公共關(guān)系基本問(wèn)題

1、公共關(guān)系基本問(wèn)題· 1. 公共關(guān)系的定義是什么？【答】：公關(guān)是主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢，策劃，實(shí)施和服務(wù)的管理職能。 · 2. 公共關(guān)系的要素是什么？【答】：公關(guān)的主體是社會(huì)組織；公關(guān)的客體是公眾；公關(guān)的手段是傳播。 · 3. 公共關(guān)系的職能是什么？【答】：公關(guān)應(yīng)具備以下五方面的職能：1. 宣傳引導(dǎo)，傳播推廣。2. 收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境。3. 咨詢建議，形象管理。4. 溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系。5. 解決矛盾，處理危機(jī)。· 4. 公共關(guān)系的工作程序是什么？【答】：公關(guān)的“四步工作法”是：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估四個(gè)階段。 ·

2、 5. 中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展歷程是怎樣的？【答】：回顧中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，大致可以分為三個(gè)階段：1. 引進(jìn)和開(kāi)創(chuàng)時(shí)期。80 年代初，深圳、珠海、汕頭等經(jīng)濟(jì)特區(qū)相繼宣告成立，一批中外合資的酒店、賓館先后在一些重要城市落成。這些合資企業(yè)采用了國(guó)際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公關(guān)管理職能，并設(shè)立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。 2. 適應(yīng)和發(fā)展時(shí)期1986-1993年期間，中國(guó)的公關(guān)事業(yè)獲得了前所未有的大發(fā)展。這一時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r盡管不很均衡，但一些階段性的熱點(diǎn)促成了公關(guān)事業(yè)整體持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭和特殊氛圍。3. 競(jìng)爭(zhēng)和專(zhuān)業(yè)分工時(shí)期從1993年至今的幾年時(shí)間內(nèi)，中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r出現(xiàn)了明顯的變化。這種變化的實(shí)質(zhì)，就

3、是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性和優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則促使中國(guó)公關(guān)業(yè)自身產(chǎn)生了分化。· 6. 中國(guó)公關(guān)發(fā)展史上的“第一”?！敬稹浚?. 85年美國(guó)最大的國(guó)際性公關(guān)公司之一偉達(dá)公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處。不久，歷史悠久并素有世界最大公關(guān)機(jī)構(gòu)之稱(chēng)的美國(guó)博雅公關(guān)公司又與新華社合作，中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司由此誕生。1987年，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京正式宣告成立。1991年中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在北京成立，該協(xié)會(huì)的成立，促使中國(guó)公關(guān)界與國(guó)際公關(guān)界之間的交往和聯(lián)系迅速?gòu)V泛地發(fā)展起來(lái)。· 7. 美國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展歷程是怎樣的？【答】：1. 創(chuàng)始階段的公共關(guān)系。1882年，美國(guó)律師多爾曼·

4、;伊頓在耶魯大學(xué)首次使用了“公共關(guān)系”這一概念。1897年，美國(guó)鐵路協(xié)會(huì)編的鐵路文獻(xiàn)年鑒也正式使用了“公共關(guān)系”這一名詞。2. 發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系。主要有新聞代理，政治活動(dòng)中的公關(guān)以及企業(yè)活動(dòng)中的公關(guān)。3. 趨向成熟的公共關(guān)系。在這一時(shí)期，對(duì)公關(guān)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)的主要人物是艾維?李，他為現(xiàn)代公關(guān)事業(yè)做了許多基礎(chǔ)性工作，。他通過(guò)自己的宣傳與實(shí)踐，使公關(guān)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中占領(lǐng)了一席之地。4. 現(xiàn)代公共關(guān)系時(shí)期（二戰(zhàn)后的公共關(guān)系）二戰(zhàn)后，公關(guān)在更廣泛的范圍內(nèi)被人們所承認(rèn)和接受，公關(guān)教育事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，公共關(guān)系行業(yè)協(xié)會(huì)亦開(kāi)始成立。1995年，國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在英國(guó)倫敦成立，現(xiàn)在它的總部在瑞士日內(nèi)瓦。國(guó)際公關(guān)

