酒店公關(guān)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)PPT（P）

1、酒店公關(guān)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本課程學(xué)習(xí),你應(yīng)當(dāng)能回答 酒店為什么重視公關(guān)工作 酒店公關(guān)工作有哪些內(nèi)容 酒店公關(guān)的基本職能和工作程序 酒店日常公關(guān)活動(dòng)的操作第一部分 酒店為什么重視公關(guān)工作 你是怎樣挑選一個(gè)MP3的？ 你又是怎樣挑選一個(gè)酒店的？你是怎樣挑選一個(gè)MP3的？ 拿在手上看 試聽(tīng) 試用你又是怎樣挑選一個(gè)酒店的？ 可不可以象挑MP3一樣來(lái)選擇不可以 酒店提供的僅僅是服務(wù) 服務(wù)是無(wú)形的-沒(méi)有親身消費(fèi)難以判定其質(zhì)量哪怎樣選擇酒店呢？ 看 看品牌、看廣告、看資料、看環(huán)境、看現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量 問(wèn) 問(wèn)朋友、問(wèn)熟人、問(wèn)網(wǎng)友 聽(tīng) 聽(tīng)別人介紹 歷史經(jīng)驗(yàn)所以酒店必須 做廣告-樹(shù)立好的品牌形象 抓現(xiàn)場(chǎng)展示-好的環(huán)

2、境留下美好的第一印象 廣交朋友-口碑宣傳 重投訴處理-讓每個(gè)顧客都滿意這些就是-酒店公共關(guān)系 公關(guān)是酒店?duì)I銷(xiāo)的基礎(chǔ) 營(yíng)銷(xiāo)是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ) 所以要做好酒店首先要做好公關(guān)案例 點(diǎn)亮你們的眼睛 溫暖我們的心靈策劃“蠟燭事件”的前前后后一位18歲待業(yè)青年，一個(gè)因?yàn)闆](méi)錢(qián)交電費(fèi)而停電了的單位公寓公廁，一百支蠟燭，一家將要晉升為國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店的大酒店，一個(gè)精明的策劃創(chuàng)意將這些緊緊地聯(lián)系了起來(lái)。 背景地處江蘇省比較落后地區(qū)的蘇北徐州，在經(jīng)歷了非典之后，為改善投資軟環(huán)境，從7月份開(kāi)始，借非典期間提出的“做有情有義的徐州人”，提出了徐州形象的概念，所有媒體均拿出大量的篇幅來(lái)，邀請(qǐng)社會(huì)各界人士討論徐州

3、精神，討論徐州形象。文明的徐州人、有情有義的徐州人（在非典期間，一位徐州人懷疑自己有非典而主動(dòng)要求隔離自己，市委書(shū)記撰文表?yè)P(yáng)其是一個(gè)有情有義的徐州人）、高尚的徐州人等等多次成為每個(gè)報(bào)紙的大標(biāo)題，在這樣的背景下，一家媒體突然捕捉到了一個(gè)非常典型的事件。暫稱(chēng)之為蠟燭事件。 事件處于徐州市老礦區(qū)賈汪區(qū)郊區(qū)的一座單位公寓，因公寓內(nèi)少有獨(dú)立的衛(wèi)生間，該公寓的住戶長(zhǎng)年累月使用該公寓內(nèi)的一座公廁。一年前，該單位破產(chǎn)，工人下崗，幾個(gè)月前，該公寓產(chǎn)權(quán)單位無(wú)法承受沉重的電費(fèi)負(fù)擔(dān)，致使該公寓內(nèi)唯一的公廁，一到晚上漆黑一片，給公寓內(nèi)的住戶生活造成了很大困難。公寓樓內(nèi)待業(yè)青年楊明了解到了這個(gè)情況后，從超市上買(mǎi)來(lái)一根蠟燭

