤工率誤工率43% 誤工率誤工率14% 誤工率誤工率13% 誤工率誤工率7% 誤工率誤工率15% 誤工率誤工率7% 誤工率誤工率0% 誤工率誤工率0% 誤工率誤工率1. 哪個(gè)工序的狀態(tài)最差哪個(gè)工序的狀態(tài)最差?2. 哪個(gè)

21、是你最優(yōu)先改進(jìn)的哪個(gè)是你最優(yōu)先改進(jìn)的?分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 專家觀點(diǎn)專家觀點(diǎn) /活動(dòng)活動(dòng)10計(jì)算誤工率計(jì)算誤工率 (%)運(yùn)行次數(shù)運(yùn)行次數(shù)6 TB3 TB2 TB2 TB1 TB2 TB0 TB0 TB15 P7 P14 P15 P15 P13 P15 P4 P9 P1 TB總誤工數(shù)總誤工數(shù)沒有肥皂沒有肥皂 沒有干凈沒有干凈的衣服的衣服 臨時(shí)熨衣服臨時(shí)熨衣服 找不到找不到 沒油了沒油了 交通堵塞交通堵塞 沒有設(shè)鬧沒有設(shè)鬧鐘鐘 (1)睡過頭睡過頭(5) 沒過濾器沒過濾器 沒有咖啡沒有咖啡 杯子臟杯子臟 沒有停車位沒有停車位水泵壞了水泵壞了 經(jīng)過各步經(jīng)過各步驟的人數(shù)驟的人數(shù)哪里發(fā)生哪里發(fā)生誤工？誤工？1

22、5 人人 = 15 次次7 人人 = 7 次次14 人人= 14 次次4 人人= 4 次次15 人人= 15 次次9 人人 = 9 次次15 人人= 15 次次13 人人= 13 次次15人人= 15 次次4. 檢查天氣和檢查天氣和交通交通3. 淋浴淋浴5 穿衣服穿衣服7. 拿識(shí)別拿識(shí)別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上班開車上班6. 吃早餐吃早餐1. 起床起床2. 煮咖啡煮咖啡9. 上班工作上班工作254. Check weather and traffic3. Shower5. Get dressed7. Collect ID, keys8. Drive to work6. Eat breakf

23、ast1. Wake up2. Make coffee9. Arrive at work40% TBR43% TBR14% TBR13% TBR7% TBR15% TBR7% TBR0% TBR0% TBRCalculate TB Ratio (%)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 專家觀點(diǎn)專家觀點(diǎn) 數(shù)據(jù)說明43%的人在煮咖啡過程中經(jīng)歷了誤工 記得考慮對(duì)你流程影響最大的流程工序?4. 檢查天氣檢查天氣和交通和交通3. 淋浴淋浴5. 穿衣服穿衣服7. 找識(shí)別找識(shí)別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上開車上班班6. 吃早飯吃早飯1. 起床起床2. 做咖做咖啡啡9. 到達(dá)上到達(dá)上班班26活動(dòng)活動(dòng) 11: 什么時(shí)候看總誤工率

24、什么時(shí)候看總誤工率?分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 專家觀點(diǎn)專家觀點(diǎn) 4. 檢查天氣檢查天氣和交通和交通3. 淋浴淋浴5. 穿衣服穿衣服7. 找識(shí)別找識(shí)別證和鑰匙證和鑰匙8. 開車上開車上班班6. 吃早飯吃早飯1. 起床起床2. 煮咖煮咖啡啡9. 到達(dá)上到達(dá)上班班40% 誤工率誤工率43% 誤工率誤工率14% 誤工率誤工率13% 誤工率誤工率7% 誤工率誤工率15% 誤工率誤工率7% 誤工率誤工率0% 誤工率誤工率0% 誤工率誤工率計(jì)算誤工率計(jì)算誤工率 (%)+= 139%27 誤工率用于比較多個(gè)流程 在SIPOC中用誤工率（和其它QCPC數(shù)據(jù)）是用來區(qū)分流程的優(yōu)先級(jí) SIPOC分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 專家觀點(diǎn)專

25、家觀點(diǎn) 284. 項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序 集資源于需要的地方a. 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)b. 建立基線目建立基線目標(biāo)標(biāo)c. 根源分析根源分析 (RRCA) 跨層級(jí) 跨職能 月度評(píng)審d. 實(shí)施防錯(cuò)方案實(shí)施防錯(cuò)方案e. 確定對(duì)客戶的影確定對(duì)客戶的影響度響度 SIPOCf. 制定項(xiàng)目清單制定項(xiàng)目清單 改進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)的意義注: 具體根源分析、錯(cuò)誤預(yù)防和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（ RRCA, MP&SW）在ACE工具培訓(xùn)中有單獨(dú)的模塊RRCA客戶影響度客戶影響度, 成本成本, 可行性可行性, 所需資源等所需資源等.優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí) (改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃)柏拉圖柏拉圖誤工數(shù)據(jù)誤工數(shù)據(jù) 2. 數(shù)據(jù)收集和分類數(shù)據(jù)收集和分類3. 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)4. 項(xiàng)目的優(yōu)先排序項(xiàng)目的優(yōu)先排序5. 記錄成功故事記錄成功故事1. 建立建立QCPC系統(tǒng)系統(tǒng)SIPOC & I-M CHART29項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序 活動(dòng)活動(dòng)12注: 完成此活動(dòng)