5、協(xié)會(huì)的誕生標(biāo)志著公共關(guān)系作為一門(mén)世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在。· 8. 公共關(guān)系的職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容是什么？【答】：其內(nèi)容概況為以下幾方面：敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職責(zé)；廉潔奉公，處事公正；求真務(wù)實(shí)，勤奮高效；顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；維護(hù)信譽(yù)，廣大形象；認(rèn)真鉆研，銳意創(chuàng)新。· 9. 通知一般有那些種類(lèi)？【答】：公關(guān)人員處理的最常見(jiàn)的通知種類(lèi)有：會(huì)議通知；任免通知；指示性通知；批示性通知。· 10. 介紹信應(yīng)包括哪些內(nèi)容？【答】：1. 對(duì)方部門(mén)或個(gè)人的稱(chēng)謂2. 被介紹者的姓名、年齡、職務(wù)、政治面貌。3. 需要商洽聯(lián)系的事項(xiàng)及希望與要求。4. 簽發(fā)介紹信的單位、發(fā)信日期。5. 介紹信

6、的有效期限。· 11. 對(duì)組織一般情況介紹應(yīng)包括哪些內(nèi)容？【答】：1. 企業(yè)的性質(zhì)、所屬行業(yè)和類(lèi)型2. 企業(yè)的資產(chǎn)額、員工數(shù)量、年產(chǎn)量和利潤(rùn)。3. 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大類(lèi)、主導(dǎo)產(chǎn)品、占有情況。4. 組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成及主要負(fù)責(zé)人情況。5. 組織高層群體構(gòu)成及分工職責(zé)。· 12. 協(xié)助組織演講活動(dòng)應(yīng)注意那些問(wèn)題？【答】：做好演講前的準(zhǔn)備工作，演講現(xiàn)場(chǎng)的基本工作以及善后工作。 · 13. 如何處理一般性的投訴？【答】：1. 以和平的態(tài)度聽(tīng)取意見(jiàn)。2. 充分進(jìn)行雙向交流。3. 協(xié)調(diào)反饋。· 14. 怎樣與主要內(nèi)外部公眾進(jìn)行事務(wù)性聯(lián)系？【答】：1. 不折不扣的執(zhí)行和遵守本

7、組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，為維護(hù)組織的形象做出自己的努力。2. 做到“上情下達(dá)”和“下情上達(dá)”的工作· 15. 新聞媒介的基本類(lèi)型和特點(diǎn)各是什么？【答】：1. 報(bào)紙。便于保存和檢索；新聞性較強(qiáng)；讀者可以反復(fù)閱讀，認(rèn)真思考。但是，它受讀者文化程度的限制，發(fā)行需要一定的時(shí)間。2. 廣播。比報(bào)紙具有感染力；不受文化程度限制；傳播迅速。但是，其保留性差；無(wú)法對(duì)文字進(jìn)行深度開(kāi)掘。3. 電視。有感染力和說(shuō)服力；不受文化程度限制；傳播迅速。但是，其保留性差。· 16. 如何收集新聞資料？【答】：剪報(bào)是收集新聞資料的最基本方法，它的操作方法是：1. 決定資料的取舍2. 剪裁3. 粘貼4. 歸類(lèi)5

8、. 裝訂· 17. 新聞發(fā)布會(huì)有哪些功能？【答】：1. 提高知名度。2. 開(kāi)展媒介關(guān)系。3. 響輿論。· 18. 新聞發(fā)布資料有哪幾種類(lèi)型？【答】：1. 綜合性資料。2. 專(zhuān)業(yè)性資料。3. 說(shuō)明性資料。4. 實(shí)務(wù)資料。· 19. 邀請(qǐng)新聞?dòng)浾叩某绦蚴鞘裁?？【答】?. 匡算邀請(qǐng)記者的人數(shù)，初擬被邀媒介、記者的名單。2. 與新聞媒介聯(lián)系，落實(shí)被邀媒介，記者的名單。3. 制作、填寫(xiě)新聞發(fā)布會(huì)請(qǐng)柬4. 發(fā)出邀請(qǐng)。5. 落實(shí)出席新聞發(fā)布會(huì)的媒介及記者的人數(shù)。· 20. 邀請(qǐng)新聞?dòng)浾邞?yīng)注意什么問(wèn)題？【答】：1. 新聞發(fā)布會(huì)的規(guī)模由新聞發(fā)布的內(nèi)容決定，媒介與記者的數(shù)