4、，點(diǎn)好后，放在廁所里，為黑夜里上廁所的人送上了一雙明亮的眼睛。從第一根蠟燭點(diǎn)起，到第10根，到50根，到第100根，楊明堅(jiān)持下來(lái)了，他的毅力，他的工作，他的熱心，感動(dòng)了這座公寓里所有的住戶。有人給當(dāng)?shù)氐膱?bào)社打了電話。當(dāng)?shù)氐膱?bào)社認(rèn)為這是一個(gè)非常符合現(xiàn)實(shí)潮流的題材，符合正在熱切討論徐州精神、徐州形象的題材。他們趕到了現(xiàn)場(chǎng)，采訪了所有有關(guān)的人員，將這位正在待業(yè)的、職業(yè)中專(zhuān)畢業(yè)的年輕人推上了鎂光燈和采訪 筆齊聚的舞臺(tái)。 接連幾天，媒體一直在陸續(xù)報(bào)道，因了楊明的出現(xiàn)，供電部門(mén)覺(jué)得自己太勢(shì)利了，給公廁安裝了電燈；因了楊明的出現(xiàn)，許多電話打進(jìn)報(bào)社，許多青年在懺悔自己所做的錯(cuò)事；因了楊明的出現(xiàn)，許多事情變得一

5、下子從紅燈轉(zhuǎn)向到了綠燈，好多學(xué)生也在公交車(chē)上給老弱病殘者讓位了。但此時(shí)的媒體并未就此作罷。報(bào)紙不僅僅只擔(dān)當(dāng)了輿論監(jiān)督和引導(dǎo)的工具，還擔(dān)當(dāng)了職業(yè)介紹中心。在點(diǎn)燃蠟燭事件后，他們著重提出了楊明至今沒(méi)有工作。 時(shí)機(jī)某酒店是一家位于淮海路上的三星級(jí)酒店，最近正在積極籌備晉升國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店。在蠟燭事件剛剛被披露的同時(shí)，這家酒店也剛剛接到了江蘇省旅游局頒發(fā)的國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店證書(shū)。配合晉升四星級(jí)旅游涉外飯店工作，酒店準(zhǔn)備好了一大筆宣傳資金投入。這個(gè)時(shí)候，蠟燭事件正點(diǎn)亮徐州人所有熱情的眼睛，正溫暖所有熱情的徐州人的心。無(wú)疑抓住了這次機(jī)遇，就有可能創(chuàng)造一個(gè)奇跡：借助這一個(gè)事件，就有可能將美譽(yù)度提高

6、一個(gè)層次，于是酒店的人積極打電話到報(bào)社，直接要求，要報(bào)社核實(shí)，那個(gè)點(diǎn)蠟燭的待業(yè)青年，愿不愿意到蘇源大酒店來(lái)上班。因?yàn)榫频陼x升四星，缺的就是這樣的人才；因?yàn)榫频晔欠?wù)業(yè)，需要的就是點(diǎn)蠟燭的這種精神；因?yàn)榫频晔切熘莸貐^(qū)形象的窗口，要的就是能夠代表徐州人形象的觀念、意識(shí)、精神。報(bào)社的領(lǐng)導(dǎo)一直都和酒店關(guān)系不錯(cuò)，酒店在徐州的知名度和美譽(yù)度一直都非常好。 熱心的讀者帶去了共同的期盼：蠟燭事件的主角楊明，這個(gè)當(dāng)?shù)貓?bào)紙樹(shù)起的典型形象決不能到二三流的工作單位去，能有這么好的一個(gè)單位找到報(bào)社要求楊明到他們那里去上班，這既是本次事件所要達(dá)到的結(jié)果，報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是群眾的心愿，也是報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)人所要求的結(jié)果。雙方一拍即合

