培訓(xùn)體系的建立

1、目錄第一章 培訓(xùn)體系設(shè)計的指導(dǎo)思想第二章 培訓(xùn)需求調(diào)研第三章 培訓(xùn)形式第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式第五章 培訓(xùn)計劃第六章 培訓(xùn)實施和管理第七章 培訓(xùn)效果評估第一章 培訓(xùn)體系設(shè)計的指導(dǎo)思想一、體系設(shè)計的原則1、體系設(shè)計的總體原則：有利于公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)，有利于競爭能力、獲利能力及獲 利水平的提高。2、體系設(shè)計的具體原則：有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識和發(fā)展能力。3、體系設(shè)計的針對性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的針對性培訓(xùn)形式的針對性培訓(xùn)對象的針對性二、一個中心和兩個基本點 培訓(xùn)工作的一個重要方面是要堅持一個中心、兩個基本點即：以“員工”為中心， 以“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”和“培訓(xùn)效果的評估和落實”為

2、基本點。1、“以員工為中心” 培訓(xùn)的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度、知識、技能和行為模式。因此，培訓(xùn)工 作必須緊緊圍繞著“員工”這一中心進行，將培訓(xùn)工作視為員工和公司的雙贏投資，建立多 層次、多形式、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系?！耙詥T工為中心”要求公司最高管理層、各級部門主管、人力資源部、員工個人都積極 的參與到培訓(xùn)中來，參與培訓(xùn)項目的設(shè)計和對培訓(xùn)結(jié)果進行評估。2、“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)” 通過對培訓(xùn)需求的分析，設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo)，制定切實可行的培訓(xùn)計劃。3、“培訓(xùn)效果評估” 培訓(xùn)效果評估是為了檢驗培訓(xùn)方案實施的有效性，分析開展培訓(xùn)活動所取得的成績，找 出培訓(xùn)過程中的差距，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)

3、需求，加以改進和完善，制定新的培訓(xùn)計劃。第二章 培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)需求調(diào)研流程圖，見下圖：二、培訓(xùn)需求的路徑分析1、戰(zhàn)略分析面對激烈的市場競爭， 公司必須對產(chǎn)品市場做出迅速有效的反應(yīng)， 制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃 為了保持公司的持續(xù)健康發(fā)展，培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時，要著眼于公司的未來發(fā) 展。根據(jù)公司的近期規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要優(yōu)秀的、有滿足崗位需求 的、具有專業(yè)技能的各類管理人才和專業(yè)人才；除了從公司外部選聘引進人才外，更重要的 是對公司內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對性地進行培訓(xùn)、提高、開發(fā)和使用。2、人力資源管理系統(tǒng)分析 培訓(xùn)體系在人力資源管理系統(tǒng)中的地位和作用，見下圖：3、任務(wù)技能

4、分析編制職務(wù)說明書 和工作規(guī)范，是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源， 職務(wù)說明書 不僅說明了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)達到的績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作中人的行為；工作規(guī)范則說 明了工作對人的要求； 這兩者可以大致確定培訓(xùn)的目標(biāo)， 因為這是公司對員工最基本的要求。4、績效分析 公司員工績效考評體系第五章，明確表明企業(yè)建立目標(biāo)管理和員工績效考評體系是 企業(yè)管理工作的一個內(nèi)容，其目的是為提高員工個人績效，從而保證企業(yè)的總目標(biāo)實施；并 在此過程中，可正確評估每位員工個人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為公司制訂 培訓(xùn)計劃和崗位技能訓(xùn)練提供了依據(jù)。公司在制訂培訓(xùn)內(nèi)容時，首先要確認(rèn)每一職位員工達 到理想績效所必須

5、掌握的知識和技能，通過對績效評估體系實施結(jié)果的分析，了解員工 行為、態(tài)度及工作績效與理想目標(biāo)之間的偏差，在業(yè)績較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需 的培訓(xùn)項目。5、現(xiàn)存問題分析 如果公司在某方面存在嚴(yán)重的問題，就說明相對應(yīng)部門的員工在整體上可能不適應(yīng)其職 位要求，通過分析，進行全面培訓(xùn)，例如：公司曾在一定程度上存回款率不理想，促銷活動缺乏經(jīng)銷商配合等問題，通過分析發(fā)表 公司的業(yè)務(wù)代表存在進行渠道和客戶管理方面的培訓(xùn)需求。6、重大事件分析 重大事件是指： 重大事件是指：那些對實現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。 確定重大事件的原則是：工作過程中發(fā)生對公司的效能有重大影響的特定事件，包括重 大

