醫(yī)院績(jī)效考核方案、管理辦法、考評(píng)辦法、中華醫(yī)界管理

1、目錄第一篇管理辦法1第一章總則1第一章考評(píng)方法1第二章月度考評(píng)9第四章年度考評(píng)11第五章申訴及其處理13第六章附則16第一篇實(shí)施細(xì)則17第七章具體實(shí)施辦法和考評(píng)評(píng)分表設(shè)計(jì)17一、高層管理人員17一、部門負(fù)責(zé)人24=、部門副職、基層管理人員31四、一般員工38第八章部門考評(píng)42第九章考評(píng)評(píng)分表填表說明44第十章特別罷免條例45第=篇附件47附件一：?jiǎn)T工態(tài)度考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表47附件一：?jiǎn)T工能力考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表48附件二：周邊績(jī)效考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表53附件四：管理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表54附件五：各部門周邊績(jī)效考核權(quán)重表55附件六：部門負(fù)責(zé)人周邊績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度）57第一篇管理辦法第一章總則第一條為提高xx

2、省xx醫(yī)院基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，根據(jù)醫(yī)院目前的實(shí)際情況，特制定 本管理辦法。第二條適用范圍本辦法適用于xx省xx醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱醫(yī)院）全體員工。第三條考評(píng)目的1. 通過目標(biāo)逐級(jí)分解和考評(píng)，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 通過考評(píng)合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性；3. 通過績(jī)效考評(píng)促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；4. 通過考評(píng)規(guī)范工作流程，提高醫(yī)院的整體管理水平；5. 通過評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合索質(zhì)水平，從而 有效提升醫(yī)院的整體績(jī)效和整體員工素質(zhì)。第四條考評(píng)

3、原則1. 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；2. 定性考評(píng)與定最考評(píng)相結(jié)合；3. 多角度考評(píng)；4. 公平、公正、公開原則。第五條考評(píng)用途考評(píng)結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 薪酬分配；2. 工資晉升；3. 崗位調(diào)整；4. 員工培訓(xùn)；5. 榮譽(yù)的評(píng)比等。第二章考評(píng)方法第六條考評(píng)周期考評(píng)分為月度考評(píng)和年度考評(píng)。月度考評(píng)于每月的1-5日內(nèi)完成上月的考核，年度考評(píng)于次年元月20日 前完成。第七條考評(píng)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分（一）考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)是醫(yī)院考核的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：1. 考評(píng)制度及相關(guān)制度修訂的審批；2. 月度和年度考評(píng)結(jié)果的評(píng)議和審批；3. 員工工資的調(diào)整和考評(píng)等級(jí)比例的確定；4. 員工考

4、評(píng)申訴的最終處理。（二）人力資源部考評(píng)工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：1. 對(duì)考評(píng)各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；2. 對(duì)考評(píng)過程進(jìn)行監(jiān)替與檢査；3. 匯總統(tǒng)計(jì)考評(píng)評(píng)分結(jié)果，形成考評(píng)總結(jié)報(bào)告；4. 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考評(píng)申訴的具體工作；5. 對(duì)月度、年度考評(píng)工作情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)考評(píng)過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾 正、指導(dǎo)與處罰；6. 為員工建立考評(píng)檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)；7. 對(duì)考評(píng)制度提出修改建議。（三）各部門主任的職責(zé)1. 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考評(píng)指標(biāo)并制定下屬的考評(píng)表；2. 負(fù)責(zé)本部門員工考評(píng)和等級(jí)評(píng)定；3. 負(fù)責(zé)根據(jù)考評(píng)結(jié)果幫助員工制

5、定改進(jìn)計(jì)劃。第八條考評(píng)主體考評(píng)主體分為直接上級(jí)考評(píng)、直接下級(jí)考評(píng)、同級(jí)人員考評(píng)，不同的考評(píng)維度對(duì)應(yīng)不同的考評(píng)主體，見表1«表1考評(píng)主體考核對(duì)彖考核主體院長(zhǎng)上級(jí)機(jī)關(guān)、直接下級(jí)醫(yī)院副院長(zhǎng)院長(zhǎng)、直接下級(jí)各部門負(fù)責(zé)人直接上級(jí)、同級(jí)、直接下級(jí)部門副職直接上級(jí)、直接下級(jí)基層管理人員直接上級(jí)、直接下級(jí)一般員工直接上級(jí)第九條考評(píng)維度考評(píng)維度是對(duì)考評(píng)對(duì)象考評(píng)的不同角度和不同方面，包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度。每一個(gè)考評(píng)維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考評(píng)對(duì)象、不同考評(píng)期間采用不同的考評(píng)維度、不同的 測(cè)評(píng)指標(biāo)。（一）績(jī)效維度：績(jī)效是指被考評(píng)人員所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考評(píng)：1. 任務(wù)績(jī)效：

