《金牌面試官》[入門級(jí)]PPT

1、金牌面試官招聘面試及甄選技巧Golden Rules of Job InterviewRecruitment interview and selecting skills2招聘甄選五個(gè)方向上的人職匹配職業(yè)匹配u社會(huì)人：心理素質(zhì)與社會(huì)要求相匹配u職業(yè)人：勝任素質(zhì)與職業(yè)要求相匹配組織匹配u觀念人：個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化相匹配u經(jīng)驗(yàn)人：技能水平與人員配置戰(zhàn)略相匹配任務(wù)匹配u專家：關(guān)鍵技能與目標(biāo)精度相匹配1.通才：技能結(jié)構(gòu)與目標(biāo)寬度相匹配3團(tuán)隊(duì)匹配u同事：人際技能和團(tuán)隊(duì)氛圍相匹配u上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配u下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配個(gè)性匹配u興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配u發(fā)展：成就動(dòng)機(jī)與企

2、業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配以人為本，東方文化傾向以事為本，西方文化傾向4第一章 準(zhǔn)備篇面試前的準(zhǔn)備工作面試前的準(zhǔn)備工作5需求分析確定是人員需求還是技能需求PTR：Post Time RatioPTR=Task hour Working hour 崗位工時(shí)率=任務(wù)時(shí)間工作時(shí)間從理論上來說， PTR1都是技能需求PTR太低的職位考慮工作擴(kuò)大或外包例如：招聘專員，每年60天招聘60240=0.256工作擴(kuò)大PTR0.5考慮現(xiàn)有崗位的工作擴(kuò)大0.5 PTR 0.75，考慮招聘崗位的工作擴(kuò)大水平擴(kuò)大：增加任務(wù)垂直擴(kuò)大：增加職責(zé)任務(wù)時(shí)間的計(jì)算u該職位的各項(xiàng)任務(wù)u各項(xiàng)任務(wù)平均所需要的時(shí)間u各項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間相加7勝任特

3、征分析培訓(xùn)計(jì)劃上級(jí)討論勝任特征TPE分析該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求甄選標(biāo)準(zhǔn)8銷售人員任職要求(例)顧客拜訪u樂觀親和(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u人際溝通(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u服務(wù)意識(shí)(入職培訓(xùn))u商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))u函電溝通(入職培訓(xùn))顧客需求分析u行業(yè)知識(shí)(入職培訓(xùn))u顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介u學(xué)科知識(shí)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))客情維護(hù)u關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u定期回訪(績效考核)商務(wù)談判u合同條款(入職培訓(xùn))u問題處理(入職培訓(xùn))自我管理u計(jì)劃性(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u服從力(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u成就動(dòng)機(jī)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u目標(biāo)管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u時(shí)間管

4、理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì)基本素質(zhì))9TPE分析/上級(jí)討論Top Performance Employee 優(yōu)秀績效員工列出該職位或同類職位的TPE分析TPE在知識(shí)、技能和能力上的一致性把一致性最高的項(xiàng)目列為勝任特征上級(jí)討論與招聘職位的直接上級(jí)討論招聘標(biāo)準(zhǔn)讓直接上級(jí)列出該職位關(guān)鍵的勝任特征并大致說明每項(xiàng)關(guān)鍵勝任特征的理由10測評(píng)方案開發(fā) 列出最終確定的勝任特征針對(duì)各項(xiàng)勝任特征明確：u測評(píng)工具(面試提問、情景模擬、工作樣本等等)u測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與直接主管一起模擬測評(píng)過程1.結(jié)合模擬過程調(diào)整測評(píng)方案11面試培訓(xùn)面試小組人選的確定u由不同性別、不同職級(jí)、不同年齡段的人員組成面試小組u提問人

5、的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者u提問人的親和力最重要u如果招聘號(hào)召力很強(qiáng)，采用一票否決制面試小組人員培訓(xùn)（模擬面試）12招聘廣告(例)企業(yè)經(jīng)營情況介紹、企業(yè)文化介紹職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表 行政上級(jí)：BD經(jīng)理 專業(yè)上級(jí)：客服經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理工作任務(wù)u顧客訪問u顧客信息維護(hù)u任職要求：u管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位u樂觀宜人、人際溝通能力強(qiáng)u問題處理能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)工作能力強(qiáng)u能勝任多任務(wù)和有一定壓力的工作u1.報(bào)償承諾：有競爭力的薪酬、系統(tǒng)培訓(xùn)和生涯規(guī)劃13簡歷篩選基本條件表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來證明自己適合這個(gè)職位關(guān)鍵詞重合率：任職要求中的關(guān)鍵詞和自我介紹中的關(guān)鍵詞工作意愿：對(duì)企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對(duì)