6、事故、顧客的迫切需求等。7、職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析 隨公司的發(fā)展和員工的不斷進步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但有時工作 異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求，如下圖所示：三、培訓(xùn)需求調(diào)研的方法介紹1、訪談法培訓(xùn)組織者與員工進行訪談，詢問他們對于工作和自己的未來報著一種什么樣的態(tài)度和 意見，這是決定培訓(xùn)需求極為重要的參考資料；不過，訪談人要注意訪談的技巧，才能獲得 有用信息。訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。訪談的形式可以是正式的，也可以非正式的。 訪談的遵循以下步驟：a、培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料；b、確定訪談對象及人數(shù)；c、準(zhǔn)備好訪談提

7、綱；d、整理并分析訪談結(jié)果。2、問卷法 問卷調(diào)研遵循以下步驟：a、培訓(xùn)實施者列舉所有想要了解的事項；b、將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題；c、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研問卷，盡可能將問卷設(shè)計的簡單易答；d、對卷進行編輯，并最終成文；e、先把問卷進行試答，檢查存在問題，并加以修改；f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象；g、按規(guī)定的時間收回問卷，并對問卷的結(jié)果進行分析。四、附表附表 2-1員工個人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表 員工個人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表為了使部門主管及人力資源部了解您本人對培訓(xùn)與發(fā)展的要求，并制訂出完善高效的培 訓(xùn)計劃，最終達到您與公司共同成長發(fā)展的目標(biāo)，請您仔細(xì)填寫以下調(diào)查項目，并取得您經(jīng) 理的認(rèn)可，

8、本調(diào)查表要求在 月 日前填寫完成，交至部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，然后由 人力資源部匯總。一、基本情況姓名 性別 年齡 文化程度 畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè)加入公司年月現(xiàn)工作部門，分部門及職位直接上司二、職位培訓(xùn) 您認(rèn)為要做好您的職位工作，還需要哪方面的專業(yè)技能培訓(xùn)？并請列出建議課程名稱及 內(nèi)容概要。三、提高培訓(xùn) 您今后的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？為達到該目標(biāo)，您認(rèn)為您需要哪方面的培訓(xùn)？并請列出 建議課程名稱及內(nèi)容概要。四、直接上級主管意見第三章培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的形式是多種多樣的，關(guān)鍵在于找到一條適合公司培訓(xùn)的模式培訓(xùn)的形式如下圖所示：一、職前教育a、職前教育的必要性職前教育是員工在公司中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點。職

9、前教育意味著員工必須放棄某些 理念、價值觀念和行為方式，要適應(yīng)公司的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行 為。公司在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，建立符合實際的期 望和積極的態(tài)度。職前教育有助于消除員工新進入公司所產(chǎn)生的焦慮。b、職前教育的內(nèi)容及程序 第一，職前教育開始時，高層管理人員應(yīng)向新員工介紹公司的信念和遠(yuǎn)景以及員工可以 對公司具有的期望和公司對員工的要求。由人力資源部進行一般性的指導(dǎo)，人力資源部的代表應(yīng)該和新員工討論一些共同性的問 題，包括介紹公司的概況、各種政策與規(guī)定、薪酬制度、工作時數(shù)和員工福利等。在介紹公司概況時，應(yīng)該包括公司董事長的歡迎詞、公司的歷

10、史和現(xiàn)狀、公司的發(fā)展趨 勢和目標(biāo)、公司具備的優(yōu)勢和問題、公司的傳統(tǒng)、規(guī)范和目標(biāo)、公司的組織架構(gòu)系統(tǒng)等。所介紹的各種政策和規(guī)定包括：加班制度、輪班制度、工作費用報銷制度、節(jié)日工資標(biāo) 準(zhǔn)、發(fā)薪方式、納稅方式和公司扣留等。第二，由新進員工的直接上級執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，包括介紹部門的功能、新進員工的工 作職責(zé)、工作地點、安全規(guī)定、績效檢查標(biāo)準(zhǔn)以及一起合作的同事等。第三，舉行新員工座談會，鼓勵新員工盡量提問，進一步使員工了解公司和工作的各種 信息。第四，將新員工分派到各工作部門和職位，進行職位技能培訓(xùn)，進而確認(rèn)上崗資格。C、職前教育的形式職前教育的形式有簡單的口頭介紹，也有手冊形式的正式計劃。入職培訓(xùn)資格

