創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書-徐州為潔電腦清潔公司(1)

1、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃申報(bào)書第一章：概 述改革開放之來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，科技發(fā)展也一日千里,隨著生活水平的提高，電腦進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，在人們的生活中電腦發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，幾乎成為生活的必需品.但是很多人對(duì)電腦的知識(shí)很少,僅會(huì)基本使用.不知道主機(jī)箱里的配件情況，更不清楚維護(hù)電腦的知識(shí)。經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，許多人根本不知道臟的長(zhǎng)久不清潔的電腦對(duì)電腦本身以及對(duì)使用者的弊端和害處，即使知道也沒有技術(shù)和能力自己清潔電腦.鑒于此，我們推出了一個(gè)在徐州包括蘇北市場(chǎng)上是空白，市場(chǎng)前景非常光明的服務(wù)-電腦清潔，以滿足消費(fèi)者的現(xiàn)有和潛在需求。通過(guò)全體創(chuàng)業(yè)人員的勤奮工作，我們推出了徐州為潔電腦清潔公司，并準(zhǔn)備在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候付

2、諸實(shí)施。1.1核心技術(shù)與服務(wù)我們公司的服務(wù)主要是基于我們對(duì)于市場(chǎng)的需求和我們對(duì)計(jì)算機(jī)的了解。電腦清潔看是可有可無(wú)，但是作為高科技產(chǎn)品，平時(shí)需要精心保養(yǎng)和維護(hù)，粉塵油污和靜電等污染不僅會(huì)造成其外殼的污染磨損，而且還會(huì)造成顯示器、激光頭、軟驅(qū)磁頭和內(nèi)部設(shè)備如集成電路板的老化，大大縮短其使用壽命.據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%以上的電腦故障都是由此而引起的。電腦,打印機(jī),復(fù)印機(jī)使用一年半載后，就會(huì)積聚污垢灰塵，不僅影響美觀，而且容易出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、操作反應(yīng)遲鈍等現(xiàn)象，電腦還會(huì)由于電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件.而且電腦鼠標(biāo)、鍵盤上有很多的病毒，如果不及時(shí)進(jìn)行清潔的話，就有可能給你帶來(lái)疾病，讓你終生后悔。因此定期

3、對(duì)它們進(jìn)行清潔是非常必要的.1.2公司簡(jiǎn)介通過(guò)對(duì)城市商業(yè)、客戶、交通條件的條件和我們公司的性質(zhì)分析，我們對(duì)我們公司的選址問(wèn)題進(jìn)行了仔細(xì)的分析，最后我們將我們的公司建在徐州市泛亞大廈里，初期實(shí)行直線型組織結(jié)構(gòu)，隨著公司的經(jīng)營(yíng)逐步改善我們的公司結(jié)構(gòu)。公司采用多種融資方式確保企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。成長(zhǎng)期我們公司將逐步擴(kuò)大規(guī)模，以淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)為中心，逐步向外擴(kuò)展，爭(zhēng)取占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。公司的宗旨是：我們能使您的電腦更加美觀，我們能使您的愛機(jī)壽命長(zhǎng)久，我們能使您的雙手遠(yuǎn)離病毒。1.3市場(chǎng)營(yíng)銷為了保證公司的正常運(yùn)營(yíng)，我們擬訂了詳細(xì)的營(yíng)銷策略。目標(biāo)市場(chǎng)：企、事業(yè)單位，學(xué)校，網(wǎng)吧以及一些擁有電腦的個(gè)人。市場(chǎng)發(fā)展：根據(jù)我

4、們公司服務(wù)的特性，我們將采取密集性的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：公司作為徐州甚至淮北經(jīng)濟(jì)區(qū)的領(lǐng)先者進(jìn)入市場(chǎng)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)，我們要做好我們前期的宣傳工作，在市場(chǎng)上迅速形成一定的知名度。我們也要充分發(fā)揮我們市場(chǎng)領(lǐng)先者的優(yōu)勢(shì)，迅速的占領(lǐng)市場(chǎng)，并且提高進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘，爭(zhēng)取更多的目標(biāo)顧客，形成一定的規(guī)模效應(yīng)。在公司發(fā)展的不同階段，公司將采用不同的價(jià)格策略、促銷手段、通路策略及服務(wù)策略來(lái)保障公司的運(yùn)營(yíng)。1.4財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 由于我們所推出的服務(wù)在徐州市場(chǎng)處于空白，我們還處于去開發(fā)市場(chǎng)的階段，市場(chǎng)存在著潛在的不穩(wěn)定性，然而發(fā)展速度相當(dāng)快。根據(jù)我們公司的特點(diǎn)我們是屬于不需要太多的固定資產(chǎn)投入，所以我們公司初步預(yù)

5、定在1.07年回收成本；第二年和第三年是我們公司的高速發(fā)展期；在第四年的時(shí)候，在經(jīng)濟(jì)能力允許范圍內(nèi)增加我們公司有形和無(wú)形資產(chǎn)，擴(kuò)大我們公司的規(guī)模。我們預(yù)測(cè)了公司成立5年后的財(cái)務(wù)狀況。公司創(chuàng)辦初期的資金需求為100萬(wàn)元，需在固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)和開辦費(fèi)上投入初期資金。公司的主權(quán)資本大約為60萬(wàn)，其中自有資金30萬(wàn)元，風(fēng)險(xiǎn)投資30萬(wàn)元。公司指定了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)規(guī)章制度，合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)納稅是我們的財(cái)務(wù)原則。第二章：服 務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容：1對(duì)電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等公司企業(yè)的常用設(shè)備進(jìn)行徹底有效的清潔，以電腦清潔為主。2.對(duì)電腦進(jìn)行基本功能的檢測(cè)，解決其出現(xiàn)的一般故障，這是電腦清潔的附帶服務(wù)。2.2服務(wù)對(duì)象：

6、1 前期的目標(biāo)市場(chǎng)是擁有電腦數(shù)量較多（50臺(tái)以上）的企事業(yè)單位。2 中后期也為個(gè)人、電腦數(shù)量較少的單位服務(wù)。2.3服務(wù)方式：公司成立初期，我們通過(guò)上門自我推銷以及做一些低成本的廣告（如報(bào)刊、傳單）的方式在目標(biāo)市場(chǎng)中，先找到第一批客戶，并提高我們公司的知名度。接著，除了上門推銷和廣告，我們主要靠服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)，低廉的價(jià)格，良好的服務(wù)態(tài)度和信譽(yù)留住客戶。主要通過(guò)與企事業(yè)單位訂立長(zhǎng)期的合作關(guān)系來(lái)穩(wěn)定我們的老市場(chǎng)，如此吸引客戶的條件是長(zhǎng)期的合作的穩(wěn)定性，價(jià)格更低，服務(wù)的優(yōu)先權(quán)等等。同時(shí)，不斷開拓新的市場(chǎng)。公司運(yùn)營(yíng)中期，有了一定的資本積累，主要通過(guò)一些較高成本的廣告提高公司的知名度，并由新穎獨(dú)特的廣告，

7、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐步建立公司的“品牌”。2.4服務(wù)目標(biāo)：清潔徹底有效，服務(wù)專業(yè)，態(tài)度良好，讓目標(biāo)客戶滿意，創(chuàng)造電腦清潔業(yè)的第一品牌。前期，占領(lǐng)大部分的市場(chǎng)，以此提高我們公司與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力。中后期靠老客戶及品牌持續(xù)穩(wěn)定地贏利，并以開分店的形式“擴(kuò)張”。2.5服務(wù)原料、工具：清潔溶劑和擦洗工具，都可在市場(chǎng)上購(gòu)買到。為降低購(gòu)買成本，我們公司會(huì)與相關(guān)供應(yīng)廠商聯(lián)系，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。同時(shí)，我們的清潔溶劑是多檔次、多品種的，客戶的選擇范圍較大。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期，我們可能選擇自己去生產(chǎn)清潔用品，以此來(lái)進(jìn)一步降低成本，提高我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.6服務(wù)人員：熟知電腦硬件，精通電腦的高學(xué)歷人才（以男士為主）。公司會(huì)

