會計外包公司業(yè)務(wù)處理存在問題及對策.doc

1、會計外包服務(wù)公司業(yè)務(wù)處理存在的問題及對策以X公司為例分析內(nèi) 容 摘 要 隨著外包服務(wù)業(yè)的興起與發(fā)展,及信息技術(shù)的強力地支持,會計外包這一新型管理模式也逐漸得到企業(yè)管理者地青睞，通過這一模式企業(yè)將一些非核心項目外包給專業(yè)的服務(wù)公司,使企業(yè)能夠有效節(jié)約資源投入到核心業(yè)務(wù)創(chuàng)造利潤。目前,中國是會計外包服務(wù)的主要目標國之一，許多大型的外包服務(wù)公司都開始在中國設(shè)立服務(wù)中心，中國的會計行業(yè)市場將迎來新的發(fā)展局面.適應(yīng)全球化的發(fā)展,從事于會計處理工作的人員需要在一定程度上了解認識會計外包及會計外包公司的會計處理模式。本文首先介紹了會計外包的基礎(chǔ)含義及在國內(nèi)外的發(fā)展,與傳統(tǒng)會計的聯(lián)系，進而從會計外包公司會計處

2、理的角度,以會計外包公司X公司為例進行分析，針對會計外包公司業(yè)務(wù)處理存在的幾個問題逐一分析并提出相關(guān)的解決對策。會計外包,在合理與及時地會計核算管理下,能夠發(fā)揮其多方的優(yōu)勢為企業(yè)創(chuàng)造利潤，優(yōu)化資源,在未來蘊含著巨大的發(fā)展空間和潛力,是會計管理模式發(fā)展的必然趨勢.關(guān)鍵詞 會計外包 業(yè)務(wù)處理 存在問題 解決對策 目錄一、會計外包現(xiàn)狀 1 （一）會計外包概述 1 (二）會計外包在國內(nèi)外的發(fā)展 1 (三)會計外包與傳統(tǒng)會計處理，會計信息化的聯(lián)系 2二、以X公司為例分析會計外包公司會計處理的現(xiàn)狀及問題 3 (一）X公司基本情況的介紹 3 (二）X公司進行會計處理的現(xiàn)狀 3 1。 會計處理的基本流程框架

3、3 2。 會計處理工具的應(yīng)用 4 3. 會計處理工作指標的介紹 5 (三）X外包會計公司業(yè)務(wù)處理存在的問題 5 1. 會計流程分拆后整體協(xié)調(diào)性差 5 2。 會計信息安全度不足 6 3。 對會計信息處理系統(tǒng)的過度依賴 7 4. 會計處理人員的專業(yè)能力不足 8 5. 會計流程操作的不斷重復(fù) 9 6. 會計問題的處理滯后緩慢 9三、針對存在問題提出相關(guān)對策 9 （一)加強各會計流程處理的溝通聯(lián)系 9 （二)完善會計外包服務(wù)公司的會計內(nèi)部控制制度 10 （三）設(shè)置完善的系統(tǒng)應(yīng)急處理措施 10 （四）為會計人員提供相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn) 11 （五)優(yōu)化會計處理流程，取代重復(fù)性工作 11 （六)加強對工作結(jié)果的

4、檢驗與監(jiān)督 12四、總結(jié)與展望 12參考文獻 14會計外包服務(wù)公司業(yè)務(wù)處理存在的問題及對策以X公司為例分析 隨著世界經(jīng)濟的不斷發(fā)展，世界分工的不斷深化，越來越多的人關(guān)注會計外包,許多企業(yè)需要會計服務(wù)外包帶來的專業(yè)化,低成本的服務(wù)，會計外包服務(wù)公司的存在及發(fā)展是必然的，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，會計外包服務(wù)的內(nèi)容越來越廣泛，會計外包服務(wù)推廣為企業(yè)帶來收益的同時也存在著一定的風(fēng)險和問題，會計外包服務(wù)公司應(yīng)采取積極措施解決為客戶提供服務(wù)時同時存在的問題，為會計外包服務(wù)的發(fā)展努力，使會計外包服務(wù)公司及會計外包企業(yè)達到雙贏的局面.本文針對會計外包服務(wù)公司業(yè)務(wù)處理存在問題及對策進行相關(guān)分析。 一、會計外包現(xiàn)

5、狀 （一）會計外包概述會計外包是在公司企業(yè)把整個財務(wù)流程分割成若干段的基礎(chǔ)上，把其中的一段或多段會計業(yè)務(wù)流程交付給外部專業(yè)機構(gòu)(即外包服務(wù)公司）處理，從而為企業(yè)管理者節(jié)約時間精力，利用節(jié)省下的時間投放到能讓公司增值的工作上的會計戰(zhàn)略管理模式。會計外包是有效利用公司資源，企業(yè)分工整合模式下幫助企業(yè)控制減少成本的有效方式。根據(jù)會計外包的具體內(nèi)容，會計外包也可以劃分為不同的層次。第一層次是將企業(yè)簡單，風(fēng)險性小的會計業(yè)務(wù)外包出去，如總賬的核算，應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理，員工薪酬的核算,固定資產(chǎn)的管理等。第二層次則是企業(yè)要經(jīng)過認真分析將可標準化的會計流程擴大范圍外包出去，如企業(yè)的成本的核算，業(yè)績的評價，預(yù)算的

