最新讓客戶乖乖聽(tīng)話的終級(jí)問(wèn)話術(shù)(答案)

1、精品文檔讓客戶乖乖聽(tīng)話的終級(jí)問(wèn)話術(shù)（一）：終極問(wèn)話術(shù)密碼填填看：老師在上課時(shí)說(shuō)了什么?魔 數(shù) 字3871097關(guān) 鍵 字時(shí)技拉則破咼精品文檔用問(wèn)題說(shuō)服人的七種高明問(wèn)話技巧讓對(duì)方乖乖招供的九個(gè)攻破心房發(fā)問(wèn)法不討人厭神奇問(wèn)話術(shù)的十個(gè)必遵守原則用問(wèn)題拉籠難搞對(duì)象的七個(gè)問(wèn)話訣竅把答案藏在問(wèn)題里的八個(gè)問(wèn)話技術(shù)與禁忌利用三個(gè)時(shí)期的問(wèn)題，掌握客戶的真正需求讓客戶乖乖聽(tīng)話的終級(jí)問(wèn)話術(shù)(二)：速問(wèn)封，慢問(wèn)開(kāi)，問(wèn)話術(shù)的關(guān)鍵詞No關(guān)鍵詞問(wèn)話重點(diǎn)1.3時(shí)(2)用過(guò)去的問(wèn)題，讓客戶和您順暢對(duì)談 用現(xiàn)在的問(wèn)題，找出客戶的慣性軌跡(4)用未來(lái)的冋題，冋出讓客戶信賴(lài)的效果2.(1)8技(2) 別再問(wèn)你覺(jué)得怎么樣？之類(lèi)的問(wèn)題了

2、(3) 發(fā)問(wèn)時(shí)，記得要裝傻 用問(wèn)題當(dāng)誘餌，影響客戶的答案把答案偷偷臧在冋題里(7)(8) 大膽問(wèn)，能改變一個(gè)人(9)(9) 問(wèn)話時(shí)施壓，讓客戶不自覺(jué)地照單全收(10) 改變答案，關(guān)鍵在怎么問(wèn)！(11) 同樣的問(wèn)題，要用不一樣的問(wèn)法3.7拉(1) 抓語(yǔ)病問(wèn)話術(shù)，能讓對(duì)方立刻閉嘴(若無(wú)其事，用客戶說(shuō)過(guò)的話回?fù)?(2) 讓情勢(shì)魴自己有利，怎么說(shuō)？(不斷丟出問(wèn)題，能使對(duì)方屈服)(4) 結(jié)束煩人的對(duì)話，怎么開(kāi)口？(不停地打岔，讓他自討沒(méi)趣地結(jié)束對(duì)話)(5) 你的見(jiàn)解希望獲得客戶的支持，該怎么問(wèn)？ ( 您決反對(duì)嗎？沒(méi)拒絕，就表示贊成了)(6) 破到故意刁難的問(wèn)題，該怎么回答？(以事實(shí)反駁，讓客戶自討沒(méi)趣)

3、(7) 一直無(wú)法說(shuō)服對(duì)方，該怎么辦？(當(dāng)說(shuō)服超過(guò)3次仍然沒(méi)有奏效，不妨先暫時(shí)放棄)(8) 對(duì)方就是不聽(tīng)勸告，怎么辦？(想說(shuō)動(dòng)一個(gè)人的時(shí)候，太過(guò)熱情會(huì)讓人麻木)4.10則(1) 發(fā)問(wèn)時(shí)，把對(duì)方的名字講出來(lái)(2) 告知壞消息時(shí)，先問(wèn)你想聽(tīng)嗎？(3) 拜托他人時(shí)，記得要先贊美 發(fā)問(wèn)時(shí)要識(shí)相，別像個(gè)傻瓜(5) 窮追猛打的羅嗦問(wèn)，不如不問(wèn)(6) 問(wèn)過(guò)就閉嘴，事情更順利 無(wú)法直接說(shuō)不時(shí)，也別斷然拒絕(8) 被要求評(píng)論他人時(shí)，千萬(wàn)別猛說(shuō)壞話(9) 破到愛(ài)抱怨人人，讓他說(shuō)才是上策(10) 別問(wèn)懂了嗎？而是要不厭其煩地說(shuō)明5.9破(1) 您覺(jué)得如何？不是高明的問(wèn)法 降低問(wèn)題問(wèn)檻，任何人都會(huì)輕易招供(3) 二段式

