形體禮儀培訓(xùn)課件

1、 形形 體體 禮禮 儀儀 領(lǐng)帶就象一種符號，顯示了正式、深穩(wěn)與社會地會，一般用于裝飾，與西裝來搭配，通常用于正式場合。 領(lǐng)帶作為男性的經(jīng)典正裝配飾，成了精英男士衣櫥里出現(xiàn)頻率最高的飾物。會打領(lǐng)帶不稀奇，如果你學(xué)下面幾種領(lǐng)帶打法那一定會令眾人刮目相看 。 下面為大家介紹幾種領(lǐng)帶的具體打法平結(jié) 平結(jié)是男士們選用最多的領(lǐng)帶打法之一。 幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。 完成后領(lǐng)帶打法呈斜三角形，適合窄領(lǐng)襯衫。 要訣：圖中寬邊在左手邊，也可換右手邊打；在選擇“男人的酒窩”（形成凹凸）情況下，盡量讓兩邊均勻且對稱。 雙交叉結(jié) 雙交叉結(jié)很容易體現(xiàn)男士高雅且隆重的氣質(zhì)，適合正式活動(dòng)場合選用。 該領(lǐng)帶打法應(yīng)多運(yùn)用在素

2、色且絲質(zhì)領(lǐng)帶上，若搭配大翻領(lǐng)的襯衫不但適合且有種尊貴感。 要訣：寬邊從第一圈與第二圈之間穿出，完成集結(jié)充實(shí)飽滿。 溫莎結(jié) 溫莎結(jié)是因溫莎公爵而得名的領(lǐng)帶結(jié)，是最正統(tǒng)的領(lǐng)帶打法。 打出的結(jié)成正三角形，飽滿有力，適合搭配寬領(lǐng)襯衫。 該集結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展。應(yīng)避免材質(zhì)過厚的領(lǐng)帶，集結(jié)也勿打得過大。 要訣：寬邊先預(yù)留較長的空間，繞帶時(shí)的松、緊會影響領(lǐng)帶結(jié)的大小。 亞伯特王子結(jié) 亞伯特王子結(jié)適用于浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫，搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶。“國人的酒窩”兩邊略微翹起。 要訣：寬邊先預(yù)留較長的空間，并在繞第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。 簡式結(jié)（馬車夫結(jié)） 適用于質(zhì)地較厚的領(lǐng)帶，最適合

3、打在標(biāo)準(zhǔn)式及扣式領(lǐng)口襯衫上。 其特點(diǎn)在于先將寬端以180度由上往下扭轉(zhuǎn)，并將折迭處隱藏于后方完成打結(jié)。 這種領(lǐng)帶結(jié)非常緊，流行于18世紀(jì)末的英國馬夫中。 要訣：常見的馬車夫結(jié)在所有領(lǐng)帶的打法中最為簡單，尤其適合厚面料的領(lǐng)帶，不會造成領(lǐng)帶結(jié)過于臃腫累贅。 浪漫結(jié) 浪漫結(jié)是一種完美的結(jié)型，故適合用于各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫。 浪漫結(jié)能夠靠褶皺的調(diào)整自由放大或縮小，而剩余部分的長度也能根據(jù)實(shí)際需要任意掌控。 浪漫結(jié)的領(lǐng)帶結(jié)形狀勻稱、領(lǐng)帶線條順直優(yōu)美，容易給人留下整潔嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己糜∠蟆?要訣： 領(lǐng)結(jié)下方的寬邊壓以皺褶可縮小其結(jié)型，窄邊也可將它往左右移動(dòng)使其小部分出現(xiàn)于寬邊領(lǐng)帶旁。 十字結(jié)（半溫莎結(jié)） 最

4、適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衣。 半溫莎結(jié)是一個(gè)形狀對稱的領(lǐng)帶結(jié)，它比普瑞特結(jié)略大而比溫莎結(jié)小。 看似很多步驟，做起來卻不難，系好后的領(lǐng)結(jié)通常位置很正。 要訣：使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手，適合不經(jīng)常打領(lǐng)帶的人。 四手結(jié) 所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的，適用于各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。 通過四個(gè)步驟就能完成打結(jié)，故名為“四手結(jié)”。 它是最便捷的領(lǐng)帶系法，適合寬度較窄的領(lǐng)帶，搭配窄領(lǐng)襯衫，風(fēng)格休閑，適用于普通場合。 要訣：類同平結(jié)。 形體禮儀簡介形體禮儀簡介 1、微笑禮儀、微笑禮儀 7、 見面禮儀見面禮儀 2、點(diǎn)頭禮儀、點(diǎn)頭禮儀 8、 接待禮儀接待禮儀 3、握手禮儀、握手禮儀 9、 稱呼禮儀稱呼

