switchvox訊時(shí)捷IPX產(chǎn)品簡(jiǎn)介

1、訊時(shí)捷IPX產(chǎn)品簡(jiǎn)介2006/02/101、關(guān)于訊時(shí)捷美國(guó)訊時(shí)捷科技公司（Four Loop Technologies）成立于2003年，公司總部坐落于美國(guó)加州圣地亞哥，公司一直致力于中小企業(yè)的電話系統(tǒng)研發(fā)。公司匯聚了當(dāng)今世界頂尖的電信技術(shù)人才，融合了傳統(tǒng)電信技術(shù)精華和最領(lǐng)先潮流的VoIP技術(shù)，將大型集團(tuán)企業(yè)電話系統(tǒng)強(qiáng)大功能巧妙移植到小型電話系統(tǒng)中，推出了新一代中小企業(yè)電話系統(tǒng)-訊時(shí)捷 IPX(Switchvox IPX)。 訊時(shí)捷科技公司堅(jiān)持"創(chuàng)造新一代商務(wù)辦公系統(tǒng)、提升電話辦公形象"這一理念，以訊時(shí)捷 IPX豐富實(shí)用的功能、方便易用和極低的擁有成本等特點(diǎn)，在北

2、美市場(chǎng)迅速推廣起來(lái)，并受到使用者的歡迎和好評(píng)。創(chuàng)造了從2005年2月開(kāi)始推向市場(chǎng)，12月初就創(chuàng)造了在全球30多個(gè)國(guó)家地區(qū)建立300家渠道，銷(xiāo)售近1000套的傲人業(yè)績(jī)。2005年12月，訊時(shí)捷科技公司在北京設(shè)立中國(guó)代表處，負(fù)責(zé)發(fā)展中國(guó)大陸和香港地區(qū)的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在正積極開(kāi)展市場(chǎng)推廣和渠道發(fā)展，希望與國(guó)內(nèi)的廣大有志于商務(wù)電話系統(tǒng)和VoIP通訊業(yè)務(wù)的伙伴共創(chuàng)輝煌！訊時(shí)捷產(chǎn)品最近又在美國(guó)電訊權(quán)威雜志Internet Telephony獲得為2005年度IP電話系統(tǒng)的最優(yōu)產(chǎn)品的榮譽(yù)。2、系統(tǒng)概述訊時(shí)捷 IPX使用的SIP協(xié)議是一個(gè)目前被廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)真正開(kāi)放式的IP通訊系統(tǒng)，IPX可以支持任何標(biāo)準(zhǔn)

3、的SIP終端或軟件終端。訊時(shí)捷 IPX的媒體交換機(jī)高度集成了多種應(yīng)用功能，如程控用戶(hù)交換機(jī)、VoIP網(wǎng)關(guān)、即時(shí)通訊平臺(tái)、在線狀態(tài)服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)、語(yǔ)音信箱等。在增值應(yīng)用方面，更是具備完善的呼叫中心功能，而且基本的呼叫中心功能是免費(fèi)的。這些豐富的功能，用傳統(tǒng)解決方案，可能需要3、4套系統(tǒng)結(jié)合才可以完成，設(shè)備數(shù)量的增多，就帶來(lái)相應(yīng)的管理復(fù)雜性、以及高額的系統(tǒng)成本和維護(hù)成本，而采用訊時(shí)捷所提供的解決方案只要一臺(tái)訊時(shí)捷?IPX就可以實(shí)現(xiàn)。訊時(shí)捷?IPX解決方案不僅自身提供多種功能，更可提供基于開(kāi)放的接口標(biāo)準(zhǔn)，與其他系統(tǒng)模塊全面兼容。3、適用環(huán)境和功能優(yōu)勢(shì)如果您有以下需求，我們推薦您使用訊時(shí)捷 IPX的解