8、對(duì)其培訓(xùn)，一方面提高他們工作的專業(yè)水平，另一方面訓(xùn)練他們良好的工作方式、態(tài)度。2.7服務(wù)定價(jià)：我們考慮到自己的成本并參考其他市場(chǎng)上以出現(xiàn)的此種服務(wù)或類似服務(wù)的定價(jià)并考慮到徐州市場(chǎng)的購(gòu)買力，我們定出了價(jià)格：100臺(tái)以上3550-100臺(tái)4020-504520臺(tái)以下502.8服務(wù)的品質(zhì)衡量：1. 外觀：客戶視覺上的滿意程度。2. 性能：在使用一段時(shí)間后，將清潔過(guò)的電腦和沒清潔過(guò)的電腦作正常使用平均故障期（MFBF）和平均故障修復(fù)時(shí)間（MFBR）即可得知。我們會(huì)認(rèn)真的做好服務(wù)質(zhì)量的反饋工作，不斷地提高我們的服務(wù)質(zhì)量。第三章：市 場(chǎng)3.1市場(chǎng)背景分析3.1.1市場(chǎng)狀況：隨著科技的日新月異和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)

9、展,人民的生活水平不斷地提高,對(duì)高科技產(chǎn)品的需求也越來(lái)越大.科學(xué)簡(jiǎn)化生活,科技美化生活.當(dāng)時(shí)間成為最寶貴的資源,當(dāng)信息成為決策的關(guān)鍵,高科技產(chǎn)品成為了生活的不可缺少一部分. 中國(guó)是全球巨大的電腦消費(fèi)市場(chǎng),擁有的電腦數(shù)量是驚人的.許多企業(yè)和學(xué)校都實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化,在不久的將來(lái),相信對(duì)于家庭,電腦會(huì)像電視機(jī)一樣普及. 同時(shí)打印機(jī)復(fù)印機(jī)的數(shù)量也在不斷增加. 作為高科技產(chǎn)品，平時(shí)需要精心保養(yǎng)和維護(hù)，粉塵油污和靜電等污染不僅會(huì)造成其外殼的污染磨損，而且還會(huì)造成顯示器、激光頭、軟驅(qū)磁頭和內(nèi)部設(shè)備如集成電路板的老化，大大縮短其使用壽命.據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%以上的電腦故障都是由此而引起的。電腦,打印機(jī),復(fù)印機(jī)使用一

10、年半載后，就會(huì)積聚污垢灰塵，不僅影響美觀，而且容易出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、操作反應(yīng)遲鈍等現(xiàn)象，電腦還會(huì)由于電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件.因此定期對(duì)它們進(jìn)行清潔是非常必要的.大眾在使用電腦過(guò)程中許多原因?qū)е虏⒉荒芗皶r(shí)對(duì)電腦進(jìn)行清潔。如：網(wǎng)吧、公司、學(xué)校等因擁有數(shù)十臺(tái)以上的電腦，維護(hù)人員并不能定時(shí)為每一臺(tái)電腦進(jìn)行清潔；剛接觸電腦的人因懼怕搬動(dòng)電腦而損壞之沒能給電腦進(jìn)行清潔。3.1.2變化趨勢(shì)：我們相信，在不久的將來(lái),相信對(duì)于家庭,電腦會(huì)像電視機(jī)一樣普及. 同時(shí)打印機(jī),復(fù)印機(jī)的數(shù)量也在不斷增加.3.1.3潛力：我們知道，電腦使用一年后，電腦的表面和主機(jī)箱內(nèi)就會(huì)積聚污垢和灰塵，不僅影響美觀，而且極容易出

11、現(xiàn)性能不穩(wěn)定、操作反應(yīng)遲鈍、阻礙散熱等現(xiàn)象出現(xiàn)，嚴(yán)重地降低電腦地壽命。由于電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件的事情也時(shí)有發(fā)生，因此定期對(duì)電腦進(jìn)行清潔時(shí)非常有必要的。然而一般的人由于懼怕搬動(dòng)電腦而損壞了電腦等原因都沒能給電腦進(jìn)行清潔。以此，出現(xiàn)了我們這支新軍，為每一位客戶提供了上門清掃服務(wù)。3.1.4市場(chǎng)需求：個(gè)人/政府/公司 擁有電腦,打印機(jī),復(fù)印機(jī)現(xiàn)有數(shù)量,未來(lái)增加數(shù)量,趨勢(shì),需要清潔的，染病毒的頻率。電腦熒屏清潔亮巾，鍵盤去污巾使用效果明顯，快速去除顯示器外殼及鍵盤表面的頑污垢；電腦熒屏亮巾可快速除去顯示器熒屏表面上的灰塵 ，同時(shí)使用過(guò)本品后的屏幕具有防塵、防霧、防靜電并大幅度降低輻射，營(yíng)

12、造健康衛(wèi)生的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境。市場(chǎng)商機(jī)：IT業(yè)的快速發(fā)展，電腦日益普及，電腦（特別是鍵盤）的清潔也日受關(guān)注。有一新聞，臺(tái)灣一女士在網(wǎng)吧上網(wǎng)因鍵盤不衛(wèi)生而導(dǎo)致感染愛滋病，這一新聞告訴我們鍵盤就如同 鈔票一樣，也是屬病菌攜帶最多的物體，稍不注意鍵盤使用衛(wèi)生便帶來(lái)無(wú)窮隱患。亮點(diǎn)：客戶只需花上一點(diǎn)錢就能把電腦番一番新，排除因缺乏清掃而出現(xiàn)的故障，何樂而不為？現(xiàn)今病毒肆行，各種木馬，盜號(hào)程序防不勝防。一旦系統(tǒng)中毒或被植了木馬后，往往造成系統(tǒng)啟動(dòng)變慢、程序啟動(dòng)時(shí)常出錯(cuò)、QQ號(hào)和游戲號(hào)被盜、重要文件丟失，損壞等。最后甚至系統(tǒng)崩潰。這樣，我們不得不重新安裝系統(tǒng)。對(duì)于一些品牌機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，他們可以方便地使用廠商提供的

13、“一鍵恢復(fù)”功能。但對(duì)于兼容機(jī)（即組裝機(jī)）用戶來(lái)說(shuō)，一部份用戶不會(huì)使用系統(tǒng)備份/恢復(fù)等技巧，而不得不重新裝一次系統(tǒng)，裝一遍驅(qū)動(dòng)程序，甚至有些用戶還不回安裝系統(tǒng)，不得不拿到維修店花上數(shù)十元來(lái)維修?，F(xiàn)今，我們將為每一位用戶提供系統(tǒng)檢測(cè)、病毒防治，系統(tǒng)備份與恢復(fù)等上門服務(wù)。亮點(diǎn)：我們現(xiàn)在特為兼容機(jī)用戶提供品牌機(jī)所擁有的“一鍵恢復(fù)”。安裝后用戶只需按個(gè)一鍵便能備份/恢復(fù)系統(tǒng)！3.2市場(chǎng)調(diào)研我們主要通過(guò)以下問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲得相關(guān)的信息。調(diào)查問(wèn)卷您好,我們是中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)益小組成員,正在做關(guān)于電腦等設(shè)備清潔公司的市場(chǎng)調(diào)研,需要您提供一些相關(guān)信息.請(qǐng)您填寫以下的調(diào)查問(wèn)卷。您所提供的個(gè)人情況我們只用于統(tǒng)計(jì)