9、量應(yīng)適中。2. 重要媒介的參與是新聞發(fā)布的關(guān)鍵。3. 邀請(qǐng)記者的程序應(yīng)奉行“先公后私”的原則。4. 不要以利益誘惑的方式吸引新聞?dòng)浾呋驅(qū)τ浾咦鎏貏e許諾。· 21. 新聞稿的要素有哪些？【答】：一篇新聞稿通常包括6個(gè)基本要素，也稱(chēng)6W，who（何人），what（何事），when（何時(shí)），where（何地），why（何因），how（何果）。 · 22. 什么是公關(guān)調(diào)查？【答】：公關(guān)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃，有步驟地去考察組織地公關(guān)狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素以其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關(guān)問(wèn)題的一種實(shí)踐活動(dòng)。 · 23. 公關(guān)調(diào)查的

10、內(nèi)容有哪些【答】：1. 開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)條件的調(diào)查。2. 組織形象的調(diào)查。3. 公眾意見(jiàn)的調(diào)查。4. 組織公關(guān)傳播效果調(diào)查· 24. 公關(guān)調(diào)查的基本程序是什么？【答】：1. 制定調(diào)查方案階段。2. 設(shè)計(jì)調(diào)查方法階段。3. 收集調(diào)查資料階段。4. 處理調(diào)查結(jié)果階段。· 25. 調(diào)查方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？【答】：1. 確定調(diào)查任務(wù)。2. 提出具體的調(diào)查方法。3. 設(shè)計(jì)調(diào)查提綱。4. 確定具體的調(diào)查范圍，調(diào)查對(duì)象以及調(diào)查對(duì)象的選取方法。5. 明確調(diào)查實(shí)施部門(mén)及人員。· 26. 常規(guī)的調(diào)查方法有哪些？其各自特點(diǎn)是什么？【答】：1. 觀察法。其特點(diǎn)是：在組織的調(diào)查目的的指導(dǎo)下進(jìn)行

11、，需制定周密的觀察計(jì)劃。2. 訪談法。其特點(diǎn)是：調(diào)查者與被調(diào)查者采用對(duì)話，討論等面對(duì)面的交往方式。3. 文獻(xiàn)調(diào)查法。4. 問(wèn)卷調(diào)查法。它是社會(huì)調(diào)查中最常用的資料收集方法，常用于大規(guī)模的抽樣調(diào)查。· 27. 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的定義是什么?【答】：為了某個(gè)公關(guān)主題有效傳播目的，有計(jì)劃，有步驟組織目標(biāo)公眾參與的集體行動(dòng)，叫公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)。 · 28. 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)與其它一般性活動(dòng)不同的特點(diǎn)是什么？【答】：1. 針對(duì)性。2. 傳播性。3. 協(xié)調(diào)性。4. 效率性。· 29. 公關(guān)活動(dòng)可以分為哪些類(lèi)型？【答】：1. 按公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的規(guī)?？煞譃椋捍笮拖盗谢顒?dòng)，大型活動(dòng)，小型活動(dòng)。2.

12、 按公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的場(chǎng)地可分為：室內(nèi)活動(dòng)，戶外活動(dòng)，野外活動(dòng)。3. 按公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的性質(zhì)可分為：商業(yè)性活動(dòng)，公益性活動(dòng)，專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)，社會(huì)工作活動(dòng)，綜合性活動(dòng)。4. 按公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的形式可分為：會(huì)議型活動(dòng)，慶典型活動(dòng)，展示型活動(dòng)，綜合型活動(dòng)。· 30. 公關(guān)活動(dòng)的作用是什么？【答】：1. 集中傳播了公關(guān)的主題。2. 推進(jìn)了公關(guān)計(jì)劃的目標(biāo)管理3. 創(chuàng)造了一個(gè)傳播媒體。· 31. 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的背景資料包括哪些？【答】：1. 國(guó)家有關(guān)的政策和法規(guī)，2. 歷史資料。3. 目標(biāo)公眾的需求熱點(diǎn)。4. 活動(dòng)場(chǎng)地的情況· 32. 公關(guān)攝影有哪些基本要求？【答】：1. 攝影的目的性要

