switchvox訊時捷IPX產(chǎn)品簡介

1、訊時捷IPX產(chǎn)品簡介2006/02/101、關(guān)于訊時捷美國訊時捷科技公司（Four Loop Technologies）成立于2003年，公司總部坐落于美國加州圣地亞哥，公司一直致力于中小企業(yè)的電話系統(tǒng)研發(fā)。公司匯聚了當(dāng)今世界頂尖的電信技術(shù)人才，融合了傳統(tǒng)電信技術(shù)精華和最領(lǐng)先潮流的VoIP技術(shù)，將大型集團企業(yè)電話系統(tǒng)強大功能巧妙移植到小型電話系統(tǒng)中，推出了新一代中小企業(yè)電話系統(tǒng)-訊時捷 IPX(Switchvox IPX)。 訊時捷科技公司堅持"創(chuàng)造新一代商務(wù)辦公系統(tǒng)、提升電話辦公形象"這一理念，以訊時捷 IPX豐富實用的功能、方便易用和極低的擁有成本等特點，在北

2、美市場迅速推廣起來，并受到使用者的歡迎和好評。創(chuàng)造了從2005年2月開始推向市場，12月初就創(chuàng)造了在全球30多個國家地區(qū)建立300家渠道，銷售近1000套的傲人業(yè)績。2005年12月，訊時捷科技公司在北京設(shè)立中國代表處，負責(zé)發(fā)展中國大陸和香港地區(qū)的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在正積極開展市場推廣和渠道發(fā)展，希望與國內(nèi)的廣大有志于商務(wù)電話系統(tǒng)和VoIP通訊業(yè)務(wù)的伙伴共創(chuàng)輝煌！訊時捷產(chǎn)品最近又在美國電訊權(quán)威雜志Internet Telephony獲得為2005年度IP電話系統(tǒng)的最優(yōu)產(chǎn)品的榮譽。2、系統(tǒng)概述訊時捷 IPX使用的SIP協(xié)議是一個目前被廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。作為一個真正開放式的IP通訊系統(tǒng)，IPX可以支持任何標(biāo)準(zhǔn)

3、的SIP終端或軟件終端。訊時捷 IPX的媒體交換機高度集成了多種應(yīng)用功能，如程控用戶交換機、VoIP網(wǎng)關(guān)、即時通訊平臺、在線狀態(tài)服務(wù)器、排隊機、語音信箱等。在增值應(yīng)用方面，更是具備完善的呼叫中心功能，而且基本的呼叫中心功能是免費的。這些豐富的功能，用傳統(tǒng)解決方案，可能需要3、4套系統(tǒng)結(jié)合才可以完成，設(shè)備數(shù)量的增多，就帶來相應(yīng)的管理復(fù)雜性、以及高額的系統(tǒng)成本和維護成本，而采用訊時捷所提供的解決方案只要一臺訊時捷?IPX就可以實現(xiàn)。訊時捷?IPX解決方案不僅自身提供多種功能，更可提供基于開放的接口標(biāo)準(zhǔn)，與其他系統(tǒng)模塊全面兼容。3、適用環(huán)境和功能優(yōu)勢如果您有以下需求，我們推薦您使用訊時捷 IPX的解

4、決方案。· 想提升企業(yè)形象,擁有大公司才具備的電話辦公系統(tǒng)的公司· 有大量異地合作伙伴(如產(chǎn)品代理商)且需要頻繁通訊的企業(yè)· 需建設(shè)自己的造價低廉、功能豐富的呼叫中心的企業(yè)· 人員流動性較大且需實時溝通的企業(yè)· 業(yè)務(wù)量較大的商務(wù)中心和貿(mào)易公司· 具有多分支機構(gòu)且之間通訊溝通頻繁的企業(yè)訊時捷 IPX通訊解決方案為您提供· 節(jié)省通訊費· 提高網(wǎng)絡(luò)利用率· 簡化局域網(wǎng)內(nèi)線纜的架設(shè)，單一以太網(wǎng)接口提供語音、數(shù)據(jù)，降低布線成本· 移動和分布環(huán)境下高效無阻的通訊· 覆蓋傳統(tǒng)電話交換機的所有功能&#

