基于CMDB的信息化系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化探索

1、    基于cmdb的信息化系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化探索    摘 要隨著企業(yè)it系統(tǒng)的不斷完善與成熟，企業(yè)it建設(shè)開始由大規(guī)模設(shè)備投放階段向運(yùn)維服務(wù)階段過渡，人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)了到了高效、規(guī)范的運(yùn)維才是企業(yè)信息化的基本保障，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膇t管理理論也被越來越多的企業(yè)所重視。cmdb存儲(chǔ)與管理企業(yè)it架構(gòu)中設(shè)備的各種配置信息，它與所有服務(wù)支持和服務(wù)交付流程都緊密相聯(lián)，支持這些流程的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價(jià)值。本文根據(jù)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)，開展基于cmdb的信息化系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化探索研究，打造一個(gè)高效、高服務(wù)質(zhì)量、低成本的能適用其他通用產(chǎn)品的運(yùn)維體系。【關(guān)鍵詞】信息技術(shù) cmdb 運(yùn)維

2、 可視化1 信息系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀分析在實(shí)際的項(xiàng)目中，cmdb常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它運(yùn)維流程的基礎(chǔ)而優(yōu)先考慮，運(yùn)維的成敗與是否成功建立cmdb有非常大的關(guān)系。70%80%的it相關(guān)問題與環(huán)境的變更有著直接的關(guān)系。實(shí)施變更管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)并不是工具，而是流程。即通過一個(gè)自動(dòng)化的、可重復(fù)的流程管理變更，使得當(dāng)變更發(fā)生的時(shí)候，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程去執(zhí)行，能夠預(yù)測到這個(gè)變更對(duì)整個(gè)系統(tǒng)管理產(chǎn)生的影響，并對(duì)這些影響進(jìn)行評(píng)估和控制。而變更管理流程自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵就是cmdb。作為it管理的核心，cmdb不僅是各大管理軟件廠商關(guān)注的重點(diǎn)，也逐漸成為系統(tǒng)管理項(xiàng)目實(shí)施的熱點(diǎn)。在很多的案例中，由于忽視了cmdb的因素，iti

3、l的深入應(yīng)用受到了極大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，由于cmdb是it管理信息的集中，在法規(guī)的遵從性實(shí)施和管理上，cmdb也是一個(gè)重要的工具和手段。2 信息系統(tǒng)運(yùn)維常見問題2.1 配置規(guī)范不夠統(tǒng)一在實(shí)際工作中往往存在應(yīng)用系統(tǒng)的cmdb配置缺少統(tǒng)一規(guī)劃，各模塊的配置文件有著不同的風(fēng)格，大大增加維護(hù)人員學(xué)習(xí)的成本及維護(hù)本身的工作量，同時(shí)也給實(shí)施部署帶來了極大的不便。多數(shù)系統(tǒng)除了基礎(chǔ)系統(tǒng)的配置文件遵守統(tǒng)一規(guī)范以外，應(yīng)用系統(tǒng)的配置文件在存儲(chǔ)路徑，文件格式，加載方式，配置reload方面都各不一致。需要統(tǒng)一應(yīng)用系統(tǒng)配置文件規(guī)范和日志規(guī)范。2.2 運(yùn)維數(shù)據(jù)自動(dòng)化程度不夠多數(shù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提取方式落后，依靠人工后臺(tái)統(tǒng)計(jì)。需利用

4、統(tǒng)一自動(dòng)化工具代替人工統(tǒng)計(jì)的方式，將日常的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，后臺(tái)進(jìn)行計(jì)算及前面數(shù)據(jù)的展現(xiàn)，擁有這樣一套具備數(shù)據(jù)管理分析的平臺(tái)，將可直接快速地提供系統(tǒng)日常運(yùn)行中的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量。2.3 運(yùn)維自動(dòng)化程度低盡管it運(yùn)維管理的技術(shù)在不斷進(jìn)步，目前許多企業(yè)的更新管理絕大多數(shù)工作都是手工操作的。即使一個(gè)簡單的系統(tǒng)變更或更新往往都需要運(yùn)維人員逐一登錄每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行手工變更，占用了大量的運(yùn)維資源。因此，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動(dòng)化對(duì)企業(yè)來說已迫在眉睫。3 信息化系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化探索3.1 運(yùn)維自動(dòng)化總體規(guī)劃如圖1所示，基于cmdb的信息化系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化體系可分為4個(gè)方面：cmdb管理 運(yùn)維參數(shù)分析 關(guān)聯(lián)模型建

