2019年年中前臺(tái)上半年工作總結(jié)

1、2019 年年中前臺(tái)上半年工作總結(jié)遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題并且做好總結(jié)，以下是YJBYS搜羅的20XX年上半年工作總結(jié)，希望對你有幫助。時(shí)光飛逝 , 不知不覺即將迎來新的一年 , 在即將過去的 201*年里, 在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應(yīng)的工作 , 現(xiàn)在其自己 201*年度工作做個(gè)總結(jié) :一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為 VIP 前臺(tái)這份工作的新人，在剛加入部門時(shí)，我對部門的 運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在。 都說 接待員是公司對外形象的窗口， 一言一行都代表

2、著公司， 接待公司來 訪的客人要以禮相迎， 接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹， 處理辦公日常事 務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等。二. . 主要工作：來訪客人通報(bào)及接待 ;以下：每天班前工作準(zhǔn)備到位，做好界面相關(guān)事項(xiàng)，如事先放 好手紙、廁紙， 以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達(dá)V禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票登記， 指引客人到所需地方等候接洽， 必要時(shí)要及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待， 堅(jiān)決做到客人還沒離開， 自己就不會(huì)下班。 若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪 或任部門有事所需， 也會(huì)盡快趕到接待幫忙。 以及協(xié)助賓客的相關(guān)事 宜，做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘興而來，感動(dòng)而歸”。

3、做好迎來 送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。三、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配自己的工作 ;1. 完成部門交辦的事項(xiàng)：以下：將每個(gè)月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報(bào) 表（每半個(gè)月一次 ）給內(nèi)務(wù)主管核對匯報(bào) ; 每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)各類木商品的 用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源 每個(gè)月各類商品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)， 做好與相關(guān)部門文員的核對商品的數(shù)目 及相關(guān)費(fèi)用的紀(jì)錄， 做到認(rèn)真仔細(xì)， 盡自己能所力及范圍做好每個(gè)月 乃至每季度再到每年度的工作。2. 完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作：以下：商品類較雜入各個(gè)點(diǎn)水的簽單，鞋子，衣服類，吉祥睡 蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產(chǎn)品，蟒

4、蛇產(chǎn)品，花梨木 J 就以上信心盡量做到每天入單一次，避免月底手忙腳亂，同時(shí)要跟蹤各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字工作。3. 訊息處理和工作記錄：以下：過濾各類目產(chǎn)品的信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門 ; 將相關(guān)統(tǒng)計(jì) 的數(shù)量及費(fèi)用及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級領(lǐng)導(dǎo)過目， ; 以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的 聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。四. 201*年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20XX即將到來，在新的 一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展 壯大自己餓綿薄之力。自加入 * 公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一 名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工， 學(xué)到了更多的知識技能， 各方 面都有了的提升。 在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同

5、事們的幫助下， 較好的完成了自 己的本職工作。 很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)， 讓我可以 在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下：1 、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎， 收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、 送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊 就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作 過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到， 做事情也顯得沒有條理。 效率也就低 了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)， 提高效率。只永不懈怠

6、的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。 現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取 給大家最到位的支持和服務(wù)， 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平， 按職業(yè)化的 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)， 規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的 工作中更加注意這一點(diǎn)。2 、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作， 尤其是前臺(tái)接待。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)， 前臺(tái)就會(huì)負(fù) 責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作， 要了解到每個(gè)人的需求， 適時(shí)地為大家 服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù) 周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)， 才能提升服務(wù)

7、質(zhì)量。 在工作過程中， 我要求自己避免消極情緒， 謹(jǐn)記工作職責(zé)， 時(shí)刻把自己的位置放到一 個(gè)合適的高度， 本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。 這也是 一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。3 、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái) 工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以 及良好有效的溝通顯得尤為重要。 在這一年的工作中， 各項(xiàng)溝通基本 暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我 在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。 總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上， 而不 是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一 些時(shí)間，降低了工作效率

8、。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好 的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、 勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。 在今后的工作中， 我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己， 爭取把工作完成的更 出色。時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20XX年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20XX年的工作做一個(gè)年終工作總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面。20XX 年X月至X月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公 司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情 對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也 為客戶提供了方便。一年來，

9、共計(jì)接待用戶達(dá) 1000 人次左右。二、會(huì)議接待方面。1 。外部會(huì)議接待參與接待了 * 聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察 培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、*分公司與*分公司共同召開 的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議， 在這種外部會(huì)議中， 嚴(yán)格按照會(huì)議需求高 標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)， 在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積 累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2 。內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注 意做好相關(guān)登記， 以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持， 公眾物品的善后檢查等工 作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議 5

10、00 次以上。3 。視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小 時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)， 確保會(huì)議按時(shí)接入， 本年度無一例會(huì)議延時(shí)情 況出現(xiàn); 在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確 保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單 據(jù) 1000 余份。合同錄入 20 余份。四、綜合事務(wù)工作20XX 年 X 月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查 詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接 手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通

11、之窗、行政庫管理等工作。至 12 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán) 格按照公司規(guī)定辦理。 收發(fā)外來文件 90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)， 不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息 20篇，采編聯(lián)通之窗 2 期。對筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及 時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我 們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積 極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì) 在 * 聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名 ;* 聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)， 目前正在積極籌備20XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足 在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。 文字功底欠缺， 在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信 息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、20XX年工作計(jì)劃1 、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo) 意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2 、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待