一號店電子商務(wù)47條標(biāo)準(zhǔn)

1、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一號店簡評必須建立一個信息屮心，并且使消 費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以 找到這個信息中心的鏈接。（最低 耍求）每一頁都有鏈接使消費(fèi)者可以快捷 地找到該網(wǎng)站。銷售商必須使用"information” 這個詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求）沒有用 “information” 這 個詞，但右下角有“幫助 信息”一項。沒有用該詞，但消費(fèi) 者可以通過其他“幫 助信息”選項進(jìn)行購 物導(dǎo)向及幫助。銷售商必須在信息屮心公布如下 內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè) 主；主要辦公地點；特殊業(yè)務(wù)的 專業(yè)許可證。（最低要求）該網(wǎng)站很詳細(xì)標(biāo)明不同銷 售商聯(lián)系的渠道，如電話 或email及商品所在地。特

2、殊業(yè)務(wù)也表明其許可 證。由于物品繁多且每 戶的業(yè)主不同，所以 每件商品都逐一詳 細(xì)標(biāo)明銷售商聯(lián)系 的方式，產(chǎn)品所在 地。特殊的許可也冇 標(biāo)注。因此內(nèi)容很詳 細(xì)、清晰。必須在信息中心提供在廣告中沒 冇明確的客戶支付方式或其他使 用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最 低要求）支付方式有 貨到付款 網(wǎng)上支付 銀行轉(zhuǎn)賬 禮品卡支付 抵用券支付但沒有第三方產(chǎn)品或服務(wù) 的資料的內(nèi)容說明。廣告外，再次詳細(xì)明 確了客戶的支付方 式，使消費(fèi)者一目了 然。相比z下，前者 考慮更周到。在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單z 前，銷售商必須為消費(fèi)者捉供所冇 費(fèi)用的清單，包扌舌商品/服務(wù)的費(fèi) 用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低 要求）訂單

3、確認(rèn)前會出現(xiàn)詳細(xì)的 消費(fèi)清單及所耍求涵蓋的 內(nèi)容。很好地做到了，消費(fèi) 者第一時間會清楚 地了解了所買的物 品，并確認(rèn)各類信 息，避免了很多不必 要的麻煩。信息中心必須提供質(zhì)量保證的說 明，包括擔(dān)保的右效期、適用的范 圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求）擁有良好的質(zhì)量和售后服 務(wù)保障。滿百包郵不正品保障:含后無憂給予了消費(fèi)者各方 面的保障。對每個產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有 關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范 圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要 求）售后服務(wù) 退換貨原則 延保服務(wù) 退換貨地址 退款說明提供相關(guān)的售后服 務(wù)信息。在信息屮心屮必須向客戶說明適 用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低 要求）適用的法律和

4、管轄權(quán)： 您和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之間的契約將 適用中華人民共和國的法 律，所有的爭端將訴諸于 一號店所在地的人民法 院。詳細(xì)地說明了使用 法律范圍。必須向客戶公布可以選擇的各種 支付方式。（最低要求）支付方式有 貨到付款 網(wǎng)上支付 銀行轉(zhuǎn)賬 禮品卡支付 抵用券支付明確公布了各種支 付方式。必須提供有關(guān)處理取消訂單、退 貨、退款的原則，包括可以取消訂 單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、 退貨的條件、取消訂單或者退貨的 費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何吋 可以得到退款等。（最低要求）也提供了退貨說明并附加 了特殊說明。例如：軟件 類商品、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī) 等。詳細(xì)地解釋有關(guān)退 款、退貨的問題。必須公布銷售商從消費(fèi)者的信