4、決方案。· 想提升企業(yè)形象,擁有大公司才具備的電話辦公系統(tǒng)的公司· 有大量異地合作伙伴(如產(chǎn)品代理商)且需要頻繁通訊的企業(yè)· 需建設(shè)自己的造價(jià)低廉、功能豐富的呼叫中心的企業(yè)· 人員流動(dòng)性較大且需實(shí)時(shí)溝通的企業(yè)· 業(yè)務(wù)量較大的商務(wù)中心和貿(mào)易公司· 具有多分支機(jī)構(gòu)且之間通訊溝通頻繁的企業(yè)訊時(shí)捷 IPX通訊解決方案為您提供· 節(jié)省通訊費(fèi)· 提高網(wǎng)絡(luò)利用率· 簡(jiǎn)化局域網(wǎng)內(nèi)線纜的架設(shè)，單一以太網(wǎng)接口提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)，降低布線成本· 移動(dòng)和分布環(huán)境下高效無(wú)阻的通訊· 覆蓋傳統(tǒng)電話交換機(jī)的所有功能&#

5、183; 超前的遠(yuǎn)程操作管理界面· 易于管理、維護(hù)、使用和擴(kuò)展· 可支持多種組網(wǎng)模式，與現(xiàn)有系統(tǒng)充分融合· 終端話機(jī)的輕松添加、隨意移動(dòng)和改變· 和企業(yè)的CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成· 自帶語(yǔ)音信箱、自動(dòng)話務(wù)臺(tái)、電話會(huì)議、工作組、錄音、通話記錄等功能· 為集團(tuán)用戶(hù)提供全面的網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)音解決方案，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展需求· 簡(jiǎn)化CTI應(yīng)用，集成的語(yǔ)音郵件和計(jì)算機(jī)/電話集成· 降低企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建成本· 呼叫者身份識(shí)別、多重、多級(jí)自動(dòng)話務(wù)員4、訊時(shí)捷 IPX的主要功能特點(diǎn)訊時(shí)捷 IPX不僅僅是一個(gè)辦公電話系統(tǒng)，它是

6、一場(chǎng)商務(wù)通訊領(lǐng)域的革命，使企業(yè)能自如地駕馭自己的聲音-企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中最有價(jià)值的資產(chǎn)。我們運(yùn)用獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的技術(shù)，為客戶(hù)帶來(lái)超乎想象的好處：有效節(jié)約業(yè)務(wù)費(fèi)用、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。系統(tǒng)先進(jìn)的遠(yuǎn)程管理功能，可以在遠(yuǎn)端通過(guò)WEB界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置、管理、診斷、維護(hù)等操作，簡(jiǎn)化了管理維護(hù)流程。不論客戶(hù)身處何種行業(yè)，訊時(shí)捷都有廣闊的用武之地。訊時(shí)捷? IPX匯集了大量而重要的功能，主要如下：、分機(jī)· 任意選擇IP電話或網(wǎng)關(guān)· 呼叫隊(duì)列分機(jī)· 虛擬分機(jī)· 語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）· 高效的分機(jī)模板· 控制每個(gè)分機(jī)撥號(hào)規(guī)則· 35位分機(jī)號(hào)

7、碼· 分機(jī)群組功能、語(yǔ)音留言· 多種收聽(tīng)語(yǔ)音留言方式· 多種收語(yǔ)音email方式· 自動(dòng)建立語(yǔ)音信箱· 語(yǔ)音留言群發(fā)· 自定義留言通知規(guī)則、呼叫隊(duì)列· 無(wú)限個(gè)呼叫隊(duì)列· 隊(duì)列內(nèi)呼叫流程控制· 按"0"接入· 隊(duì)列等候超時(shí)控制· 隊(duì)列成員循環(huán)限制· 超限轉(zhuǎn)接· 隊(duì)列無(wú)人注冊(cè)轉(zhuǎn)接· 每個(gè)個(gè)性化等待音樂(lè)· 排隊(duì)位置提示· 排隊(duì)等待時(shí)間提示· 提示周期控制· 注冊(cè)隊(duì)列成員· 永久隊(duì)列成員

