ITSS溝通管理制度

1、IT服務(wù)管理體系溝通管理制度目錄II醞4Ll適用范圍412 42.溝通管理42.1 項目溝通原則42.2 會議管理基本要求52.3 技術(shù)部內(nèi)部定期會議52.4 重要會議72.5 技術(shù)支捋7第5貝共6貝1.概述1.1適用范圍為確保公司所屬項目供需雙方溝通、匯報工作的順利開展，根據(jù)整體工作要求，特 制定本制度；本制度適用人群：公司項目人員，包括供方、需方和其它經(jīng)需方授權(quán)的項目 參與方人員。 本制度適用時間：項目完成為止。1.2總則為建立高效、有序、文明的現(xiàn)場工作環(huán)境，特制定以下工作總則：衣看整齊，舉止文明；保捋桌面、地面等辦公環(huán)境清潔；自覺爰護辦公設(shè)備; 不在項目辦公場所抽煙；發(fā)揚團隊精神，及時溝

2、通，相互支捋;倡導(dǎo)開誠布公、互相尊重的項目文化。2.溝通管理2.1項目溝通原則項目溝通要確保其效率,要能夠反應(yīng)和解決項目中出現(xiàn)的問題；項目溝通包括以下方式:o項目例會；O針對問題的專題討論會。項目溝通的方法:會議前一定要明確會議議題和需要解決的問題；會議中要明確下一步的行動計劃及完成時間；會議后要跟蹤和反饋相關(guān)事項的落實情況。2.2會議管理基本要求會議須提前發(fā)出會議通知；會議必須指定記錄人員,并根據(jù)模板形成會議紀要；會議紀要發(fā)送給所有與會人員；參加會議者，原則上不得無故缺席,遇特殊情況須按權(quán)限請假,經(jīng)批準方可 不參加,其負責的工作及會議決定事項必須委托同級人員予以落實。2.3技術(shù)部內(nèi)部定期會議

3、2.3.1周例會 會議主要內(nèi)容o各團隊組長匯報當前工作進展和下T工作計劃o提出待協(xié)商解決的問題 時間安排：每周四下午16 : OO至18 : 00 主捋人：項目經(jīng)理或項目經(jīng)理助理參與人員：o必須參加人員：項目組相關(guān)人員o邀請參加人員：需方相關(guān)人員23.2月度例會 會議主要內(nèi)容o匯報當前工作進展和下T工作計劃o提出待協(xié)商解決的問題時間安排：每月最后一個周四下午16 : OO至18 : 00 主捋人：項目經(jīng)理或項目經(jīng)理助理參與人員：o必須參加人員：項目組相關(guān)人員O邀請參加人員：需方相關(guān)人員、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)233項目里程碑會議 會議主要內(nèi)容o項目組匯報本階段工作情況、主要工作成果和經(jīng)驗總結(jié)O提出待協(xié)商

4、解決的問題 時間安排:不定期 主捋人：項目經(jīng)理或項目經(jīng)理助理參與人員：O必須參加人員：項目組相關(guān)人員O邀請參加人員：需方相關(guān)人員2.3.4專題討論會議 會議主要內(nèi)容o集中討論某一事項或解決某一問題時間安排：不定期第5頁人6頁主持人：會議組織者參與人員：O必須參加人員：會議組織者及議題相關(guān)人員2.4重要會議2.4.1需方周例會 時間安排：每周二下午16 : OO至18 : 00參與人員：項目經(jīng)理2.4.2需方雙周周例會 時間安排：每雙周周二下午16 : 00至18 : 00參與人員：項目領(lǐng)導(dǎo)、項目承擔單位領(lǐng)導(dǎo)2.5技術(shù)支持設(shè)立固定咨詢電話，由專職坐席技術(shù)支持人員提高電話技術(shù)支持,現(xiàn)場實施緊急問 題采用遠程技術(shù)支持方