最新讓客戶乖乖聽話的終級問話術(答案)

1、精品文檔讓客戶乖乖聽話的終級問話術（一）：終極問話術密碼填填看：老師在上課時說了什么?魔 數(shù) 字3871097關 鍵 字時技拉則破咼精品文檔用問題說服人的七種高明問話技巧讓對方乖乖招供的九個攻破心房發(fā)問法不討人厭神奇問話術的十個必遵守原則用問題拉籠難搞對象的七個問話訣竅把答案藏在問題里的八個問話技術與禁忌利用三個時期的問題，掌握客戶的真正需求讓客戶乖乖聽話的終級問話術(二)：速問封，慢問開，問話術的關鍵詞No關鍵詞問話重點1.3時(2)用過去的問題，讓客戶和您順暢對談 用現(xiàn)在的問題，找出客戶的慣性軌跡(4)用未來的冋題，冋出讓客戶信賴的效果2.(1)8技(2) 別再問你覺得怎么樣？之類的問題了

2、(3) 發(fā)問時，記得要裝傻 用問題當誘餌，影響客戶的答案把答案偷偷臧在冋題里(7)(8) 大膽問，能改變一個人(9)(9) 問話時施壓，讓客戶不自覺地照單全收(10) 改變答案，關鍵在怎么問！(11) 同樣的問題，要用不一樣的問法3.7拉(1) 抓語病問話術，能讓對方立刻閉嘴(若無其事，用客戶說過的話回擊)(2) 讓情勢魴自己有利，怎么說？(不斷丟出問題，能使對方屈服)(4) 結束煩人的對話，怎么開口？(不停地打岔，讓他自討沒趣地結束對話)(5) 你的見解希望獲得客戶的支持，該怎么問？ ( 您決反對嗎？沒拒絕，就表示贊成了)(6) 破到故意刁難的問題，該怎么回答？(以事實反駁，讓客戶自討沒趣)

3、(7) 一直無法說服對方，該怎么辦？(當說服超過3次仍然沒有奏效，不妨先暫時放棄)(8) 對方就是不聽勸告，怎么辦？(想說動一個人的時候，太過熱情會讓人麻木)4.10則(1) 發(fā)問時，把對方的名字講出來(2) 告知壞消息時，先問你想聽嗎？(3) 拜托他人時，記得要先贊美 發(fā)問時要識相，別像個傻瓜(5) 窮追猛打的羅嗦問，不如不問(6) 問過就閉嘴，事情更順利 無法直接說不時，也別斷然拒絕(8) 被要求評論他人時，千萬別猛說壞話(9) 破到愛抱怨人人，讓他說才是上策(10) 別問懂了嗎？而是要不厭其煩地說明5.9破(1) 您覺得如何？不是高明的問法 降低問題問檻，任何人都會輕易招供(3) 二段式

4、提問，引誘他說出真正的想法(4) 問他最壞的打算，能聽到真心話(5) 詢問時放低姿態(tài)，對方會主動全盤托出(6) 聆聽時要專心，最忌不斷打岔(7) 一開始就要冋您最想知道的事(8) 別想太多，越在意越要問(9) 大膽提問總比不說話好6.7高(1) 忙托他人幫忙時，要用預告法(2) 不停被追問時，就以反問來回擊(3) 反擊的智慧就是，看準時機再說話(4) 面對不壞好意的問題，如何讓他閉嘴 被問到不懂的問題時，如何隨機應變 被問到尷尬的問題時，如何隨機應變？(7)善于討救兵的人，麻煩比較少終級問話術詳解：8技 8個問話技術與禁忌技巧詳解1.問你覺得如何？這一類的問題，這是開放式的問答法，會降慢問答節(jié)

5、奏甚至造成冷場，不利于促進銷售。2.故意裝傻，米用誤導性的問題，操控對方的答案。發(fā)問，其實是一種誘導手段。美國費城伍西努斯大學的葛布里埃爾普林賽普教授講故事給175人聽，謊稱要做記憶測驗， 問大家有關故事內容的問題。不過發(fā)問時，他故意用違背事實的陳述 發(fā)問：兔子吃了什么？紅蘿卜？還是萬苣？，90%的人都在兩者間擇一作答，僅僅只有10%的人正確回答兔子什么也沒吃。應用在網(wǎng)購上面，可以用趨冋法，誤導客戶說：上次某某名人出席一場時尚派對時，穿的這款衣服是什么顏色的，你有沒有注意到？3.人容易被環(huán)境影響，問題能讓他說出我們要的答案。例如：優(yōu)秀的服裝導購不會問怎么樣，這件合你意嗎？，而是問如何，很出色的