6、管理等.第三層次則是進一步把對財務(wù)數(shù)據(jù)的分析業(yè)務(wù)由外部公司來負責(zé)，企業(yè)投資融資所需要的財務(wù)分析支持都由外包公司提供。第四層次外包公司可參與到企業(yè)重大的會計決策的規(guī)劃與制定，甚至將企業(yè)關(guān)于會計部分的整個軟件處理模塊都交到外包公司手中，企業(yè)僅僅擁有軟件的所有權(quán)。 （二）會計外包在國內(nèi)外的發(fā)展 會計外包最早是在美國開始進行的，20世紀90年代，外包公司埃森哲與英國石油公司簽訂第一份會計外包協(xié)議開始，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，進入21世紀至今，國際會計外包進入快速發(fā)展階段。許多大型企業(yè)認可會計外包是提高競爭力的有力手段，并投身于當(dāng)中。美國會計外包行業(yè)的發(fā)展，對會計從業(yè)人員的需求急劇上升,供需失衡情況下,

7、其會計人員的薪酬必然呈上升趨勢，在美公司會計業(yè)務(wù)上的成本上升，美國公司進而考慮將會計業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到成本較低的發(fā)展中國家。而發(fā)展中國家中，印度與中國擁有較多優(yōu)秀的底薪會計從業(yè)人員,印度比中國更先一步地意識到包括美國在內(nèi)發(fā)達國家會計人員的稀缺，積極地爭取會計業(yè)務(wù)外包市場。會計外包這一業(yè)務(wù)在我國的起步晚，發(fā)展較為緩慢，但隨著會計外包市場的發(fā)展，中國會計行業(yè)已意識到參與其中的重要性，專門提供會計外包服務(wù)的公司將逐步在中國發(fā)展，中國將成為印度接收會計外包業(yè)務(wù)的主要競爭國，也是發(fā)達國家會計業(yè)務(wù)外包的目標國。 目前在中國，提供會計外包服務(wù)的主要為會計師事務(wù)所,大型會計師事務(wù)所,提供的會計外包服務(wù)逐漸往非審計服務(wù)

8、發(fā)展，稅務(wù)服務(wù)，會計服務(wù)的比重逐漸增加，但審計服務(wù)仍占大比重.會計師事務(wù)所利用我國人力資源成本低的優(yōu)勢，積極參與到會計外包市場的國際服務(wù)貿(mào)易.隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟，鼓勵創(chuàng)業(yè)活動，新興的許多中小型企業(yè)在我國將會是會計外包服務(wù)的主要服務(wù)對象。我國政府對包括財務(wù)和會計外包服務(wù)在內(nèi)的外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)采取大力扶持政策,政府將發(fā)展財務(wù)與會計外包服務(wù)的外包產(chǎn)業(yè)作為產(chǎn)業(yè)政策的重點，會計外包服務(wù)的發(fā)展在中國有良好的政策環(huán)境. （三）會計外包與傳統(tǒng)會計處理，會計信息化的聯(lián)系傳統(tǒng)的會計處理與會計信息化，在會計處理流程上差異并不顯著，都離不開對會計科目的設(shè)置，對會計憑證的審核，登記賬簿，成本核算，編制

9、報表等內(nèi)容，都是體現(xiàn)財務(wù)會計信息對一個企業(yè)管理的重要性。只是隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，經(jīng)濟活動在發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)世界中可以瞬間完成，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給會計處理帶來的改變,拓展了傳統(tǒng)會計的基本假設(shè)，會計主體假設(shè)限定了會計服務(wù)的空間,典型的會計主體是一個獨立核算的企業(yè)，而在發(fā)達網(wǎng)絡(luò)中可能出現(xiàn)多主體的網(wǎng)絡(luò)合作體，會計主體依附的空間越來越大。企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)媒體,某些經(jīng)營活動具有快速短暫性，企業(yè)的介入退出更為迅速，持續(xù)經(jīng)營假設(shè)對這類經(jīng)濟活動的適應(yīng)性較差。信息化的發(fā)展加快了國際資本的流動,幣值受匯率變動的影響很難保持貨幣計量假設(shè)中隱含的幣值穩(wěn)定。從傳統(tǒng)會計到會計信息化，會計發(fā)展的空間在不斷地擴大，會計外包是會計信息化發(fā)展的

