中國銀行實(shí)習(xí)報(bào)告精選范文

1、中國銀行實(shí)習(xí)報(bào)告精選范文一、實(shí)習(xí)的目的通過在中國銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金 融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決 實(shí)際問題的水平。通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求，并在單位指 導(dǎo)老師的指導(dǎo)、協(xié)助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動， 較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會如何更好的適合新的工作環(huán)境以及 端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx-02-21 20xx-03-27 共 5 周三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國銀行蘇州吳中支行四、企業(yè)概況1、中國銀行介紹中國銀行

2、，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商 業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng) 域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在世界 范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì) 算， 2008 年中國銀行在英國銀行家雜志“世界 1000家大銀行”排 名中列第 10 位。中國銀行通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營 公司經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其六 家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司、東亮保險(xiǎn)專業(yè)有限公司和堡 宜投資有限公司，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)有限公司，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨 保險(xiǎn)有限公司。成立于 199

3、2年 7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司在香港保 險(xiǎn)市場經(jīng)營一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)?同業(yè)前列。中國銀行是中國國際化水準(zhǔn)的商業(yè)銀行。 1929 年，中國銀行在倫 敦設(shè)立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國銀行在世界各大金 融中心相繼開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，中國銀行擁有遍布世界29 個(gè)國家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過 10,000 家，境外機(jī)構(gòu) 600 多家。 1994年和 1995年，中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。2006年 6月 1日、7月 5日，中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家 A+H發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至 2007年

4、 12月 31日的市值計(jì)算，中國銀行為世界第四大銀 行。2、關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、 個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。五、實(shí)習(xí)過程在這次實(shí)習(xí)過程中能夠說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀 行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等， 從客觀上對自己所學(xué)的相關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識和理論有了更深一層 的理解。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成 各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致 認(rèn)可。1、在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、 客戶

5、經(jīng)理的紐帶 ,所以首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識 , 才能更好的解答客 戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ,維持大堂秩序 ,減輕柜員的工作量 ,提 升整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營 業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時(shí)間我 學(xué)會了如何跟顧客實(shí)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另 外還有就是要盡心盡力地去協(xié)助他們，例如是協(xié)助他們填寫單據(jù)或是 教他們準(zhǔn)確使用自動柜員機(jī)，還有就是解答他們相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題。 因?yàn)閷?shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存 業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休 息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)

6、務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程 中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù)。2、到吳中西路支行學(xué)習(xí) , 了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程 我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作，中國銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù) 責(zé)制，就是每個(gè)柜員都能夠辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、 掛失、解掛、大小鈔兌換 , 、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)實(shí) 行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé) 人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員 間每天交接工作時(shí)的對賬，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外， 還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬 也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)

7、重要空白憑證如存 折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操 作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。 以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。另外，在這個(gè)過程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等 技能，這都是一個(gè)合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前 覺得很難，第一次接觸的時(shí)候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這 都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。在網(wǎng)點(diǎn)，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票 據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè) 開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)

8、候，首 先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就能夠辦理相 對應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，因?yàn)橛∧嗟馁|(zhì)量問題，或者是敲章的時(shí)候 方法不對，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過，這時(shí)候就要借助手工的 方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時(shí)預(yù)留的印鑒卡，然后 把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里 面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可， 也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。因?yàn)閺?0XX年3月1日開始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以 3月 1日前后對公柜臺特別擁擠，我的一個(gè)新的任務(wù)就是賣支票，支票 包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名

9、 稱，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的， 不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。3、到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí) ,了解中行日常的后臺運(yùn)作 業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日常運(yùn)行起著 舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會 了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個(gè)郵件收 發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種 notes ，當(dāng)然省行的一些文件也是通過 這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)的，在逐步了解了部門的職能，接著就開始了最基層的 工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項(xiàng)細(xì)活，有從省行發(fā)來的各種加急通知， 需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)