5、183; 超前的遠程操作管理界面· 易于管理、維護、使用和擴展· 可支持多種組網(wǎng)模式，與現(xiàn)有系統(tǒng)充分融合· 終端話機的輕松添加、隨意移動和改變· 和企業(yè)的CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成· 自帶語音信箱、自動話務(wù)臺、電話會議、工作組、錄音、通話記錄等功能· 為集團用戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)和語音解決方案，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展需求· 簡化CTI應(yīng)用，集成的語音郵件和計算機/電話集成· 降低企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建成本· 呼叫者身份識別、多重、多級自動話務(wù)員4、訊時捷 IPX的主要功能特點訊時捷 IPX不僅僅是一個辦公電話系統(tǒng)，它是

6、一場商務(wù)通訊領(lǐng)域的革命，使企業(yè)能自如地駕馭自己的聲音-企業(yè)在商務(wù)活動中最有價值的資產(chǎn)。我們運用獨領(lǐng)風(fēng)騷的技術(shù)，為客戶帶來超乎想象的好處：有效節(jié)約業(yè)務(wù)費用、提升企業(yè)綜合競爭能力。系統(tǒng)先進的遠程管理功能，可以在遠端通過WEB界面對系統(tǒng)進行設(shè)置、管理、診斷、維護等操作，簡化了管理維護流程。不論客戶身處何種行業(yè)，訊時捷都有廣闊的用武之地。訊時捷? IPX匯集了大量而重要的功能，主要如下：、分機· 任意選擇IP電話或網(wǎng)關(guān)· 呼叫隊列分機· 虛擬分機· 語音自動應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）· 高效的分機模板· 控制每個分機撥號規(guī)則· 35位分機號

7、碼· 分機群組功能、語音留言· 多種收聽語音留言方式· 多種收語音email方式· 自動建立語音信箱· 語音留言群發(fā)· 自定義留言通知規(guī)則、呼叫隊列· 無限個呼叫隊列· 隊列內(nèi)呼叫流程控制· 按"0"接入· 隊列等候超時控制· 隊列成員循環(huán)限制· 超限轉(zhuǎn)接· 隊列無人注冊轉(zhuǎn)接· 每個個性化等待音樂· 排隊位置提示· 排隊等待時間提示· 提示周期控制· 注冊隊列成員· 永久隊列成員

8、3; 實時隊列情況· 歷史隊列記錄· 歷史隊列統(tǒng)計· 高級隊列圖表· 列隊保護· 自動注銷· 座席專用分機· 全部震鈴規(guī)則· 依次輪巡規(guī)則· 最少話務(wù)應(yīng)答規(guī)則· 最少最近呼叫規(guī)則· 隨機呼叫規(guī)則、會議功能· 簡單會議室· 專用會議中心· 聽會會議室快捷進入會議室、尋呼與對講· 2 路對講功能· 單向?qū)χv· PA 廣播系統(tǒng)、呼叫等待音樂· 自定義呼叫等待音樂· 內(nèi)置呼叫等待音樂· 隊列個性等待音樂、

9、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）· 播放聲音· 錄音· 播放錄音· Email錄音· 記錄數(shù)字· 讀數(shù)字或者字母· 讀十進制數(shù)· 讀日期/時間· 撥分機· 發(fā)送到語音留言· 發(fā)送到外部號碼· 轉(zhuǎn)向另一個IVR· 發(fā)送呼叫評價至URL· 關(guān)守· 條件語句· 時間從句· 變更語種· 變更呼入者ID· IVR操作失敗控制、在線工具· 用戶工具箱· 管理員工具箱· 操作面板、定制錄音