6、企業(yè)文化的認(rèn)同工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相似性突出業(yè)績：最有成就感的業(yè)績表現(xiàn)匯報(bào)對(duì)象：直接上級(jí)，其他匯報(bào)對(duì)象14面試通知注意保護(hù)在職者的隱私面試的時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式如不能通知落選者，請(qǐng)?jiān)趶V告中說明u電話通知u書面通知u郵件通知1.短信通知15面試通知按每組每小時(shí)面試6人、天/組面試40人的數(shù)量，把入選簡歷編號(hào)，并與面試時(shí)間對(duì)應(yīng)。如果是系列面試，盡量安排在同一個(gè)半天內(nèi)上午不早于8點(diǎn)30分，上午結(jié)束不晚于11點(diǎn)30分，下午結(jié)束不晚于17：30分(如需要較長的交通時(shí)間，開始時(shí)間延后、結(jié)束時(shí)間提前，如果要耽誤應(yīng)聘者就餐，請(qǐng)安排工作餐)；通知前要準(zhǔn)備來公司的公交線路和大概的路程時(shí)間，以方便應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到

7、達(dá)；16通知人數(shù)12550010試用人數(shù)參加終試人數(shù)參加復(fù)試人數(shù)參加初試人數(shù)有效簡歷數(shù)50入職人數(shù)17面試通知(電話)X先生/女士，(您現(xiàn)在方便聽電話嗎？)我叫劉向明，是XX公司的人事經(jīng)理，感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注，面試時(shí)間定在 月 號(hào)，星期 的 點(diǎn)，地點(diǎn)在 。希望您能來參加面試。如果您還有其他問題，請(qǐng)您隨時(shí)打電話或發(fā)郵件給我，我辦公室的電話是：7788 0414，郵件是 ；如果應(yīng)聘者想了解更多信息，請(qǐng)他瀏覽公司網(wǎng)站；如應(yīng)聘者問關(guān)于工作和薪資的問題，請(qǐng)如實(shí)告知；確認(rèn)入選者是否會(huì)來參加面試，表述方式為：您方便來參加面試嗎？那好，很期待和您見面，再見。18第二章 形象篇招聘面試的公關(guān)意義招聘

8、面試的公關(guān)意義19公關(guān)價(jià)值潛在顧客和投資人對(duì)企業(yè)的永久印象u把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格u把面試提問方式理解為工作溝通方式u把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)u把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟忠誠度與下列面試因素有正比關(guān)系u招聘號(hào)召力、面試時(shí)間、面試次數(shù)u面試專業(yè)程度1.與主試者的年齡和職位20尊重、親和環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）；提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者；面試全程中都不說“你”，只說“您”；如有紙筆心理測試，事先征求應(yīng)聘者的同意；非語言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭；面試開始前小組成員要站起來和應(yīng)聘者握手；面試開始前和結(jié)束前要對(duì)應(yīng)聘者表示感謝；面試結(jié)束后，小組成員站起來和應(yīng)聘者握手。21初試采

9、用結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)候選人問同樣的問題；同一個(gè)提問人，相同的笑容、語氣、語速；在正式結(jié)果出來之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；正試的面試評(píng)分表；面試提問要針對(duì)職位的勝任特征；初試不宜用追問式的壓力面試。公正、專業(yè)22現(xiàn)場招聘日辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃；指示牌、事先通知保安和門衛(wèi)；安排專門的等候休息室；面試房間類似賓館標(biāo)間大?。恢髟嚾撕秃蜻x人的座位一樣高；主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間；候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個(gè)人物品；如在賓館面試，租用小會(huì)議室或套間；在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘；面試環(huán)境與工作環(huán)境一致，避免現(xiàn)實(shí)沖擊。23物品及人員

10、休息室備好紙杯、飲用水、茶點(diǎn)、水果紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹；足夠的面試評(píng)分表：候選人數(shù)面試人數(shù)錄音、錄象設(shè)備門崗、前臺(tái)等候室接待人員面試小組(提問人、測評(píng)人)24初試操作程序通知候選人入場面試官站起來與候選人握手，握手要有力“感謝您來參加面試，請(qǐng)坐。”“請(qǐng)問您是在哪里看到我們的招聘信息的？”“接下來就開始正式的面試提問，您準(zhǔn)備好了嗎？”“正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的個(gè)人郵箱?！薄澳惺裁磫栴}要問我嗎？”面試官起立與候選人握手25第三章 標(biāo)準(zhǔn)篇?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)與招聘標(biāo)準(zhǔn)勝任素質(zhì)與招聘標(biāo)準(zhǔn)26心理素質(zhì)預(yù)測因素 No. 1 Predictors