10、一種體現(xiàn),會計信息化的發(fā)展是會計外包存在的條件，企業(yè)運用信息技術(shù)建立信息共享中心，企業(yè)與外包公司在會計模塊上可以實現(xiàn)信息共享，集中管理,將會計業(yè)務(wù)外包給會計服務(wù)外包公司,企業(yè)本身不必為信息化的基礎(chǔ)設(shè)施投入太多，而直接由外包公司處理，信息的維護問題也由外包公司代為解決,會計數(shù)據(jù)可以從企業(yè)內(nèi)部到外部進行實時采集,提高了企業(yè)整體的會計處理的效率，加強了企業(yè)的會計控制。個人收集整理，勿做商業(yè)用途本文為互聯(lián)網(wǎng)收集,請勿用作商業(yè)用途 二、以X公司為例分析會計外包公司會計處理的現(xiàn)狀及問題 （一）X公司基本情況的介紹 X公司是一家全球性的外包服務(wù)供應(yīng)商，而在中國最大的業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)流程外包，公司通過與客戶簽訂協(xié)同

11、管理關(guān)系協(xié)議，向客戶提供供應(yīng)鏈,財務(wù)，行政，人力資源及客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程外包服務(wù),其中會計外包為一大重要業(yè)務(wù)模塊.X公司服務(wù)的行業(yè)側(cè)重于能源，公共事業(yè)和化工行業(yè),工程建筑行業(yè)，金融服務(wù)業(yè)和制造及零售業(yè)四大重點行業(yè)?？蛻舸蟛糠譃榇笮蜕鲜衅髽I(yè)，據(jù)調(diào)查世界500強60為X公司的客戶。公司根據(jù)客戶獨特的業(yè)務(wù)需求，從傳統(tǒng)的優(yōu)化結(jié)構(gòu)到增值的轉(zhuǎn)型布局，為客戶提供最大化的利潤增值。具體到會計外包業(yè)務(wù)服務(wù)中，主要分為應(yīng)付賬款，應(yīng)收賬款，總賬三大模塊的流程外包服務(wù)。 （二)X公司進行會計處理的現(xiàn)狀 1。 會計處理的基本流程框架X公司與客戶簽訂合作協(xié)議后，X公司需要派遣相關(guān)的專業(yè)人員（一般是一個會計處理小團隊）到客戶

12、公司進行一定時間的知識移交，既記錄客戶原有的既定的會計處理流程，并運用專業(yè)人員本身的專業(yè)能力通過學(xué)習(xí)后能做出一定的總結(jié)處理,優(yōu)化轉(zhuǎn)換成外包公司的會計處理步驟，規(guī)范.而在學(xué)習(xí)的過程中針對一些外包后可能發(fā)生的問題及時向客戶提出，協(xié)商制定解決方案。當(dāng)外遣人員學(xué)習(xí)后回到公司，一方面要保持與客戶的溝通，以滿足客戶服務(wù)的需求，另一方面根據(jù)業(yè)務(wù)的需求將優(yōu)化好的會計處理步驟，方案規(guī)范轉(zhuǎn)授于公司其他相關(guān)的同事。由于會計處理不同流程的拆分,X公司將拆分后的不同內(nèi)容分派給公司不同區(qū)域的處理中心，會計流程控制中心和會計流程應(yīng)用處理中心。目前,X公司在中國主要設(shè)置的是會計流程應(yīng)用處理中心。從客戶采購部門發(fā)出訂貨單，訂貨

13、單即保留一份在相應(yīng)的信息系統(tǒng)中，客戶的供貨商發(fā)出貨物,一旦客戶驗收貨物后登記收貨，相關(guān)記錄也會出現(xiàn)在相關(guān)系統(tǒng)中，X公司應(yīng)用處理中心會計人員要根據(jù)相關(guān)訂貨單，收貨登記,在信息系統(tǒng)中對付款期將到的訂單進行基礎(chǔ)處理，而控制中心的同事會進一步進行審核，最終在系統(tǒng)中對相關(guān)訂單發(fā)出付款指令.若客戶售出貨物，當(dāng)收到訂單時，信息系統(tǒng)馬上會有單據(jù)憑證留存,當(dāng)買方收貨付款,銀行收到付款憑證，憑證也會顯示在信息系統(tǒng)中，應(yīng)用處理中心的會計處理人員即可依據(jù)憑證，在系統(tǒng)中將賬款與原來的訂單記錄進行匹配核銷,控制中心的工作人員即可確認收款，而一旦買方出現(xiàn)少付款或多付款,反映到系統(tǒng)中，控制中心的會計人員會直接與買方聯(lián)系了解原

14、因,促進賬目合理的清付。圖1例舉應(yīng)收賬款外包票據(jù)處理的流程框架：圖1：文檔為個人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò)個人收集整理，勿做商業(yè)用途創(chuàng)建差額保存到未償付項目下等待處理附上缺失的付款憑證提出客戶密碼箱資料報告 銀行SAP系統(tǒng)自動核銷處理完全未加工票據(jù)錯誤核銷恢復(fù)打印銀行客戶密碼箱資料檢索收據(jù)信息分配收據(jù)到信息平臺處理系統(tǒng)自動核銷遺漏差額處理半加工票據(jù)處理在相應(yīng)客戶賬戶下的票據(jù)確定無法處理單據(jù)原因錯誤核銷重新處理分配票據(jù)批次到會計處理人員檢查是否錯誤核銷是否整筆款項可被分配是否需要匯款明細清償欠款是否是是否否瀏覽憑證 2. 會計處理工具的應(yīng)用 X公司進行會計外包服務(wù)的基礎(chǔ)是一個能將企業(yè)的財務(wù)，采購，生產(chǎn)