5、禮儀 4、鞠躬禮儀、鞠躬禮儀 10、電話禮儀、電話禮儀 5、遞送禮儀、遞送禮儀 11、服飾禮儀、服飾禮儀 6、手勢禮儀、手勢禮儀 12、人際交往禮儀、人際交往禮儀一、微笑禮儀一、微笑禮儀1、微笑的價(jià)值、微笑的價(jià)值 微笑是一種語言。微笑是職場中最具吸引力、最具價(jià)值的面部表情！ 2、微笑的作用、微笑的作用 微笑是一種自然表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅，友好，謙恭、和藹的信息。 微笑應(yīng)該是職員的常規(guī)表情。甜美笑容甜美笑容 案例分析案例分析 點(diǎn)頭致意，打招呼的時(shí)候，一定要看著客人的眼睛點(diǎn)頭致意，打招呼的時(shí)候，一定要看著客人的眼睛, ,接著含接著含笑低下頭。笑低下頭。 點(diǎn)頭禮儀：

6、點(diǎn)頭禮儀： A. A.這種姿勢使用于同事及關(guān)系非常密切的人之間的打招呼。這種姿勢使用于同事及關(guān)系非常密切的人之間的打招呼。 B. B.在與客戶匆匆相遇的短暫瞬間可采用的點(diǎn)頭致意的問候方在與客戶匆匆相遇的短暫瞬間可采用的點(diǎn)頭致意的問候方式，在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點(diǎn)頭致意來向式，在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點(diǎn)頭致意來向客人問候?？腿藛柡颉?C. C.迎賓崗位上的員工，一天之內(nèi)第二次見到客戶，或者一個(gè)迎賓崗位上的員工，一天之內(nèi)第二次見到客戶，或者一個(gè)時(shí)間段內(nèi)頻繁見到某個(gè)客戶目光相對時(shí)可采用微笑點(diǎn)頭致時(shí)間段內(nèi)頻繁見到某個(gè)客戶目光相對時(shí)可采用微笑點(diǎn)頭致意。意。 一、站姿禮儀一、站姿禮儀

7、 二、蹲姿禮儀二、蹲姿禮儀 三、坐姿禮儀三、坐姿禮儀 四、走姿禮儀四、走姿禮儀形體禮儀形體禮儀一、站姿禮儀、站姿禮儀 優(yōu)雅站姿與不雅站姿對比 站姿的基本要領(lǐng) 幾種常見的站姿 常見錯(cuò)誤站姿展示 站姿的基本要領(lǐng)l 頭正，頸直，下頜微收，l 目視前方，面帶微笑；l 雙肩放松向后展并向下壓； 挺胸，收腹，立腰，提臀 。幾種常見的站姿 1、肅立站姿：、肅立站姿： 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并 注：此站姿男女均相同。注：此站姿男女均相同。 幾種常見的站姿2、體前交叉式、體前交叉式（女士）（女士）：l 頭正，肩平，軀挺； l 兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處；

8、l 站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并嚴(yán)。體前交叉式站姿幾種常見的站姿2、體前交叉式、體前交叉式（男士）（男士）：l 頭正，肩平，軀挺； l 兩手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部；l 左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，距離小于肩寬為宜，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。體前交叉式站姿體前交叉式站姿練練一一練練練一練練一練幾種常見的站姿3、體后交叉式站姿、體后交叉式站姿 腳跟并攏、腳尖展開60度左右，腿繃直； 兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收； 腰背直立。 注：此站姿男女均相同。注：此站姿男女均相同。幾種常見的站姿4、

9、體前單屈臂式、體前單屈臂式右腳在前呈丁字步，兩腳尖展開6090度；右前臂抬至中腹部，手指自然彎曲，手心向里，左手臂自然下垂；身體重心放在兩腳上。幾種常見的站姿5、體后單屈臂式、體后單屈臂式右腳在前呈丁字步，兩腳尖展開6090度；右手后背腰際半握拳，左手自然下垂。身體重心放在兩腳上。站姿禁忌站姿禁忌 1、在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。 2、雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。 3、雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的