14、分析，不會(huì)提供給任何其他單位或個(gè)人，您的回答對(duì)我們非常重要，真誠(chéng)希望能得到您的支持合作，最后萬(wàn)分感謝您的支持! 您的性別: 年齡: 職業(yè): 工作單位: 1.您擁有個(gè)人電腦嗎? A.有 (請(qǐng)繼續(xù)回答第2題) B.沒有 (請(qǐng)?zhí)降?題) 2.您的電腦使用了多久? A 小于半年 B半年到一年 C 一年到一年半 D 一年半到兩年 E 兩年到兩年半 F 大于兩年半3.您的電腦一般多久清潔一次A半個(gè)月 B1-3個(gè)月 C半年到一年 D沒清潔過(guò)4.您了解清潔對(duì)電腦等設(shè)備的意義嗎？A明白 B不十分明白 C完全不明白5.您知道臟的電腦鍵盤對(duì)使用者有什么危害嗎?A 知道 B不清楚6.您知道落滿灰塵的主板對(duì)電腦的正常

15、運(yùn)行及使用壽命有什么影響嗎?A 知道 B不清楚7.您感覺您所在的公司/單位/學(xué)校有大約多少臺(tái)電腦?_8.這些電腦比較臟的,需要清潔的有多少?(請(qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)) _9.您認(rèn)為有必要定期清潔您使用的電腦嗎? A 有 B 沒有10.如果條件允許，您希望多久讓您使用的電腦“容光煥發(fā)”一次? A <3個(gè)月 B 3個(gè)月 C 6個(gè)月 D 1年 E 2年11.您希望自己清潔電腦還是有人提供相關(guān)服務(wù)?A 自己 B專業(yè)人士12.您身邊有人提供電腦清潔的服務(wù)嗎?A 有 B 沒有13.主要提供哪些服務(wù)?_ 價(jià)格?_14.徹底清潔一次電腦的價(jià)格高于多少,您不會(huì)考慮此服務(wù)? A 40元/次 B 60元/次 C 80元/

16、次 D 100元/次 E 120元/次15.為您的工作單位徹底清潔一次電腦的價(jià)格高于多少,單位不會(huì)考慮此服務(wù)? A 40元/次 B 60元/次 C 80元/次 D 100元/次 E 120元/次 F不清楚16.您對(duì)于電腦清潔服務(wù)有什么要求? 服務(wù)需要包括 _服務(wù)上門的速度_,其它要求_17.您或您單位的電腦除了清潔還有哪些問(wèn)題需要解決?_真誠(chéng)感謝您的合作通過(guò)對(duì)近200份的問(wèn)卷（問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象包括大學(xué)生，公司職員，家庭婦女，網(wǎng)吧老板等），我們了解到擁有電腦的占10%，而對(duì)電腦進(jìn)行過(guò)清潔的還不到5%，希望專業(yè)人士幫助他們清潔的占40%等眾多關(guān)鍵信息。3.3細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)3.3.1目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分：按服務(wù)

17、對(duì)象的設(shè)備規(guī)模劃分。主要?jiǎng)澐譃槠髽I(yè)，學(xué)校等（機(jī)器設(shè)備規(guī)模比較大，一般大與200臺(tái)），網(wǎng)吧（機(jī)器設(shè)備規(guī)模較大，一般機(jī)器在20-200臺(tái)之間不等），個(gè)人（機(jī)器設(shè)備規(guī)模小，一般不超過(guò)5臺(tái)）。相應(yīng)的服務(wù)措施：建立永久的合作性質(zhì)的客戶關(guān)系，會(huì)員性質(zhì)的客戶關(guān)系，一次性服務(wù)的客戶關(guān)系等（1）對(duì)于企業(yè)，學(xué)校這類大客戶，同時(shí)，考慮這類客戶群對(duì)機(jī)器設(shè)備的清理的頻率不是很高，所以，我們采取建立永久的合作性質(zhì)的客戶關(guān)系，會(huì)員性質(zhì)的客戶關(guān)系。（2）對(duì)于網(wǎng)吧，考慮到網(wǎng)吧的環(huán)境維持相對(duì)來(lái)說(shuō)比較差，機(jī)器性能，外觀清潔等都容易變差，所以，這類客戶對(duì)設(shè)備清理的需求的頻率相對(duì)是比較高的，為此，我們主要采取會(huì)員性質(zhì)的客戶關(guān)系，再輔以

18、建立永久的合作性質(zhì)的客戶關(guān)系。（3）對(duì)于個(gè)人用戶，由于個(gè)人用戶對(duì)設(shè)備清理的需求并不是很高，所以我們主要采用一次性的客戶關(guān)系。但另一方面，由于個(gè)人用戶對(duì)機(jī)器設(shè)備的其他方面要求比較高，但由于缺乏專業(yè)的知識(shí)做指導(dǎo)，所以，我們可以為其“量身”而對(duì)機(jī)器設(shè)備做一些個(gè)性化的維護(hù)與清理。3.3.2目標(biāo)市場(chǎng)的選定：對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，我們主要進(jìn)行階段性的選擇。在公司成立前期，我們的服務(wù)重心放在企業(yè)，學(xué)校，網(wǎng)吧這兩類客戶群，這是因?yàn)?.他們的需求量大2.需要盡早與其建立永久的合作性客戶關(guān)系，打好市場(chǎng)基礎(chǔ)。在公司的發(fā)展期，由于前期工作的努力開展，有了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，同時(shí)建立了許多企業(yè)，學(xué)校等永久性質(zhì)的客戶關(guān)系，公司發(fā)展趨

19、向穩(wěn)定。但由于個(gè)人電腦的快速普及以及個(gè)人電腦對(duì)機(jī)器的維護(hù)要求越來(lái)越高，而且我們相信，在將來(lái)，這種需求將得到進(jìn)一步的升溫，所以我們公司決定在這個(gè)階段將花大量的精力來(lái)?yè)尩眠@一有著巨大潛力的市場(chǎng)。為公司以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。在公司的成熟期，由于這時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)的壓力加大，而我們有著良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，所以，在這個(gè)時(shí)期，我們主要提高公司的服務(wù)質(zhì)量，個(gè)性化的維護(hù)，以保證我們公司的競(jìng)爭(zhēng)力。3.4市場(chǎng)容量3.4.1大環(huán)境分析：（1）中國(guó)將成為最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng) 2002年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到5900萬(wàn)， 增長(zhǎng)速度達(dá)75%，但目前普及率僅為5%，占全球用戶數(shù)的10%，而美國(guó)分別為14%、58%和27%。 2002年中

20、國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)量達(dá)到207萬(wàn)，增長(zhǎng)速度達(dá)43%；有線電視用戶數(shù)量達(dá)到100萬(wàn)，增長(zhǎng)速度為10%；固定電話用戶數(shù)量則達(dá)到207萬(wàn)，增長(zhǎng)速度為16%；分別位列全球排名第一位。 目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及程度僅為5%，而美國(guó)則達(dá)到了58%，顯然中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展仍有很大潛力。同時(shí)中國(guó)目前雖然用戶數(shù)量達(dá)到全球第2位，但個(gè)人計(jì)算機(jī)數(shù)量?jī)H位列全球第4，顯然個(gè)人計(jì)算機(jī)數(shù)量將隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的發(fā)展仍將有很大市場(chǎng)潛力。而隨之帶動(dòng)的其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展的潛力，無(wú)疑將使中國(guó)必將成為未來(lái)最大的市場(chǎng)（2）人們花在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間將越來(lái)越多 Mary Meeker預(yù)測(cè)2001年到2005年人們花在互聯(lián)網(wǎng)媒體上的時(shí)間將越來(lái)越長(zhǎng)達(dá)到