5、用 卡上收款的規(guī)定。（最低要求）做到了做到了該點如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不 同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有 限制必須明確說明。（最低耍求）寫著:“的確銷售供兒童使 用的產(chǎn)品，但只將它們銷 售給成年人。如果您在18 歲以下，您只能在父母或 監(jiān)護(hù)人的參與下才能使用 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)?！弊龅貌诲e，考慮周 到。在消費(fèi)者最終訂貨之詢，銷售商必 須提供冇關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨 物發(fā)送或訂單的處理估計所需要 的時間。（最低要求）提供了銷售清單 購物清單做到了該要求。銷售商必須在兩個工作日內(nèi)通知 期貨訂購者。（最低要求）發(fā)郵件通知期貨訂購者。做到了及時通知消 費(fèi)者。必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo) 等標(biāo)識那些在網(wǎng)站上列

6、出，但不能 從網(wǎng)絡(luò)上直接定購的商品。（最低 要求）針對打折、缺貨、暫時無 法購買的商品均以其他顏 色標(biāo)出。做到了該要求對于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費(fèi)同樣會在產(chǎn)品下方標(biāo)注清楚地寫明物品的者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后通知他們。 （最佳選擇）“暫時缺貨”的備注。消 費(fèi)者可在購買前就能知 道。貨物有無情況，提前 告知消費(fèi)者。必須公布銷售商的保密原則，至少 包括:銷售商將收集消費(fèi)者的哪些 資料，在何處收集；使用這些資料 的口的；銷售商是否會向第三方提 供這些資料，如果提供，是在何種 情況下；消費(fèi)者資料是否是整個商 務(wù)計劃的一部分,如進(jìn)行標(biāo)市場 分析、建立各種促銷方案等；消費(fèi) 者是否有可能限制使用私人資料， 如何進(jìn)

7、行。（最低要求）一號店在隱私聲明 中寫道：“木網(wǎng)站 由紐海信息技術(shù)（上海） 有限公司運(yùn)營并由其關(guān) 聯(lián)公司提供各種支持，紐 海信息技術(shù)（上海）有限 公司及其關(guān)聯(lián)公司合稱 “我們”。我們注重對您個人隱私 的保護(hù)。有時候我們需要 某些信息才能為您提供 您請求的服務(wù)，木隱私聲 明解釋了這些悄況下的 數(shù)擁收集和使用情況。本 隱私聲明適用于本網(wǎng)站 的所有相關(guān)服務(wù)。如果您 訪問木網(wǎng)站、使用本網(wǎng)站 的任何服務(wù)，那么您便接 受了本隱私聲明。o公布了相關(guān)內(nèi)容。銷售商必須在主頁和信息屮心提 供標(biāo)記為“privacy”的保密原則 鏈接。（最低要求）沒有“privacy”的標(biāo)記, 但是在交易條款中也說明 了保密內(nèi)容?；?/p>

8、木做到了。消費(fèi)者必須有能力選擇銷售商是 否可以利用收集到的消費(fèi)者資料 主動發(fā)送的各種信息，并且在這些 資料被開始收集時就可以進(jìn)行這 種選擇。（最低要求）會推出一系列促銷活動， 會經(jīng)常發(fā)郵件、短息給會 員。會第一時間把各種 商品打折優(yōu)惠信息 發(fā)給顧客，便于選購 心儀的商品。消費(fèi)者必須有能力選擇是否同意 將自己的私人信息提供給第三方， 并且在這些資料被開始收集時就 可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求）“我們提供與關(guān)聯(lián)公司和 其他企業(yè)的鏈接。我們不 負(fù)責(zé)審查和評估也不會擔(dān) 保任何這牝企業(yè)或個人的 待售商品及它們網(wǎng)站的內(nèi) 容。我們對所有這些企業(yè) 或任何其他第三人或其網(wǎng) 站的行為、產(chǎn)品和內(nèi)容不 承擔(dān)責(zé)任。您應(yīng)