10、動(dòng)作。 4、兩腿交叉站立，這種方式很容易給人以輕佻的感覺。 第一單元 形體姿態(tài)第二課 坐姿 學(xué)習(xí)目標(biāo)u學(xué)會使用地面坐姿；u學(xué)會使用標(biāo)準(zhǔn)坐姿；u學(xué)會使用變化坐姿；u能說出三種坐姿的動(dòng)作要領(lǐng)。一、地面坐姿思考：地面坐姿的適用場合？1、盤腿而坐，手腕搭于膝上，雙肘放松；2、頭頂上懸，目視前方，面帶微笑；3、立腰、拔背、（芭蕾訓(xùn)練）保持直立感。頭頂書本，二人組對照練習(xí)。二、標(biāo)準(zhǔn)坐姿（女士）1、面、嘴、下頜、表情、目光；2、身體：端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直；3、臀：至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；4、雙膝：自然并攏；5、兩手合握置于兩腿間。頭頂書本。對鏡練習(xí)。虛擬情景。實(shí)地演練。二、

11、標(biāo)準(zhǔn)坐姿（男士）1、面、嘴、下頜、表情、目光；2、身體：端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直；3、臀：至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；4、雙膝：雙膝微開，雙腿正放或側(cè)放；5、兩手合握置于兩腿間,也可把兩臂自然彎曲放在腿上。頭頂書本。對鏡練習(xí)。虛擬情景。實(shí)地演練。1、從椅后入座，如果椅子左右兩側(cè)都空著，應(yīng)從左側(cè)到椅前；2、在離椅前半步遠(yuǎn)的位置立定，右腳輕向后撤半步，用小腿靠椅以確定位置；3、女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)先雙手輕攏裙擺；4、入座時(shí)要注意：輕、穩(wěn)、緩；兩腳并齊，雙腿并攏。右腳向后收半步，而后站起離座，自然穩(wěn)當(dāng)。三、變化坐姿（女士）三、變化坐姿（男士）考考你：說出以下分別是什么坐姿？

12、坐姿的基本要求坐姿的基本要求1. 上半身挺直，兩肩放松；2. 下巴向內(nèi)微收，脖子挺直；3. 挺胸收腹，背部和臀部成直角；4. 雙手自然放在雙膝上；5. 兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面。6.兩膝間的距離，男子以不超過肩寬為宜，女子則不開為好。 姿 勢1 1、端坐式（女士）、端坐式（女士） 身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成90度；雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。姿 勢2 2、側(cè)放式（女士）、側(cè)放式（女士）身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成90度，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。姿 勢3 3、側(cè)掛式（女士）、側(cè)掛式（女士）身

13、體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成90度，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉；雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。姿 勢4 4、前后式（女士）、前后式（女士）身體的重心垂直向下，雙膝并攏，左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈；雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。姿 勢5 5、掛膝式（女士）、掛膝式（女士）身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成90度，平行斜放于一側(cè)，右腿掛在左腿上，腳尖指向地面雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。男士坐姿坐姿具體要求坐姿具體要求: :一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)

14、候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。上體姿勢對誤對比上體姿勢對誤對比女士的側(cè)點(diǎn)式坐姿對誤對比女士的側(cè)點(diǎn)式坐姿對誤對比女士的掛膝式坐姿對誤對比女士的掛膝式坐姿對誤對比練一練練一練錯(cuò)誤坐姿 錯(cuò)誤坐姿 錯(cuò)誤坐姿 錯(cuò)誤坐姿坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比二、蹲姿禮儀l 高低式蹲姿l 交叉式蹲姿高低式蹲姿l雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳前腳掌完全著地，右腳腳掌著地；l腳跟提起，雙手輕握放在左腿上；l女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男士雙腿可以微分。交叉式蹲姿l 右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。l左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起。l兩腿前后靠

15、近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。練一練練一練練練一一練練四、走姿禮儀l 優(yōu)雅走姿圖展l 走姿基本要領(lǐng)l 行走禮儀簡介優(yōu)優(yōu)雅雅走走姿姿正確的走姿基本要領(lǐng) 頭正頭正 肩平肩平 軀挺軀挺 步位直步位直 步幅適當(dāng)步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn)步速平穩(wěn) 走路姿勢 上身：應(yīng)保持正確的姿勢； 雙手：不要過分?jǐn)[動(dòng)； 雙膝：不要太彎曲； 腳 ： 不要過于分開，且不可用拖拉的方式 走路，腳步聲不要太重； 頭 ： 不要東張西望。 男士步幅以一腳半距離為宜男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一女士步幅以一腳距離為宜腳距離為宜。 足的軌跡規(guī)范 男性兩腳跟可保持適當(dāng)間隔，基本前進(jìn)在一線上，腳尖稍微外展； 女性兩腳跟要前后踏

