高級(jí)物業(yè)助理崗位職責(zé)

1、高級(jí)物業(yè)助理崗位職責(zé)1. 在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。2. 進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化，編寫工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。3. 巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓一遍。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和處理。4?清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。5?投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理處責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。6?每月認(rèn)

2、真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費(fèi)等工作并做好各項(xiàng)工作記錄。7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。8?掌握管理費(fèi) 水電費(fèi)等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作。9?按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。10. 積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。11. 每周與清潔、綠化現(xiàn)場負(fù)責(zé)人巡視不少于兩次，將當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的問題，要求能及時(shí)解決的及時(shí)解決，不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。12. 每周開部門例會(huì)一次，聽取主任的工作指示，詢問業(yè)主投訴問題處理結(jié)果，反饋處 理結(jié)果給業(yè)主。13. 所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪

3、，了解業(yè)主的意愿，反饋給上級(jí)，不斷改善 提高自身的服務(wù)質(zhì)量14. 跟項(xiàng)目部協(xié)調(diào)所屬管理區(qū)域園林綠化 園建、收樓后的遺留工程存在的問題。15. 與市場、項(xiàng)目部隨時(shí)保持聯(lián)系，共同解決日常管理中需協(xié)調(diào)的問題。16. 每月25號(hào)前將清潔、綠化的狀況做出月評(píng)估。17. 每月安排清潔公司對(duì)公共區(qū)域路面清洗不少于2次，公共樓層清洗1 次。公共區(qū)域消殺工作不少于二次，明溝 暗渠疏通、清理不少于一次。18. 管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪， 每人每月回訪住戶不少于責(zé)任范圍區(qū)域內(nèi)的1/3 戶，了解業(yè)主的意愿，反饋給上級(jí)，改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。19. 每季末對(duì)生活水池的進(jìn)行清洗；20. 人工湖的清洗（可根據(jù)實(shí)際情況增加清洗次