11、認(rèn)證見附表。二、在職培訓(xùn)a、在職培訓(xùn)的優(yōu)點和缺點 優(yōu)點：節(jié)約成本；受訓(xùn)者迅速得到工作績效的反饋，學(xué)習(xí)效果明顯。缺點：主管人員對在職培訓(xùn)不夠重視，沒有對在職培訓(xùn)進行很好的設(shè)計b、在職培訓(xùn)的程序步驟內(nèi)容要點第一步：員工自我申報培訓(xùn)需求。第二步： 培訓(xùn)的準(zhǔn) 備工作1、確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟地完成工作所必須掌握的知識； 2、準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料； 3、安排好工作場所，使之與將來員工工作的工作場所相一致。第三步： 受訓(xùn)者的 準(zhǔn)備1、讓受訓(xùn)者身心放松；2、明確受訓(xùn)者對于工作要求已經(jīng)知道的部分；3、使受訓(xùn)者有興趣和愿望學(xué)習(xí)做這一工作。第四步： 示范與發(fā) 展1、說明新知識和操作程序

12、；2、慢速地、完整地、清晰地、而心地進行講解，每次只解釋一個要點；3、檢查學(xué)習(xí)效果，對受訓(xùn)者提問，并對受訓(xùn)者不清楚的地方進行重復(fù)；4、確保受訓(xùn)者確實掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第五步： 實際演練1、嘗試著讓受訓(xùn)者進行實際操作；2、用為什么、怎樣、什么時候和什么地方這樣的問題對受訓(xùn)者進行提問；3、觀察受訓(xùn)者的操作，糾正錯誤，必要時重復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容；4、繼續(xù)上述過程，直到培訓(xùn)者確認(rèn)受訓(xùn)者已經(jīng)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第六步： 鞏固階段1、經(jīng)常性檢查，確保受訓(xùn)者掌握了要求的內(nèi)容；2、逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo)， 直到受訓(xùn)者能夠在正常的受訓(xùn)條件下勝任工 作要求。三、脫產(chǎn)培訓(xùn)1、外派學(xué)習(xí)外派短期培訓(xùn)公司出資，選派員工到

13、公司外參加短期培訓(xùn)班。外派長期進修 公司出資，選派員工到公司外參加長期進修，或到一些大中專院校學(xué)習(xí)。外派留學(xué) 對公司重點培養(yǎng)的人員，選送到國外留學(xué)、進修。2、公司內(nèi)部學(xué)習(xí)公司內(nèi)部組織學(xué)習(xí) 其特點是培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教師都出自公司內(nèi)部。外聘培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn) 其特點是公司自行組織或培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合組織，教研工作由培訓(xùn)機構(gòu)來實施。四、自我開發(fā) 自我開發(fā)是指公司員工自我主動的通過一些方式提高自身包括職業(yè)道德、知識技能、身 體素質(zhì)等內(nèi)在的整體素質(zhì)的培訓(xùn)活動；自我開發(fā)也是培訓(xùn)方式的一種既有助于公司原有人才 不斷更新知識，又有助于公司的“潛人才”盡快成長起來。五、附表附表 3-1：特殊工藝操作人員上崗資格確認(rèn)記錄附表

14、3-2：特殊崗位上崗培訓(xùn)和資格確認(rèn)情況表附表 3-1特殊工藝操作人員上崗資格確認(rèn)記錄姓名 工號 部門文化程度所學(xué)專業(yè) /工種現(xiàn)任工作崗位該工藝操作崗位的最低上崗資格 確認(rèn)記錄·該崗位工作經(jīng)歷不少于·技術(shù)等級證書·培訓(xùn)或教育程度·應(yīng)知應(yīng)會確認(rèn)人簽署：上崗前培訓(xùn)記錄：課目 時間合格 /結(jié)業(yè)評估 教師簽字 備注三級安全教育崗位變動記錄各確認(rèn)的生效日期：部門經(jīng)理簽字：附表 3-2特殊崗位上崗培訓(xùn)和資格確認(rèn)情況表部門職位姓名確認(rèn)日期培訓(xùn)記錄備注部門確認(rèn)（經(jīng)理簽字） ：日期：人力資源部確認(rèn)（ HR 經(jīng)理簽字） 日期：一、培訓(xùn)的一般內(nèi)容 培訓(xùn)的一般內(nèi)容包括：知識、技能

15、、態(tài)度和行為模式員工的成績 =(知識 +技能 +行為模式)×態(tài)度第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和方式如下圖所示：1、知識( KNOWLEDGE )a、對普通員工來說，應(yīng)具備完成本職工作所必須的基本知識，同時要了解公司的發(fā)展戰(zhàn) 略、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、市場及競爭等。b、對各級管理者來說，應(yīng)懂得如何去處理問題、履行職責(zé)、熟悉所管理的技術(shù)領(lǐng)域，如 生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、研發(fā)等。同時，應(yīng)具備管理方面的知識，如計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。 此外，還應(yīng)具備心理學(xué)、激勵理論等方面的知識。還應(yīng)具備對經(jīng)營環(huán)境，如社會、政治、文化、倫理等方面的知識。2、技能( SKILLS ) 要運用知識就要具備一定的技能；作為