21、30.2%。而傳統(tǒng)的報(bào)紙將呈-3.4%，書籍將呈-5.6%，消費(fèi)類雜志將呈-5.7%的負(fù)增長(zhǎng)速度。而電視和廣播的增長(zhǎng)速度則將分別呈2.2%和1.7%的緩慢增長(zhǎng)速度，電影、音像制品和視頻游戲等的增長(zhǎng)速度為11.9%。 由于互聯(lián)網(wǎng)整合了傳統(tǒng)媒體的各種優(yōu)勢(shì)，人們依靠互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)可以獲得從其他媒體能夠獲得信息，而且更加全面和海量。人們依靠互聯(lián)網(wǎng)生活、學(xué)習(xí)和工作，顯然互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為人們生活中不可缺少的部分3.4.2目標(biāo)市場(chǎng)容量分析：在目前我國(guó)電腦用戶已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)驚人的絕對(duì)值的大環(huán)境下，徐州，作為江蘇北部的經(jīng)濟(jì)中心，淮海經(jīng)濟(jì)圈的中心，徐州成了眾多企業(yè)和高校的集中地。像很多國(guó)內(nèi)知名的大企業(yè)如徐工、徐州卷煙

22、廠、維維集團(tuán)等都位局徐州，除此之外，徐州還有很多大、中、小型的企業(yè)。徐州也是蘇北主要的高校聚集地，大概集中了20所高校。高校也帶動(dòng)了網(wǎng)吧的發(fā)展，據(jù)我們初步估計(jì)徐州大概有近千家網(wǎng)吧。初步估計(jì)徐州共有50萬(wàn)左右的電腦用戶。在我國(guó)電腦需求增加如此之快的大環(huán)境下，我們有理由相信，在未來(lái)，電腦用戶就會(huì)越來(lái)越多，預(yù)計(jì)在2005年中期徐州市地區(qū)的電腦用戶將會(huì)增加到52-55萬(wàn)（增長(zhǎng)率大約為7%左右），隨著增長(zhǎng)率的進(jìn)一步擴(kuò)大，相信在2006年，將會(huì)達(dá)到60萬(wàn)（增長(zhǎng)率大約為10%）以上的用戶。擁有如此巨大的潛力市場(chǎng)，我們有理由相信，這一行業(yè)將會(huì)取得空前的成功。第四章：競(jìng) 爭(zhēng)4.1市場(chǎng)背景隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步，

23、隨著電腦業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，許多企業(yè)和學(xué)校都已實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，個(gè)人電腦進(jìn)入千家萬(wàn)戶，據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海目前有的家庭擁有個(gè)人電腦，北京家庭電腦的擁有量超過(guò)萬(wàn)臺(tái)。電腦作為高科技產(chǎn)品，平時(shí)需要精心保養(yǎng)和維護(hù)，粉塵油污和靜電等污染不僅會(huì)造成其外殼的污染磨損，而且還會(huì)造成顯示器、激光頭、軟驅(qū)磁頭和內(nèi)部設(shè)備如集成電路板的老化，大大縮短其使用壽命。據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%以上的電腦故障都是由此而引起的，但很多電腦用戶尤其是家庭使用者不懂如何保養(yǎng)。國(guó)內(nèi)的大多數(shù)單位由于編制和經(jīng)費(fèi)等原因，沒有專門的電腦維護(hù)人員，缺乏定期維護(hù)的意識(shí)，導(dǎo)致電腦故障頻發(fā)，死機(jī)、遺失資料、運(yùn)行速度慢，既浪費(fèi)了時(shí)間和金錢，又影響了工作，得不償失。于是

24、專業(yè)電腦清潔維護(hù)公司應(yīng)運(yùn)而生。電腦清潔業(yè)對(duì)不少電腦用戶來(lái)講還很陌生，但在上海、北京、南京一些大城市已開始出現(xiàn)專門以此為生的“電腦清潔工”，電腦清潔業(yè)將成為未來(lái)的熱點(diǎn)行業(yè)。 4.2 市場(chǎng)前景電腦清潔服務(wù)業(yè)在我國(guó)還是一個(gè)新興的業(yè)務(wù)，根據(jù)我們的調(diào)查，在中國(guó)大陸市場(chǎng)上開設(shè)的電腦清潔公司還很少，主要集中在上海，北京，深圳，廣州等沿海大城市；而在國(guó)外已經(jīng)存在此類服務(wù)公司。國(guó)外的電腦清潔服務(wù)類公司只有少量在中國(guó)設(shè)立分公司或者尋找到合作伙伴，但是中國(guó)的電腦清潔服務(wù)業(yè)還處于萌芽階段，此類服務(wù)才剛剛興起，在運(yùn)營(yíng)和管理上不是很成熟，市場(chǎng)前景大好。由于本公司選址是在徐州市區(qū)，而徐州市的電腦清潔服務(wù)業(yè)還是空白，因此，本

25、公司具有明顯的優(yōu)勢(shì)。目前，在該行業(yè)我們面臨的主要挑戰(zhàn)是：我們的服務(wù)是一種全新的服務(wù)，目前還沒有任何部門或機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)保潔業(yè)的管理工作，也沒有相關(guān)政策對(duì)此進(jìn)行具體操作性的引導(dǎo)，沒有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；清潔服務(wù)業(yè)涉及的業(yè)務(wù)，范圍廣、項(xiàng)目多，需要有明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、審定從業(yè)資格，而且目前為止還沒有擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的清洗裝備，這使我們受到縮短時(shí)間進(jìn)入市場(chǎng)的壓力和成本較高的壓力。4.3目標(biāo)顧客根據(jù)我們公司的發(fā)展規(guī)劃，我公司是服務(wù)類公司。我們面向的對(duì)象是電腦用戶。隨著電子技術(shù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人將整天和電腦打交道，而由于電腦清潔引發(fā)的問(wèn)題越來(lái)越多，人們對(duì)電腦的清潔認(rèn)識(shí)也越來(lái)越透徹。人們將迫切的需要一類

26、專業(yè)清潔電腦及其相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)。我們的目標(biāo)顧客主要是企事業(yè)單位和國(guó)家行政機(jī)關(guān)，也包括網(wǎng)吧和個(gè)人電腦用戶。我們會(huì)針對(duì)這些不同的服務(wù)群體提供不同的服務(wù)。4.4市場(chǎng)潛力前景 科技進(jìn)步為我們提供了基礎(chǔ)。隨著電腦技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越多，我們的產(chǎn)品服務(wù)也不會(huì)局限與當(dāng)前的技術(shù)和水平，我們有理由相信科技的進(jìn)步回帶來(lái)更好的技術(shù)和產(chǎn)品，我們的服務(wù)也會(huì)不斷的更新發(fā)展。隨著人們收入水平和文化素質(zhì)的提高以及思想觀念的進(jìn)一步更新，越來(lái)越多的人將更加關(guān)注健康，使得我們行業(yè)的目標(biāo)顧客群體將以更大的規(guī)模出現(xiàn)，服務(wù)的范圍將更加廣泛。所以經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人文環(huán)境的進(jìn)一步改善，也將推動(dòng)我們企業(yè)面臨更加廣闊的發(fā)展空間。、伴隨著我國(guó)改革開放的縱深