16、在同一條直線上，腳尖略外展，也就是所稱的“一字步”。也稱“柳葉步”。 速 度 規(guī) 范 1.在一定的場合，一般應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定的速度。 2.在正常情況下，每分鐘走60100步左右。 協(xié)調(diào)性要求走路時(shí)身體各部位應(yīng)保持動(dòng)作的和諧。1.走動(dòng)時(shí)要以腳跟先著地；2.膝蓋在腳部落地時(shí)一定要伸直；3.腰部要成為重心移動(dòng)的軸線；4.雙臂在身體兩側(cè)一前一后地自然擺動(dòng)。 練練一一練練行走禮儀1. 以前為尊，右邊大，左邊小為原則。2. 三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應(yīng)在最左側(cè)的位置。3. 多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。4. 接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門后

17、，讓女士先行，男士跟后。5. 男女二人行，以男左女右為原則。6. 二男一女同行時(shí)，女士居中。7. 在行走時(shí)應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時(shí)也是這樣。禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定方向不定 瞻前顧后瞻前顧后 速度多變速度多變 聲響過大聲響過大 八字步態(tài)八字步態(tài) 低頭駝背低頭駝背 不受歡迎的走姿1、橫沖直撞、步伐過快過重。2、姿態(tài)消極，不抬腳蹭著地走，耷拉眼 皮或低著頭走。3、不守秩序，悍然搶行或阻擋道路。4、姿態(tài)不雅，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手等。l 英國的許多老人雖然體型臃腫，但是走路腳步穩(wěn)中透勁，臉上神色威嚴(yán)。街頭頑童吵鬧，可以對別人的勸告不予理會，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低

18、下頭，不敢造次。l 巴黎、米蘭和紐約的大街上，常有衣著趨時(shí)、模特兒姿態(tài)般的女士穿梭其間，婀娜嫵媚當(dāng)中不乏具有明星風(fēng)采者。l 在亞洲地區(qū)，以香港女性的走路姿勢最中性化。香港人走路像打沖鋒，男子如是，女人亦是。三、握手禮儀三、握手禮儀 握手禮通常是用來表示歡迎、握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭歡送、見面、相會、告辭;表示表示祝賀、感謝、慰問祝賀、感謝、慰問;表示和好、表示和好、合作時(shí)使用的禮節(jié)。合作時(shí)使用的禮節(jié)。 握手的方式：握手一定要伸右握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。手，伸左手是不禮貌的。握手禮儀握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)姿勢標(biāo)準(zhǔn)姿勢大大 方方 伸伸 手手虎虎 口口 相相 對

19、對目目 視視 對對 方方面面 帶帶 微微 笑笑力力 度度 七七 分分男男 女女 平平 等等3 5 秒秒握手禮儀握手禮儀日常禮儀日常禮儀 握手次序：握手次序：女士先伸手，男士才可握手，領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下屬或晚輩才可握手。 握手禁忌：握手禁忌：不能用左手握手。與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。（1）時(shí)機(jī)）時(shí)機(jī)（2）姿勢）姿勢（3）順序）順序（4）力度）力度（5）時(shí)間）時(shí)間（6）目光）目光（7）接觸位置）接觸位置（8）表情）表情（9）語言）語言 握手禮儀握手禮儀使用規(guī)范使用規(guī)范握握手手圖圖練一練練

20、一練四、鞠躬禮儀四、鞠躬禮儀 鞠躬起源于中國的商代，那時(shí)有種祭天儀式鞠躬起源于中國的商代，那時(shí)有種祭天儀式“鞠祭鞠祭”，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成圓的，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成圓的鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的恭鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠。后來人們逐漸援引這種形式來表達(dá)自己對敬與虔誠。后來人們逐漸援引這種形式來表達(dá)自己對地位崇高者或長輩的崇敬。低身彎腰，這是一種愿意地位崇高者或長輩的崇敬。低身彎腰，這是一種愿意把自己袒露和奉獻(xiàn)給對方的象征，這就是鞠躬這一禮把自己袒露和奉獻(xiàn)給對方的象征，這就是鞠躬這一禮節(jié)的最初由來。節(jié)的最初由來

21、。 平安集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲就在平安集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲就在19981998年年12 12月月首先提出并倡導(dǎo)推行以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安首先提出并倡導(dǎo)推行以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀，并且現(xiàn)在已經(jīng)成為平安集團(tuán)的品牌形象。禮儀，并且現(xiàn)在已經(jīng)成為平安集團(tuán)的品牌形象。 躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內(nèi)心思想的一種謙虛、是感謝、是道歉、是內(nèi)心思想的一種外在表達(dá)方式。外在表達(dá)方式。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠分鐘就得鞠一次躬