11、 of成功Success：延遲滿足Delay of gratification uSelf-control 自我控制能力幸福Well-being：終極價(jià)值 Terminal valueuSelf-acceptance 自我接納能力財(cái)富Wealth：趨勢判斷Long-term trend perceptionuIndependent thinking 獨(dú)立思維能力長壽Longevity：情感聯(lián)系 Meaningful connection1.Emotional interaction 情緒互動(dòng)能力27人才與人才庫優(yōu)秀的心理素質(zhì)延遲滿足自我接納獨(dú)立思維情緒互動(dòng)1.人格：個(gè)人深層特征優(yōu)秀的企業(yè)文化生

12、涯規(guī)劃正向強(qiáng)化共同愿景情感歸屬1.文化：組織的深層特征28不同層級(jí)的勝任素質(zhì)基層管理u情景思維u對(duì)象思維u反向思維u服務(wù)意識(shí)u激勵(lì)能力u混亂駕馭能力u問題處理能力中層管理創(chuàng)意類u目標(biāo)思維u溝通能力u預(yù)案開發(fā)能力u流程設(shè)計(jì)能力u標(biāo)準(zhǔn)制定能力高層管理u超脫性u(píng)趨勢判斷能力1.模糊承受力29個(gè)性=人格PersonalityThe consistency of a persons spiritual, cognitional, emotional, behavioral, interpersonal, and social patterns.個(gè)人精神特征、思維特征、情緒特征、行為特征、人際特征和社會(huì)特

13、征的一致性。The constitution of a persons stable traits.個(gè)人穩(wěn)定特質(zhì)的組合30人格發(fā)展Erik H Erikson艾里克森基本信任對(duì)基本不信任(01歲) 希望自主對(duì)羞怯和疑慮(13歲) 意志主動(dòng)對(duì)內(nèi)疚(35歲) 勇氣勤奮對(duì)自卑(512歲) 能力同一性對(duì)角色混亂(1220歲) 忠誠親密對(duì)孤獨(dú)(2035歲) 愛繁殖與停滯(3565歲) 責(zé)任自我整合對(duì)失望(65) 智慧31面試問題及考察點(diǎn)自我介紹，考察點(diǎn)傾聽能力：1分鐘；思維邏輯性：能職匹配自我意識(shí)傾向：私我private self，公我public self校園(工作經(jīng)歷、離職原因)，考察點(diǎn)認(rèn)同、接納、

14、積極的自我意義心理邊界、思維獨(dú)立性喜歡的課程(工作)，考察點(diǎn)自我明示性、自我情緒識(shí)別思維的主觀性32附：個(gè)人愛好的類型獨(dú)立類：如閱讀、寫作、跑步等等對(duì)手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國標(biāo)舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機(jī)電發(fā)展型：書法、鋼琴競爭型：如足球、反恐、乒乓球表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫33面試問題及考察點(diǎn)(續(xù))老師和同學(xué)(同事、上級(jí)、下屬)眼中的我對(duì)象思維，me and I客體豐富性、社會(huì)適應(yīng)性最喜歡的老師(上級(jí))權(quán)威定義、權(quán)威的自我意義不喜歡的上級(jí)(老師)追隨方式、自我事件的積極意義崇拜對(duì)象象

15、征思維/邏輯思維、自我意像34面試問題及考察點(diǎn)(續(xù))優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，考察點(diǎn)自我明示性、自信心、自我傾向(公我/私我)最有成就感的一件事，考察點(diǎn)成就感來源(上級(jí)、平級(jí)、下級(jí))成就定義u累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）u爆發(fā)型：短期努力獲得的u計(jì)劃型：按計(jì)劃獲得的u偶然型：因機(jī)會(huì)獲得的35面試問題及考察點(diǎn)(續(xù))有壓力的一件事，考察點(diǎn)壓力應(yīng)對(duì)性u(píng)認(rèn)知重構(gòu)能力、工具性救助能力u評(píng)估能力、計(jì)劃能力、執(zhí)行能力最有挫敗感的一件事，考察點(diǎn)歸因模式u內(nèi)部歸因：根源在自己u外部歸因：根源在他人u綜合歸因：自己、他人、情景36面試問題及考察點(diǎn)(續(xù))閱讀習(xí)慣，考察點(diǎn)學(xué)習(xí)的形態(tài)u聽覺/視覺型、體驗(yàn)/分析型、獨(dú)立/群體型學(xué)