7、。隨著楊明到該酒店上班，這樣，有關(guān)這一事件的策劃開(kāi)始進(jìn)入了高潮：媒體當(dāng)時(shí)希望的是，有三個(gè)結(jié)果，一是使自己發(fā)現(xiàn)的當(dāng)事人能夠成為當(dāng)時(shí)正在熱門(mén)討論的徐州精神、徐州形象有一個(gè)很好的論據(jù)；二是使公廁能夠通上電；三是事件當(dāng)事人能夠在就業(yè)非常緊張的環(huán)境下找到一份滿意的工作。前一個(gè)結(jié)果是媒體應(yīng)有的職責(zé)；后兩個(gè)結(jié)果則使媒體在公眾面前提高了自己的威信、親和力和美譽(yù)度。 結(jié)果蠟燭事件的當(dāng)事人楊明到酒店上班后，酒店借這一事件所要的結(jié)果正一一顯山露水。因?yàn)橄灎T事件已經(jīng)被當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行了全面報(bào)道，許多員工也知道了這件事情，現(xiàn)在終于能夠與當(dāng)下的明星零距離、面對(duì)面了，對(duì)他們精神上的感染和刺激，也起到了促進(jìn)員工精神境界和服務(wù)觀念

8、改變的作用，我們都會(huì)認(rèn)為這個(gè)改變不是現(xiàn)在就能夠全部展現(xiàn)的，現(xiàn)在展現(xiàn)的只是冰山頂?shù)囊唤嵌选Ｄ軌蛉空宫F(xiàn)的是當(dāng)?shù)氐碾娨?、?bào)紙等媒體大幅面地介紹將要晉升國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店的酒店接納了蠟燭事件的當(dāng)事人楊明。酒店的總經(jīng)理，在接受媒體的采訪時(shí)認(rèn)為：楊明的精神是服務(wù)業(yè)從業(yè)人員最需要的一種服務(wù)精神，他的這種精神也符合我們徐州人的精神。電視在報(bào)道這些時(shí)特地與前些日子當(dāng)?shù)厝撕鍝岄_(kāi)業(yè)用的花籃作了對(duì)比，使楊明的形象更加突出，使接受楊明工作的酒店形象更加突出。 一連幾天，酒店的形象一直和蠟燭事件的當(dāng)事人-楊明聯(lián)系起來(lái)。而在所有的媒體宣傳楊明的時(shí)候，都沒(méi)有忘了提一句，酒店正在晉升“國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店”，正需要楊

9、明這樣的人才。人們?yōu)闂蠲髂艿竭@樣的一個(gè)酒店上班而高興，所以，當(dāng)楊明還沒(méi)有正式到酒店來(lái)上班的時(shí)候，許多關(guān)心楊明的人將寫(xiě)給楊明的信件直接寄到了酒店。酒店晉升“國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店”的消息也隨著楊明一起傳播到千家萬(wàn)戶，這樣的時(shí)候，雖然酒店業(yè)內(nèi)人士都知道酒店是本市內(nèi)第三家晉升為“國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店”的酒店，但許多老百姓卻認(rèn)為酒店是本市第一家晉升為“國(guó)家四星級(jí)旅游涉外飯店”的酒店，是徐州人值得驕傲的酒店，因?yàn)樗跁x升四星時(shí)，接納了徐州形象和徐州精神的代表人物楊明。將其精神真正落到了實(shí)處，將楊明放在那樣一個(gè)接待海內(nèi)外貴賓的地方，于所有的徐州人也是一個(gè)值得自豪與驕傲的事情 思考 酒店從此事件中得到了什

10、么？ 此事件對(duì)酒店?duì)I銷(xiāo)有何影響？ 為什么長(zhǎng)沙人辦婚宴一定要選擇高星級(jí)酒店？ 酒店怎樣才能吸引新人們來(lái)酒店辦婚宴？第二部分 酒店公關(guān)包含哪些內(nèi)容 酒店公關(guān)的職能 酒店公關(guān)的工作程序 酒店專(zhuān)題公關(guān)活動(dòng)的策劃與組織 酒店形象與口碑塑造 酒店危機(jī)公關(guān)什么是公共關(guān)系 公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)、理解和支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。 公關(guān)的目的不僅在于促銷(xiāo)或服務(wù)，而且在于樹(shù)立企業(yè)良好整體形象，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的了解。 公關(guān)活動(dòng)有助于妥善處理各種關(guān)系。 公關(guān)活動(dòng)的傳播渠道很多，既可以利用媒體傳播信息，也可以采用直接傳播的方式。酒店公關(guān)