8、3; 實(shí)時(shí)隊(duì)列情況· 歷史隊(duì)列記錄· 歷史隊(duì)列統(tǒng)計(jì)· 高級(jí)隊(duì)列圖表· 列隊(duì)保護(hù)· 自動(dòng)注銷(xiāo)· 座席專(zhuān)用分機(jī)· 全部震鈴規(guī)則· 依次輪巡規(guī)則· 最少話務(wù)應(yīng)答規(guī)則· 最少最近呼叫規(guī)則· 隨機(jī)呼叫規(guī)則、會(huì)議功能· 簡(jiǎn)單會(huì)議室· 專(zhuān)用會(huì)議中心· 聽(tīng)會(huì)會(huì)議室快捷進(jìn)入會(huì)議室、尋呼與對(duì)講· 2 路對(duì)講功能· 單向?qū)χv· PA 廣播系統(tǒng)、呼叫等待音樂(lè)· 自定義呼叫等待音樂(lè)· 內(nèi)置呼叫等待音樂(lè)· 隊(duì)列個(gè)性等待音樂(lè)、

9、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）· 播放聲音· 錄音· 播放錄音· Email錄音· 記錄數(shù)字· 讀數(shù)字或者字母· 讀十進(jìn)制數(shù)· 讀日期/時(shí)間· 撥分機(jī)· 發(fā)送到語(yǔ)音留言· 發(fā)送到外部號(hào)碼· 轉(zhuǎn)向另一個(gè)IVR· 發(fā)送呼叫評(píng)價(jià)至URL· 關(guān)守· 條件語(yǔ)句· 時(shí)間從句· 變更語(yǔ)種· 變更呼入者ID· IVR操作失敗控制、在線工具· 用戶(hù)工具箱· 管理員工具箱· 操作面板、定制錄音

10、3; 聲音管理器· 在多種語(yǔ)言中錄制相同的聲音· 超過(guò)300句預(yù)制系統(tǒng)錄音、更多功能· 地址本撥號(hào)· 呼叫暫停· 時(shí)間定義規(guī)則· 硬件擴(kuò)容方便· 高級(jí)診斷· IP電話機(jī)診斷工具· VoIP運(yùn)營(yíng)商診斷工具· 支持國(guó)際模擬線路· 兼容各種信令話路5、典型應(yīng)用舉例 升級(jí)企業(yè)現(xiàn)有PBX系統(tǒng)（參見(jiàn)圖1）適用環(huán)境：適合在不同地域的分支機(jī)構(gòu)已有程控用戶(hù)交換機(jī)(PBX)。實(shí)施描述：用戶(hù)無(wú)需更新布線系統(tǒng)，只需在總部將訊時(shí)捷 PBX+和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，與用戶(hù)已有程控用戶(hù)交換機(jī)連接使用。 實(shí)現(xiàn)功能：&#

11、183; 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有PBX完美升級(jí)，分機(jī)隨意擴(kuò)容· 新增話機(jī)可與現(xiàn)有話機(jī)互聯(lián)互撥· 企業(yè)網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi)用全免· 長(zhǎng)話變市話，節(jié)省長(zhǎng)話費(fèi)用· 保持所有電話系統(tǒng)功能，無(wú)需改變工作習(xí)慣· 最低投入，最快收回投資 企業(yè)融合通訊應(yīng)用（參見(jiàn)圖2）適用環(huán)境：在不同地域有分公司、希望降低電話辦公費(fèi)用、提升企業(yè)形象、提高辦公效率的企業(yè)實(shí)施描述：將訊時(shí)捷?IPX放在公司總部，其它分支機(jī)構(gòu)可以通過(guò)IP話機(jī)，軟電話或者網(wǎng)關(guān)設(shè)備登錄到總部的IPX上，這樣就形成了整個(gè)公司的VOIP網(wǎng)，建立了企業(yè)自己的通訊平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)功能： · 訊時(shí)捷 系統(tǒng)間可互聯(lián)互撥，建立