13、非常明確。2. 公關(guān)攝影講求主題的鮮明性。3. 公關(guān)攝影要求構(gòu)圖豐富性。4. 公關(guān)攝影應(yīng)特別注重細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)。· 33. 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的策劃程序是什么？【答】：1. 立項(xiàng)階段。2. 調(diào)研階段。3. 策劃階段。4. 論證階段，5. 決策階段。· 34. 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的實(shí)施程序是什么？【答】：1. 制定實(shí)施方案。2. 籌備工作階段。3. 活動(dòng)進(jìn)行。4. 活動(dòng)評(píng)估。· 35. 公關(guān)危機(jī)的概念是什么？【答】：公關(guān)危機(jī)是公共關(guān)系在危機(jī)中的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，是處理危機(jī)過(guò)程中的公共關(guān)系。 · 36. 公關(guān)危機(jī)管理的概念是什么？【答】：公關(guān)危機(jī)管理是指公共關(guān)系從業(yè)人員在危機(jī)意識(shí)

14、獲危機(jī)觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行預(yù)測(cè)，監(jiān)督，控制，協(xié)調(diào)處理的全過(guò)程。 · 37. 公關(guān)管理計(jì)劃的概念是什么？【答】：危機(jī)管理計(jì)劃是特定企業(yè)或社會(huì)組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生或在危機(jī)發(fā)生時(shí)盡可能減少損失而制定的書(shū)面計(jì)劃。 · 38. 公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)是什么？【答】：1. 偶發(fā)性。2. 未知性。3. 不利性。4. 嚴(yán)重性。5. 關(guān)注性。6. 危害性。7. 普遍性。8. 復(fù)雜性。· 39. 危機(jī)發(fā)生后，公關(guān)人員應(yīng)搜集和提供哪些資料？【答】：1. 完整記錄危機(jī)事故發(fā)生發(fā)展的過(guò)程，階段及細(xì)節(jié)。2. 搶拍危機(jī)事故的圖片資料。3. 拍攝危機(jī)事故的音像資料。4. 與危機(jī)事故有關(guān)的個(gè)人在危機(jī)事故過(guò)程

15、中的行為表現(xiàn)及相關(guān)言論。5. 事故處理過(guò)程中，相關(guān)團(tuán)體的反應(yīng)。· 40. 危機(jī)處理的意義是什么？【答】：1. 在公眾心目中重塑良好形象。2. 降低或挽回經(jīng)濟(jì)損失。3. 協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系。· 41. 公關(guān)危機(jī)的主要類(lèi)型有哪些？【答】：1. 一般性危機(jī)和重大危機(jī)。2. 內(nèi)部公關(guān)危機(jī)和外部公關(guān)危機(jī)。3. 有形公關(guān)危機(jī)和無(wú)形公關(guān)危機(jī)。4. 人為危機(jī)和非人為危機(jī)。5. 潛在危機(jī)和內(nèi)隱危機(jī)。· 42. 危機(jī)處理的基本原則是什么？【答】：1. 及時(shí)性原則。2. 冷靜性原則。3. 全面性原則。4. 準(zhǔn)確性原則。5. 公正性原則。6. 客觀性原則。7. 靈活性原則。8. 公眾性原則

16、。9. 針對(duì)性原則。10. 人道主義原則。11. 維護(hù)名譽(yù)原則。· 43. 公關(guān)危機(jī)處理的基本程序是什么？【答】：1. 成立危機(jī)事故處理組織。2. 深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。3. 控制損失。4. 分析情況，確定對(duì)策。5. 召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布正式信息。6. 組織力量，有效行動(dòng)。7. 認(rèn)真處理善后工作。8. 總結(jié)調(diào)查，吸取教訓(xùn)。· 44. 什么是公關(guān)的組織形象管理？【答】：公關(guān)的組織形象管理，就是公關(guān)人員通過(guò)信息的有效傳播和關(guān)系的協(xié)調(diào)，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，讓自己所服務(wù)的組織的內(nèi)外公眾接受，認(rèn)同這一組織各種感性行為，從而在公眾面前樹(shù)立組織的良好形象，以獲得公眾的好評(píng)的過(guò)程。 ·

17、; 45. 組織的知名度指的是什么？【答】：知名度，主要是指一個(gè)社會(huì)組織被公眾知曉和了解的程度。 · 46. 組織的美譽(yù)度指的是什么？【答】：美譽(yù)度，主要指組織獲得公眾信任，贊譽(yù)，好評(píng)的程度。 · 47. 組織的認(rèn)可度指的是什么？【答】：認(rèn)可度，主要指組織和服務(wù)在讓社會(huì)公眾在觀念上認(rèn)同的同時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際選擇行動(dòng)的程度。 · 48. 組織形象管理的基本內(nèi)容包括哪些？【答】：1. 組織形象的信息管理，即對(duì)事關(guān)組織形象建設(shè)的信息，數(shù)據(jù)等要素進(jìn)行管理。2. 組織形象的對(duì)象管理，即對(duì)組織形象傳播目標(biāo)公眾進(jìn)行界定，細(xì)分，開(kāi)發(fā)和監(jiān)控。3. 組織形象的目標(biāo)管理，即在確定組織形象建設(shè)

