基層反映：微信線下體驗(yàn)店存在的問題及對策建議

1、基層反映：微信線下體驗(yàn)店存在的問題及對策建議4月 25日，微信聯(lián)合上品折扣打造的全國第一家微信體驗(yàn)店在杭州開始試營 業(yè)。消費(fèi)者可以利用微信公眾號實(shí)現(xiàn)商品的現(xiàn)場掃碼、立即支付（ 或離店支付） 、集中取貨 （ 或統(tǒng)一郵寄配送 ） 、貨品分享、訂單查詢、爆款微秒殺等功能 其實(shí)這種新興的線下零售百貨的營銷方式，早在去年天虹商場、新世界百貨、 王府井百貨等便已開始了嘗試，它與傳統(tǒng)的營銷方式相比更加方便、快捷，但 也存在著許多問題，亟須引起工商部門的重視。、存在的問題 一是信息發(fā)布未經(jīng)審核。微信體驗(yàn)店商家要求消費(fèi)者關(guān)注其微信公眾號，并在 微信公眾號中通過商業(yè)推送、貨品分享等方式向消費(fèi)者發(fā)布商品和服務(wù)的有關(guān)

2、 信息，消費(fèi)者從中選取并購買商品。但微信平臺僅是一個通信工具，而非傳統(tǒng) 意義的電子商務(wù)第三方交易平臺，微信公眾號中商品營銷信息的制作和發(fā)布顯 然不符合廣告法的有關(guān)規(guī)定，其發(fā)布的信息沒有經(jīng)過工商部門的嚴(yán)格審 核。二是支付安全難保障。消費(fèi)者在交易時通過微信掃描二維碼，輸入支付密碼即 完成支付。但央行人士公開表示，二維碼支付方式?jīng)]有密碼認(rèn)證，不能作為一 種可信的支付方式廣泛推廣。同時，這種先付款再提貨的交易方式，由于缺少 第三方的擔(dān)保平臺，致使安全支付程序缺失，導(dǎo)致消費(fèi)者在微信交易支付中的 風(fēng)險加大，資金安全難以保障。三是消費(fèi)憑證缺失。微信售貨方式，往往不需要簽訂確定契約關(guān)系的買賣合 同，也不提供發(fā)

3、票等消費(fèi)憑證，同時微信也不具備有效的實(shí)名認(rèn)證功能，導(dǎo)致 消費(fèi)者依法維權(quán)比較困難。而且，微信平臺本身缺乏相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保障體 系，通過平臺進(jìn)行投訴也很困難。四是監(jiān)管能力不足。微信線下體驗(yàn)店是一種新興營銷方式，相關(guān)執(zhí)法部門還未 與其建立良性互動，導(dǎo)致監(jiān)管力量和監(jiān)管模式都比較單一。而且，部分基層執(zhí) 法人員對這一新興概念和營銷方式還沒有形成足夠的認(rèn)知，在面對營銷過程中 出現(xiàn)的違法行為顯得有些“力不從心”。、對策及建議 一是完善法律法規(guī)，加強(qiáng)信息監(jiān)測力度。建議立法機(jī)構(gòu)在制定電子商務(wù)法 及修改廣告法、反不正當(dāng)競爭法等相關(guān)法律、法規(guī)的過程中，明確微 信線下體驗(yàn)店等新型營銷行為的法律定性，使其在執(zhí)法實(shí)踐中更

4、具可操作性。 監(jiān)管執(zhí)法部門應(yīng)將這種營銷行為納入日常監(jiān)管范圍，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管軟件的開發(fā) 力度，探索建立微信營銷行為監(jiān)測系統(tǒng)，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)控， 及時監(jiān)測、排查相關(guān)信息，有效遏制違法營銷信息通過微信肆意發(fā)布的現(xiàn)象。 二是建立信用認(rèn)證體系，防止交易帶來的風(fēng)險。綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、微信等媒體加 大宣傳，引導(dǎo)用戶盡量通過獲得認(rèn)證的交易平臺進(jìn)行交易。并敦促運(yùn)營方規(guī)范 完善自己的認(rèn)證交易平臺和交易流程，由系統(tǒng)自動記錄用戶每一次的交易行 為。買方和賣方均可在交易結(jié)束后對對方做出評價，并確保評價結(jié)果能被所有 用戶所看到，當(dāng)該賣家的信用評價低于同行業(yè)賣家平均值時系統(tǒng)會在用戶進(jìn)行 交易時進(jìn)行提醒告知，防止微信

5、交易帶來的風(fēng)險。三是加強(qiáng)自律管理，健全交易糾紛調(diào)解制度。積極引導(dǎo)微信平臺運(yùn)營商建立自 律管理機(jī)制，督促平臺運(yùn)營商加強(qiáng)用戶信息管理，推行實(shí)名制認(rèn)證。消費(fèi)者在 交易時，平臺能夠第一時間保存交易證據(jù)并采取能夠維護(hù)用戶權(quán)益的措施；能 夠定期向用戶發(fā)布消費(fèi)提示，提醒用戶通過微信平臺購買商品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng) 保存賣家的用戶賬號、轉(zhuǎn)賬憑證等信息，確保出現(xiàn)糾紛有據(jù)可查。同時，建立 交易糾紛調(diào)解制度，使絕大部分較為簡單的交易糾紛可直接通過平臺解決，促 使用戶權(quán)益能得到有力的保障。四是創(chuàng)新監(jiān)管思路，建立全方位協(xié)作監(jiān)管機(jī)制。對于日益活躍的微信體驗(yàn)店營 銷行為，基層工商部門應(yīng)盡快解放思想，與時俱進(jìn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)一步提高 監(jiān)管能力。同時，明確監(jiān)管重點(diǎn)，對于微信營銷中出現(xiàn)的一系列新問題