12、企業(yè)電話專(zhuān)網(wǎng)· 自帶呼叫中心功能，提高企業(yè)效率· 系統(tǒng)化電話號(hào)碼編輯，體現(xiàn)企業(yè)專(zhuān)業(yè)的通訊體制· 同時(shí)支持多個(gè) VoIP 運(yùn)營(yíng)商，靈活選擇，節(jié)省話費(fèi)· 通過(guò) IP 一號(hào)通，不會(huì)再錯(cuò)失重要的客戶(hù)電話· 友善的圖形界面，管理配置容易· 可自動(dòng)跳轉(zhuǎn)備份線路，保證通話可靠性· 容易擴(kuò)容，系統(tǒng)隨時(shí)可與企業(yè)增長(zhǎng)· 隨時(shí)通過(guò) Email 接收語(yǔ)音留言· 使用者通過(guò)簡(jiǎn)易的圖形界面，自行編輯電話流程 全球IP呼叫中心（參見(jiàn)圖3）適用環(huán)境：在不同地域有分公司且用戶(hù)數(shù)比較多，希望建立分布式呼叫中心。實(shí)施描述：在分公司和總公司之間

13、通過(guò)兩臺(tái)IPX交換機(jī)形成部門(mén)組。兩地的分機(jī)用戶(hù)可分別注冊(cè)到本端的IPX交換機(jī)上。實(shí)現(xiàn)功能：· 訊時(shí)捷 系統(tǒng)間可互聯(lián)互撥，建立企業(yè)電話專(zhuān)網(wǎng)· 無(wú)限級(jí)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）· 靈活配置的呼叫隊(duì)列· 電話平臺(tái)間互轉(zhuǎn)· 通話錄音· IP800· 統(tǒng)一號(hào)碼分配管理· 可以通過(guò) XML 與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)連接，建立各種不同應(yīng)用 企業(yè)虛擬辦公室應(yīng)用（參見(jiàn)圖4）適用環(huán)境：適用于全國(guó)有多個(gè)客服中心的企業(yè)，將多個(gè)客服中心的電話轉(zhuǎn)移到其中一個(gè)人力資源相對(duì)便宜的客服中心，客戶(hù)可以享受到相當(dāng)于本地的客服服務(wù)，為公司節(jié)省通訊費(fèi)用實(shí)施描述：將客服

14、人員辦公地點(diǎn)設(shè)立在人力成本相對(duì)低廉的地方，在其它需要有客服的地方架設(shè)帶FXO的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，將該網(wǎng)關(guān)注冊(cè)到訊時(shí)捷 IPX上，將當(dāng)?shù)乜头娫捵詣?dòng)轉(zhuǎn)入到公司總部的訊時(shí)捷 IPX平臺(tái)上，然后轉(zhuǎn)接到客服人員電話上。這樣，公司的客服人員在本地就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)異地客戶(hù)的貼身服務(wù)，而客戶(hù)本身并不會(huì)察覺(jué)到，卻享受到了相當(dāng)于本地的服務(wù)，因此能夠很好地滿足客戶(hù)的需求。實(shí)現(xiàn)功能：· 訊時(shí)捷 系統(tǒng)間可互聯(lián)互撥，建立企業(yè)電話專(zhuān)網(wǎng)· 通話錄音· 媒體中繼轉(zhuǎn)接· 用戶(hù)數(shù)據(jù)查詢(xún)· 中央電話分配· IP800 服務(wù)· IP一號(hào)通業(yè)務(wù)· 靈活配置的呼叫隊(duì)列&

15、#183; 無(wú)限級(jí)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）· 統(tǒng)一號(hào)碼分配管理· 可以通過(guò) XML 與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)連接，建立各種不同應(yīng)用6、訊時(shí)捷不僅以VOIP為企業(yè)省錢(qián)根據(jù)美國(guó)著名的咨詢(xún)公司 The Yankee Group 2005 年的調(diào)研各企業(yè)使用VOIP的原因，大企業(yè)與中小企業(yè)略有差異：大企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)管理、省錢(qián)、促進(jìn)工作效率為最關(guān)鍵的三個(gè)原因；中小企業(yè)則認(rèn)為省錢(qián)、網(wǎng)絡(luò)管理容易、支持高速應(yīng)用、促進(jìn)工作效率為主要原因。省錢(qián)有3種情況：其一是省錢(qián)要作出犧牲，例如效率和質(zhì)量下降；其二是省錢(qián)效果不變，這時(shí)主要考慮替代時(shí)發(fā)生的成本；其三是既省錢(qián)又大幅度提高質(zhì)量和效率，這是真正變革的動(dòng)力。以美