18、總體目標(biāo)的前提下，對(duì)為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而策劃，實(shí)施的各項(xiàng)工作和活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。4. 組織形象的傳播管理。CIS5. 組織形象的人力資源管理。· 49. 什么是CIS理論？【答】：CIS是現(xiàn)代組織形象整體策劃和實(shí)施系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。其英文全稱(chēng)是Corporation Identity System。中文譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。CIS理論主張將企業(yè)理念，企業(yè)文化，企業(yè)行為及企業(yè)視覺(jué)標(biāo)志通過(guò)統(tǒng)一設(shè)計(jì)加以整合，強(qiáng)化其傳播效果，使組織迅速提升自己的知名度，美譽(yù)度和公眾的認(rèn)可度。 · 50. 組織形象咨詢工作一般有哪些類(lèi)型？【答】：1. 把握組織形象發(fā)展軌跡的信息型咨詢。2. 校正組織形象的診斷

19、型咨詢。3. 光大組織形象的專(zhuān)題型咨詢。4. 化解組織形象危機(jī)的顧問(wèn)型咨詢。· 51. 公關(guān)人員在會(huì)見(jiàn)和會(huì)談中所做的事務(wù)性工作包括哪些？【答】：1. 向?qū)Ψ教岢鰰?huì)見(jiàn)邀請(qǐng)。2. 主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)時(shí)間，地址，主方出席人，具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。3. 準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn)時(shí)間，地點(diǎn)和雙方參加人員的名單。4. 主人提前到達(dá)，主動(dòng)迎接。5. 事先安排好座位圖。6. 準(zhǔn)備好合影工具。· 52. 在簽字儀式的準(zhǔn)備階段，公關(guān)人員應(yīng)做好哪些工作？【答】：1. 文本準(zhǔn)備。2. 準(zhǔn)備簽字用的文具，國(guó)旗等用品。3. 決定參加簽字儀式人員。4. 布置簽字廳。· 53. 對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀的介紹應(yīng)

20、包括哪些內(nèi)容？【答】：1. 企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)歷程及發(fā)展的主要變化。2. 企業(yè)現(xiàn)行的組織形式與管理方式。3. 企業(yè)的遠(yuǎn)期、中期、近期發(fā)展目標(biāo)。4. 領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、主體思路與風(fēng)格。5. 企業(yè)的管理體制變革與經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新。6. 企業(yè)的主要協(xié)作者、合作者與涉外準(zhǔn)則。· 54. 要?jiǎng)偃窝葜v活動(dòng)主持人的工作需要具備哪些條件？【答】：1. 高尚的道德情操。2. 豐富的知識(shí)構(gòu)架。3. 良好的表現(xiàn)力· 55. 如何處理公眾投訴？【答】：1. 善于分析公眾投訴的原因。2. 歡迎公眾提意見(jiàn)。3. 尊重公眾的意見(jiàn)。4. 冷靜地對(duì)待公眾。5. 選擇最佳時(shí)機(jī)處理公眾意見(jiàn)。· 56. 怎樣

21、與組織的主要外部公眾進(jìn)行信息溝通交流？【答】：1. 組織決策層應(yīng)有主要負(fù)責(zé)人處理消費(fèi)者關(guān)系。2. 建立良好的用戶關(guān)系基礎(chǔ)。3. 制定用戶關(guān)系計(jì)劃。· 57. 如何安排組織領(lǐng)導(dǎo)與內(nèi)部公眾進(jìn)行溝通交流？【答】：1. 安排同員工溝通。2. 安排同股東溝通。· 58. 如何核實(shí)新聞發(fā)布資料？【答】：1. 尋找源頭，核查資料的準(zhǔn)確性。2. 理順要素，核查資料的完整性。· 59. 新聞發(fā)布稿有哪幾種類(lèi)型？【答】：1. 喜慶性新聞發(fā)布稿。2. 專(zhuān)業(yè)性新聞發(fā)布稿。3. 突發(fā)性新聞發(fā)布稿。· 60. 新聞發(fā)布會(huì)程序的特點(diǎn)是什么？【答】：1. 條理清晰。2. 節(jié)奏明快。3.

