2018移動營業(yè)員工作計(jì)劃范文與2018稅務(wù)會計(jì)工作計(jì)劃匯編

1、2018移動營業(yè)員工作計(jì)劃范文、主營業(yè)廳治理方面:（一）業(yè)務(wù)方面:1、在年初制定了XX年?duì)I業(yè)中心治理辦法、營業(yè)員考核細(xì)則、業(yè)務(wù)稽核治理流 程和考核辦法，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核 ，論績?nèi)〕辍?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。3、每日一會，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查 看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。4、20xx年7月21 日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的

2、客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大 型修改工作都保質(zhì)保量完成，（二）服務(wù)方面:1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi) 得到回饋和解決。3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴 或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的 開始創(chuàng)造良好的情緒。5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)河南禮儀服務(wù)

3、講座和歐顧得禮儀服務(wù)講座， 并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動, 這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng) 青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市 市級青年文明 號”、20xx年11月被評為黑龍江省 省級青年文明號”的光榮稱號；同時(shí)20xx年年底，向省公第1頁共5頁 司申報(bào) “星級營業(yè)廳 ”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi) 50的營業(yè)人員分別被省公司評為二星 級和一星級營業(yè)員。二、渠道治理方面：一）合作營業(yè)廳治理：1、在年初建立了中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法

4、及相應(yīng)的考評辦法，對中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周 一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有 了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢 中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。（二）代辦點(diǎn)治理：1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家

5、手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦業(yè)務(wù)，采 取即買即通的方式。2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，天天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很三、清欠治理：1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止 11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi) 54702.15元。3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取 1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi) 189643.86。4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的

6、欠費(fèi)率由年初的 8.42降低為 3.7。四、工作不足：總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人 員總數(shù)的 1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加 強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍 有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。五、20xx 年工作思路：1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí) 學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考

7、核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、 體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿足。3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程 ”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目 的。4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加 強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用 戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx 年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。2018稅務(wù)會計(jì)工作計(jì)

8、劃范文在過去的一年中，我系按照學(xué)院工作部署，圓滿的完成了北遷大學(xué)城，人才培養(yǎng)水平評估，常規(guī) 教學(xué)，學(xué)生管理等各項(xiàng)工作任務(wù)，全系教師發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，取得了顯著的工作 業(yè)績和效果展望XX年，我系將嚴(yán)格按照學(xué)院的工作安排和要求，根據(jù)新的一年學(xué)院提出的發(fā)展目標(biāo)以及我系的實(shí)際情況，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，努力做好以下各項(xiàng)工 作：一,指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)（一）指導(dǎo)思想以XX大精神為指導(dǎo)，解放思想，實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，圍繞學(xué)院XX年總體工作思路，在認(rèn)真落實(shí)教 學(xué)管理工作和學(xué)生管理工作的基礎(chǔ)上，抓好專業(yè)建設(shè)，師資隊(duì)伍建設(shè)和畢業(yè)生就業(yè)工作，繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，突出課程建設(shè)工作，努力實(shí)現(xiàn)各

9、專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo) （二 ）工作重點(diǎn)1, 教學(xué)管理工作2, 專業(yè)建設(shè)特別是課程建設(shè)工作3, 加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)4, 師資隊(duì)伍建設(shè)工作5, 畢業(yè)生就業(yè)工作6, 學(xué)生管理工作二，加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理，完成各項(xiàng)常規(guī)教學(xué)任務(wù)完善的常規(guī)教學(xué)管理是實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的重要保證我系的常規(guī)教學(xué)管理工作運(yùn)行良好，但在評估工作過程中仍然暴露出一些問題，為此,在新的一年，我們將一方面堅(jiān)持計(jì)劃，規(guī)劃的規(guī)范性,制度性，減少彈性；同時(shí)，加強(qiáng)教學(xué)管理工作中檢查，督促的經(jīng)常性，持續(xù)性，有效性1,要求各任課教師根據(jù)所任教課程的特點(diǎn)，認(rèn)真完成好各教學(xué)環(huán)節(jié)，做好課前,課中和課后的各項(xiàng)相關(guān)工作2,吸取迎評工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立，健全相關(guān)教學(xué)