15、，銷售，庫存和其他業(yè)務(wù)功能整合到一個信息管理平臺上的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP系統(tǒng))SAP。X公司與技術(shù)服務(wù)商SAP, Oracle等建立了合作伙伴關(guān)系和全球聯(lián)盟。會計外包主要運用SAP系統(tǒng)的財務(wù)模塊，具體又分為總賬模塊，應(yīng)收模塊,應(yīng)付模塊和資產(chǎn)模塊。鑒于本人在X公司主要參與的是會計外包的應(yīng)收模塊，將具體以應(yīng)收模塊為例介紹。應(yīng)收模塊重點在于處理銷售發(fā)票，客戶還款等相關(guān)的應(yīng)收，收入，稅金類會計業(yè)務(wù)。應(yīng)收模塊一般會包括應(yīng)收模塊基礎(chǔ)信息管理，客戶管理，發(fā)票管理，收款管理，月末結(jié)賬等業(yè)務(wù)?；A(chǔ)信息模塊中會包含客戶的信息，事務(wù)處理信息，收款信息，稅收信息，銷售區(qū)域信息等。模塊中的每一部分在會計處理過程中都

16、會不同程度的運用到，信息模塊取代了手工紙質(zhì)的報表.X公司的會計處理人員每日都在不同的信息模塊對相應(yīng)的會計事項進行處理，為客戶提供服務(wù)。除SAP外，還必須配備相關(guān)的文件儲藏系統(tǒng)，計費賬目系統(tǒng)，全球性的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)以便于登陸客戶銀行網(wǎng)站獲取財務(wù)票據(jù)信息。 3. 會計處理工作指標的介紹 X公司進行會計外包服務(wù)受客戶所認可的一個強大的保證就是明確數(shù)據(jù)化的工作指標。自公司于客戶確立合作關(guān)系時會有相應(yīng)的操作級別協(xié)議（OLA）和服務(wù)水平協(xié)議(SLA）的簽訂,對于每一個會計處理團隊，每一個會計處理人員都有一套明確具體化的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）。 （三)X外包會計公司業(yè)務(wù)處理存在的問題 在初步介紹X外包會計公司進行

17、會計處理的基本現(xiàn)狀后，盡管會計外包在一定程度上為客戶節(jié)省下一定精力時間投入到其競爭性業(yè)務(wù)中,但在會計外包的過程中，還是不可避免地存在一些普遍可見的問題: 1。 會計流程分拆后整體協(xié)調(diào)性差首先，會計外包的基礎(chǔ)就是企業(yè)會將會計流程分拆成不同的部分,并將其中的一部分交給會計外包服務(wù)公司處理，在外包服務(wù)發(fā)展并未十分完善的現(xiàn)階段,會計外包服務(wù)公司目前承包的多為企業(yè)總賬的核算，應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理等會計業(yè)務(wù)，而成本核算,編制報表，業(yè)績評價等業(yè)務(wù)仍由原企業(yè)完成。外包的業(yè)務(wù)雖為比較基礎(chǔ)的會計業(yè)務(wù)但對企業(yè)的會計工作管理也具有重要的影響.外包公司的服務(wù)質(zhì)量直接影響到原企業(yè)的經(jīng)濟效益.而目前會計外包服務(wù)公司存在的首要

18、問題是服務(wù)公司基于客觀原因?qū)⒊邪臅嬃鞒踢M行再分拆處理所帶來的整體工作不協(xié)調(diào)問題?；跁嬓畔⒐蚕砥脚_，對會計信息跨空間地域的處理成為可能,會計外包的興起在美國英國等經(jīng)濟發(fā)達國家,會計外包服務(wù)公司也是在這些國家首先出現(xiàn)的，而在這些國家的會計人員早已供不應(yīng)求，所以就算是會計外包服務(wù)公司,為了保證承包的會計流程能夠順利完成，逐漸來到印度，中國等服務(wù)外包目標國設(shè)置業(yè)務(wù)外包處理中心,將其業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)移過來，在轉(zhuǎn)移的過程中即出現(xiàn)工作上的協(xié)調(diào)問題。當(dāng)會計流程外包給X公司后,X公司再次將流程再次分拆，一部分由控制中心負責(zé)，另一部分應(yīng)用處理中心操作，兩個工作中心分布在全球不同區(qū)域，當(dāng)客戶一筆交易發(fā)生后,需要共