9、仔細(xì)閱讀 它們自己的隱私政策及使 用條件?！陛^好地保護(hù)了消費(fèi) 者的隱私。但后者也 事先說明了相關(guān)情 況，比較負(fù)責(zé)，一定 程度上減少了不必 要的糾紛。如果有關(guān)交易的第三方（如購物 車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售 商的不同，銷售商必須提供指向第 三方保密原則的鏈接。（最低要求）沒有提到未提到該標(biāo)準(zhǔn)。在整個交易過程屮，銷售商必須對 所冇消費(fèi)者捉供的信息進(jìn)行加密 傳輸。（最低要求）一號店的服務(wù)協(xié)議中第九條、信息 保護(hù)1. 用戶個人隱私：請 閱讀1號店的隱私聲 明以了解隱私政策。隱私聲明請詳見網(wǎng)址 為http:/www yihaodian com/cms/view do?topi cid=20154的網(wǎng)

10、頁。該 聲明適用于您訪問1 號店，或在1號店購 買商品或使用1號店 提供的任何服務(wù)。2. 信息安全：%1 1號店賬戶和提現(xiàn)功 能冇密碼保護(hù)，請用戶妥 善保管賬戶及密碼信息；%1 如果用戶發(fā)現(xiàn)口己的 個人信息泄密，尤其是1 號店賬戶及密碼或提現(xiàn) 密碼發(fā)生泄露，請用戶立 即聯(lián)絡(luò)1號店客服，以便 1號店采取和應(yīng)措施。3. cookie的使用規(guī)則：%1 通過1號店所設(shè) cookie所取得的冇關(guān)信 息，將適用木規(guī)則；%1 在1號店上發(fā)布信息 的第三方通過其所發(fā)布 信息在用戶計算機(jī)上設(shè) 定cookies的，將按該第將一切責(zé)任交由消 費(fèi)者口己承擔(dān)。三方的隱私權(quán)政策使用；編輯和刪除個人信息 的權(quán)限：用戶可以點

11、擊“我的1號店”對用戶的 個人信息進(jìn)行編輯和刪 除，除非1號店另有規(guī)定。銷售商必須對銷售商存儲的消費(fèi) 者資料進(jìn)行加密處理。（最低要求）不會負(fù)相關(guān)責(zé)任，而是提 前要求消費(fèi)者自c注意?？紤]保密性不夠周 到。在信息中心,銷售商必須為消費(fèi)者 提供哪些傳輸過程和資料是被保 護(hù)的信息。（最低要求）要求消費(fèi)者自己做好相關(guān) 數(shù)據(jù)資料的保密工作，并 沒有提供相關(guān)保護(hù)信息的 說明。沒有做好相關(guān)保密 數(shù)據(jù)的工作。銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個 工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)11!訂單確認(rèn) emailo （最低要求）訂單提交成功后，可以登 陸“我的訂單”或“我的 1號店”查看訂單信息或 為訂單進(jìn)行網(wǎng)上支付，并 發(fā)送郵件給消費(fèi)者確認(rèn)

12、。做得很好。消費(fèi)者可 以及時確認(rèn)訂單，確 保整個交易的順利 進(jìn)行。銷售商必須將總費(fèi)用包括在訂單 確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者 從何處口j以查找到總費(fèi)用。（最低 要求）在“我的訂單”或“我的 1號店”中可以查詢到。做到了這一點，而口 訂單中明確的標(biāo)明 了相關(guān)信息。銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購的貨物 被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個工 作fi內(nèi)通過email通知消費(fèi)者。（最佳選擇）會發(fā)郵件給消費(fèi)者。做到了該要求。銷售商必須將如下信息包含在發(fā) 運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從 那里叮以得到這些消息：貨物名 稱、總費(fèi)用、貨物從哪里以何種方 式運(yùn)出、估計的運(yùn)輸時間和如果有 問題如何解決。（最低要求）在“我的訂單”中