27、發(fā)展，融入國(guó)際化市場(chǎng)的進(jìn)程加快，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加大，人們的生活節(jié)奏加快，特別是隨著國(guó)內(nèi)城市優(yōu)化改造，商區(qū)社區(qū)集中建設(shè)的浪潮的掀起，人們的物質(zhì)消費(fèi)的品位在逐漸升級(jí)，人們對(duì)健康和服務(wù)的要求越來(lái)越高。服務(wù)業(yè)的發(fā)展更是日新月異，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。4.5競(jìng)爭(zhēng)情況 根據(jù)我公司的發(fā)展情況和市場(chǎng)需求對(duì)比，分析我公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要采用SWOT分析法。公司競(jìng)爭(zhēng)SWOT分析優(yōu)勢(shì)1.公司員工素質(zhì)較好、層次較高,積極肯干.2.本公司運(yùn)用強(qiáng)大的廣告攻勢(shì)和公司員工親自上門推銷服務(wù),加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)本行業(yè)及本公司的認(rèn)知程度.3.公司清潔用品采用新產(chǎn)品,運(yùn)用全新的清潔概念和清潔技術(shù)服務(wù)消費(fèi)者,提高消費(fèi)者的滿意程度.4.公司待開

28、發(fā)的清潔服務(wù)的范圍極大,公司步入正軌后,開發(fā)電腦相關(guān)產(chǎn)品和家電的清潔服務(wù),擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力. 5.公司具有適宜獎(jiǎng)酬體系,員工享有較好的福利,員工的忠誠(chéng)度和工作熱情較高.6.隨著公司進(jìn)入正規(guī)化,公司的各項(xiàng)制度日益完善,本公司將制定相宜的戰(zhàn)略計(jì)劃，逐漸擴(kuò)大客戶群.劣勢(shì)1.公司高層第一次創(chuàng)業(yè),公司體制還不完善,缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和管理深度.管理方式和管理思想處于萌芽階段,對(duì)公司戰(zhàn)略的制定還不成熟,可能造成決策失誤.2.公司缺乏知名度，消費(fèi)者對(duì)本公司缺乏了解.且消費(fèi)者對(duì)電腦清潔不是很了解,雖然具有這方面的消費(fèi)意向,但還缺乏消費(fèi)概念.3.由于公司在短期內(nèi)無(wú)法發(fā)展更多業(yè)務(wù),只能專注于電腦及相關(guān)產(chǎn)品的清潔

29、，服務(wù)范圍過(guò)窄,影響營(yíng)業(yè)利潤(rùn).缺乏財(cái)務(wù)來(lái)源,公司短期獲利能力堪憂4.公司員工的數(shù)量與工作所需職位不協(xié)調(diào)和,員工積極性沒有充分調(diào)動(dòng)起來(lái),造成公司整體素質(zhì)偏低,影響公司發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行,降低公司績(jī)效和公司贏利. 5.公司的成本較高，需要高級(jí)電腦技術(shù)的專業(yè)人員和專業(yè)的清潔用品.隨著消費(fèi)者對(duì)電腦清潔服務(wù)業(yè)的深入認(rèn)識(shí),消費(fèi)者的還價(jià)能力將增強(qiáng)，會(huì)降低公司的利潤(rùn).6.由于公司處于發(fā)展階段人員不足,導(dǎo)致公司的售后服務(wù)能力缺乏. 售后接受消費(fèi)者的信息反饋能力低,不利于公司制定進(jìn)一步的公司戰(zhàn)略計(jì)劃.機(jī)會(huì)1.徐州的電腦清潔服務(wù)也還是空白,本公司是進(jìn)入徐州市電腦清潔服務(wù)業(yè)的首家企業(yè),具有廣闊的市場(chǎng)前景.2.由于市場(chǎng)前景

30、看好,本公司可強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張,公司與老客戶建立長(zhǎng)期的服務(wù)合作協(xié)議,牢牢抓住老客戶,保持公司穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)收入.在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)之前,本公司將持有大量市場(chǎng)份額,建造行業(yè)壁壘,提高潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入門檻.3.人們的物質(zhì)消費(fèi)的品位在逐漸升級(jí),人們對(duì)健康和服務(wù)的要求越來(lái)越高.電腦清潔的觀念將深入人心,擴(kuò)大我們公司的服務(wù)群體.4.本公司的目標(biāo)顧客包括企事業(yè)單位,行政機(jī)關(guān),網(wǎng)吧和個(gè)人電腦用戶,消費(fèi)群體的素質(zhì)較高,容易接受新觀念,具有龐大市場(chǎng)前景.挑戰(zhàn)1.目前還沒有任何部門或機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)保潔業(yè)的管理工作,也沒有相關(guān)政策對(duì)此進(jìn)行具體操作性的引導(dǎo),沒有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).2.電腦及相關(guān)產(chǎn)品清潔服務(wù)涉及的業(yè)務(wù)范圍廣、項(xiàng)目多,需要有明確

31、的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、審定從業(yè)資格,而且目前為止還沒有擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的清洗裝備,增加我們因受到縮短時(shí)間進(jìn)入市場(chǎng)的壓力和成本較高的壓力.3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將隨著市場(chǎng)需求的擴(kuò)大而進(jìn)入市場(chǎng),將對(duì)本公司造成極大的沖擊.越來(lái)越多的商家進(jìn)入市場(chǎng),搶奪市場(chǎng)份額,將減少本公司的市場(chǎng)份額.4.隨著電腦技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越高端化,越來(lái)越多的人將整天和電腦打交道,人們對(duì)電腦的認(rèn)識(shí)不斷加深,消費(fèi)者可以對(duì)電腦進(jìn)行自我清潔,將降低我們的贏利機(jī)會(huì).5.本公司的清潔用品主要向供貨商購(gòu)買,供貨商的價(jià)格水平將嚴(yán)重影響本公司的定價(jià)成本,降低本公司的競(jìng)爭(zhēng)力.由公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析可知，公司進(jìn)入電腦清潔服務(wù)業(yè)前景廣闊。該行業(yè)在短期內(nèi)沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，

32、將有利于為本企業(yè)贏得足夠的時(shí)間和空間，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同，并能與企事業(yè)單位，行政機(jī)關(guān)建立清潔服務(wù)協(xié)議，建立廣大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，占有市場(chǎng)份額，在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位。這為我們?cè)谳^長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)贏得了較好的發(fā)展環(huán)境。 然而，由于成本和行業(yè)規(guī)范的原因，本公司提供的清潔服務(wù)在公司的創(chuàng)始之初規(guī)模比較小，加之管理水平有限，這又加大了服務(wù)成本。但是，我們?cè)诙唐趦?nèi)將有能力扭轉(zhuǎn)這一局面，吸取管理經(jīng)驗(yàn)，這將大大減少我們的成本。我們的企業(yè)形象將在這段時(shí)間內(nèi)樹立起來(lái)。第五章：營(yíng) 銷5.1產(chǎn)品組合（Production）主要為公司，網(wǎng)吧，個(gè)人等的計(jì)算機(jī)，打印機(jī)等設(shè)備提供專業(yè)的清潔，維護(hù)等服務(wù)。使設(shè)備的外觀漂亮，使用壽命得到延長(zhǎng)。