22、，火車列車員一天鞠21002100次躬，在次躬，在商店自動(dòng)電梯里值班的女雇員，一個(gè)班要鞠商店自動(dòng)電梯里值班的女雇員，一個(gè)班要鞠25002500次躬次躬。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“顧客永遠(yuǎn)是對的顧客永遠(yuǎn)是對的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。 具體要求具體要求: :u 身體立正站好；身體立正站好；u 雙腳跟并攏腳尖雙腳跟并攏腳尖, ,微微打開；微微打開；u 以髖部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜；以髖部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜；u 目

23、光隨之落在自己身前米處或?qū)Ψ降哪抗怆S之落在自己身前米處或?qū)Ψ降?腳尖上；腳尖上；u 女士雙手虎口相對自然重疊在身前；女士雙手虎口相對自然重疊在身前；u 男士兩手伸直貼在兩腿上，中指貼于褲縫。男士兩手伸直貼在兩腿上，中指貼于褲縫。 度度: 迎賓禮、問候禮迎賓禮、問候禮 度：告別禮、致謝禮度：告別禮、致謝禮 度：深度致歉、答謝大禮度：深度致歉、答謝大禮 如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜90度，在鞠躬的同時(shí)，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處(雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側(cè))，起身后仍保持基本站姿。 只彎頭的鞠躬只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬不看對方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)

24、的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬五、遞送禮儀五、遞送禮儀遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問題有：遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問題有：l 雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉；l 遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。l 主動(dòng)上前，若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者當(dāng)主動(dòng)走近接物者。遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問題有：遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問題有：l 方便接拿，在遞物于人時(shí)，應(yīng)當(dāng)為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無從下手。l 正面面對對方，將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須

25、使之正面面對對方；l 尖、刃內(nèi)向，將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿將尖、刃直接指向?qū)Ψ?，合乎禮儀的做法是應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。接取物品時(shí)應(yīng)注意的問題有：接取物品時(shí)應(yīng)注意的問題有：l 應(yīng)當(dāng)目視對方，而不要只顧注視物品。l 一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。l 必要之時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對方。l 當(dāng)對方遞過物品時(shí)，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接從對方手中搶取物品。六、手勢禮儀六、手勢禮儀1、橫擺式2、直臂式3、斜壁式4、曲壁式5、雙臂橫擺式1 1、橫擺式、橫擺式 迎接來賓做“請進(jìn)”、“請”時(shí)常用橫擺式。動(dòng)作要領(lǐng)：動(dòng)作要領(lǐng)： 右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前

26、方。 腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。 站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。 頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。2 2、直臂式、直臂式 需要給賓客指方向時(shí)或做“請往前走”手時(shí)，采用直臂式。動(dòng)作要領(lǐng)：動(dòng)作要領(lǐng)： 將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向。一般男士使用這個(gè)動(dòng)作較多。 注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。您這邊請您這邊請3 3、斜臂式、斜臂式 請來賓入座做“請坐”手勢時(shí)，手勢應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。 動(dòng)作要領(lǐng)：動(dòng)作要領(lǐng)： 一只手由前抬起，從上向下

27、擺動(dòng)到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。4、曲臂式曲臂式 當(dāng)一只手拿東西，同時(shí)又要做出“請”或指示方向時(shí)采用。 動(dòng)作要領(lǐng)：動(dòng)作要領(lǐng)： 以右手為例，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，至上臂離開身體45度的高度時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動(dòng)，距離身體20厘米處停?。?掌心向上，手指尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方，面帶微笑。5 5、雙臂橫擺式、雙臂橫擺式 當(dāng)舉行重大慶典活動(dòng)，來賓較多，接待較多來賓做“諸位請”或批示方向的手勢時(shí)采用。表示“請”可以動(dòng)作大一些。 動(dòng)作要領(lǐng)：動(dòng)作要領(lǐng)： 正面：將雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍

28、低一些，曲一些。 側(cè)面：則兩手從體前抬起，同時(shí)向一側(cè)擺動(dòng)，兩臂之間保持一定距離。手勢禮儀注意事項(xiàng)手勢禮儀注意事項(xiàng) 運(yùn)用手勢時(shí)還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感覺到這是一種“感情投入”的熱誠服務(wù)。練一練練一練學(xué)一學(xué)學(xué)一學(xué) 七、見七、見 面面 禮禮 儀儀親親 吻吻 禮禮5握握 手手 禮禮脫脫 帽帽 禮禮名名 片片 禮禮擁擁 抱抱 禮禮1234八、接待禮儀八、接待禮儀1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。接待一般的來訪者，應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。 九、稱呼禮儀九、稱呼禮儀 職務(wù)性稱呼：職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。 職稱性稱呼：職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。 行業(yè)性稱呼：行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。如老師、醫(yī)生、會計(jì)、律師等。 性別性稱呼：性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定