16、國(guó)訊時(shí)捷（Switchvox）IP-PBX為核心構(gòu)建的企業(yè)VOIP通訊系統(tǒng)，正是因?yàn)槟茏屍髽I(yè)用戶(hù)大幅提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提升客戶(hù)服務(wù)水平，同時(shí)節(jié)省總體擁有成本，才會(huì)在2005年的美國(guó)和歐洲市場(chǎng)大行其道的。從網(wǎng)絡(luò)管理的角度，用戶(hù)比較關(guān)心的功能包括1）故障告警及處理 2）系統(tǒng)及用戶(hù)配置 3）通話記錄及報(bào)表 4）系統(tǒng)調(diào)試及控制與 5）安全管理。訊時(shí)捷從設(shè)計(jì)的開(kāi)始，便考慮了以上的重要因素，把系統(tǒng)做得非常圖形化，用簡(jiǎn)潔的用戶(hù)界面，提供各種不同的網(wǎng)絡(luò)管理功能，例如與不同系統(tǒng)之間的連接，如落地運(yùn)營(yíng)商或其他IP-PBX系統(tǒng)，均有很容易的圖形配置方法，網(wǎng)絡(luò)管理員一般也不用查詢(xún)說(shuō)明書(shū)，因?yàn)樗姓f(shuō)明書(shū)的資料也在系統(tǒng)有清

17、楚的提示，若配置不對(duì)或有各種不同的變化，系統(tǒng)均有各種不同的表述，讓網(wǎng)絡(luò)管理員更容易糾正問(wèn)題。系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也用各種不同顏色顯示，讓問(wèn)題很容易發(fā)現(xiàn)。圖5便是與其他系統(tǒng)連接的管理界面。圖5 訊時(shí)捷 Switchvox 系統(tǒng)互聯(lián)的管理界面圖5中綠色表示正常，紅色表示出現(xiàn)問(wèn)題，白色表示從沒(méi)有接通過(guò)。如果你按診斷(Diagnose)，系統(tǒng)便會(huì)通過(guò)自動(dòng)測(cè)試，告訴你問(wèn)題出自哪一部分。如果需要對(duì)每一個(gè)的詳細(xì)解析，可以按底部Why這個(gè)標(biāo)題，找尋答案。類(lèi)似的終端、話機(jī)等配置、硬件診斷等，也有非常明了的界面與解決問(wèn)題的辦法。對(duì)于通話記錄，訊時(shí)捷有非常好的處理，系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)分機(jī)的來(lái)電、撥打過(guò)的電話均有記錄，包括撥打

18、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、主叫與被叫號(hào)碼，均有一一詳細(xì)記錄，并可以輸出Excel表格，用以不同的部門(mén)計(jì)費(fèi)。此外，系統(tǒng)還可以生成各種不同的圖表，用以給管理層了解主要通訊客戶(hù)、城市、撥通情況等等，以達(dá)到更理想的客服目的。在系統(tǒng)調(diào)試及控制方面，訊時(shí)捷提供各種不同的撥號(hào)規(guī)則，用戶(hù)可以零活配置各種板卡、網(wǎng)關(guān)、VOIP落地方法，以至非常容易適應(yīng)各種不同環(huán)境、國(guó)家的需求，包括世界各國(guó)不同的T1/E1線路，每一個(gè)硬件都可以遠(yuǎn)程控制開(kāi)關(guān)、診斷，甚至整個(gè)系統(tǒng)的軟件都可以遙控升級(jí)，加補(bǔ)丁，下載系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告，基本上除非硬件出了嚴(yán)重故障，其他問(wèn)題都是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決，令系統(tǒng)管理與維護(hù)工作變成特別容易。這不但對(duì)多分機(jī)結(jié)構(gòu)的公司非常重要