33、為員工，客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境或娛樂環(huán)境?；A(chǔ)產(chǎn)品：清潔卡，清潔盤，清潔巾，清潔套裝等等初期對(duì)產(chǎn)品，我們主要采用從第三廠商引進(jìn)的方式，在公司發(fā)展到一定的階段后，就進(jìn)行自我開發(fā)，自我生產(chǎn)，以滿足市場(chǎng)的需要。5.2價(jià)格策略（Price）定價(jià)依據(jù)與價(jià)格結(jié)構(gòu)：考慮到市場(chǎng)和客戶的不穩(wěn)定性，將在服務(wù)的不同生命周期采取不同的價(jià)格策略，適時(shí)調(diào)整價(jià)格。每一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)都有其投入，成長(zhǎng)，成熟，衰落四個(gè)階段，公司會(huì)在每個(gè)階段考慮多方面因素制定其價(jià)格，具體如圖所示： 階段特征投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期銷售量很低快速增長(zhǎng)緩慢增長(zhǎng)下降利潤(rùn)負(fù)或很低高峰下降負(fù)或低顧客愛好新奇者大眾大眾跟隨者競(jìng)爭(zhēng)者極少增加最多減少促銷費(fèi)用高高

34、（%下降）下降低價(jià)格高較低更低低同時(shí)，公司還會(huì)根據(jù)不同的客戶群制定有所差距的價(jià)格，以期獲得客戶。按照其購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)量和付款期限，實(shí)行數(shù)量折扣，現(xiàn)金折扣策略，建立永久的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏得結(jié)果產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格隨產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)間周期而有所不同。（1）在投入期間，因生產(chǎn)成本高，銷售費(fèi)用高，服務(wù)的專業(yè)技術(shù)不成熟，產(chǎn)品服務(wù)處于虧損狀態(tài)，定價(jià)略高。（2）在成長(zhǎng)期,需求迅速增加，服務(wù)的專業(yè)技術(shù)成熟，生產(chǎn)成本下降，市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，及時(shí)適當(dāng)?shù)恼{(diào)低價(jià)格。（3）在成熟期，服務(wù)的需求趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)集中在價(jià)格和成本兩個(gè)方面，價(jià)格保持適度的中低水平。（4）在衰退期，有更專業(yè)的服務(wù)進(jìn)入，原來(lái)的服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯下

35、降，原先的服務(wù)技巧在慢慢降價(jià)的過(guò)程中退出市場(chǎng)。具體見下圖所示：各周期價(jià)格變化表 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 價(jià)格時(shí)間會(huì)員制：公司為了培養(yǎng)固定的顧客，采用會(huì)員制的形式，給會(huì)員在價(jià)格上折扣，以鼓勵(lì)他們的小漚肥行為。同時(shí)公司會(huì)員享有特殊的待遇，如公司為他們郵寄關(guān)于新產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的介紹等等。5.3渠道策略（Place）l 在進(jìn)入市場(chǎng)的初期，我們采取直接與客戶接觸的方式。公司客 戶客戶服務(wù)中心1.產(chǎn)品流向：采取直接銷售的方法，公司將直接與客戶接觸。公司的售后服務(wù)部門提供后備技術(shù)支持和產(chǎn)品維護(hù)。2.信息反饋流向：客戶可直接向總公司反饋各種意見，包括產(chǎn)品和服務(wù)方面。售后服務(wù)部門將客戶對(duì)產(chǎn)品，服務(wù)的意見反

36、饋回總公司，給總公司作參考。l 在打開市場(chǎng)并逐漸穩(wěn)定時(shí)，我們將采取分公司經(jīng)營(yíng)的模式。公司全國(guó)各地分公司客 戶各級(jí)客戶服務(wù)中心1.產(chǎn)品流向：采取分公司銷售的方法，公司將產(chǎn)品發(fā)給各地的分公司，各地分公司負(fù)責(zé)所在地區(qū)的銷售，再把產(chǎn)品銷售給最終的用戶。2.信息反饋流向：客戶把對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見反饋給分公司，再由分公司反饋給總公司。各地的客戶服務(wù)中心收集在售后服務(wù)中遇到的產(chǎn)品意見，反饋給總公司。5.4促銷策略（Promotion）“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，每一個(gè)成功的企業(yè)無(wú)不注重促銷策略，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)本身的特點(diǎn)，我們對(duì)各種促銷手段和對(duì)顧客的影響做出了以下的結(jié)論。主要從影響

37、顧客購(gòu)買傾向發(fā)生變化的角度上考察如圖所示，受促銷影響很大的占到了人群的三分之二，所以企業(yè)必須注重促銷策略的運(yùn)用，只有正確的做好各項(xiàng)的促銷工作，才能把企業(yè)的信息傳達(dá)給消費(fèi)者。所以我們公司從創(chuàng)立的時(shí)候就策劃了一系列的促銷計(jì)劃，并且公司將成立市場(chǎng)營(yíng)銷部門專門負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷策劃。結(jié)合條查問(wèn)卷的結(jié)果，我們對(duì)幾項(xiàng)促銷手段對(duì)消費(fèi)者的影響做出了以下的結(jié)論，由圖可以看出，受廣告影響的最多，其次是人員推銷，營(yíng)業(yè)推廣和其他形式的促銷也占了很大的比重。所以，我們公司在策劃促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)該因人而異，把目光投向分析不同消費(fèi)者的心理。促銷方式極其結(jié)果廣告營(yíng)銷：郵寄企業(yè)的新產(chǎn)品介紹，發(fā)送企業(yè)的內(nèi)部電子刊物，在有影響力的專業(yè)刊物

38、上刊登廣告。人員營(yíng)銷：公司銷售人員與負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，談?wù)搩?nèi)容設(shè)計(jì)涉及其對(duì)所需產(chǎn)品服務(wù)的要求，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品存在的問(wèn)題進(jìn)行研討。這樣可以得到企業(yè)的需求信息，以及掌握現(xiàn)有產(chǎn)服務(wù)品的問(wèn)題。營(yíng)業(yè)推廣：營(yíng)業(yè)推廣也是公司的主要促銷手段之一，公司主要有以下的營(yíng)業(yè)手段以爭(zhēng)取顧客群，增加營(yíng)業(yè)額，樹立企業(yè)形象。*公司在成立初期，對(duì)前期的顧客實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠政策，并邀請(qǐng)他們免費(fèi)加入公司的會(huì)員。*公司實(shí)行會(huì)員制度，對(duì)固定的會(huì)員實(shí)行優(yōu)惠價(jià)，會(huì)員卡上有最低消費(fèi)先限額極其享受價(jià)格折扣的權(quán)利，會(huì)員可以優(yōu)先享受公司的服務(wù)，并且公司有義務(wù)把最新的產(chǎn)品極其服務(wù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)及時(shí)的通知會(huì)員第六章：投資分析 6.1股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模公司注冊(cè)資本1

39、00萬(wàn)元，股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模如下：股本來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)投資團(tuán)隊(duì)出資長(zhǎng)期借款金額30萬(wàn)30萬(wàn)40萬(wàn)比例30%30%40%我公司股本結(jié)構(gòu)中，風(fēng)險(xiǎn)投資占30%準(zhǔn)備引入3-5家風(fēng)險(xiǎn)投資共同入股，為分散風(fēng)險(xiǎn)，提高效益，借入長(zhǎng)期借款40萬(wàn)，以作日常運(yùn)營(yíng)之用，合理融資，優(yōu)化公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。本公司的產(chǎn)品是技術(shù)型服務(wù)，是一個(gè)投資少，回收快，收益大的項(xiàng)目。6.2資金具體用途初期投入資金100萬(wàn)，其中40萬(wàn)為長(zhǎng)期借款（銀行貸款年利率為6%左右），合理增加負(fù)債，以優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)。資金主要用于公司租賃裝修、辦公設(shè)備、清潔設(shè)備、清潔用品并預(yù)留一部分（約40萬(wàn)）做運(yùn)營(yíng)資金。用于固定資產(chǎn)投資約為38.35萬(wàn)元，流動(dòng)資產(chǎn)約為20萬(wàn)元（第三年追