16、習(xí)的特性u(píng)目的性：工具性/情緒性u(píng)方向性：一致性/發(fā)散性u(píng)系統(tǒng)性：關(guān)聯(lián)性/單元性具備工具性、一致性和關(guān)聯(lián)性閱讀習(xí)慣約占人口比例的 ？37面試問題及考察點(diǎn)(續(xù))為什么應(yīng)聘我們公司，考察點(diǎn)求職動(dòng)機(jī)u內(nèi)在動(dòng)機(jī)：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同u外在動(dòng)機(jī)：金錢、社會(huì)地位、工作環(huán)境您能為公司帶來哪些價(jià)值自我價(jià)值感、自信、社會(huì)貢獻(xiàn)u意向承諾：努力、勤奮、忠誠u行為承諾：多問、多做、多學(xué)u資源承諾：知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)38面試問題及考察點(diǎn)(續(xù))未來五年的規(guī)劃自我明示性自我資源識(shí)別能力自我管理能力您有什么問題問我嗎樂天性(成交預(yù)期)現(xiàn)實(shí)性(薪酬、福利、機(jī)會(huì))39觀察目光u主試官講話時(shí)90%的時(shí)間注視對(duì)方u自己講

17、話時(shí)70%的時(shí)間注視對(duì)方u四目相對(duì)的時(shí)間在1-2秒內(nèi)u對(duì)面試組其他成員的觀察方式情緒u情緒影響力，情緒獨(dú)立、情緒強(qiáng)度u情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感u情緒互動(dòng)性，微笑對(duì)微笑，皺眉對(duì)警覺傾聽u鏡像反射：身體姿勢、手勢、語速、用詞40相貌、儀態(tài)相貌？站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、雙腿平行或交叉，不抖動(dòng)；走路：速度偏快、步幅適中表情：表情自然、放松，臉帶笑意、眼帶笑意著裝：正式，中性化、成人化41其他考察項(xiàng)目壓力應(yīng)對(duì)性u(píng)壓力反應(yīng)u情緒敏感性情景思維u情景描述能力u生動(dòng)性u(píng)引導(dǎo)性u(píng)互動(dòng)性u(píng)對(duì)象性u(píng)目的性領(lǐng)導(dǎo)能力u無領(lǐng)導(dǎo)小組討論u任務(wù)模擬邏輯思維u表述

18、邏輯u表述條理性u(píng)邏輯思維筆試u情景描述筆試42測評(píng)手段PPT (Personality Projective Test)人格投射測試u提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征TAT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺測試u看圖說話，看一幅圖，然后就某個(gè)主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團(tuán)隊(duì)墨漬測試 Ink-blot test紙筆測試 Pencil and paper test43溝通44主題統(tǒng)覺測驗(yàn)Thematic Apperception Test, TAT，哈佛大學(xué)摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935

19、年設(shè)計(jì) 45墨漬測試Inkblot test，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏(Hermann Rorschach) 于1921創(chuàng)立46看圖說話對(duì)畫面事件的描述，發(fā)生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結(jié)局怎樣？對(duì)畫面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態(tài)如何、起因、結(jié)果是否情緒不穩(wěn)、沖動(dòng)、自我中心，充滿情感描述、任意編造、過于重視情感，甚至因情感而中斷故事。47是否抑郁，大部分內(nèi)容是在詢問中獲得的，回答時(shí)言語簡短，甚至只是個(gè)別單詞。是否強(qiáng)迫，描述時(shí)過于細(xì)致，對(duì)畫面進(jìn)行刻板分割，對(duì)圖形作多種可能的解釋、同時(shí)懷疑多種可能。是否偏執(zhí)，主題常是特務(wù)、偷偷摸摸和背后偷襲，過于道德化和過于道德批評(píng)。是

20、否分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說明有妄想性、思維跳躍。48無領(lǐng)導(dǎo)小組討論你們將要進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶7件物品：指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、GPS、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。要達(dá)成一致意見每組選派一名代表陳述討論和陳述的時(shí)間在30分鐘之內(nèi)49人際能力測試內(nèi)心對(duì)象關(guān)系定位目標(biāo)思維：任務(wù)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)象思維：說服能力、傾聽能力、結(jié)盟能力、服從能力規(guī)則思維：規(guī)則制定能力、混亂駕馭能力組織能力：人員分工、人員激勵(lì)、沖突處理1.服務(wù)能力