16、一名管理者技能結(jié)構(gòu)的構(gòu)成是相當(dāng)復(fù)雜的，主要 包括：籌劃和決斷能力改革創(chuàng)新能力；靈活應(yīng)變能力； 人際交往能力等。3、態(tài)度( ATITUDES ) 態(tài)度是影響充分運用知識和技能產(chǎn)生工作效能的重要因素，員工的態(tài)度與他的培訓(xùn)效果 和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。影響和控制是造成態(tài)度變化的兩種不同路徑，培訓(xùn)可以在一定程 度上培養(yǎng)和鼓勵積極的工作態(tài)度，但管理工作的本身對態(tài)度的影響更是關(guān)鍵的。4、行為模式( BEBAVIORAL PATTERNS)即，企業(yè)文化的外在行為表現(xiàn)，包括組織行 為和個人行為兩種形式。二、分層級培訓(xùn)內(nèi)容 作為管理人員，因工作層面的不同，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重；分層級培訓(xùn) 在公司中是

17、定期進行的，或一年一次，或一年兩次；對公司每一位員工來說，都有資格和機 會參加不同層級內(nèi)涵的 OFF-JT，借以達到各自職業(yè)生涯的深層次境界，分層級 OFF-JT 可以 說是一種輪訓(xùn)，是員工終身教育的具體體現(xiàn)：1、分層級培訓(xùn)的特點 強調(diào)培訓(xùn)對象的管理等級；當(dāng)員工即將進入某個管理層，擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)時， 一次脫產(chǎn)的教育培訓(xùn)強調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，即提高任職人的綜合能力強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的教育培訓(xùn)2、各層級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容基層員工（操 作層）公司現(xiàn)狀和經(jīng)營方針，經(jīng)營基礎(chǔ)知識，提高專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)，一般管理技 術(shù)（包括生產(chǎn)管理、 TQC、人事管理、信息處理等） 。基層管理者管理知識：

18、總體經(jīng)營計劃及分計劃，基層管理者的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，人際關(guān) 系及工作方法，會議組織與控制， TQC 及其實施，合理化建議的組織和產(chǎn)生 方法，各類規(guī)章制度等。管理工作的實施：了解本企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，產(chǎn)業(yè)和同行的信息，生產(chǎn)組 織，人員調(diào)配，成本管理，勞動管理，速度管理，對部下的評價和獎懲，安全 工作，創(chuàng)造發(fā)明，新產(chǎn)品開發(fā)等。中層管理者本職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，國際經(jīng)濟動向，公司當(dāng)前的問題，市場分析，顧 客研究，同行情報，新技術(shù)及新產(chǎn)品開發(fā)，勞資關(guān)系處理，對部下的指導(dǎo)和培 養(yǎng)，部門間的協(xié)作，工作改善等。高層管理者公司環(huán)境（國內(nèi)外形式） 研究，經(jīng)營的基本構(gòu)思 （經(jīng)營哲學(xué)、 基本方針和目標(biāo)）， 對策

19、研究，決策及執(zhí)行，人際關(guān)系（勞資關(guān)系、員工能力開發(fā)、部屬培養(yǎng)、組 織的人性化），廣泛的修養(yǎng)等。三、分職能培訓(xùn)內(nèi)容 作為管理人員，因工作層面的不同，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重； 分職能培訓(xùn)的特點： 強調(diào)教育培訓(xùn)的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)人員進行專業(yè)知識、技能教育培訓(xùn) 強調(diào)教育培訓(xùn)內(nèi)容的單一性，即單課獨進，缺什么補什么 強調(diào)專業(yè)知識和技能的層次，如初級、中級、高級等，以適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層 次、不同水平的專業(yè)人員的需要強調(diào)培訓(xùn)的靈活性 對公司各職能人員進行培訓(xùn)，必須緊扣其職能，針對其業(yè)務(wù)需要，結(jié)合公司自身未來發(fā) 展目標(biāo)和外界形勢，既有的放矢、務(wù)求實效，又面向未來，高瞻遠(yuǎn)矚地來進行。培訓(xùn)

20、的內(nèi)容 既要反映出業(yè)務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)的最先進成果，又不排除幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的、成熟的、 系統(tǒng)的學(xué)科理論和實踐知識，更不鄙視向受訓(xùn)者教授一些簡單的工藝和技能，各職能部門可 以“按需施教、因事制宜” ，服從于實際的需求實施培訓(xùn)。四、培訓(xùn)的方式 a、高層管理人員的培訓(xùn)方式主要采用以下幾種 高級研習(xí)班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)間高層交流，熱點案例討論等形式； 也可以進行在職高等學(xué)歷和 MBA 、 EMBA 教育，或有計劃的選送出國考察、業(yè)務(wù)進修 等形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。b、中層管理人員的培訓(xùn)方法主要有： 工作輪換。根據(jù)公司需要和管理人員個人意愿定期改變中層管理人員的工作部門，讓他 們到各個部門去豐富工