4、提問(wèn)，引誘他說(shuō)出真正的想法(4) 問(wèn)他最壞的打算，能聽(tīng)到真心話(5) 詢(xún)問(wèn)時(shí)放低姿態(tài)，對(duì)方會(huì)主動(dòng)全盤(pán)托出(6) 聆聽(tīng)時(shí)要專(zhuān)心，最忌不斷打岔(7) 一開(kāi)始就要冋您最想知道的事(8) 別想太多，越在意越要問(wèn)(9) 大膽提問(wèn)總比不說(shuō)話好6.7高(1) 忙托他人幫忙時(shí)，要用預(yù)告法(2) 不停被追問(wèn)時(shí)，就以反問(wèn)來(lái)回?fù)?3) 反擊的智慧就是，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)再說(shuō)話(4) 面對(duì)不壞好意的問(wèn)題，如何讓他閉嘴 被問(wèn)到不懂的問(wèn)題時(shí)，如何隨機(jī)應(yīng)變 被問(wèn)到尷尬的問(wèn)題時(shí)，如何隨機(jī)應(yīng)變？(7)善于討救兵的人，麻煩比較少終級(jí)問(wèn)話術(shù)詳解：8技 8個(gè)問(wèn)話技術(shù)與禁忌技巧詳解1.問(wèn)你覺(jué)得如何？這一類(lèi)的問(wèn)題，這是開(kāi)放式的問(wèn)答法，會(huì)降慢問(wèn)答節(jié)

5、奏甚至造成冷場(chǎng)，不利于促進(jìn)銷(xiāo)售。2.故意裝傻，米用誤導(dǎo)性的問(wèn)題，操控對(duì)方的答案。發(fā)問(wèn)，其實(shí)是一種誘導(dǎo)手段。美國(guó)費(fèi)城伍西努斯大學(xué)的葛布里埃爾普林賽普教授講故事給175人聽(tīng)，謊稱(chēng)要做記憶測(cè)驗(yàn)， 問(wèn)大家有關(guān)故事內(nèi)容的問(wèn)題。不過(guò)發(fā)問(wèn)時(shí)，他故意用違背事實(shí)的陳述 發(fā)問(wèn)：兔子吃了什么？紅蘿卜？還是萬(wàn)苣？，90%的人都在兩者間擇一作答，僅僅只有10%的人正確回答兔子什么也沒(méi)吃。應(yīng)用在網(wǎng)購(gòu)上面，可以用趨冋法，誤導(dǎo)客戶說(shuō)：上次某某名人出席一場(chǎng)時(shí)尚派對(duì)時(shí)，穿的這款衣服是什么顏色的，你有沒(méi)有注意到？3.人容易被環(huán)境影響，問(wèn)題能讓他說(shuō)出我們要的答案。例如：優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)不會(huì)問(wèn)怎么樣，這件合你意嗎？，而是問(wèn)如何，很出色的