40、加固定資產(chǎn)投資30萬(wàn)，用于設(shè)備的更新）。6.2.1總投資估算該項(xiàng)目初期總投資100萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)38.35萬(wàn)元，流動(dòng)資產(chǎn)20萬(wàn)元，。第四年擴(kuò)展公司規(guī)模，購(gòu)置設(shè)備，自行生產(chǎn)清潔用品，實(shí)行產(chǎn)銷一條龍的服務(wù)。初期投資估算表 單位：元 公司辦公場(chǎng)所租賃費(fèi)15000月裝修費(fèi)50000購(gòu)車50000電腦18000電話1000傳真機(jī)1500打印機(jī)2000寫字臺(tái)辦公椅10000文具1000會(huì)客廳20000清洗設(shè)備50000清潔用品50000第一次廣告費(fèi)100000業(yè)務(wù)招待費(fèi)10000月差旅費(fèi)10000月其他費(fèi)用50000銀行存款400000現(xiàn)金6500共計(jì)10000006.2.2成本費(fèi)用估算1.勞動(dòng)定員管

41、理人員第一至三年5人，第三年增至7人；生產(chǎn)線勞動(dòng)定員第一至二年10人，第三年增至15人。2.單位生產(chǎn)成本預(yù)測(cè) 見下圖： 單位成本預(yù)測(cè)表 （單位：元）序號(hào)項(xiàng)目金額1材料購(gòu)進(jìn)費(fèi)用42工資福利193變動(dòng)生產(chǎn)成本11.04制造費(fèi)用4.1折舊費(fèi)0.84.2修理費(fèi)0.75單位成本合計(jì)25.2表10-5附注： 定資產(chǎn)折舊采用直線折舊法，設(shè)備為5年，凈殘值為8000； 資及福利費(fèi)按生產(chǎn)工人平均月工資1500元計(jì)。附： 定價(jià)價(jià)格權(quán)數(shù)100臺(tái)以上350.350-100臺(tái)400.520-50450.1620臺(tái)以下500.04平均為39.7元/臺(tái)6.3投資收益分析 投產(chǎn)前主要假設(shè)：1.公司設(shè)備、材料供應(yīng)商商譽(yù)良好，能

42、在三個(gè)月內(nèi)到位并開始投入使用，運(yùn)行良好2.設(shè)備材料、公司資金及人員到位后即可進(jìn)行生產(chǎn)。3.選址在設(shè)施完善的徐州泛亞大廈，付租金、裝修即可運(yùn)行。 未來(lái)五年目標(biāo)銷售量根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，可預(yù)測(cè)到未來(lái)五年的目標(biāo)銷售量如下表所示： 年份第一年第二年第三年第四年第五年目標(biāo)銷售量21600 50378 75567 105793 125945 目標(biāo)銷售額（元）857520.0 2000000.0 3000000.0 4200000.0 5000000.0 6.4主要財(cái)務(wù)指標(biāo) 靜態(tài)投資回收期 1.07 年 凈現(xiàn)值 2912597萬(wàn)元 內(nèi)含報(bào)酬率(IRR) 36.6% 6.4.1靜態(tài)投資回收期第（T-1）年的累積

43、凈現(xiàn)金流量的絕對(duì)值 第T年的凈現(xiàn)金流Pt=T-1+=+其中：T為項(xiàng)目各年累積凈現(xiàn)金流量首次為正值的年份 Pt=2-1+（142480/2000000）=1.07此數(shù)據(jù)表明投資回收期2年左右，說(shuō)明預(yù)測(cè)有效，投資項(xiàng)目可行，而且盈利相當(dāng)可觀。6.4.2凈現(xiàn)值npCtn (1+I)其中I為投資者所要求的報(bào)酬率t=0 NPV= Ct為t年凈現(xiàn)金流量=3912597-1000000=2912597>0-100C55(1+10%)t=0NPV= tNPV>0，該投資方案可以接受。銀行短期借款（1年期）利率為5.89%，長(zhǎng)期借款利率為5.58%（以2001年11月為準(zhǔn)）?？紤]到目前資金成本較低，以

44、及資金的機(jī)會(huì)成本和投資的風(fēng)險(xiǎn)性等因素，I取10%（下同），此時(shí)，NPV= 2912597 (萬(wàn)元)，遠(yuǎn)大于零。投資收益可觀，方案可行。6.4.3內(nèi)含報(bào)酬率（IRR）表10-9內(nèi)含報(bào)酬率(IRR)=18%+14%×391/（391-100） =36.8% 由于電腦清潔業(yè)是一個(gè)新興行業(yè),市場(chǎng)上同類企業(yè)很少,所以內(nèi)含報(bào)酬率較傳統(tǒng)行業(yè)高。本公司采取的是穩(wěn)健的財(cái)務(wù)策略，必定可以給風(fēng)險(xiǎn)投資家們帶來(lái)可觀而穩(wěn)定的收益，是風(fēng)險(xiǎn)投資家們理想的投資項(xiàng)目。6.5 CVP分析由基本的損益方程式 利潤(rùn)=單價(jià)*銷量-單位變動(dòng)成本*銷量-固定成本得到基本CVP關(guān)系，利用此關(guān)系作盈虧臨界點(diǎn)分析。 邊際貢獻(xiàn)=銷售收入-

45、變動(dòng)成本根據(jù)詳細(xì)分析得出以下本量利圖金額（萬(wàn)元）500S利400 潤(rùn) 邊際貢獻(xiàn) T300利潤(rùn)區(qū)固定成本200VP100變動(dòng)成本虧損區(qū)100 200 300 400 500銷售額（萬(wàn)元）圖10-3從上圖可知，我公司產(chǎn)品保本銷售量低（P點(diǎn)），邊際貢獻(xiàn)隨銷售量增加而擴(kuò)大，當(dāng)其達(dá)到固定成本值時(shí)（到達(dá)P點(diǎn)），公司處于盈虧臨界狀態(tài)；當(dāng)邊際貢獻(xiàn)超過(guò)固定成本后，公司進(jìn)入盈利狀態(tài)。邊際貢獻(xiàn)的數(shù)值表明公司利潤(rùn)巨大。第七章：運(yùn) 作7.1公司成立前的準(zhǔn)備7.1.1選址-徐州：徐州乃江蘇，山東，安徽，河南四省交界中心，乃是關(guān)鍵的交通樞紐、所以運(yùn)輸條件十分便利。徐州：古代兵家必爭(zhēng)之地，今之商家投資寶地另一方面，徐州乃是蘇

46、北經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市,淮海經(jīng)濟(jì)圈的中心，擁有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。然而電腦清潔這項(xiàng)業(yè)務(wù)目前在徐州這個(gè)天時(shí)地利的寶地還處于空白狀態(tài)。同時(shí)徐州擁有很多的企業(yè)、公司、學(xué)校（尤其指高校），有著巨大的客戶市場(chǎng)。另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是現(xiàn)在我們身處徐州，環(huán)境熟悉，容易創(chuàng)業(yè)。-市區(qū)：人口稠密，人才集中，交通便利，通訊發(fā)達(dá)，各種企業(yè)聚集，協(xié)作方便，資金容易籌集（這是選址城市的優(yōu)點(diǎn)）針對(duì)我們公司：技術(shù)服務(wù)型公司，需要與顧客直接接觸，而且需要受過(guò)良好教育和培訓(xùn)的員工，對(duì)環(huán)境無(wú)污染，還有我們公司不需要太大的空間.所以我們選擇在多層建筑內(nèi)：范亞大廈(租賃形式)原因：（） 成本低（） 身處大型辦公、商業(yè)樓，公司聚集，交流宣傳方便，容易