6、考評(píng)員工本職工作任務(wù)完成的情況。包括每個(gè)崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)（具體參見xx省xx 醫(yī)院任務(wù)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系）。2. 周邊績(jī)效：考評(píng)工作（業(yè)務(wù)）相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)工作流程在部門間的順利推進(jìn)。3. 管理績(jī)效：考評(píng)管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效。（二）能力維度：指被考評(píng)人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的基本能力和崗位所需要的能力。主要包括以下幾類：部門副職人員以上能力考評(píng)指標(biāo)：1. 人際交往能力2. 影響力3. 領(lǐng)導(dǎo)能力4. 溝通能力5. 判斷和決策能力6. 計(jì)劃和執(zhí)行能力7. 知識(shí)學(xué)習(xí)能力一般人員能力考評(píng)指標(biāo)：1. 溝通理解能力2. 計(jì)劃和執(zhí)行能力3. 專業(yè)技能4. 知識(shí)學(xué)習(xí)能力（三）態(tài)度

7、維度：指被考評(píng)人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考評(píng)包括：1. 積極性2. 協(xié)作性3. 責(zé)任心4. 紀(jì)律性第十條工作績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立（-）每月期初根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)和本月內(nèi)醫(yī)院的工作重點(diǎn)和部門工作重點(diǎn)，由上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考評(píng)指標(biāo)，形成考評(píng)表，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（二）工作計(jì)劃和考評(píng)指標(biāo)的更改需經(jīng)被考評(píng)者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。如有爭(zhēng)議，考評(píng)委員會(huì)有最終裁決權(quán)。第十一條 工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的要求（一）重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，選擇考評(píng)周期內(nèi)的工作重點(diǎn)或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作作為考核指 標(biāo)；（二）挑戰(zhàn)性：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)

8、可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；（三）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四）民主性：所有考評(píng)目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。第十二條考評(píng)指標(biāo)的權(quán)重：權(quán)重表示單個(gè)考評(píng)指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考評(píng)人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程 度。具體權(quán)重見月度考評(píng)、年度考評(píng)的相關(guān)內(nèi)容?！皢雾?xiàng)否決”指標(biāo)：對(duì)特別重要，影響部門整體工作的指標(biāo)可由直接上級(jí)設(shè)立為單項(xiàng)否決指標(biāo)，如該項(xiàng)工 作沒有按標(biāo)準(zhǔn)完成，考評(píng)周期內(nèi)的該項(xiàng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的分值為0分。第十三條考評(píng)記錄考評(píng)周期的期初，被考評(píng)人的考評(píng)維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考評(píng)者上級(jí)向其說明并討論相互認(rèn)可。同時(shí)，

9、考 評(píng)主體對(duì)被考評(píng)人的考評(píng)維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？荚u(píng)臺(tái)帳，將考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考評(píng)打分 的依據(jù)，同時(shí)作為考評(píng)結(jié)果反饋和考評(píng)申訴處理的依據(jù)。第十四條考評(píng)評(píng)分考評(píng)表中的所有考評(píng)指標(biāo)均按照百分制（滿分為100分）打分。對(duì)于每項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)，按照a、b、c、d四 個(gè)評(píng)分等級(jí)評(píng)分，每一評(píng)分等級(jí)有各自的分?jǐn)?shù)區(qū)間，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表1和表2：表2評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)abc»定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù) 期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職 責(zé)/分工要求，取得特 別出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì) 劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/ 分工要求，取得比較出 色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù) 期計(jì)劃/目標(biāo)或

10、崗位 職責(zé)/分工要求，有明 顯不足或失誤實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期 計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職 責(zé)/分工要求,有重大 失誤表3評(píng)分等級(jí)分?jǐn)?shù)表悴分等級(jí)abcd定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分11010095 8075 60500第十五條部門等級(jí)評(píng)定部門考評(píng)不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。每個(gè)部門的部門負(fù)賈人任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的得分作為本部門的考評(píng)得 分。其中業(yè)務(wù)部門中臨床科室（含體檢中心）的任務(wù)績(jī)效的權(quán)重為85%,周邊績(jī)效的權(quán)重為15%；醫(yī)技科 室的任務(wù)績(jī)效的權(quán)重為70%,周邊績(jī)效的權(quán)重為30%；行政管理部門任務(wù)績(jī)效的權(quán)重為60%,周邊績(jī)效的權(quán) 重為40%；后勤部門任務(wù)績(jī)效的權(quán)重為40%,周邊績(jī)效的權(quán)重為60%。