10、文件，加強(qiáng)檔案建設(shè)與檔案管理工作齊全,完整,高質(zhì)量的教學(xué)文件是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵我們在新的一年將大力加強(qiáng)相關(guān)教學(xué)文件的建立，健全工作如理論教學(xué)中的教學(xué)大綱，考試大綱,教學(xué)檔案，教案，教學(xué)日志，聽課記錄，點(diǎn)名 冊,作業(yè)及作業(yè)批改紀(jì)錄等；實(shí)踐教學(xué)涉及到的基本教學(xué)文件如實(shí)踐教學(xué)大綱，實(shí)踐教學(xué)任務(wù)書,計(jì)劃書，審批表，總結(jié),實(shí)習(xí)/實(shí)訓(xùn)報(bào)告（含報(bào)告批改記錄，報(bào)告成績）,實(shí)習(xí)/實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)記錄等都 要建立健全，并在教學(xué)檢查和期末評定中作為考核項(xiàng)目3, 各任課教師應(yīng)在遵循教學(xué)規(guī)律，堅(jiān)持教學(xué)原則的前提下，圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)積極探索高職高專的教學(xué)模式和教學(xué)方法教學(xué)過程中必須充分考慮到學(xué)生的文化素質(zhì)及專業(yè)特點(diǎn)，做到因材第

11、4頁共5頁施教 ,實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的有機(jī)結(jié)合 ,杜絕照本宣科三 ,加強(qiáng)專業(yè)建設(shè) ,突出課程建設(shè)1, 辦學(xué)模式的探索財(cái)務(wù)會計(jì)專業(yè)已經(jīng)有了四屆畢業(yè)生,在辦學(xué)上有了一些成熟的經(jīng)驗(yàn) ,力爭在 xx 年形成關(guān)于高職財(cái)會專業(yè)的示范性辦學(xué)模式 ;投資理財(cái)專業(yè)屬于新興專業(yè) ,目前各高職院校尚未形成成熟的辦 學(xué)模式 ,我們應(yīng)在此領(lǐng)域抓緊探索 ,盡早摸索出一套可行的適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要具有地方特 色的人才培養(yǎng)方案 .我們對會計(jì)電算化專業(yè)也進(jìn)行了有益的嘗試和探索,積累了一些經(jīng)驗(yàn) ,今后要繼續(xù)加強(qiáng)該專業(yè)課程體系的改革與建設(shè),爭取盡快辦出鮮明的專業(yè)特色 .2,xx 年上半年做人才需求狀況調(diào)查 ,論證 ,金融與保險(xiǎn) ,房地產(chǎn)經(jīng)

12、營與管理三個(gè)專業(yè)設(shè)置的必要 性,可行性 ,并通過人才需求狀況調(diào)查 ,對投資理財(cái)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位,素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)和教學(xué)計(jì)劃等進(jìn)行調(diào)整與修訂 .3, 課程建設(shè)課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ),是實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵.我們要首先抓好核心專業(yè)課程的建設(shè)，帶動其他課程的建設(shè)，進(jìn)而推動專業(yè)建設(shè)的步伐在xx年,我系各專業(yè)課程建設(shè)的重心 是根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo) ,加強(qiáng)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的修訂,力爭盡快建立起科學(xué)的,完善的理論和實(shí)踐課程 （教學(xué)）體系.4，加強(qiáng)教學(xué)方法改革先進(jìn)的教學(xué)方法能夠提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生理論水平與實(shí)踐技能的提高.在新的一年 ，我們鼓勵(lì)教師加強(qiáng)教學(xué)方法改革 ，推廣案例教學(xué)等先進(jìn)教學(xué)方法 ，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識獨(dú)立 思考問題 ，分析問題和解決問題的能力 .使學(xué)生在探討 ，解決問題的過程中培養(yǎng)敢于解放思想 勇于創(chuàng)新的精神