19、同協(xié)作的至少有三方以上，三方區(qū)域不同,語言不同,文化存在差異，整體的協(xié)作能力必然受到一定的影響。舉例分析：美國客戶A公司將其應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款都交付給X公司完成,X公司起初為客戶A提供會計處理服務(wù)的中心設(shè)置在波蘭，從對票據(jù)憑證的審核，到對會計信息的處理都是由該中心人員完成，而隨著客戶經(jīng)濟業(yè)務(wù)量的增加，X公司開始將部分會計業(yè)務(wù)逐步向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，在中國設(shè)置了交付中心,客戶A應(yīng)收票據(jù)的處理分為三大類:PAID BY CK；PAID BY WIER及COLLECTION，目前第一類支票支付的已完全在交付中心進行會計處理，而第二類在線支付的會計處理正在進行移交中，第三類托收支付的仍保留在波蘭進行處理

20、,而全部應(yīng)收票據(jù)的處理檢核工作與客戶的聯(lián)系工作仍由波蘭的工作人員負責(zé)，如此會計人員的工作職能明確但同時也顯示出波蘭與中國兩大處理中心的聯(lián)系是十分緊密的,兩大中心的協(xié)調(diào)性對工作是否順利完成具重要作用，而實踐說明流程的在分拆在目前來說是存在協(xié)調(diào)性不足的問題的?？蛻鬉收到一筆支票支付的款項,但由于缺乏付款明細無法進行憑證處理，中國的處理團隊需要向波蘭的團隊反映，然后由波蘭團隊向客戶索取明細后通知中國的團隊，在雙向溝通過程中曾出現(xiàn)過誤解，最終仍把客戶的應(yīng)收賬款放置到錯誤賬戶的情況。一旦入賬錯誤，A公司本應(yīng)清償?shù)馁~目仍存在，會不斷向相應(yīng)客戶追債，而放置錯的賬戶又存在了一筆不知名的款項，需要花費大量人力去

21、進行確認。A公司下一步的會計處理必然會受到影響，同時也會造成A公司與其客戶的矛盾，最終，A公司是否能夠繼續(xù)與X公司合作，將其會計流程外包都成為問題。圖2顯示X公司下為A公司提供會計外包服務(wù)控制中心與交付中心的架構(gòu)：文檔為個人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò)文檔為個人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò) 2. 會計信息安全度不足客戶將會計流程外包給外包會計公司，會將其原本不透明的內(nèi)部會計信息帶到外包公司中，主要例如材料供應(yīng)商,客戶,及企業(yè)成本信息等透露，作為會計外包服務(wù)公司，能否保證在為客戶提供服務(wù)的同時,保護好客戶的重要會計信息防止在過程中丟失遺漏是一個十分重要的問題，這也是會計流程外包后，給企業(yè)及外包服務(wù)公司帶來的一大

22、風(fēng)險及問題。同樣由于信息技術(shù)的發(fā)達，儲存財務(wù)數(shù)據(jù)，票據(jù)憑證的方式多樣化，會計信息的共享平臺越來越開闊，會計信息的管理保存就更具挑戰(zhàn)性,細致到每一個數(shù)據(jù)輸出輸入端口，每一個會計人員使用的計算機，大范圍到網(wǎng)絡(luò)世界的跨地域跨空間的輸送途徑，都有可能是數(shù)據(jù)丟失遺漏的漏洞.會計外包服務(wù)公司建立相關(guān)的質(zhì)量管理體系,內(nèi)部控制制度后，控制權(quán)責(zé)是否分配合理也成為影響內(nèi)部控制效果好壞的重要因素。就X會計外包服務(wù)公司為例,目前公司已制定了公司內(nèi)部的安全管理體系，將客戶的會計信息劃分安全等級進行分級管理，并設(shè)立相關(guān)工作部門負責(zé)信息安全管理的監(jiān)督工作。但仍無法將會計信息安全度達到一個滿意的水平。例如X公司所有的會計工作

23、流程仍無法達到完全的無紙化操作，客戶的許多付款信息，票據(jù)憑證，月結(jié)報告等都會以紙質(zhì)形式保存，部分憑證需要再將紙質(zhì)資料掃描保存到相關(guān)的信息平臺中.同時，由于會計處理需要上述的不同方面的工作人員合作完成，日常會計處理的票據(jù)，賬戶信息等資料大部分以數(shù)據(jù)形式保存在信息平臺的共享區(qū)域，以方便各方工作人員調(diào)用處理.為A公司提供服務(wù)的一個團隊，每個月單是打印出來的A公司的紙質(zhì)單據(jù)憑證超過一萬張，重要的文件會由工作人員作相關(guān)保管，但有些廢棄過期單據(jù)經(jīng)常會被直接丟棄，無意間會將A公司的一些財務(wù)信息泄露.而負責(zé)監(jiān)督管理的部門經(jīng)常無法保證檢查的及時性與有效性，X公司負責(zé)安全信息管理的部門目前實行的是對全公司各地域會

