大中電器-崗前培訓(xùn)實(shí)用手冊(cè)(doc-9頁(yè))

1、崗前培訓(xùn)實(shí)用手冊(cè)人力資源部2003.4崗前培訓(xùn)說(shuō)明：將企業(yè)錄用人員由企業(yè)局外人變?yōu)槠髽I(yè)人， 通過(guò)培訓(xùn)讓員工熟悉企業(yè)發(fā)展史、現(xiàn)狀及未來(lái)的前景，了解企業(yè)文化、規(guī)章制度和工作紀(jì)律，學(xué)習(xí)崗位所需的新技能或新知識(shí)， 并在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工不適合企業(yè)發(fā)展的心理觀念和生活習(xí)慣，使其融入到企業(yè)整體環(huán)境之中。具體表現(xiàn)在滿足三個(gè)需要：1 新員工了解企業(yè)的需要有利于新員工盡快適應(yīng)新的環(huán)境，培養(yǎng)新員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和激發(fā)工作中的積極性，讓員工肯定在新的工作環(huán)境中有自己發(fā)揮才能的空間，通過(guò)了解，對(duì)自己的生活習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整，以達(dá)到企業(yè)對(duì)自己的要求。2 員工融入企業(yè)的需要企業(yè)在新員工入職后，需要建立他們

2、與企業(yè)之間的認(rèn)同與感情，培養(yǎng)新老員工之間的合作關(guān)系和團(tuán)結(jié)精神，讓新員工了解到自己的利益是建立在整體之上的，要明確行為規(guī)范、上下級(jí)之間的關(guān)系、員工之間的溝通方式。3 有效開始新工作的需要通過(guò)培訓(xùn)，讓新員工明確自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級(jí)關(guān)系，適應(yīng)新的工作流程，對(duì)工作環(huán)境不再陌生，有利于新員工迅速進(jìn)入工作角色。崗前培訓(xùn)內(nèi)容提要崗前培訓(xùn)工作說(shuō)明一企業(yè)文化說(shuō)明及作用1 大中公司的發(fā)展史、現(xiàn)狀、未來(lái)目標(biāo)。2 用人原則3 企業(yè)文化二 公司規(guī)章制度說(shuō)明及作用內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè)三崗位知識(shí)及技能1 介紹各崗位工作特點(diǎn)2 試用期的工作建議3 自我管理一企業(yè)文化說(shuō)明：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、文化傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，具

3、體表現(xiàn)為企業(yè)全體成員的整體精神、道德準(zhǔn)則、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)及管理方式的規(guī)范。作用： 1、增強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。2 、將新老員工凝聚成一個(gè)整體， 共同的信念讓他們緊密團(tuán)結(jié)在一起。3 、激發(fā)新員工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)他們的潛在智慧。4 、約束員工行為，使其自覺(jué)拒絕、摒棄不良行為。（一）大中公司的發(fā)展史、現(xiàn)狀、未來(lái)目標(biāo)。1、回顧發(fā)展史1）張大中先生簡(jiǎn)介（平凡的普通人）2）大中公司的第一件產(chǎn)品：落地?zé)簦ǖ偷钠瘘c(diǎn)同樣可以創(chuàng)造輝煌）3）大中公司的發(fā)展歷程：1982年 4 月張記電器加工鋪1984年西單門店1990 年初承接亞運(yùn)會(huì)工程1993 年初玉泉路“大中音響器材城”1998 年起連鎖店2002

4、年中突破原有業(yè)態(tài)格局2003 年初外省市分公司董事長(zhǎng)致辭：二十年前，我同大家一樣，是一個(gè)精力充沛，渴望生活充實(shí)，能夠?qū)ι鐣?huì)有所作為的年輕人。改革開放政策為理想的實(shí)現(xiàn)提供了良好的機(jī)遇。經(jīng)過(guò)一年又一年的歷練， 今天，我們托起了一個(gè)充滿朝氣的企業(yè)，一個(gè)能夠給大家提供施展能力和智慧的場(chǎng)所。 認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好今天的每一件本職工作， 我們的明天就一定更加光輝燦爛！誠(chéng)摯地希望我們大家團(tuán)結(jié)合作，為民族商業(yè)的不斷發(fā)展而努力！作用：激勵(lì)新員工努力工作，創(chuàng)造自己的輝煌。2 介紹現(xiàn)狀作用：了解公司目前經(jīng)營(yíng)狀況、店面情況、組織機(jī)構(gòu)及職能。內(nèi)容：1）分店數(shù)量及地址2）中塔店的業(yè)態(tài)介紹（突破了專營(yíng)家電的格局）3）外地分公司

5、的成立（公司外省市業(yè)務(wù)拓展已邁出堅(jiān)實(shí)的一步）4）公司組織機(jī)構(gòu)5）各部門職能（使新員工了解上下級(jí)關(guān)系及溝通方式）3 展望未來(lái)作用：預(yù)感公司和個(gè)人的共同發(fā)展， 讓新員工了解到在大中公司這個(gè)新的工作環(huán)境中有自己發(fā)揮才能的空間，使新員工對(duì)未來(lái)充滿信心。內(nèi)容： A北京地區(qū)連鎖店要開到30 家B 天津已經(jīng)開業(yè)，石家莊在籌備，最終發(fā)展方向?yàn)槿珖?guó)連鎖。C 不局限于家電專營(yíng)，開發(fā)集旅游、休閑、購(gòu)物、娛樂(lè)及餐飲于一體的業(yè)態(tài)格局。（二） 用人原則（闡明公司觀點(diǎn)，使員工自律）領(lǐng)導(dǎo)具備良好心態(tài)者用積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用團(tuán)隊(duì)精神至上者用精力旺盛充滿激情者用缺乏健康良好心態(tài)者不用不思變革墨守成規(guī)者不用心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用缺乏激

