機(jī)動車輛保險定損標(biāo)準(zhǔn)

1、1保險事故車輛定損保險事故車輛定損標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)二一二年年九月二一二年年九月 2目錄目目 錄錄一、定損原一、定損原則則 （3 3） 二、配件更換原則二、配件更換原則 （3 3）三、事故車輛損壞部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（三、事故車輛損壞部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（3 3）四、配件殘值折價標(biāo)準(zhǔn)四、配件殘值折價標(biāo)準(zhǔn) （8 8）五、施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五、施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （9）3一、定損原則一、定損原則1 1、堅(jiān)持保險理賠原則，履行定損職責(zé)，遵守公司紀(jì)律，維護(hù)公司形、堅(jiān)持保險理賠原則，履行定損職責(zé)，遵守公司紀(jì)律，維護(hù)公司形象。象。2 2、認(rèn)真界定本次事故中所造成的車輛損失和與本次事故無關(guān)的損壞、認(rèn)真界定本次事故中所造成的車輛損失和

2、與本次事故無關(guān)的損壞部件。凡在車輛存放、有償施救、未及時采取措施以及額外增加產(chǎn)部件。凡在車輛存放、有償施救、未及時采取措施以及額外增加產(chǎn)生的損失，均不屬于賠付范圍。生的損失，均不屬于賠付范圍。 3 3、事故車輛損壞項(xiàng)目要堅(jiān)持、事故車輛損壞項(xiàng)目要堅(jiān)持“以修為主，以換為輔以修為主，以換為輔”的原則。的原則。 4 4、凡可以單獨(dú)更換的局部配件，不能更換總成件，屬于特殊情況、凡可以單獨(dú)更換的局部配件，不能更換總成件，屬于特殊情況必須提前上報(bào)批準(zhǔn)。必須提前上報(bào)批準(zhǔn)。 5 5、嚴(yán)格按照損壞部件更換標(biāo)準(zhǔn)確定更換配件，按照規(guī)定的修理工、嚴(yán)格按照損壞部件更換標(biāo)準(zhǔn)確定更換配件，按照規(guī)定的修理工藝確定工時費(fèi)。藝確定

3、工時費(fèi)。 6 6、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的配件價格標(biāo)準(zhǔn)，不得超過規(guī)定的價格范圍。、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的配件價格標(biāo)準(zhǔn)，不得超過規(guī)定的價格范圍。 7 7、準(zhǔn)確、合理、有依據(jù)的界定損余物資的殘值金額、施救費(fèi)等，、準(zhǔn)確、合理、有依據(jù)的界定損余物資的殘值金額、施救費(fèi)等，確定整體價格。確定整體價格。 8 8、檢查、核實(shí)整體定損金額。、檢查、核實(shí)整體定損金額。9 9、嚴(yán)格區(qū)別屬于車輛功能性機(jī)件原因所引起的事故和損失。、嚴(yán)格區(qū)別屬于車輛功能性機(jī)件原因所引起的事故和損失。4一、定損原則一、定損原則 二、配件更換原則二、配件更換原則 1 1、受損的配件必須具有以下三種情況之一方可更換：、受損的配件必須具有以下三種情況之一

4、方可更換：（1 1）不可修復(fù)性；）不可修復(fù)性；（2 2）修復(fù)后影響使用功能，嚴(yán)重影響外觀，影響安全性；）修復(fù)后影響使用功能，嚴(yán)重影響外觀，影響安全性；（3 3）修復(fù)價格超過更換配件價格的）修復(fù)價格超過更換配件價格的90%90%以上。以上。 2 2、對更換項(xiàng)目必須具有準(zhǔn)確的更換依據(jù)，必要時提供依據(jù)性文件、對更換項(xiàng)目必須具有準(zhǔn)確的更換依據(jù)，必要時提供依據(jù)性文件證明，或診斷工藝過程性資料；證明，或診斷工藝過程性資料； 3 3、對不提供單件的總成件和隸屬關(guān)系復(fù)雜的需更換配件，必須提、對不提供單件的總成件和隸屬關(guān)系復(fù)雜的需更換配件，必須提供維修站的文字說明及標(biāo)準(zhǔn)的配件關(guān)系圖資料。供維修站的文字說明及標(biāo)準(zhǔn)