24、計處理中心進行定期檢查，在檢查期內(nèi)的信息安全度相對提高，而檢查期過后，各部門的信息安全保護意識又隨之松懈下來。個人收集整理，勿做商業(yè)用途文檔為個人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò) 3。 對會計處理工具的過度依賴 X公司所運用的會計處理工具在上文做出了相關(guān)的介紹，SAP系統(tǒng)，文件儲藏系統(tǒng)，通暢的工作網(wǎng)絡(luò)條件是X公司進行會計外包的基礎(chǔ)條件，各類系統(tǒng)都需要專業(yè)的人才進行相關(guān)的維護保證其正常運作,然而一旦處理工具中的任何一個系統(tǒng)出現(xiàn)問題就需要投入大量時間人力進行維修，同時所有會計處理都會停擺，而假若網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，所有系統(tǒng)工作也會完全無法處理.舉例分析：為A公司提供服務(wù)的支付團隊早上上班發(fā)現(xiàn)SAP系統(tǒng)無法正常運行，

25、首先由支付中心IT工作人員檢查該中心的設(shè)置，假若不是支付中心問題，由于時間差原因，通知波蘭的控制中心要在下午三點后才能得到回復(fù),并且還無法確保系統(tǒng)的恢復(fù)。意味著這一天A公司所有的交易的賬務(wù)信息都不能及時的反饋到信息系統(tǒng)中,外包的會計服務(wù)無法完成目標.圖2: 中國應(yīng)付賬款外包應(yīng)收賬款外包/托收會計外包 客戶A (控制中心)問題解決中心重整測試與評估約定會計勞務(wù)檢查產(chǎn)商關(guān)系處理 商務(wù)專員處理托收應(yīng)付賬款外包應(yīng)收賬款外包會計外包-客戶A（交付中心）發(fā)票處理檢查中心支持中心-現(xiàn)金應(yīng)用操作支持中心-現(xiàn)金應(yīng)用操作支持中心-發(fā)票管理托收檢查中心核對票據(jù) 波蘭 4。 會計處理人員的專業(yè)能力不足 會計外包服務(wù)公

26、司隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，對會計人員的需求也在不斷提高，而且對專業(yè)性高，綜合能力強的會計人員是緊缺的,由于會計外包剛進入中國會計行業(yè)市場不久，專業(yè)的會計人才無法看到其前景，經(jīng)驗豐富的會計人員更愿意留在愿意提供更好待遇的原企業(yè)服務(wù)。X公司在中國的支付中心，進行會計外包的票據(jù)處理的工作人員更多招聘的是剛走出校園的應(yīng)屆畢業(yè)生，應(yīng)屆畢業(yè)生接受新事物的可能性與可塑性相對較強,而畢業(yè)生畢竟缺少會計處理實操的經(jīng)驗，致使其進行單據(jù)處理僅僅按照其規(guī)定的固有的流程進行,甚至完全無法理解每個處理步驟在相關(guān)會計工作上的反饋及對應(yīng)內(nèi)容。硬生生地把會計處理工作變成了工廠式的流水作業(yè)。再則，X公司也并非僅在對口專業(yè)的學(xué)生中挑選

27、人才,會計外包基礎(chǔ)工作人員囊括了各個專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，目的首先滿足其工作量需求和低成本要求，卻忽略了無限制的招聘應(yīng)屆生在工作中所可能帶來的問題。舉例分析：X公司為A公司提供外包服務(wù)的團隊中的工作人員會計專業(yè)的人員占了不足百分之三十，剩下的百分之七十有商務(wù)英語專業(yè)的，有統(tǒng)計學(xué)專業(yè),信息技術(shù)處理專業(yè)，甚至有旅游管理專業(yè)。據(jù)了解,百分之八十的工作人員不覺得她們在進行相關(guān)的會計處理，她們只不過按流程為客戶處理會計數(shù)據(jù)。在對數(shù)據(jù)的處理上完全不把數(shù)據(jù)作為賬目考慮，使整體工作的嚴謹性大幅降低。文檔為個人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò)本文為互聯(lián)網(wǎng)收集,請勿用作商業(yè)用途 5. 會計流程操作的不斷重復(fù) 傳統(tǒng)的會計處理在明細

28、賬的高度匯總上會導(dǎo)致賬目的重復(fù)儲蓄，而外包公司的會計處理轉(zhuǎn)為系統(tǒng)的流程處理，在發(fā)展初期也無法避免的出現(xiàn)會計流程操作的重復(fù)性,也保證其服務(wù)目標設(shè)置了反復(fù)檢查的工作內(nèi)容，同一項內(nèi)容經(jīng)常由不同的部門重復(fù)地進行處理檢驗。舉例分析:由上附的為A公司提供外包應(yīng)收賬款票據(jù)處理的流程及X公司下交付中心和控制中心的構(gòu)架圖可見,在兩個中心明顯地重復(fù)地設(shè)置了具同等職能的部門，并且在控制中心下檢查測試評估的部門比例反超實際的會計處理部門,檢查測試的內(nèi)容不外乎對已處理好的會計賬目再次重新校對以保證無錯誤出現(xiàn)。而流程圖中，也不斷地需對系統(tǒng)錯誤核銷的單據(jù)重新恢復(fù)重新處理。而在日常的票據(jù)處理工作中，對于票據(jù)憑證儲蓄系統(tǒng)無法識