6、情缺少干勁者不用干部堅(jiān)決執(zhí)行命令者用服務(wù)下級(jí)熱情者用廉潔自律以身作則者用陽(yáng)奉陰違自以為是者不用嫉賢妒能盛氣凌人者不用見(jiàn)利忘義損公肥私者不用員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用服務(wù)顧客周到者用努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用對(duì)待顧客漫不經(jīng)心者不用得過(guò)且過(guò)不求進(jìn)步者不用促銷員精通商品性能者用對(duì)待顧客熱情者用尊重同行相互協(xié)作者用不善掌握產(chǎn)品性能者不用對(duì)待顧客麻木不仁者不用誹謗別人抬高自己者不用（三） 企業(yè)文化企業(yè)文化核心：快樂(lè)服務(wù)幸福生活人的一生需要快樂(lè)， 而工作的時(shí)間占據(jù)了人生非常大的比例， 在這段時(shí)間里，人需要好的心情， 這樣可以更好的工作， 也可以把這種快樂(lè)傳達(dá)給顧客，使他們享受良好的服務(wù)，從而使自

7、己從工作中得到更多的回報(bào)。另外，人對(duì)于工作應(yīng)該端正心態(tài)， 不要把工作當(dāng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)， 應(yīng)該把工作當(dāng)成個(gè)人積累與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 在工作中豐富自己的知識(shí)與技能， 提高自身價(jià)值。企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：建造最優(yōu)的平臺(tái)，服務(wù)顧客、服務(wù)廠商。目標(biāo)：努力服務(wù)，贏得更多的顧客，使顧客、廠商賜予我們更多的回報(bào)。管理原則：精細(xì)、精確、精致、精美、團(tuán)結(jié)、協(xié)作“四精”是每個(gè)人做事的原則?！皥F(tuán)結(jié)、協(xié)作”強(qiáng)調(diào)團(tuán)對(duì)精神。 （案例：大中杯自行車?yán)悾┓?wù)理念：為您服務(wù)我最佳（突出顧客的重要性）A 、服務(wù)與低價(jià)、特色、團(tuán)對(duì)是大中公司二十年不斷走向成功的四個(gè)最基本的要素，它們構(gòu)成了大中的企業(yè)文化。B、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)（“五心”換“三心”的“

8、八心”服務(wù)）能夠達(dá)到顧客預(yù)期，令顧客滿意的服務(wù)。C 、什么是顧客意識(shí)（成為顧客的有效幫助者）無(wú)論做什么事情都站在顧客的立場(chǎng)上考慮。D、 “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的” 是大中的經(jīng)營(yíng)理念， 并由此產(chǎn)生了具有大中特色的“四為主原則”： 售出的商品可換可不換的以換為主， 可修可不修的以修為主， 可退可不退的以退為主， 責(zé)任分不清的以我為主。服務(wù)是沒(méi)有止境的， 真心實(shí)意“店小二” 的意識(shí)始終如一。工作作風(fēng)：整潔：店面整潔、辦公場(chǎng)所整潔、員工穿戴整潔信譽(yù)：對(duì)消費(fèi)者講信譽(yù)、對(duì)供應(yīng)商講信譽(yù)、對(duì)社會(huì)講信譽(yù)服務(wù)：?jiǎn)T工為顧客服務(wù)、商家為廠家服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)效率：當(dāng)天事當(dāng)天完、計(jì)劃在前行動(dòng)在后、日清月結(jié)、事事有結(jié)果員工標(biāo)準(zhǔn)

9、：（每個(gè)年輕人的做人標(biāo)準(zhǔn)）誠(chéng)實(shí)、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新二公司規(guī)章制度說(shuō)明：公司規(guī)章制度是國(guó)家要求企業(yè)執(zhí)行或企業(yè)自己制定的關(guān)于財(cái)務(wù)、人事、員工薪酬、社會(huì)保障以及員工行為規(guī)范等文件。作用：是員工在企業(yè)生活中的工作標(biāo)準(zhǔn)、獲取報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人與企業(yè)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的實(shí)基礎(chǔ)，沒(méi)有良好的規(guī)章制度作為保障，企業(yè)文化是很難建立起來(lái)的。三崗位知識(shí)及技能說(shuō)明：崗位知識(shí) 包括職位說(shuō)明和職業(yè)必備。職位說(shuō)明 是要向新員工描述出恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨橐约靶聠T工需要掌握的工作方法和技能。職業(yè)必備 是指新員工應(yīng)具備的職業(yè)道德、基本素質(zhì)、必要的保密要求、公司中的一些“行話”等。技能培訓(xùn) 包括工作標(biāo)準(zhǔn)和操作要求。（只做簡(jiǎn)單敘述，具體實(shí)施應(yīng)在崗位上進(jìn)行，最佳實(shí)施者為資深員工。）1 介紹各崗位工作特點(diǎn)銷售：熟悉賣場(chǎng)環(huán)境、商品知識(shí)、店內(nèi)工作流程，有良好的服務(wù)意識(shí)、一定的管理能力，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。收銀：良好的自身品格， 工作仔細(xì)、認(rèn)真、規(guī)范，擁有良好的服務(wù)意識(shí)。管帳：工作較繁瑣，工作量大，需要工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心。2 試用期的工作建議（ 1） 熟悉環(huán)境，調(diào)整自己的心理觀念和生活習(xí)慣，以便更好更快地融入公司整體環(huán)境中。（ 2） 保持良好