11、職能 建立良好信譽(yù)，樹(shù)立美好的形象 廣泛收集信息，提供咨詢建議 做好協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)宣傳教育 積極團(tuán)結(jié)員工，增加酒店實(shí)力 加強(qiáng)社會(huì)交往，擴(kuò)大社會(huì)影響一、建立良好信譽(yù)，樹(shù)立美好的形象 品牌-顧客選擇的標(biāo)準(zhǔn) 社會(huì)形象-顧客消費(fèi)的理由建立信譽(yù)的條件 硬件齊備-星級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 軟件服務(wù)優(yōu)質(zhì)-人員素質(zhì)、管理效能 社會(huì)環(huán)境好怎樣建立 企業(yè)文化、精神 產(chǎn)品特色 服務(wù)風(fēng)格 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳公關(guān)策劃應(yīng)注意的問(wèn)題 認(rèn)識(shí)自已 了解市場(chǎng) 揚(yáng)長(zhǎng)避短 塑造總經(jīng)理的形象 培育職工的形象 善于利用各種傳媒二、廣泛收集信息，提供咨詢建議外部信息 產(chǎn)品 形象 公眾對(duì)酒店整體印象的評(píng)價(jià) 公眾對(duì)酒店管理水平的評(píng)價(jià) 公眾對(duì)酒店員工素質(zhì)的評(píng)價(jià) 公眾

12、對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 社會(huì)公眾內(nèi)部信息 員工對(duì)酒店整體印象的評(píng)價(jià) 員工的思想動(dòng)態(tài)、期望與追求三、 做好協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)宣傳教育內(nèi)部 各部門(mén)之間的公眾關(guān)系 管理者同員工之間的關(guān)系外部 賓客關(guān)系 旅行社的關(guān)系 社區(qū)的關(guān)系 政府的關(guān)系四、 積極團(tuán)結(jié)員工，增加酒店實(shí)力 員工關(guān)系是酒店?duì)I銷(xiāo)的基石 建立良好的員工關(guān)系 認(rèn)同感 責(zé)任感 自豪感 向心力、歸屬感五、加強(qiáng)社會(huì)交往，擴(kuò)大社會(huì)影響 支持社會(huì)福利事業(yè) 參與社會(huì)公益活動(dòng) 樹(shù)立良好形象，改善人際關(guān)系公關(guān)部的日常工作內(nèi)容 隨時(shí)收集各種意見(jiàn) 編寫(xiě)并向入新聞界散發(fā)新聞稿 拍攝整理保存資料圖片 同媒體記者保持密切聯(lián)系 同主管部門(mén)政府有關(guān)人員保持聯(lián)系 對(duì)酒店在公眾中的

13、形象作出評(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)監(jiān)制各種宣傳品與贈(zèng)品 接待VIP時(shí)落實(shí)各項(xiàng)迎接與服務(wù)措施 處理投訴與咨詢公關(guān)部的定期工作內(nèi)容 組織記者招待會(huì)、接待參觀訪問(wèn) 編輯出版報(bào)紙和刊物，組織其他形式的宣傳 編寫(xiě)并提供各種資料 參加各種管理會(huì)議 參加市場(chǎng)調(diào)研 為管理層安排媒體采訪 同社區(qū)代表定期接觸 安排員工的集體娛樂(lè)活動(dòng)公關(guān)部的專(zhuān)門(mén)工作內(nèi)容 委托制作有關(guān)酒店的影視作品并負(fù)責(zé)播發(fā) 在酒店內(nèi)組織各類(lèi)展覽和演出活動(dòng) 廣告的籌劃、預(yù)算、監(jiān)制、實(shí)施和效果評(píng)估 設(shè)計(jì)并委托制作店徽、標(biāo)志和吉祥物 籌備和組織開(kāi)業(yè)典禮、店慶活動(dòng) 組織產(chǎn)品的推廣和介紹 代表酒店參加社會(huì)公益活動(dòng) 與社會(huì)知名人士建立和保持密切聯(lián)系 預(yù)防并及時(shí)處理意外和危機(jī)