10、3; 聲音管理器· 在多種語言中錄制相同的聲音· 超過300句預(yù)制系統(tǒng)錄音、更多功能· 地址本撥號· 呼叫暫停· 時間定義規(guī)則· 硬件擴容方便· 高級診斷· IP電話機診斷工具· VoIP運營商診斷工具· 支持國際模擬線路· 兼容各種信令話路5、典型應(yīng)用舉例 升級企業(yè)現(xiàn)有PBX系統(tǒng)（參見圖1）適用環(huán)境：適合在不同地域的分支機構(gòu)已有程控用戶交換機(PBX)。實施描述：用戶無需更新布線系統(tǒng)，只需在總部將訊時捷 PBX+和語音網(wǎng)關(guān)，與用戶已有程控用戶交換機連接使用。 實現(xiàn)功能：&#

11、183; 對企業(yè)現(xiàn)有PBX完美升級，分機隨意擴容· 新增話機可與現(xiàn)有話機互聯(lián)互撥· 企業(yè)網(wǎng)內(nèi)通話費用全免· 長話變市話，節(jié)省長話費用· 保持所有電話系統(tǒng)功能，無需改變工作習(xí)慣· 最低投入，最快收回投資 企業(yè)融合通訊應(yīng)用（參見圖2）適用環(huán)境：在不同地域有分公司、希望降低電話辦公費用、提升企業(yè)形象、提高辦公效率的企業(yè)實施描述：將訊時捷?IPX放在公司總部，其它分支機構(gòu)可以通過IP話機，軟電話或者網(wǎng)關(guān)設(shè)備登錄到總部的IPX上，這樣就形成了整個公司的VOIP網(wǎng)，建立了企業(yè)自己的通訊平臺。實現(xiàn)功能： · 訊時捷 系統(tǒng)間可互聯(lián)互撥，建立

12、企業(yè)電話專網(wǎng)· 自帶呼叫中心功能，提高企業(yè)效率· 系統(tǒng)化電話號碼編輯，體現(xiàn)企業(yè)專業(yè)的通訊體制· 同時支持多個 VoIP 運營商，靈活選擇，節(jié)省話費· 通過 IP 一號通，不會再錯失重要的客戶電話· 友善的圖形界面，管理配置容易· 可自動跳轉(zhuǎn)備份線路，保證通話可靠性· 容易擴容，系統(tǒng)隨時可與企業(yè)增長· 隨時通過 Email 接收語音留言· 使用者通過簡易的圖形界面，自行編輯電話流程 全球IP呼叫中心（參見圖3）適用環(huán)境：在不同地域有分公司且用戶數(shù)比較多，希望建立分布式呼叫中心。實施描述：在分公司和總公司之間

13、通過兩臺IPX交換機形成部門組。兩地的分機用戶可分別注冊到本端的IPX交換機上。實現(xiàn)功能：· 訊時捷 系統(tǒng)間可互聯(lián)互撥，建立企業(yè)電話專網(wǎng)· 無限級自動語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）· 靈活配置的呼叫隊列· 電話平臺間互轉(zhuǎn)· 通話錄音· IP800· 統(tǒng)一號碼分配管理· 可以通過 XML 與后臺數(shù)據(jù)庫連接，建立各種不同應(yīng)用 企業(yè)虛擬辦公室應(yīng)用（參見圖4）適用環(huán)境：適用于全國有多個客服中心的企業(yè)，將多個客服中心的電話轉(zhuǎn)移到其中一個人力資源相對便宜的客服中心，客戶可以享受到相當(dāng)于本地的客服服務(wù)，為公司節(jié)省通訊費用實施描述：將客服