11、任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的加權(quán)平均得分 作為本部門的考評(píng)得分。根據(jù)部門的考評(píng)得分排序后，由考評(píng)管理委員會(huì)確定優(yōu)、良、合格和差的比例。 部門評(píng)優(yōu)的比例不超過20%。表4各部門任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效權(quán)重比例部門臨床科室醫(yī)技科室行政管理部門后勤部門任務(wù)績(jī)效85%70%60%40%周邊績(jī)效15%30%40%60%第十六條個(gè)人等級(jí)評(píng)定（-）高層管理人員等級(jí)評(píng)定:通過加權(quán)計(jì)算高層管理人員考評(píng)統(tǒng)計(jì)表中的考評(píng)指標(biāo)得分與考評(píng)維度得分，得到高層管理人員的個(gè)人綜合 得分，人力資源部根據(jù)考評(píng)得分直接確定考評(píng)等級(jí)：表5月度考評(píng)綜合評(píng)定和年度績(jī)效評(píng)定表人員類別評(píng)分等級(jí)分?jǐn)?shù)連亡a優(yōu)1良合格|差高層管理人員110 9595 7575

12、60600考評(píng)委員會(huì)（二） 各部門負(fù)責(zé)人等級(jí)評(píng)定：通過加權(quán)計(jì)算部門負(fù)責(zé)人考評(píng)統(tǒng)計(jì)表中的考評(píng)指標(biāo)得分與考評(píng)維度得分，得到部門負(fù)責(zé)人的個(gè)人綜合得 分，人力資源部將考評(píng)得分進(jìn)行排序，考評(píng)委員會(huì)根據(jù)當(dāng)月醫(yī)院總體經(jīng)營(yíng)狀況確定優(yōu)、良、合格和差的比 例，但不能突破以下比例限制：表6月度考評(píng)綜合評(píng)定和年度績(jī)效評(píng)定等級(jí)比例限制表人員類別等級(jí)比例限制評(píng)定人優(yōu)良合格差部門負(fù)責(zé)人<20%<><20%<><>>20%考評(píng)委員會(huì)（三）部門副職定級(jí)評(píng)定：通過加權(quán)計(jì)算部門負(fù)責(zé)人考評(píng)統(tǒng)計(jì)表中的考評(píng)指標(biāo)得分與考評(píng)維度得分，得到部門副職的個(gè)人綜合得分， 人力資源部將考評(píng)得分進(jìn)行

13、排序，考慮到人數(shù)的原因，考評(píng)委員會(huì)根據(jù)當(dāng)月醫(yī)院總體經(jīng)營(yíng)狀況和被考核人 的分?jǐn)?shù)直接確定優(yōu)、良、合格和差。（四）基層管理人員個(gè)人定級(jí)評(píng)定通過加權(quán)計(jì)算基層管理人員考評(píng)統(tǒng)計(jì)表中的考評(píng)指標(biāo)得分與考評(píng)維度得分，得到基層管理人員的個(gè)人綜合 得分，人力資源部將考評(píng)得分進(jìn)行排序，考評(píng)委員會(huì)根據(jù)當(dāng)月醫(yī)院總體經(jīng)營(yíng)狀況確定優(yōu)、良、中、一般和 差的比例，但不能突破以下比例限制：表7月度考評(píng)綜合評(píng)定和年度績(jī)效評(píng)定等級(jí)比例限制表人員類別等級(jí)比例限制評(píng)定人優(yōu)良中合格差基層管理人員<20%<><20%<><>>20%考評(píng)委員會(huì)（五）一般員工個(gè)人定級(jí)評(píng)定：對(duì)一般員工，由直接上

14、級(jí)根據(jù)考評(píng)表對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)分，人力資源部將考評(píng)得分進(jìn)行匯總并按照部門進(jìn)行部 門內(nèi)排序，按一定的比例進(jìn)行評(píng)判等級(jí)。對(duì)于人數(shù)少于5人的部門，由考評(píng)委員會(huì)根據(jù)該部門考核情況確 定等級(jí)。圖1一般員工績(jī)效考核結(jié)果分布圖良合格差10%65%20%5%表8個(gè)人考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良合格差比例10%65%20%5%第十七條綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)、部門評(píng)定等級(jí)與考核系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系: 表9綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良合格差個(gè)人考核系數(shù)1.21.00.80.6表10部門評(píng)定等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)表部門評(píng)定等級(jí)優(yōu)良合格差部門得分系數(shù)1.21.00.80.6第十八條考評(píng)程序1. 各考評(píng)主體對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng)評(píng)分，人