19、，對(duì)負(fù)責(zé)維護(hù)小公司系統(tǒng)的集成商，也省卻不少上門(mén)維修的麻煩。在安全上，訊時(shí)捷可以提供兩類(lèi)的管理密碼，一是系統(tǒng)管理員專(zhuān)用，作為整個(gè)系統(tǒng)的控制；另一種密碼則是給使用的用戶(hù)，用作調(diào)整自己喜愛(ài)的功能，如各種呼叫轉(zhuǎn)移的習(xí)慣，語(yǔ)音信箱的錄音，遇忙轉(zhuǎn)移的功能，一號(hào)通飛線等等的功能。因?yàn)檫@是很個(gè)性化的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)管理員不容易為每用戶(hù)有效率的調(diào)整需要。但這功能如果是給最終用戶(hù)使用，一定要做得非常容易明白、容易調(diào)整，就算錯(cuò)了用戶(hù)也很容易改正過(guò)來(lái)，對(duì)軟件設(shè)計(jì)工程師來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)最大的挑戰(zhàn)，訊時(shí)捷這方面確實(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀，贏得了美國(guó)著名權(quán)威雜志PC Magazine 的好評(píng)。從功能上來(lái)說(shuō)，好象每一部 IP-PBX 都是差不多，

20、每一家公司的功能表上，都是密麻麻的功能清單，但如果細(xì)看與分析，便可以看出訊時(shí)捷確實(shí)是有獨(dú)特優(yōu)秀的地方。我們可以拿系統(tǒng)的IVR作例子。圖6 訊時(shí)捷的IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）圖形界面一般PBX的IVR系統(tǒng)，大部分只能提供語(yǔ)音導(dǎo)航功能，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，如撥1找客服，撥2找技術(shù)支持，或直撥分機(jī)號(hào)等等。訊時(shí)捷的IVR提供了一個(gè)非常邏輯的圖形界面，用戶(hù)無(wú)需知道什么語(yǔ)法編程，便可以配置一個(gè)非常零活的IVR系統(tǒng)。就是這個(gè)原因，訊時(shí)捷的IVR可以用作銀行查賬系統(tǒng)，從上面的例子，系統(tǒng)通過(guò)用戶(hù)按鍵，收到數(shù)據(jù)，系統(tǒng)有讀字功能，把用戶(hù)所輸入的數(shù)據(jù)重讀一遍，然后才作下一個(gè)動(dòng)作，這功能對(duì)無(wú)論是對(duì)集成商，或用戶(hù)都是非常優(yōu)秀的

21、功能，因?yàn)樗坏s添加第三方配件的費(fèi)用，還省了不少集成的麻煩與時(shí)間，讓用戶(hù)很容易設(shè)計(jì)各種不同的應(yīng)用，如查賬系統(tǒng)，防偽系統(tǒng)，庫(kù)存查詢(xún)系統(tǒng)，郵包查詢(xún)系統(tǒng)等等。訊時(shí)捷IP-PBX也可以通過(guò)來(lái)電顯示，調(diào)動(dòng)一個(gè)URL，可以方便地與客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)連接，讓客服在接聽(tīng)電話以前，客戶(hù)數(shù)據(jù)便可以在計(jì)算機(jī)前面自動(dòng)打開(kāi)，讓客服的效率大大提高。系統(tǒng)有了這些功能，集成商很容易便能提供進(jìn)銷(xiāo)存協(xié)同之類(lèi)的工作平臺(tái)。系統(tǒng)自帶的呼叫中心功能（包含ACD排隊(duì)、自動(dòng)話務(wù)均衡分配、話務(wù)員分組及最佳路由、呼叫輪尋、數(shù)據(jù)庫(kù)記錄管理、IVR、語(yǔ)音留言、座席錄音與監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)、異地平臺(tái)電話互轉(zhuǎn)等功能），如果客戶(hù)自己?jiǎn)为?dú)開(kāi)發(fā)這樣豐富功能的呼叫中心，也