22、 符合規(guī)范。· 61. 新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容是什么？【答】：1. 宣布開(kāi)始。2. 發(fā)布新聞。3. 答記者問(wèn)。4. 宣布結(jié)束。5. 提示會(huì)后安排。· 62. 開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)注意哪些禮儀？【答】：1. 稱(chēng)謂。2. 禮節(jié)。3. 儀表。4. 態(tài)度。5. 言辭。6. 議程。· 63. 內(nèi)部刊物的功能有哪些？【答】：1. 傳播信息知識(shí)。2. 培植組織文化。3. 交流工作經(jīng)驗(yàn)。4. 豐富員工生活· 64. 內(nèi)部刊物的樣式有哪些？【答】：1. 企業(yè)報(bào)紙。2. 內(nèi)部雜志。· 65. 對(duì)外宣傳冊(cè)的特點(diǎn)是什么?【答】：1. 介紹組織的有關(guān)資料是概括性的組織機(jī)構(gòu)的梗概，基

23、本不涉及很具體的細(xì)節(jié)。2. 對(duì)外宣傳冊(cè)注重潛在的持久的影響，不強(qiáng)調(diào)信息傳播的失效性。3. 對(duì)外宣傳冊(cè)圖文并茂，印制精美，講求文化藝術(shù)品位。4. 對(duì)外宣傳冊(cè)形式多樣，用途廣泛。· 66. 對(duì)外宣傳冊(cè)的內(nèi)容有哪些？【答】：1. 文字資料。包括綜合性信息、組織機(jī)構(gòu)的特色、組織文化、人員素質(zhì)與技術(shù)水平、管理水平、社會(huì)評(píng)價(jià)和聯(lián)系辦法等。2. 圖片資料。包括領(lǐng)導(dǎo)人在工作的照片、組織結(jié)構(gòu)圖、組織機(jī)構(gòu)的鳥(niǎo)瞰圖、建筑圖片、工作現(xiàn)場(chǎng)的圖片、展示成就的照片、文化生活的照片等。· 67. 如何設(shè)計(jì)調(diào)查總體方案？【答】：1. 確定調(diào)查目的。2. 確定調(diào)查對(duì)象。3. 確定調(diào)查項(xiàng)目。4. 制定調(diào)查提綱和

24、調(diào)查表。5. 確定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)。6. 確定調(diào)查方式和方法。7. 確定研究分析方法。8. 確定調(diào)查組織計(jì)劃。· 68. 如何對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行評(píng)估？【答】：1. 對(duì)調(diào)查方案的可行性評(píng)估。2. 對(duì)調(diào)查方案優(yōu)劣的評(píng)估。· 69. 公關(guān)內(nèi)部調(diào)查的內(nèi)容包括哪些？【答】：組織的歷史、目標(biāo)、政策與措施、貢獻(xiàn)、經(jīng)營(yíng)管理情況、組織領(lǐng)導(dǎo)層的公關(guān)意識(shí)、目標(biāo)和要求，組織員工的要求和評(píng)價(jià)，組織迫切需要加以解決的問(wèn)題。 · 70. 公關(guān)外部調(diào)查的內(nèi)容包括哪些【答】：其內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、科技環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面。 · 71. 公關(guān)評(píng)估的意義是什么？【答】：1. 公

25、關(guān)評(píng)估是改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)。2. 評(píng)估是開(kāi)展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提。3. 評(píng)估有效地鼓舞士氣。· 72. 公關(guān)評(píng)估的程序是什么？【答】：1. 設(shè)立統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo)。2. 取得組織最高管理者的認(rèn)可，并將評(píng)估過(guò)程納入公關(guān)計(jì)劃之中。3. 在公關(guān)部門(mén)內(nèi)部取得對(duì)評(píng)估研究意見(jiàn)的一致。4. 從可觀察與測(cè)量的角度將目標(biāo)具體化，明確化與準(zhǔn)確化。5. 選擇適度的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。6. 確定搜集證據(jù)的最佳途徑。7. 保持完整的計(jì)劃實(shí)施記錄。8. 評(píng)估結(jié)果的使用。· 73. 設(shè)計(jì)調(diào)查方案應(yīng)注意哪些基本原則？【答】：1. 實(shí)用性原則。2. 時(shí)效性原則。3. 經(jīng)濟(jì)性原則。4. 一定的彈性原則。·