21、作經(jīng)驗，擴大對公司各個環(huán)節(jié)的了解，使職能管理人員“通才化”多層參與管理。將公司各個部門中有發(fā)展前途、重點培養(yǎng)的中層管理人員集合起來，讓 他們就高層次管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的激勵機制、部門間沖突協(xié)調(diào)等提出自 己的建議，供公司市場參考，同時也為中層管理人員提供分析和處理公司范圍內(nèi)的高層次決 策問題的機會和經(jīng)驗。在職輔導(dǎo)。由較有經(jīng)驗的中層管理人員負(fù)責(zé)對其直接下屬的輔導(dǎo)，給下屬下放職權(quán)，提 供學(xué)習(xí)和管理的機會，提供幫助和指引，有助于在職位出現(xiàn)空缺時，公司能有訓(xùn)練有素、熟 悉業(yè)務(wù)進展的人員頂替，避免產(chǎn)生較嚴(yán)重的人才短缺問題。此外，各級高級管理培訓(xùn)班、脫崗教育等也是常用的培訓(xùn)形式。c、基層管理

22、人員和基層員工培訓(xùn)的形式： 為提高基層管理人員和基層員工的素質(zhì)和能力所進行的培訓(xùn)，并不僅限于對其進行課堂 似的教學(xué)，還可參考以下幾種方法：舉辦公司領(lǐng)導(dǎo)和公司員工共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座。 鼓勵基層員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格。 每次派出 50 名左右的基層員工花幾天的時間去參觀某個行業(yè)展覽。 經(jīng)常組織員工開展創(chuàng)新競賽活動。讓優(yōu)秀的員工列席參加一些公司或部門級的會議等。培訓(xùn)效果評估負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人第五章 培訓(xùn)計劃及實施與公司的管理一樣，人員培訓(xùn)的管理問題直接關(guān)系到培訓(xùn)工作的效益和發(fā)展。為適應(yīng)企 業(yè)發(fā)展需要而開展的培訓(xùn)工作，必須運用現(xiàn)代的管理手段；即培訓(xùn)理念現(xiàn)代化、

23、培訓(xùn)手段現(xiàn) 代化、培訓(xùn)方法現(xiàn)代化。制定培訓(xùn)計劃及實施的步驟，見下表：步驟工作內(nèi)容第一步建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源第二步進行培訓(xùn)需求調(diào)研第三步制定培訓(xùn)計劃第四步實施培訓(xùn)計劃第五步評估培訓(xùn)效果第六步根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計劃，進行有針對性的再培訓(xùn)、建立培訓(xùn)組織1、培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置圖培訓(xùn)監(jiān)督實施負(fù)責(zé)人質(zhì) 量 保 證 實 施 監(jiān) 督2、培訓(xùn)組織機構(gòu)說明a、培訓(xùn)決策機構(gòu)司經(jīng)理辦公會（或董事會）是培訓(xùn)工作的最高決策機構(gòu)； 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層要從公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，并寫進公司 的年度計劃中。b、培訓(xùn)工作專門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理是培訓(xùn)工作的專

24、門負(fù)責(zé)人。c、培訓(xùn)工作組織者 公司人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織工作，實行培訓(xùn)工作人力資源部主管負(fù)責(zé) 制。d、培訓(xùn)工作實施者 培訓(xùn)主管接受人力資源部主管的領(lǐng)導(dǎo)，作好培訓(xùn)的各項具體工作，其工作效果對人力資 源部主管負(fù)責(zé)。e、被培訓(xùn)者 公司全體員工都是被培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作要作好，必須得到全體員工的支持。f 、培訓(xùn)工作監(jiān)督實施者 公司質(zhì)量保證部作為對培訓(xùn)工作進行監(jiān)督的部門，完成對培訓(xùn)實施部門（主要是人力資 源部）培訓(xùn)結(jié)果的考量。二、編制單項課程培訓(xùn)計劃三、編制年度培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)是人力資源部的一項重要工作，人力資源部主管在每年年初都要制定出一年的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃要結(jié)合公司的人力資源現(xiàn)狀和公司的