5、的配件關(guān)系圖資料。三、事故車輛損壞部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)三、事故車輛損壞部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)1 1、車身及鈑金部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)、車身及鈑金部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1 1）更換車身總成件條件）更換車身總成件條件車身變形嚴(yán)重，無法采用修復(fù)工具校正到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的，或單獨(dú)部位車身變形嚴(yán)重，無法采用修復(fù)工具校正到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的，或單獨(dú)部位損失嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)但只提供車身總成的車型，可給予更換車身；損失嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)但只提供車身總成的車型，可給予更換車身；在底板變形嚴(yán)重時應(yīng)區(qū)分承載式與非承載式，如是承載式車身結(jié)構(gòu)，在底板變形嚴(yán)重時應(yīng)區(qū)分承載式與非承載式，如是承載式車身結(jié)構(gòu)，應(yīng)給予更換車身總成，反之則只用更換底板大梁架

6、；應(yīng)給予更換車身總成，反之則只用更換底板大梁架；對損壞車身進(jìn)行維修的費(fèi)用，大于更換車身的費(fèi)用；對損壞車身進(jìn)行維修的費(fèi)用，大于更換車身的費(fèi)用；對更換車身明確區(qū)別：車身總成、車殼。凡需更換車身總成或車殼對更換車身明確區(qū)別：車身總成、車殼。凡需更換車身總成或車殼的，必須報(bào)總公司理賠部批示，經(jīng)同意后方可更換。的，必須報(bào)總公司理賠部批示，經(jīng)同意后方可更換。5一、定損原則一、定損原則 （2）更換車身參考示意圖）更換車身參考示意圖 （底版嚴(yán)重變形底版嚴(yán)重變形更換車身殼體更換車身殼體）（整車身嚴(yán)重變形-更換車身殼體）6一、定損原則一、定損原則（車身主框架未變形車身主框架未變形不能更換車身殼體不能更換車身殼體）

7、（3 3）局部鈑金件）局部鈑金件更換條件：鈑金部件在損失嚴(yán)重不能修復(fù)、或修復(fù)后不能恢復(fù)原樣更換條件：鈑金部件在損失嚴(yán)重不能修復(fù)、或修復(fù)后不能恢復(fù)原樣并明顯影響外觀、或修復(fù)后無法按原標(biāo)準(zhǔn)裝配的，可給予更換；并明顯影響外觀、或修復(fù)后無法按原標(biāo)準(zhǔn)裝配的，可給予更換；修復(fù)方式：按損壞程度分為重度、中度、輕度三個級別，可以分別修復(fù)方式：按損壞程度分為重度、中度、輕度三個級別，可以分別考慮鈑金工時費(fèi)。重度損壞程度是指變形嚴(yán)重、有死褶，損傷面積考慮鈑金工時費(fèi)。重度損壞程度是指變形嚴(yán)重、有死褶，損傷面積到到5050以上，修復(fù)難度大；中度損壞程度是指部件凹凸面積較大，以上，修復(fù)難度大；中度損壞程度是指部件凹凸面

8、積較大，局部有褶但變形較小，完全可以修復(fù)；輕度損壞程度是指部件彈性局部有褶但變形較小，完全可以修復(fù)；輕度損壞程度是指部件彈性變形或劃傷、刮傷有凹坑、損壞較輕，輕微磕碰不考慮鈑金工時費(fèi)，變形或劃傷、刮傷有凹坑、損壞較輕，輕微磕碰不考慮鈑金工時費(fèi)，只計(jì)噴漆。只計(jì)噴漆。7一、定損原則一、定損原則（4 4）鈑金件損失劃分示意圖）鈑金件損失劃分示意圖翼子板：對損失程度為輕度、中度、重度必須修復(fù)，重度以上考慮翼子板：對損失程度為輕度、中度、重度必須修復(fù)，重度以上考慮更換更換。8一、定損原則一、定損原則 發(fā)動機(jī)罩：對損失程度為輕度、中度、重度必須修復(fù)，重度以上考發(fā)動機(jī)罩：對損失程度為輕度、中度、重度必須修復(fù)