26、74. 大型活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？【答】：1. 鮮明的目的性。2. 廣泛的社會(huì)傳播性。3. 嚴(yán)密的操作性。4. 高投資性。· 75. 大型活動(dòng)的策劃原則是什么？【答】：1. 社會(huì)性原則。2. 科學(xué)性原則。3. 實(shí)效性原則。4. 創(chuàng)新與可操作性相結(jié)合的原則。· 76. 大型活動(dòng)的社會(huì)作用是什么？【答】：1. 創(chuàng)造強(qiáng)烈的社會(huì)傳播效果。2. 有力促進(jìn)了社會(huì)文化的發(fā)展。3. 有效促進(jìn)公關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的提高。· 77. 什么是群體組合策劃模式？【答】：群體策劃是一種人才組合的集體策劃的形式。具體形式為組成一個(gè)專(zhuān)責(zé)策劃小組，由策劃小組共同完成策劃的任務(wù)。策劃小組的工作步驟可歸納為5句

27、話：分頭調(diào)研，共享信息，獨(dú)立思考，小組討論，專(zhuān)人提煉。 · 78. 大型活動(dòng)的策劃要點(diǎn)是什么？【答】：1. 以充分的調(diào)查為策劃依據(jù)。2. 反復(fù)提煉主題。3. 實(shí)施操作設(shè)計(jì)。4. 履行必要的審批工作程序。· 79. 制定危機(jī)管理計(jì)劃的作用是什么？【答】：1. 預(yù)防危機(jī)發(fā)生。2. 減少危機(jī)損失。3. 使搶救工作忙而有序。4. 維護(hù)名譽(yù)，抓住機(jī)遇。· 80. 危機(jī)書(shū)面化的意義是什么？【答】：1. 全面地反映企業(yè)或社會(huì)組織高層領(lǐng)導(dǎo)地危機(jī)管理意識(shí)。2. 為企業(yè)或社會(huì)組織的員工能迅速而正確的處理危機(jī)事件提供依據(jù)。3. 為企業(yè)或社會(huì)組織印制危機(jī)管理手冊(cè)提供依據(jù)。4. 為企業(yè)或社

28、會(huì)組織樹(shù)立危機(jī)全員管理意識(shí)提供依據(jù)。5. 強(qiáng)化和規(guī)范危機(jī)管理工作。· 81. 危機(jī)管理計(jì)劃的類(lèi)型有哪些？【答】：1. 危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃和危機(jī)傳播計(jì)劃。2. 短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃。· 82. 危機(jī)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容是什么？【答】：1. 企業(yè)或社會(huì)組織高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)危機(jī)管理的重視程度。2. 預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)。3. 建立公關(guān)危機(jī)管理小組。4. 確定危機(jī)發(fā)生時(shí)共同遵守的準(zhǔn)則。5. 明確的工作步驟和清楚的責(zé)任要求。6. 對(duì)策與預(yù)演準(zhǔn)備。7. 監(jiān)督執(zhí)行情況。· 83. 危機(jī)溝通協(xié)調(diào)的原則、要點(diǎn)是什么？【答】：1. 危機(jī)來(lái)臨之前。 處理要點(diǎn)是：注重平時(shí)，為戰(zhàn)時(shí)做好相應(yīng)準(zhǔn)備，切

29、忌僅僅與個(gè)別人聯(lián)系。2. 危機(jī)處理過(guò)程中。處理要點(diǎn)是：控制事態(tài)，開(kāi)誠(chéng)布公，勇于承擔(dān)責(zé)任，表示同情與關(guān)系，積極行動(dòng)。3. 危機(jī)后期。處理要點(diǎn)是：迅速通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞胶颓纻鬟f采取行動(dòng)后的效果；通過(guò)具體行動(dòng)，繼續(xù)保持對(duì)受害人及家屬的關(guān)心、同情、安慰、幫助；危機(jī)管理小組成員總結(jié)、交流對(duì)危機(jī)的處理情況；與專(zhuān)業(yè)人員、專(zhuān)家交流，評(píng)估危機(jī)處理的得失；搜集所有反饋信息，為調(diào)整協(xié)調(diào)和溝通措施提供依據(jù)。· 84. 公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部采取的對(duì)策是什么？【答】：1. 迅速成立危機(jī)事件的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。2. 了解情況，進(jìn)行診斷。3. 制定危機(jī)處理的基本原則。4. 急告需援助的部門(mén)，共同參加急救。5. 將方針，