25、年度發(fā)展計劃。體步驟如下：序號負(fù)責(zé)人步驟1HR 部主管清查公司 HR 現(xiàn)狀，將結(jié)果匯報上級主管和各部門經(jīng)理2HR 部主管將培訓(xùn)需求綱要發(fā)各部門3部門主管制定本部門年度培訓(xùn)目標(biāo)，提交培訓(xùn)課程申請表 ，見附表 1。4HR 部主管分部門，進行問卷調(diào)查，主要了解：1、除該培訓(xùn)目標(biāo)外，針對個人，還需要哪些培訓(xùn)。2、個人能夠接受的培訓(xùn)時間。3、對公司計劃外的培訓(xùn)，個人能夠出資多少。5HR 部主管根據(jù)部門培訓(xùn)目標(biāo)、 員工調(diào)查問卷和部門年度發(fā)展計劃 （公司年 度目標(biāo)的分解），確定該部門年度培訓(xùn)計劃。6HR 部主管將各部門年度培訓(xùn)計劃匯總公司年度培訓(xùn)計劃， 并作出預(yù)算， 上 報公司經(jīng)理辦公會，批準(zhǔn)后，即可實施。

26、7HR 部主管實施過程中，修正培訓(xùn)計劃中的有關(guān)課程。四、年度培訓(xùn)計劃的實施1、年度培訓(xùn)計劃的實施HR 部主管確認(rèn)培訓(xùn)后，交培訓(xùn)主管具體實施。步驟工作內(nèi)容理解具體需求因為培訓(xùn)計劃只設(shè)定一個內(nèi)容框架， 培訓(xùn)主管在培訓(xùn)前還要了解受訓(xùn)人 員的具體需求。尋找教師根據(jù)培訓(xùn)計劃，尋找培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)教師。培訓(xùn)引導(dǎo)培訓(xùn)主管要做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作和“培訓(xùn)引導(dǎo)” ，即培訓(xùn)主管指導(dǎo)培訓(xùn)教 師完成整個培訓(xùn)工作的過程。培訓(xùn)前交流在把培訓(xùn)目標(biāo)告訴培訓(xùn)教師的同時， 培訓(xùn)主管還要讓他了解受訓(xùn)人員的 基本知識，技能和對培訓(xùn)的態(tài)度。培訓(xùn)培訓(xùn)教師利用多種培訓(xùn)形式進行培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束后， HR 部要注意對培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤引導(dǎo)和評價，找

27、出成功或 失敗的原因，為做好下次培訓(xùn)工作提供參考。2、培訓(xùn)的具體實施步驟培訓(xùn)計劃 的實施過程分為如下幾步： 作好培訓(xùn)準(zhǔn)備；合理安排好培訓(xùn)進程；發(fā)通知；組織培訓(xùn)邊實施邊反饋根據(jù)實施結(jié)果，修正培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)考核：分兩種方式： a、培訓(xùn)結(jié)束時，進行考核 對于學(xué)習(xí)的課程進行逐課考試或考察，結(jié)合學(xué)員平時表現(xiàn)作出鑒定； 學(xué)員寫培訓(xùn)小結(jié)；建立個人培訓(xùn)檔案。 b、培訓(xùn)結(jié)束后，回任工作的評價 回任考核的主要內(nèi)容： 態(tài)度方面：思想上有無進步；對公司企業(yè)文化的認(rèn)同感有無增加；工作態(tài)度和工作行為 有無改變。技能方面：業(yè)務(wù)能力有無提高 知識方面：知識面有無增加五、附表附表 5-1公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計劃表附表 5-2年度課

28、程培訓(xùn)計劃表附表 5-3外讀進修計劃表附表 5-1公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計劃表培訓(xùn) 需求培 訓(xùn) 內(nèi) 容課程名 稱受訓(xùn)人員類別目的內(nèi)容形式時間方式教師經(jīng)費現(xiàn)存 問題 針對 性培 訓(xùn)知 識技能前瞻 性需 求培 訓(xùn)知 識技能附表 5-2年度課程培訓(xùn)計劃表月份課程職能 部門1職能 部門2職能 部門3職能 部門4職能 部門5職能 部門6事業(yè) 部 1事業(yè) 部 2事業(yè) 部 3事業(yè) 部 4一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月月 份學(xué)校 或機 構(gòu)學(xué) 習(xí) 形 式/ 內(nèi) 容學(xué) 習(xí) 目 的學(xué) 習(xí) 時 間學(xué) 習(xí) 經(jīng) 費職能部門1職能部門2職能部門3職能部門5職能部門6事 業(yè) 部1事 業(yè) 部2事 業(yè) 部3事 業(yè)

29、 部4月月月四 月五 月六 月七 月八 月九 月十 月十月十月培訓(xùn)管理第六章附表 5-3外讀進修計劃表公司為員工培訓(xùn)進行投資和為員工個人發(fā)展提供支持， 是為提高員工的個人技能和 知識，激勵員工的積極性，最終提高個人的業(yè)績和公司的總體業(yè)績；作為一種投資，就 必須有回報率，這種回報率具體體現(xiàn)在培訓(xùn)的效果對工作的指導(dǎo)性，對個人技能和業(yè)績 的提高性；為此，必須加強管理和效果的跟蹤，不斷改善培訓(xùn)課程和方法，以提高培訓(xùn) 效果。一、培訓(xùn)預(yù)算管理 培訓(xùn)活動的開展需要有充足的培訓(xùn)經(jīng)費作保障，同時培訓(xùn)投入必須產(chǎn)生應(yīng)有的效 益。1、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算額的確定 免責(zé)聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會員提供。中人網(wǎng)會對會員提供的管理