13、可查詢。詳細(xì)地表明時間，及 時讓消費(fèi)者跟蹤訂 單的狀態(tài)，確保了商 品安全到達(dá)口的地。如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以 進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過程中的跟蹤,銷 售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方 法。（最佳選擇）消費(fèi)者可以選擇快遞或平 郵。同樣可以了解訂單的 狀態(tài)。很好的做到了該點， 使消費(fèi)者吋吋掌握 所需信息。如杲消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供 有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓 名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者 提供這一方法。（最佳選擇）當(dāng)在確認(rèn)收貨時可以選擇 替人收貨，并且訂單上有 簽收人資料和簽名。這種做法可以讓消 費(fèi)者詳細(xì)了解整個 交易過程中的細(xì)節(jié)。如果銷售商僅運(yùn)出消費(fèi)者定購的 部分商品吋,銷售商應(yīng)該通知消費(fèi) 者其他

14、商品將在以后運(yùn)出。（最佳 選擇）沒冇詳細(xì)說明。只有相關(guān)退貨、換貨 信息。沒有其他相關(guān) 信息內(nèi)容，冇待改 進(jìn)。如果客戶取消訂單或者退貨，銷售 商必須在三個工作日中通知消費(fèi) 者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求）根據(jù)不同地區(qū)在不同的工 作f1內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系（北京是三個工作日）劃分的日期詳細(xì)具 體，表明用心為消費(fèi) 者服務(wù)。銷售商必須為消費(fèi)者提供通過 email提問或投訴的渠道。（最低 要求）做到了該要求?？砂l(fā)電子 郵件或在線投訴有健全的提問和投 訴渠道，保障了消費(fèi) 者的購物安全。銷售商必須在信息屮心屮提供獲 得客戶服務(wù)條款的渠道。（最低要 求）做到了。在服務(wù)協(xié)議屮在信息中心中未能 找到相關(guān)內(nèi)容

15、。銷售商必須提供客戶反饋和文本 投訴的渠道。（最低要求）做到了符合要求，給予了消 費(fèi)者公正評價的權(quán) 利，維護(hù)了消費(fèi)者的 利益。銷售商必須在收到問題或投訴48 小時內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問題 或投訴。（最低要求）做到該標(biāo)準(zhǔn)符合要求如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商 白身不能解決，銷售商必須向消費(fèi) 者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求）沒冇詳細(xì)說明沒冇說明，只是強(qiáng)調(diào) 用法律手段解決各 種爭議問題。銷售商應(yīng)該保證發(fā)運(yùn)的每個包裝 都在運(yùn)輸機(jī)構(gòu)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟 失、防盜和防損保險。（最佳選擇）未說明沒冇相關(guān)內(nèi)容。銷售商必須按照可打印的格式向 消費(fèi)者捉供定購貨物的發(fā)票。（最 低要求）做到了會在顧客需要并巾 請索

16、要發(fā)票后，按要 求開發(fā)票。如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸公司許可， 銷售商應(yīng)該向消費(fèi)者提供可以進(jìn) 行特別投遞的能力。（最佳選擇）可以做到針對特別要求當(dāng)當(dāng) 網(wǎng)會盡力滿足消費(fèi) 者需要。如果消費(fèi)者以前已經(jīng)提供過必要 的信息，銷售商應(yīng)該為消費(fèi)者提供 “一鍵”購物的能力。（最佳選擇）可以做到商品合并購買，方便 消費(fèi)者計算價錢，省 吋省力。ecml（電了商務(wù)模式語言）的支持， 允許消費(fèi)者在填寫購物車表格時， 避免重復(fù)性的輸入。（最佳選擇）支持該功能避免重負(fù)選擇，造成 不必要的麻煩。銷售商應(yīng)該提供實時處理訂單和 效驗消費(fèi)者信用卡的能力。（最佳 選擇）符合要求支持信用卡付款，并 具備安全保障的能 力。銷售商應(yīng)該提供通過關(guān)鍵詞對整 個站點的信息和產(chǎn)品進(jìn)行搜索的 能力。（最佳選擇）網(wǎng)頁明顯位置有搜索框消費(fèi)者可以方便快 捷地找到所要的商 品，大大地節(jié)省了吋 間。銷售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以通過 web來檢杳訂單狀況的工具。（最 佳選擇）在“我的1號店”中可以 方便查找