2018物業(yè)部工作計(jì)劃

1、2018物業(yè)部工作計(jì)劃姓名：XXX部門(mén)：XXX日期：XXX2018 物業(yè)部工作計(jì)劃2018物業(yè)部工作計(jì)劃 （ 一）一、安保工作概述： 安保工作是物業(yè)管理中非常重要的一個(gè)方面。 只有安全工作有了確 切的保證，才能使業(yè)主 （ 租客）放心地在大廈內(nèi)工作。如果安全出現(xiàn)了問(wèn) 題，就必然會(huì)影響物業(yè)公司聲譽(yù)，并造成嚴(yán)重的后果。因此，安保工作 應(yīng)以“五防” （防火、防盜、防爆、防破壞、防事故 ） 為中心的安全法制 宣傳教育，不斷提高員工遵紀(jì)守法和安全防范意識(shí) ; 樹(shù)立“保安就是服 務(wù)”的思想，堅(jiān)持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守合同、信譽(yù)至上”的服 務(wù)宗旨，充分利用大廈保安監(jiān)控系統(tǒng)和消防自動(dòng)報(bào)警滅火系統(tǒng)，設(shè)立監(jiān) 控

2、中心崗、門(mén)衛(wèi)崗、巡邏崗以及車(chē)管崗，建立以監(jiān)控中心崗為中心的無(wú) 線安全工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施全天候的安全監(jiān)控，全面掌握公共區(qū)域的情況， 杜絕不安全事故隱患，做好安保工作。二、工作計(jì)劃：為了加強(qiáng)管理， 增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念， 進(jìn)一步提高員工 的安全防范能力和服務(wù)水平，20XX年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞飯 店的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工 作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全 面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好大廈的安全防范工 作，維護(hù)大廈的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓業(yè)主 （客戶） 完全滿意”的服務(wù) 目標(biāo)，為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)

3、境。具體工作計(jì)劃如下：1、以公司制定的質(zhì)量方針 （三真、四更、五化 ）和質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則， 嚴(yán)格要求自己，并管理好保安隊(duì)伍，力爭(zhēng)使 20XX年的安保工作再上一 個(gè)新的臺(tái)階。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立和 建全各項(xiàng)保安工作制度，完成部門(mén)各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制， 層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被 動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng) 任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、 有動(dòng)力。3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)

4、律 嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培 養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)公司如家的思想。 各級(jí)管理人員要融入隊(duì) 員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人 打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)， 注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對(duì) 待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人 發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的 滿意。4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)與保養(yǎng)，提高技防工作效率。 首先、完善檢查制

5、度，明確檢查責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確 檢查責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、積極 與工程部門(mén)溝通，制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑 借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，普及消防知識(shí)，對(duì)具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對(duì)員工 進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安 全工作的自覺(jué)性。6、加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門(mén)的要求，充分 發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落

6、實(shí)好各項(xiàng)安全防 范措施，保證大廈的正常秩序。其次，積極與轄區(qū)公安、消防等部門(mén)聯(lián) 絡(luò)與溝通，并搞好關(guān)系，共同做好消防、治安工作。及時(shí)消除各種不安 全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生， 確保大廈各項(xiàng)消防工作安全順利。總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)廣 大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求， 把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái)，努力打造一個(gè)高 效、務(wù)實(shí)、文明的奧菲思保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好 創(chuàng)收任務(wù)，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。2018 物業(yè)部工作計(jì)劃 （二）一、完善企業(yè)機(jī)制強(qiáng)化基礎(chǔ)管理綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理， 突出重點(diǎn)

7、， 不斷加大對(duì) 各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查， 對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì) 存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各 管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支 出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。 明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則， 對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求， 很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè) 務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通， 特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通， 在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上， 不斷學(xué)習(xí)， 提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和

8、 集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求， 力求會(huì)計(jì)核算工作的 正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上， 明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操 作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì) 量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào) 職能，建立良好的工作氛圍，與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系， 創(chuàng)造 * 的工作環(huán)境。市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制 度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參 考。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn) 則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓

9、板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制作文本， 形成范本。人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī) 用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低 人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策， 享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。二、拓展市場(chǎng)空間保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競(jìng)天擇、 適者生存。 是放之四海而皆準(zhǔn)的 基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前， 由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們 要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭 建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。實(shí)施成本

10、控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū) 域管理制度，消除資源的浪費(fèi)， 建立快速反應(yīng)機(jī)制， 降低工作銜接成本， 提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人 力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積 累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng) 營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中， 經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范 圍打造服務(wù)品牌。鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新 知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資

11、 源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向 一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱 以上的人員不少于 20 人，目前公司 （ 含外聘 ） 員工，僅有 0 名人員，距 離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我 們直接地、經(jīng)常地接觸著銷(xiāo)售終端顧客 （ 業(yè)主） 。所以物業(yè)公司具備 著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。 擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中 介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是 我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì) 得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸

12、 服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望 目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提 高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù) 中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù) 含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并 通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處 于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)。1、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行 （ 特別是開(kāi)盤(pán)期間 ）所需的辦公設(shè)施和辦公用第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè)2、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)3、擬定物業(yè)公司組織

13、架構(gòu)和銷(xiāo)售期間物業(yè)管理人員編制配備4、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻5、為開(kāi)盤(pán)招聘和儲(chǔ)備保潔、保安、工程人員 （保安、保潔各 2 人）6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝 ;7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準(zhǔn)備8、擬定培訓(xùn)計(jì)劃，擬定保安、保潔、辦公相關(guān)資料和表格，請(qǐng)專 業(yè)公司設(shè)計(jì)同和物業(yè)“ OGO”9、擬定開(kāi)盤(pán)物業(yè)配合方案、營(yíng)銷(xiāo)期間物業(yè)管理工作和臨時(shí)工作紀(jì) 律10、對(duì)保潔、保安、工程、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng) 指導(dǎo)11、擬定銷(xiāo)售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說(shuō)詞2018 物業(yè)部工作計(jì)劃 （三）為了物業(yè)公司下一步發(fā)展， 我們提出了“責(zé)任體現(xiàn)人品、 政績(jī)證實(shí) 能力”的口號(hào)，在全體管理人員中貫徹

14、，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為 主動(dòng)，站在業(yè)務(wù)主的角度改善完善工作。一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明 確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦 理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織 各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程3、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體 學(xué)習(xí)案例通報(bào)管理制度 、案例通報(bào)操作流程圖 及相關(guān)作業(yè)表格， 明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì) 量。4、制定保安器材管理規(guī)定，包括對(duì)講機(jī)、巡更

15、棒、門(mén)崗電腦 等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理 使用現(xiàn)象。5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年 7 月份以來(lái)各方面情況，以對(duì)比分析、尋 找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。二、 xx 項(xiàng)目1、全力抓好 30-35 幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。2、督促管理處及時(shí)做好 26-29 幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝 ; 并督 促管理處及時(shí)頒發(fā)通知， 要求業(yè)主在 *月 20 日前到管理處辦妥租賃停放 手續(xù)，該區(qū)域摩托車(chē)從 *月 1 日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好 落實(shí)工作。3、繼續(xù)跟進(jìn) 26-29 幢綠化種植工作。4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。5、督促工程部做

16、好 30-35 幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、 監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作 （ 如：綠化組長(zhǎng)到位、管理處 負(fù)責(zé)骨干到位等 ） ，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。7、擬定"xx*首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案”及籌備會(huì)一系列工作措施， 為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。三、xx 居項(xiàng)目1、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別 作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。2、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi) 停車(chē)現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同的天地 帳處理。4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問(wèn)題所在，并做 好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響 整體觀容。6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。8、督促做好第五期共 7 幢對(duì)講機(jī)故障檢修。四、xxx 項(xiàng)目1、督促整理好第 12-15 幢（ 共 36 戶，已收樓 32 戶）房屋檔案資料2、做好外圍紅線報(bào)警