30、工具進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證 其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。比例確定法設(shè)定基準(zhǔn)值，按一定比率決定經(jīng)費預(yù)算額。 培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算額 =上年銷售收入（凈利潤）× a% 人均預(yù)算法 培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算額 =人均培訓(xùn)經(jīng)費×公司編制員工人數(shù) 推算法根據(jù)過去一年的培訓(xùn)經(jīng)費使用情況，推算今年的費用指標(biāo)需求預(yù)算法 根據(jù)公司培訓(xùn)需求，確定一定時期內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動，分項計算經(jīng)費，然后加 總求和，得出全年培訓(xùn)預(yù)算。以上無論哪種預(yù)算方式，都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實情況。2、培訓(xùn)經(jīng)費的分配 培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算分配于哪些項目及分配額度，根據(jù)公司自身的需要

31、和特點確定，預(yù)算 一般應(yīng)用于以下幾個方面：場地費食宿費培訓(xùn)器材、教材費培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘教師講課費交通差旅費等二、培訓(xùn)風(fēng)險管理1、培訓(xùn)的風(fēng)險有以下幾方面：選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險2、培訓(xùn)風(fēng)險的防范措施有以下幾方面：依法建立勞動、培訓(xùn)關(guān)系（見附表）建立有效的激勵機制鼓勵自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量運用法律手段保護公司專利技術(shù)3、培訓(xùn)管理的工具見：附件 1公司資助培訓(xùn)和員工服務(wù)期規(guī)定附件 2公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)員工服務(wù)期協(xié)議三、培訓(xùn)項目管理1、組建培訓(xùn)項目管理小組 建立培訓(xùn)項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項目管理中最重要的工作

32、 項目小組成員組成一般為：人力資源部主管（組長）培訓(xùn)專員（副組長）培訓(xùn)教師相關(guān)部門主管受訓(xùn)員工代表 一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們在項目小組中的工作內(nèi)容和責(zé) 任，并及時向項目小組成員通報，同時報分管副總經(jīng)理。2、制定項目小組工作計劃a、由項目小組全體人員參與制定工作計劃； b、讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準(zhǔn)。3、控制培訓(xùn)項目實際進程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)；為使課程適 合部門業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出開課前意見征詢表 。 做好課程情況跟蹤的第一記錄課程簽到表 。4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時，

33、要使員工感到有提高個人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機會， 有施展個人才能專長和個人晉升 發(fā)展的空間。具體見：附表 3培訓(xùn)檔案管理與個人發(fā)展規(guī)劃記錄 。四、附件、附表附件 1公司資助培訓(xùn)和員工服務(wù)期規(guī)定 ；附件 2公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)員工服務(wù)期協(xié)議 ；附件 1開課前意見征詢表 ；附件 2公司培訓(xùn)課程簽到記錄附件 6-1公司資助培訓(xùn)和員工服務(wù)期規(guī)定一、概述公司為鼓勵員工不斷地進行知識更新和能力提高， 并使公司的培訓(xùn)費用更合理更利 于控制，特制定此培訓(xùn)發(fā)展資助政策。二、范圍本制度適用于公司全體員工。三、定義1、培訓(xùn)課題本文指員工申請參加與提高業(yè)務(wù)技能有關(guān)的，不占用工作時間的 各類業(yè)余培訓(xùn)課程。2、短期培訓(xùn)是指與

34、工作相關(guān)的技能培訓(xùn)、計算機培訓(xùn)、語言培訓(xùn)，通常它少于6個月。3、長期培訓(xùn)是指有證書，有畢業(yè)文憑、有學(xué)位或工商管理碩士等的課程，通常它 大于 6 個月。四、規(guī)定1、為了提高技能和因(新)工作的崗位要求而產(chǎn)生的業(yè)余學(xué)習(xí)，公司將給予資助， 此需求應(yīng)在部門主管與員工雙方討論后產(chǎn)生并在工作評估中加以闡述。2、業(yè)余學(xué)習(xí)只適用于以下這些情況：(1) 公司內(nèi)部沒有此項專門技術(shù)或培訓(xùn)；(2) 是緊急的需求并且未列入公司年度計劃；(3) 公司內(nèi)沒有更有效的變通方式提高此項技能或知識。3、申請短期培訓(xùn)者必須是超過試用期的員工，申請長期培訓(xùn)的必須是本公司服務(wù) 滿一年的員工。4、短、長期培訓(xùn)均需確為工作崗位需要，并應(yīng)按