9、，重度以上考慮更換。慮更換。9一、定損原則一、定損原則10一、定損原則一、定損原則 （小面積斷裂可塑焊修復(fù)） （大面積斷裂可更換） （凹陷可加熱整形修復(fù)）11一、定損原則一、定損原則（左前門中度損失修復(fù)） （左后門整體變形并有多個死褶更換）12一、定損原則一、定損原則車梁：更換車梁必須報(bào)總公司理賠部批示，經(jīng)同意后方可更換。車梁：更換車梁必須報(bào)總公司理賠部批示，經(jīng)同意后方可更換。2 2、電器、燈光部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)、電器、燈光部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1 1）電機(jī)類：對發(fā)電機(jī)、啟動機(jī)、雨刮電機(jī)、水箱電機(jī)等電動機(jī)類，）電機(jī)類：對發(fā)電機(jī)、啟動機(jī)、雨刮電機(jī)、水箱電機(jī)等電動機(jī)類，未觀察到表面受損的，不得更

10、換。未觀察到表面受損的，不得更換。（2 2）燈具類：確定更換的燈具配件，必須達(dá)到損傷不可修復(fù)程度。）燈具類：確定更換的燈具配件，必須達(dá)到損傷不可修復(fù)程度。構(gòu)成更換的依據(jù)為：燈罩表面損壞、燈殼破損的條件；可以粘接的構(gòu)成更換的依據(jù)為：燈罩表面損壞、燈殼破損的條件；可以粘接的燈殼角，必須堅(jiān)持修復(fù)。對外殼受損的燈具，需注意是否提供單獨(dú)燈殼角，必須堅(jiān)持修復(fù)。對外殼受損的燈具，需注意是否提供單獨(dú)的燈殼；更換的大燈總成必須注意其中總成件所包含的附件，不得的燈殼；更換的大燈總成必須注意其中總成件所包含的附件，不得重復(fù)列入。重復(fù)列入。3 3、發(fā)動機(jī)部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)動機(jī)部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1 1）對需更

11、換發(fā)動機(jī)總成、中缸體總成的，必須報(bào)總公司理賠部批）對需更換發(fā)動機(jī)總成、中缸體總成的，必須報(bào)總公司理賠部批示，經(jīng)同意后方可更換。示，經(jīng)同意后方可更換。（2 2）對無損壞的保養(yǎng)性配件不得列入更換項(xiàng)目。）對無損壞的保養(yǎng)性配件不得列入更換項(xiàng)目。（3 3）對出現(xiàn)損壞而不可以修復(fù)或修復(fù)后影響功能發(fā)揮的配件，應(yīng)給）對出現(xiàn)損壞而不可以修復(fù)或修復(fù)后影響功能發(fā)揮的配件，應(yīng)給予更換。予更換。13一、定損原則一、定損原則（4 4）對確定損壞的電氣元件，必須是出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞并修復(fù)后影響）對確定損壞的電氣元件，必須是出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞并修復(fù)后影響功能的配件，可列為更換項(xiàng)目。無明顯損壞的配件，必須提供專用功能的配件，可列為更換

12、項(xiàng)目。無明顯損壞的配件，必須提供專用儀器的測量證明材料。儀器的測量證明材料。（5 5）對確定更換如；啟動機(jī)、發(fā)電機(jī)、增壓泵、輸油泵等總成件，）對確定更換如；啟動機(jī)、發(fā)電機(jī)、增壓泵、輸油泵等總成件，必須得到專修企業(yè)的文字證明文件。對未出現(xiàn)明顯損壞的曲軸、凸必須得到專修企業(yè)的文字證明文件。對未出現(xiàn)明顯損壞的曲軸、凸輪軸配件等，確認(rèn)更換時必須得到專修企業(yè)的測量證明文件，并證輪軸配件等，確認(rèn)更換時必須得到專修企業(yè)的測量證明文件，并證明已經(jīng)超出維修范圍不可以修復(fù)。明已經(jīng)超出維修范圍不可以修復(fù)。（6 6）對確認(rèn)更換發(fā)動機(jī)托架的標(biāo)準(zhǔn)為，托架螺栓安裝孔與車梁螺栓）對確認(rèn)更換發(fā)動機(jī)托架的標(biāo)準(zhǔn)為，托架螺栓安裝孔與

13、車梁螺栓孔位置偏差大于孔位置偏差大于5 mm5 mm，并無法修復(fù)情況。，并無法修復(fù)情況。4 4、傳動機(jī)構(gòu)部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)、傳動機(jī)構(gòu)部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1 1）確定更換變速箱總成、減速）確定更換變速箱總成、減速 分動箱總成，必須提前得到審核分動箱總成，必須提前得到審核部門的批準(zhǔn)文件。部門的批準(zhǔn)文件。（2 2）對出現(xiàn)損壞而不可以修復(fù)或修復(fù)后影響功能發(fā)揮的配件，應(yīng)列）對出現(xiàn)損壞而不可以修復(fù)或修復(fù)后影響功能發(fā)揮的配件，應(yīng)列為更換配件項(xiàng)目。為更換配件項(xiàng)目。（3 3）對確定損壞的電氣元件，必須是出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞并修復(fù)后影響）對確定損壞的電氣元件，必須是出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞并修復(fù)后影響功能的配件，可列為更換項(xiàng)