6、設計，對吧？美國科羅拉多大學的利維亞吉爾斯托拉普博士曾播放一段2分鐘的影片給在場的人看，內容為一名身著紅襯衫的男子在彈吉他，影片結束后，將所有人分成3組，各自問以下問題：誘導性問題男子穿的衣服，是紅色的嗎？誤導性問題 男子穿的衣服，是藍色的，對吧？中立問題 請告訴我，男子穿著的衣服樣式。被問中立問題的小組回答正確的比例很高，而誤導性問題組的正確率很低。所以，人類其實非常容易受到外來事物的影響。應用在網(wǎng)購上，可以虛擬情境并且用誤導性的問題誘使客戶往我們要的方向去思考。4.把答案置入問題里，讓對方依我們所想的來回答。對于一開始就沒有的東西，就算我們試圖將它引出來也是不可能的，因為這是無中生有。美國

7、肯特州立大學的馬利亞枕拉貢扎博士曾讓98名大學生觀看8分鐘的迪士尼電影，然后問大家：迪雷尼摔倒時，膝蓋流血了，對吧？結果，大部份的人都會回答：沒錯，是膝蓋。實際上，迪雷尼根本沒有流血。無獨有偶的，田納西州克里斯蒂恩兄弟大學的布萊恩巴儂博士讓30名大學生觀看5分鐘的日學情影片，事后并提問：華勒斯在葛洛米特要出門時，對他說了什么話？事實上，葛洛米特出門時，華勒斯一句話也沒說，但是這樣的問法，宛如對學生置入華勒斯有對葛洛米特說話的內容，結果竟然有77%的人都自行幫他杜撰等我一下、別走之類的臺詞。所以，看法要用置入的，若希望對方照自己的想法回答，在發(fā)問時就需要偷偷置入希望從對方口中引出的答案。例如：我

8、覺得這款寶貝很好看，穿起來很有明星的范，你說是嗎？這問題中置入了好看、明星的范這樣的詞，因此，大多數(shù)的人都會受到影響，只會說出被暗示的答案。5.人的立場多半不堅定，問題能扭轉他的行為或想法。原本完全不運動的人，如果被別人問到：你想嘗試看看哪一種運動呢？最簡單的慢跑、對身體負擔輕的太極拳、還是流行的瑜伽呢？那么被問的人便會漸漸的有種做運動也不錯的心情，尤其是對于自己覺得無所謂、毫不關心的事，更容易 出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。紐約大學的維奇莫華茲副教授曾發(fā)表一個研究數(shù)據(jù)，對沒有考慮購買汽車和電腦等產(chǎn)品的人詢問你預定在6個月以內買電腦嗎？結果發(fā)現(xiàn)，相較于沒有被詢冋的人，有被詢冋者，之后買電腦的機率比較咼。也就

9、是說，有時候，只要被他人詢冋，就算原本不是這樣想，也會因被冋 而想要那么做。因為被問的人，會被激起我為什么不那么做的想法，并且進而被影響，改變了行為。尤其是對于對方的問題和邀約，當我們沒有特 別的理由要拒絕時，很自然地就會接受。在網(wǎng)購上，賣歐美風服裝的可以這樣問：你不覺得歐美女性看起來比韓國女性要大方、高雅而優(yōu)美嗎？何不讓自己看起來更加大方、咼雅而優(yōu)美呢？6.像警察在偵訊套話，問出想要的答案。有些犯人明明沒做的事，在警察施壓詢問一些例如你的手是不是曾經(jīng)不知不覺就碰到了？或是不是故意的， 但偶然間就摸到了，不是嗎？等問題，強迫對方承認，簡直就是誣陷。我們一旦遭到強硬施壓時，有時會陷入一種自己也不