14、人員辦公地點設(shè)立在人力成本相對低廉的地方，在其它需要有客服的地方架設(shè)帶FXO的語音網(wǎng)關(guān)，將該網(wǎng)關(guān)注冊到訊時捷 IPX上，將當(dāng)?shù)乜头娫捵詣愚D(zhuǎn)入到公司總部的訊時捷 IPX平臺上，然后轉(zhuǎn)接到客服人員電話上。這樣，公司的客服人員在本地就可以實現(xiàn)對異地客戶的貼身服務(wù)，而客戶本身并不會察覺到，卻享受到了相當(dāng)于本地的服務(wù)，因此能夠很好地滿足客戶的需求。實現(xiàn)功能：· 訊時捷 系統(tǒng)間可互聯(lián)互撥，建立企業(yè)電話專網(wǎng)· 通話錄音· 媒體中繼轉(zhuǎn)接· 用戶數(shù)據(jù)查詢· 中央電話分配· IP800 服務(wù)· IP一號通業(yè)務(wù)· 靈活配置的呼叫隊列&

15、#183; 無限級自動語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）· 統(tǒng)一號碼分配管理· 可以通過 XML 與后臺數(shù)據(jù)庫連接，建立各種不同應(yīng)用6、訊時捷不僅以VOIP為企業(yè)省錢根據(jù)美國著名的咨詢公司 The Yankee Group 2005 年的調(diào)研各企業(yè)使用VOIP的原因，大企業(yè)與中小企業(yè)略有差異：大企業(yè)認為網(wǎng)絡(luò)管理、省錢、促進工作效率為最關(guān)鍵的三個原因；中小企業(yè)則認為省錢、網(wǎng)絡(luò)管理容易、支持高速應(yīng)用、促進工作效率為主要原因。省錢有3種情況：其一是省錢要作出犧牲，例如效率和質(zhì)量下降；其二是省錢效果不變，這時主要考慮替代時發(fā)生的成本；其三是既省錢又大幅度提高質(zhì)量和效率，這是真正變革的動力。以美

16、國訊時捷（Switchvox）IP-PBX為核心構(gòu)建的企業(yè)VOIP通訊系統(tǒng)，正是因為能讓企業(yè)用戶大幅提高勞動生產(chǎn)率，提升客戶服務(wù)水平，同時節(jié)省總體擁有成本，才會在2005年的美國和歐洲市場大行其道的。從網(wǎng)絡(luò)管理的角度，用戶比較關(guān)心的功能包括1）故障告警及處理 2）系統(tǒng)及用戶配置 3）通話記錄及報表 4）系統(tǒng)調(diào)試及控制與 5）安全管理。訊時捷從設(shè)計的開始，便考慮了以上的重要因素，把系統(tǒng)做得非常圖形化，用簡潔的用戶界面，提供各種不同的網(wǎng)絡(luò)管理功能，例如與不同系統(tǒng)之間的連接，如落地運營商或其他IP-PBX系統(tǒng)，均有很容易的圖形配置方法，網(wǎng)絡(luò)管理員一般也不用查詢說明書，因為所有說明書的資料也在系統(tǒng)有清

17、楚的提示，若配置不對或有各種不同的變化，系統(tǒng)均有各種不同的表述，讓網(wǎng)絡(luò)管理員更容易糾正問題。系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，也用各種不同顏色顯示，讓問題很容易發(fā)現(xiàn)。圖5便是與其他系統(tǒng)連接的管理界面。圖5 訊時捷 Switchvox 系統(tǒng)互聯(lián)的管理界面圖5中綠色表示正常，紅色表示出現(xiàn)問題，白色表示從沒有接通過。如果你按診斷(Diagnose)，系統(tǒng)便會通過自動測試，告訴你問題出自哪一部分。如果需要對每一個的詳細解析，可以按底部Why這個標(biāo)題，找尋答案。類似的終端、話機等配置、硬件診斷等，也有非常明了的界面與解決問題的辦法。對于通話記錄，訊時捷有非常好的處理，系統(tǒng)對每一個分機的來電、撥打過的電話均有記錄，包括撥打