14、目。無明顯損壞的配件，必須提供專用功能的配件，可列為更換項(xiàng)目。無明顯損壞的配件，必須提供專用儀器的測量證明材料。儀器的測量證明材料。（4 4）對出現(xiàn)嚴(yán)重殼體件損壞時，應(yīng)只確認(rèn)更換損壞的殼體部分。對）對出現(xiàn)嚴(yán)重殼體件損壞時，應(yīng)只確認(rèn)更換損壞的殼體部分。對殼體出現(xiàn)輕微裂痕時，應(yīng)確認(rèn)為修復(fù)工藝解決。殼體出現(xiàn)輕微裂痕時，應(yīng)確認(rèn)為修復(fù)工藝解決。（5 5）對損壞的自動變速箱，建議讓）對損壞的自動變速箱，建議讓4S4S店送到品牌指定的自動變速箱店送到品牌指定的自動變速箱專修企業(yè)進(jìn)行維修。專修企業(yè)進(jìn)行維修。14一、定損原則一、定損原則5、懸掛部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)、懸掛部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1 1）對確認(rèn)更換懸

15、掛臂）對確認(rèn)更換懸掛臂 桿的標(biāo)準(zhǔn)，必須是車輪和懸掛臂桿的標(biāo)準(zhǔn)，必須是車輪和懸掛臂 桿出現(xiàn)嚴(yán)桿出現(xiàn)嚴(yán)重的變形。對懸掛臂重的變形。對懸掛臂 桿未出現(xiàn)明顯的變形的，必須提供桿未出現(xiàn)明顯的變形的，必須提供4 4輪定位儀輪定位儀器的測量結(jié)果，并證明超出調(diào)整范圍的文件。器的測量結(jié)果，并證明超出調(diào)整范圍的文件。（2 2）對確認(rèn)更換減振器的標(biāo)準(zhǔn)為，其表面出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞痕跡，或）對確認(rèn)更換減振器的標(biāo)準(zhǔn)為，其表面出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞痕跡，或芯桿伸出轉(zhuǎn)動擺差大于芯桿伸出轉(zhuǎn)動擺差大于0.5mm0.5mm。（3 3）對確認(rèn)更換傳動軸時，必須出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞或彎曲現(xiàn)象。）對確認(rèn)更換傳動軸時，必須出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞或彎曲現(xiàn)象。6 6、

16、座椅部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)、座椅部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1 1）對座椅變形的情況，必須堅(jiān)持對座椅骨架進(jìn)行修復(fù)的工藝。）對座椅變形的情況，必須堅(jiān)持對座椅骨架進(jìn)行修復(fù)的工藝。（2 2）對確認(rèn)座椅損壞或表面損壞而需要更換總成的情況，必須提供）對確認(rèn)座椅損壞或表面損壞而需要更換總成的情況，必須提供品牌廠家無單獨(dú)配件提供的文字證明。品牌廠家無單獨(dú)配件提供的文字證明。（3 3）對座椅表面劃傷情況，必須堅(jiān)持修復(fù)。）對座椅表面劃傷情況，必須堅(jiān)持修復(fù)。7 7、內(nèi)裝飾部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)裝飾部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1 1）對內(nèi)裝飾部件出現(xiàn)劃傷情況，必須堅(jiān)持修復(fù)。）對內(nèi)裝飾部件出現(xiàn)劃傷情況，必須堅(jiān)持修復(fù)。（2 2）確