21、：過程控制、目標(biāo)提醒、記錄、通報(bào)50第四章 筆試篇筆試題的設(shè)計(jì)筆試題的設(shè)計(jì)51筆試科學(xué)常識(shí)專業(yè)知識(shí)邏輯思維情景描述心理測試52筆試題旅游公司有六個(gè)導(dǎo)游，每個(gè)會(huì)至少兩門語言。菲爾會(huì)法語、德語、意大利語和俄語；蘇珊會(huì)俄語、法語和日語；杜麗會(huì)西班牙語和希臘語；艾美會(huì)法語、德語、意大利語和希臘語；欣迪會(huì)法語和西班牙語；南希會(huì)意大利語和希臘語。某天公司同時(shí)接待六個(gè)旅游團(tuán)，分別來自日本、俄羅斯、西班牙、法國、德國、意大利。誰會(huì)為法國團(tuán)做向?qū)В?3邏輯題HRD：我認(rèn)為小張和小王至少要晉升一個(gè)總經(jīng)理：我不同意。以下哪句話符合總經(jīng)理的表述小張小王都應(yīng)該晉升小張小王都不應(yīng)該晉升小張晉升，小王不晉升A.小王晉升，小

22、張不晉升54請(qǐng)按下列一組數(shù)字的排列規(guī)律在最后的括號(hào)中填上您認(rèn)為正確的數(shù)字1、7、13、19、25、( ) 從一付打亂順序的撲克牌中發(fā)牌，拿4個(gè)Q的機(jī)率和拿黑桃6、7、8、9的機(jī)率哪一個(gè)大A 4個(gè)Q的機(jī)率大 B 黑桃順的機(jī)率大 C 一樣大 D 不可比55根據(jù)上面兩詞的關(guān)系，在下面兩個(gè)關(guān)系類似的詞下畫線魚魚 水水魚鰭 鳥 鮭魚 沙灘 海洋 天空書書 讀者讀者紙 課本 收音機(jī) 聽眾 新聞 電話汽車汽車 車庫車庫園林 茶花 飛機(jī) 碼頭 工程師 飛機(jī)棚56人人 圖書館圖書館大雁 海豚 游艇 南極 紅樹林 碼頭電腦電腦 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)電視 電話 坦克 電視臺(tái) 電話網(wǎng) 靶場磁器磁器 中國中國唱片 電燈 手機(jī)

23、愛迪生 美國 日本57情景描述題請(qǐng)舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結(jié)果怎樣？您最近寫過的分析報(bào)告是什么報(bào)告？您在報(bào)告中得出的結(jié)論是什么？請(qǐng)描述您最有感染力的一次會(huì)議發(fā)言，您為什么認(rèn)為發(fā)言有感染力？您的哪些觀點(diǎn)打動(dòng)了大家？請(qǐng)舉例說明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的。58情景筆試題設(shè)計(jì)方法例如，領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，包括闡明任務(wù)、制定計(jì)劃、分派任務(wù)、控制、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、組織管理、樹立榜樣您在最近的一次工作會(huì)議上，是如何向下屬說明團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的？請(qǐng)舉例說明，您是如何制定月度計(jì)劃的請(qǐng)舉例說明，您是如何為下屬分派任務(wù)的1.請(qǐng)舉例說明，您是如何激勵(lì)下屬的59第五

24、章 復(fù)試篇復(fù)試問題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)復(fù)試問題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)60針對(duì)工作能力相比初試，復(fù)試的氣氛、著裝和語言風(fēng)格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致中高層管理人員和技術(shù)人員，初試形式可以類似復(fù)試直接提出問題你的能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)工作對(duì)能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的要求61直接提問做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這 方面的能力怎么樣？這個(gè)工作經(jīng)常要指導(dǎo)其他分公司的同事工作，您指導(dǎo)他人的能力怎么樣？您梳理流程的能力怎么樣？這個(gè)工作需要做很多這方面的事情。您能適應(yīng)頻率和長期出差嗎？這個(gè)工作的很大一部分是在各分公司完成的。62STAR問題u情景Situationu目標(biāo)Targetu行動(dòng)Actionu結(jié)果Result例：你參與的上一個(gè)項(xiàng)目是開發(fā)什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？ 你在項(xiàng)目中遇到什么問題？怎么解決的？針對(duì)工作情景63小組面試復(fù)試以用人部門的意見為主面試小組的人員構(gòu)成：u直接上級(jí)u直接下級(jí)u平行同事終試(決定性面試或流程性面試)uCEO，VP，HRD初