18、時間、時長、主叫與被叫號碼，均有一一詳細記錄，并可以輸出Excel表格，用以不同的部門計費。此外，系統(tǒng)還可以生成各種不同的圖表，用以給管理層了解主要通訊客戶、城市、撥通情況等等，以達到更理想的客服目的。在系統(tǒng)調(diào)試及控制方面，訊時捷提供各種不同的撥號規(guī)則，用戶可以零活配置各種板卡、網(wǎng)關(guān)、VOIP落地方法，以至非常容易適應(yīng)各種不同環(huán)境、國家的需求，包括世界各國不同的T1/E1線路，每一個硬件都可以遠程控制開關(guān)、診斷，甚至整個系統(tǒng)的軟件都可以遙控升級，加補丁，下載系統(tǒng)運作報告，基本上除非硬件出了嚴(yán)重故障，其他問題都是可以通過網(wǎng)絡(luò)解決，令系統(tǒng)管理與維護工作變成特別容易。這不但對多分機結(jié)構(gòu)的公司非常重要

19、，對負責(zé)維護小公司系統(tǒng)的集成商，也省卻不少上門維修的麻煩。在安全上，訊時捷可以提供兩類的管理密碼，一是系統(tǒng)管理員專用，作為整個系統(tǒng)的控制；另一種密碼則是給使用的用戶，用作調(diào)整自己喜愛的功能，如各種呼叫轉(zhuǎn)移的習(xí)慣，語音信箱的錄音，遇忙轉(zhuǎn)移的功能，一號通飛線等等的功能。因為這是很個性化的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)管理員不容易為每用戶有效率的調(diào)整需要。但這功能如果是給最終用戶使用，一定要做得非常容易明白、容易調(diào)整，就算錯了用戶也很容易改正過來，對軟件設(shè)計工程師來說，這是一個最大的挑戰(zhàn)，訊時捷這方面確實表現(xiàn)優(yōu)秀，贏得了美國著名權(quán)威雜志PC Magazine 的好評。從功能上來說，好象每一部 IP-PBX 都是差不多，

20、每一家公司的功能表上，都是密麻麻的功能清單，但如果細看與分析，便可以看出訊時捷確實是有獨特優(yōu)秀的地方。我們可以拿系統(tǒng)的IVR作例子。圖6 訊時捷的IVR（自動語音應(yīng)答系統(tǒng)）圖形界面一般PBX的IVR系統(tǒng)，大部分只能提供語音導(dǎo)航功能，通過語音導(dǎo)航，如撥1找客服，撥2找技術(shù)支持，或直撥分機號等等。訊時捷的IVR提供了一個非常邏輯的圖形界面，用戶無需知道什么語法編程，便可以配置一個非常零活的IVR系統(tǒng)。就是這個原因，訊時捷的IVR可以用作銀行查賬系統(tǒng)，從上面的例子，系統(tǒng)通過用戶按鍵，收到數(shù)據(jù)，系統(tǒng)有讀字功能，把用戶所輸入的數(shù)據(jù)重讀一遍，然后才作下一個動作，這功能對無論是對集成商，或用戶都是非常優(yōu)秀的

21、功能，因為它不但省卻添加第三方配件的費用，還省了不少集成的麻煩與時間，讓用戶很容易設(shè)計各種不同的應(yīng)用，如查賬系統(tǒng)，防偽系統(tǒng)，庫存查詢系統(tǒng)，郵包查詢系統(tǒng)等等。訊時捷IP-PBX也可以通過來電顯示，調(diào)動一個URL，可以方便地與客戶的數(shù)據(jù)庫連接，讓客服在接聽電話以前，客戶數(shù)據(jù)便可以在計算機前面自動打開，讓客服的效率大大提高。系統(tǒng)有了這些功能，集成商很容易便能提供進銷存協(xié)同之類的工作平臺。系統(tǒng)自帶的呼叫中心功能（包含ACD排隊、自動話務(wù)均衡分配、話務(wù)員分組及最佳路由、呼叫輪尋、數(shù)據(jù)庫記錄管理、IVR、語音留言、座席錄音與監(jiān)聽系統(tǒng)、異地平臺電話互轉(zhuǎn)等功能），如果客戶自己單獨開發(fā)這樣豐富功能的呼叫中心，也