6、設(shè)計(jì)，對(duì)吧？美國(guó)科羅拉多大學(xué)的利維亞吉爾斯托拉普博士曾播放一段2分鐘的影片給在場(chǎng)的人看，內(nèi)容為一名身著紅襯衫的男子在彈吉他，影片結(jié)束后，將所有人分成3組，各自問(wèn)以下問(wèn)題：誘導(dǎo)性問(wèn)題男子穿的衣服，是紅色的嗎？誤導(dǎo)性問(wèn)題 男子穿的衣服，是藍(lán)色的，對(duì)吧？中立問(wèn)題 請(qǐng)告訴我，男子穿著的衣服樣式。被問(wèn)中立問(wèn)題的小組回答正確的比例很高，而誤導(dǎo)性問(wèn)題組的正確率很低。所以，人類(lèi)其實(shí)非常容易受到外來(lái)事物的影響。應(yīng)用在網(wǎng)購(gòu)上，可以虛擬情境并且用誤導(dǎo)性的問(wèn)題誘使客戶往我們要的方向去思考。4.把答案置入問(wèn)題里，讓對(duì)方依我們所想的來(lái)回答。對(duì)于一開(kāi)始就沒(méi)有的東西，就算我們?cè)噲D將它引出來(lái)也是不可能的，因?yàn)檫@是無(wú)中生有。美國(guó)

7、肯特州立大學(xué)的馬利亞枕拉貢扎博士曾讓98名大學(xué)生觀看8分鐘的迪士尼電影，然后問(wèn)大家：迪雷尼摔倒時(shí)，膝蓋流血了，對(duì)吧？結(jié)果，大部份的人都會(huì)回答：沒(méi)錯(cuò)，是膝蓋。實(shí)際上，迪雷尼根本沒(méi)有流血。無(wú)獨(dú)有偶的，田納西州克里斯蒂恩兄弟大學(xué)的布萊恩巴儂博士讓30名大學(xué)生觀看5分鐘的日學(xué)情影片，事后并提問(wèn)：華勒斯在葛洛米特要出門(mén)時(shí)，對(duì)他說(shuō)了什么話？事實(shí)上，葛洛米特出門(mén)時(shí)，華勒斯一句話也沒(méi)說(shuō)，但是這樣的問(wèn)法，宛如對(duì)學(xué)生置入華勒斯有對(duì)葛洛米特說(shuō)話的內(nèi)容，結(jié)果竟然有77%的人都自行幫他杜撰等我一下、別走之類(lèi)的臺(tái)詞。所以，看法要用置入的，若希望對(duì)方照自己的想法回答，在發(fā)問(wèn)時(shí)就需要偷偷置入希望從對(duì)方口中引出的答案。例如：我

8、覺(jué)得這款寶貝很好看，穿起來(lái)很有明星的范，你說(shuō)是嗎？這問(wèn)題中置入了好看、明星的范這樣的詞，因此，大多數(shù)的人都會(huì)受到影響，只會(huì)說(shuō)出被暗示的答案。5.人的立場(chǎng)多半不堅(jiān)定，問(wèn)題能扭轉(zhuǎn)他的行為或想法。原本完全不運(yùn)動(dòng)的人，如果被別人問(wèn)到：你想嘗試看看哪一種運(yùn)動(dòng)呢？最簡(jiǎn)單的慢跑、對(duì)身體負(fù)擔(dān)輕的太極拳、還是流行的瑜伽呢？那么被問(wèn)的人便會(huì)漸漸的有種做運(yùn)動(dòng)也不錯(cuò)的心情，尤其是對(duì)于自己覺(jué)得無(wú)所謂、毫不關(guān)心的事，更容易 出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。紐約大學(xué)的維奇莫華茲副教授曾發(fā)表一個(gè)研究數(shù)據(jù)，對(duì)沒(méi)有考慮購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)和電腦等產(chǎn)品的人詢(xún)問(wèn)你預(yù)定在6個(gè)月以?xún)?nèi)買(mǎi)電腦嗎？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相較于沒(méi)有被詢(xún)冋的人，有被詢(xún)冋者，之后買(mǎi)電腦的機(jī)率比較咼。也就

