電子商務(wù)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式分析B2C

1、電子商務(wù)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式分析（b2c）、b2c概念b2c是英文business-to-customer （商家對(duì)顧客）的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱 為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售， 直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主， 主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。b2c即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè) 新型的購(gòu)物環(huán)境 網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由 于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于 工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。二、模式分析目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的主流b2c電商品牌當(dāng)屬天貓

2、、京東和凡客了。過(guò)去的幾 年當(dāng)中，天貓經(jīng)歷了淘寶分拆、十月圍城、更名天貓；京東經(jīng)歷了 c輪融資15 億美元，組建大物流體系，大戰(zhàn)各電商巨頭；凡客經(jīng)歷了凡客體廣告狂歡，產(chǎn) 品種類擴(kuò)張，公司巨額虧損。每次有這三家公司傳出上市的消息時(shí)都得到了行 業(yè)的激烈討論，因?yàn)檫@三家巨頭代表著三種b2c電商模式，這三種b2c電商模 式各有優(yōu)勢(shì)。天貓一一天貓商城的模式是做網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，賣家可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)賣各種 商品，這種模式類似于現(xiàn)實(shí)生活中的購(gòu)物商場(chǎng)，主要是提供商家賣東西的平臺(tái)。京東京東商城的模式就類似于現(xiàn)實(shí)生活中沃爾瑪、樂(lè)購(gòu)、家樂(lè)福類的大 型超市，引進(jìn)各種貨源進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)。凡客一一類似于現(xiàn)實(shí)生活中的美特斯邦威、

3、特步等服裝專賣店，主要是自產(chǎn) 自銷的經(jīng)營(yíng)模式。贏利點(diǎn)：1收取服務(wù)費(fèi)；2會(huì)員制，根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)；3降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量。價(jià)格的低廉，吸引網(wǎng)上買家，點(diǎn)擊率提高，訪問(wèn) 量持續(xù)攀升；4吸引網(wǎng)上買家，點(diǎn)擊率提高，提供廣告及增值服務(wù)。三、模式優(yōu)劣勢(shì)1、優(yōu)勢(shì)1）信息優(yōu)勢(shì)：b2c模式通過(guò)掌握大量個(gè)人和客戶的信息，甚至購(gòu)買習(xí)慣和個(gè)性 需求，開(kāi)展有針對(duì)性的網(wǎng)上促銷和個(gè)性化服務(wù)。2）短渠道優(yōu)勢(shì)：b2c越過(guò)了銷售渠道的重要環(huán)節(jié) 傳統(tǒng)的代理商，這使得一 些廠商或超大型的mall公司利用傳統(tǒng)的商品價(jià)格及物流倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，通往網(wǎng) 絡(luò)實(shí)現(xiàn)銷售給最終用戶，這樣的邊際利潤(rùn)率相對(duì)較高。3）貼近客戶需求優(yōu)勢(shì)：所

4、有的商品，實(shí)時(shí)的、個(gè)性化的交互式導(dǎo)購(gòu)員，以及“大 家一起購(gòu)物”（能夠使不同地點(diǎn)顧客在網(wǎng)上交談）系統(tǒng)和購(gòu)物廣告。這些技 術(shù)和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展了目錄購(gòu)物方式給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)網(wǎng)上 聊天方式來(lái)幫助你找到自己想要的商品。b2c的技術(shù)決不是為技術(shù)而技術(shù)， 而是以顧客為中心采用技術(shù)。4）資金的安全優(yōu)勢(shì)：b2c在支付環(huán)節(jié)上通常不會(huì)有很大的矛盾。個(gè)人購(gòu)物通常 都習(xí)慣以現(xiàn)金或信用卡在完成購(gòu)買流程后即時(shí)支付，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司的資金 周轉(zhuǎn)是非常有利的。至少，公司可以通過(guò)流程來(lái)控制和預(yù)計(jì)資金的流出和流 入，而且出入比較小，便于管理和控制資金流量。壞賬的可能性非常小。2、劣勢(shì)1）控制力問(wèn)題：b2c需要面對(duì)無(wú)數(shù)的

5、客戶群體的不同需求，無(wú)論從網(wǎng)站的技術(shù) 上，還是銷售的物流上，都面臨一個(gè)失控的危險(xiǎn)。每一個(gè)成熟客戶都是潛在 的再次消費(fèi)者，但問(wèn)題是每一個(gè)客戶對(duì)b2c模式的期許是完全不同的，有相 當(dāng)?shù)囊徊糠挚蛻魰?huì)尋求更高質(zhì)量的服務(wù)，因?yàn)榫W(wǎng)上的銷售服務(wù)不能比網(wǎng)下購(gòu) 物差。2）在線人數(shù)問(wèn)題和實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買力：在國(guó)內(nèi)，雖然每年網(wǎng)絡(luò)人數(shù)以翻倍的數(shù)字 增長(zhǎng)，但相比較網(wǎng)下業(yè)務(wù)的實(shí)際購(gòu)買能力，只是很小的一部分。從cnnic的 扌艮告中可以看出，上網(wǎng)人群中具備中高級(jí)別購(gòu)買力的人群還只占35%左右。3）物流問(wèn)題：b2c模式多數(shù)是要送貨上門。國(guó)內(nèi)的物流配送環(huán)境相對(duì)較差，如 果自己作物流，雖然容易控制和協(xié)調(diào)，但從企業(yè)的核心價(jià)值來(lái)看，這一塊做 壞的可能性非常巨大，而且維護(hù)和管理物流的費(fèi)用相當(dāng)驚人。u9近兩年b2c模式下的“網(wǎng)上特色商城”發(fā)展迅猛，因?yàn)榭梢愿玫囟ㄎ荒?標(biāo)客戶群體，為客戶提供多元化、個(gè)性化、專業(yè)化的商品服務(wù)，而且具有良好 的盈利能力；而綜合類商城由于產(chǎn)品品種繁