22、許需要幾萬(wàn)至十幾萬(wàn)元，這樣的價(jià)格常常使許多企業(yè)明明知道呼叫中心會(huì)提高效率和服務(wù)質(zhì)量，卻望而卻步，訊時(shí)捷IP-PBX使問(wèn)題迎刃而解。訊時(shí)捷向企業(yè)提供多種新特色功能，除了更容易編輯的IVR和高性能的呼叫中心外，還有多方會(huì)議室、VIP專(zhuān)線，DISA（外線密碼接入）、Dial-by-name（輸入姓名自動(dòng)轉(zhuǎn)接）、IP一號(hào)通、數(shù)字前臺(tái)、個(gè)性等待音樂(lè)、分時(shí)段功能設(shè)置、通過(guò)Email接收語(yǔ)音信箱、電話留言提示、一鍵收聽(tīng)留言、呼叫轉(zhuǎn)移、IP飛線服務(wù)等等。這些功能本身就為客戶(hù)節(jié)省了大量的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。例如DISA（外線密碼接入）功能，訊時(shí)捷系統(tǒng)允許用戶(hù)外線使用密碼撥入企業(yè)電話系統(tǒng)，然后免費(fèi)呼叫

23、系統(tǒng)內(nèi)的全球IP電話網(wǎng)絡(luò)，或者外撥，能有效的提高效率，節(jié)省成本，與一些IP-PBX的回?fù)芟到y(tǒng)相比，要先進(jìn)很多。訊時(shí)捷IP-PBX為客戶(hù)節(jié)省通訊成本，而且特點(diǎn)更突出。首先訊時(shí)捷允許系統(tǒng)連接多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商，用戶(hù)可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格、質(zhì)量、可靠性等隨意選擇，方便得到性?xún)r(jià)比最高的服務(wù)。另外，系統(tǒng)的可靠性也是省錢(qián)、提高效率的重要因素。Internet雖然靈活方便、節(jié)省費(fèi)用，但從可靠性的角度，傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)的可靠性還是勝于Internet，即使有電訊級(jí)的IP交換系統(tǒng)，一旦Internet不能正常聯(lián)網(wǎng)時(shí)，也是無(wú)法發(fā)揮它的作用，影響工作的正常進(jìn)行；訊時(shí)捷IP-PBX除了高穩(wěn)定性以外，還充分考慮了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際

24、狀況，系統(tǒng)提供了備份線路的功能，一旦網(wǎng)絡(luò)失效，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到電訊的電話公網(wǎng)（PSTN）線路上，這樣可以確保不會(huì)耽誤重要的客戶(hù)聯(lián)系了。其次，用戶(hù)的日常管理成本更低，根據(jù)一般辦公室的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)榉N種原因，辦公室員工的位置遷移是非常頻繁的事情，對(duì)一家典型企業(yè)來(lái)說(shuō)，每年座位移動(dòng)、人員更改等都占非常高的比例，往往超過(guò)百分之一百，也就是說(shuō)100人的公司里，一年內(nèi)最少有100次的更改，傳統(tǒng)的交換機(jī)需要電話管理員在系統(tǒng)里更改，把員工座位的電話端口號(hào)重新對(duì)應(yīng)新的員工號(hào)碼，如果系統(tǒng)記錄沒(méi)有更新，或是找不到記錄，這座位電話端口與用戶(hù)的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)將是一件非常頭痛的工作，有了IP-PBX， 員工可以自己拿著電話到新的崗位，系統(tǒng)無(wú)須作任何改動(dòng)，省卻不少麻煩；要增加新員工也是非常簡(jiǎn)單，因?yàn)镮P電話是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，所以只要有網(wǎng)線的地方，都可以增加電話，對(duì)原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)無(wú)須作任何改動(dòng)，也不用安裝新電話線，有IP-PBX 的辦公室，都可以省卻公司內(nèi)部電話線的投資，這可省卻不