泰山管理學(xué)院角色3.0.

1、講師：戴良橋課程大綱卓越中層管理者新解角色認(rèn)知角色成事角色成勢(shì)猴子與水牛研討：什么類型的人，更適合做管理者？類型舉例性格外向多疑敢于擔(dān)當(dāng)表達(dá)力強(qiáng)行動(dòng)力駕駛員的分類一般的優(yōu)秀的卓越的駕駛員研討：管理者的行為，應(yīng)該站在哪里？高度高度寬度寬度深度深度時(shí)間時(shí)間計(jì)劃性計(jì)劃性學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)上司左右下下屬過去無計(jì)劃隨機(jī)調(diào)整被安排部門部門直接下屬現(xiàn)在有計(jì)劃隨時(shí)調(diào)整積極配合個(gè)人個(gè)人本崗位將來有計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行有規(guī)劃干部分類舉例高度高度寬度寬度深度深度時(shí)間時(shí)間計(jì)劃性計(jì)劃性學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)上司左右下下屬過去無計(jì)劃隨機(jī)調(diào)整被安排部門部門直接下屬現(xiàn)在有計(jì)劃隨時(shí)調(diào)整積極配合個(gè)人個(gè)人本崗位將來有計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行有規(guī)劃我是誰？ 我們應(yīng)該具備什么樣

2、的知識(shí)點(diǎn)、能力、工作態(tài)度知識(shí)能力態(tài)度 提示：我是誰！8知識(shí)專業(yè)知識(shí)管理知識(shí)文化知識(shí)社會(huì)知識(shí)人際知識(shí)能力管理能力溝通能力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力操作技能態(tài)度積極忠誠合作責(zé)任結(jié)果上傳下達(dá) 我的職能就是上傳下達(dá)，把上司的布置的工作傳達(dá)下去，把下面的情況反饋上來。工作累死累活不說，上司說我執(zhí)行力不夠，下屬說我瞎指揮，我就像夾心餅干一樣，兩頭受擠。這是為什么？傳聲筒受擁戴的干部 我經(jīng)常幫助員工講話，幫助員工達(dá)成愿望，甚至不惜得罪上司，也要贏得下屬的滿意?？杉词棺龀蛇@樣了，上司不滿不說，員工象白眼狼一樣，根本沒有知恩圖報(bào)，與我的付出完全不成比例，為什么？下屬代言人能力不是吹的 我從來不讓上司操心我的部門，不上交矛

3、盾，不推卸責(zé)任，獨(dú)當(dāng)一面地開展工作，把我的部門管理得井井有條?？缮纤緳M挑鼻子豎挑眼，雞蛋里挑骨頭，老是找我的下屬了解情況，我覺得鋒芒在背，上司怎么了？諸侯國王起先鋒模范帶頭作用 我上班早來，下班晚走，上班做的事情最多，處處起模范帶頭作用，可上司看不見，員工也熟視無睹，積極性一點(diǎn)兒也調(diào)動(dòng)不起來。這是為什么？勞動(dòng)模范與員工打成一片 我沒有多拿多少錢，事情倒不少，煩都煩死了，這個(gè)芝麻官不當(dāng)也罷。我反正與員工打成一片，有福同享，有難同當(dāng)，為什么上司和下級(jí)對(duì)我都不信任？普通百姓上司任命 提問：中層管理者這樣的職務(wù)，誰讓我當(dāng)上的？職務(wù)來源三個(gè)重要的推論思考題2021-11-2016中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟【思考】

4、 上司在情緒支配下，布置了不可完成的任務(wù)， 我該如何應(yīng)對(duì)？【思考】 當(dāng)堅(jiān)持原則與企業(yè)利益相沖突的情況時(shí)，我該如何處置？【思考】 下屬積極主動(dòng)，超越你的期望，做了很多份外事，我該怎樣看待？案例分析2021-11-2017中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟 案例分析小王打掃廁所的故事課程大綱卓越中層管理者新解角色認(rèn)知角色成事角色成勢(shì)工作來源 研討： 產(chǎn)生任務(wù)的源頭？崗位上司客戶下屬旁部門任務(wù)池！任務(wù)理解上級(jí)布置目標(biāo)分解崗位職責(zé)旁部門協(xié)作異常發(fā)生客戶要求標(biāo)準(zhǔn)清楚步驟清晰資源可控第一步第二步時(shí)長(zhǎng)允許風(fēng)險(xiǎn)可防排序輕重緩急任務(wù)接受不接受有條件無條件任務(wù)策略工作計(jì)劃匹配布置任務(wù)分解SMART原則具體的可實(shí)現(xiàn)可衡量相關(guān)性時(shí)限定

5、期檢查6S管理狀態(tài)下班前5分鐘，把地面打掃干凈超額完成公司布置的任務(wù)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件讓下屬有責(zé)任心地工作建立健全公司規(guī)章制度關(guān)鍵的是徹底工作馬虎是管理的大敵把事情做得漂亮些要研究新產(chǎn)品開發(fā)，直到做出來為止任務(wù)分解【練習(xí)】 最近，公司接到很多客戶投訴，產(chǎn)品質(zhì)量下降，經(jīng)品管、技術(shù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閱T工執(zhí)行工藝流程（SOP）存在隨意現(xiàn)象，所以，要求生產(chǎn)部門： 嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律 您是生產(chǎn)部經(jīng)理，你如何分解任務(wù) （任務(wù)工作計(jì)劃）任務(wù)匹配 匹配內(nèi)容人人都是聰明的資源合適資源、時(shí)間、地點(diǎn)責(zé)任一對(duì)一獎(jiǎng)懲時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)可以控制任務(wù)布置【思考思考】 布置任務(wù)時(shí)，除把任務(wù)內(nèi)容分配下去，還有一個(gè)很重要的