9、是說(shuō)，有時(shí)候，只要被他人詢(xún)冋，就算原本不是這樣想，也會(huì)因被冋 而想要那么做。因?yàn)楸粏?wèn)的人，會(huì)被激起我為什么不那么做的想法，并且進(jìn)而被影響，改變了行為。尤其是對(duì)于對(duì)方的問(wèn)題和邀約，當(dāng)我們沒(méi)有特 別的理由要拒絕時(shí)，很自然地就會(huì)接受。在網(wǎng)購(gòu)上，賣(mài)歐美風(fēng)服裝的可以這樣問(wèn)：你不覺(jué)得歐美女性看起來(lái)比韓國(guó)女性要大方、高雅而優(yōu)美嗎？何不讓自己看起來(lái)更加大方、咼雅而優(yōu)美呢？6.像警察在偵訊套話，問(wèn)出想要的答案。有些犯人明明沒(méi)做的事，在警察施壓詢(xún)問(wèn)一些例如你的手是不是曾經(jīng)不知不覺(jué)就碰到了？或是不是故意的， 但偶然間就摸到了，不是嗎？等問(wèn)題，強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)，簡(jiǎn)直就是誣陷。我們一旦遭到強(qiáng)硬施壓時(shí)，有時(shí)會(huì)陷入一種自己也不

10、甚明了的恐慌的狀態(tài)，對(duì)于對(duì)方的主張會(huì)照單全收。網(wǎng)購(gòu)上，當(dāng)客戶表示貴了，那么我們可以問(wèn)：便宜價(jià)格的背后，往往會(huì)有一些我們看不到的陷阱在里頭，所以常常有人為了便宜個(gè)三兀、五兀而耗費(fèi)了幾個(gè)小時(shí)甚至幾天才撿到便宜，不是嗎？有的人甚至以為有便宜十幾二十兀的，結(jié)果等買(mǎi)到了才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量根本就不好，白白等了幾天，最后還花錢(qián)找氣受，對(duì)吧？早買(mǎi)、早享受，做個(gè)快樂(lè)的時(shí)尚達(dá)人，讓人人都羨慕你，那感覺(jué)不是很很好嗎？更何況確認(rèn)收貨給全五分好 評(píng)，還能得到五元返現(xiàn)，豈不是得到更多便宜了？像這樣四個(gè)問(wèn)題連珠炮的轟下來(lái)，客戶不跳進(jìn)我們挖的坑也難。美國(guó)心理學(xué)家S 卡森博士曾經(jīng)做 過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他讓參加實(shí)驗(yàn)的人接照指示以一定的速度將資

11、料錄入電腦。不過(guò)，在交代注意事項(xiàng)時(shí)他再三叮嚀：按到ALT鍵，資料就會(huì)全部不見(jiàn)，所以絕對(duì)不能按那個(gè)鍵。在開(kāi)始后不久，電腦就突然當(dāng)機(jī)了，其實(shí)這是事先設(shè)定好的。參加者全都因電腦突然當(dāng)機(jī)而感到恐慌，雖然并沒(méi)有人按下ALT鍵。這時(shí)，實(shí)驗(yàn)人員開(kāi)始質(zhì)問(wèn)參加者：你是不是按了 ALT鍵？、你的手指，不知不覺(jué)就碰到了，不是嗎？結(jié)果，竟然多達(dá)69%的人都承認(rèn)自己按了 ALT鍵，盡管他們完全不記得有這么一回。而且實(shí)驗(yàn)顯示，如果問(wèn)他們?cè)趺窗吹降?？他們甚至?xí)笤炀拖襁@種感覺(jué)，小指就 這種虛假的記憶。7.問(wèn)題很重要，內(nèi)容決定對(duì)方的回答。芝加哥羅耀拉大學(xué)的艾德溫葛羅斯博士做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他客175名市民展示新發(fā)售的原珠筆，然后