5、立 運(yùn)維自動(dòng)化。cmdb管理，通過全量收集和梳理系統(tǒng)配置參數(shù)，按系統(tǒng)架構(gòu)分層搜羅系統(tǒng)配置參數(shù)，按業(yè)務(wù)影響程度分級(jí)管理配置參數(shù)；運(yùn)維參數(shù)分析，采集、存儲(chǔ)和分析服務(wù)數(shù)據(jù)流經(jīng)過的一切節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，供不同的運(yùn)維場景使用通過底層提取所有的運(yùn)維參數(shù)；關(guān)聯(lián)模型建立，將運(yùn)維數(shù)據(jù)與配置數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，通過不斷反饋修正，建立運(yùn)維數(shù)據(jù)與cmdb關(guān)聯(lián)模型；運(yùn)維自動(dòng)化，通過關(guān)聯(lián)模型的調(diào)用，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化操作。3.2 cmdb管控配置參數(shù)是系統(tǒng)的細(xì)胞，每一個(gè)配置項(xiàng)的管理不當(dāng)都可能導(dǎo)致系統(tǒng)的亞健康，而配置項(xiàng)上至業(yè)務(wù)層，下至平臺(tái)層，暫無系統(tǒng)能針對(duì)配置參數(shù)進(jìn)行合理分類和分級(jí)管理，導(dǎo)致參數(shù)維護(hù)管理難度大。配置參數(shù)種類繁多，數(shù)

6、量巨大，人工管理的方式基本無法滿足生產(chǎn)需求，缺乏系統(tǒng)參數(shù)的直觀呈現(xiàn)及搜索手段，運(yùn)維效率低下。需要分維度對(duì)cmdb進(jìn)行智能管控。3.3 運(yùn)維參數(shù)分析系統(tǒng)在線上服務(wù)運(yùn)行時(shí)，服務(wù)數(shù)據(jù)流經(jīng)過的一切節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)需要采集、存儲(chǔ)和分析起來，供不同的運(yùn)維場景使用。比如說自動(dòng)化調(diào)度，可以根據(jù)業(yè)務(wù)涉及的基礎(chǔ)節(jié)點(diǎn)資源使用情況，制定對(duì)應(yīng)的自動(dòng)化調(diào)度策略；可以在數(shù)據(jù)中直接進(jìn)行故障定位；可以在數(shù)據(jù)中做安全分析。3.4 運(yùn)維關(guān)聯(lián)模型運(yùn)維管理中的各種運(yùn)維流程需要和配置項(xiàng)管理建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，如故障處理需要從配置管理數(shù)據(jù)庫中查詢配置項(xiàng)的屬性和配置項(xiàng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系來定位故障和幫助快速的恢復(fù)。問題管理可以根據(jù)配置管理數(shù)據(jù)庫（cmdb）

7、中的信息來分析事件和問題，通過將基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際配置信息與配置管理數(shù)據(jù)庫（cmdb）中經(jīng)過批準(zhǔn)的配置信息進(jìn)行核實(shí)，來找出配置信息的不一致之處和基礎(chǔ)設(shè)施存在的缺陷。因此需要根據(jù)現(xiàn)有的運(yùn)維數(shù)據(jù)，建議一套運(yùn)維關(guān)聯(lián)模型，以指導(dǎo)運(yùn)維工作的開展。3.5 運(yùn)維自動(dòng)化通過運(yùn)維關(guān)聯(lián)模型與自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)預(yù)測故障、在故障發(fā)生前能夠報(bào)警、自動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)問題，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化。4 總結(jié)運(yùn)維體系的設(shè)計(jì)重點(diǎn)圍繞如何提高信息化系統(tǒng)的服務(wù)水平、管理水平和運(yùn)營決策水平，打造一個(gè)高效、高服務(wù)質(zhì)量、低成本的能適用其他通用產(chǎn)品的運(yùn)維體系。通過基于cmdb的信息化系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化探索，構(gòu)建可實(shí)施、可監(jiān)控、可持續(xù)改進(jìn)的、閉環(huán)的運(yùn)維服務(wù)全生命周期管理的運(yùn)維體系。作者簡介鄒偉政（1988-），男，廣東省茂名市人。碩士