35、以下程序批準(zhǔn)后方可進行：(1) 員工填寫“員工業(yè)余學(xué)習(xí)登記表” 。(2) 部門主管審核批準(zhǔn)此培訓(xùn)的必要性以及培訓(xùn)費用是否在部門預(yù)算之內(nèi)。(3) 員工應(yīng)向部門主管及人力資源部主管各提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排。(4) 部門主管及人力資源部主管將做最后的審批。5、短期培訓(xùn)的公司資助金額年累計為 2000 元，長期培訓(xùn)的公司資助的全部金額為 20000元，超過部分由本人自理。6、公司對申請費、入學(xué)費、體檢費、書費、宿舍費不予報銷。7、得到公司長期培訓(xùn)資助的員工，在學(xué)業(yè)開始之前，公司將與員工簽訂附加協(xié)議， 如員工在完成學(xué)業(yè)后服務(wù)不滿一年離開公司，員工向公司賠償100%的費用；如員工在完成學(xué)業(yè)后服務(wù)不滿二

36、年離開公司，員工向公司賠償 50%的費用。8、因公司業(yè)務(wù)發(fā)展或特別項目需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)參加指定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的費用， 不屬本政策規(guī)定范圍。9、員工培訓(xùn)如需占用工作時間的，一般應(yīng)使用個人休假。五、批準(zhǔn) 本辦法經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。公司資助培訓(xùn)學(xué)習(xí)員工服務(wù)期協(xié)議甲方：乙方：姓名：身份證號碼：性別：出生年月：家庭地址：通訊地址：第 1 條：培訓(xùn) 甲方同意根據(jù)本合同約定的條例使乙方接受下述培訓(xùn)， 乙方亦同意本合同約定的條 件并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.1 培訓(xùn)期限：自 年 月 日起至 年 月 日1.2 培訓(xùn)地點：1.3 培訓(xùn)方式：1.4 培訓(xùn)內(nèi)容：1.5 培訓(xùn)目標(biāo)：1.6 培訓(xùn)費用： 培訓(xùn)費用系指以該次培訓(xùn)為

37、目的，乙方實際耗用并由甲方支付的費用的總和，但 不包括申請費、入學(xué)費、體檢費、書費、宿舍費。第 2 條：乙方責(zé)任2.1 在乙方課程結(jié)束后，各項手續(xù)齊全的條件下，甲方將按公司人事政策規(guī)定，為 乙方報銷培訓(xùn)費用。3.1 培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)完成培訓(xùn)任務(wù)，遵守培訓(xùn)方的規(guī)章和紀(jì)律。3.2 培訓(xùn)結(jié)束后，除非甲方作出其它決定，乙方必須按甲方安排的崗位為甲方工作 滿兩年，服務(wù)期自學(xué)習(xí)結(jié)束日起，否則必須按本合同第 4 條之規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。3.3 培訓(xùn)結(jié)束后，按甲方需要，乙方應(yīng)無保留地向甲方或甲方的其他員工轉(zhuǎn)授通過 培訓(xùn)獲得的技術(shù)和知識。第 4 條：違約責(zé)任4.1 如乙方在培訓(xùn)結(jié)束后兩年內(nèi)申請辭職，應(yīng)按以下規(guī)定承

38、擔(dān)違約責(zé)任；4.1.1 乙方在培訓(xùn)后的第一年內(nèi)申請辭職，應(yīng)向甲方償付培訓(xùn)費用的100%；4.1.2 乙方在培訓(xùn)結(jié)束后的第二年內(nèi)申請辭職，應(yīng)向甲方償付培訓(xùn)費用的50%；4.2 按勞動合同規(guī)定，由于乙方過失而被甲方解聘，乙方仍需按上述規(guī)定賠償培訓(xùn) 費用。第 5 條：糾紛解決 本合同項下的爭議，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商原則加到解決，如不能解決，爭議雙方 可向合同簽署地的人民法院提請訴訟解決。第 6 條：禁止競爭和保密6.1 乙方在其與甲方的勞動合同有效期內(nèi)，不得以任何形式參與任何與甲方相 競爭的活動。6.2 在乙方離開甲方之后（無論是辭職，被除名，還是不辭而別）二年內(nèi)均不得服 務(wù)于甲方的競爭對手。否則，乙方必須賠償因此而給甲方造成的直接損失。6.3 乙方應(yīng)承擔(dān)故意或過失泄露技術(shù)秘密而給甲方造成的直接損失。第 7 條：其它7.1 本合同一式二份，