30、原則，程序和對(duì)策告知全體員工，統(tǒng)一口徑。· 85. 公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)受害者的采取對(duì)策是什么？【答】：1. 誠(chéng)懇的向受害者及親屬道歉，并承擔(dān)責(zé)任。2. 耐心而冷靜地聽(tīng)取受害者的意見(jiàn)。3. 了解、確認(rèn)和制定有關(guān)賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。4. 避免與受害者及家屬發(fā)生爭(zhēng)辯與糾紛。5. 企業(yè)應(yīng)避免出現(xiàn)為自己辯護(hù)的言辭。· 86. 公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)新聞界采取的對(duì)策是什么？【答】：1. 如何向新聞界公布危機(jī)事故。2. 成立臨時(shí)記者接待機(jī)構(gòu)。3. 為了避免報(bào)道失實(shí)，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書(shū)面形式。4. 主動(dòng)向新聞界提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息。5. 必須謹(jǐn)慎傳播。· 87.

31、 為什么要在危機(jī)期間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)？【答】：1. 記者可能已經(jīng)聚集在事故現(xiàn)場(chǎng)或公司總部的外面，要求獲得更多的信息。2. 舉辦新聞發(fā)布會(huì)為公司提供了很好的機(jī)會(huì)。3. 可以使組織有一個(gè)舞臺(tái)來(lái)面對(duì)面地為其事故的發(fā)生表示關(guān)注及遺憾。4. 可以使電視臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝，以便于新聞報(bào)道。5. 舉行新聞發(fā)布會(huì)最主要的一點(diǎn)是它可以幫助組織把握主動(dòng)權(quán)并直接控制有關(guān)事故的信息。· 88. 危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作有哪些？【答】：1. 確定會(huì)議開(kāi)多長(zhǎng)時(shí)間。2. 準(zhǔn)備好消息準(zhǔn)確的新聞稿。3. 準(zhǔn)備好與危機(jī)有關(guān)的背景資料。4. 準(zhǔn)備好會(huì)議中需要展示介紹的圖片、模型、表格等。5. 準(zhǔn)備好回答記者有可能提出的問(wèn)題答案

32、。· 89. 組織形象管理的具體原則和方法是什么？【答】：1. 以形象力促營(yíng)銷(xiāo)力的管理目標(biāo)的確立。2. 組織形象的差距比較。3. 組織形象的準(zhǔn)確定位和檢測(cè)調(diào)控。· 90. 以組織形象管理的角度觀察和調(diào)查全球的成功企業(yè)，他們的特點(diǎn)是什么？【答】：1. 組織采取金字塔式管理。2. 組織管理人員身先士卒。3. 員工敬業(yè)愛(ài)崗，工作追求質(zhì)量。4. 組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的全方位布局。5. 信息利用及管理。6. 組織形象管理工作規(guī)范而有序。· 91. 如何通過(guò)監(jiān)測(cè)社會(huì)輿論來(lái)對(duì)組織形象進(jìn)行評(píng)價(jià)？【答】：1. 公眾輿論的追蹤和監(jiān)測(cè)。公眾輿論有時(shí)也稱(chēng)民意。公眾輿論的追蹤和監(jiān)測(cè)，就是就公眾對(duì)某一組織的輿論傾向進(jìn)行調(diào)查和測(cè)算，及時(shí)把握其變化的態(tài)勢(shì)。2. 公眾態(tài)度和行為傾向的追蹤與監(jiān)測(cè)。組織形象的追蹤與監(jiān)測(cè)，必須在注意公眾輿論變化的同時(shí)，更為密切地關(guān)注公眾態(tài)度的演變，因?yàn)檫@種直接與公眾的行為傾向聯(lián)系在一起。3. 媒介輿論的追蹤和監(jiān)測(cè)。輿論媒介乃是公眾輿論的反映，但它又往往反過(guò)來(lái)影響公眾對(duì)某一組織或某一事件的態(tài)度，甚至直接影響公眾的行