22、許需要幾萬至十幾萬元，這樣的價格常常使許多企業(yè)明明知道呼叫中心會提高效率和服務(wù)質(zhì)量，卻望而卻步，訊時捷IP-PBX使問題迎刃而解。訊時捷向企業(yè)提供多種新特色功能，除了更容易編輯的IVR和高性能的呼叫中心外，還有多方會議室、VIP專線，DISA（外線密碼接入）、Dial-by-name（輸入姓名自動轉(zhuǎn)接）、IP一號通、數(shù)字前臺、個性等待音樂、分時段功能設(shè)置、通過Email接收語音信箱、電話留言提示、一鍵收聽留言、呼叫轉(zhuǎn)移、IP飛線服務(wù)等等。這些功能本身就為客戶節(jié)省了大量的系統(tǒng)開發(fā)費用，提高企業(yè)運營效率。例如DISA（外線密碼接入）功能，訊時捷系統(tǒng)允許用戶外線使用密碼撥入企業(yè)電話系統(tǒng)，然后免費呼叫

23、系統(tǒng)內(nèi)的全球IP電話網(wǎng)絡(luò)，或者外撥，能有效的提高效率，節(jié)省成本，與一些IP-PBX的回撥系統(tǒng)相比，要先進很多。訊時捷IP-PBX為客戶節(jié)省通訊成本，而且特點更突出。首先訊時捷允許系統(tǒng)連接多個電信運營商，用戶可以根據(jù)運營商的價格、質(zhì)量、可靠性等隨意選擇，方便得到性價比最高的服務(wù)。另外，系統(tǒng)的可靠性也是省錢、提高效率的重要因素。Internet雖然靈活方便、節(jié)省費用，但從可靠性的角度，傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)的可靠性還是勝于Internet，即使有電訊級的IP交換系統(tǒng)，一旦Internet不能正常聯(lián)網(wǎng)時，也是無法發(fā)揮它的作用，影響工作的正常進行；訊時捷IP-PBX除了高穩(wěn)定性以外，還充分考慮了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的實際

24、狀況，系統(tǒng)提供了備份線路的功能，一旦網(wǎng)絡(luò)失效，系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到電訊的電話公網(wǎng)（PSTN）線路上，這樣可以確保不會耽誤重要的客戶聯(lián)系了。其次，用戶的日常管理成本更低，根據(jù)一般辦公室的統(tǒng)計，因為種種原因，辦公室員工的位置遷移是非常頻繁的事情，對一家典型企業(yè)來說，每年座位移動、人員更改等都占非常高的比例，往往超過百分之一百，也就是說100人的公司里，一年內(nèi)最少有100次的更改，傳統(tǒng)的交換機需要電話管理員在系統(tǒng)里更改，把員工座位的電話端口號重新對應(yīng)新的員工號碼，如果系統(tǒng)記錄沒有更新，或是找不到記錄，這座位電話端口與用戶的電話號碼對應(yīng)將是一件非常頭痛的工作，有了IP-PBX， 員工可以自己拿著電話到新的崗位，系統(tǒng)無須作任何改動，省卻不少麻煩；要增加新員工也是非常簡單，因為IP電話是通過網(wǎng)絡(luò)，所以只要有網(wǎng)線的地方，都可以增加電話，對原來的網(wǎng)絡(luò)無須作任何改動，也不用安裝新電話線，有IP-PBX 的辦公室，都可以省卻公司內(nèi)部電話線的投資，這可省卻不