6、工作是什么？ 如果下屬是熟手（知道標(biāo)準(zhǔn)、方法），布置任務(wù)可以作何種簡(jiǎn)化？布置任務(wù)的“十要” 誰 任務(wù)名稱及內(nèi)容 任務(wù)量 標(biāo)準(zhǔn)（含：檢查標(biāo)準(zhǔn)） 方法 時(shí)限 重要性（含：意義、相關(guān)性） 注意事項(xiàng)（含：安全） 確認(rèn) 獎(jiǎng)懲任務(wù)落實(shí) 人與環(huán)境的匹配 硬環(huán)境： 軟環(huán)境： 人與資源（設(shè)備、工裝、原料、關(guān)系等） 準(zhǔn)時(shí)到位 解決跳出來的問題任務(wù)檢查檢查目的 控制進(jìn)程 協(xié)調(diào)資源 輔導(dǎo)培訓(xùn) 激勵(lì)部屬檢查方法 過程 觀察 聽匯報(bào) 旁部門 時(shí)間 節(jié)點(diǎn) 異常 隨機(jī)協(xié)調(diào)控制 效率 質(zhì)量 工期 安全 方法任務(wù)績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)面談考核反省課程大綱卓越中層管理者新解角色認(rèn)知角色成事角色成勢(shì)設(shè)立愿景2021-11-2031中國管理培訓(xùn)

7、聯(lián)盟愿景引導(dǎo)愿景引導(dǎo)設(shè)立愿景設(shè)立愿景故事宣導(dǎo)故事宣導(dǎo)員工激勵(lì)員工激勵(lì)核心員工制工資保障工資保障晉級(jí)渠道（打怪升級(jí)）晉級(jí)渠道（打怪升級(jí)）企業(yè)文化傳導(dǎo)企業(yè)文化傳導(dǎo)管理個(gè)性化管理個(gè)性化（個(gè)性需求、個(gè)性張揚(yáng)、個(gè)性發(fā)展）（個(gè)性需求、個(gè)性張揚(yáng)、個(gè)性發(fā)展）單元管理能人為中心，能人為中心，單元考核單元考核競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)互相監(jiān)督互相監(jiān)督為軸線為軸線承諾式管理承諾配置資源實(shí)施檢查提升承諾好比是繩線，把各種組織活動(dòng)協(xié)調(diào)地編織在一起；承諾好比是繩線，把各種組織活動(dòng)協(xié)調(diào)地編織在一起；管理者和許諾者僅僅達(dá)成共識(shí)是不夠的，還必須要有共同的目標(biāo)；管理者和許諾者僅僅達(dá)成共識(shí)是不夠的，還必須要有共同的目標(biāo)；雙方應(yīng)探討許諾者應(yīng)采

8、取哪些行動(dòng)，也要討論這些行動(dòng)為什么對(duì)雙方應(yīng)探討許諾者應(yīng)采取哪些行動(dòng)，也要討論這些行動(dòng)為什么對(duì) 雙方都很重要。雙方都很重要。做足面子文章標(biāo)桿與期望宣傳與看板激勵(lì)與批評(píng)技巧 - 如何回答下屬請(qǐng)示誰的責(zé)任？技巧 - 如何找下屬談話 談話前的準(zhǔn)備談話前的準(zhǔn)備 需要解決的問題 挖掘根源 確立談話要點(diǎn) 談話地點(diǎn)、背景選擇 談話談話 寒暄 破題 聽解 解題 同化 點(diǎn)題注意點(diǎn)：注意點(diǎn)： 如果你在下屬陳述觀點(diǎn)的過程中被同化； 如果出現(xiàn)你事先沒有預(yù)料的新素材； 如果你的邏輯、世界觀不被下屬認(rèn)同； 如果出現(xiàn)了沖突技巧 - 如何表揚(yáng)、批評(píng)批評(píng)的方法先表揚(yáng)，后批評(píng)人前夸，人后訓(xùn)對(duì)事不對(duì)人就事論事批評(píng)表揚(yáng)表揚(yáng)的方法即時(shí)激勵(lì)表揚(yáng)小動(dòng)作正式場(chǎng)合公布技巧 - 如何處理沖突處理處理沖突沖突借勢(shì)借勢(shì)借時(shí)借時(shí)借力借力溝通溝通難得難得糊涂糊涂“勢(shì)”是？1、居高臨下的壓力2、即將來臨的力量3、姿態(tài)、狀態(tài)、形態(tài)說“勢(shì)” “道生之，德畜之，物形之，勢(shì)成之?！钡赖陆?jīng)第51章 幾個(gè)成語： 蓄勢(shì)待發(fā) 順勢(shì)而為 乘勢(shì)而上 逆勢(shì)而動(dòng) 勢(shì)均力敵 勢(shì)同水火 借勢(shì)、瞬勢(shì)、去勢(shì)、造勢(shì)企業(yè)里常見的“勢(shì)”有： 權(quán)勢(shì) 威勢(shì) 眾勢(shì) 訌勢(shì)如何造“勢(shì)” 解凍 嘮叨 苗頭事件 規(guī)