17、定更換標(biāo)準(zhǔn)：損壞嚴(yán)重而又無法修復(fù)、表面撕裂的配件。）確定更換標(biāo)準(zhǔn)：損壞嚴(yán)重而又無法修復(fù)、表面撕裂的配件。15一、定損原則一、定損原則8、安全性部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)、安全性部件的修復(fù)、更換標(biāo)準(zhǔn)（1）確定修復(fù)和更換安全性配件必須以保證恢復(fù)功能、恢復(fù)可靠性）確定修復(fù)和更換安全性配件必須以保證恢復(fù)功能、恢復(fù)可靠性為目的。為目的。（2）確認(rèn)更換的配件必須是表面發(fā)生損壞、有事故引起的電氣性損）確認(rèn)更換的配件必須是表面發(fā)生損壞、有事故引起的電氣性損壞故障。壞故障。（3）確定制動）確定制動安全系統(tǒng)電氣元件。對出現(xiàn)故障警告燈發(fā)亮情況；安全系統(tǒng)電氣元件。對出現(xiàn)故障警告燈發(fā)亮情況；從診斷儀器中得到靜態(tài)故障代碼，確認(rèn)

18、是否屬于元?dú)饧收?。從診斷儀器中得到靜態(tài)故障代碼，確認(rèn)是否屬于元?dú)饧收?。用診斷儀器消除故障代碼或切斷電源用診斷儀器消除故障代碼或切斷電源5分鐘，拆解檢查所指故障元分鐘，拆解檢查所指故障元件后恢復(fù)。件后恢復(fù)。啟動發(fā)動機(jī)并行駛運(yùn)轉(zhuǎn)制動工況狀態(tài)。啟動發(fā)動機(jī)并行駛運(yùn)轉(zhuǎn)制動工況狀態(tài)。再用診斷儀器進(jìn)行功能診斷，當(dāng)此次指示故障與初期指示故障一致。再用診斷儀器進(jìn)行功能診斷，當(dāng)此次指示故障與初期指示故障一致。則確認(rèn)元件為的確發(fā)生故障，否則，不得記入損壞項(xiàng)目。則確認(rèn)元件為的確發(fā)生故障，否則，不得記入損壞項(xiàng)目。（4）對未在事故中發(fā)生作用的安全性配件，例如；未作用的安全代、）對未在事故中發(fā)生作用的安全性配件，例如；

19、未作用的安全代、安全氣囊、安全氣簾、連接線等，不得列入更換項(xiàng)目。對確定電腦安全氣囊、安全氣簾、連接線等，不得列入更換項(xiàng)目。對確定電腦控制器，必須使用專用診斷儀器進(jìn)行復(fù)位、清除故障、再運(yùn)行、再控制器，必須使用專用診斷儀器進(jìn)行復(fù)位、清除故障、再運(yùn)行、再診斷程序后確認(rèn)。診斷程序后確認(rèn)。16一、定損原則一、定損原則 四、配件殘值折價標(biāo)準(zhǔn)四、配件殘值折價標(biāo)準(zhǔn)車輛殘值指經(jīng)保險賠付的受損配件的殘余價值，殘值處理是定損工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在車輛定損過程中必須包含殘值處理。殘值處理方式需在定損單中列明，經(jīng)被保險人簽字確認(rèn)。對殘值的處理，把握以下原則：1、殘值折價：根據(jù)換件的可利用價值及配件價格，對殘值進(jìn)行準(zhǔn)確的

20、定價。對輕微損傷配件按照原配件價格530%作價；對一般損傷配件按照原配件價格35%作價；對嚴(yán)重?fù)p傷配件按照原配件價格23%作價對可修復(fù)繼續(xù)利用的殘值，充分考慮其市場價值進(jìn)行折價，力爭客觀準(zhǔn)確，必要時進(jìn)行回收；殘值折價后歸被保險人處理，殘值作價從定損金額中扣除。2、舊件回收：對部分有爭議的換件，可以進(jìn)行回收，防止繼續(xù)利用，套取賠款。對無爭議的配件按照殘值折價規(guī)定扣除殘值。3、對推定全損的車輛，殘值準(zhǔn)確折價后由被保險人處理，公司不得回 。17一、定損原則一、定損原則五、施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五、施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、施救費(fèi)分為；拖車費(fèi)、吊車費(fèi)、搶救打撈費(fèi)。施救費(fèi)是對出險車輛進(jìn)行施救過程所產(chǎn)生的費(fèi)用。施救費(fèi)用必須是為減少保險標(biāo)損失所支付的必要的合理費(fèi)用。在施救費(fèi)確定中，應(yīng)注意把握如下原則：1）充分考慮施救難度和施救工作量，參照市場行情，確定施救費(fèi)用，吊車費(fèi)和拖車費(fèi)，可參照當(dāng)?shù)亟煌ú块T制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定；2）對需要人工和專用設(shè)備