47、 建立與其他公司的業(yè)務(wù)往來(lái)7.1.2固定資產(chǎn)的購(gòu)置及公司裝修主要是辦公室的裝修和辦公用品的購(gòu)置（有可能已經(jīng)可能裝修過(guò)）裝修要體現(xiàn)出我們行業(yè)的特色和風(fēng)格-色彩的合理使用等我們需要自己購(gòu)置一輛車辦公用品：電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、寫字臺(tái)、辦公椅及一些用品，還有會(huì)客廳的布置，沙發(fā)，茶幾等一些東西需要7.1.3原材料、設(shè)備的購(gòu)置主要采用高科技清潔用品，具體種類和樣式如下圖所示：Safewash除塵劑2GX觸點(diǎn)改善脂SWAJ是氣霧劑型，用于清潔PCB工作臺(tái)純凈的惰性壓縮氣體，用于去除灰塵用于開光設(shè)備和觸點(diǎn)的潤(rùn)滑油去除PCB上的焊劑，也可用于清洗油脂有標(biāo)準(zhǔn)式和倒置式兩種不宜燃、不含硅和常見的灰塵適于去除

48、精密設(shè)備上不宜擦拭區(qū)的灰良好的機(jī)械特性快速有效的形成泡沫塵和碎屑降低電弧和接觸磨損清洗后使用Saferinse實(shí)現(xiàn)最終拋光不宜燃燒可生物降解，100%對(duì)臭氧無(wú)害強(qiáng)力電子清洗溶劑焊劑清洗劑玻璃清洗劑快速揮發(fā)清洗溶劑快速干燥的溶劑型清潔劑，可在焊接適于各種玻璃表面去除油脂、灰塵和多數(shù)焊劑后快速去除殘余的焊劑不含硅，可用于PCB生產(chǎn)設(shè)備不留殘?jiān)煤笫贡砻媲鍧嵏稍飶?qiáng)力去除油污或輕微的有機(jī)污物極易燃燒，不可在設(shè)備運(yùn)行時(shí)使用對(duì)大部分塑料、橡膠或合成橡膠無(wú)害不留污漬，無(wú)毒氣霧劑包裝，分帶刷和不帶刷兩種可配用不起毛的擦拭巾(ECW025)除涂畫凝膠IPA電子擦拭巾絲網(wǎng)&模板清洗液高粘膠質(zhì)產(chǎn)品，可粘附在

49、垂直表面上不起毛的浸濕擦巾不宜燃燒的溶劑，用于清洗絲網(wǎng)和模板氣味淡、不宜揮發(fā)、且作用時(shí)間長(zhǎng)便攜式雙袋包裝用于清洗焊膏、粘結(jié)劑等可去除滲透或半滲透表面（如木頭和清潔各種類型的連接器和電纜，尤其無(wú)泡沫，可生物降解磚瓦）上的涂畫污漬適用與光纜可與ECW025一起使用對(duì)大部分塑料和金屬無(wú)害具有短時(shí)間的防靜電功能高效，經(jīng)濟(jì)實(shí)用絲網(wǎng)&模板擦拭巾觸點(diǎn)清洗劑抗靜電強(qiáng)力泡沫清潔劑極好地去除膏體和粘結(jié)劑不宜燃觸點(diǎn)清洗劑抗靜電強(qiáng)力泡沫清潔劑，用于去除灰塵尺寸大（20×28厘米）提供的噴管和刷子可互換和污垢100抽筒裝產(chǎn)品強(qiáng)力去污，使用安全為玻璃、塑料和其他合成材料提供長(zhǎng)時(shí)氣味淡雅可以高效而且安全地

50、去除雜質(zhì)間的抗靜電特性快速干燥使用前充分搖勻，可配合ECW025擦除創(chuàng)業(yè)初期我們還不具備生產(chǎn)能力，而且市場(chǎng)上提供各種各樣的清潔用品，我們可以大量訂購(gòu)（以上圖片僅供參考）。我們最好能和一些電腦清潔公司或者清潔用品、設(shè)備的生產(chǎn)廠家建立合作伙伴關(guān)系，樹立我們自己的品牌、信譽(yù)，多加強(qiáng)和他們的合作，學(xué)習(xí)他們的好的地方，不斷地提高我們的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、從而加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。訂貨點(diǎn)（ROP）的確定：固定量？固定時(shí)間周期？最大最小原則？我們應(yīng)該采用靈活的方式，降低成本，但不能影響公司正常的運(yùn)作。我們應(yīng)該走由訂購(gòu)向自主研究開發(fā)生產(chǎn)的道路。目的：降低成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等等，但是可行性還有待確定。第一次訂貨大

51、概需要購(gòu)買一些清洗設(shè)備需要7.1.4宣傳宗旨；用最小的代價(jià)取得最好的效果如：徐州信息港上打廣告 揚(yáng)子晚報(bào)、都市晨報(bào)上刊登廣告 電視上做廣告 廣告牌、宣傳單等 由客戶、顧客去宣傳等等。廣告費(fèi)需要7.1.5公司招人范圍：大學(xué)畢業(yè)生（成本較高） 社會(huì)上有一定技能和學(xué)歷的人（成本較低）公司招人后我們要對(duì)他們進(jìn)行技術(shù)上的和思想素質(zhì)上的培訓(xùn)以上的工作具體可由人事部負(fù)責(zé)7.2公司成立后的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作7.2.1明確業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象主要是公司、企事業(yè)單位和學(xué)校附帶網(wǎng)吧和個(gè)人服務(wù)7.2.2運(yùn)作公司剛成立的時(shí)候，我們還沒有信譽(yù)和知名度，需要服務(wù)的公司和企業(yè)不可能主動(dòng)來(lái)找我們，所以我們應(yīng)該在做好宣傳的基礎(chǔ)上，采取走出去的方式

52、。其實(shí)也就是我們到市場(chǎng)上去主動(dòng)地推銷自己，給他們講電腦清潔的好處，我們是什么樣的一個(gè)公司，給他們一定的承諾，并給他們一定的優(yōu)惠條件，留下我們公司的聯(lián)系方式等。這個(gè)時(shí)期很重要，這個(gè)階段是屬于提高公司信譽(yù)和知名度，創(chuàng)品牌的階段，直接影響到公司以后的發(fā)展，所以我們一定要全力做好這方面的工作。這大概需要半年的時(shí)間。當(dāng)公司步入快速成長(zhǎng)期之后，我們?cè)谑袌?chǎng)上已經(jīng)具備了一定的信譽(yù)和知名度，在宣傳上就不用像剛開始那樣。轉(zhuǎn)變?yōu)橛伤麄儊?lái)找我們了。我們這個(gè)時(shí)期主要把重心放在全力做好我們的工作上，努力提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大我們的營(yíng)業(yè)額 。努力使公司順利的步入高速發(fā)展期。以上階段大概需要1-2年的時(shí)間。我們公司的投資回收期應(yīng)該在1年左右的時(shí)間。當(dāng)我們公司由發(fā)展期步入成熟期，我們公司開始向橫向和縱向兩方面發(fā)展。比如說(shuō)我們公司在其他城市成立分公司（連鎖形式）和公司能夠自主開發(fā)一些產(chǎn)品，并且把業(yè)務(wù)拓展開。這大概需要3-4年的時(shí)間。我們公司采取上門服務(wù)的方式：公司、企事業(yè)單位、學(xué)校、