14、事件 策劃并組織實(shí)施專(zhuān)題性的公關(guān)活動(dòng)公關(guān)工作程序 調(diào)查研究、確定目標(biāo) 提出對(duì)策、制定計(jì)劃 策動(dòng)傳播、組織實(shí)施 評(píng)估結(jié)果、檢測(cè)成績(jī)公關(guān)目標(biāo) 傳播信息 增進(jìn)感情 轉(zhuǎn)變態(tài)度 引起行為公關(guān)實(shí)施的時(shí)機(jī) 避開(kāi)或利用重大節(jié)日 避開(kāi)或利用國(guó)內(nèi)外的重大事件 不宜同時(shí)開(kāi)展兩項(xiàng)傳播媒介的分類(lèi) 人際傳播媒介：書(shū)信、電話、會(huì)面交談 飯店自控媒介：內(nèi)部刊物、墻報(bào)、閉路電視 大眾傳播媒介：電視、報(bào)紙、雜志傳媒的選擇 根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、要求 根據(jù)不同的目標(biāo)公眾對(duì)象 根據(jù)傳播內(nèi)容 根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件如何取得理想的傳播效果 傳播者自身的條件 知名度、信譽(yù)度、權(quán)威性、語(yǔ)言藝術(shù)水平、與傳播對(duì)象的一致性 信息內(nèi)容的特性條件 真實(shí)性、顯著性、新鮮

15、性、相關(guān)性、明確性、內(nèi)在一致性 傳播對(duì)象的背景條件 團(tuán)體背景、所需的信息內(nèi)容、如何取得信息、接受能力、結(jié)構(gòu)與數(shù)量 與新聞機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系酒店公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)操作技巧酒店公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)操作技巧典禮儀式目的 傳播信息 樹(shù)立形象 宣傳定位邀請(qǐng)對(duì)象 媒體記者-傳播信息 政府官員-聯(lián)系感情、樹(shù)立官方支持 形象、新聞報(bào)道的可信度 社會(huì)名流-新聞炒作點(diǎn) 社區(qū)代表-聯(lián)誼 重要客戶代表-營(yíng)銷(xiāo)、行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖操作原則 以媒體為主要對(duì)象 以官員名流為炒作要點(diǎn)操作要點(diǎn)1 請(qǐng)對(duì)人 官員：越大越好-以大壓小，擺平關(guān)系 正比副好-相關(guān)負(fù)責(zé)人 走紅的-摸清官場(chǎng)規(guī)則 關(guān)鍵點(diǎn)：來(lái)的理由 政治的 經(jīng)濟(jì)的 文化的操作要點(diǎn)2 定好報(bào)道點(diǎn) 本

16、身意義：多層面、多視角、多背景 來(lái)賓 活動(dòng)項(xiàng)目 操作要點(diǎn)3 活動(dòng)組織 1.程序安排-守規(guī)有序 2.現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造-喜慶、隆重、熱鬧 場(chǎng)地 主持人 音響 表演-口碑傳播的素材操作要點(diǎn)4媒體記者的接待 提供新聞稿、圖片、背景資料 提供采訪方便：安排采訪人；安排采訪地點(diǎn)；安排參觀體驗(yàn) 提供儀金 留下聯(lián)系方式，落實(shí)報(bào)到時(shí)間聯(lián)誼活動(dòng) 類(lèi)型 感情、信息、合作 活動(dòng)目的 公關(guān)-以形象宣傳為主-融洽感情 營(yíng)銷(xiāo)-以產(chǎn)品宣傳為主-回報(bào)操作要點(diǎn) 確定好主題 -參加的理由 策劃好內(nèi)容 參與性要強(qiáng) 要有成就感 要有利益 選好主持人 -調(diào)動(dòng)參與的積極性 活躍氣氛聯(lián)誼的價(jià)值 經(jīng)濟(jì)利益 心理滿足：地位、尊重、幸福時(shí)光 社交機(jī)會(huì)