12、詢(xún)問(wèn)評(píng)價(jià)。不過(guò)他的問(wèn)法并非全然相同，他對(duì)某些人問(wèn)：你喜歡這項(xiàng)產(chǎn)品的哪一點(diǎn)？對(duì)其他人則問(wèn)：你討厭這項(xiàng)產(chǎn)品的哪一點(diǎn)？，然后再問(wèn)所有人：會(huì)買(mǎi)這項(xiàng)產(chǎn)品嗎？結(jié)果，被問(wèn)：喜歡它哪里？的人有 36.1%回答會(huì)買(mǎi)；被問(wèn)討厭它哪里？的人，只有15.6%回答會(huì)買(mǎi)。所以，想聽(tīng)到好答案，怎么問(wèn)是關(guān)鍵。網(wǎng)購(gòu)客服在銷(xiāo)售時(shí)可以這樣問(wèn)：這款寶貝很潮、很吸引人的目光、而且它高貴卻不貴，這三點(diǎn)你最在意哪一點(diǎn)？千萬(wàn)不能問(wèn)：這質(zhì)量和做工不好嗎？你真的覺(jué)得它貴嗎？因?yàn)樵?xún)問(wèn)負(fù)面的問(wèn)題，很容易得到令人不愉快的答復(fù)。8.用對(duì)方容易接受的方法詢(xún)問(wèn)，換來(lái)好答案。人們只會(huì)接受自己相信的事實(shí)，所以必須從對(duì)方相信的立場(chǎng)提出請(qǐng)求。我們不能將自以為是的想

13、法強(qiáng)加 于對(duì)方，因?yàn)槲覀儾恢雷约河X(jué)得正確的事，對(duì)方是否也冋樣這么認(rèn)為。如果我們隨時(shí)保有站在對(duì)方立場(chǎng)思考的第三者觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)、問(wèn)，即便問(wèn)題的 內(nèi)容相同，也能讓對(duì)方從原先的否定，到很爽快地答應(yīng)。所以，將客戶分成六類(lèi)九種十二型來(lái)決定如何應(yīng)對(duì)、提問(wèn)，是有必要的。與其講話有條理，不如學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題： 為何聰明且善于雄辯的子貢沒(méi)能說(shuō)服齊國(guó)停止攻打魯國(guó)？為何美國(guó)喬治亞州創(chuàng)建者奧格雷索普將軍用邏 輯和道理都說(shuō)服不了英王喬治二世在美洲建立新的殖民地，反而以很簡(jiǎn)單的利益打動(dòng)了英王的心？因?yàn)槿撕苋菀妆环浅渭兊睦碛烧f(shuō)服。子貢在費(fèi)盡唇舌之后，齊國(guó)的回答是：你的話確實(shí)句句成理，但我們想要的是領(lǐng)土，你所說(shuō)的都不重要。；奧格雷索

14、普將軍在邏輯和道理說(shuō)服不成之后，用了一句:陛下，您擁有許多殖民地，但沒(méi)有一個(gè)是以您的名字命名的。如何？何不取得跟陛下一樣的名字呢？以刺激喬治二世自尊心的策略，順利獲得英王許可，精品文檔順利在美州建立起新的殖民地，而有了今天的喬治亞州終級(jí)問(wèn)話術(shù)詳解：7拉 7個(gè)拉籠難搞對(duì)象的問(wèn)話訣竅技巧詳解1.用認(rèn)真而若無(wú)其事的態(tài)度，用對(duì)方說(shuō)過(guò)的話回?fù)?。?dāng)對(duì)方千方百計(jì)要賣(mài)家接受他的不合理?xiàng)l件時(shí)，只要我們?cè)趯?duì)方的話中找出語(yǔ)病，那么可以利用對(duì)方 不小心犯下的語(yǔ)病來(lái)反問(wèn)對(duì)方，使對(duì)方無(wú)話可說(shuō)，乖乖接受我們的提議，但語(yǔ)氣一定要避免像在嘲諷。2.想要讓情勢(shì)對(duì)自己有利，不斷丟出問(wèn)題，迫使對(duì)方屈服，是很好的辦法之一。3.4.5.6.7.與其講話有條理，不如學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題：為何聰明且善于雄辯的子貢沒(méi)能說(shuō)服齊國(guó)停止攻打魯國(guó)？為何美國(guó)喬治亞州創(chuàng)建者奧格雷索普將軍用邏輯和道理