29、別的，也需花費大量人力物力進行再錄入。 6。 會計問題的處理滯后緩慢 會計外包公司一旦在處理過程中遇到問題，發(fā)現(xiàn)客戶有款項一直未得到清償或者有進款但卻無法明確是因何付款等等問題，會計處理人員非客戶本公司員工,對客戶的許多交易都無法了解，只能輾轉(zhuǎn)通過郵件，電話溝通詢問.而會計處理完全通過信息平臺系統(tǒng)，有時未清償款項就一直保存在未清償項下無人問津，直至客戶方面發(fā)現(xiàn)問題再一層層追溯原因，問題處理十分滯后緩慢.舉例：A公司售貨與其客戶，客戶某一子公司在付款期內(nèi)將貨款清償，因其子公司為新收購的公司，X公司交付中心員工處理這筆賬款時無法辨識是A公司的哪一客戶的付款即將貨款放置到錯誤的賬戶中，A公司另一方面

30、一直向其客戶索要貨款，直至幾個月后客戶總公司強調(diào)其貨款早由其子公司清償，A公司一直追溯才發(fā)現(xiàn)貨款早已收到. 三、針對存在問題提出相關(guān)對策 （一）統(tǒng)一會計流程處理的區(qū)域，加強區(qū)域間溝通 會計流程的分拆是會計外包公司提供服務(wù)的基礎(chǔ)，分拆后帶來的區(qū)域合作不協(xié)調(diào)必須加以克服，才能達到其提高客戶公司效益的目的。作為會計外包服務(wù)公司，合理地規(guī)劃會計處理的區(qū)域安排是必要的，將會計處理的兩個工作中心分拆在兩個區(qū)域只能作為初期發(fā)展和過渡階段的一項措施，只有在不斷發(fā)展中明確兩個工作中心的職能從而進行整合，爭取將客戶整個外包的流程放在同一個地理區(qū)域處理，避免在文化,知識方面的差異所帶來的負面影響。例如為A公司提供服

31、務(wù)的團隊，可以將在波蘭的控制中心轉(zhuǎn)至中國，由同一個區(qū)域的工作人員全程負責(zé)，控制中心與交付中心間同事意見的傳遞也更為直接和快速?？刂浦行牡霓D(zhuǎn)移不是一件簡單的事情,公司將控制中心設(shè)置在波蘭原因是波蘭的同事基于語言上的優(yōu)勢可以更好地理解美國客戶A公司在會計處理上的一些需求,要將中心轉(zhuǎn)移到中國，首先中國地區(qū)的同事要加強與波蘭同事的溝通與交流,進行一個完善的知識交接。 （二）完善會計外包服務(wù)公司的會計內(nèi)部控制制度針對會計外包服務(wù)公司存在會計信息安全度不足的問題,最強而有效地方法就是加強外包服務(wù)公司的內(nèi)部控制管理。結(jié)合外包公司的業(yè)務(wù)特點與要求,建立健全其內(nèi)部會計控制制度，客戶將其會計流程外包時更有信心與保

32、障。內(nèi)部控制首先要做到全面控制，從業(yè)務(wù)合作協(xié)議達成到為客戶提供服務(wù)的全過程，都要做好全面的監(jiān)督,防止客戶會計信息的無意泄露。其次要加大強度對重要業(yè)務(wù)及高風(fēng)險項目進行重點控制管理，劃分會計信息安全級別，對不同級別的事項進行特殊的處理控制.第三,對控制監(jiān)督的機構(gòu)要明確權(quán)責(zé)分配，最好能達到相互制約，相互監(jiān)督,同時保證工作效率的效果.第四，隨著公司承接業(yè)務(wù)的改變，控制政策要隨著變化與調(diào)整，保證最好地保護客戶會計信息。具體措施可以有:會計信息安全規(guī)范設(shè)置必須明確到每個會計處理人員的工作職責(zé)，對工作環(huán)境配備防止信息遺失泄露的相關(guān)設(shè)備.針對會計票據(jù)憑證的打印紙張，每日必須對無需再用的廢紙用碎紙機進行粉碎，對

33、于重要的紙質(zhì)文件應(yīng)按日期分文別類，裝訂并鎖進儲物室。對整個辦公環(huán)境要設(shè)置安全門禁，每個會計處理人員憑電子卡記錄進入辦公,對于外來人員均進行相關(guān)的登記處理。對公司內(nèi)部所有信息資料進行安全級別分類,除完全可共享資料外的所有信息要進行有效的加密保護。文檔為個人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò)文檔為個人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò) （三）設(shè)置完善的系統(tǒng)應(yīng)急處理措施 對會計信息系統(tǒng)的應(yīng)用是未來會計工作的大趨勢，為了更好發(fā)揮信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，提高會計工作的工作效率,會計外包公司應(yīng)同時意識到信息系統(tǒng)故障所可能帶來的風(fēng)險，做好風(fēng)險應(yīng)對策略。當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，除了及時尋求專業(yè)技術(shù)人員進行維修外，設(shè)置應(yīng)急處理工作中心確保服務(wù)工作的及時