17、贊助 實(shí)質(zhì) 廣告 好的形象活動(dòng) 落實(shí)到具體活動(dòng)上幫政府的忙贊助對(duì)象 公眾活動(dòng) 體育、教育、文化、福利 公眾人物怎樣獲得贊助的最大效果 公眾關(guān)注的 獨(dú)家比多家好 實(shí)物捐比捐錢(qián)好 相關(guān)比無(wú)關(guān)好 實(shí)實(shí)在在的好 長(zhǎng)期存在的好贊助的價(jià)值 政府的肯定 社會(huì)輿論的支持 媒體的關(guān)注 銷(xiāo)量的回報(bào) 人才匯聚的回報(bào) 品牌價(jià)值的提升操作要點(diǎn) 精選贊助對(duì)象 公眾關(guān)注的 輿論焦點(diǎn) 有炒作由頭 找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，順勢(shì)而為 適可而止，留有空間 重機(jī)會(huì)輕金錢(qián)物質(zhì) 思考 怎樣讓記者樂(lè)于參加你組織的活動(dòng)？ 怎樣才能提高新聞曝光度？酒店形象與口碑塑造消費(fèi)者選擇酒店的標(biāo)準(zhǔn)-酒店形象 認(rèn)知-廣告 好感-口碑-自己說(shuō)的不是好 大家公認(rèn)才算數(shù) 信賴

18、-口碑 購(gòu)買(mǎi)好的形象 品牌 華天 喜來(lái)登 星級(jí) 五星 環(huán)境 豪華的大堂 員工 統(tǒng)一的工裝 管理 及時(shí)服務(wù) 產(chǎn)品 有形化展示-華天的煙缸 服務(wù) 微笑、語(yǔ)音、體態(tài)消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程 認(rèn)知 看、聽(tīng)、問(wèn) 經(jīng)驗(yàn)-親身感受 對(duì)別人的口碑 信念 理解 態(tài)度 根據(jù)自身情況作出的反應(yīng)公認(rèn)-大家說(shuō)好-說(shuō)什么 大家知道-廣告、公關(guān) 大家知道標(biāo)準(zhǔn)-消費(fèi)者教育 大家了解你的特點(diǎn)-你找出來(lái)告訴大家 大家津津樂(lè)道-特點(diǎn)+故事 大家分享-制造機(jī)會(huì) 大家期望享受口碑傳播的設(shè)計(jì) 能感知得到的 刺激的 與本人有關(guān)的 八卦新聞 有創(chuàng)意的 津津樂(lè)道的 經(jīng)驗(yàn)之談 與大眾標(biāo)準(zhǔn)沖突的 輿論關(guān)注的 產(chǎn)品有特色的公關(guān)部的工作 找特點(diǎn) 編故事 策劃傳播途徑-廣告新聞口碑 選擇傳播工具-廣告、新聞、POP、DM 視覺(jué)編故事的原則-產(chǎn)品說(shuō)明技巧特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)證據(jù)特殊利益產(chǎn)品的特點(diǎn) 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)上給予的特性及功能 A從材料著手： B以功能著手： C從式樣著手： D從位置著手： E從制作工藝著手 F從人員著手我們酒店特點(diǎn) 位置 新裝修 新評(píng)星特殊利益 就在你們公司旁邊 環(huán)境好，感覺(jué)舒適 服務(wù)好，物超所值優(yōu)點(diǎn) 方便 設(shè)施新 服務(wù)規(guī)范我們的客房特點(diǎn) 房間大 帶娛樂(lè)室 新裝修特殊利益 感覺(jué)舒適 方便，物超所值 感覺(jué)舒適優(yōu)點(diǎn) 舒適 休息娛樂(lè)兩不誤 設(shè)施新我們的菜品特點(diǎn) 鹿肉特殊利益 男同