10、部相對應(yīng)的部門或本市各支行相關(guān)部門。這份工作 要求你能用最快時(shí)間分辨信件內(nèi)容分類及對應(yīng)的部門。我統(tǒng)計(jì)了一下， 絕絕大部分的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負(fù)債、中間業(yè)務(wù) 團(tuán)隊(duì)”。所以這兩個(gè)部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰都清楚了。舉個(gè)例子， “負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個(gè)很統(tǒng)籌的概念，大 凡提及基金、保險(xiǎn)、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個(gè)部門管轄 ；ATM、網(wǎng)點(diǎn) 建設(shè)都?xì)w“渠道”管轄 ; 資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門 ; 碰上反 洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽說是一位職員辭 職后遺留下來的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每天每時(shí)每刻必做的功課，真高興終于有了能體現(xiàn)自

11、己的機(jī)會。很多時(shí)候有 些緊急郵件不會回復(fù)，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經(jīng)能基本 熟練操作了，很有成就感。4、學(xué)習(xí)營銷和客戶關(guān)系管理(1) 收集客戶信息銀行要實(shí)行客戶細(xì)分，針對不同客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)，確 立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須對自身客戶的價(jià)值有一個(gè)更加 全面深入的了解。要解決這個(gè)問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸 中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密和 個(gè)人隱私的法律前提下，對群體客戶信息實(shí)行深層次。多視角的分析， 對社會金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化實(shí)行對比分析，建立一個(gè)完 整、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工 作之一是整理客

12、戶的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當(dāng)然，主管對 我嚴(yán)格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。(2) 做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋銀行要做好客戶服務(wù)，從客戶那里得到有價(jià)值的反饋信息非常重 要。從這些反饋信息中，銀行能夠?qū)W到很多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西， 比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品僅僅為了得到免費(fèi)贈送的禮品，客戶可 能覺得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息， 銀行能夠做出相對應(yīng)的調(diào)整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)，廣 告以及營銷策略等，這樣會更好地增強(qiáng)客戶關(guān)系管理。(3) “商戶通”的營銷長城商戶通是中國銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢，為方便商 戶收支款項(xiàng)而推出的

13、新產(chǎn)品。以專用固定電話機(jī)為支付設(shè)備，以長城 借記卡為結(jié)算賬戶，提供安全方便快捷的金融服務(wù)功能，讓銀行開在 您的身邊。因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)繁忙，所以相關(guān)“商戶通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個(gè) 實(shí)習(xí)生來完成。王經(jīng)理來到一臺電腦前，她開始教我熟悉“商戶通” 產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對不能出錯(cuò)”?！吧虘敉ā睒I(yè)務(wù)是指為個(gè)體批發(fā)業(yè)主安裝一臺電話 POS機(jī)具作為支付 終端，與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終端綁定，方便快捷， 中行正在大力發(fā)展這個(gè)。我的審核手續(xù)說起來其實(shí)相當(dāng)乏味，需要核 對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電 話號碼”、“終端PSIM卡號”、“銀行戶名”、“身份證

14、”、“聯(lián)系 方式”與“經(jīng)辦人”。這個(gè)切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺”上操作， 需要每一筆“業(yè)務(wù)維護(hù)”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛 都直了，生怕出錯(cuò)，一條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經(jīng) 理過來催了要審核表，心里咯噔一下，實(shí)習(xí)并不是為了不出錯(cuò)，我這 么慢吞吞的永遠(yuǎn)不會有好的績效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完 成了十家企業(yè)的終端申請審核。我突然明白，人無完人，犯錯(cuò)這未嘗 不是件好事。做事，需要的是膽大心細(xì)。六、實(shí)習(xí)的心得與收獲雖然這僅僅五個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對我 來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在 我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的

15、作用。而且這次的畢業(yè)實(shí) 習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了良好 的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 , 是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí) 要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如商 業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營、貨幣銀行學(xué)、中央銀行學(xué)、投資銀 行學(xué)等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè) 務(wù)管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中 我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了 更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個(gè)鞏固與使用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、 努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與協(xié)助。在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是 存有一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