34、有效完成是必要的.舉例分析：為A公司服務(wù)的團隊為避免系統(tǒng)故障導(dǎo)致當(dāng)日賬款無法及時核銷，除了交付中心正常的辦公地點,設(shè)置了應(yīng)急工作地點在A公司在交付中心周邊的生產(chǎn)工廠,一旦系統(tǒng)出現(xiàn)無法及時處理的故障時,會直接安排工作人員到工廠的臨時工作地點，運用A公司的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)完成本應(yīng)在外包公司完成的會計工作。 (四)為會計人員提供相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn) 由于對熟悉會計系統(tǒng)的專業(yè)會計人員的需求的增加，會計外包公司難以招聘到滿足其需求的專業(yè)人員，又同時要考慮到成本和利益因素，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生對會計公司會有一定的好處，但是會計公司必須意識到非專業(yè)人員在工作中所存在的不足,在可能條件下提供機會提升公司職員的各方面能力。首先

35、，作為會計外包公司，對專業(yè)會計知識的掌握是必然的，對于非會計專業(yè)的職員，公司提供基礎(chǔ)的會計培訓(xùn)，鼓勵員工在工作之余自我充實，通過各類學(xué)習(xí)途徑努力掌握會計信息化管理的知識。其次，公司面對的是全球的客戶,語言技能也將成為未來會計人員的一項要求，能夠熟練處理全球普遍通用的財務(wù)票據(jù)，能順暢地與不同地域的客戶或同事進行很好地溝通與交流。最后，工作人員甚至要掌握一定的信息技術(shù)方面的知識,對信息系統(tǒng)平臺出現(xiàn)的一些普通基礎(chǔ)的問題能夠自行進行解決處理。X公司在目前準備了專項的培訓(xùn)資金支持員工參加有利于提升工作技能的相關(guān)培訓(xùn)，每個員工每兩年培訓(xùn)費報銷最高可達6000元。X公司也為全球員工提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)網(wǎng)站，讓員工可

36、以在公司的相關(guān)領(lǐng)域與有經(jīng)驗的專業(yè)員工交流意見,相互學(xué)習(xí)。X公司在公司總部投資建立了一所專門為員工提升自我的員工大學(xué),每個工作中心的優(yōu)秀員工都可獲得到該大學(xué)全日制進修的機會。本文為互聯(lián)網(wǎng)收集，請勿用作商業(yè)用途文檔為個人收集整理,來源于網(wǎng)絡(luò) （五)優(yōu)化會計處理流程，取代重復(fù)性工作 針對會計信息平臺上的信息重復(fù)操作處理,首先可能是會計處理人員分工不明確的原因，會計職能的交叉必然導(dǎo)致工作上的重復(fù)操作。再則初步審核票據(jù)憑證的人員專業(yè)知識不足，導(dǎo)致后期工作頻繁出現(xiàn)問題，需再次投入大量人力進行復(fù)核檢查.最后不可避免地存在技術(shù)性上的流程重復(fù)。針對各層次問題，明確分工,對同一職能的工作部門不要重復(fù)設(shè)置，如圖2與

37、圖3的比較,對存在控制中心，支付中心重復(fù)職能的部門進行合理重置和取締,將各個中心的職責(zé)明確化。提高會計人員的專業(yè)能力在上文已提及,初步處理的工作人員工作質(zhì)量的提高將為后期復(fù)檢的同事減少一定的工作量,減少在檢核上花費的時間和精力。而針對一些不可避免的技術(shù)流程重復(fù)，如輸入發(fā)票號碼,日期等操作，可尋求信息技術(shù)專業(yè)人員編寫相關(guān)程序采用系統(tǒng)自動輸入處理，取代人工輸入的重復(fù)工作。 (六)對工作結(jié)果實施有效的自我檢驗與監(jiān)督運用六西格瑪?shù)墓芾韺W(xué)內(nèi)容，核心要追求零缺陷的生產(chǎn)及服務(wù),防范責(zé)任風(fēng)險，注重服務(wù)質(zhì)量，檢驗和監(jiān)督是一項有效的措施，然而好的服務(wù)并不意味著不斷重復(fù)地檢查和測試，過度的投入在復(fù)核環(huán)節(jié)會使整體的工作效率下降。檢驗和監(jiān)督必須是要有效和及時的,要將重點放在出現(xiàn)問題的根本原因上，從根源解決存在的問題并及時解決，而不是等到對最終結(jié)果的檢驗發(fā)現(xiàn)問題再重新追溯問題的出現(xiàn)的原因.例如A公司的應(yīng)收賬款錄入時放置了錯誤的賬戶，要一直等到客戶A公司在催賬時才發(fā)現(xiàn)問題再追溯回原因,過程緩慢且最終將問題的負面影響擴大化，假如X公司會計人員在初次進行票據(jù)處理后，有及時合理的檢驗流程及時發(fā)現(xiàn)問題，就可以避免后期所出現(xiàn)的問題。要努力在外包公司內(nèi)部形成良好的有效檢核機制，如圖3所示，由控制中心專職進行檢核處理，一旦發(fā)現(xiàn)問題可雙向進行及時合理地處理.