10、甚明了的恐慌的狀態(tài)，對于對方的主張會照單全收。網(wǎng)購上，當客戶表示貴了，那么我們可以問：便宜價格的背后，往往會有一些我們看不到的陷阱在里頭，所以常常有人為了便宜個三兀、五兀而耗費了幾個小時甚至幾天才撿到便宜，不是嗎？有的人甚至以為有便宜十幾二十兀的，結果等買到了才發(fā)現(xiàn)質量根本就不好，白白等了幾天，最后還花錢找氣受，對吧？早買、早享受，做個快樂的時尚達人，讓人人都羨慕你，那感覺不是很很好嗎？更何況確認收貨給全五分好 評，還能得到五元返現(xiàn)，豈不是得到更多便宜了？像這樣四個問題連珠炮的轟下來，客戶不跳進我們挖的坑也難。美國心理學家S 卡森博士曾經(jīng)做 過一項實驗，他讓參加實驗的人接照指示以一定的速度將資

11、料錄入電腦。不過，在交代注意事項時他再三叮嚀：按到ALT鍵，資料就會全部不見，所以絕對不能按那個鍵。在開始后不久，電腦就突然當機了，其實這是事先設定好的。參加者全都因電腦突然當機而感到恐慌，雖然并沒有人按下ALT鍵。這時，實驗人員開始質問參加者：你是不是按了 ALT鍵？、你的手指，不知不覺就碰到了，不是嗎？結果，竟然多達69%的人都承認自己按了 ALT鍵，盡管他們完全不記得有這么一回。而且實驗顯示，如果問他們怎么按到的？他們甚至會捏造就像這種感覺，小指就 這種虛假的記憶。7.問題很重要，內容決定對方的回答。芝加哥羅耀拉大學的艾德溫葛羅斯博士做過一個實驗，他客175名市民展示新發(fā)售的原珠筆，然后

12、詢問評價。不過他的問法并非全然相同，他對某些人問：你喜歡這項產(chǎn)品的哪一點？對其他人則問：你討厭這項產(chǎn)品的哪一點？，然后再問所有人：會買這項產(chǎn)品嗎？結果，被問：喜歡它哪里？的人有 36.1%回答會買；被問討厭它哪里？的人，只有15.6%回答會買。所以，想聽到好答案，怎么問是關鍵。網(wǎng)購客服在銷售時可以這樣問：這款寶貝很潮、很吸引人的目光、而且它高貴卻不貴，這三點你最在意哪一點？千萬不能問：這質量和做工不好嗎？你真的覺得它貴嗎？因為詢問負面的問題，很容易得到令人不愉快的答復。8.用對方容易接受的方法詢問，換來好答案。人們只會接受自己相信的事實，所以必須從對方相信的立場提出請求。我們不能將自以為是的想

13、法強加 于對方，因為我們不知道自己覺得正確的事，對方是否也冋樣這么認為。如果我們隨時保有站在對方立場思考的第三者觀點來說、問，即便問題的 內容相同，也能讓對方從原先的否定，到很爽快地答應。所以，將客戶分成六類九種十二型來決定如何應對、提問，是有必要的。與其講話有條理，不如學會問問題： 為何聰明且善于雄辯的子貢沒能說服齊國停止攻打魯國？為何美國喬治亞州創(chuàng)建者奧格雷索普將軍用邏 輯和道理都說服不了英王喬治二世在美洲建立新的殖民地，反而以很簡單的利益打動了英王的心？因為人很容易被非常單純的理由說服。子貢在費盡唇舌之后，齊國的回答是：你的話確實句句成理，但我們想要的是領土，你所說的都不重要。；奧格雷索

14、普將軍在邏輯和道理說服不成之后，用了一句:陛下，您擁有許多殖民地，但沒有一個是以您的名字命名的。如何？何不取得跟陛下一樣的名字呢？以刺激喬治二世自尊心的策略，順利獲得英王許可，精品文檔順利在美州建立起新的殖民地，而有了今天的喬治亞州終級問話術詳解：7拉 7個拉籠難搞對象的問話訣竅技巧詳解1.用認真而若無其事的態(tài)度，用對方說過的話回擊。當對方千方百計要賣家接受他的不合理條件時，只要我們在對方的話中找出語病，那么可以利用對方 不小心犯下的語病來反問對方，使對方無話可說，乖乖接受我們的提議，但語氣一定要避免像在嘲諷。2.想要讓情勢對自己有利，不斷丟出問題，迫使對方屈服，是很好的辦法之一。3.4.5.6.7.與其講話有條理，不如學會問問題：為何聰明且善于雄辯的子貢沒能說服齊國停止攻打魯國？為何美國喬治亞州創(chuàng)建者奧格雷索普將軍用邏輯和道理